銷售心得體會11篇【推薦】

我們在一些事情上受到啟發後，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣可以幫助我們分析出現問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那麼心得體會該怎麼寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編為大家整理的銷售心得體會，歡迎大家分享。

銷售心得體會 篇1

一、學習奮鬥精神

汽車界銷售之神是喬吉拉德，從1963年至1978年總共推銷出13001輛雪佛蘭汽車，連續12年平均每天銷售6輛車，50年來沒有人打破記錄。這就是我們銷售顧問的偶像，中國汽車銷售總量已經成為世界第一，我們需要努力、奮鬥，我們也可以超越喬吉拉德，只要你奮鬥！

二、要有很強的忠誠度

忠誠是銷售顧問最大的財富。忠誠意味着你的能力得到有效的積累，個人的成長離不開工作的沉澱，今天的結果取決5年前的奮鬥，5年後的結果取決你今天的奮鬥。如果你從98年本田4S店模式開始堅持到現在一定了不起，因為現在很多汽車經銷商集團都是以98年為起點的；如果錯過了，你從20xx年堅持到現在頁一定了不起，因為現在汽車經銷商集團很多是從20xx年起家的；如果都錯過了，就做好現在，未來中國汽車市場還有一波行情等我們來收穫。

三、要有全力以赴的精神

每天上班全力以赴了嗎？8小時時間充分利用了嗎？每個客户都認真接待了嗎？建檔的客户都及時的`電話跟進了嗎？訂單的客户都真誠的安慰了嗎？成交後客户都真誠的後續關愛了嗎？戰敗的客户你還在聯繫嗎？你的基盤客户有多少為你轉介紹？有多少置換呢？有多少增購呢？全力以赴不是一句空話，需要你對客户全生命週期給予一生的全力以赴，而不是三句半就“友誼的小船説翻就翻了”。

四、要有執著的精神

熟話説不經歷風雨怎麼見彩虹？成功背後都要付出大量的練習。產品知識記多少？汽車參數配置功能亮點記多少？競品知識瞭解多少？競品參數配置功能亮點記多少？下班後認真做過當天工作的總結和思考嗎？銷售顧問成長都是對“基本功”一次次熟能生巧的回報，每次蜕變都是基於平時的大量的練習，實現量變到質變的完美轉身。

銷售心得體會 篇2

再總結一下工作，我是業務員，銷售人員。談業務，與客户直接接觸交流的是我，不必在意別人的看法。在這方面怎麼説是我説的算，只要符合公司要求，能談成就是對的。都説不能只看重結果，不能忽視過程。可事實不是如此，關鍵還得看自己，大家看到的都僅僅只是你的結果，能成麼。至於那個過程只有自己知道，別人沒那麼在意。而作為我自己來説更加關注的應該是那個過程，它會讓我提高，進步。

在工作中，在一個公司，注意自己的話。知道什麼該説什麼不該説。人可以直，可以直説。不想説的虛偽的'話可以不説。但是看玩笑的話，尤其是開玩笑指責別人的話，看多方是什麼人，還有不管對方是什麼人要知道當時的情況，和自己説的話適應麼？如果掌握不好，那就選擇不説。少説話多做事，是指，不説一些沒用的話。可以稱之為另他人討厭的廢話。但有些時候一定要説，該説的一定要説。

知道，不説，別人再明白，永遠無法確定是你想説的。所以要説，有時候要攤明白了説。對工作就是這個樣子，面對領導更是，該説的就得説。不要以為大家都明白，大家明白是大家的事，你説不説就是你的事 。有些時候知道不説可能會成為最大的問題，可能還會吃虧。

總結了以上三點，可以説是工作感悟吧。

銷售心得體會 篇3

自從5月份以來，我們xx店通過各種管理會議要求各管理人員都針對性的把工作重點轉移到了我們的推銷工作上。通過這段時間證明，我們為此付出的努力是值得的，實踐證明這鐘會議要求也是很有效的。因為我們店在5月分不僅在店創新＇營業額上有了新的突破，我們各管理人員的推銷意識也漫漫的積累了內功，現在給客人推銷菜餚也不像以前那樣的順從與盲目了。在這麼短的時間內我們能夠取得這樣的驕人業績，完全離不開我們各管理人員經常性的召開管理會議，經常性針對性的去討論該如何去作好推銷工作，並且各個管理人員都相對性的提出了自己的認知與改進方案，當然了，這裏面也是離不開各個團隊成員的配合與支持，離不開公司領導明確的方針指示。藉此機會，與大家分享一下我這段時間的銷售體會。

一、要想做好銷售必須得了解一個非常關鍵的問題就是

那就是我賣的產品特色是什麼，亮點在哪裏？該如何通過自己對產品的介紹來吸引消費者？比如我在點單的時候給客人推銷文昌雞，有很多客人都會反映説我們的文昌雞價格貴，個體小，不划算。這時，我對客人介紹説：＂這文昌雞是海南最負盛名的傳統名菜。號稱四大名菜之首，也是我們店的特色之一，它好吃的特點是其肉質滑嫩，皮薄骨酥，香味甚濃，肥而不膩。客人一聽這話往往都會接受 。

