銷售客服工作職責【通用15篇】

銷售客服工作職責1

1、撥打意向用户電話，引導達成項目要求；

1、語音客服要求普通話標準，口齒清楚，語速適中；

2、良好的服務意識，積極主動；

3、良好的語言表達能力和理解能力，善於傾聽，應變能力強；

4、有耐心，有責任心，情緒控制能力較強；

銷售客服工作職責2

1、負責電商客服團隊的日常管理；

2、協助運營，完成客服團隊目標；

3、不斷總結、優化服務話術，並對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率；

4、負責處理各類疑難諮詢及投訴問題，不斷提高客户滿意度及店鋪評分；

5、負責對電商客服人員進行管理，監督，考核，評估；

6、建立、維護和改善客户服務體系的工作標準和模式；

7、能夠耐心培養客服新手，不斷提升客服團隊專業能力。

銷售客服工作職責3

1、配合銷售進行優惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同；

2、有關合同信息的'數據統計，合同檔案及客户檔案管理；

3、資金的儘快回籠，與資金部對接按揭安排；

4、處理客户投訴，維護客户關係，提供優質服務；

5、熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書籤署準確無誤；

6、入夥籌備工作，入夥通知書寄發及入夥手續辦理，處理、申報客户投訴；

7、協助開發部辦理預售、房地產初始登記、房地產備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通；

8、房產證辦理；

9、瞭解政府部門房地產相關政策，及時提供給公司決策層；

10、協助律師處理與業主相關法律訴訟，準備業主相關資料；

11、協調設計部、工程部、物業公司等部門配合做好客户服務工作；

12、對部門同事進行業務指導，業務培訓；

13、完成公司安排的其它工作任務。

銷售客服工作職責4

1、通過多渠道聯繫意向客户，回覆客户問題，結合客户需求進行售前溝通，進行產品介紹並促成交易；

2、負責瞭解客户軟件需求分析，並編寫需求文案工作；

3、負責項目跟進，研發團隊協調溝通工作等；

4、具有較強的客户服務意識和協調能力；

銷售客服工作職責5

1、熟悉平台運營機制，負責平台規則講解培訓；

2、跟進、對接、服務各渠道資源，根據經營目標負責運營和管理維護；

3、挖掘用户需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執行與追蹤，提高用户粘性、活躍度及消費轉換；

