銷售經理技能介紹

對一個合格的銷售經理，只有知識是遠遠不夠的，知識只是保證成功的必要條件。你還必須提升你的各項技能。這些技能是實踐性很強的技能，關乎到一個銷售經理的職業素質及水平。經過多年的銷售經歷，我總結了以下幾個方面，僅供各位參考：

　　1．實事求是

銷售工作的實質在於通過買賣雙方信息交流來達到銷售產品和服務的目的。要使銷售活動獲得成功的基本前提是所傳播的信息必須真實準確。嚴重的信息失真不僅會導致企業在客户心中名聲掃地，而且會導致企業管理和生產決策的失誤。給企業帶來形象和經營上的損失。銷售不是宣傳伎倆，不能無中生有，變小為大，它必須以企業的真實表現為客觀依據，通過銷售人員在公眾中樹立產品形象和企業形象。可以説，在客户面前，銷售人員的形象就代表企業的形象。銷售人員的品格就是企業文化的反映。如果在銷售工作中不遵守實事求是的原則，則客户不會相信銷售人員，同樣不會相信企業的產品。銷售經理在這方面更應注意，因為銷售經理可能成為銷售人員的榜樣。

在遵循這一規範時，就注意三個問題：

把握先有事實，後有宣傳的銷售程序，向客户提供真實的產品和服務信息，切忌散佈假消息。

保證材料的詳實，在客户面前介紹有關事例，必須交待清楚其中六個要素，通常稱為“5W1H”，即何人、何事、何時、何地、何故和怎麼樣。

公開事實真相，銷售人員應當在洽談過程中報告來自各方的信息。真實是銷售宣傳的生命所在。

　　2．信用至上

無論對那個企業，信譽是至關重要的。我國一位經濟學家曾説過，中國企業最缺什麼，那就是信譽。這充分説明了我國目前商業信譽的現狀。做一名銷售經理，更應該引起注意。對顧客做得到的才承諾，不承諾辦不到的事情，一個企業的良好信譽甚至可以在關鍵時候挽救企業。

講究信用是商務活動中的其本準則。誰都不願意和不守信用的人打交道。衡量一個銷售人員是否合格，一條重要的標準是看他是否恪守盡責。那些隨便許諾和行為是不符合銷售人員的工作規範的。

　　3．奉公守法

銷售人員要具有強烈的法制觀念，自學遵紀守法。社會上有些銷售經理把銷售工作僅僅看作是吃吃喝喝、請客送禮。這在我國目前階段是不可否認的事實。但隨時着市場經濟體制的完善，和法律法規的健全，以及人們認識的提高。這種銷售方式是越來越沒有市場。事實上，也很難設想一個人對法法律一無所知而能成為出色的銷售經理。

銷售人員的形象代表一家企業或一類產品，他的一言一行直接關係到顧客的評價，如果銷售人員或銷售經理利用工作之便以公謀私，這種人最終會受到顧客的鄙視。英國推銷學會場規定：“各會員不得有悖公眾利益而為其私人利益服務。”美國一些地方的推銷聯誼會則明確指出：“推銷人員在向客户或僱主提供服務時，在沒有充分説明情況和取得有知方面同意下，不得因此接受任何他人給予的佣金或其他報酬。”

　　4、組織能力

銷售經理的工作是開展與銷售相關各項工作，而這些工作都需要周密的計劃，認真的組織。因此強有力的組織能力對一個銷售經理來説是十分重要的。

例如：廣州中國大灑店於開業一週年之際照了一張2000餘名職工的“全家福”，製作成明信片寄給每一位在酒店住過的客人。這種別緻的設想產生於灑店公關銷售人員嚴密的組織創意之中。2000多名職工集中在同一運動場，排成整整齊齊的28排，其中還有一部分職工穿上白色制服，紅白相間形成一個“中” 字，這項組織工作並不亞於組織一場運動會。試想，如果銷售經理沒有一定的組織能力，這樣的一項工作能在兩小時內完成嗎？

　　5、交際能力

銷售經理應是社會活動家，他必須視整個社會為自己工作的天地，具備與各式各樣的人交往的能力。善於交際除了具有經驗和閲歷外，還要有大量的信息，尋找一個雙方都感受興趣的話題，在自己的周圍吸引一批忠實的聽眾朋友。

我們常常看到一些人一旦與他人相識，便能很快找到彼此有共同興趣的話題，很善於與交往對象打交道，雙方經過交談加深了互相瞭解，彼此留下了良好的印象，關係也可以進一步改善；另有一些人，見了別人後只會平淡地寒暄幾句後就不知所措了。這兩種人的差別在於社交能力的強弱。社交能力是一個銷售經理能作出業績的必要條件。銷售經理要善於與各界人士建立親密的交往關係，而且還必須懂得各種社交禮儀。在與顧客洽談的過程中，往往有些問題在正式談判場合中不能得到解決，而在社交場合卻能得到圓滿解決。

　　6、表達能力

銷售經理在工作中，要贏得各方的配合，就要在語言表達上有一定的訓練。在眾多的場合，需要銷售經理介紹企業和產品。在買賣雙方的談判桌上需要銷售經理能言善辨。

表達能力包括口頭表達能力和文字表達能力。兩者雖有相通之處，卻不是一回事。文筆流暢、才思敏捷的人未必能出口成章，有的人擅長動筆，而有的人口齒清爽。作為銷售經理，不但要勤於動嘴，更要勤於動筆。在日常工作中撰寫工作計劃，工作報告、擬寫演講稿等，都需要銷售經理承擔。

　　7、創造能力

X.O白蘭地酒，因為品質比一般白蘭地好，多為高級宴會選用，怎樣繼續提高它的知名度，讓這為更多的顧客所熟悉呢？銷售人員為此煞費苦心。後來他們的想法集中到了該酒瓶的設上，既然它的品質高，其外觀也應高出一籌。他們沿着主一思路，不斷充實發展，終於設計出了現在看到的'XO白蘭地酒瓶，它的外觀非常富有特徵，顯得不同凡響。酒瓶的頸部特別長，相比之下顯出了一種與眾不同的華貴氣派。根據銷售的要求，他們為XO白蘭地酒做的廣告口號也更加幽默“長頸白蘭地，高人一等級”，正好與它的形象彼此襯托，相得益彰。

從事銷售工作，大至一個總體計劃的制定，小到一份請柬、一張名片的印製，都可以有不同的做法。作為銷售經理，首先要有喚醒自己的創造性天賦，要有一股“別出心裁”的創新精神，善於採用新方法，走新路子。這樣才能引起廣大顧客的注意。

　　8、應變能力

在日常工作中，銷售經理所接觸的人很複雜，他們有不同的籍貫、性別、年齡、宗教信仰，有不同的文化背景，思想觀念、社會閲歷、生活習慣和交往方式。在銷售過程中，銷售方首先要認真觀察對方的特點，掌握多方風土人情、生活習俗，瞭解社會各階層的知識水平和涵養，認適應不同顧客的具體要求。社會環境是不斷變化的，每一因素的變革都會對銷售企業產生重要影響。如企業兼併，重組等現象。社會環境的複雜性和企業面臨情況的多變性，都要求銷售經理具有敵視適應變化的能力和技巧。