銷售客服工作職責

銷售客服工作職責1

崗位職責：

1、根據公司帶給的客户電話，向客户推廣公司的產品服務；

2、負責接聽客户熱線，為客户講解、推廣產品；

3、透過電話負責客户的約訪工作；

4、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

5、負責蒐集新客户的資料並進行溝通，開發新客户；

6、透過電話與客户進行有效溝通了解客户需求，尋找銷售機會並完成銷售業績；

7、維護老客户的業務，挖掘客户的最大潛力；

8、定期與合作客户進行溝通，建立良好的長期合作關係。

銷售客服工作職責2

1、依據ISO9000標準建立行之有效的客户服務和投訴處理標準及操作流程。

2、主動徵詢準業主、業主意見，維護地產公司與業主的良好關係。

3、整理、收集、分析業主資料，建立並及時更新業主檔案庫，以便更有針對性的工作開展。

4、跟蹤瞭解銷售的各類銷售承諾並及時分析上報。

5、定期根據公司要求向客户發放項目開發的良性信息。

6、接受並處理對客户在房屋建設期提出的各類諮詢與投訴。

7、分析、解答準客户在房屋建設期提出的不合法性意見。

8、協調開發公司相關部門對準業主提出的合理性意見進行分析處理。

9、對準業主提出的各類意見、建議進行收集整理，向房地產公司領導反饋，以便房地產公司及時薦見調整產品設計或施工要求。

10、協調相關部門在規定時間內處理房屋交驗中業主所提出的整改事項。

11、向業主解釋房地產開發的相關法律法規要求、建築施工規範等。

12、協調相關部門在規定時間內處理業主對公共部位施工所提出的合理性要求。

13、協同物業公司接受並處理交付房屋的各類保修事宜。

14、策劃、組織、協調準業主、業主的聚會活動。

銷售客服工作職責3

1、通過多渠道聯繫意向客户，回覆客户問題，結合客户需求進行售前溝通，進行產品介紹並促成交易；

2、負責瞭解客户軟件需求分析，並編寫需求文案工作；

3、負責項目跟進，研發團隊協調溝通工作等；

4、具有較強的客户服務意識和協調能力；

銷售客服工作職責4

1、利用網絡進行公司產品的`銷售及推廣；

2、負責公司天貓、淘寶操作管理和產品信息的發佈；

3、瞭解和蒐集網絡上各同行及競爭產品的動態信息；

4、通過網絡進行渠道開發和業務拓展；

5、負責團購活動的策劃、組織和執行；

6、按時完成銷售任務。

銷售客服工作職責5

1、完成負責主要產品客户資料收集、彙總以及客户檔案的管理，向客户展示相關產品的推銷。

2、負責尋找客服來源，建立客户資料管理檔案，根據客户自身的變化而不斷完善相關信息和合作事項。

3、負責處理客户投訴事項或者與客户協商突發事件的處理，處理有關合作的事宜和洽談好事件發生的原因和解決方法。

4、與客户持續良好的關係，瞭解客户需求及回饋意見，根據客户的需求來營銷產品，服務客户。

5、部門之間做好良好的溝通工作，有關事項要通力合作，完成公司規定的銷售目標。

6、及時瞭解跟蹤客户的銷售狀況及物流狀況，瞭解客户對產品的需求，幫忙客户解決銷售中出現的問題和展示更新的產品。

7、做好收付賬款上的工作，及時收到銷售的賬款，做好賬款報表，彙報給財務部門進行總結。

8、完成上級交辦的事項和開發更多的客源，完成銷售目標。

銷售客服工作職責6

1、建立並維護銷售渠道，建立客户檔案，維護及發展客户關係，完成銷售目標；

2、執行公司代理銷售政策及銷售合同執行，達成回款要求；

3、處理客户投訴，為客户提供專業性（商品、陳列、促銷、培訓等）支持，幫助客户提升銷售，提升客户滿意度，促進銷售目標達成；

5、宣傳並維護品牌形象、傳達產品資訊

6、配合區域業務人員完成月度銷售業績，有銷售指標考核

銷售客服工作職責7

1、建立客户資料管理檔案，根據客户狀態變化而不斷完善相關信息；

2、完成負責區域的客户資料收集、彙總以及客户檔案的管理

3、與客户持續良好的溝通，跟蹤客户需求及回饋意見，根據客户狀態變化不斷完善相關信息

4、處理客户投訴事件或者與客户協商突發事件的處理；

5、及時跟蹤客户的銷售狀況及物流狀況，瞭解客户對產品的反饋意見，幫忙客户解決銷售中出現的問題

6、與其他部門持續良好的溝通，及時反饋信息；

7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導彙報；

8、完成上級交辦的事項。

銷售客服工作職責8

1、撥打意向用户電話，引導達成項目要求；

1、語音客服要求普通話標準，口齒清楚，語速適中；

2、良好的服務意識，積極主動；

3、良好的語言表達能力和理解能力，善於傾聽，應變能力強；

4、有耐心，有責任心，情緒控制能力較強；