公司銷售部管理制度5篇

隨着社會一步步向前發展，制度的使用頻率逐漸增多，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱。相信很多朋友都對擬定製度感到非常苦惱吧，以下是小編為大家整理的公司銷售部管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

公司銷售部管理制度1

一：目的

為了更好地配合公司銷售戰略，順利開展銷售部工作，明確銷售部員工的崗位職責，充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工儘快提高自身銷售素質，特制定以下規章制度。

二：適用範圍

本制度適合公司的一切銷售活動和銷售人員。

三：公司產品

由公司統一定價，定好的產品價格未經公司董事會、總經理或銷售部領導簽字同意，任何人無權私自降低產品的出廠價格。

四：制度細則

銷售部人員除了要遵守公司的其它制度，必須遵守本制度。

（一）管理制度

1.積極工作，團結同事，對工作認真負責。本部門將依照公司的有關制度對銷售部的每一位員工進行季度和年終考評。

2.本部門員工應該積極主動參與公司各部門的活動、工作、會議、並嚴格遵守例會，做到不遲到不早退。

3.服從領導安排，不搞特殊化，做到盡職、盡責、盡心、盡力。

4.聽從領導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不幹，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的可以直接開除。

5.銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌，和藹可親。

6.在銷售過程中，如果未經銷售部經理允許，不得擅自降低銷售價格,否則，一切後果由當事人承擔。

7.誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經公司經理允許，出現問題，後果自負與公司無關。

8.做事謹慎，不得泄露公司的機密和公司的商業計劃，如有違反根據情節輕重予以追究處罰。

9.以公司利益為重，積極為公司開發和擴展新的業務項目。

10.學會溝通，善於隨機應變，積極協調公司與客户的關係，對業績突出和表現優秀的員工進行適當獎勵。

11.協助公司和部門制定銷售戰略計劃、年度經營計劃、業務發展計劃，以及制定市場銷售管理制度，明確銷售部目標，建立銷售網絡。

12.未經公司領導同意，銷售部員工不得以任何理由、形式向社會或市場（包括網絡）發佈招商銷售信息和銷售產品，否則一切後果自負。

(二)崗位職責

1.銷售部經理崗位職責

1.1在總經理和分管副總經理的領導下，全面負責銷售部的工作，確保完成公司下達的銷售指標。

1.2全面負責企業產品市場開發，客源組織和產品銷售組織工作，定期組織市場調研，收集市場信息(特別是相同競爭廠家)，分析市場動向、特點和發展趨勢。制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，報總經理審批後組織實施。

1.3根據企業近期和遠期目標、財務預算要求，協調各部門的關係，提出銷售計劃編制原則依據，組織銷售部人員分析市場環境，制定和審核銷售預算，提出產品價格政策實施方案，向銷售人員下達銷售任務，並組織貫徹實施。

1.4掌握產品市場動態，每月在總經理主持下，分析銷售動態，各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發展狀況等，提出改革方案和措施，監督銷售計劃的順利完成。

1.5協調銷售部和各經濟組織的關係，並同客户建立長期穩定的良好協作關係。

1.6提高產品重要銷售活動，廣泛宣傳企業產品和服務，對銷售效果提出分析並向總經理彙報。

1.7掌握客户意向和需求，提出簽訂銷售的合同、意向、建議並提出簽約原則和價格。

1.8定期檢查銷售計劃和實施結果，定期提出銷售計劃調整方案報總經理審批後組織實施。

1.9掌握產品價格政策實施情況，控制公司不同客户對象及不同季節的價格水平，提出改進措施，保證企業較高的盈利水平。

1.10定期專訪大客户，徵求客户意見，掌握其他銷售情況和水平，分析競爭態勢，調整產品銷售政策，適應市場競爭需要。

1.11參加企業收款分析會議，掌握客户拖欠，分析原因，負責客户拖欠款催收工作，杜絕長期拖欠貨款。

（三）銷售主管崗位職責

1.在銷售部經理的領導下，負責銷售工作，協助銷售部經理完成公司下達的銷售任務。

2.負責做好銷售日常管理工作。

3.負責銷售工作具體落實、接待流程、制度執行落實、銷控管理、銷售部日常來電來訪詳細記錄、疑難客户洽談、客户資源管理與維護、現場氣氛佈置、工作日誌檢查落實、人員情緒調動、相關報表整理上報、客户檔案管理、日常業務培訓、銷售回款等。