二、賣給誰，針對的瞭解是哪一類的消費羣體，哪一類目標顧客。目標羣不同的消費羣體，他的消費需求是不一樣的

1、遇到多數中老年消費羣體我會試探一下對方對價格的認可程度，先介紹我們一個高價格的菜餚給他，假如他在對價格瞭解的情況下表現出了認可，那麼接下來我會給他介紹相對比較中檔（28-46）或高檔（56以上）的價格給他（搭配合理）；

如對方第一時間表現出不認可，我會相對性的介紹給對方比較中檔（28-46）或低檔（28以下）的菜餚。因為這類型的消費目標大多數強調的是物美價廉，也就是注重菜餚的實惠。

2、年輕的消費羣體是愛面子，顯擺大方的特徵，是最能接受我們給他介紹的菜餚目標。因此遇到這種情況，我都會盡量把價格相對比高檔的菜餚介紹給對方，待點完菜拿單上去時，主動詢問男顧客是否需要來些白酒，啤酒或者飲料（三擇一推銷技巧）；詢問女顧客是否需要來些果汁或者飲料（二擇一推銷技巧）。注：先問男士後問女士。

三、推銷要素就是要勤快

這就是我們常説的要獻殷勤，經常打個電話聯絡一下感情，增加顧客對你的印象。或者看到熟客，有點面熟的，冒似來過餐廳的要主動上去打招呼，問候，關心對方一下。最近工作很忙嗎？好象都好幾天時間每來我們店了。當然上去跟客人搭訕是為了我們後面能夠更好的向客人推銷菜餚 ，提高我們的營業額， 另一方面能夠給客人親切感，建立與顧客做朋友的基礎，因為有了這種關係顧客才會經常光顧餐廳。

四、要臉皮夠厚

在點單過程中，遭到顧客拒絕是正常的，也是每天都可能在發生的，因此要想讓顧客認可你和你所推銷的菜餚，臉皮就要厚一點，要有很強的承受力，即使遭到顧客的拒絕，切勿灰心喪氣，精神不振。

1、每天早上我在賣早點的時候，客人一過來點單，我首先會先向客人介紹我們比較貴的早點，因為貴的產品成本高，利潤相對也高，多數人都比較愛好（注：不能先介紹麪粉米粉製作之類的，因為包類都比較幹，吃多了有膩感或者先點了以後，客人往往都會看看那包有多大，量多少，掂量是否夠吃的問題）

2、另外就是新產品要留到客人點單完後再介紹，因為這時你跟客人講：這是我們剛出的新產品您有興趣嘗一下嗎？客人一聽往往會抱有想嘗試的心態説，那就來一份吧！當遇到點單不多的客人在他點單完後就告訴他説：＇您好！那邊還有甜品，您可以去那邊看看。這裏的作用是作好我們的連環銷售3`當一些客人猶豫不決的時候主動把產品拿到客人的托盤裏，詢問要不來這個試試，多數客人會接受。遇到有些客人自己説，這應該夠吃了吧這話，我們要及時的把話茬接下來，可以開玩笑的跟客人講，一會要吃不完的您可以叫我過去幫你吃。客人的反映往往都好隨聲附和説：＇好啊！或者笑笑，然後接着點其他的。（注：不要一味的死纏爛打，要講究策略和技巧）

五、創造顧客的需求，既所謂“攻心為上”

客人往往都會在我們給他介紹菜餚時指出我們菜餚的缺點，當我們遇到這種情況是要腦筋靈活運用，把客人所指出的缺點轉換成優點。

1、有些客人在點松濤煎魚嘴的時候往往都會説，你們那個魚嘴怎麼煎得黑黑的，一看應該就是屬於不好吃的類型，聽完後，我告訴客人，那是因為想把魚嘴都煎的很入味，所以魚嘴的表面會呈現黑色，但絲毫沒有焦味，所以您儘管放心。

2、例如前面提到的：有很多客人都會反映説我們的文昌雞價格貴，個體小，不划算。這時，我對客人介紹説：＂（內地人）這文昌雞是海南最負盛名的.傳統名菜。號稱四大名菜之首，也是我們店的特色之一，它好吃的特點是其肉質滑嫩，皮薄骨酥，香味甚濃，肥而不膩。客人一聽這話往往都會接受。

3、來到餐廳吃飯的顧客都經常詢問我能不能給他們優惠一下價格。剛開始我並不是很在意的去考慮其他問題，然後總是笑笑的回答客人説：很抱歉我沒這個權利。請您諒解一下。後來我有一次不經意的去告訴客人説您可以免費辦一張會員卡，任何消費都是8.5折，沒想到客人給我回了句，你們這裏有辦會員的嗎？從那次以後，我知道了該怎麼去杜絕客人老向我提出的這個問題。所以我在給客人點菜時遇到客人反映價格貴了，我也多了這方面的實在優惠回覆客人，您免費辦張會員卡，價格折扣下來您就會覺得價格是比較划算的了。所以這樣

（一）是提高了我們的新會員辦理，讓顧客知道我們會員的優惠是如此的好；

（二）是減少我們不必要浪費的時間；

（三）是開發了我們的新顧客，逐步發展為老會員；

（四）是提高了我們的營業額收入與人氣。通過這些可以看出我們要想做好對顧客的銷售工作，只有在瞭解顧客的需求以後，才可以調整我們的產品推銷，讓客人這些潛在的需求得到進一步的滿足。

