物流客服工作職責10篇
1、每日給客户的到貨信息反饋(電子郵件)。
2、提供聯想所需要的貨物暫存報表。
3、協調送貨司機與客户之間異常問題。
4、提供客户諮詢的貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客户預約送貨的相關事宜(系統、郵件、電話)
7、聯想信息的導入、維護(系統)
8、其他工作。
物流客服工作職責2負責協助做好客户的來訪接待工作;認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。
負責開單,貼標,及時做好發貨信息,幫助客户查詢貨物信息
負責開發客户資源,有意向的客户應立即上報部門經理以及副總經理或總經理;並協助溝通談判。
每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況並協助當日工作報表的填寫。
負責與客户的聯絡,根據客户的要求和設計情況,及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。
將客户的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。
認真完成公司其他臨時交辦的任務。
物流客服工作職責301、負責並協調到站物資的領取和外發車皮的外運,負責貨運費用的報銷和支付並建立相應的台帳
02、負責協調並完成產品的汽車運輸,負責安排搬運裝卸工作、並負責搬運管理
03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃並負責具體實施,負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理
04、負責車輛調度和車輛的安全工作,負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓,負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作
05、協助上級實施對下級的管理和考評
06、負責運輸成本分析及控制
07、完成上級安排的其它工作
物流客服工作職責41、負責核對項目業務量、協助項目報價;
2、負責接受客户訂單:根據客户指令下達指令單並保證指令正確性,同時將指令及時下達相關操作部門,確保貨物及時流向及到達指令地;
3、負責項目庫存帳務核對:與倉庫做好銜接,仔細核對,並及時向客户發送和反饋每日庫存報表,保持與客户的隨時溝通;
4、負責異常處理:及時和查詢人員溝通,瞭解有無送貨差異並記錄,處理送貨及小庫的收貨差異;
5、負責監督協調處理項目存在的異常;
6、負責項目客户報表的.製作和及時遞交;
7、負責該項目進港工作事務安排與協調,及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作;
8、主要工作完成後,積極協助客服部其它同事完成相應工作,並服從該項目安排的其它工作;
9、負責跟進項目客户返單情況;
10、負責客户投訴受理和反饋,對外、內部進行良好的溝通。
物流客服工作職責51、負責日常客户關係的溝通與維護,不斷增加發貨訂單;
2、負責日常車輛的統計與維護,不斷增加承運車輛;
3、負責來電記錄,來訪客户接待,及等貨車輛的安排;
4、內部的溝通協作(異常處理及財務結算等內部管理協調);
5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理;
6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;
7、協助上級處理突發事件或緊急情況。
物流客服工作職責61、嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。
2、接單:接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名,最後要求對方留下聯繫方式,以便今後交流。詢問對方產品品名、屬於幾類、起止地、每次運量是多少、大約什麼時間操作、有什麼特殊要求,最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之後,根據我們現有的資源,當時能報價的,當時報價,如果當時不能報價的,告訴客户我們需要對產品進行分析,對距離進行測量,稍後給他回電報價,(根據尋價的情況)無論價格是否有,必須在8小時內回覆客户電話。
3、下單:將客户要求,和注意事項在內部委單上寫清楚,轉交到單證那裏
4、信息錄入:將明細錄入表格中,方便查找
5、每天的貨量做成報表
6、跟蹤:每天查看調度發佈的跟蹤表,將信息告訴客户
7、異常處理,若有異常情況要第一時間向上級反饋,自己能處理的自己處理,處理不了的一定要反應
8、單據管理:每月將回單整理好給客户,客户不要的我司保留好,行車單整理,發貨單將客户的發貨日期排好,其它單據整理
9、對賬:每月跟單證對好明細,在跟客户對賬,確認好費用後第一時間開票
10、應收款:每月配合財務跟客户確認未收款
11、接聽客户電話來訪:每天不管是何人來電,都應做好相應的記錄,並在5分鐘之內回覆客户
12、顧客滿意程度的統計分析工作
13、客户檔案時時更新
14、每月運作統計分析
物流客服工作職責71、負責並協調到站物資的領取和外發車皮的外運,負責貨運費用的報銷和支付並建立相應的台帳。
2、負責協調並完成產品的汽車運輸,負責安排搬運裝卸工作、並負責搬運管理。
3、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃並負責具體實施,負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理。
4、負責車輛調度和車輛的安全工作,負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓,負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作。
5、協助上級實施對下級的管理和考評。
6、負責運輸成本分析及控制。
7、完成上級安排的其它工作。
物流客服工作職責81、負責統計彙總所有業務訂單表;
2、跟蹤派單客户信息,並及時做好統計;
3、做好派單預約工作,在司機拿單前與客户溝通確定送貨時間以及瞭解倉位等信息,再確定是否派單;
4、根據業務部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經理助理並協助派單;
5、派單計劃表每日早上9:00前發送至業務部物流專員;
6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結果,及時反饋問題訂單信息至業務部物流專員。
物流客服工作職責91、具有強烈的主人翁意識,能夠服從上級領導安排,公司利益高於一切;
2、熟悉瞭解並書面記錄發貨相應目的地最優惠價格及服務政策的物流公司所在地及聯繫方式;
3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放;
4、嚴格按照工作流程執行工作;
5、負責每天物流的工作日記日清日畢,及相關單據的規範填寫與歸檔,隨時接受上級主管的檢查;
6、負責物流車輛的整潔及勿受損壞;
7、講究團隊合作精神,與同事相互支持、互相幫助、共同進步,杜絕我行我素等不良行為;
8、加強學習,提升能力,保證不出物流事故;
9、敢於反映問題,發現有壞工作的事情,敢於向上級彙報;
10、嚴格遵守公司員工手冊規定。
物流客服工作職責10一、嚴格遵守公司關於物資流通的各項規定;
二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關工作流程;
三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網絡進行規劃和設計;
四、制定物流渠道建設和考評的指導政策;
五、根據產品的開發進度,組織評審、制定產品開發各階段物料需求計劃並對其監控實施;
六、組織制定產品開發項目的整體物料預算,監控實際開發過程中的物料使用,並進行物料預算符合度分析;
七、負責貨物的收發、配送、搬運等物流工作;
八、協助庫管整理好庫房,清點貨物等;聯繫運輸公司,每天將銷售的產品及時、準確、安全的發出;
九、銷售人員開拓了一個新的客户,物流應立刻尋找一個運費合理安全可靠的運輸公司;
十、協助客服做好返修壞件的打包發貨與收貨工作;
十一、跟蹤貨運的情況,每天查詢前一天發給客户的貨物是否到達;
十二、配合做好與庫房安全工作,保證消防通道的暢通,以防萬一;
十三、認真及時完成公司領導安排的其他臨時性工作。
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