4.負責銷售制度的執行及落實。

5.協助制定銷售任務，負責對項目銷售任務組織實施及推行。

6.負責發現銷售問題並及時上報。

7.負責銷售部固定資產、安全衞生、銷售資料管理及發現工作。

8.負責銷售部人員的排班、休假、調度等工作。

9.完成領導交辦的其它工作。

（四）銷售員崗位職責

銷售員除了要遵守公司的各項管理制度外，必須還要遵守本銷售員崗位職責。

1、管理制度

1.1.認真貫徹執行公司銷售規定和實施細則，努力提高自身業務水平、產品知識水平、道德修養水平。

1.2.及時準確的掌握市場動態和趨勢，根據市場變化規律，提出具體的銷售計劃方案以及個人的銷售工作流程和細則。

1.3.擴大銷售網絡，熟悉市場特點、銷售特點，與客户建立長期穩定的合作關係，積極完成銷售指標。

1.4.做好市場調整與分析預測工作，開發新客户為客户提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

1.5.負責與客户簽訂銷售合同，督促合同正常履行，並催討所欠應付銷售款項。

1.6.對客户在銷售和使用過程中出現的問題，需辦理的有關手續，幫助或聯繫有關部門妥善解決。

1.7.收集銷售信息和客户意見（包括產品開發、價格定位、包裝設計等），對公司銷售策略、售後服務、產品改進、新產品開發等提出參考意見。

1.8.填寫有關銷售表格，提交分析和總結報告，做好銷售費用支出控制。

1.9.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律法規，杜絕經濟犯罪。

1.10.完成本部經理臨時交辦的其他任務。

1.11.協助做好本部門參加的各種招商訂貨洽談會，並做好會後總結報告。

2、業績制度

銷售人員的工資=底薪+出差補助+提成

2.1.新銷售員試用期為3個月（前兩個月可不下市場），月工資為1500元，試用期合格後轉為正式銷售員，月工資為20xx元加業務提成。

2.2新招收的銷售員，在試用期的第一個月不下達任務，第二個月的任務為老員工的50%，第三個月的任務為老員工的80%以上。

2.3正式銷售員根據公司業務及市場需要，經部門領導批准，每月必須出差一次。出差前要填好出差申請表，以書面形式向主管領導説明出差的事由、時間、地點、路線、預計出差的天數和費用，並且出差補助與業績掛鈎。出差返崗後，及時向主管領導回報出差情況和提交客户的詳細資料。

2.4銷售人員的業務聯繫必須使用公司統一提供的（移動）電話卡，離崗時，必須將該卡上交公司。

2.5銷售員在試用期內，第二個月開始，每月補助電話費100元，轉為正式銷售員後，每月補助電話費200元。

2.6銷售員在下市場時，公司提供報銷往返火車票（六小時以下硬座，六小時以上硬卧）和長途汽車票以及每人每天100元的食宿補貼。吃飯、住宿、出租車、動車及以上交通費用不予報銷。

2.7銷售人員未完成月目標任務的，給予80%出差補助報銷。底薪和返點不予扣除。完成年銷售任務的，可以補發已扣除的20%的出差補助。

2.8銷售員的月目標任務業績返點為3%，超出部分則按5%返給該業務員。返點原則為未有拖欠貨款的。

2.9新客户首批訂貨量在1萬元以上，如需下降單品價格，經總經理或部門領導簽字同意後，返點下降0.5個百分點。

2.10銷售員的業績返點結算方式為隔月結算80%，餘下的`20%到年底全部結清。貨款未清部分暫不接算，直到貨款全部結清時再結算。退貨則退回返點。換貨則按最後換貨金額結算。

2.11在展銷會、招商會現場簽訂到的客户（交了定金的客户），第一次提貨後劃到該區域電話銷售員名下維護。其他客户，由銷售部統一安排劃到該區域電話銷售員和銷售員聯繫洽談相互之間不得衝幢。

2.12公司在展銷會、招商會現場簽訂到的貨物金額在10萬元以上的時候，返點放入銷售部留作他用。

（五）電話銷售員崗位制度。

電話銷售員除了要遵守公司的各項管理制度外，必須還要遵守本電話銷售員崗位職責。

1.制度要求

1.1認真貫徹國家相關法律法規及行業、公司的各項規章制度。

1.2樹立良好的心態，以積極熱情的態度、堅定的信心去投入工作，有良好的敬業精神。

1.3應使用規範、標準的語言開展電話銷售工作，在每次上機前要有充足的思想準備。

1.4在電話中進行交流必須做到如同面談：微笑、熱情、真誠、親切、專業，掌握好自己的語氣、語速、語調，嚴禁用不當語言辱罵客户。

1.5不斷挑戰自我、突破、創新，遇到困難及時調整自己的心態，不因情緒影響自己的語言和工作。

1.6認真做好記錄和客户分析，及時傳遞和反饋信息。

1.7呼入電話接聽，瞭解客户信息來源，對客户提出的問題給予耐心回答並及時將客户信息記錄在案。

1.8對所分配客户進行及時回訪跟蹤並及時將客户信息記錄在案。

1.9積極參加培訓，加強自我學習，提高自己的業務水平。 1.10通過各種渠道瞭解競爭對手的信息，並認真分析對手的成功經驗和失敗教訓。

1.11及時總結每次業務活動，不斷調整、改進業務工作。

1.12通過電話溝通了解客户需求，尋求銷售機會並按時完成各項銷售指標。

1.13積極開發新客户，拓展與老客户的業務，建立與維護客户檔案，着重負責業務範圍內的銷售和客户服務工作。 1.14積極執行公司銷售計劃和方案，接受上級業務指導。

1.15每個工作日完成銷售電話20個（其中意向客户不得少於2個）

1.16掌握電話銷售技巧，確保電話銷售質量。

1.17積極參加晨會或例會，總結經驗教訓，開展業務交流。

1.18反饋客户意見和信息提交合理化建議。

1.19每日整理客户檔案，不斷完善內容，並報銷售經理，做到今日事今日畢。

1.20收集成敗案例，改進工作，提高效率。

1.21團結同事，互幫互助。

1.22對公司客户檔案負有保密責任。

1.23積極完成其他臨時性工作。

2.工作提成制度

2.1新招收的電話銷售員，試用期為3個月，月工資為1000元，試用期合格後轉為正式電話銷售員，月工資為1200元，滿一年後月工資加100元。

2.2新招收的電話銷售員，在試用期的第一個月不下達任務，第二個月的任務為老員工的50%，第三個月的任務為老員工的80%以上。

2.3正式電話銷售員工資與業績掛鈎，未完成月目標任務的，只能領

80%的工資，但是不扣反點工資。未完成月目標任務而完成了年任務的，補發未完成月目標任務所扣除的工資。

2.4當月發展的新客户，單個客户同一月份內提貨量在20xx元以下（含20xx元）為2個點，20xx元以上（不含20xx元）以上5000以下（含5000元）為2.5個點，5000元以上（不含5000元）為3.5個點，第4個月開始為老客户，返點為一個點。