當他們的需求得到滿足以後，他們的滿意度就會提高。顧客的滿意度越高，他們對企業的信任度也就越高，回頭率也就越高，在正常的經營過程當中，銷售人員、服務人員和顧客之間，建立一個良好的客户關係，就顯得更加重要。通過良好顧客關係的建立，不但讓客人知道了我們，更重要的是讓客人對我們產生信任。顧客為什麼購買我們的產品，是買點而不是賣點的問題。我們過去一直強調我們的賣點，實際上我們現在要關注顧客的買點在哪

裏。顧客的買點實際上也就是我們的銷售技巧關鍵點

銷售心得體會 篇4

一名優秀的導購員，一定要非常瞭解公司產品的材質、風格、工藝、尺寸、價格、賣點等基礎知識，並能夠熟練使用顧問式銷售技術售賣傢俱。

導購員的基礎知識包括7個方面：1、向顧客介紹產品品牌的核心賣點，用簡單精闢的幾句話先吸引住顧客；2、向顧客提問，發現客户狀況中存在的問題點；3、分析這些問題的大小；4、幫助客户下定解決問題的決心；5、輔導客户建立解決方案的認識；6、輔導客户建立解決問題的標準；7、輔導客户選擇方案。

比如説，在輔導客户建立解決方案時，一名優秀的導購員一定要站在顧客的角度為其提供解決方案，給出專業、負責的意見。

去年五月，是裝修旺季，也是我們傢俱行業銷售的黃金季節。午飯時間，匆匆忙忙來了一位五十多歲的女顧客。她説要為兒子結婚選購一組傢俱，因兒子兒媳在國外工作，回國結婚時間有限，但她只有這麼一個兒子，不想簡單辦喜事，於是想提前把房子裝修好，隆重地舉辦婚禮。當時只剩下選購傢俱了，她跑了很多品牌一直拿不定主意購買。

於是，我仔細詢問了她兒子兒媳的工作的性質及生活品位、文化背景，並瞭解了他們所在的小區。然後，根據像她兒子年紀顧客大概的審美，給她推薦了一組套餐組合，介紹了這組傢俱的賣點，並對房屋佈局及傢俱擺設給出了意見。她很滿意我的介紹，而且我提供的這套解決方案比她原來的預算少1萬多元。當下，她就痛快地下了單。

把“不可能”變成“可能”

在所有行業裏,服務永遠是第一位。其實，我覺得做導購不僅需要專業精神，更需要對顧客有一種熱忱、耐心的態度。

去年五月下旬的一個午後，店裏來了一對70歲左右的老夫婦。其實，在正常上班時間，逛傢俱城的大部分是退休的中老年顧客，他們對傢俱品質品牌各方面都很關心，問很多問題，也不見得最後會買。對這樣的顧客，有時我們導購員也有些無奈。當時這對老夫婦穿着很普通，其他店裏的導購員以為他們只是閒逛的顧客，就沒有人過去接待。於是我就主動過去向他們問好，並給他們講解了很多傢俱的知識，仔細詢問他們的需求。但當時他們並沒有下定決心購買什麼樣的傢俱，而且還不斷問我能不能打更低的折扣。後來，他們大約又看了15分鐘，就説回家了，下次再過來。我以為沒戲了。

可第二天一大早，這對老夫婦又來了，見到我，就直接説要訂昨天看的那套傢俱。並説因為他們走了很多家，只有我詳細地給他們講解，別的導購員都很不耐煩，問問題也不怎麼解答。這次，我沒用10分鐘就簽下了一單我以為不可能的生意。

從淡季突圍

當業績不理想時，我會問自己為什麼?俗話説：“沒有淡季的市場,只有淡季的'思想”。有時候，很多單就需要幾經波折才能拿下來。

我印象中最折騰的一單生意是珠江新城一位姓林的顧客。他在中大布匹市場做生意，對布方面非常瞭解。他第一次到我們店，就對產品價格否定了，他説以他來看這些傢俱不值這樣的價格，顯然林先生不認同我們的傢俱。但他也不立刻走，而是和我在店裏一起喝茶，聊一些關於他家的事情，過了半個多小時才走。接下來的日子，我一直都有電話跟進，平時也發一些祝福信息給他，但沒有和他談有關產品價格的問題，差不多就這樣一直保持着聯繫。久而久之，我們慢慢由銷售與被銷售的角色轉換成了朋友。終於有一天，他突然開車到我們店面，什麼也沒説就訂了6萬多的傢俱。後來我瞭解到，樓下的店就有相同產品，價格還比我們低很多，但他還是願意來我們店買，讓我很感動。

不久後，他第二次來我們店，連他太太也過來了。像朋友一樣，他開口直説：“幫我再選一套餐枱吧！”我在幫他挑選的時候，告訴他折扣和原來還一樣，不會更低了，因為公司是明碼實折，他也很欣然地接受了。成交時，我問他既然樓下就有相同的產品，價格又比我們低，為何不在樓下買方便？他很高興地説：“因為跟你們熟”。後來送他走時，他很開心地跟我説最近想在星河灣買房子，到時家裏的全部傢俱都讓我幫他配。

