銷售客服崗位職責(15篇)

銷售
關注：1.89W次

隨着社會一步步向前發展，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍，職責是職務與責任的統一，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家整理的銷售客服崗位職責，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

銷售客服崗位職責1

1、及時有效地協助業務員跟進/服務客户;

2、負責公司訂單跟進;協助業務完成訂單出貨,內部進程跟進,出貨計劃安排,確保客户交貨期;

3、及時回覆客户郵件,盡力滿足客户對品質、交貨期等各方面的要求,以達到長期合作的目的;

4、處理並解決訂單生產過程中的`各種異常、客訴;

5、文件資料的管理、歸類、整理、建檔;

銷售客服崗位職責2

一、崗位職責：

1、ebay店鋪管理與維護，獨立操作ebay賬户；

2、負責上傳產品，優化listing，將產品刊登到eBay全球各站點；

3、處理客户訂單，並跟蹤訂單進展狀況，確保訂單的按時完成；

4、進行市場調研，分析競爭對手，制定銷售策略；

5、完成公司規定的銷售目標；

二、職位要求：

1、大專及以上學歷，英語四級以上，商務信函寫作熟練；

2、一年以上EBAY銷售經驗，熟悉eBay各種規則及推廣工具的'使用，能獨立操作EBAY帳號；

3、溝通能力強，能獨立解決各種客户問題，包括諮詢、售後、處理投訴等。

4、有團隊精神和服務意識，較強的學習能力、應變能力，對外貿電子商務有興趣和激情；

5、如果你是應屆生，願意從事電子商務工作，我們也熱烈歡迎。

三、薪資待遇：

1、待遇從優：薪酬高於行業水平，底薪+提成，上不封頂；

2、公司為員工購買社保（五險）；

3、正式員工公司將提供優良的平台和和晉升發展空間；

4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

5、每年出省、出國旅遊；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；

6、工作時間：7.5小時／每天，單雙週工作制；

7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕鬆、融洽；

公司地址：深圳市龍崗區阪田街道辦楊美路華美街2號302室

乘車路線：阪田地鐵站C出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿着楊美路走50米即到。

聯繫電話：xx（微信）xx

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

銷售客服崗位職責3

工作職責:

1、營銷策略:根據市場情況,對目標市場進行分析定位,策劃相關營銷政策。市場推廣活動的推進實施,總結與反饋。與商家、社區、醫院等合作,開展市場開拓等市場營銷策劃活動。

2、市場調研:掌握行業動態,對市場調查的數據進行整理、分析和歸檔,為市場策劃提供依據。

3、企業宣傳:廣告宣傳、投放規劃。

4、品牌建設:公司品牌的推廣和管理。

5、能根據市場信息和行業信息分析結果對目標市場進行定位並對市場具體的作方法進行策劃及實施,在目標客户羣中進行市場推廣,將公司快速發展的信息在第一時間以最有效的'方式傳遞給客户,增強客户與我司合作的信心。

任職要求:

1、市場營銷、商務等相關專業畢業,從事市場推廣策劃、營銷等相關工作經驗兩年或以上,精通營銷、應用網絡推廣、根據市場活動要求結合品牌策略發展,策劃、組織、品牌推廣工作。

2、熟悉順德媒介渠道及媒介傳播,有豐富的媒體、公關傳播經驗

3、具備良好的語言表達能力和溝通能力

4、責任心強,有團隊協作精神,敢於挑戰。

5、持C牌汽車證者優先考慮

銷售客服崗位職責4

崗位職責:

1、熟悉天貓,京東店鋪操作規則; 利用在線聊天工具解答客户有關鑽石、珠寶及銷售的相關問題;

2、處理客户訂單,幫助客户查詢跟蹤物流情況;

3、通過旺旺、咚咚接待客户,解答疑問獲取訂單,促成交易;

4、負責答覆、跟進及反饋客户諮詢,瞭解客户需求,通過有效溝通保證客户滿意度!