2.3對公司以前老客户的維護費單批貨款在2萬元（不含20000元）以上的為0.8個點，單批貨款在20000元（含20000元）以下的為0.5個點。

2.4在本區域內由市場銷售員、公司領導、公司招商會、展銷會上（即非本電話銷售員）開發的新客户，維護費返點為0.3個點。

2.5根據不同市場、不同季節月份，電話銷售員必須完成銷售部下達的任務。

2.6不折不扣的協助做好市場銷售員的電話訂單。

五、激勵制度

1、公司設立季度銷售冠軍獎，獎金200元。

2、公司設立年度銷售冠軍獎，獎金500元。

3、各種獎勵獎金，統一在年底最後一個月與工資一起發放。如營銷人員未工作到年底的，則獎金不予發放。

4、凡是未完成季度、年度銷售任務的不得參與評獎。

5、各種獎勵評獎不得有虛假成分，一經發現，則取消該獎勵並給予各相關人員該獎勵金額的罰款，罰金從當月工資中扣除。

六、銷售部例會制度

1.例會每週一次，由部門經理組持。

2.銷售部經理傳達公司每週例會精神、工作指示、經營信息。

3.檢查本部門指標完成情況，評估上週銷售活動成效，分析市場擴展情況。

4.銷售人員彙報上週工作和開發潛在客户情況，提出工作中的問題。

5.分析、協調、幫助解決銷售工作中的問題。

6.銷售部經理指示下週銷售工作重點和任務指標。

七、退換貨原則

1、原則上公司不同意退、換貨。

2、非因公司產品質量、銷售資質或遇不可抗拒的（天災人禍）原因，不得退換貨。

3、由於客户自身銷售問題，而導致客户本身個別產品庫存積壓，在產品保質期到達前18個月時間內，產品質量、包裝完好，允許客户換貨，但客户必須承擔產品的往返運費和包裝費用。

