銷售經理年終總結（通用15篇）

總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此好好準備一份總結吧。總結怎麼寫才不會流於形式呢？下面是小編收集整理的銷售經理年終總結（通用15篇），歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

銷售經理年終總結（通用15篇）1

時間的步伐帶走了這半年的忙碌、煩惱、鬱悶、掙扎、沉澱在心底的那份執着令我依然堅守崗位。20xx年xx月目業績總結公司新季度工作安排，做工作計劃並準備x號樓的交房工作；x月份進行、x號樓的交房工作，並與策劃部xx老師溝通項目尾房的銷售方案，針對尾房及未售出的車庫、儲藏間我也提出過自己的一些想法，在取得開發商同意後，x月份分別舉辦了“xx縣國小生書畫比賽”和“xx縣中學生作文大賽”，在縣教育局的協助下，希望通過開展各項活動提高房產的美譽度，充實文化內涵，當然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面並沒有實現預想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業主及社會各界的肯定。

20xx年xx月存在的問題

1、一期產權證辦理時間過長，延遲發放，致使業主不滿。

2、二期雖已提前交付，但部分業主因房屋質量問題一直拖延至今，與工程部的協調雖然很好，可就是接受反映不解決問題。

3、x月份的代理費拖欠情況嚴重。

4、銷售人員培訓（專業知識、銷售技巧和現場應變）不夠到位。

5、銷售人員調動、更換過於頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利；在與開發商的溝通中存在不足，出現問題沒能及時找開發商協商解決，尤其是與x總溝通較少，以致造成一度關係緊張。

xx月計劃：

1、希望能順利收盤並結清賬目。

2、收集城的數據，為星l城培訓銷售人員，在新年期間做好城的客户積累、分析工作。

3、參與項目策劃，在城這個項目打個漂亮的翻身仗。

4、爭取能在今年通過經紀人執業資格考試。

銷售經理年終總結（通用15篇）2

一、對於增員

①根據實際可將原有區域再等分，或在各區域交界處重新劃區。

②從工作不積極的銷售人員區域劃出新區。

③從不能顧及所有項目的銷售人員區域劃出新區。

二、對於減員

①把離職人員的區域部分或全部劃分給工作積極的銷售人員，以資鼓勵。②把離職人員的區域部分或全部劃分給區域不足的銷售人員。

③把離職人員的區域均等劃分給在職銷售人員。

三、區域經理的篩選

篩選區域經理是為公司的“特事特辦”做好人才儲備，目的是銷售出現障礙時，挑選最適合解決這些障礙的區域經理。

1、區域經理的經驗等級評定

（1）業績排名：主要對銷售網絡開發建設任務量的完成情況；所在區域的銷量完成情況。進行綜合排名。

（2）執行力排名：即每個人每天的`每一件事是否完成等工作的日常累計排名。

①該説的説到：指的是制度建設和計劃，即規章制度要完善，計劃要周密。

②説到的要做到：指在遵守規則的前提下，做計劃中的事，不折不扣的執行計劃。

③做到的要見到：指的是彙報和監督體制，“沒有記錄就沒有發生”這是對做到的要見到的最好解讀。

（3）組織紀律排名：包括違反工作紀律，違反財經紀律，違反社會法制等的排名。

2、區域經理的性情特長的掌握

（1）説和做的反應速度、接受能力，溝通能力和技巧的展示。

（2）對性情特長上評、互評和下評打分。

四、駐外計劃的報批敲定

當銷售經理給區域經理下達出行指令後，區域經理應根據指令，制定詳細的出行計劃（正副兩份），報銷售經理審批。批准後的出行計劃留銷售部存檔，出行計劃副本自己隨身攜帶，駐外工作嚴格依計劃完成（特殊情況，特別對待）。

1、出行路線計劃：工作緩急原則；由近（遠）到遠（近）原則；交通便利原則等。

2、銷售網絡開發計劃

銷售網絡是銷售的經脈，經脈越多活力越足，正所謂“東方不亮，西方亮”，沒有網絡的銷售，就象無源之水終將枯竭。

（1）網絡開發以國家產業政策支持或事件突發地區為主。

（2）常規的網絡開發則以省會城市向地級市輻射延伸。

（3）以車市集中度高的地方做主攻方向。

（4）宣傳廣告有的放矢。

（5）售後服務的跟進。

（6）對經銷商、代理商的業代培訓和相關技術支持。

3、市場信息反饋計劃

銷售工作是企業的生命線，正所謂“成也營銷，敗也營銷”。在信息萬變的市場需求環境中，對市場信息反饋的靈敏度，已成為企業主動應對市場需求變化和制定營銷策略的重要依據。因此信息反饋，反饋的是以下幾方面的情況。

銷售經理年終總結（通用15篇）3

一年時間迅速就過去了，做了一年的汽車的銷售經理，也是體驗到銷售這行有多難做。如今進入年終總結的時候，我也來講我本年度的工作做個簡單的總結。

一、員工管理工作

本年度，我作為整個汽車行業的銷售經理，對自己的銷售員工，我是很嚴格的進行管理的，在員工的行為上，我是嚴格制止在工作期間睡覺打瞌睡的行為，還有上班絕對不能遲到，否則處罰很重。一年內，全部銷售員在這樣的管理下，開始還會有那麼幾個不服從管理和規定的，到後面全部都按照規定做事，認真的上班，認真做着銷售。上班是再也不敢去打岔插諢了，都盡個人的努力遵守各項工作規定，把汽車銷售做好。

二、策劃好每場汽車銷售會

這一年，我們車行舉辦了x場銷售會，全部皆有我進行策劃，我接下這個工作，就在助理的幫助下調查市場，進行汽車銷售市場分析，把每場銷售會都策劃好，讓我們的汽車能夠被客户選中，為我們汽車的大賣做很多的準備。每一場銷售會我都會極盡努力，讓我們的汽車在會場裏售賣，因此我們今年的收入比往年的收入要高出xx%，這是一大進步。當然今年能夠把這幾場銷售會辦好，也是我吸取往年的教訓和經驗，在做出不少的改變之後才有今日的成績。

三、現有缺點

雖然自己已經坐上銷售經理這個位置，但是自身的學習力度還不夠，對於整個汽車銷售市場還是不夠了解。雖然這一年中的工作並沒有出現差錯，並且還獲得較好的成績，但是我知道自身能力方面還是要去提升的。比如在與客户進行交涉時，我與客户之間的溝通還有欠缺。另外與員工之間的聯繫也不夠密切，雖然他們都服從我的管理，但是在工作上不能很好的合作，這也是一個要解決的問題。身為經理，是所有銷售人員的上級，我必須要做好表率，才能服眾，也才能讓我我們的汽車銷售業績再度得到提高。