5、提升客户滿意度,提高售前、售中售後專業及服務質量,及時處理中差評,維護店鋪信用;

6、持續的學習提升,對商品賣點有清晰概念,並能準確向客户表達;

7、服從公司工作安排,有良好的團隊協作心態。

任職要求

1、中專以上學歷,專業不限;

2、一年以上淘寶客服經驗;珠寶,服裝,奢侈品行業經驗優

3、理解能力與溝通能力強,具有良好的服務意識;

4、有團隊精神,有集體榮譽感;

5、語言表達能力強,較好的寫作能力;

6、能協調好個人生活與工作的矛盾,不過於計較個人得失。

優先穩定積極人才,仙緣高於同行薪資水準,歡迎熱愛銷售,勇於挑戰的'合作小夥伴加入,用自己的努力,開創不一樣的人生!

銷售客服崗位職責5

1、有效執行各類汽車營銷策略；

2、開發潛在目標客户，按時完成汽車銷量指標；

3、按規範流程接待客户，並向客户提供優質的.售車諮詢、配套服務等；

4、協助客户辦理車輛銷售的相關手續；

5、積極上報並解決售車過程中出現的問題；

6、負責整理各車型的銷售資料及客户檔案；

7、做好與顧客之間的溝通工作，提高顧客滿意度。

銷售客服崗位職責6

崗位職責：

1、根據公司海外市場拓展規劃進行聯繫，開拓；

2、通過各種有效渠道，如貨代組織，海外參展，代理介紹等，進行客户拓展；

3、解決代理合作過程中的主要問題，如價格採購及優化，促進與代理合作關係的建立及提升；

4、通過各類交際方式，與海外代理主要負責人建立良好的`人際關係；

5、與操作部門保持緊密溝通，共同為客户提供優質服務。

任職資格：

1、性別：大專；

2、年齡範圍：22—35；

3、教育背景：統招大專以上學歷，英語4級以上；

4、培訓經歷：不限；

5、工作經驗：物流相關經驗優先；

6、技能技巧：英語書寫能力強，4級以上；

7、能力素質：具有較強的學習能力，願意接受挑戰和快速成長；

8、其他要求：態度積極，熱情，服務意識強。

銷售客服崗位職責7

職責描述:

1、根據公司提供的客户資源(網站註冊、市場部開發),確認潛在客户的學習需求,並把客户邀約有意向客户給電銷做進一步瞭解即可;

2、熱情耐心的解答客户的'疑問及諮詢,持續跟蹤客户的需求變化,和客户建立良好的夥伴關係;

任職要求:

1、大專以上學歷,致力於長期在教育行業發展;

2、積極正面,有超強的企圖心和極高的自我管理能力;

3、普通話標準、親和力強、服務意識強,溝通流暢、重點突出;

銷售客服崗位職責8

1、普通工作人員職位，協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務;

2、瞭解客户需求，對其購買提供專業諮詢;

3、客户受理和客户開通;

4、適當處理服務的故障和客户的'投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

5、客户相關信息的錄入管理，建立客户檔案;

6、完成上級交給的其它事務性工作。

銷售客服崗位職責9

崗位職責:

1、按照在線話術及時解答用户提出的問題,並將系統工單分派到相應的代理公司;

2、對老闆電器微博平台進行關健字搜索,並回復客户在公眾平台上的言論;

3、對退回的.自助服務單據進行受理,確保退回工單能夠及時有效得到解決;

任職要求:

1、大專及以上學歷;

2、1年以上客服工作經驗;

3、熟悉辦公軟件操作知識;

4、瞭解國家三包規定知識,掌握產品基礎知識技能;

5、打字速度55個字/分以上;

