電話銷售溝通技巧介紹

冷淡地和客户交流，客户也只是冷淡地迴應我們。熱情地和客户交流，客户會熱情地迴應我們。銷售也好，接待客人也好，我覺得不可或缺的就是熱情。如果想讓對方加熱到100度，自己只加熱到100度是不夠的。如果自己只加熱到100度，就只能讓對方加熱到70度左右。只有在自己到了150度或200度之後，才能讓對方熱到100度。所以，我經常是在讓自己極度興奮起來以後再去和客户交流。

不論是打電話還是面對面交流都是一樣的。

有些人會認為：“要好好研究一下，直到真的覺得自己有需要時再買”，這樣想的人一輩子都不會買。

因為，冷靜的考慮後，在這個世界上幾乎沒有一定要買的東西。

冬天沒有爐子也能勉強過得去。夏天沒有空調，多喝水，多開窗也不會熱死。

所以，要引導那些猶豫是否有必要購買的客户，簡直就是過鬼門關。“真好啊，我想要！”要讓客户從正面產生這種感受，這是從事銷售工作的任務。要想讓對方變得感性，自己就要先在感情方面變得熱情起來。我在做幼兒英語教材的時候，就是搶在客户前面，不讓對方説出“請讓我們研究一下”這種拒絕的語句。

我經常這樣對客户説：

“有些人猶豫，真的有必要買這個嗎，研究完了覺得有必要就買了，OO先生您是怎麼想的呢？我覺得有這樣的想法的話是不能教育好孩子的。因為這個世界上沒有什麼缺之不可的東西。冷靜的想一想，大部分的教育不做也可以啊。但是，這種育兒方法真的就快樂、幸福嗎？當然，用過之後，我們無法100%的'保證效果。但是，過後覺得‘如果當時那麼做就好了’、‘想做的都做了，雖然沒產生全部效果，可是想想我做過了，而且過程很快樂。當然不管怎麼説還是有些效果的’，您覺得這兩種結果哪個好呢？當然，如果您覺得不需要、不想要的話，當然就沒有購買的必要！但是，如果您想試一試，並珍惜您這種感受的話，就能實現高質量的教育。這才是最關鍵的！”在和客户訂合同的緊要關頭，想要推客户向前邁進一步，使用這種簡單的語言是很必要的。在談話中，可以把“育兒”、“教育”換成其他的詞彙，使用到金融產品等其他行業中去。