4、因運輸過程造成產品及包裝破損，嚴重變形而無法銷售，並且能夠提供有效證明的（包括網上發照片），公司給予該客户退換貨或更換包裝。

5、客户自身進行的任何促銷活動，需公司在貨物價格支持情況下，所訂購的任何產品，一律不許退換貨。

八、銷售部檔案管理

1.銷售業務檔案

1．1.產品宣傳冊。

1.2.合同協議、銷售協議等。

1.3.各種銷售證照。

2.行政管理檔案。

2.1.本部呈報、請求、報告等。

2.2.本部發文、通知等。

3.客户檔案（AAA級極密）。

3.1.電話記錄、來訪登記。

3.2.客户信息登記。

3.3.客户對產品質量、售後服務等信息反饋。

公司銷售部管理制度2

第一條 目的：

為加強公司銷售管理，增強公司實力和綜合競爭力，特制定本規則規範公司銷售管理。

第二條 適用範圍：

本規則適用於公司一切銷售活動。

第三條 銷售活動：

公司各項銷售活動必須積極開展，力爭使公司各項業務得到迅猛發展。

第四條 銷售人員須知：

公司銷售工作的人員，應在所屬主管的監督指導之下，彼此信任、相互協作，相互團結力爭使公司銷售利潤最大化。

第五條 各種規則的遵守：

公司人員除本規則及其他規定外，對於公司臨時發出的傳達或命令，也應視同本規則遵守。

第六條 連帶保證制度：

對於從事銷售業務人員，應儘快設立連帶保證制度。

第七條 事前調查：

從事銷售業務人員，對於對方的付款能力等，應做事前調查，並衡量本公司的生產能力是否能依對方的訂購內容作配合後，再行決定是否受理訂貨。

第八條 訂貨情報：

訂貨情報應儘快取得，並在所屬經理的指導之下，儘快展開有效率的銷售活動。

第十條 估價單的提出：

在提出估價單時，應先取得所屬主管的裁決認可後，方得提出。

第十一條 嚴格遵守價格及交貨期：

在受理訂貨時，除了應遵守公司規定的售價及交貨期外，對於下列五項規定也應確實遵守：

1 品名、規格、數量及契約金額。

2 具體的付款條件：付款日期、付款地點、現金或支票、支票日期、收款方式。

3 除特殊情況以外，從訂貨受理到交貨之間的期限，一般以 半個月為主。

4 交貨地點、運送方式、距離最近的車站等等交貨條件。

5 安裝、運轉及修理等所需的技術派遣費的協定。

第十二條 契約書的提出：

如前述條件已具備，應將訂貨受理報告書連同訂購單及契約書等證明訂貨事實的資料，一起提出給所屬的主管。

第十三條 註明新舊客户：

1 訂貨受理報告書中對於訂購者是新客户或者已有往來的客户須註明清楚。

2 如果是舊客户，應依據交貨日期記明目前的未付款項餘額。另外，尚需註明交易前或交易中是否有意外事故發生。新客户則重新處理，舊客户如曾有不良記錄者予以標示。

第十四條 契約上的留意點：

在受理訂貨或訂立契約時，應先確認工程現場及相關施行範圍、規格設計等事宜。

第十五條

在受理訂貨或訂立契約時，應依照下列四項條件選擇交易公司、締結付款條件：

1 對於已往一向忠實履行付款條件的舊客户，可依照慣例認可本交易，但仍必須規定在 6個月內收回貨款。

2 與新客户的交易，原則上在交貨時必須同時收取現金。

3 即使是舊日即已往來的客户，仍應依照其付款能力的好壞，採取由交貨處代理受領或直接契約的方法。

4 對於過去曾發生過支票不兑現或不信守契約行為的客户，一概不接受代理受款以外的訂貨方

第十六條 免費的追加補貨：

交貨後，若基於客户的要求或其他情況的需要，必須免費追加機械器具或零件等物品的話，須事前提出附有説明的相關資料給總經理，取得其裁決。

第十七條 損失負擔：

因前項而發生損失的責任歸屬問題，則另訂條文規定。

第十八條 報告：

從事銷售業務人員對於本規則第八條所規定的內容，應提出下列資料，並經由所屬主管直接向董事長報告：

1、 每日的活動情況（每日）。

2 、3個月內的訂貨受理內容報告（每月最後一日）。

3 、收款預定（每月最後一天）。

第十九條 報告的檢查：

根據前項提出的報告，管理科進行檢查後，設立 3個月的營業方針計劃，並對成果進行調查。

第二十條 訂貨確認、變更的通知：

1 管理或生產部門針對生產能力進行評估，再依據訂貨受理報告書中的條件及內容，做好確認之後，迅速發出訂貨確認的通知或變更通知給負責人員。

2 負責受理訂貨人員在收到前項變更通知後，須立即與訂貨者聯絡，並設法努力與訂貨人交涉，使訂貨條件符合規定。

第二十一條 管理科：

管理科應針對訂貨受理及交貨等狀況加以調查、分析，並負責督促交貨事宜。

第二十二條 銷售價格表：

銷售價格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。另外，經過公司許可借出的圖表等資料，也應迅速設法收回。

第二十三條 目錄等的配發：

目錄及其他銷售上的必要資料，必須慎選對象後發放。

第二十四條 銷售獎金制度：

公司另設有銷售獎金制度，以資獎勵直接從事銷售業務人員及特約店（代理店）。

第二十五條 貨款的回收：

負責受理訂貨者應對貨款回收事宜負責。

第二十六條 回收貨款時的.注意事項：

負責回收貨款者必須遵守下列三點事項：

1 在受理訂貨或提出估價書時，應與對方談妥付款條件。

2 在交完貨後應立即提出清款單，在付款日須親往收款，或寄出繳款委託函給對方。

3 經常與訂貨者保持密切聯絡，不斷設法使對方如期付款。

第二十七條 提出收款預定：

負責人員應於每月月底將訂貨對方 3個月間的收款預定表提出給所屬主管。預定表的要領如下：

1 以每月的 10日、20日及月底做區分，註明各現金款項及票據的金額。

2 管理科依據收款預定表，交給負責受理訂貨人員，並交付餘額確認書及付款通知書等，藉此督促、加強收款業務。

第二十八條 無法收款時的賠償：

當貨款發生無法兑現，判定已無收款可能時，負責人員須由其薪資中扣除相當於此貨款的

30%額度，作為賠償。

第二十九條 不良債權的處理：

交貨後 6個月內，對方仍賒欠貨款時，一般視為不良賬款，應由負責人員從其薪資中扣除相當於該款項的 15%金額，賠償給公司。但是，前項規定實施後的兩個月以內，如果該貨款的總額已獲回收，則前項賠償金的二分之一應退還給負責人員。

第三十條 回扣的範圍：

回扣的範圍以超過公司規定的銷售價格者為主，低於銷售價格者不予認可。回扣的對象以契約或交貨的對方為主，結算條件必須附有收據。另外，對於國營機構，其回扣行為將不予認可。

第三十一條 回扣：

如契約規定，並經得公司許可必須賦予回扣時，只能以限定比例支付。

第三十二條 銷售佣金。

銷售佣金之處理則依照第三十條及第三十一條的回扣條件來施行。

第三十三條 訂貨取消及退還貨品。

當發生訂貨取消或要求退貨等事件，應立即依照規定步驟，將對方的憑證資料提交給所屬主管，並待管理科決裁通知時，始可更正自己所持有的銷貨內容。

第三十四條 退貨的處理：

因不得已的理由，而必須接受退貨時，應迅速將契約書及對方的退貨傳票，交給所屬主管。如果事情的責任須歸屬該負責人，則須從該負責人的薪資中扣除運費、包裝費及機器調整費等必要的相對費用，以作為對公司的賠償。

第三十五條 交貨後的折扣：

如貨品交出後，貨款被打折，應將對方的相關資料連同契約書，訂單等提交給所屬上司。不管被打折扣是事出何因，負責人都應從薪資中扣除相當於折扣金額的款項給公司，作為賠償。

