工作個人感想及心得體會

我們從一些事情上得到感悟後，可以將其記錄在心得體會中，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那麼問題來了，應該如何寫心得體會呢？以下是小編收集整理的工作個人感想及心得體會，歡迎閲讀與收藏。

工作個人感想及心得體會1

一、清潔綠化日常管理工作

1、一年來本着對員工同等公平、公正、公開的原則，加強員工溝通、交流，培養員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責任感投入工作，工作從消極被動轉為積極主動，並大大的減少了人員流動。

2、員工培訓工作

員工培訓工作作為日常工作的指標任務(因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時間每週一次，每次2小時的集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等，並根據實際情況制定了各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為規範》及相關的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度，經考核，員工實操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領班進行了基層管理能力培訓，使基層管理不斷加強和提高。

3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節、考勤紀律、上下班列隊、統一工鞋(員工自購)等嚴格要求，並運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質得到很大提高。

4、日常保潔工作

加強一期的'日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，並按周計劃、月計劃定期完成對各個衞生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衞生質量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產日清。

5、工具物料管理

為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領、發登記，並按計劃用量領用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質量情況下，能省的一定省該用的就用，同時協同採購進行物料質量的把關，物料單價的市場調查，採用質量可靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數量、價格上都下降很多，真正做到開源節流。同時做好各種機械設備的使用、保管養護工作，以提高機械設備的使用壽命。

二、清潔開荒工作

在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由於滲漏水維修後清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據實際情況，科學合理調動員工，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成並安排員……來年計劃同樣可以根據部門職責來説，具體到這些職責採用何種方法方案落實實施，進度及控制方案，並對今年的不足採取改善方案及預防措施，同時結合公司的發展規劃，調整工作的方向及重點，做到事前計劃，事中控制，事後總結，使部門工作融入公司的發展大計中。

工作個人感想及心得體會2

隨着社會的發展，人們生活水平的提高，對吃穿住行的問題越來越受到人們的關注，由此新生的物業管理也越來越受到人們的重視，對物業的管理水平和質量的要求也愈來愈高，這也就給新興的物業管理提出了一個新的課題——如何做好物業管理。

物業管理的範圍很多，住宅、學校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這裏就寫字樓的物業管理談一下自己的體會。

寫字樓一般指辦公用房。即政府機構的行政管理人員和企事業的職員辦理行政事務和從事業務活動的樓宇。特點是人員集中，各種配套設施齊全，是從事政治、經濟業務活動的中心場所。

根據寫字樓的這些特點，物業公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業，消防、安全以及如何處理突發事件等知識的培訓，以提高自身素質和應急能力，使各項指標達到合格標準。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衞生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易髒的地方，清潔的重點應放在大廳和衞生間。特別是衞生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明几淨，便池無污物，衞生間無異味，達到合格的標準。

俗話説“無規矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印;牆面無污漬;衞生間乾淨無異味。特別是要注意邊角的衞生，儘量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發現設備等出現跑冒滴漏現象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，並做好維修後的保潔工作。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，嚴抓紀律，常檢查，常監督，做到有法可依，執法必嚴，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據可依。嚴格按獎懲制度辦事，表現好的獎勵，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發現問題隨時解決。對關係到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每週末總結一週的`工作情況，佈置下週的工作任務。使保潔的管理走向制度化、規範化、科學化、人性化的軌道。

其次要在保潔工作中相互交流經驗，互相學習、齊心協力、真抓實幹。如擦電梯，如果用手拿着電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試着用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經過擦拭比較，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務技能的訓練和考核，提高她們的素質和服務水平。

再次，充分調動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務態度，對工作盡職盡責，兢兢業業，不怕髒、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對於工作的態度卻有高低之別。看一個人是否能做好事情，只要看他對待工作的態度。不論職業的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是乾淨的環境，滿園的春色。社會各方面要關心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會認可，她們才有良好的工作態度，才能積極的工作。。

