銷售手機案例分析
銷售是指實現企業生產成果的活動,是服務於客户的一場活動。一起來看看銷售手機案例,僅供大家參考!謝謝!
案例一:客人問手機可不可以便宜?
1、 營業員首先要用肯定的態度回答客人這是實價,打消客人削價的念頭。
如回答時:不好意思,這個價錢是公司規定的,是全市統一的定價,您先請坐下,慢慢看一下,好嗎?
2、 客人仍抱着有得便宜的希望,猶豫不決。
A、 主動向客人解釋我們服務的承諾,我們的`優勢。
如:拿宣傳單向客人解釋,用肯定的語氣告訴客人,我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨,告訴客人這裏買的手機7天包退換,30天內包換,一年內全國聯網免費保修,終生維修,讓客人覺得售後有保障。
B、 如果客人選中了某一手機,我們可以插上卡,教客人調功能,並説明此機的主要特色,以及讓客人試打,這種做法,讓客人感到不買都不好意思。
案例二:遇上客人買手機還價十分離譜(説我們的貨貴):
C、 我們明知客人在説謊,但切不可故意揭穿他。
D、 可以引用一些其它牌子相同價格的手機,並解説某一手機外形、功能、質量與其它手機的區別。
E、 要耐心且温和地向客人解釋:我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產,且是有質量問題實行國家規定的三包政策,也可運用案例一2的A、B點。
案例三:顧客為幾個人時:
A、 應付一個客人要堅持一對一的服務。
B、 兩個店員要有主次之分,不可隨便插口。
C、 其他人員只能充當助手,協助銷售。例如:幫找配件,遞交包裝盒等。
案例四:客人太多時:
A、 不可只顧自己跟前的客人。
B、 同時和其他圍觀的客人打招呼,如:
a、 點頭微笑説歡迎光臨,有什麼可以幫到您。
b、 請隨便睇睇,有也幫到你
c、 如短時間可以搞定的買賣,先搞定。
d、 或通知其他店員先招呼。
案例五:手機顏色缺貨或其他產品缺貨。
A、 建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。
B、 如客人堅持要求缺貨的機,我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是:
a、 從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色,最遲第二天能有貨。
b、 講清楚代用的機不能弄花,要有盒和全套配置,而且不可超過第二天,並在單上註明換機日期和顏色,避免日後誤解。
c、 留下客人的聯繫電話,機一到就通知他。
d、 叫客人留下訂金,儘快幫他解決所需的機
案例六:銷售時遇到客人投訴:
1、 客人投訴,都是心中有氣,我們要態度温和,禮貌地請客人到休閒椅去坐,奉上茶水,平息他的怒氣。
2、 要細心聆聽客人的投訴,瞭解問題後,儘快給客人解決。
3、 對於解決不了的問題,要及時通知零售店相關人員。
案例七:客人購買手機後(包換期內),回來認為有質量問題:
A、 先了解情況,後試機,作出判斷,是否是顧客心理作用(比如手機聽筒聲音小),儘量説服客人不要換機。
B、 如有質量非人為問題,按公司有關規定去做,讓客人滿意離開。
案例八:同事之間要相互密切配合。
A、 在銷售過程中要懂得做戲,讓客人得到一種心理上的滿足(價格上)。
B、 在做銷售資料時,要相互配合。
C、 在客人處於猶豫不決時,要配合,起到推波助瀾的作用。
D、 在處理投訴時,要一主一次進行配合,圓滿解決問題。
E、 當與客人溝通到沒有話題時,也要及時給自己台階下,換另一個員工去跟客人溝通。
案例九:客人説告訴我你們經理的電話,這個問題我要跟他親自談。
A、 不好意思,我不知道我們經理的電話號碼!(肯定的語氣)
B、 您這個問題,我們會讓您滿意地得到解決,您看這樣解決是否滿意。。。。
C、 如解決B案行不通,則與直屬上司聯繫。
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