銷售案場管理制度集合

在發展不斷提速的社會中，我們都跟制度有着直接或間接的聯繫，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。擬定製度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編精心整理的銷售案場管理制度集合，歡迎閲讀與收藏。

銷售案場管理制度集合1

一、銷售案場物業管理諮詢制度

(一)、融創物業管理有限公司在銷售大廳設立物業管理諮詢台；

(二)、物業管理諮詢台工作人員定期對售樓員進行物業管理等相關知識培訓；物業管理諮詢台工作人員隨時解答銷售現場客户的疑問；

(三)、通過多種方式宣傳物業管理相關法律法規知識；

(四)、通過多種方式宣傳融創物業管理有限公司基本資料；

(五)、物業管理諮詢台工作人員必須着裝整齊，佩帶工作牌，儀容整潔，儀態端正；

(六)、物業管理諮詢台工作人員面對客户必須面帶微笑，熱情解答客户的每一個提問，真誠為客户服務，不得有厭煩、冷淡的.表情；

(七)、積極運用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見；

(八)、當為客户完成一項服務後，應主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助？”。

二、銷售案場清潔管理服務制度

(一)、清潔工儀容儀表規定

1、清潔工儀容規定

（1）工作時間內一律按規定着本崗位制服；

（2）工作服應乾淨、平整，無明顯污跡、破損；

（3）不可擅自改變工作服的穿着形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、捲起褲腳、衣袖；

（4）工作時間須將工作牌統一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正；

（5）工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起；

（6）男員工應穿黑色或深藍色、不透明的中長筒襪；女員工須着肉色襪，禁止穿着帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外；女員工禁止穿高跟鞋上班。

2、清潔工儀表儀態規定

（7）面對客户，要表現出微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的表情；

（8）身體、面部、手部等必須保持清潔，應每天洗澡、換洗內衣物，避免異味的產生；

（9）上班前不吃諸如生葱、生蒜、韭菜等宜散發刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味；

（10）頭髮要清潔、整齊，無頭屑，髮型自然、美觀、大方。男員工不留小鬍子、不留長髮，不染髮。女員工髮長不過肩，或將長髮盤起；

（11）女員工不準濃粧豔抹和在客户前化粧；不得留長指甲和塗色；

（12）禁止在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為；

（13）禁止在客户面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等；

（14）不得在工作範圍內哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧譁。

(二)、清潔工紀律

1、遵守公司各項規章制度，不遲到、早退。

2、嚴格履行本崗位職責，不得做與清潔服務無關的事情。

3、對客户機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。

4、未經允許不準動用客户物品和接受客户贈送的禮品。

5、要愛護公物，正確、安全使用清潔用品用具。

6、有重要情況要妥善處理並及時上報，不準遲報、漏報、隱瞞不報。

7、要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。

(三)、清潔工安全操作制度

1、熟悉清潔內容和工作方法，正確使用各種清潔工具。

2、登高作業時應做好防滑措施，繫好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴禁穿高跟鞋或拖鞋作業。