要搞好和保護好寫字樓的環境衞生，只要把寫字樓當成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗台無灰塵，嚴格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的温馨、便利，能夠在舒適的環境中更好的工作。這樣，不僅環境搞好了，我們的服務目的也就達到了。另一方面，員工的服務技能也在學習和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業主提供更為優質的管理和服務。

工作個人感想及心得體會3

20xx年已悄然離去，縱觀過去一年，在部門領導的帶領下取得了一些小的成績，個人能力得到了實質性的提升。20xx年是一個忙碌而充實的一年，忙併收穫着、累並快樂着，因為這一年又讓我學到了許多寶貴的工作經驗，又也有了許多不一樣的感悟。現就過去一年的主要工作業績、獲得的成長、呈現出的不足和對未來的工作展望等方面進行簡要的總結。

在這一年裏，立足本職工作，嚴格遵守各項工作制度，認真對待工作，完成了上級交付的任務。在人力資源崗位工作上，對各類人員申報工作進行了完善、完成了人事代理轉正定級工作；協助部門領導完成了退休人員補貼申報和住房公積金申報工作。同時，每個季度定期向總公司提交季報，也完成了統計網季報年報和建築網季報年報等各類工作報表的上報工作。從8月底到10月除這段時間，進入建築工地協助提供相關指導工作，極大地提高了自己處理施工現場問題的能力。最後，不僅在人力資源崗位工作上圓滿的完成了領導交付的工作任務，同時在崗位工作之餘也負責撰寫了工作報道兩篇、文字材料三篇，極大的提高了自己的文字處理能力。

這些充實的工作內容讓我獲得了十足的成長，也讓我在面對工作中出現的問題時更樂於去鑽研業務知識，努力提高自己的職業素養。當遇到不會處理的工作問題時，首先我會自己去梳理一些公司的文件，期望從中得到啟發。另外，我也會樂於去向領導或者老員工請教自己不懂的地方。在我看來，與同事一起工作時，身邊的每個人都是我的老師，可以讓我學到他們的閃光點。我的成長也是在不斷遇到問題，而後分析問題，最後解決問題的過程中得到的。當然，在這一年的工作裏，我也表現出了許多不足的地方，比如：對一些公司細緻到點的流程需要進一步熟悉、溝通協調能力需要進一步提高、自主學習的能力需要更一進加強等等。認識到自己的不足，也會讓我在20xx年的工作中，更加註重這些方面，從而調整好自己的狀態，更好的完成工作，讓自己和公司一起成長、壯大。

正如開篇提到的那樣，20xx年已然過去，所有的`工作成績都留在了過去，成為了自己未來工作的動力；獲得的成長以及所看到的自己的不足都是進步的一方面。對於已經開始的20xx年的工作，我會對自己進行思想、方法等全方位的適應和調整，提前做好工作計劃。同時，在與外界的接觸中不斷主動學習新知識、新經驗，使自己的工作能力步入一個新的台階。在實際工作中，不斷修煉本領，強化自己的職能，做好人力資源服務工作，這將是20xx年工作的主線。最後，在20xx年的工作中，我會更加堅定的完成領導交付的任務，與同事們一起進步。最後，我希望把缺點和不足留在20xx年，把優點和成長帶到20xx年。

工作個人感想及心得體會4

時間過得飛快，在不知不覺中我來天野化工甲醇部工作已經一個月了，在這一個月裏，我學到了很多，雖然是大學畢業，但是還是覺得自己什麼都不會，不論是專業知識應用，還是實際工作中對儀器的操作，我應該學的東西都很多。因為自己的原因，有很多事做不好，但我也在努力的學習，努力改正，希望能把工作做的更好。這一個月我最大的感受就是，在工作中要有責任感，自己做錯就要自己承擔責任和後果，也許由於自己的不小心，就可能給別人或給車間帶來巨大的損失，只有自己有高度的責任感，才能更好的避免自己無數的不小心。

