上行溝通技巧
1做加法:要圍繞“話”的主題做思考“買土豆的故事”就很好地喻示了“領導怎麼説,中層就怎樣做;領導再説,中層則再做”的這種“擠一擠,動一動”的方式效率是十分低下的。面對領導一句簡單的“市場上有什麼賣”的問題,中層要是能夠對校長的意圖做解碼,能夠同時打聽到“多少錢”“有多少”“質量如何”等這些與問題密切相關的信息,那麼領導必然覺得你做事能幹、周到,而對你刮目相看。因為領導的時間成本很高,所以他在講話時通常比較簡略,這就需要我們聽出“沒有説出的話”。
“做加法“實質上也是一種思考力的體現,如果不能根據領導簡明扼要的觀點和思想或是指示適度地發散思維,轉化為具體的、全面的做法和行動,那麼也就意味思考力的缺失。離開了“思考力”,就沒有真正的執行力。在這個意義上説,這一點甚至是決定中層執行力的中樞。
2課題化:他的“隨意”,是你的“課題”在日常的溝通中,領導和中層有許多看似很”隨意“的溝通。這種溝通也許出現在飯桌上、也許出現在過道里,也許又出現在你們一同抽煙的間隙……
在這些隨意的、非正式的情境中,領導“隨意”聊到的問題,大多是與組織發展有關的,但這種看似隨意的“隨意”,是真的可以隨便聽聽的嗎?答案當然是否。因為領導對組織在發展過程中的癥結具有天然的敏感性,當他面對這些問題而沒有思路時,便會同中層交流,抒發心中鬱結,尋求解決方案。但是,一旦領導的話語被忽略,加上他有限的精力使他對發現的問題無暇顧及,那麼這個問題將會長期存在,而最終限制組織的'發展。
因此,他看似隨意的幾句言語,中層都應該慎重對待。要做到“課題化”,可以準備一個專門和領導談話的記錄本,或是使用有道雲筆記、印象雲筆記等辦公軟件,在與領導交流過程中第一時間記錄下談話內容,事後再仔細研究。
3重彙報:讓領導瞭解你的重要方式
上行溝通技巧2首先,和自己的頂頭上司打交道,是我們管理者日常工作的重點。溝通的效果如何既關係到我們的溝通能力的表現,又影響到我們發展的前途。因此,恰當地與上級溝通更應該引起我們的足夠重視。
所以,與上級的溝通要牢記以下要點:
1、傾聽上級的命令;
2、做好請示、彙報;
3、正確處理與上級的矛盾衝突;
4、正確面對上司的批評。
其次,做好管理者,不僅要和上級溝通順暢,而且還要和下屬建立良好的溝通關係,這關係到你能否建立一個融洽、積極進取的團隊。
所以,與下屬的溝通需要把握以下要點:
1、正確的傳達命令;
2、善於傾聽下屬的意見;
3、善於讚揚下屬;
4、適當地批評下屬;
5、妥善處理與員工的衝突。
再次,在日常的生活和工作中,我們還需要跟不同人際風格的人打交道。如果我們一律採用同一種溝通方式,則不可能使所有的溝通都順暢。
要和不同人際風格的人有效溝通,我們可以從以下幾點做起:1、判斷對方屬於何種人際風格類型;2、採用恰當的溝通技巧。
最後,請大家牢記溝通的八點啟示
:1、溝通的先決條件是和諧的氣氛;
2、沒有兩個人是一樣的(靈活=技巧不靈活=教條);
3、人不能控制別人,人都只能推動自己;
4、溝通的意義取決於對方的迴應;
5、對方是否這個意思是否明白你的意思,不要假設;
6、找對焦點,找到本質;
7、肯定對方,凡事都有可能性;
8、凡事至少有三個解決方法。
溝通的最高境界是:天下沒有不可溝通之事,只是沒有找到溝通的方法!打開心門,溝通從心開始!
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