藥店營業員銷售案例

藥店中，藥品的營銷是藥店營銷環節中最重要的一部分,也是藥品營銷環節的終端。以下是小編分享給大家的關於藥店銷售成功案例，歡迎閲讀!

來藥店的顧客形形色色，各有目的，各有興趣，各有看重點，那麼藥店營業員應怎樣接待呢?

藥店營業員培訓方案：藥店營業員怎樣接待顧客

　　一、壓價顧客的接待方法

我們大多數藥店店員都很有感受，有的顧客生來就有壓價的天性，而且精於壓價，正因為她們對於自己的能力深信不疑，並常常為此而沾沾自喜，所以她們常常樂此不彼。

最近國家主管部門明文規定：除特殊規定的藥品價格由國家制定，並且只確定最高價，其餘品種可以自行定價。隨着藥品市場競爭的加劇，現在許多地區的藥店已經開始可以講價了。

壓價型的顧客有多種，但總的來説可以歸結為以下幾類：

其一，為温柔一刀型。比如説在考慮一番後作委屈狀説：“沒辦法了，只好將就這個吧，能不能便宜一點呢?”

其二，是當頭棒喝型。他們認為店方理所當然要減價，天經地義，所以他們開口就是：“怎麼樣?那你打多少折呢?”

其三，是施恩型的殺價法。顧客擺出一副可憐的樣子説：“經理呀，你也要替我想想吧，我特地從那麼遠的地方跑到你這裏來，好列你也要優惠一點吧!”

其四，是軟硬兼施型的。顧客説：“這一條街上那麼多家藥店我都沒有去，直接就上你這家，衝這點你也應該少算一點才是啊!”

其五，是理解體貼型。顧客甚是深明大義：“經理，你不要説了，我也知道現在生意難做，也不好意思再要你打八折，但是我今天帶錢不多，你看能不能打個九折呀!”

其六，是牽制型殺價法。顧客利用其他藥店的價格來逼你讓利。

比如説，一個顧客在櫃枱前故作驚訝地嚷到：“哎呀!你這裏怎麼這麼貴呀，18塊一盒，前面一家才17塊4，對面一家也只17塊6，這樣吧，我也不要你降得太低，17塊5總可以吧!”

其七，是笑裏藏刀型的。顧客自言自語地説：“不降價沒關係，我頂多到別處去買罷了!”

其八，是低姿態的殺價法。顧客很是通情達理：“經理，實在不好決思，浪費了你這麼多的時間，今天我的手頭剛好就帶那麼多的錢，如果你能17元賣我就買了。”

上述這“殺價八部”一般是不受藥店歡迎的，管它温柔也罷，強硬也罷，到頭來都是想少付些錢的，大多數店員心中只有一個感受：難對付!

其實藥店應該歡迎殺價的顧客，因為他們正是有心購買你的藥本站會開口還價，還價是購買的前奏，所以藥店一定不能對這些殺價的顧客敬而遠之。

其實殺價的責任也不能全推給顧客，目前媒體對關於虛高藥價的報道此起彼伏，顧客普遍認為廠家或藥店的價格“含水量”太大，不“擰一擰”只有自己吃虧。另外，顧客也沒有了解到店方的誠決，雙方不能取得相互信任。

如果店方制訂的價格是合理的，那麼不管殺價的顧客使出何種招數，店員都要以一貫的態度鄭重地、有禮貌地回絕，其實，一旦顧客瞭解了店方的誠意後，自然會知道再怎麼殺價也於事無補，往後不但不會殺價，而且會更加信任這個藥店了。

　　二、代人購藥的`顧客的接待方法

許多顧客購藥並不是為自己來買，而是受人之託專程替他人購藥，或者是順便幫別人捎帶購買的，這種顧客稱為代人購藥的顧客。此種顧客一般有如下幾種表現：

例一：

一個母親責怪孩子：“您這孩子，都幾點了，讓你買點東西怎麼用了這麼長的時間?”

孩子委屈地説：“媽媽，我説了幾次買某某藥，但是買藥的阿姨卻不理我，別的大人後到，阿姨卻先賣給他們。”

母親生氣地説：“那好，下次咱們再也不去那家藥店買藥了!”

例二：

一個顧客問：“您好，我是某某裝飾公司李經理派來的。我們經理在這裏熬的湯藥好了麼?”

店員回答説：“哦，是李經理的啊?請您稍候，我就去拿，哎，小劉啊-把李經理的湯藥拿過來，有個打工的在這裏等呢!”