在工作中，師傅們常常頂着高温、認真投入的工作景象，讓我敬佩萬分！在這良好的工作氛圍下，我很快的.融入了工作當中，更加努力的學習知識。有時候也會受到批評，雖然被批評是很難受，但是這樣才能在失敗中吸取教訓，為以後的工作打好基礎。同時，我發現自己不僅在思想上成熟了，在行動上也穩重了，讓我學到了很多，也成長了很多，也許，這就是經歷，就是擁有。在生活中，讓我感觸較深的還是甲醇車間各位領導的平易近人和師傅們的兢兢業業。對待新人，領導和師傅們的關心與問候，讓我心存感激。領導為了讓我們新人能學到更多的東西還單獨在我們工作之餘免費開設了單身小課堂，對我們進行理論指導和實踐問題互動討論，短短的一個月時間裏，我收穫良多：我不僅收穫了知識、收穫了技能、也收穫了快樂！

總結一個月來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在着以下不足：

一．工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。由於我個人能力素質不夠高，工作效率不高；

二．工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感，工作沒有提前量；

三．對全局工作情況掌握不細，還不能主動、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是充當“馬後炮”當發生了才知道由於什麼原因，對工作沒有預見性；

以後我將進一步發揚優點，改進不足，做好本職工作。不積跬步，無以成千裏；不積小流，無以成江海。在過去的一月中，由於工作經驗和知識的欠缺，在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來説都是實際而有效的。現在吃的苦，所經歷的一切都是為了以後而服務，未來的苦還很長，沒有三五年的磨練，不多受挫折，那麼成功將永遠不會來！所以，趁現在年輕，多經歷些，經歷多了懂得也就多了，要學會慢慢成長，相信自己，我可以的，我知道，前面的路十分艱辛，但是，我也會勇敢面對，努力做到最好。

工作個人感想及心得體會5

保潔部在集團領導的大力支持、物業公司經理的正確領導下，秉承公司"您的滿意是我們永恆的追求"的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿完成了工作任務。除了要一如既往地作好本職工作，堅定"服務"的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門工作重點主要有以下幾個方面：

1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監督機制。17年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，改變以前"人管人"的被動狀態，從而走向"制度管人，制度約束人"的良性軌跡。進一步加強對人的管理，並把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便於操作人員熟悉自己該怎麼做，該作到什麼程度;另一方面，方便主管人員的考核、監督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持"定人、定崗、定時、定標準、定任務"的"五定"方針 ，對具體的工作採取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員結構，更有利於以後工作的開展。

2、樹立服務品牌。服務品牌的樹立，有利於企業的知名度，對一個部門也是一樣，有利於提高部門的影響力，更有利於增強部門的凝聚力，目前，我們本着"清掃一户，潔淨一户，滿意一户"的原則，為業主提供家政服務，得到業主的好評，在業主心中樹立了良好的形象。

3、確定兩個工作目標。即達到青島市A類物業衞生標準和達到經濟效率最大化的目標。根據小區定位及物業服務定位，我們保潔部會為業主創造一流的生活環境而不懈努力，工作嚴格執行A類物業衞生標準，並能力爭創青島市十佳物業公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務工作，最大限度地減員增效，提高物業的經濟效率。

4、一個家政服務公司。一方面，由於我們保潔人員素質不同，工作質量有所差異，所做的家政服務的效果也不同;另一方面，目前輪流作業的形式，也不便於人員的管理。家政公司，在保證服務質量，規範內部管理的`同時，我們還可以提取一定的服務費用。

5、建立一個垃圾中轉站。隨着業主入住的不斷增加，小區垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉、處理，是保潔工作的一個重要內容。希望在集團領導的大力支持下，儘快建立一箇中轉站。

6、保潔與綠化的統一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區環境管理的一部分，小區離開了保潔，就會出現髒、亂、差的現象;小區離開了綠化，就不會有花草樹木。如果兩者屬於不同的部門，就會出現年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現象。建議把兩者合併為環境部。

我們一直在努力!

