電話銷售話術的技巧解密
都説做“推銷”,那麼什麼是推銷,有推才有銷就叫推銷。“推”是推動的意思,是過程,是方法;“銷”是銷量的意思,是成交,是結果。銷售往往以結果為導向,但是,前期的推動才是決定能否成交的關鍵,把前期推動做到位了,成交是順理成章,水到渠成的。接下來小編為你帶來電話銷售話術技巧,希望對你有幫助。
都説做“推銷”,那麼什麼是推銷,有推才有銷就叫推銷。“推”是推動的意思,是過程,是方法;“銷”是銷量的意思,是成交,是結果。銷售往往以結果為導向,但是,前期的推動才是決定能否成交的關鍵,把前期推動做到位了,成交是順理成章,水到渠成的。
先做朋友後做生意
有一個銷售員拜訪客户,進門後立馬開始介紹產品:“我們產品怎麼怎麼好,怎麼怎麼優惠”激情澎湃講了十五分鐘,直到把經理教的話全背完,這期間客户一聲沒響,最後只問了一句:“你是走錯地方了吧”。銷售員滿腦袋的問號,試想“這客户怎麼這樣潑我冷水?這麼好的產品為什麼不買?”。其實這樣的客户已經是非常不錯了,能忍着聽完你講的話,這樣的客户我們應該珍惜才對,要用愛去呵護他。拜訪客户之前,客户心中你是嶄新的你,你可以塑造一個很好的形象,也可以讓人感覺你只是一個業務員,而且還是一個極其想把產品銷售出去的業務員,最後直接被潑冷水。試想假如你不是去賣產品,會不會就能成為客户的好朋友?
對客户的認識
和客户做朋友,讓客户接受自己其實非常的簡單。在你拜訪客户之前你和客户素不相識,在客户心裏你是一個全新的你,所以説你想表現出什麼樣的自己就表現什麼樣的自己,你可以西裝革履,也可以活潑可愛等等。但是更重要的是要對客户有一定的把握,清楚客户喜歡什麼樣子的業務員。初次交談的時候,都是試探性的,可以稍稍帶點熱情,看客户的反應,客户要是表現出比你還要熱情,那麼你就可以更加放開一些,客户要是沒什麼反應,那麼就應該換個交流方式。客户拜訪多了,你會發現各種類型的客户都有,你不可能讓每個客户都接受,古人云“謀事在人,成事在天”,我們只要把自己該做的做到位才是最重要的。
很多人認為銷售就是和客户坐下來談生意,其實不是的,真正的銷售早在你敲客户門的'時候就已經開始了。真正會銷售的人都知道銷售開始於顧客首次感受到我們的那一刻,像我們第一次敲門,第一聲“你好”,這都是銷售,而且是銷售最關鍵的部分——“打招呼”。那麼當我們打的第一聲招呼要給到顧客什麼感覺才最好呢?第一聲招呼自然是要與眾不同,而且能夠吸引顧客,提起顧客的興趣。
很多人意識到打招呼的重要性之後,在打招呼這塊下了很大功夫,動了很大腦筋,既要做到與眾不同又要能夠吸引顧客,於是在拜訪時又是加大聲音,又是做很多動作擺很多造型,其實不是這樣的。換個角度想,假如自己是客户也不會喜歡初次見面就“張牙舞爪”的人,畢竟有理不在聲高。
打一個好的招呼其實很簡單,在拜訪之前自己先整理整理衣裝,清清嗓子。和客户正面接觸的時候熱情一點,自然一點,真誠一點,自信一點。保持微笑,多讚美客户(注意:是發自內心的讚美而不是誇大其詞的拍馬),人總是喜歡聽好聽的,但絕對不喜歡被人忽悠。
上回説到人不喜歡被忽悠但是喜歡被讚美,要是客户長得實在讓你找不到讚美的地方,你不妨試試讚美他家的房子“裝修真棒,正是我喜歡的風格”,小孩子肯定是“非常可愛的”,正在吃飯的“吃飯呢!這是什麼好吃的,真香”,面帶微笑的客户“今天一定是遇到什麼開心事了,説來聽聽”。
讚美的話一定要學會成為你的開場白,當客户聽到你讚美的時候腦袋就會瞬間短路,立馬接受你。當然了,讚美不單單是把讚美的話講出來這麼簡單,關鍵還是要把這句話的感覺傳遞給客户,讓客户聽了立馬有一種找到知己相見恨晚的感覺。
在打招呼部分包含很多的內容絕非簡單的上中下篇就能講完的,但知識不在於多而在於精,學到的我們可以先體驗體驗。
介紹自己