隨着舊年的過去，也預示着我將面臨新年新的工作，我就一定要把過去的不足改正，並且帶領好整個銷售部門銷售好汽車，讓我們的汽車受到更多人的喜歡，服務好前來看車的客户，給予優質的銷售服務。明年的我會更好，我們這個團隊也會有進一步的發展的。

銷售經理年終總結（通用15篇）4

不知不覺中，xxxx年已經接近尾聲，加入公司已有些時間，這這段時間的工作中，我學習並積累了很多知識和經驗，鍛鍊和提高了業務能力，更讓自己的人生多了一份激動，一份喜悦，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生閲歷。可以説，在建華的這段時間中，收穫頗多、感觸頗多。在這裏，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現在已能獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾個方面總結。

一、學習方面：

學習，永無止境，來到公司的時候，對於新的環境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質和操盤模式，通過努力的學習明白了銷售經理的真正內涵以及職責，並且深深的喜歡了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。

二、心態方面：

剛進公司的時候，xxxx項目沒有進場，覺得有點無聊甚至枯燥，但12月進入xxxx之後，回頭再看，感覺在公司中每時每刻都會學到東西，主要在於自己有沒有去發現、去學習。在公司領導的耐心指導幫助下，我漸漸瞭解心態決定一切的道理，要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態去面對生活和工作，隨之心境也是越來越平靜，更加趨於成熟。

三、完成的主要工作任務：

1、xxxx共計銷售xxxx套，銷售面積x平米，銷售額xx元，回款額xx元。

2、到xxxx後，對項目人員重新系統培訓了房地產專業知識和銷售技巧。

3、修改和重申了案場制度，制度更加細化。

4、制定早、晚會簽字制度，分析市場、客户以及銷售中遇到的問題，提升團隊士氣。

5、在公司領導的指導下，參與制定12月的月團購計劃，聯繫團購單位，選房、簽約，

最終成交xxxx套，銷售額xxxxx元，回款額為xxxxx元。

四、工作中存在的不足

1、對業務監督執行力度不夠

2、對項目整體把控有待於提高。

3、需要進一步增加管理方面的經驗。

4、與甲方缺乏有效溝通。

在學習公司完善的操盤經驗，發掘自己工作中的不足的同時，計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

1、進一步提高自己的管理水平。

2、及時完成領導交給的各項任務。

3、與甲方及時有效地溝通，保證銷售工作的正常化。

4、不斷改進工作中所存在的問題，及時調整策略，保證明年銷售任務的順利完成。

5、同時努力學習策劃推廣方面的技能，給項目銷售提供更好的可行性方案。

6、加大工作的檢查力度和計劃的可執行性，努力增強團隊的執行力。

7、制定月可行的銷售計劃分級管理，執行目標確立到個人，分工和責任明確，使銷售工作系統化和正規化，提高團隊工作效率。

8、工作從細緻性出發，做到掌握銷售上的一切相關事務。

xxxx年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的一年，雖然我來xxxx公司時間不長，但是在這裏真正體會到了團結協作，互幫互助，共同創業的一種精神，同時感謝各各領導、同事對我工作方面的支持和幫助，我相信公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，更好的發展，項目在公司的領導下，會以更好的業績回報公司。

銷售經理年終總結（通用15篇）5

時間如流水，很快10年也過去了，回顧x年，以下是我在擔任銷售經理這一年的總結：

一、銷售業績回顧及分析：

(一)業績回顧：

1、開拓了新合作客户近三十個(具體數據見相關部門統計)。

2、8~12月份銷售回款超過了之前3~8月的同期回款業績。(具體數據見相關部門統計)

3、市場遺留問題基本解決。市場肌體已逐漸恢復健康，有了進一步拓展和提升的基矗

(二)業績分析：

1、促成業績的正面因素：

①調整營銷思路，對市場費用進行承包，降低新客户的合作資金門檻。雖然曾一度被人揹後譏笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成業績的重要因素之一。

②加強了銷售人員工作的過程管理，工作實效有所提升。

③用提高提成比例和開發新客户給予額外獎勵的“經濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態，也是促成業績的重要因素之一。

④對於市場遺留問題的解決，依據“輕重緩急”程序，採用“堅持公司利益原則，以有效依據處理”的指導思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。

2、存在的負面因素：

①銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客户定位不夠穩定，沒有嚴格按照終端思路開拓客户，部分客户選擇方面存在一定失誤!

②銷售人員的心態以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客户是否適合公司的合作定位以及長久發展。

③客户選擇公司產品時更多考慮的是折扣低價，所以很多未將鋪底鋪入終端賣場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優勢的流通產品。

④大多數代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產品價格降到底價，已無更多利潤支持市常

⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優勢，宣傳促銷贈品不夠新穎豐富，對產品的宣傳、銷售的拉動力不大。

⑥暫時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。

⑦銷售人員不能切實推行公司指導思路，至今未建立起典範式的品牌樣板市常。

⑧銷售人員缺乏統一的營銷培訓，觀念、思路、方法和工作執行力無統一和協調，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。

二、費用投入的回顧和分析：

(一)費用回顧：

1、營銷政策調整後，市場費用得以控制，公司的盈利能力穩定，8~12月相比3~8月同期利潤額增加。(具體數據見相關部門的統計)

2、人員費用的固定風險降低，基本扼制了人力資源的虧損，8~12月相比3~8月週期人力成本降低，剩餘價值提升。(具體數據見相關部門的統計)