工作個人感想及心得體會6

每個人都有一個工作的舞台，這個舞台既是他不斷汲取知識、鍛鍊能力的恩師，也是與他一同奮鬥，一同成長的夥伴，我的舞台就是——酒店。轉眼間，進入酒店工作也快一年了，在此期間我負責的是酒店前台工作，經過與各部門同事的溝通協作，我對公司的運營工作有了詳細的瞭解。深刻體會了“適度生活，自然自在”的生活理念。更加明確了自己的工作方向和工作目標。下面是我這段時間在酒店工作的感想：

酒店是個大家庭，作為這個家庭的新成員，對此我深感榮幸。因為這裏有着良好的文化氛圍，影響着我這個年輕小輩怎樣去做人，做事。要學做事，先學做人，具有完整的人格，才能將事情辦好；端正態度，注重細節，才能讓自己工作得更加完美。公司領導和前輩耐心的幫我解決工作中的困惑，批評指正我工作中的不足之處，讓我的業務素質和思想意識有了進一步的提高。

酒店前台工作是一件看似簡單，實則繁瑣的工作，我們的一言一行都代表着公司的形象所在。只有通過不斷的學習與努力，注意每一個細節的完善，才可以做好這份工作，更好的回報公司。

其實想想，酒店就像一個複雜的.小社會，活躍着各式各樣的人，我很榮幸自己也是當中一員，不僅天天面對不一樣人和事物，更要在這裏面找到自己的方向。越是在這種複雜的環境中，越是能夠不斷的成長，與客人談笑風生，攀親附鄰已經是我的家常便飯，當初剛走上這個崗位時，不那麼自信，甚至在處理客人的投訴時，都會舌頭打結，到後來我才明白，沒有這個必要，客人來酒店消費是上帝沒有錯，但是酒店也有酒店的規定，客人違反了，我們就有權要求客人做出相應的賠償，我為什麼要膽怯呢，當然我們需要運用一定的技巧，讓客人體會到最貼心服務的同時也感受到我們工作的認真負責。當然遇着心情不好的時候，我也很鬧心，看到那些無理取鬧的顧客，我真的就不想理他們，但依舊得賠笑臉，這就是我的工作，無論你多麼的不開心，都不能夠表現出來，對每個人微笑，是每天必修的功課。專業不僅僅是指工作可以做的多麼出色，多麼完美，更多的時候是一種心態，對待自己，對待工作，對待客人，這樣才可以真正的融入我所從事的這份職業。

從剛進入到現在，我深刻體會了公司帶給我的成長，不僅僅是對業務能力上的提高，更是一種在社會中生存的理念。我很感謝公司領導給我的這個機會，工作的旅程剛剛開始，儘管我也會有一些不足，但是我會積極改進，讓自己更加適合公司的發展需求。我將嚴格遵守公司的各項規章制度，積極服從領導的工作安排，圓滿完成工作任務，不斷的充實自己，為公司的發展貢獻自己的一份力量。在這裏，我想感謝酒店的所有同事及領導，在我進入酒店以來，大家對我工作上的幫助，正是因為你們對我工作悉心指導，正是因為有了你們的支持，才使我有了不斷奮鬥的信息，也可以更快的融入這份工作。謝謝。

工作個人感想及心得體會7

對於一個客服代表來説，做客服工作的感受就像是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候，就説明你已經是一個非常有經驗的老員工了。

我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前台因用户所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試着在以下兩點的.基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

首先，對於用户要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用户提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在為用户提供諮詢時要認真傾聽用户的問題而不是去關注用户的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用户情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用户更大的投訴。另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。

為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。

俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所範下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，於工作於生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關係最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前台的隔閡，營造一種輕鬆的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不敢有絲毫的鬆懈，並且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕鬆上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以後在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

工作個人感想及心得體會8

客服是為每一位客户服務，首先要具備的就是良好的心理素質和優秀的服務意識。在工作中，必須將客户的需求擺在第一位，將工作從細節出發，平衡好工作和私人的時間，對自己的工作要有責任意識，這樣才能為公司創造效益。

對自己在學習上要有永不滿足的心態，不能只看見眼前的一畝三分地，目光要放長遠，才能有所成就。在平時的工作中對每一個未知都要弄清楚，不能滿足於現狀，這樣才能發展公司的業務，更好的為客户服務。