這位客户總共來我們店買了三次產品，這不僅是他對我們產品的認可，更是對我們服務的認可。對待客户像對待朋友一樣，用一顆真誠的心去交流，他是能感覺到的。

銷售心得體會 篇5

通過一段時間的工作，我成長了很多，也發現了自己很多的不足之處，也從中學到了很多東西。我會繼續努力的工作，在公司發揮自己的長處，補取自己的短處，從而完善自己，得到更好的發展。

以下是我這一段時間的工作，身心體會的銷售過程中應該注意的幾點。

1、耐心細緻：工作看似輕鬆簡單，實則不然。比如：我們每天都要直觀面對消費者，當中我們不單要介紹產品還要認真聽取顧客提到的問題。任何一個環節的疏忽和紕漏，都會直接影響顧客的成交。這些都是看似簡單的小事，但工作正是由這樣一些細微瑣碎的小事串結而成，所以只有養成耐心細緻的工作作風，才能讓客户享受到更優質的服務，從而為雙方建立互信平台營造一個和諧的氛圍，才會有二次 三次乃至更多的消費。

2、保持良好的心態。在某些時候，我們常常會受到客户的指責和質問，我們應該以寬容之心對待，不能老想着自己的無辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話，就會明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱着原諒的高姿態，以為自己是在包容對方的過錯，長此以往，就會形成一種惡性循環，從而直接影響銷售服務質量和同事之間的親密關係，一定要隨時調整自己的心態，才能有激情的全身心的做好工作。

3、店員溝通。最主要的是如何處理好跟同事的關係。賣場是一個複雜多變的環境，人員更新的很快，每個人的性格多不同，一定要抓好店員的心態，長溝通交流把一個人的能力發揮到極限，銷售中團隊協作很重要，把大家的積極性調動起來，全身心的投入工作，把不同的人安排到不通的工作中從而達到個人能力的最大發揮，還有什麼問題能難道我們團隊呢？如果一個店的店長跟店員關係處理不好，這個點也不會有好的銷售。我會全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態，並幫助解決問題，以維護良好的關係。

4，處理好跟賣場經理的關係，從而達到商場有大型活動的時候我 先聽先知先得提前做好大型活動的準備。還能達到公司。 省心安心放心讓公司領導有更多的精力去發展別的賣場跟別的項目。

5，與公司之間的關係。我深知既然我選擇了這份工作，就沒理由不把他做好，公司的.好壞與發展直接影響到我們員工的利益跟發展，遇到事情不要抱怨公司一定要從自身找原因，（你把公司當成家，公司也會像家人一樣對你）。從全局考慮堅決執行公司的制度與任務從而達到一個好的業績。一定好跟領導做好及時的溝通與交流把貨品及時的調換，讓我們的貨品與陳列給客户看到的永遠是耳目一新的感覺。

在以後的日子裏我會努力的工作，認真的做事，努力提高自身能力，反思在過去工作中的不足，從而達到完善自己的目的，從而達到更大的發展平台，更多的發展空間。我會在公司的發展過程中盡到我的一份微薄之力。希望我店的業績越來越好，公司的事業越來越輝煌。

銷售心得體會 篇6

20xx年全年計劃銷售70萬盒，力爭100萬盒，需要對市場問題進行必要的分析，對進行更細緻的劃分，並進行必要的工作指導和要求。

一、目前醫藥市場分析：

目前在全國基本上進行了點的銷售網絡經過與業務員的大量溝通,業務員缺乏對公司的信賴,主要原因是公司管理表面簡單,實際複雜,加上地區經理的感情及不合適的溝通措辭其他相關因素,造成了心理上的壓力,害怕投入後市場進行新的劃分、或市場的失控，造成衝貨、竄貨的發生，不願意進行市場投入，將變為情感的銷售，實際上，因為低利潤的原因，這樣的情況將可能持續到每個市場的潤利潤在10000以後才有所改變。

如果強制性的進行市場的劃分，因為公司沒有進行必要的投入、更沒有工資、費用的支持，加上產品的單一、目前利潤很少，並沒有讓業務員形成對公司的依賴、銷售代表對公司也沒有無忠實度，勢必造成市場競爭的混亂，相互的惡意競爭，不僅不能拓展市場，更可能會使市場畏縮。

二、營銷手段的分析：

所有經營活動必須有一個統一的營銷模式，而不是所謂的放任自流，憑藉代理商的主觀能動性去把握和操作市場，因為產品價格定位、產品用途的定位、同類產品的競爭分析等綜合因素的考慮，更不可能期望於業務員替換單盒利潤空間大的某個產品，事實上也是如此，與我來公司的前提出的以0tc、以農村市場為目標市場的市場銷售定位為主、以會議營銷實現網絡的組建和管理，迅速提高市場的佔有率。而依據業務員的自覺性來任其發展，公司只能聽憑市場的自然發展，失去主動性。

三、公司的支持方面分析：

到目前為止，公司對市場支持工作基本上為0，而所有新產品進行市場開拓期，沒有哪個企業沒有進行市場的適當投入，因為目前醫藥市場的相對透明，市場開拓費用的逐步增加，銷售代表在考慮風險的同時，更在考慮資金投入的收益和產出比例，如果在相同投入、而產出比例懸殊過大，代表對其的忠實度也過底。而比較成功的企業無疑在新產品進入市場前期進行必要的支持與投入。