(二)費用分析：

1、正面因素：

①公司提出市場費用承包政策之後，最大限度防止了費用陷阱，費用超支現象得以控制。

②公司調整並制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風險降低了，人員的競爭意識和挑戰性加強。

2、負面因素：

①營銷部沒有數據統計的支持，對費用的控制較為盲目。

②市場支持費用和人員費用報銷等，營銷部存在“知情難，無審批”的歧形現象，管理無法加強。

③個別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動遵從層級化管理，因此整個管理缺乏科學的流程。

④老闆“一筆籤”的現象依然存在。

三、營銷團隊的建設回顧及分析：

(一)團隊建設業績回顧：

1、銷售人員的“放牧式”現員心理壓力和工作危機感，從而使得銷售人員的主動性不斷增強。“居安思危”的心理利於工作能動性和工作實效的提升。

2、負面因素分析：

①公司內部的輔助管理配合不到位，團隊管理實效降低。

②公司部份管理人員管理意識保守，團隊管理實效降低。

③銷售人員長期適應了“放任式”的管理，從觀念上、心理上和行為上有一定適應期去接受較為實效的管理。

④部分人存在“老油條”觀念，有一定優越感，因此對於公司加強管理有“和稀泥”的想法存在。

⑤部分人心存不軌，希望鑽公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。

⑥人性特點的普遍反映：被管理者希望公司管理的能見度、透明度一致較低。因此對能見度逐漸增強的管理有一定牴觸心理。

⑦公司管理高層調整，久經事故的銷售人員見風使舵，左右逢緣，趁機矇混過關，不遵從公司的管理，重新回到“放任狀態”。

⑧誰都想做好人，缺乏主動做“惡人”的管理人員，管理原則不能堅持，等於一紙空文。

四、內部管理運作的回顧及分析：

(一)運作回顧：

1、基本解決了不按客户定單發貨的現象。

2、公司制定工衣，並規定着裝時間，公司人員有了較統一的形象。

3、文員工作有了一定分工，工作程序、方法和責任逐步明確。

4、制定並實施了新的行政管理制度，逐步規範了員工行為，出勤等管理一視同仁，趨於規範化。

5、客户檔案基本建立。

6、週一和週六有開例會，工作有了積極明確的氛圍。

(二)存在的負面因素分析：

1、部門協作性不強，都喜歡圍着老闆轉，喜歡把老闆推到“工作前線”。一方面不能形成管理層面;另一方面促成了“一筆籤”現象，並讓老闆處於被動境界。停留於小公司的思想、觀念、模式和行為，是阻礙公司科學化管理進程的最大障礙。

2、客户管理能力較弱，有待進一步的能力提高和完善。

五、存在的主要問題：

1、銷售管理無數據：

一份正規地年度工作總報告，應該用數據來説話，可是……真正的銷售管理必須包含兩部份內容：一、銷售回款的管理;二、銷售費用的管理。從而成為真正的經營。管理需要數據支持，就相當於打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應當檢查果，以便於不斷調整而儘量達到最高目標準確度。而公司現時的銷售管理，就等於閉着眼睛瞎放槍，只知道靶子的方向在哪裏，至於每一槍的果，只能憑着經驗去判斷，去調整射擊位置。所以目標的命中率可想而知!所以我認為，正確地管理應當是每半個月，財務部門應當向銷售部門提供詳盡的數據，幫助銷售管理的判斷和調整，以達到最高管理實效!

2、管理無層級：

公司的員工常掛到嘴邊的一句“我要請示老闆……”。本意沒錯，老闆才是最終決策者!但是我認為老闆花錢僱用我們，最少應當有三個目的：

一、為公司創造剩餘價值;

二、為公司解決問題;

三、幫老闆分解、承擔責任。

所以應當是員工主動幫老闆分析問題，解決問題，把老闆“藏到幕後”。否則的話，做好人做惡人的都是老闆!——例如，某客户要申請某項支持，若公司給予了支持，客户會認為“老闆不錯”!若由於其他原因公司未給支持，客户自然會認為“老闆太精了”!正確在做法，我認為是永遠讓老闆是“好人”，時刻維護老闆的正面形象。

身為公司的管理人員，是判斷和處理一般問題的責任人，是幫老闆做事的。如果大事小事都讓老闆判斷和處理，那就等於是老闆在做事!既然老闆自己在做事，多請些文員就行了，哪需要那麼多經理呀、老總呀!另外老闆“一筆籤”絕對正確!——正確的前提在於各級管理人員有責任幫助老闆判斷，確保老闆每一筆都簽得正確!

而且，從管理的角度來分析公司的管理。《A管理模式》一直強調管理的層級和跨度(事實上，無論任何組織或羣體，成功的管理構都是呈“A”形狀)。管理的扁平化，適合小的組織。當組織不斷壯大之後，人的精力和能力很難再直接適應不斷膨脹的管理層和麪，如果可以的話，各朝帝王都完全沒必要設那麼多部門，養那麼多大臣!就相當於，如果公司大事小事都是老闆處理，相信老闆一天48個小時都不夠用!老闆僱用管理人員就等於養着一羣光拿錢不做事的“閒人”，——老闆不是在做生意做企業，而是在做“慈善事業”!

我一直的觀點，公司的管理應當是一條自動化地生產線，老闆就只是掌握開關的自動化操作員。當然，“生產線”要真正實現自動化，對每一個“部件”的品質要求都比較高，我想作為操作員(老闆)來講，最擔心的還是“部件”的品質!——因為“部件”品質不穩定，一方面操作員心理壓力和警惕性會加大，比較累。第二方面操作員會時常扮演更換“部件”的“機械維修工”;第三方面，生產出的“產品”很難達到“預期品質”;第四方面，品質不穩定的如果是“重要部件”，有可能會毀掉整條“生產線”!

3、管理無流程：

生產洗髮水，需要配料——攪拌——灌裝的基本流程。在配料一定的情況下，攪拌的過程決定了洗髮水的品質!管理也一樣，中間的管理流程直接影響着管理的果。倘若省去中間流程，把配料直接裝進洗髮水瓶，就等於把原料變成垃圾，最多也只能算是半成品洗髮水，並沒有達到預期的果，或者説果的品質沒有達到最佳!

當然，以上是從果方面來分析。如果從過程來分析，就會出現有些事大家都在做，有些事沒有人去做!有些人忙得實效低下，有些人卻閒得無所事事!簡單地舉例，某份文件傳真過來，文員不知道該給誰處理或者先給誰處理後給誰處理?唯一的辦法，上面註明給誰就交給誰!果，幾乎全部是由老闆去處理!(直接從配料到灌裝環節)

六、完善管理的建議：

無論什麼樣的觀點，無論什麼樣的管理，無論什麼樣的人來建設和推行管理，必須從根本上解決公司存在的三大現象問題：

1、執行力太差的問題：

無論什麼樣的管理，不執行或執行不到位，不是一紙空文就是達不到預期效果，永遠還是原地踏步!

2、責任不與職權、利益掛鈎的問題：

有權有錢卻沒有責任，誰都可以亂弄!搞出了問題拍拍屁股就可以走人!打工的，誰都可以走，唯獨老闆走不了，所以最終遺留的問題只能老闆自己負責!而且，任何員工要是都不用為自己享有的利益相應的負責任，都抱以“無產階級思想”，説不定哪天還可以“殺富濟貧”呢!

