銷售顧問培訓心得[必備]

在平日裏，心中難免會有一些新的想法，有這樣的時機，要好好記錄下來，從而不斷地豐富我們的思想。那麼心得體會到底應該怎麼寫呢？下面是小編收集整理的銷售顧問培訓心得，希望能夠幫助到大家。

銷售顧問培訓心得1

11月1日公司組織學習由北京影響力勞建民老師主講的《顧問式銷售》，通過這次學習，對我這位銷售內勤也有很大的提升。生活中無處不存在銷售，每個人對於銷售的理解也是不同的，現將本次學習的心得做以總結。

作為銷售人員自身必須自備2個條件。1 心態，2 目標。所謂心態，誇張的用一句話總結就是“客户虐我千百遍，我待客户如初戀”，不論是面對面銷售還是電話銷售中都可能出現複雜的情況，在任何情況下都必須保持平和的心態。所謂目標，每個人都有大大小小的目標，那在銷售中的目標就如勞老師講的'一樣“比對手好，比客户高”對於這句話我是這樣理解的。遵循客户的意願，目標呢要對自己，對客户，有價值，對於客户來説價值就是如何能幫自己解決問題，客户的問題解決了就會反饋給我們相應的價值。

顧問式銷售中，我們必須先對銷售的的定義有詳細的瞭解。銷售是客户在買，並非我們在賣。客户與我們都一樣，是利益的共同體，我們賣出產品的同時實現了自身的價值或者公司的利益，同時客户通過購買我們的產品來解決自己的問題或者得到自己想要的利益。各區所需。所以銷售中，我們在有效了客户面前沒有必要放低了自己的身份與尊嚴。立場要堅定，態度要熱情。

在銷售過程中，我們必須取得客户的信任，從而去接近客户併發掘客户的需求。在瞭解客户的需求時需要自備三個基本功，1、傾聽2記錄3反問。聆聽作為最重要的因素之一，聽客户想説的，站在客户的角度，去考慮客户想要什麼從中辨識重要的信息。然後給客户正確的反饋，在充分了解客户的內心想法之後，佔據主動權，以專業的產品知識和行業知識去分析問題，解決問題，讓客户的利益最大化。如果出現異議，先處理心情，再處理事情。因為客户想看的不是我們在説什麼，而是我們在做什麼。

學習是知識的一個增長過程，當然不能光説不練，其實在日常生活中我們必須去學習如何溝通，如何説話，讓別人想聽你説的，付出就一定有收穫，但不付出一定不會有收穫。行動起來吧！

銷售顧問培訓心得2

汽車是改變世界的機器，當今社會越來越多的人類活動已經正被汽車而改變着，人們的生活生活都離不開汽車而汽車銷售顧問是以個特殊職業者，銷售汽車不僅僅簡單的銷售汽車，而是銷售一種人們不斷追求的美好，舒適，方便，有尊嚴有價值的生活，因此，我們不是簡單的銷售人員，而是客户購車和出行，是客户第一時間想到和第一時間要會談的人。

隨着汽車行業競爭加劇，國內汽車銷售者的日益成熟，汽車銷售的難度越來越大，現在汽車銷售已經成為高難度，高技術，高技巧，高專業化的職業，擺在我面前重要任務，要認真學習，借鑑各種先進理論，認真做好材料總結經驗，通過加強自己學習，迅速提高自身的專業素質，使自己能夠適應新的起點，新的要求，成為一名優秀卓越的銷售人員。

最近我逛了4家汽車銷售公司，每個公司每個單位有着不同的管理制度，同樣4S有着不同的風格，不同的特點，每個銷售員有着自己的一套銷售特點，語言方法，但是唯一不變的共同特點就是想法設法把自己的產品也就是汽車推銷出去，賣出去。

相比其他4S店，我們自己的`公司有着自己的特點，我們有着自己的理念，1店面擺設2銷售人員的語言技巧，都各有千秋。

以下是我個人總結的一些觀點，從大的方面考慮買車3步走 1你買的車主要用圖，用來幹什麼？如代步，運貨，運人

2你準備用多少錢用來夠車計劃

3在你定的價位範圍裏，挑2到3種選車輛（油耗，配置，外觀） 一個銷售人員要具備多面性，因為所遇客户不一樣，各種性格都有，對客人禮貌微笑的解答各種問題，用自己的知識，把客户套住。生意的談出來的，不是等出來的，看見各式各樣的客户主動熱情的接見，主動留住客户的信息如電話，行業，地址等，把握並且分析客户的心理變化，抓住客户的動態，最後分析總結，慢慢提升自己，達成購車協議。