6、具有良好的語言表達能力及服務意識。

銷售客服崗位職責10

職責描述：

客户回訪銷售分期客服/蜀山

1、崗位職責：

1)負責公司已合作的客户的諮詢回訪及維護工作

2)與客户溝通確認產品及服務需求，並協助其進行辦理

3)完成其他業務管理及團隊建設相關工作；

4)完成部門或上級領導交與的.其他工作任務。

2、應聘條件：

1)學歷：高中/中專及以上學歷；

2)年齡：18-30歲

3)專業：不限

4)工作經驗：無工作經驗要求，有話務、客服或相關工作經驗者優先；

5)可接受應屆畢業生及全職實習生（長期實習，3個月以上）；

6)具備較強的學習及適應能力；

7)普通話標準，語言表達流暢，具備一定的溝通技巧；

8)性格開朗直率，勇於承擔壓力並挑戰高薪。

3、薪酬待遇：

1)無責任底薪+績效=綜合薪資

新人上手：3500+

努力一些：5000+

刻苦勤奮：8000+

付出就有收穫，薪資上不封頂，你的收入你説了算！

2)完善的薪酬福利體系

l提供社會保險及補充商業保險（團體意外險、僱主責任險）；

l為入職第一個月的新人提供保護期薪資，試用期綜合收入3500-4500；

l公司免費提供住宿；

l輪班制工作，無強制加班，法定節假日當天出勤享受加班補貼或進行調休；

l按法律規定享受各種假期：帶薪年假、病假、婚假、產假、喪假等；

l在工作之外還有豐富多彩的文娛活動：下午茶、生日Party、節日慶典、團建活動、團隊聚餐、公司年會等；

l形式多樣的業務激勵（薪資之外的收入）：生產激勵、團隊PK獎勵、技能比拼獎勵等；

l高檔舒適的辦公環境。

3)完善的員工晉升通道

l公司業務處於快速擴張及發展階段，不同層級不同類型的崗位競聘機會眾多；

l縱向發展：客户代表-團隊組長-主管-中心經理-項目經理-運營總監；

l橫向發展：客户代表-人事行政專員-內訓師-後勤主管-綜合管理主任，不同工作方向均有選擇機會。

4、一經錄用即簽訂用工合同，提供帶薪崗前培訓、提升培訓及拓展機會：

1)培訓期7天，每天培訓補貼80元，；

2)試用期1-3個月（如表現優秀，可申請提前轉正）；

5、上班時間：

月休6-8天；排班制；每天工作8小時。

1)享有法定假期及帶薪年假。

崗位要求：

學歷要求：學歷不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限

銷售客服崗位職責11

1、有網絡銷售、電話銷售和客服銷售2年以上工作經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰;

2、普通話標準，口齒伶俐，頭腦清晰，思維敏捷，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通;

3、有團隊合作精神，電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具;

4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的幹好工作;

銷售客服崗位職責12

1、通過公司官網完成在線客户諮詢轉化工作，促使客户下單完成產品銷售工作;

2、負責客户諮詢電話的接聽，通過電話與客户溝通，瞭解客户信息和需求合理推薦公司產品;

3、為客户答疑解惑幫助更好的銷售公司產品;

4、客訴的`受理以及跟蹤，做好客户維護;

5、跟蹤客户動態,促進成交;

6、與銷售團隊成員做好對接工作;

銷售客服崗位職責13

崗位描述:

1、在線客服諮詢:接受、記錄客户諮詢、投訴的內容,按照相應流程給予客户反饋;

2、400電話接聽:能及時發現來電客户的需求及意見,記錄整理信息並及時彙報;

3、為客户提供完整準確的方案及信息,解決客户問題,提供高質優效的服務;

4、客户問題回覆:一站式解決客户需求,為客户提供全套諮詢換個售後服務。

職位要求:

1、專科及以上學歷,一年級以上工作經驗,有大型互聯網公司,電子商務客服(非銷售類)工作經驗優先;

2、普通話標準,有良好的.溝通、協調、語言組織能力和快速學習能力;

3、有良好的邏輯思維能力,有發現問題的敏感性,能與同事一起進行知識積累,提供流程改善依據;

4、可適應倒班及調休。

銷售客服崗位職責14

工作職責

1、管理售後服務工作,保證公司售後日常工作的.順利進行;

2、負責與其他相關部門協調和跟進,及時處理各種售後問題,確保用户滿意度;

3、售後人員日常工具、派車、車輛保養等管理工作;

4、售後團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優化客户服務質量。

5、銷售部門內行政事務,如組織例會、訂購機票、協助活動、報銷審核等;

崗位要求

1、專科以上學歷;

2、5年或以上銷售行政或客户服務經驗;

3、具備很強的溝通、團隊管理、系統思維、分析決策能力。

4、思路清晰,有良好的客户服務意識,能承受工作壓力;

5、能夠處理工作中相對複雜性事件,並幫助指導他人完成工作;