雙十一購物節調研報告

20xx雙11購物大戰即將打響，尼爾森對中國城鎮網民展開了調研，瞭解其對於雙11的態度及購物計劃。

本次調研根據網民人口特徵對年齡和性?e設置配額保證樣本的代表性，最終回收有效樣本1200個，其中1056位有意願參加20xx雙11。

數據採集時間：20xx年9月26日-20xx年10月2日。

近幾年來各大電商造節促銷的火熱造勢，參與者越來越多，網民普遍對各電商購物節有着較高認知，其中雙11、雙12以83%的認知度排在第一位。值得注意的是，百度糯米和美團的活動節曰認知度已經超過了部分大的綜合類/垂直類電商，生活服務類電商優勢顯現。

今年有88%的被訪者計劃參與20xx年的雙11購物節，與去年持平，其中56%的消費者已經開始關注並參與網上活動。對比20xx年，20xx年參與雙11的被訪者今年幾乎100%參加，而17%的純新增人羣去年未參加，今年加入搶購大軍中。顯示雙11對於消費者超強的吸引力。

消費者雙11選擇京東的比例則較去年顯著升高，選擇天貓和其他電商的比例與去年基本持平，而淘寶則略有降低;線上消費越發趨於成熟和理智。

6成以上的消費者參與雙11主要是為了需求打折和促銷，近5成是用來囤貨，3成是為了嘗試新鮮。

隨着各大電商不斷優化物流服務和商品豐富性，與往年相比物流速度已和搶不到想買的不再是消費者不參與雙11活動的最大痛點，而價格優惠程度則主導着消費者的參與意願。

雙11購物時，消費者主要依據價格折扣力度、正品、電商口碑、物流速度來選擇在那個電商平台上購買，地級市更為看重摺扣力度、正品和電商口碑，縣級市則更為看重包郵政策和退換貨的便利性。

單一商品增加折扣幅度和總消費金額的滿額減現是消費者普遍最為喜愛的促銷形式，尤其受高年齡的.消費者喜爰。

微信成為近7成消費者雙11曬單渠道選擇，其次空間，微博。也有超過兩成的人選擇線下的分享。年輕人羣更傾向於通過線上社交媒體分享雙11的成果。

多達88%的有意參與雙十一的網購者表示他們會特意將一些產品提前或等到雙11的時候再購買,且品類多圍繞在服裝/鞋帽、家電/手機/數碼產品、生活用品、護膚、洗護等幾個品類。

90%以上的消費者會把自己想要購買的商品提前放入電商的購物車當中，其中提前一到兩天或兩到三天的比例最高，合計達到了45%。

1001-3000元區間是消費者在雙11購物預算上佔比最大的區間，近6成消費者與20xx年相比都增加了雙11的網購預算。

超過8成人打算買給自己，給?e人買的最多是父母，其次是伴侶。

對比20xx和20xx兩年來看，只使用PC參加雙11的人比例在顯著下降，只使用移動端或跨屏使用的人在明顯增長，説明更多的消費行為更多在移動場景下產生。

在眾多品類中，雙11期間消費者計劃購買最多的品類分別是服裝帽、生活/家居用品、護膚和洗護類產品、包裝食品和數碼產品六大類別，與15年計劃一致，説明消費者網購更有規劃性。

在眾多品類中，雙11期間消費者計劃用手機購買最多的品類分別是服裝/!圭帽、生活/家居用品、護膚和洗護類產品、包裝食品和數碼產品六大類?e，與整體雙11熱點品類的購買一致。

20xx年分別有21%和15%的消費者在天貓和京東超市上購物，其他電商超市參與度較低;20xx年計劃參與電商超市購物的消費者仍首選天貓和京東超市，參與比例高於去年，達到26%和23%。

在本次調?的網民中，有超過7成的人最近半年內都有過海外商品購買經歷，這個比例較15年略有上升，在各種海淘渠道中，電商網站的跨境電商平台已成為最主要的購買渠道。

在所有被訪者中有83%的人都存在海外購物需求，雖然電商網站的海淘頻道在所有渠道中佔比最高，但依然被代購、親友代買、旅遊購買等分流了近一半的業務機會。各大電商可從媒介宣傳和產品運營的角度逐步轉化其他渠道的消費者海淘需求。

在眾多跨境電商網站中，天貓國際是最近半年內消費者選擇最多的海淘平台，其優勢明顯。其次是淘寶全球購和京東全球購，佔比基本相同略高於亞馬遜。較15年來看，天貓國際和淘寶全球購的購買比例略有下降，説明海淘市場的競爭逐漸增強。