四、管理方面分析：

新業務員及絕大部分業務員對公司管理存在較大的懷疑，幾乎所有人的感覺是企業沒有實力、沒有中外合資企業的基本管理流程，甚至彼此感覺缺乏信任、沒有安全感。

企業發展的三大要素之一是人力資本的充分發揮、組織行為的絕對統一、企業文化對員工的吸引及絕對的凝聚力。

管理的絕對公平和公正、信息反饋的處理速度和能力的機制的健全。而目前公司在管理問題上基本還是憑藉主觀的臆斷而處理問題。

根據以上實際情況，為了保證企業的健康發展、充分發揮各智能部門的能動性、提高銷售代表對企業的依賴性和忠實度，對20xx年工作做出如下計劃和安排：

五、市場拓展和網絡建設：

目前市場基本上實現了布點的完成工作，通過近半年的彼此磨合與考察，對目前所有人員的資性程度應該得到認可，為了絕對迴避風險，企業應該確定其管理的`主要地位，然後適當進行必要的誘導和支持，進行市場的拓展和網絡建設工作，具體要求如下：

1、北京、天津

下半年銷售任務：52800盒、

實際回款45600盒

公司鋪底

7200盒

2、上海

建議：公司必須進行市場的投入，對上海實行單獨的操作模式，實行底薪加提成的薪金制度，作為公司的長線投資市場。

3、重慶

其從事新藥推廣時間短，地區管理經驗不足，但為人勤奮，經濟能力弱，可能會扣押業務代表的工資、費用，挫傷業務代表的積極性。根據以往的工作經歷，喜歡衝貨、竄貨。

市場要求：

必須保證有1000個以上終端，對目前的市場進行必要的摸底，然後要求招聘招商。注意瞭解貨物流向。

下半年銷售任務：37200盒

實際回款：30000盒

公司鋪底：7200盒

4、黑龍江

5、遼寧

有較長時間的otc操作管理經驗，市場熟悉，但遼寧市場混亂，尤其是otc競爭激烈，一般要店促銷人員很多，費用過大，需要提醒向農村市場轉移。

下半年銷售任務：36000盒

實際回款28800盒

公司鋪底7200盒

6、河北

能力強、但缺乏動力

要求開發：石家莊

唐山

秦皇島、邢台

保定

等9個地區

7、河南

要求開發17個地區中的10個地區

8、湖北

要求下半年繼續召開會議，進行農村推廣

9、湖南

進行協助招商。

10、廣東

要求開發廣東21個地區中的15個地區，市場大、扣率低、進店費用高，必須進行必要的支持和讓利，可以送其他藥品的辦法

11、廣西

要求開發otc市場，

12、浙江

浙江市場大、扣率低、進店費用高，必須進行必要的支持和讓利，可以送其他藥品的辦法

13、江蘇

市場大、扣率低、進店費用高，必須進行必要的支持和讓利，可以送其他藥品的辦法

14、安徽

15、福建

報紙招聘

16、江西

報紙招聘

17、山東

確定唯一的總代理，總負責制度，進行必要的市場協助劃分。

18、四川

19、貴州

20、雲南

協助招聘

21、陝西

報紙招聘

22、新疆

六、營銷計劃：

根據目前市場情況，應該確立以目前地區經理為主要負責人、網絡拓展的基礎的整體思想，仍然將市場定位在otc及農村市場上，必須加強對市場網絡組建的要求，保障點面的結合工作。

七、市場支持

1、為了保護好市場，擴大鋪底範圍，加大對商業的管理工作，年底需要完成70萬盒的銷售回款，對市場鋪底必須達到110萬盒

2、在8月底前，要求全部代表進行必要的招商、招聘工作，要求在當地招聘，費用控制在20xx內，公司用貨物支持，對不能配合的地區經理資格。對招商業成功的地區實行獎勵，凡新開發的地區，一次性銷售5件以上，給予1件的獎勵。

八、管理建議

公司應該形成規範的管理，絕對避免給業務員造成管理混亂、動盪的錯覺，明確一切銷售活動都是為公司發展的觀念，樹立管理者的威信，明確目前是市場開發階段，業務員並非能賺取多少利潤的現狀，讓業務員全心投入；指定公司以otc、會議推廣銷售的網絡組建模式，再實現適當的微調，而不是放任自流。

銷售心得體會 篇7

首先是產品方面的培訓，產品的培訓包括以下幾個方面：產品的品牌、產品的價格、產品的概念、產品的包裝、產品的服務等方面的內容，我們的企業要拿這些內容和消費者的需求進行對接，讓消費者感受到你產品和它的需求之間的聯繫。

其次要談的是推廣方面的培訓，推廣培訓是第二個大的內容，因為，你把產品包裝好了之後，要解決的問題就是把這個產品如何介紹給消費者的問題，而這種如何介紹正是我們要説的推廣問題。

銷售培訓更多的是站在企業的立場，如何把產品賣出去的實戰型的培訓。 培訓心得：銷售培訓心得報告

銷售培訓給我感觸最深的一句銷售語：

“品牌世界沒有真相， 只有消費者的認知 消費者相信就是真相”

是這句話讓我這個剛剛進入銷售的菜鳥知道原來銷售是要很有技巧的“罐水”的。而成功就在於“罐水”的技巧與方式，怎麼樣才能找到這合適的“罐水”時機，在這次銷售培訓中，舒老師提到銷售成功的策略與合理的“罐水 ”中如下幾點：