4、重點客户的`孵化與客服，客情維護與改善；

5、記錄分析運營數據，改進營銷策略，優化運營手段，提高用户質量；

6、向運營總裁直接述職。

銷售客服工作職責6

1、建立並維護銷售渠道，建立客户檔案，維護及發展客户關係，完成銷售目標；

2、執行公司代理銷售政策及銷售合同執行，達成回款要求；

3、處理客户投訴，為客户提供專業性（商品、陳列、促銷、培訓等）支持，幫助客户提升銷售，提升客户滿意度，促進銷售目標達成；

5、宣傳並維護品牌形象、傳達產品資訊

6、配合區域業務人員完成月度銷售業績，有銷售指標考核

銷售客服工作職責7

1、負責收集客户信息，瞭解並解決客户需求；

2、負責在線進行有效的`客户溝通維護；

3、定期進行客户回訪；

4、負責發展維護良好的客户關係；

5、負責公司產品的售前售後服務工作；

6、建立客户檔案、跟蹤記錄售後服務信息系統；

7、及時回覆解決客户問題。

銷售客服工作職責8

1、通過微信與客户進行有效溝通，瞭解客服需求，將公司的商城推薦給客户並開展銷售追蹤。

2、公司提供精準的客户資源，無需外出。能夠制定銷售計劃，管理開發好公司所提供的'客户資源，完成公司每月下達的任務。

3、準時參加公司例會，每週對市場狀況進行分析總結，找出工作中存在的不足，並提出解決方案。可以進行頭腦風暴。

4、部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動。

5、公司每年都會舉行員工去旅遊。

銷售客服工作職責9

1、建立客户資料管理檔案，根據客户狀態變化而不斷完善相關信息；

2、完成負責區域的客户資料收集、彙總以及客户檔案的管理

3、與客户持續良好的溝通，跟蹤客户需求及回饋意見，根據客户狀態變化不斷完善相關信息

4、處理客户投訴事件或者與客户協商突發事件的處理；

5、及時跟蹤客户的'銷售狀況及物流狀況，瞭解客户對產品的反饋意見，幫忙客户解決銷售中出現的問題

6、與其他部門持續良好的溝通，及時反饋信息；

7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導彙報；

8、完成上級交辦的事項。

銷售客服工作職責10

1、負責售後服務團隊的管理和監督，規範售後服務流程和落實並完善售後服務管理制度，切實提升公司整體售後服務水平和公司形象；

2、跟蹤客户報修過程，安裝過程，銷户過程，解決客户問題，提供相關服務；

3、抗壓力要強，能吃苦耐勞；

4、工作態度要端正。

銷售客服工作職責11

1、傳達、部署物業經理下達之工作計劃和工作指令；

2、定期召開部門會議；

3、制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核；

4、制定部門培訓計劃，定期開展業務培訓；

5、處理客户投訴、業户回訪工作，同時做好記錄及將業户意見、建議反饋至各職能部門；

6、主持物業管理費、公用事業費的催繳工作。

銷售客服工作職責12

1、根據公司帶給的客户電話，向客户推廣公司的產品服務；

2、負責接聽客户熱線，為客户講解、推廣產品；

3、透過電話負責客户的約訪工作；

4、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

5、負責蒐集新客户的.資料並進行溝通，開發新客户；

6、透過電話與客户進行有效溝通了解客户需求，尋找銷售機會並完成銷售業績；

7、維護老客户的業務，挖掘客户的最大潛力；

8、定期與合作客户進行溝通，建立良好的長期合作關係。

銷售客服工作職責13

1、 負責本部門全面工作，受理客户投訴，代表物管處主任處理相關客户事務，及時向主任彙報。

2、 定期作好客户的回訪工作。協調溝通公司與客户關係，瞭解客户需求。

3、 負責組織辦理接房、裝修、入住手續，簽定相關資料。

4、 協調好內、外關係，負責每年度業主滿意度調查的實施工作，積極參與社區文化活動。

5、 規範各種物業管理文件、合同等資料，及時編制好各項報表。

6、負責清潔綠化工作的`安排和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進行監督。

7、 完成主任交辦的其它工作。

銷售客服工作職責14

1、監督及管理小組成員的日常運作；

2、監控員工的表現，確保服務小組的服務質量能達到預定的`指標；

3、培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營運經驗，並有效地執行；

4、監督工作量狀況，並適當部署資源以符合服務目標；

5、完成工作報表，分析工作狀況；

6、處理及解決複雜的事件；

7、總結小組成員的工作信息，向項目經理推薦有效改進的方案。

銷售客服工作職責15

1、完成負責主要產品客户資料收集、彙總以及客户檔案的管理，向客户展示相關產品的推銷。

2、負責尋找客服來源，建立客户資料管理檔案，根據客户自身的變化而不斷完善相關信息和合作事項。

3、負責處理客户投訴事項或者與客户協商突發事件的處理，處理有關合作的事宜和洽談好事件發生的原因和解決方法。

4、與客户持續良好的`關係，瞭解客户需求及回饋意見，根據客户的需求來營銷產品，服務客户。

5、部門之間做好良好的溝通工作，有關事項要通力合作，完成公司規定的銷售目標。

6、及時瞭解跟蹤客户的銷售狀況及物流狀況，瞭解客户對產品的需求，幫忙客户解決銷售中出現的問題和展示更新的產品。

7、做好收付賬款上的工作，及時收到銷售的賬款，做好賬款報表，彙報給財務部門進行總結。

8、完成上級交辦的事項和開發更多的客源，完成銷售目標。