3、做事有始無終的問題：

《超級成功學》裏有這樣一句話：成功者永不放棄，放棄者永不成功!做事有始無終，如何能成功?

銷售經理年終總結（通用15篇）6

新的一年又到了，回首20xx年感慨萬分，有成功，有遺憾，有喜悦，有傷感，但都成為過去，現在我把這一年的工作做下總結：

一、加強學習，不斷創新

20xx年的汽車市場非常嚴峻，非常激烈，品牌車型更新非常快，為了達到知己知彼戰勝對手，我們不斷的努力學習各方面專業知識，不斷的充實自己，首先在網上多學習竟比車型的專業知識，瞭解市場最新經濟動態，及時掌控最新政策，每個月都讓某組銷售顧問和店內銷售顧問了解競品車型的最新政策和同行經銷商的最新政策，來制定一些特殊區域的新的銷售政策及銷售理念。現在新銷售顧問較多，銷售技巧欠缺，解決方案就是學習案例分析，快速提高銷售技巧。

二、完善公司制度

20xx年的年初，各部門的管理制度不算太完善，尤其是銷售流程，前崗和電話崗總出現空崗，影響銷售。但現在公司制度已經比較完善，已經更改過幾次，都是在工作中發現問題後加以改善，在以後的工作中也是不斷的總結，把制度和工作流程逐步的改善，同時銷售又配備展廳主管起到了監督和管理的作用，使工作更加快捷，提高工作效率。

三、加強公司管理

公司已經成了十一週年，從小到大，從弱到強，其發展速度非常快，為了不制約公司發展的速度，應對公司的管理制度要更嚴謹，其首先要做到以身作則，與各部門領導幹部積極配合。２０xx年有很多工作失誤之處，欠缺的就是各部門之間的工作銜接。尤其是售前和售後之間的工作交接不連貫，延長了銷售時間，但通過幾次的改制，現在的售前與售後的工作流程比較順暢。並且裝飾部門現在工作效率也在提高，服務質量比以前有所改變。

四、注重各部門協調性配合調動員工的凝聚力

現在公司發展速度非常快，要提高工作效率，首先各部門要配合好工作，相互之間協商好，關係到某一個部門工作時，先要提前把信息詳細告訴對方，讓對方有個提前工作準備，爭取把工作做到更細更好。現在銷售部門新人較多，通過近幾個月的相互之間的工作磨合，同志之間的關係比較融洽，工作起來比較開心。

五、提高服務質量提升維修技術着重維護ＶＩＰ客户

銷售顧問及輔助工作人員都要提高服務質量，提高客户滿意度，售後服務接待和維修技術人員也要注重服務態度和提高維修技能，某品牌最省油，它的口碑最好，但廣告做的確較少，那我們只能利用少有的廣告費用，創造更多的效益，我們利用的省油、耐用、時尚的優勢。提高服務質量，提升售後維修技能，維護好老客户，擴大宣傳點，而且今年廠家又改善置換業務，增加了銷售渠道，能讓客户滿意而歸，從而提升客户回頭進店率。因現在新銷售顧問比較多，老客户回頭率非常少，所以主要在銷售基礎上增加服務質量，提高客户滿意度。還有要靠售後部門優質的維修技術，增加客户滿意度。

六、穩固二級市場加快二級周邊市場佔有率的擴張

通過xx年銷量的分析來看，大部分車型的銷售方向逐步再往二級市場銷售，這一年通過廣宣部門的市場宣傳，後半年其公司領導對二級市場的督導，使銷量穩步上升，所以２０xx年首要任務是加快對二級經銷商銷售顧問的專業培訓，掌握產品知識和提升銷售技巧、服務質量，並且提升售後維修服務態度、及維修技術。之後加大市場宣傳面，因公司人手不夠，光靠總店派人去宣傳比較延誤時間，如果讓二級經銷商自己對周邊市場的宣傳，先佔有市場，有一定知名度後就更會增加銷量。

為了公司輝煌的明天，我會和全體員工們共同努力為明年的銷量再創佳績！

銷售經理年終總結（通用15篇）7

20xx年的銷售工作，在公司經營工作領導xx總的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，已經將xx區域整合。以xx市xxx為點，向周邊擴散。現將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

作為一名銷售經理，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區域銷售任務並及時追蹤區域內工程項目。

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求。

3、負責嚴格執行產品的出庫手續。

4、積極廣泛收集市場信息並及時整理上報領導。

5、嚴格遵守公司制定的各項規章制度。

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感。

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為。在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在瞭解技術知識的同時認真分析市場信息並適時制定營銷方案。其次自己經常同其它銷售經理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，帶領組員參與工程投標及舊村改造項目，使其儘快業務技能提高。

總之，通過實踐證明作為銷售經理技能和業績至關重要，是檢驗銷售經理工作得失的標準。今年由於xx地區工程招標要使用參考當地《xx地區工程建材信息》中的鋁材，瞬息萬變應對辦法不多而導致業績欠佳。

二、明確客户需求，主動積極

將我司在xxxx銷售點告知零散加工户，避免周邊地區對我區域低價竄貨趨勢。

工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地，一方面積極瞭解客户的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客户要求的期限內供貨，另一方面要積極和客户溝通及時瞭解客户還款能力，考慮並補充建議從xx提貨，避免押款事宜，使該區域小加工户逐步成長。

三、正確對待客户投訴並及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客户投訴，視客户投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執行。

在接到客户投訴時，首先真做好客户投訴記錄並口頭做出承諾，其次應及時彙報領導及相關部門，在接到領導的指示後會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客户溝通使客户對處理方案感到滿意。比如：有客户投訴仿木紋掉漆現象時反饋給技術部，技術部做出改變配方解決問題的承諾。

四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客户需求確定可代理的產品品種

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對公司生產的鋁材產品用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、價格和施工要求。

五、鋁型材市場分析

鋁材產品銷售區域大、故市場潛力巨大。現就鋁材銷售的市場分析如下：

（一）市場需求分析

鋁材應用雖然市場潛力巨大，但xx區域多數鋁型材廠競爭己到白熱化地步，再加之房地產開發過多會因新房改政策在新一年形成空白，再加上有些鋁材銷售己直接威脅到我們己佔的市場份額，雖然我們有良好的信譽和優良品質，但在價格和銷售手段上不佔優勢。