3、手持電動清潔設備，性能應安全可靠，並有漏電開關保護。

4、化學清潔劑的使用應按使用説明操作。

5、調配酸溶液時應注意將酸液緩慢注入水中，攪拌均勻，嚴禁將水倒入酸液中，清潔工在操作時須戴好勞動防護手套。

6、儲存酸液的容器應加蓋和設有明顯標誌，對使用強酸要有嚴格審批手續，不得隨意發放使用，有專人保管。

7、大風作業時，應將玻璃門、窗或其它各種門窗固定牢靠，防止大風把門、窗刮回傷及身體。

(四)、洗手間清潔操作規程

1、每日對洗手間進行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；

2、清理廢紙簍內垃圾，更換垃圾袋；

3、掃清及拖淨各廁所地面；

4、衞生設施所有表面必須噴清潔消毒劑，以棉質乾布擦拭乾淨廁具、洗臉盆、隔斷門、鏡面等部位；

5、更換洗手間內清潔球、空氣清香片、衞生紙、洗手液等；

6、定期用長柄雞毛撣清掃天花板，清除燈具內飛蟲，擦拭乾淨；

7、以上作業時必須在門前豎立告示牌；

8、定時巡視清潔衞生間，做到保持廁具、地面、鏡面、洗臉盆乾淨。

(五)、售樓大廳清潔操作規程

1、每日對售樓大廳和各辦公室進行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；

2、收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、廢紙等雜物，清洗煙灰缸；

3、掃拖售樓大廳和各辦公室地面及拖擦地毯，巡迴保潔；

4、地面掃拖後未晾乾時必須豎立“小心地滑”的警示牌；

5、擦拭乾淨傢俱、玻璃門、窗、宣傳展板等部位，對容易損傷的物品如沙盤、模型等進行吸塵處理；

6、擦拭乾淨售樓大廳室內擺放植物；

7、清理並擦拭乾淨垃圾桶,更換垃圾袋；

8、定期用長柄雞毛撣清掃天花板及燈具，清除燈具內飛蟲，擦拭乾淨；

9、清掃銷售大廳外臨時停車場，定期用高壓水槍沖洗乾淨，巡迴保潔

銷售案場管理制度集合2

為了維護公司利益和聲譽，保障銷售工作的順利進行特制定本制度。

1、銷售案場工作人員必須遵守國家法規、法令，自覺維護公司利益，不謀求私利。

2、銷售案場工作人員必須敬業愛崗、盡職盡責，按質按量完成銷售工作。

3、銷售案場工作人員之間應團結協作、密切配合，發揚團隊精神，建立良好的'合作關係。

4、待人接物熱情有理，着裝儀表整潔大方，自覺維護良好的辦公環境，保持統一規範的辦公秩序。

5、嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客户利益的事情。

6、銷售顧問應及時做好客户登記等相關記錄，不得與客户發生衝突。

銷售案場管理制度集合3

為了維護銷售現場的良好形象，保持良好的銷售及工作環境，利於促進案場銷售工作的順利進行，特指定本制度。

1、門、窗玻璃保證清晰透明，無任何污垢及擦洗痕跡;

2、地面始終保持清潔，確保無灰塵、紙屑等雜物;

3、談判桌、椅使用完畢要隨時打掃，隨時整理;保證桌面及煙灰缸整潔無污物，桌面資料應擺放整齊;

4、前台枱面要時刻保持清潔，所置電話、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊;銷售人員個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜並妥善保管，抽屜內不得存放任何與工作無關之物品;

5、沙盤清潔要及時，做到無灰塵、污垢及雜物，清潔時注意保證沙盤部件的安全;

6、飲水機內保證無漂浮之雜物，保持水的潔淨，定時定量給予換水;

7、大廳內、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的`垃圾、雜物及任何無關之工具與物品;

8、銷售中心的所有花草應及時澆水與養護，並保持花盆的清潔;

9、大廳門外台階應始終保持清潔，無垃圾及雜物。

以上衞生管理條例自即日起正式頒佈，須認真執行，由案場銷售經理、公司總經理共同進行監督、檢查。

銷售案場管理制度集合4

銷售是直接面向市場與客户的窗口，代表了甲、乙公司及項目的形象。為保證項目銷售工作開展的統一性、規範性、嚴肅性，提升公司的專業形象，特制定本管理規定。

一)工作守則

1.微笑服務:置業顧問的職責包括推銷項目及推廣公司形象，是幫助公司與客户建立良好關係的基礎，所以置業顧問應在任何時間都要維持專業態度，“以客為尊”，經常保持笑容，態度誠懇，工作積極，並不斷改良，讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的，情緒低落的置業顧問部門負責人將不安排接待客户

2.守時:守時應是一個置業顧問所具有的最基本的工作習慣，不僅上班時間不遲到、不早退外;約見客户時一定要準時，切忌讓客户等候。

3.紀律:置業顧問必須遵守公司的各項規章制度及管理條例。

4.保密:置業顧問必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客户資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、佣金等;不得直接或間接透露公司策略、銷售業績或有關公司的業務祕密。

5.着裝:在售樓處(或與項目相關的各類活動中)必須按照要求統一着裝，並且佩戴胸卡，無統一着裝的不得接待客户。

二)考勤管理制度

一、工作時間

1、銷售人員原則上實行六天工作制，作息時間為:8:00―17:00，每天並安排值班，值班時間為17:00-19:00;晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則，銷售人員休息由主管安排調休，在項目強銷期和銷售業績不佳時，全體員工將不安排休息。

2、銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班，週六、週日、週一和展銷會期間不安排休息，若有特殊情況需事先向銷售負責人請假，經同意後方可，否則以曠工處理，原則上不得調休兩天以上包含兩天。

二、考勤的管理

1、考勤結果是計發工資、獎金等勞動報酬的重要依據。

2、售樓部上班實行簽到報到制，嚴格控制上下班時間，杜絕遲到早退現象。

三、考勤制度:

1、上班不得遲到、早退、未經主管、經理同意不得私自調班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應上班前通知主管，若未能與主管取得聯繫，則需向上一級主管提出申請，直至有領導批准後方可休假。

2、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間，在工作時間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無關的事情。上班時間不可隨便外出，若需外出應説明地點、事由和所需時間，並經主管同意，虛報外出理由者，經查實視情節輕重以事假或曠工處理。

3、請假必須事先填寫《請假申請單》，由銷售主管簽署意見，經經理導批准後備案。如特殊原因未能事先請假，經主管批准後事後補填《請假申請單》。

4、銷售人員在沒有加班的情況下，不能事先借休。

四、缺勤的處理:

1、遲到、早退:

1至10分鐘之內扣款10元;

10分鐘至30小時之內扣款20元;

1小時以上按曠工一天處罰，扣款30元。

2、曠工一日扣罰三天工資，連續曠工二日或當月累計曠工三日以上者則以自動離職處理。

3、有下列情況之一者，按曠工處理:

(1)未經請假或請假未獲批准擅離職守半日以上者;

(2)請假期滿未續假或續假未獲批准而逾期不歸者;

(3)請假人所提請假理由或證明與事實不符者;

(4)不服從分配調動，經説服教育無效，未按指定時間到崗者;

(5)未經批准擅離崗位從事與本職工作無關活動者。

五、請假的管理:

1、請假的'程序:由當事人填寫《請假申請單》，向主管提前申請，再由公司領導決定批准與否，只有經過批准方可按請假處理，否則按曠工處理。

2、病、事假以半天為最小單位，按請假時間扣除當日工資(即請假1天扣1天工資)，病假須有醫生證明。

六、加班的管理

1、銷售人員應將本職工作於正常時間內完成，凡屬處理職責範圍內的工作事項，晚上值班不按加班計算。

2、同時符合以下三種情況的才算加班:①由公司統一組織的;②加班時間在半日以上的;③經公司領導批准確認的。

3、若當月實際出勤天數多於公司規定的出勤天數，則超過的天數以調休計算，加班的最少天數為半天，一般情況下當月休假應於當月休完(五一、十一、春節及大展期間除外)。

4、員工加班不計發加班工資，確因工作需要而加班的安排給予補休。

5、加班天數應於當年休完，不準跨年度補休。

6、凡離、辭職人員補休未休完的，一律作廢。

三)、禮儀及行為規範

1)儀容着裝規

1.必需穿着公司當季制服。

2.女生，化淡粧，配深色皮鞋。

3.男生，戴領帶，配深色皮鞋。

4.試用員工無公司制服，上班時間內必需着正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。

5.上班時間內嚴禁着牛仔褲、短褲、拖鞋。

2)優雅的姿勢和動作:

1.站姿:常態下做“立正”姿勢:兩腳腳跟併攏，腳尖離開約45度，腰背挺直，頸脖自然伸直，使人看清你的面孔，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

在客户接待較長時間中，需全程站立挺胸收腹，雙腿自然分開，並與雙肩垂直，雙手交叉抱於身後，不東張西望，在介紹沙盤過程中，應以鐳射筆做指引。在會見客户或出席儀式時，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿:落坐後，應上身垂直，端正坐好，不許後仰;雙腿平行放好，自然彎曲，不倚不斜，不能隨便亂伸，不得翹二郎腿。移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然後再坐。

3.行姿:不搖不擺，兩個人以上行走時不得摟抱搭肩。

4.公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意;在通道、走廊裏遇到上司或客户要禮讓，不能搶行;在任何場合見到董事長、總經理等公司高級主管時，應暫停手中工作，主動起立，大聲問候，並行注目禮。

5.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在

被訪問的公司，在通道和走廊裏不能一邊走一邊大聲説話，更不得唱歌或吹口哨等。

6.出入房間的禮貌:進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入後，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間後，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷説話，也要等待機會。而且要説:'對不起，打擾……'。

7.遞交物件時，如遞交文件、名片等，要把正面、文字對着對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接着;至於刀子或剪刀等利器，應把刀尖向着自己。

8.握手時用普通站姿，並目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

3)日常業務中的禮儀

1.以職務尊稱上司，以學長/姐/弟/妹稱呼同事，以先生、小姐稱呼客户。

2.未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

3.櫃枱上不能擺放與工作無關的物品;且要及時清理、整理工作台上的文件、帳簿，對印章盒等使用後及時蓋好蓋子。

4.借用他人或公司的東西，須證得同意，使用後及時送還或歸放原處。

5.愛惜公司物品，不隨意損壞，野蠻對待或挪為私用。

第5條電話禮儀:

1.電話鈴響三聲前必須接聽，先報標準問候語:“先生（女士），您好!很高興為您服務!”，再依部門規定自報部門、接聽人姓名等。

2.對方講述時要留心聽，並記下要點，未聽清時要及時禮貌的告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒;找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉。

3.對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將電話交給能夠處理的人;在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人;指名找公司高級主管的電話，無論在不在現場，均應首先詢問清楚什麼事情再接轉或記下對方留言、電話號碼，禮貌告知將馬上轉告該主管，請本人回覆，切不可將主管電話告訴了之。

4.一個人面臨接聽電話的同時需要接聽另一部電話的，可先禮貌跟正在通話的對象講清情況，取得同意後接聽另一部電話，以最快的速度緊急處理後再繼續接聽或與正在通話的對象先禮貌中止，處理完畢後再行通話。