銷售顧問培訓心得3

懷着一種空杯的心態，我有幸參加安徽鹽業舉辦的營銷知識與業務技能培訓的培訓。在此次培訓過程中，徽商業學院的教授對營銷技巧，客情關係的管理等等進行了詳細介紹，並對其中的一些進行了重點講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴大銷量。還有客情關係的建立和維護。並且用大量生動的案例教學，實用性和操作性強，採用互動和現場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使咱們在輕鬆的學習中掌握更多的方法和技能。此次培訓得到了 大家的高度評價和認可。下面就此次培訓，我簡單談談我的。

一、自信心+誠心+有心+合作心

信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態去面對客户和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客户了，才能把產品推銷給客户。凡事要有誠心，心態是決定一個人做事的基本要求，必須抱着一顆真誠的心，誠懇的對待客户，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當朋友，才會接受你的產品。業務代表是公司的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，消費者，經銷商的樞紐，信任是你業務的保障。處處留心皆學問，要養成勤于思考，善於銷售經驗。機會是留給有準備的人，同時也留給有心的人，作為業務員，客户的每一點變化都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人 不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領導的英明決策，離不開公司的運籌帷幄，離不開各部門的支持配合。總的一句話，耐心細緻，感動至上。

二、銷售+市場+策略

一件好的產品，要有好的市場，好的營銷策略。同時網絡的建設是銷售產品的主宰，讓你掌握產品的一切相關事由。開發市場需增進與客户的友誼，熟悉客户的經營狀況，改善自身經營管理水平，更好的'將產品推銷到客户手上。好的營銷策略是有準備的，有的，是幫助客户怎樣更好的去銷售產品，為客户出謀劃策，包裝產品，做促銷活動。讓客户覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。咱們和客户是利益的紐帶 是信任的保證。

通過這次培訓，我受益匪淺，真正認識到營銷技巧和客情關係在工作中的重要性和必要性。咱們要保持一個積極的心態，要有信心，責任心，要有虛心，進取心，要有恆心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

銷售顧問培訓心得4

賣鞋子銷售技巧和話術第一種情況是：

主動問話反而引起顧客的反感。如顧客走近櫃枱，營業員問一聲'您買什麼？'顧客聽到這句問話不僅不接受，反而問營業員：'不買是不是不能看啊！'雙方都很尷尬。

賣鞋子銷售技巧和話術第二種情況是：

由於營業繁忙或受其他客觀條件影響，有時營業員不能做到對每位顧客都主動問話。賣鞋子銷售技巧和話術第三種情況是：有的顧客只顧看商品，營業員問也不是，不問也不是。在這些情況下，我們就要找好時機問話。

當顧客在櫃枱前停留時，當顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時，當顧客持幣來到櫃枱前時，都是營業員向顧客詢問的好時機。語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切，用恰當地稱呼説好第一句話。如：小姐、先生、您需要什麼？婉轉的用語言，變為主動。如櫃枱營業員正在整理商品，沒注意櫃枱前來了顧客，這時顧客衝營業員喊：'小姐，把這件衣服拿過來我看看。'營業員應馬上放下整理的商品走過來，邊擱下衣服邊問道：'您穿還是別人穿？'這句問話就屬於婉轉，由被動答話轉為主動問話，可為整個服務過程順利進行奠定基礎。靈活機動，隨機應變。營業員向顧客問話不能死盯住'小姐，您買什麼？''先生，您要什麼'不放。

賣鞋子銷售技巧和話術同時也需要做到這一點：問話要隨機應變。

首先：對顧客的年齡、性別、職業等特點來靈活地決定問話的內容。主動性問話，能消除顧客的疑慮，同時也能迅速地瞭解顧客的來意，為下一步的服務提供依據。

接着：我們的回答：當客人選擇商品感覺價格太高時，營業員對這一問題有兩種回答方法：一種是'這種商品雖然價格稍高了一點，但質量很好'，另一種是'這種商品雖然質量很好，但價格要稍為高一點。'這兩句話雖然只是