（二）競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對鋁材市場的瞭解，鋁材生產廠家有二類：

一類xx品牌如xx、xx、xx、xx等，此類企業有較強實力，同時銷售價格下調，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成規模銷售。

另一類是xx、xx、xx相等，此類企業銷售價格較低，如xx每平方竟xx多元，此類企業基本佔領了代銷領域。

六、20xx年銷售經理工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他銷售經理和同行學習，明年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）依據區域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在工程供貨渠道上：

一是主要做好原有的經銷商供貨工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的如xxxx等做為重點。

二是發展好新的大客户。

三是在某些區域採用二級代理的形式，讓利給二級代理商以展開銷售工作。

（二）要積極同幕牆及裝飾公司採取合作方式，大力推廣我司產品，收集有效信息及時向領導彙報，取得公司的支持。

（三）自己計劃更加積極蒐集市場信息並及時聯繫，力爭參加招標形成規模銷售。

（四）為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種後努力學習產品知識及性能、用途，以利產品迅速走入市場並形成銷售。

（五）自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質。

（六）為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極蒐集信息並及時彙總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場佔有額。

七、對銷售管理辦法的幾點建議

（一）銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經理考核後按辦法如數兑現。

（二）應在公司、銷售經理共同協商並感到滿意的前提下認真修訂規範統一的銷售管理辦法，使其適應範圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整開模工作。

（三）在情況允許的前提下，對出差時間加以延長，避免前期工作剛進展，後期聯繫斷鏈的情況。

（四）由於區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，認真考察並綜合市場行情銷售經理的信息反饋，上下浮動並制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格，以激發銷售經理的銷售熱情。

銷售經理年終總結（通用15篇）8

回顧一年的工作情況，我們銷售部在公司的正確領導下，及公司各部門的鼎立支持下，努力發展市場。面對建材市場競爭激烈，原材料價格節節攀升的情況下，銷售部全體人員抓住機遇，團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，為了更好地掌握一年來的工作經驗不足，便於下年度銷售工作的開展，特將本年度工作總結如下：

一、20xx年總體銷售情況：

1、一二線:實發：xx噸，實收：xx噸，磅差：xx噸

2、三線：實發：xx噸，實收：xx噸，磅差：xx噸

3、合計：實發：xx噸，實收：xx噸，磅差：xx噸

4、外購：實發：xx噸，實收：xx噸，磅差：xx噸

5、總計：實發：xx噸，實收：xx噸，磅差：xx噸其中一二線比20xx年增長xx噸，同比增長率達xx%

6、20xx年全年資金回籠xx元。

二、加強業務水平，提高綜合素質

銷售部是公司產品銷售的直接渠道，肩負着公司產品全部的銷售工作，任重且道遠，銷售部又是我公司企業文化窗口，建立一支能征善戰的高素質銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要，“工欲善其事必先利其器”加強優質的服務，牢固樹立以客户為中心的服務意識，全心全意為客户服務的經營理念，及時瞭解市場行業動態，誠實.守信對待客户，就必須加強業務水平的學習，提高自身素質的規範。老闆是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們銷售部人員的監督.批評和專業指導，為公司創造最大的價值和自我的增值。

三、穩固老市場，開拓新市場

銷售形勢的好壞是直接影響公司經濟效益的高低，一年來，銷售部堅持穩定已有市場，努力開發新的市場，利用我公司--品牌著名度帶動產品銷售，建立了以150公里銷售半徑為主體，輻射到200公里至300公里為半徑的銷售網絡格局。

四、關注行業動態，準確把握市場信息

隨着建材行業之間日趨嚴酷的市場局面，信息在市場銷售過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益，銷售部將密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，並把市場調研和信息的收集.分析.整理工作化，規範化，經常化。銷售部通過市場調查.業務洽談.走訪客户等方式與途徑建立穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢，建立客户檔案.廠家檔案，努力作好基礎信息的收集，根據市場情況積極派駐人員對市場動態跟蹤把握。

五、加強銷售管理，提高售後服務

在平時的日常工作中，銷售部要加大對經銷商的產品流向，公司的產品質量以及庫存的數據。在保質保量供應的前提下，最大限度的減少庫存降低企業的風險。加強與客户的溝通聯繫，先做朋友，再做生意，及時瞭解客户的生產運作情況和競爭對手的情況，發現問題及時處理，將客户的要求及產品質量情況反饋給有關部門，並加強橫向部門的溝通協作，使我們的產品質量和服務能滿足客户的需要，集中精力做好售前.售中.售後服務，把業務鞏固下來，越做越大，積極參加與新業務的開拓，加大資金回籠的力度，迴避企業風險。

銷售經理年終總結（通用15篇）9

我作為渠道銷售的首席銷售經理，肩負着公司銷售渠道和銷售管理的重任。歸結起來主要包含在以下幾個方面：

(一)20xx年渠道工作內容回顧及概述20xx年x月x日正式調入渠道部，在基本瞭解了渠道日常工作流程後，和前任業務代表開始下地州瞭解渠道並進行工作交接。x月x日正式接手渠道工作，剛開始的日子，對於從技術轉業務的我壓力非常的大，這其中包括了領導對我的信任、經銷商對我的考驗、以及業務流程的不熟悉。在部門經理和其他同事的幫助下，我很快的找到了做業務代表的“感覺”，順利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正軌。

渠道銷售經理20xx年終工作總結20xx年xx月xx日星期日，回顧工作內容大致分為以下以下幾點：

1.信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時傳遞產品報價和公司庫存情況，日常接聽業務電話，以及新產品的產品性能介紹，促銷政策的及時下發，彩頁和宣傳資料的發放等。

2.員工培訓：在出差過程中，抽時間給經銷商員工做產品性能培訓和銷售技巧培訓。十個月內分別給公司做培訓共計14次。

3.投標支持：及時響應渠道上報的招標信息，認真填寫詢價表，根據實際情況和特殊情況針對每一單做出相應的支持。

(二)一年來自身工作的評定

在近一年渠道工作中，從大的方面來講，相對來説較滿意的是能從售後到銷售角色的快速轉換，迅速接手渠道工作，順利完成新財年渠道簽約。從小的方面來講，能夠有持之以恆的心態去對待每一件事情，凡事都當自己的事情去做，做到了無愧我心。總結起來有兩個方面：

猶豫的選擇了公司，我既然選擇了進公司而放棄到政府單位工作，就是要珍惜寶貴的時光，公司領導把我調到商用事業部，這其中包含着對我的極大信任，也承擔着很大的責任。所以，我會盡己所能，在以後的日子裏，努力作好渠道工作，不辜負公司對我的信任與培養!

