證券公司投資顧問或投資顧問助理的工作總結

入職XX證券的客服部到至今已經半年有餘，在領導和同事們的悉心關懷和指導以及包容下,通過自身的不懈努力,在工作上很快適應了自己投資顧問助理的工作。公司寬鬆融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快完成了從新人到員工的轉變。

投資顧問是公司的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務水平和服務素質以及各部門在工作上的支持直接影響着客服部整體工作，因此領導對每個客服人員的要求還是挺嚴格的，認真細緻和專業知識不斷提高是必不可少的。投資顧問團隊可以為我們年輕人提供一個年輕的、活躍的、具有較好的發展前景的、充滿挑戰性且富有魅力的成長平台。

剛入司在櫃枱崗位學習，學到了最基本業務的應用，以便於日後在客服部工作中，能解答客户對基本業務的疑問。由於馬虎有時候複印資料在櫃枱幫客户，常常會複印出錯，“細節決定一切”日後應該在工作中多多注意。次月到至今一直在中户區工作。每日來到公司先打開電腦播放總部晨會，然後到會議室開早會。開完晨會後一天緊張的工作即將開始：

（1）對個別客户的.股票進行跟蹤，如果有對股價有影響的重要信息，應該及時以短信等方式通知客户。尤其是公司分與團隊重要客户的股票如遇停牌，重組等信息應該通過各種渠道去給客户收集資料，以便第一時間給客户答覆省去客户寶貴時間

（2）接聽客户電話，為場外客户提供諮詢和服務支持；在為客户提供諮詢時要認真傾聽客户的問題，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，要是客户遇見什麼疑問解決不了，還應該親自上門給與解決。把客户當成朋友，真心為客户提供切實有效地諮詢和幫助

（3）配售股、增發、可轉債、權證到期等的短信和過期個人資料修改電話提醒；每月公司都會安排些客户讓我們去通知，在這過程中常常會遇見不信任我們的客户或者直接對我們發火，有效處理這樣的問題不單是客服人員基本的技巧，還要掌握還要學會隨機應變，防止因服務態度問題火上燒油引起客户更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經驗

（4）協助投顧做好資料的蒐集和編輯工作是我們助理的工作，為其他市場部同事做好支持工作，其次每日晨會紀要的整理和資料上傳讓現場客户投資有方向。尤其是每週一次的分析師例會，裏面資料內容未來股市的預測和個股精挑細選，對現場和場外客户的幫助很大

為了更好地利用投顧這個平台，更快地成長，我認為自己今後努力的方向是：從基礎工作做起，踏實勤奮，提高專業素養，提高分析能力，爭取儘早可以實現獨立工作，為客户和公司創造價值。具體而言，在工作上要做到自身專業水平的提高對營銷是一個最好的鋪墊，積極向同事和客户交流中學習，使自己的專業素質和業務水平不斷提高，爭取早日將自己的專業知識轉化為專業能力。此外，還要明白公司所需，瞭解客户的需求，與同事一起進步，與公司共同成長。

在今後的工作中，作為投資顧問團隊的一員，我將更加努力上進，實現自我，爭取為客户創造價值，對公司做貢獻。公司給了我這樣一個發揮的舞台，我就要珍惜這次機會，為公司的發展竭盡全力。

XXX

2011年9月28日