1、 轉換位勢

2、 信息情報

3、 類型判斷，需求分析

4、 塑造賣點，提升價值

5、 溝通客情，拉近關係

6、 異議處理，解除抗拒

7、 成交與售後

這7點銷售培訓寫起來字是不多 但要真的做好了，做全了可是比較困難的，比如説信息情報來説要完整的'收集正確的情報就要相當多的時間去了解。去尋找罐水的時機。以上幾點是銷售成功的大流程：而做為業務員，如何去提高“罐水”能力，這是一個很重要的而且急需提高的能力。

這方面銷售培訓的舒老師給我們很好的答案，如何提高業務“罐水”能力：

1、如何做正確的事————思考力

2如何把事情做正確———執行力

3修煉建立陌生關係———自信力

4發現和滿足客户需求——理解力

5讓客户説“是”—————影響力

6持續的愉悦服務————取悦力

7讓我們和客户走得更近—溝通力

8如何應對變化—————應變力

做到這些你的“罐水”能力將會大增，而這些是一個銷售員必備的能力。這次銷售培訓對我來説提高我的“罐水”能力有明確的指導方向。這是我對這次銷售培訓感觸最深的一點。

銷售心得體會 篇8

隨着科技的進步我們的工作和生活也發生了翻天覆地的變化，嶄新的時代帶給了我們更多的挑戰和機遇。這對於營銷人員來説給我們也帶來了更廣闊的空間。網絡營銷、電話營銷等等銷售模式以其簡潔快速、經濟實惠的優勢被越來越多的公司所採用。

特別是電話營銷加上互聯網絡的輔助，更能夠發揮公司各種資源優勢。由於電話營銷是要面對不認識的客户，所以容易造成剛剛開始溝通時四處碰壁。如何解決這個問題？如何通過電話線與客户建立起深厚的客户感情？

首先我們要知道我們每一次給客户打電話都是在耽誤別人的生命！你在浪費別人的生命你自己應該拿出什麼樣的`態度呢？所以我們要用最短的時間讓客户感受到你的熱情和歉意，迅速的拉近與客户的距離！同時通過一兩句話的對話掌握對方的心理態度，如果此人不是很感興趣你説的再多也是沒有用。這就要求我們要在同客户溝通時找準相關的負責人，只有找準人我們才有可能進行下一步的推廣工作。初次與客户溝通時切忌一味的炫耀自己。因為客户在不瞭解你的情況之前，加強這方面的宣傳往往事倍功半、適得其反。

要記住我們需要的是長期的客户關係，所以要的是循序漸進的過程，頻繁的電話溝通很容易給客户造成公司不正規，業務人員素質低下，甚至讓客户感覺到受到騷擾！

其次我們要讓客户知道你的優勢是什麼，也就是能給他帶來什麼樣的好處。讓客户感覺到你是很專業的，只有專業才值得信賴！只有在客户相信你並認同你時才會有合作的機會！

再次與客户電話聯繫時，要靈活的掌握對方的性格特徵。比如：聽出對方是哪裏的口音可以説：我們還是老鄉呢！對方是位女士接線員可以誇她：您的聲音真好聽，本人一定非常漂亮吧？如果是一位領導可以適當的誇一誇他的領導能力！但是切忌不真誠的敷衍式拍馬屁！

銷售心得體會 篇9

做銷售多年，不斷學習，學習後結合我工作中的一些經驗，期待與朋友分享，也期待您能提出寶貴的建議。

一、銷售計劃

銷售的基本原則是制定銷售計劃，並按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定可行的銷售目標，又包括如何實施。每個人都有自己的特點，有自己的方法，關鍵是找到最適合自己的方法和方法。

二、信息反饋

信息是企業決策的生命。業務員身處市場一線，最瞭解市場趨勢，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時反饋到公司，為決策具有重要意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速和及時的反饋給公司，以便管理層及時做出對策。

銷售人員的`工作包括兩個方面：一是銷售量，二是市場信息。對於企業的發展來説，市場信息更為重要。因為銷售額是昨日的，是已經實現的，已成為現實的事是不可改變的；有意義的市場信息，它決定着企業明天的銷售業績，明天的市場

三、客户關係管理

管理好客户，客户就會有購買熱情，就會積極配合。如果沒有對客户進行有效的管理，或者客户關係管理粗糙，既不能調動客户的積極性，也不能有效控制銷售風險。因此，我們必須盡力保持良好的客户關係，關注客户的每一個細節，讓客户感覺到你隨時都和他在一起。

四、團隊戰鬥力

發揮全隊的作用是很重要的。充滿凝聚力的團隊，戰鬥力是最強的，勢不可擋的。因此，每個人，無論我在哪個部門或業務，都必須永遠記住，我是團隊中的一員，是一個進取的成員。必須記住，我的行動不能脱離團隊，我的行動將影響團隊。

為了不斷鞏固和提高其戰鬥力，團隊也將義不容辭地支持每一個銷售人員的積極行動。共同努力，共同進步，共同收穫。

五、“銷售中沒有小事”

“管理沒有小事”，一個優秀的管理者也是一個細心的領導者。同樣，“銷售中沒有小事”。銷售應該更加謹慎，謹慎才能找到雙贏的法則。在學習中，總結、實踐、摸索、嘗試有所提高。