打好招呼之後,顧客接受你了順利拿到一分,不過此時的顧客並不知道你到底是來做什麼的。讚美完顧客之後看顧客的反應,通常顧客都會問你“有什麼事”,這時你可以把事先準備好介紹自己的話術大大方方的講給客户聽,介紹自己的話術一定要精簡,基本控制在三句話以內,講話更是要大方自然。因為在這期間客户對你還是比較有新鮮感的,介紹的太拘束反而不好。
銷售從開始進行到這一步基本上可以決定是否能夠成交的百分之四五十。比較好的效果就是你講的話,顧客都會願意聽並予以反饋,就算顧客拒絕你的產品也不會拒絕你的人。但是要把這兩步真正做好必須做好細節。
銷售核心
世界上有兩件事最難:一是把自己的思想裝進別人的腦袋裏;二是把別人的錢裝進自己的口袋裏。銷售最核心就是把自己的思想裝進客户的腦袋,這幾個字雖然很短,但實踐操作真的太有挑戰性。
相關文章
-
做電話銷售的技巧話術
導讀:電話是如今商業活動中不可缺少的工具,但是目前電話銷售這塊不好做,首先是人們的警惕心提高了,再者人們對推銷的人態度也不是很好。下面小編為大家帶來做電話銷售的技巧話術,希望能幫助到大家。要點一:必須清楚你的電話 -
電話的銷售話術以及技巧
電話銷售是以電話為主要溝通手段,電話銷售通常為打電話進行主動銷售的模式。有關電話的銷售話術以及技巧,歡迎大家一起來借鑑一下!電話銷售技巧第1要點:必須清楚你的電話是打給誰的。有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時, -
電話銷售技巧及話術
【電話銷售技巧及話術篇一】通過分析客户心理,讓你對客户瞭若指掌掌握客户的心理,在拜訪的過程中就掌握了主動權。所謂不打無準備的仗,就是這個道理。銷售人員在面對客户時,交流溝通時必不可少的因素。所有的信息一般也都 -
電話銷售技巧與話術
電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。那麼,電話銷售技巧和話術有哪些呢?下面和小編一起看看吧! 電話銷售技巧與話術 電話銷售 -
電話銷售技巧和話術
電話是如今商業活動中不可缺少的工具,但是目前電話銷售這塊不好做,首先是人們的警惕心提高了,再者人們對推銷的人態度也不是很好,而且在公司裏“電話過濾”的現象越來越普遍。下面小編就為大家整理了電話銷售技巧和話術,歡 -
新手的六個電話銷售技巧和話術
5月17日早晨,95班與97兩班之間展開了一場激烈的籃球賽。95班以絕對的優勢打敗了97班,獲得了三連冠!天氣晴朗,陽光明媚。燦爛的陽光射在了活力的操場中。一個極好的天氣,10:30也即將到來,兩班同學也陸續來到了比賽現場,戰意昂 -
電話銷售話術技巧
電話是如今商業活動中不可缺少的工具,電話銷售更是要掌握一定的電話銷售技巧。下面小編為大家整理了電話銷售話術技巧,歡迎閲讀! 電話銷售話術技巧 1、“不,那時我有事要做。”“不,那時我要去拜訪朋友。”電話銷售 -
傢俱電話銷售話術技巧
電話銷售已經成為了現代比較流行的銷售方式,拿起電話每個人都會,但是如何通過電話與對方良好的溝通,並達成銷售意向,可並不是一件簡單的事情了。下面我們來看看傢俱電話銷售話術技巧,歡迎閲讀借鑑。一、每天安排一小時。銷 -
賣車電話銷售話術技巧
在平平淡淡的學習、工作、生活中,大家一定都接觸過作文吧,作文是經過人的思想考慮和語言組織,通過文字來表達一個主題意義的記敍方法。作文的注意事項有許多,你確定會寫嗎?以下是小編為大家收集的教室的作文,希望能夠幫助到 -
電話銷售技巧和話術介紹
一、土木工程實習目的及意義: 為了讓我們土木專業的學生多瞭解一些當前比較普遍的建築形式及建築方法,磨練我們當代大學生的吃苦耐勞的毅力及勤看,勤問,勤思,勤學的習慣,把我們從理論的殿堂帶入實踐的前線,為了讓我們下學