電話的銷售話術以及技巧

電話銷售是以電話為主要溝通手段，電話銷售通常為打電話進行主動銷售的模式。有關電話的銷售話術以及技巧，歡迎大家一起來借鑑一下！

電話銷售技巧第1要點：必須清楚你的電話是打給誰的。

有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方説你打錯了或者説我不是某某。還有的銷售員，把顧客的名字搞錯，把顧客的職務搞錯，有的會把顧客的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉顧客。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把顧客的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

電話銷售技巧第2要點：語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。

有許多銷售員由於害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，説不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐着性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什麼？所以，在電話銷售時，一定要使自己的.語氣平穩，讓對方聽清楚你在説什麼，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要儘量簡潔，説到產品時一定要加重語氣，要引起顧客的注意。

電話銷售技巧第3要點：電話目的明確。

我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該説的話沒有説，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在顧客打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然後根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

電話銷售技巧第4要點：在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。

這一點是非常重要的電話銷售技巧，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式説清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯繫的。

電話銷售技巧第5要點：做好電話登記工作，即時跟進。

電話銷售人員打過電話後，一定要做登記，並做以總結，把顧客分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢於讓顧客下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為你準備好了五件產品，希望今天就能給你發貨，希望你儘快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類顧客，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

電話中如何與顧客更好的溝通

1、讚美顧客

人都是喜歡被別人讚美的，被讚美以後，顧客心情肯定是非常愉快的，這樣有利於我們引導顧客，進一步溝通。

2、停頓

語速要放慢，每説完一句話，給顧客留有喘息的機會，一氣兒説完，效果是非常差的，因為顧客根本就記不住我們在説什麼。

3、認真聆聽

如果我們在給顧客講解時，被顧客打斷，説明顧客對我們的話題很感興趣，這個時候，我們不能搶話題，要認真聆聽，瞭解顧客的真實想法，為我們後續的成交打下基礎。

4、重複對方説的話

適當的重複顧客的一些很重要的話，很容易與顧客產生共鳴，另一方面可以確保重要信息的準確，真實性。

5、重複他的名字

被重視的感覺，是每個顧客都想要的，而且還要重複恰當，一般對女士最好都喊“X姐”，年長些的喊“X阿姨”，男士喊“X哥”，年長些的喊“X叔”，以接近與顧客的距離。

6.將心比心

顧客的信賴，是靠大家的真誠換來的，所以，與顧客將心比心，真誠相待，多站在顧客的角度去替他考慮問題，顧客就會信任你，就會願意與你打交道，最終他願意到你店買房或賣房，以達到我們最終的銷售結果。