網上購物存在問題調研報告範文

郵購、網購企業通常採用入會形式，向會員發放有關產品宣傳資料，利用會員價吸引購買者，並承諾郵寄或送貨上門。一些品牌企業如麥考林、貝塔斯曼、卓越等還承諾免費退貨等。

應該説，這些郵購、網購企業的存在，確實讓人感受到信息時代的便利。足不出户，就能買到自己想要的東西。對於一些工作較忙，不大出門的人來説，只要一個電話、一個點

擊，就能實現購物的目的。但也應該看到，由於管理措施的不到位，一些郵購、網購企業也存在着一些問題，主要表現在以下幾個方面：

產品質量、售後服務相對較差。一些郵購、網購企業利用購買者圖方便的心理，對所出售的產品售後服務不到位，產品質量存在瑕疵；有些產品的式樣、顏色、功能與宣傳單上所介紹的相差甚遠，甚至出現了“三無產品”，購買者拿到的產品無説明書、無生產廠家，包裝盒上盡是英文，讓購買者不知所措。個別企業出售的vcd光盤，購買者普遍反映光盤圖像不清晰，質量不盡如人意。還有一些知名公司以網上業務繁忙為由，送貨時間與客户要求的不一致，給客户造成了不必要的麻煩。

郵購、網購企業誇大宣傳現象嚴重。一些不法商家以不真實或誇大的信息欺騙消費者，如有的郵購企業把產品功能宣傳得神乎其神，“××通風活絡散”能治癒各種疼痛，甚至能讓長期卧牀的病人重新站立；“××祛斑霜”能消除身體上的一切斑痕；“××增高劑”讓你迅速增高等等。

消費者知情難、求償難，始終處於被動地位。因消費者無法親眼目睹欲購產品，容易導致消費者對產品不知情，只有在使用後才能瞭解該產品的真實情況。另外，由於郵購、網購空間上的虛擬性，容易造成消費者投訴無門。特別是網購交易，由於交易雙方身份認證難以準確核實，除網上記錄外，一般無其他實質性憑據，即使有憑據，也缺乏法律效力。還有，郵購、網購的支付手段一般是貨到付款，即使對商品不滿意，消費者往往先付款，然後再協商退貨。一些郵購、網購企業為了促銷，事先承諾了許多優惠條件，但也提出了不少限制性條款——免責條款、最後解釋權等，這些條款本身就可能是損害消費者利益的。

侵犯消費者自主選擇權。一些實行會員價的`郵購、網購企業要求會員必須定期購買產品，當購買者不想購買某種商品時會被告知：如在規定期限內不買該公司的產品，則視為放棄會員資格。這一行為引起購買者的普遍不滿。

買方的隱私權得不到保證。一些郵購、網購企業為了自己的利益，將客户信息出賣給其他企業，使消費者的合法權益得不到保障。

對郵購、網購企業的有效監管對策

建立健全相關的法律法規。特別是對郵購、網購企業的經營註冊進行立法，明確這些企業的註冊地址、設立條件及違規處罰措施等，明確交易的確認程序、支付程序、退貨換貨程序，以及企業違約、違法後應承擔的相應責任等。

工商部門嚴格把好郵購、網購企業的市場準入關，將一些不規範經營的企業清除出市場。對網站，還可以實施分類管理。對羣眾投訴較多的網購企業所在的網站採取近距離監管，加大對違法經營者的查處力度。

加大監管力度，建立完整的管理體系，明確工商部門的監管地位。如建立網絡信息監控中心和舉報中心，要求網站設立投訴點，完善投訴體系，對通過其網絡平台經營的企業進行備案。

加強宣傳和指導，建立發現機制。對企業加強宣傳，對如何申辦營業執照、允許經營的範圍等方面提供諮詢服務，制定行業自律規則；對消費者加強教育，普及法律知識，增強消費者自我保護意識，防患於未然。工商部門在監管中應充分利用紅盾維權網絡的優勢，調動全社會的力量，及時發現問題、解決問題。

建立與相關職能部門的執法聯動機制。如加強與公安部門、文化部門、信息辦公室的聯絡，及時掌握企業的動態，開展聯合整治。對異地經營的郵購、網購企業，則要加強與全國各地工商部門的協作，提高監管效能。