銷售經理年終總結（通用15篇）10

20xx年xx月以來，在人保財險阜陽分公司潁東支公司的正確領導下，作為營銷業務四部一名銷售團隊經理，我立足自身崗位實際，帶領全體銷售人員，認真努力工作，積極服務客户，完成了工作任務，取得良好的成績，獲得上級領導和客户的滿意。有關個人工作情況總結如下：

一、個人基本情況和工作履歷

我叫，男，19xx年6月2日出生，xxxx年x月畢業於鄭州理工專修學院國際經濟與貿易專業，大學本科文化。20xx年6月參加工作，先後在人保財險阜陽分公司潁東支公司綜合部綜合崗、渠道業務一部中介展業崗工作，後來擔任營銷業務二部和營銷業務四部個代營銷團隊經理崗、銷售團隊經理。

二、認真學習，提高業務水平和工作技能

自參加人保財險工作以來，我意識到保險業不斷髮展和業務創新對保險員工提出了更高的要求，必須認真學習，提高自己的業務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關業務培訓，認真學習保險業務操作流程、相關制度、資本市場知識、保險產品知識以及如何與客户溝通交流的技巧等等，做到在與客户的溝通中，當客户問起保險產品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答覆客户的提問，給客户提供建議和處理方法，用自己的專業知識構架起與客户溝通的橋樑，促進保險業務發展，為單位創造良好經濟效益。

三、認真工作，努力服務好客户

我現在主要負責安徽省阜陽市開發區“長城、菲亞特、帝豪、全球鷹、奔騰、江淮和鈺龍名車行”等6家4S店的保險業務。我帶領全體銷售人員認真工作，努力服務好客户，促進保險業務發展，提高單位經濟效益。一是始終堅持以客户為中心，嚴格履行“公開承諾”、“首問負責”、“微笑服務”，增強服務意識，創新服務方式，改進服務作風，滿足客户多元化需求，提高客户的滿意度。二是徹底更新觀念，自覺規範行為，認真落實支公司各項服務措施，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量，維護好客户關係。三是針對不同客户的特點，細緻入微，努力做好服務工作，要贏得客户由衷的讚許，為支公司爭取更多的忠誠客户，持續推進保險業務發展。

四、辛勤工作，創造良好經營業績

我不怕困難，辛勤工作，為支公司創造良好經營業績，其中20xx.06-20xx.06為110萬元，20xx.06到20xx.06為110萬元，20xx.07至今每個月實現業務收入xxx萬元，以實際行動為支公司的發展作出了自己應有的努力和貢獻。

在過去的幾年中，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。今後，我要更加努力學習，提高自己的領導能力和業務能力，創新工作方法與服務形式，爭取創造優良業績，促進支公司健康持續發展。

銷售經理年終總結（通用15篇）11

轉眼間，xx年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到xx年閥門行業將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上百家企業都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。

一、任務完成情況

今年實際完成銷售量為8000萬，其中一車間球閥3000萬，蝶閥2200萬,其他2800萬，基本完成年初既定目標。球閥常規產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在xx萬左右），大口徑蝶閥（dn2500萬以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的説來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二、客户反映較多的問題

對於我們生產銷售型企業來説，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。

1、質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。如長龍客户的球閥，劉楓客户的蝶閥等，發生的質量問題接二連三，客户怨聲載道。

2、細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，並給客户造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產週期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關於運費問題客户投訴較多，尤其是老客户，如白旗、開運等人都説比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術支持問題：客户的問題不回答或者含糊其詞，造成客户對公司抱怨和誤解，儱侗、凱旋等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客户等級無法體現，老客户、大客户體會不到公司的照顧與優惠。

三、銷售中存在的問題

經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精幹、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，並增強了為客户服務的思想；業務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善於總結、歸納，找到合理的解決方法，廊坊在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打遊戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客户服務的理念。其實細節上的用心更能讓客户感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客户貨物的重量，到貨時間，為客户儘量把運輸費用降低等等。

4、統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客户也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客户具體生產週期。

5、銷售、生產、採購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脱責任，互相指責。

6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客户。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致於影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。

四、對於公司管理提出我自己的一點想法

我們雙達公司經過這兩年的發展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在温州乃至閥門行業都小有名氣。應該説，只要我們戰略得當，戰術得當，用人得當，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格説來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來説，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那麼打不打卡有什麼區別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最後也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結果，細節決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最後出現偏差，往往是在執行的過程中，某些細節執行的不到位所造成。老闆們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什麼到了最後都沒有帶來明顯的效果？比如説公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的説，可就是沒有結果，為什麼？這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是為什麼國內企業最近幾年都很關注“執行力”的一個重要原因，執行力從那裏來？過程控制就是一個關鍵！完整的過程控制分以下四個方面：

1）工作報告

相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人彙報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導。

2）例會

定期的例會可以瞭解各部門協作情況，可以共同獻計獻策，並相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不瞭解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老闆們也不瞭解員工的想法，不瞭解員工的需要。

3）定期檢查

公司定期檢查其執行情況，是否偏離計劃，要否調整，並佈置下一段時期的工作任務。

4）公平激勵

建立一隻和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環境比較行業內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業，實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那麼我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由於公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。越級管理容易造成部門經理威信喪失，積極性喪失，最後是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任；多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤；過度管理可能造成員工失去創造性，員工對自己不自信，難以培養出獨當一面的人才。

以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想着公司未來的發展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。

銷售經理年終總結（通用15篇）12

20xx年是公司銷量最高的一年，各項工作均得到了前所未有的'長進，綜合實力大大增強，這是全體員工和各級領導團結拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的結果，更重要的是集團公司有一支求真務實，鋭意進取，着力開拓的銷售團隊，對公司高速發展作出了不可磨滅的貢獻。通過半年的試用考察期，能正式成為銷售公司大家庭的一員，喜悦之情難以表達。

回顧自己一年來的工作，工作積極性是高的，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責的，和各級領導相處也是融洽的，臨近內年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在於吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內把工作做得更出色。

一、銷售情況總概：

截止20xx年12月31日我負責的客户共有28家。下半年任務為20xx噸，實際完成銷量：xxxxxx噸，完成目標xxxxxx%。全年銷售金額：xxxxxx元（其中含運費：xxxxxx元），回收資金：xxxxxx元，資金回收率達到xxxxxx%；降老款任務建德耀華李副總同意收回70%，了結老帳，具體工作正在跟進中。