前後順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。前後兩種説法會使顧客感到這件商品質量好，即使價格高也值得買。根據顧客的表情回答顧客的詢問。這是指營業員一邊觀察顧客的反應，一邊回答顧客的詢問，從而瞭解顧客對商品的態度，以便確定自己的回答方式。如顧客向營業員徵詢説：'我穿哪種花色好？'營業員手指一種對顧客説：'我覺得這種花色非常好看，您認為呢？'若顧客説：'不錯，的確很好看'，營業員就可以繼續介紹。假如營業員把樸素的花樣拿給顧客看，顧客看後便皺起眉頭，一言不發，營業員就應該明白顧客對此不滿意，應再拿一種鮮豔的花色給顧客看，否則必定影響顧客的購買情緒。

最後：送別顧客對即將離開櫃枱的顧客説上一兩句頗有禮貌的送別話語，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有着豐富的內在含義的關心性的.送別。這種送別用於特殊顧客和粗心顧客。如，老年顧客言行遲緩，記憶力不強，營業員送別時要用既親切又關心的生活

語言説：'大爺，請拿好，路上慢慢走！'這種送別語從詞語的選擇、語調的運用上就非常符合老年顧客的心理要求。當粗心的顧客選購完商品臨走時，營業員應該説：'小姐，請把錢裝好，把東西拿好，再見！'這樣顧客會覺得營業員的提醒太及時了，從而產生感激之情！語言藝術技很多，導購應該針對不同情況加以運用，不僅是禮貌待客的表示，更重要的是給顧客送去了交易後的愉快，為以後的服務奠定了基礎，從而為公司的品牌樹立良好的社會形象。

銷售顧問培訓心得5

咱們如何把咱們的思想放進顧客的腦袋，把顧客的錢放進咱們的口袋。

通過培訓，我決心要從以下幾個方面提高自己和帶動團隊：首選我要認真學習理論知識，做到學以致用、應才適用。其次努力成為優秀團隊的建設者提升門店的營運能力，促進門店績效提升。然後推進現場教育、培訓活動、提升門店人員的作用能力、改善心態、促進門店營業目標的達成。

感謝公司安排的這次培訓，給大家難得的學習機會！

感謝王延廣老師，不僅給咱們帶來了營銷知識，還給了咱們工作的表率。經過這次培訓，感覺收穫不小，與以往所有培訓不同的`是：本次培訓主要以提問式，搶答式、團隊式的方式進行，從早上9點多至下午4：30多現場氣氛活躍，培訓生動而又形象的傳授着聯想文化、銷售技巧，與平時可能遇到的問題解決方法，讓咱們深刻感受到聯想文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓中通過學習來自九縣的專賣店的同行的交流，使我認識到咱們要想做好銷售，並使店面人員銷售水平提高，還有很多知識要學習提高。

首先，在企業文化上，咱們要時刻與聯想文化保持一致，認真深刻及時的學習聯想文化，跟上聯想的文化發展腳步，在公司內部結合自身創造咱們的文化，使咱們樹立一杆自己的旗幟。

再次，咱們需要加大銷售技巧的培訓，通過這次學習咱們更加意識到銷售技巧重要性，咱們將加大培訓力度，根據聯想話術的總崗，總結一套實用的話術，全體銷售人員學習並應用於實際中。並及時開展銷售人員摸擬演練，展開FAB法則，認真學習並應用；尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業務水平與定單成功率。

專業知識的學習，就像王志方老師講到的“研究員站櫃枱”，咱們有時遇到專業點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了------“不專業”銷售員。真正讓自己成為一名專業的銷售員。提高咱們定單的概率。

人員素質培養：咱們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質。咱們堅信只有高素質的人，才會得到顧客的信認，才會有更多的回頭客。時刻體現咱們聯想人的“及時、專業、真誠、熱情”從而打造咱們自己的品牌。

在企業的管理上，咱們努力打造團結型的團隊。在以後的發展中咱們將不斷學習改進和創新，只有這樣才能在競爭激烈立於不敗之地，咱們有信心在聯想的圈子裏提升自己，成為真正的聯想人。