第三十六條 預付款的申請：

出差應依據公司規定的方式，於出差前的 4天（包括請款日）向所屬主管提出出差旅費的預付，並取得董事長的認可，始可向管理科申請支付。

第三十七條 出差旅費：

關於出差旅費的申請，請依據另行規定的旅費規章辦理。

第三十八條 日報的提出：

出差者應依照另行規定的步驟，從出發日起按日提出自己的活動狀況報告。

第三十九條 明示所在處：

出差者應將自己未來數天的去向告知公司或留言給將離去之處，讓公司隨時知道自己的所在。

第四十條 旅費的核算：

出差旅費的核算應於返回公司兩天內，依照規定的步驟，向所屬主管提出報告。

第四十一條 以貸出款處理：

出差者在返回公司上班的 3天內（包括歸來的當天）未提出核算書時，則預付給該人的出差費即視為對該出差人的貸款，且不再支付出差旅費。

第四十二條 技術人員的派遣：

關於派遣技術人員到其他公司服務時，須事先附上對方公司的要求書，轉呈所屬主管，取得其許可，並提出派遣委託書始準派遣。

第四十三條 派遣內容：

關於技術派遣須依照另行規定的工務規章來實施。

第四十四條 活動經費：

銷售活動所需的經費預算應於每月月初決定。

第四十五條 銷售的各項經費：

銷售經費的認可只限於前條所規定的範圍內，超出此限者則不予認可。

第四十六條 銷售經費的處理：

各項銷售經費須在付款賬目中分別記入規定的計算科目，並依照規定的格式提出申請。

第四十七條 預付款及結算：

各項銷售經費的支出採取預付與結算兩種方式，但兩者都必須具備下列兩項條件：

1 結算方式的付款須附上收據證明。

2 預付方式只限於事前有公司認可者為主。

第四十八條 經費的認可：

在申請各項銷售經費的支出時，各負責人員應備齊相關資料，並於規定的期限內，提交給所屬的主管，取得其認可。

第四十九條 經費的運作：

各負責經理對於預算及各項銷售經費的運用須負起責任。

銷售部門簽字生效，如有違法就做處罰或開除處理。

公司銷售部管理制度3

一、 根據公司加強部門內部管理的要求，制定銷售部管理制度。

二、 本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。

三、 本制度的內容包括：管理架構、崗位職責、各類管理細則、考核制度等。

四、 制度的目的是為了提高工作效率、規範工作流程，使每個人的才能得到充分的發揮。

五、 本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式的制度出台之前，銷售團隊成員必須服從和遵守。

六、 本制度自制定之日起開始執行。

管理體系

□ 指揮系統

1. 銷售部實行經理負責制。

2. 指揮的原則

（1） 服從的原則

下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。

（2） 一個上級的`原則

每個崗位 、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。

（3） 逐級的原則

上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。

下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。

3. 指揮的形式

（1）口頭指揮

（2）書面指揮

（3）通過會議指揮

不管採取何種形式，指揮的內容必須完整：某人去做、做什麼事、完成時間、地點、行動方案、怎樣控制和評估。

□ 聯絡（溝通）系統

1. 加強聯絡，加強人員之間的溝通，確保信息的暢通。

2. 要保證良好的聯絡，首先要求每個人要各盡其職、各負 其責。

3. 要樹立相互服務、相互制約的意識。

4. 正式的聯絡主要通過工作流程來實現。

5. 非正式的聯絡通過舉辦一些生活等來實現。

6. 創造一種團結協作、互相幫助的氛圍。

公司銷售部管理制度4

第一章銷售部職能部門名稱:

銷售部直接上級:

總經理下屬部門:

售樓處

部門本職:

組織、完成公司所屬物業的發售組織、完成代理樓盤物業的發售確保公司回款目標的完成

一、主要職能:

1、進行年度銷售預測報告打電報總經理

2、制定年度銷售計劃，進行目標分解，並執行實施

3、管理、督導銷售部正常工作運轉、正常業務動作

4、設立、管理、監督各售樓處正常運轉

5、開拓、設立、管理、監督各地鋪門市正常運轉

6、建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通

7、合理進行銷售部的預算控制

8、研究掌握售樓員的需求，充分調協積極性

9、制訂業務人員行動計劃，並予以檢查控制

10、接洽、維繫項目發展商，取得代理樓盤的資格

11、配合總工室作好項目方案(產品定位)及調整、修改

12、配合企劃部作好樓盤推廣、促銷

13、配合物業公司作好樓宇交接

14、收集市場信息

15、預測市場危機，並呈報處理

16、配合財務部，統計、催收和結算房款

17、作好銷售服務工作，促進、維繫公司與顧客間關係

18、組織、完成種類物業銷售

19、調整、修改產品

20、收集市場信息

二、銷售部管理架構銷售經理內務主管售樓員

統計員資料員記帳員專業售樓員

三、銷售部職務説明書: A:銷售部經理直接上級:總經理直接下級:內務主管

本職工作:完成銷售目標和回款目標直接責任:

1、分析市場供應、需求、成交量等競爭狀況，正確作出市場銷售預測報批

2、擬定年度銷售計劃，分解目標，報批並督導實施

3、根據發展規劃合理進行人員預編、配備

4、彙總市場信息打電報項目開發、調整、修改建議

5、把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽定合約

6、關注所轄人員心態變化，及時溝通處理

7、編審銷售預算，並對預算做過程控制，降低銷售費用

8、尋找、洽談代理樓盤，並組織、參與發展商的談判、簽約

9、組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職後顧客不丟失

10、指導、巡視、監督、檢查下屬

11、定期向直接上級述職

12、向直屬下級授權，佈置工作

13、負責直屬下級任用提名

14、報直接上級批准後，根據需要調配直屬下級的崗位，轉人事部門

15、制定部門工作程序和規章制度，報批通過後實行

16、制訂直接下級的職務説明(崗位描述)，並界定直屬下級的工作範圍

17、受理直屬下級上報的建議、異議、投訴，按照程序處理

18、舉行聽證，處理間接下級對直接下級的投訴、異議、衝突和爭議裁決

19、負責直屬下級工作程序的培訓、執行和檢查

20、填報直接下級過失單和獎勵單

21、參加公司例會和有關銷售業務會議

22、處理緊急突了事件領導責任:

1、對銷售部工作目標的`完成負責

2、對銷售機構設置、人員結構合理性負責

3、對公司商譽負責

4、對銷售指標的制訂和分解的合理性負責

5、對銷售部給企業造成的影響負責

6、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、精神面貌負責

7、對銷售部預算開支的合理分配負責

8、對銷售部工作流程的設計、正確執行負責

9、對銷售部負責監督的制度的執行情況負責

10、對銷售部所掌握的企業祕密的安全性負責主要權利:

1、有銷售部的代表權

2、有對部門所屬員工及各項工作的管理權

3、有向總經理報告權

4、對促銷活動的現場指揮權

5、有對直屬下級崗位調配建議權和任用的提名權

6、有對所屬下級工作的監督檢查權

7、對所屬下級的工作爭議的裁決權

8、對所屬下級的管理、業務、業績的考核權利

9、對預算內銷售經費的支配權

10、有代表公司與政府相關部門和其他企業在與銷售有關事務上的代表權

11、一定範圍內的價格優惠權

12、一定範圍內的換房、退房的審批權

B:內務主管負責銷售部的內務管理工作，對經理負責

負責各項目的銷售統計，提交統計報表(包括銷控表、顧客資料、收款資料)負責銷售工具的領取、發放和控制

負責頒佈各項制度彙總意見、建議，文檔管理

負責銷售信息的收集與整理

主持經理例會、經理特別會議、銷售方案討論會

C:售樓員直接上級:內務主管

本職工作:顧客(散户)接待、談判、簽約催收個人發生交易的物業銷售回款工作責任:

1、嚴格執行售樓程序，規範銷售

2、嚴格執行行為規範，熱情服務

3、對個人洽談的顧客，負責售後服務

4、對個人發生的樓盤銷售，催收銷售款項

5、接受顧客異議和意見，及時上報，並協助項目經理處理

6、作好銷售統計工作，填報各項規定表格

7、聽從主管指揮，執行下級發佈的其他命令

第二章銷售部人事管理

一、銷售人員的招聘

二、銷售人員的培訓

1、試用期員工培訓

1)踩盤

2)房地產知識

3)銷售技巧

4)項目培訓

5)公司、銷售部管理制度培訓

2、在職培訓

1)踩盤

2)技巧交流

3)考察

公司銷售部管理制度5

一、崗位職責

（一）、銷售部經理工作職責

1、負責銷售部的全面管理工作；

2、廣泛收集市場信息，及時作出準確的市場預測報告；

3、協調與有關單位和部門的關係；

4、加強合同的審查，歸檔，保管及管理工作；

5、監督並檢查銷售部的銷售業務，及時處理突發狀況；

6、制定目標銷售量或銷售額，編制中、長期銷售計劃和、季度銷售計劃，並組織實施。

7、及時提供法律、政策、行業和銷售部工作信息，協助領導提高決策質量；

8、審查並做好員提成和福利的發放；

9、協助財務部搞好清帳、對帳工作；

10、每月彙總售樓情況，並搞好銷售統計分析。

11、做好銷售人員的培訓和激勵工作

12、做好銷售部團隊建設工作。

13、完成營銷總監交辦的工作。

直接上級：營銷總監

（二）、銷售部主管職責

1、協助銷售部經理搞好部門的內部管理工作；

2、協助銷售部經理協調與相關單位和部門的關係，搞好樓盤促銷工作；

3、起草銷售部各項規章制度，並督促其實施；

4、組織置業顧問的值班和輪休，以及具體管理工作；

5、定期向銷售部經理彙報工作，總結工作進度，並提出建設性建議；

6、定期組織置業顧問的業務學習和討論，收集銷售信息和反饋意見；

7、監督銷售部置業顧問工作狀況，嚴肅各項工作紀律，嚴守銷售機密；

8、審查售房、抵押、按揭辦理等各環節的工作，促進集體工作效率的提高；

9、按時考勤，對遲到、早退、休假、請假、外勤等作準確的記錄；

10、整理並保管銷售部各種文件、資料，以備用；

11、完成經理、營銷總監交辦的工作；

12、協調好與銀行以及房管局的關係和程序。

直接上級：銷售部經理

（三）、置業顧問職責

1、主動維護公司聲譽，對本樓盤進行宣傳；

2、熱情接待，細緻講解，耐心服務，務必讓客户對我們提供的服務表示滿意；

3、全面熟練地掌握本樓盤的規劃、設計、施工、管理情況，瞭解房地產法律、法規以及相關交易知識，為客户提供滿意的諮詢；

4、制定個人銷售方案、計劃，嚴格按照公司的銷售價格及交房標準進行銷售；

5、挖掘潛在的客户；

6、進行市場調查，並對收集的情報進行研究；

7、注意相關資料、客户檔案及銷售情況的保密；

8、及時向銷售部負責人反映客户信息，以便公司適時改變銷售策略；

9、每天記錄電話諮詢及客户接待情況；

10、協助解決客户售後服務工作；

11、銷售部同事間要互相尊重，互相學習，以團隊利益為重；

12、做好對客户的追蹤和聯繫；

13、每天做銷售小結，每月做工作總結；

14、維護售樓現場的設施的完好及清潔；

直接上級：銷售部經理、主管

二、銷售部行為規範

（一）銷售部工作制度

1、服從公司和銷售部的統一指揮，服從部門主管或上司的管理和安排；同事之間應相互團結、互幫互助、共同進步，加強銷售中心的團隊合作精神，遇有問題應及時彙報，努力做好接待工作。

2、遵守作息時間，不得無故曠工；工作時間不得擅離職守，因故離開，需經上司批准。

3、置業顧問須注重儀表，保持專業、職業形象；要求形象整潔、大方，穿工作裝；將自帶水杯置於指定位置，不準放在接待台上。

4、不準在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧譁；不得私自在其他單位兼職，不得在工作時間接待與營銷業務無關的人員。

5、值日員應保持售樓處的清潔衞生，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前台應隨時保持清潔、整齊。

6、如發現樓書、宣傳品、收據、飲用水等不足時，值日人員應及時通知相關人員予以補足。

7、遵守公司有關保密制度，不得向外泄露公司技術、銷售機密。

8、置業顧問帶客户進入施工工地前必須戴好安全帽，應注意客户及自身安全，尤其注意小孩及老人的安全。

9、在任何情況下，售樓處都必須保證至少有一名銷售人員；愛護公司財物，不得將其任意毀損、破壞、浪費和具為己有。

10、房號銷售控制由銷售經理負責，在成交前必須到銷售經理處申請確認房號，然後到財務確認，確認無誤後再與客户簽約，認購後立即登記，嚴禁賣錯或賣重房號。因銷售人員未及時登記而錯賣重賣造成的損失由該銷售人員負責，除此之外另處罰金100元/次，兩次以上做辭退處理。