二、具體履行職責：

1、實習考察期：20xx年1-6月

1）管理公司客户13家，每月發貨量在150T-250T不等，在發貨和客户溝通上，經過半年的培訓和林經理的指導，自己完全能對應。上半年處理了公司客户投訴4件，基本學會了退貨、換貨的程序，今後能獨立操作和應對。

2）每月按時完成新客户開發統計報表和工作小結，六月份執行每日彙報制。

3）開展CRM系統進行初始化工作。

4）送樣客户60家，並做到及時跟蹤和反饋試用情況，但這些客户都較小，大部分是電話詢問要樣，有的聯繫半年才有少量訂單（如雙良、科亮），可見開發比維繫難度更大。成功開發新客户40家，但點多量小，客户羣採購也不穩定性。

5）合研發部新產品開發尋找市場：GMT紗、中鹼SMC紗；對變壓器及衞生潔具市場展開調查。

2、任務承包期：20xx年7-12月

下半年加入華東片區，正式開展業務工作，對寧波山泉、三方電力、浙江德鑫等大客户佔銷售總量的70%，為保證做好服務跟蹤，在質量糾紛、抱怨、投訴、退貨等問題上及時處理，保證客户滿意度。

在尋找可能的新客户時，形成了自己的套路，主要利用網絡工商企業目錄、專業雜誌廣告、貿易展覽等途徑；在聯繫之前，應掌握該司的生產經營狀況、現進貨渠道、用量、結算方式、關鍵人物等，同時掌握各種能夠保證有效推薦的信息；儘可能的接近買主，當面溝通；推薦產品的重要因素可信性，誠信促進成交。

下半年開發華東片新客户累計10餘家，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機冷卻設備（7噸）、上海金日冷卻設備（累計發貨近50噸）開發成功，明年將能保持穩持續定供貨。

同時關注市場行情，對新產品絕緣子用環氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進行深入瞭解，完成詳細的調查報告並將信息反饋研發部，為其提供基本的市場需求信息。

到廣州參加第十一屆中國國際復材展，首次接觸參展工作，圓滿的完成了接待、洽談、記錄、信息收集、總結等任務參與公司第十一屆國際玻纖年會客户籌備工作，協助完成發放客户邀請函、來賓統計、食宿安排等工作，並完成洽談記錄、年會總結等善後工作。經過磨練，我顯得更加成熟，業務更加熟練，信念更加堅定，我對自己從事的工作和公司充滿了信心。

銷售經理年終總結（通用15篇）13

20xx年即將過去，在今年的汽車銷售期間，我通過努力的工作，也有了一點的收穫，藉此對自己的工作做一下總結，目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把今後的工作做到更好。

簡要總結如下：

我是xx年來到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業銷售經驗和專業知識，為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習專業知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的難點和問題，我會及時請教部門經理和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經理和同事對我的幫助！

通過不斷的學習專業知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在我對市場有了一個大概的瞭解，逐漸的可以清晰。流利的應對客户所提到的各種問題，對市場的認識也有了一定的掌握。

在不斷的學習專業知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

現存的缺點

對於市場的瞭解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客户的溝通過程中，缺乏經驗。

市場分析

我所負責的區域為寧夏、西藏、青海以及廣西周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客户對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今後的工作中去學習和掌握。

廣西區域現在主要從廣東要車，價格和天津港差不多，而且發車和接車時間要遠比從天津短的多，所以客户就不回從天津直接拿車，還有最有利的是車到付款。廣西的汽車的總經銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單。現在廣西政府招標要求以下，排氣量在2.5以下，這樣對於進口車來説無疑是個噩夢。

寧夏的經銷商多港口的價格市場比較瞭解，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津，蘭州要車，而且從蘭州直接就能發銀川。

國產車這方面主要是a4，a6。幾乎是從天津港要車，但是價格沒有絕對的優勢。青海和西藏一般直接從天津自提，往往有時咱的價格是有優勢的，但是天津去西藏的運費就要8000元，也就沒什麼優勢了。

從xx年xx月xx日到xx年xx月xx日我的總銷量是3台，越野車一台，轎車一台，跑車一台，總利潤元，淨利潤元，平均每台車利潤是3339元。新年到了我也給自己定了新的計劃，xx年的年銷量達到80台，利潤達，開發新客户10家。我會朝着這個目標去努力的。我有信心！

隨着市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是—平穩與磨礪並存，希望與機遇並存，成功與失敗並存的局面，擁有一個積極向上的心態是非常重要的。

銷售經理年終總結（通用15篇）14

作為一名配飾品銷售經理，我對自己20xx年的工作進行總結後，對管轄內的營業員們提出了以下幾點建議。

一、銷售觀念

當配飾品銷售員面對一位有潛力的購買顧客時，每一位營業員都應該做到如下四點：

1、面帶笑容；

2、儀表整潔；

3、注意傾聽對方的話；

4、推薦商品附加值；

5、尋找消費者最時尚、最關心的話題拉攏消費者。

二、瞭解商品的特點

作為銷售員，瞭解商品基本知識的目的是為了幫助顧客建立購買信心，以促進銷售。

1、就商品的品質向顧客説明珠寶玉器的價值、全球第一家買賣包回收的保障性；

2、就商品的特別之處作為對顧客有價值的優點進行説明。

三、瞭解顧客

1、顧客購買的主要障礙：

（1）對珠寶首飾缺乏信心；

（2）對珠寶商缺乏信心。

2、顧客的類型：瞭解顧客是什麼類型的人，是與顧客做成生意的基礎。要了解顧客，可以從這幾方面着手。

（1）認真觀察；

（2）交談與聆聽。

3、顧客的購買動機。

4、顧客的購買過程。

（1）產生慾望；

（2）收集信息；

（3）選擇貨品；

（4）購買決策；

（5）購後評價。

四、銷售常用語

作為珠寶行的員工，使用規範、專業的銷售常用語，不但可以樹立品牌形象，能夠建立顧客的購買信心。因此，要求每一位營業員使用以下常用語。

1、顧客進店時的招呼用語：“您好！”“您早！”“歡迎光臨！”“您需要些什麼？（我能為您做些什麼？）”“請隨便看看。”“請您稍侯。”“對不起，讓您久等了。”“歡迎您下次光臨，再見。”