以上幾點經驗，希望能得到大家的啟發和幫助，也希望能與我一起提高！

我相信我們的明天會更好！

銷售心得體會 篇10

轉眼間，這一學期的學習課程即將步入尾聲。作為一門選修課程，營銷學不僅讓我學到了專業知識，更多的是一種如何為人處事，與人交流溝通的道理。營銷學既是從市場營銷學中衍生出來的，又是對市場營銷學的拓展。在這之前，我從沒想過一個簡簡單單的營銷過程會有如此多的“潛規則”。毫無疑問的，這一門課程着實讓我受益良多。在這裏，我想從以下幾個方面談談學完營銷學的心得體會。

首先，從整個市場經濟的發展的全局來看，服務營銷學的發展已成為一種必然趨勢。

隨着服務業的發展和產品營銷中服務活動所佔比重的提升，將服務營銷從市場獨立出來加以研究已成為必要。再加上中國服務市場的開放與發展必然形成與國際市場相互滲透、互相交織的趨勢。可見，服務在社會經濟活動中的重要性是與日俱增的，社會經濟越發達，服務的地位越突出。服務既是企業間競爭的焦點，也為企業的發展提供機遇，不論是服務業還是以產品營銷為主體的企業，服務將成為企業價值和利益的核心。

中國市場恰有其發展的必要性以及緊迫性。這點我們可以從以下三個方面看出來：中國服務業等待加快發展且有廣闊的發展空間;中國勞力的富餘急切需要開闢更多的就業渠道;傳統文件等待進行改革，新型服務業則需要新的理論武裝，發展服務營銷學是新舊服務行業發展的共同需要。同時，中國推廣服務營銷學的條件也已經成熟。條件方面同樣也有三個：

中國自xx年5月份萍鄉華美立家總投資25億項目最終選擇了在我行註冊驗資，現已由驗資户轉成基本户。一年多持續不斷的跟蹤努力，可能是感動，但更多的是一份用心贏得了客户的肯定，讓我們收穫了這片小綠洲。

在這一年半的營銷過程中，我收穫很多，個人能力也得到了提升，以下是我根據自身體驗總結的幾個營銷方面心得。

首先、作為一名營銷人員，要善於把握信息，要有靈敏的嗅覺。最初接觸這項目是xx年的快到初春季節，天寒地凍，樹上的小綠芽還沒冒出。但像往常一樣，陽行長拿上他的公文包“走，去單位走走”，作為一名營銷人員，只有與客户進行經常性的溝通交流，瞭解客户的動向，才能捕捉到商機，不假思索的換上衣服立馬跟上。走了幾個單位以後，習慣性的去招商單位轉轉，因為經常去，所以跟領導還有經常來的客户也比較熟悉了，那天去正好撞見幾位比較面生，卻西裝革履，外地口音的商業人士。在第一時間我們遞上了名片，通過領導的介紹認識，瞭解了他們來意及初步瞭解了這項目，也與客户留下了聯繫方式。在第一次見面中就通過面談中瞭解了客户的基本信息，為以後的工作開展打好了基礎。

其次，運籌帷幄，才能百戰百勝。在得知這項目以後，回去以後馬上在網上搜索瞭解了該公司，華美立家投資控股有限公司是由華耐傢俱集團、唯美集團和樂華集團三大行業領軍企業共同投資成立，是一家資歷雄厚，專業人才齊聚的高效企業，通過打聽了解，該企業將成為全市最大的.傢俱建材類商品的一站式購物中心，帶動相關企業的發展，預計是一個效益良好的項目。同時，還了解到，有幾家國有大銀行也正在通過其他渠道瞭解該項目。所以要先搶佔商機就得高效率。陽行長立馬向分行張行長易行長報告了該項目，並告知了該項目的前景。分支聯動，及時約見客户詳談，進一步加深了客户與我行的關係。

做好客户營銷與客户維護工作，勤談，勤跑，瞭解客户需求，這是重點。俗話説：要想飛的更高，更要付出更大的努力，要有堅定的意志，更長久的恆心。在長達這一年的時間裏，經常與客户保持着信息、電話聯繫。有機會與項目總經理一起吃頓飯，加深聯繫，通過聊天打聽等方式時刻關注客户的進展動態，知曉客户的所思所欲。華美立家是一家大型商業公司，所以公司財務由集團總公司控制。銀行主要是跟財務打交道，所以在長達一年的時間裏，制定金融方案，通過項目總經理張總的引薦下，認識了總公司財務總監，在財務總監來萍鄉考察時，易行長第一時間接待了他，並詳細耐心地為客户講解與我行合作的優勢，討論了與我行的合作方案。在其它地區也主要是與建行合作，所以對建行還是有種親切感。

最後，講誠信，守承諾。人無信不立，商無信不通，國無信不穩。早在兩千多年前，就有一位睿智的老人—孔子，用畢生的精力着書立説，闡述誠信是人生立身之本，是國家立業之本，是人類發展之本。誠信是維繫現代市場經濟的基石，是與客户相互溝通的橋樑，在與客户打交道時只有真誠相待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能贏得客户的一份信任，換取客户的一片真心。在客户多次來諮詢開户的事情時，我們的同事耐心為他們講解，陳禪為他們“出謀劃策”。賴玲玲為他們高效地辦理好，而我也來來回回跑分行多次，以達到更默契，高效率的辦事能力，給客户留下了美好的印象。