11、銷控表由銷售經理一人負責填寫，其他任何人無權更改，私自填寫、更改的立即辭退，並追究相關責任。

12、填寫認購書時，必須認真、仔細，字跡要清楚、工整，不得塗改。

13、置業顧問不得私自將客户已認購的房號轉賣，遇有客户要求換房或轉讓時，應立即通知銷售經理，由銷售經理解決處理，否則一經發現即予以200元罰款，二次以上辭退。

14、銷售人員不得誤導客户，因銷售人員誤導或超範圍承諾引起的糾紛及損失由銷售人員個人承擔，同時根據情節輕重予以處罰。

15、當與客户發生爭議時，絕對不能強辯、爭吵，堅決杜絕影響公司及售樓中心形象的事情發生，與客户發生爭吵的立即離職。

16、辦事講效率，求結果。不論出現什麼問題（客觀條件），只要通過主觀努力能達到目的.需求的，要達到任務目標，因個人原因以致影響集體（大局）工作進度的，根據情節予以50元以上罰款，超過三次做勸退處理。

17、不得任意翻閲不屬於自己職責範圍之內的文件（含電子文件）、信函等。未經許可，不得將公司文件攜出或供他人閲覽。

18、不得誣陷、誣告、陷害、侮辱、威脅和傷害同事或上司；銷售主管級以上人員應以身作則，不得以權謀私。

19、電話鈴響二聲必須接聽，並禮貌回答客户問題邀請到銷售部洽談。

20、銷售部嚴禁接打私人電話超過三分鐘，接待客户時不能接電話，並將手機調為震動。

（二）銷售部客户接待制度：

一、第一次接待並登記為主原則上哪一個銷售人員首先接觸該客户，並在《客户登記表》上登記姓名及聯繫電話，該客户應被其所有；若該客户第二、第三次上門時，第一接觸銷售人員不在，其它銷售人員有義務協作、幫助成交，但不計入業績。

二、羣帶性原則

1、若第一接觸是銷售人員A的客户介紹的（包括電介紹和親自帶領上門）新客户甲，則新客户資源甲仍應歸屬銷售人員A。同樣，甲帶來的客户資源乙應歸屬銷售人員A，以後依此類推。但此原則僅適應於新上門客户指明找銷售人員A或老客户介紹在先，不包括不期而遇的。

2、若上門客户是某銷售人員的親屬或朋友或同屬一個家庭單位或同一公司企業的客户，當購買同一套單位時均視為同一客户，則其資源權應優先歸屬該銷售人員（若該業務未能第一接觸而事先又無記錄，則不能擁有此客户資源）。

三、時效性原則

通常，銷售人員對老客户資源的擁有不可能無限期。為了使銷售人員產生憂患意識，積極主動地與客户保持聯糸、及時追蹤，促成業務成交，其擁有客户資源的時效為二個月。但客户資源中不泛猶豫型客户，成交過程較慢，這類客户在二個後重新登記，登記表須經售樓部主管簽字確認後，該銷售人員才能重新獲得對此客户的擁有權。

四、置業顧問所接待的訪客中，有下列情況應補足接待機會：

1）已成交的老客户；

2）發現是他人客户並轉交；

3）與本項目無關的人員：

①發展商、廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員或推銷人員；

②聲明採盤或看裝修者。

4）若置業顧問A不在現場或正在接待其它客户，其老客户由輪在最後的置業顧問C接待或自行協商接待；如因接待錯過C本人接待機會。

五、其他補充

1）來電要求兩聲以內迅速接聽，應答準確、簡短，統一用語“您好，銀雀尚城”，保證最大進線量。

2）當客户進入售樓處大門時，置業顧問須主動上前迎接，不允許坐等或採取觀望態度。接待客户時，應禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若置業顧問不瞭解情況或有疑問，應儘快查出答案及時回覆，其間禮貌地請客户稍候。

3）置業顧問在客户進門後應禮貌婉轉地問客户是否曾來過現場或得到過其他同事的接待，若發現該客户是現場同事的有效客户，應主動退出，轉交該同事接待。

4）若客户以前曾經來過但記不起是誰接待的，而現場又沒人能認出時按新客户接待。

5）若置業顧問有意不詢問客户是否為其他同事的老客户或明知是老客户仍進行接待者，視為搶客。

6）一般情況下，一個置業顧問不能同時接待兩批或兩批以上不是一起的客户，正在接待的客户未離開售樓處（已成交的老客户除外），此置業顧問不得中途再接待其他新客户，除非當時沒有其他空閒置業顧問。

7）蓄意爭搶客户者，除取消該單業績外，另罰款100元/人次。 8）私下為客户更名、出租、轉讓等，除沒收所得外，罰沒當月工資。

三、銷售部現場人員儀表、儀態

置業顧問代表的是公司的形象，其儀表、儀態是否整潔、得體至關重要。以下為銷售人員儀表、儀容準則：

1、銷售部員工必須衣着公司統一制服，保持整齊乾淨、無污跡和明顯皺褶；皮鞋要保證乾淨、光亮；如女員工穿着裙裝宜穿肉色絲襪，不宜穿雜色襪子。

2、男員工頭髮要經常修剪，髮腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留鬍鬚。女員工不得留過於前衞髮型及顏色，頭髮長度以不超過肩部為適度，保持潔淨，上班前梳理整齊，不留頭屑。

3、女員工切忌濃粧豔抹，需化淡粧，使人感到自然、美麗、精神好。女員工建議不塗有色指甲油，不佩帶過多的飾品，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水；

4、員工上班前不得吃帶有異味的食物；

5、在與客户洽談時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度幽雅的為客户服務；

四、銷售部考勤規範

（一）考勤

1、工作時間：星期一~星期日

休息時間：星期一~星期五（每星期一天）

上班時間：8:00--------------18：30（值日班）

上午8：30 -----12：00下午13：30-------18：00（日常班）

如有特殊情況需調整上班時間，由銷售經理統一協調。

2、置業顧問實行每週六天工作制，休息日實行輪休。法定節假日如需當值，則節後予以相等時間補休，一般情況下不允許調休，如確有特殊情況可填寫調休單，由銷售主管、經理簽字確認後方可調休。