2、展示貨品時的專業用語：

（1）介紹珠寶的專業用語：ABC貨等等誰才能增值。

（2）鼓勵顧客試戴的銷售常用語

（a）這塊玉佩是天然A貨，這個價位特別合適。

（b）這幾件是本店新到的款式，您請看看。

（c）這幾款是經典的結婚龍鳳雙喜佩，您可以試試看。

（d）這種款式非常適合您。

（e）您的品位真不錯，這是本季最流行的款式。您不妨試試看。

（f）本店銷售的玉器全是真玉，假一賠二十。

（g）本店有上百種款式，只要您耐心挑選，一定會有一款適合您。

（3）款台的禮貌用語

（a）這是一件精美的禮品，我給您包裝一下。

（b）這是您的發票，請收好。

（c）收您xxxx元，找您xxx元，謝謝！

（4）顧客走時的禮貌用語

（a）真遺憾，這次沒有您滿意的貨品，歡迎下次再來。

（b）新貨到了（指圈改好後），我們會馬上給您打電話。

（c）這裏是一份介紹珠寶知識和珠寶保養的小冊子，送給您。

銷售經理年終總結（通用15篇）15

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

作為一名銷售經理，自己的崗位職責是

1、千方百計完成區域銷售任務並及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、負責嚴格執行產品的出庫手續;

4、積極廣泛收集市場信息並及時整理上報領導;

5、嚴格遵守公司制定的各項規章制度;

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在瞭解技術知識的同時認真分析市場信息並適時制定營銷方案，其次自己經常同其它銷售經理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極着手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過實踐證明作為銷售經理技能和業績至關重要，是檢驗銷售經理工作得失的標準。今年由於舉辦奧運會四個月限產的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業績欠佳。

二、明確客户需求，主動積極，力求保質保量按時供貨。

工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地，一方面積極瞭解客户的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客户要求的期限內供貨，另一方面要積極和客户溝通及時瞭解客户還款能力，考慮並補充完善。

例如：

1、今年九月份，河南省潤封基防腐防水有限公司在北京安定鎮垃圾處理廠污水池需要881-h11防腐塗料，當時奧運會禁運剛剛結束，生產線還在石家莊沒回遷，由於工期急對方要料急迫，自已在九月初就及時和生產線及時溝通，這樣既節約了時間，又使生產線安排了進貨，在生產線努力配合下，很及時給客户供了貨，受到了客户的好評。

2、今年八月下旬，自己得知金九鼎公司急需環氧富鋅塗料，自己瞭解後及時彙報領導並儘快寄去有關資料，自己深知，這是個有潛力的大客户，多次前去和客户進行溝通，雖然因為限產公司不能供貨耽誤了良機，但是通過和客户的交往，為產品以後的銷售奠定了堅定的基礎。

三、正確對待客户投訴並及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客户投訴，視客户投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執行，在接到客户投訴時，首先應認真做好客户投訴記錄並口頭做出承諾，其次應及時彙報領導及相關部門，在接到領導的指示後會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客户溝通使客户對處理方案感到滿意。比如：有客户投訴901塗料白色差別太大，自己及時反饋給技術部，技術部做出改變配方解決問題的承諾。

四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客户需求確定可代理的產品品種。

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對公司生產的塗料產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、價格和施工要求。

五、塗料產品市場分析

塗料產品銷售區域大、故市場潛力巨大。現就塗料銷售的市場分析

(一)、市場需求分析

塗料應用雖然市場潛力巨大，但北京區域多數塗料廠競爭己到白熱化地步，再加之奧運會過後會有段因奧運搶建項目在新一年形成空白，再加上有些塗料銷售己直接威脅到我們己佔的市場份額，雖然我們有良好的信譽和優良品質，但在價格和銷售手段上不佔優勢，銷售任務的加30%，銷售經理的日子並不好過;可是我們也要看到今年取得三合一認證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷售業績的，關鍵是公司給銷售經理更大更有力的支持和鼓舞。

(二)、競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對塗料市場的瞭解，塗料生產廠家有二類：一類進口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國際、海虹等，此類企業有較強實力，同時銷售價格下調，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成規模銷售;另一類是和我公司生產產品相等，此類企業銷售價格較低，如大連振邗氟碳漆銷售價格僅為60元/公斤、此類企業基本佔領了代銷領域。瀋陽一家企業已經擠入北京水利工程供貨，石家莊金魚牌飲用水塗料也在擠佔我公司901的市場份額，北京通縣紫禁城牌塗料日趨強大，很多鋼構廠都用他們的塗料，尤其是環氧復鋅塗料。

六、xx年銷售經理工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他銷售經理和同行學習，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作

(一)、依據xx年區域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在鋼構廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構廠供貨工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的如：綠創環保、華龍實業、華企光科貿等做為重點;二是發展好新的大客户比如金九鼎鋼構、河北榮盛集團等，三是在某些區域採用代理的形式，讓利給代理商以展開銷售工作，比如上海某貿易公司。

(二)、xx年首先要積極追要往年的欠款，並想辦法將欠款及時收回，及時向領導彙報，取得公司的支持。

(三)、xx年自己計劃更加積極蒐集市場信息並及時聯繫，力爭參加招標形成規模銷售。

(四)、為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種後努力學習代理產品知識及性能、用途，以利代理產品迅速走入市場並形成銷售。

(五)、自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質。

(六)、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極蒐集信息並及時彙總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場佔有額。

七、對銷售管理辦法的幾點建議

(一)、xx年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經理考核後按辦法如數兑現。

(二)、xx年應在公司、銷售經理共同協商並感到滿意的前提下認真修訂規範統一的銷售管理辦法，使其適應範圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格。

(三)、xx年應在情況允許的前提下對銷售經理鬆散管理，解除固定八小時工作制，採用定期彙報總結的形式，銷售經理每週到公司1-2天辦理事務，如出差應向領導彙報目的地及返回時間，在接領導通知後按時到公司，以便讓銷售經理有充足的時間進行銷售策劃。

(四)考慮銷售經理實際情況合理讓銷售經理負擔運費，小包裝費，資金佔用費，減免補償因公司產品質量等原因銷售經理產生的費用和損失。

(五)、由於區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，xx年領導應認真考察並綜合市場行情銷售經理的信息反饋，上下浮動並制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格，以激發銷售經理的銷售熱情。

希望服裝銷售經理年終個人總結範文為你送上了點點暖意，希望xx年的你是一個成功的人，温暖的人！