一年多來，在行長領導的帶領下，我們行的業績也一直領先。“一旦認定的事情，就要努力去做，用心去做。”這是我們陽行長經常教導我們的話。就像詩畫中的冬梅清雅高潔，不落俗套。可在美的背後，沒有對世事艱辛的體驗，豈能有高人一等的人生境界。在今後的工作中，只有更加努力，不斷超越，才能在這激烈的競爭中立於不敗之地。只有做好每一個細節，才能贏得客户的忠誠。我相信在我們行領導的帶領下，我們會越飛越高。

銷售心得體會 篇11

今年上半年共銷售ll：227336盒，比去年同期銷售的140085盒增加87251盒，為同期的1.62倍；其中20xx年3-6月份銷售190936盒，比去年同期銷售的115615盒增加75321盒，為同期的1.65倍。

xx-xx年x-xx月新市場銷售116000盒，老市場115736盒。

上半年的主要完成的重點：

1、市場網絡建設方面：

新開發了廣東、廣西、雲南、湖北、湖南、北京、天津、江蘇、安徽、遼寧、河南、山西、內蒙、浙江、新疆等省，完成了地區經理的招聘、考察工作，達到了網絡布點的效果，為下半年的點面發展奠定了一定的基礎

2、市場控制：

通過公司的大力支持，關閉了太和市場，保證了銷售價格的上升，釋放了市場開拓費用，基本上遏制了低價衝貨、竄貨、為市場的進一步發展提供了保障，也給以前老業務員提供了一定的信心，市場在穩定發展。

3、費用與貨款回收：

上半年年公司銷售費用除了一次武漢會議、武漢試點會議費用、出差費用外，公司對市場投入較少，但貨款回收基本上實現了60天內90%以上。

xx-xx年全年計劃銷售70萬盒，力爭100萬盒，需要對市場問題進行必要的分析，對進行更細緻的劃分，並進行必要的工作指導和要求，銷售工作計劃《20xx醫藥銷售工作計劃》。

一、目前市場分析：

目前在全國基本上進行了點的銷售網絡建設，但因為零售價格過低，18.00元/盒,平均銷售價格在11.74元,共貨價格在3—3.60元,相當於19—23扣。

營銷計劃：根據目前市場情況，應該確立以目前地區經理為主要負責人、網絡拓展的基礎的整體思想，仍然將市場定位在otc及農村市場上，必須加強對市場網絡組建的要求，保障點面的結合工作。

三、市場支持

為了保護好市場，擴大鋪底範圍，加大對商業的管理工作，年底需要完成70萬盒的銷售回款，對市場鋪底必須達到110萬盒2、在8月底前，要求全部代表進行必要的招商、招聘工作，要求在當地招聘，費用控制在20xx內，公司用貨物支持，對不能配合的地區經理資格。對招商業成功的地區實行獎勵，凡新開發的地區，一次性銷售5件以上，給予1件的獎勵。

四、管理建議公司應該形成規範的管理，絕對避免給業務員造成管理混亂、動盪的錯覺，明確一切銷售活動都是為公司發展的觀念，樹立管理者的.威信，明確目前是市場開發階段，業務員並非能賺取多少利潤的現狀，讓業務員全心投入；指定公司以otc、會議推廣銷售的網絡組建模式，再實現適當的微調，而不是放任自流。要求公司做好如下的工作：

二、目標明確：

所有銷售都是為公司服務，所有員工都是企業的資源，銷售活動是為企業發展服務。無論銷售公司的什麼產品，都是屬於公司。而全部的網絡、人員本身就是公司的資源，應該充分利用此資源，進行整體營銷售及管理。

三、分工仔細：

成都既然已經成立了營銷售中心，應該將整個業務轉移到成都，所有合同的管理、合同的審查、貨款的催收、商業檔案收集及管理、發貨的確定等等，樂山只能作為特殊合同的審批、和後勤保障工作。沒有哪個企業銷售中心根本不知道詳細的發貨情況、銷售情況、回款情況的，這無論對市場的信息反饋還是市場控制都不利，營銷中心對市場的決策主要信息來源為各種銷售數據，如果失去這些數據，營銷中心失去意義。因此，具體要求為：

1、成都的智能：負責全部的銷售工作，樂山應該將全部的信息反饋直接轉交到成都，成都進行必要的信息處理，而不是出現許多樂山事先進行處理、處理不下來後再讓成都處理的局面，讓業務員失去對企業的信任度。

2、樂山的智能；提供每天的銷售信息，發貨、回款信息，應該嚴格管理，對重大合同實現審批。只能作為後勤保障和問題的最終決斷處理。

四、具體的要與安排：

1、召開一次全國地區經理會議，規定統一的市場運做模式，加強業務員對企業的信心，提高對企業的凝聚能力。

2、要求對市場進行細分、進行招商、招聘，費用有公司採取用藥品衝抵的方法，減少公司現金的支出。

3、繼續加大對市場的保護，要求統一銷售價格。加大對市場的支持力度。

4、加強對合同和商業的管理。

附件：

1、分銷商的合同管理

2、招商的利弊管理