3、休假：每月末由銷售經理制定出下月的休假表，每週休息一天，可以連休兩天，但最多不可連續超過三天，不得私自調休，特殊情況須經銷售經理批准方可調休。

4、案場員工每日到達案場後必須親自簽到，銷售人員每天上、下班必須親自簽到，不得找人代簽或代人簽到，否則予以雙方責任人扣除當天工資處理。

（二）遲到、早退

1、遲到10分鐘以內每次扣罰5元，早退10分鐘以內每次20元；

2、遲到11至20分鐘每次扣罰10元，早退11至20分鐘每次扣罰40元；

3、遲到21至30分鐘每次扣罰20元，早退21至30分鐘每次扣罰80元；

4、遲到早退31分鐘至1小時，記曠工半天；

5、遲到早退超過1小時，則記曠工一天。

6、一個月遲到（早退）如超過三次，從第四次開始加倍處罰。

（三）曠工

1、以下情況之一者，按曠工論處。

○在當值時間內無正當理由擅離崗位者；

○不自覺簽到者；

○代人簽到者和要求別人簽到者（以上情況任一者，按曠工半天論處）；○不按規定辦理請假手續或請假未獲領導批准而未來上班者；

○假期已滿未按時返回公司且未有正當理由者；

○其他制度中已明確規定的情況。

2、員工曠工一天除無當日工資外，扣發工資100元；連續曠工兩天，扣發工資300元；連續曠工三天或以上者，予以辭退處理，公司不負責其一切善後事宜。員工曠工半天，給予警告批評，扣發當日工資。

3、員工無故曠工，依次累計，當月曠工三天停發當月部分工資及津（補）貼或獎金，視情況做出處罰至解聘合同。無故曠工達五日者，按自動離職處理，對公司造成損失者，公司有權要求作出一個月工資賠償，並扣除當月工資及津（補）貼或獎金。

（四）病假、事假的請假手續

A、病假：

1、銷售人員因病需要休息、須有正規醫院證明（病歷卡和病假單）。

2、病假二天以內由銷售經理審批，二天以上者由銷售總監審批。

3、病假手續必須當天申請。

4、病假一天扣當日工資的50%，病假超過7天，作自動離職處理（特殊情況除外）。

5、員工因病不能工作，且未能提供醫院證明的，按事假處理。

B、事假：

1、事假手續必須至少提前一天書面申請，否則按曠工處理。

2、事假二天以內，由銷售經理審批，二天以上須由銷售總監審批。

3、事假不足半天者按半天計。

4、事假扣除當日工資。

（五）辭職及辭退

1、辭職：辭職人員須提前15天提交辭職申請單並做好工作、物品交接工作，辭職人員工資及獎金按公司有關規定進行發放。如未按照日期而提前離職，按礦工處理

2、辭退：公司提前5天通知員工，該員工必須做好工作、物品交接工作。

五、銷售部獎勵規範

凡符合以下條件之一者，將酌情給予嘉獎或晉升。

1、工作積極熱心，受到客户書面表揚，創造公司良好形象；

2、連續2個月案場銷售業績第一名，且無客户投訴者；

3、發現問題，及時採取補救措施並解決，防止有損公司利益發生者；

4、提出合理化建議，經採納實施並有顯著成效者；

5、嚴格開支，節約費用有顯著成績者。

六、銷售部處罰規範

（一）輕微過失處以10—50元罰金

1、客户進門時，值班銷售人員未主動起立迎候；未使用禮貌用語聽電話。

2、將水杯、書刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客户離開後未及時整理桌椅、雜物者。

3、當班時聊天、高聲喧譁、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在銷售中心內吸煙；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與銷售無關的行為。

4、工作時間衣着不整，違反銷售部行為規範和儀態、儀表規範（除行為規範第一條外）未按規定佩戴銘牌。

5、當班時故意不與同事協助、配合開展業務。

（二）有下列情形之一者，將視情節輕重給予書面警告、停崗、處以100—500元罰金、記過或辭退處理。

1、蓄意破壞，損壞公司公物；

2、對客户不禮貌，與客户爭辯，或遭到客户合理投訴；

3、吵鬧、粗言穢語，違反辦公秩序；

4、未經允許，擅自向外公佈商業機密者，或承諾公司未認可之項目；

5、塗改、假造單據及證明；

6、弄是非，誹謗他人，影響團結或消極怠工者；

7、工作或其他任何業務活動而沒有預先徵得公司的書面許可；

8、工作失誤，造成公司蒙受損失或引起的糾紛；

9、工作不負責任，造成公司財產損失者；

10、 2次以上輕微過失者。

11、未經批准私自外出兼職或利用病假加謀職業；

12、將公司商業機密泄露給第三者或未授權的各方；

13、連續2個月銷售業績排名案場倒數第一；

（三）凡是有下列之一過失者，作開除處理，扣除所有未發工資、獎金及佣金，並處以500-1000元罰款：

1、貪污、索賄、受賄；

2、侮辱、恐嚇、威脅他人或與客户吵架；

3、疏忽職守造成事故，使公司蒙受較大經濟損失者；

4、不服從上司工作安排或拒絕接受工作調派者；

5、常違反公司規定，屢教不改；

6、服務不周，引起客户強烈不滿；

7、觸犯國家任何刑事法律法規，外泄客户資料；

8、有2次以上嚴重過失者。

9、聚眾鬧事，組織、參與鬥毆事件；煽動員工怠工、罷工等行為。

本管理規範自公佈之日起執行