5.接打電話要簡明扼要謹慎迅速，不得在電話中聊天;工作時間內，不得打私人電話，接待客户過程中不得攜帶手機。

四)業務規範

1.所有案場工作人員必須嚴格遵守案場的各項管理制度，服從現場銷售經理的統一管理，項目組各級人員應在自身權限範圍內開展業務工作，在工作中如有任何問題，不得私自處理，私自越級對接，必須逐級上報，實行統一的規範化操作流程;

2.工作期間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關的雜物一律不置於銷控櫃枱上，保持良好坐姿，嚴禁伏桌休息、大聲喧譁、爭吵打鬥、嬉戲、抽煙、吃零食、化粧、不得在給客户介紹時倚靠沙盤和櫃枱等所有損公司形象的行為發生;

3.所有工作人員應有成本控制意識，不得隨意浪費任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和開發商的整體利益之行為，對開發商的活動禮品私自處理者一旦查實將給以c型過失單，置業顧問應保管好各自資料、物品，每次接待工作結束後，應自動清理桌面，並將椅子歸位;

4.置業顧問不得利用上班時間佔用售樓處電話做私人聊天用途，不得打聲訊電話;

5.置業顧問之間應團結協作，密切配合，發揚團隊精神，共同維護公平競爭原則，對蓄意製造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結派等破壞業務工作的不正當行為應堅決杜絕;

6.置業顧問業務説辭必須嚴格按照最新確認的項目銷講資料執行，凡有疑問應向銷售經理或銷售主管請示，嚴禁向客户承諾有關項目不祥、不實事宜;

7.置業顧問應具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應變能力，不斷提高房地產專業知識及銷售技巧，有意識的培養自身的客户分析及判斷能力，通過業務情況、客户資料的整理，為制定與調整廣告策略提供依據;

8.房源銷控統一由銷售經理管理，出現差錯，責任由銷售經理及發生差錯的業務員承擔。落定前必須認真核對確認，以免發生一房兩賣，轉讓房號應及時通知銷售經理，對未交定金的客户，置業顧問不得私自承諾保留房號;

9.置業顧問不得隨意承諾客户任何優惠條件，更不得以任何形式暗示客户向開發商尋找優惠關係。

10.所有銷售文件都屬於內部重要的保密性資料(包括認購書、各類銷售報表、相關協議合同書等文件)，除銷售經理、銷售主管、案場祕書外，其他置業顧問不可隨意翻看，不得以任何形式向外界透露案場銷售及業務狀況;

11.置業顧問應及時做好客户登記、成交登記和值班工作記錄，對自己的客户資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客户信息資料。

五)審查制度

1.考勤制度審查

1)上下班請人代記錄，則代記錄及被記錄者各扣款20元;

2)員工上下班忘記記錄者每次扣款10元;

3)員工上下班因遲到或早退而未真實填寫考勤表者，每次扣款30元;

4)員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報公出者，扣50元;

5)員工遲到30分鐘以內(含30分鐘)，每分鐘扣1元;31-60分鐘，每分鐘扣2元;61分鐘以上，以調休或事假半天處理;

6)員工每月累計遲到三次以上(不含三次)，當月所有遲到時間加倍處罰;

7)早退當天按曠工處理，未辦理任何請假手續而缺勤者按曠工處理，未按請假程序執行的均以曠工處理，曠工按情節輕重扣罰三倍當日的工資的總額。

2.儀容着裝要求審查

1)未按照儀容要求留染髮型怪異或其它儀容不端的，限期改正;未達到標準，當日不得上崗接待客户;限期未改正，處以50元罰款，並處以行為過失單。

2)未按照着裝要求着裝，每次扣50元罰款，並處以行為過失單;着裝要求未達到標準，當日不得上崗接待客户;

3.業務規範審查

1)在公共場合頂撞上級，根據情節嚴重性每次扣款50-500元並處以行為過失單;業務工作越級彙報的，每次扣款50-200元並處以行為過失單;

2)與發展商發表不利於案場言辭的，根據情節嚴重性每次扣款50-1000元並處以行為過失單;

3)置業顧問發生影響公司形象行為的、上班期間進行與工作無關活動的、員工之間配合時製造矛盾，發生衝突的，經檢查發現處以行為過失單，同時根據情節嚴重性處以50-500元罰款;

4)無故佔用案場電話達3分鐘以上者(含

3分鐘)，每次扣款20元並處以行為過失單;

5)未經允許對客户擅自承諾的，根據情節嚴重性每次扣款500-5000元或開除;

6)與客户發生污辱性言語或肢體衝突的，根據情節嚴重性每次扣款500-2000元或開除;

7)對外界嚴重泄露案場銷售機密，根據情節嚴重性每次扣款500-5000元或開除。