除了這些之外我還有一點小想法。首先就是養成良好的習慣，良好的習慣幫助我們更好的工作，無論是提前做好備忘錄，還是工作之後做好

這是我在工作的.這段時間一點小小的體會，我會在今後的工作中不斷追求前進，以學習更多的知識、加強自己的業務能力為動力，為客户做更優秀的服務。

工作個人感想及心得體會9

彈指之間，從20xx年3月進入客户服務這個行業到現在已經快半年了，在這半年中，經我手處理過多少case，我已記不清了，只知道面對客户電腦故障或者投訴問題，從最初心理上的懼怕，到現在情緒上的釋然。客户服務工作不僅需要我們對工作要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客户就是我們每天都要面對的“考官”，如果我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態度生硬，那麼換位想一下，你對工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉着冷靜，做到無可挑剔，這些是我們的服務規範，捫心自問這些規範我們做到了多少？客户對你的態度，實際就是你自身言行的'一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏做的不夠好，哪裏又需要改進。其實相信大多數客服人員和我都會有同感，就是每當遇到不講理的客户時，就在想天底下怎麼會有這種人；但每當為客户解決了問題時，心裏又會泛起一點小小的成就感。所以作為一名客服人員首先要有一個良好的心態，要懂得如何適時地調節好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。

所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不敢有絲毫的

鬆懈，並將更加認真的做好自己份內的事，努力克服個性的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕鬆上陣。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許只有用學習的心態來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

工作個人感想及心得體會10

一年以來，在辦公室各位主任的領導與支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現將個人工作總結報告如下：

在業務方面，本人所負責的泰安市岱嶽區職業教育中心建設項目進展順利，各項工作有條不紊，基本達到竣工驗收條件，在這期間，本人本着格盡職守，嚴格把關的原則，始終堅守在工地一線，發現問題，就地解決問題，嚴把質量關。在工程建設中，始終把施工安全及施工質量放在第一位，堅決杜絕偷工減料等違法行為。

走過20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收穫亦多。“忙併收穫着，累並快樂着”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，11年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內容的轉換，連帶着工作思想、方法等一系列的適應與調整，（包括工作上的適應與心態上的調整）壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收穫的快樂。在辦各位領導的支持下，在所各位同志的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作。現簡要回顧總結如下：

一、一年來的工作表現

（一）強化形象，提高自身素質。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。綜合部門的工作最大地規律就是“無規律”，因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關係，堅持甘於奉獻、誠實敬業，二是錘鍊業務講提高。經過半年的學習和鍛鍊，我們在工作上取得一定的進步，利細心學習他人長處，改掉自己不足，並虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提高。

（二）嚴於律已，做好個人工作計劃，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實腳踏實地埋頭苦幹上。在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作；堅持做到不利於機關形象的事不做，不利於機關形象的話不説，積極維護機關的.良好形象。

（三）強化職能，做好服務工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。中心人手少，工作量大，這就需要我們全體人員團結協作。在這一年裏，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較幹得多，幹得少，只希望把工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今後的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今後工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

（一）發揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事幹，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹。

（二）發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇於實踐，博覽羣書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

（三）當好助手。對各項決策和出現的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。

工作個人感想及心得體會11

客服工作帶給我寶貴的知識和滿足感，也鍛練出語言的溝通技巧，工作中我們不僅要求自己熟練掌握業務知識，更應具備良好的心理素質，時刻保持熱誠的態度，聆聽所至，真正理解客户的需要。俗語説：“路，是人走出來的”。而伴隨我走過這段成長的路卻是__客户服務中心，在這裏有同事的關懷、客户的讚揚，當然也會有批評。但我不會因此而放棄和放鬆，因為這使我領悟到，要做一個專業的客户服務人員，不但要具備良好的心理素質和專業的知識，還要細心、耐心、貼心、盡心，我會更加努力，而正因為我們的努力能為顧客創造更大的價值，這就是我們共同的心願。

__客服中心給我帶來太多太多前所未有的經驗和感受，直至今天我們仍時刻感受到由它帶來的工作樂趣通過電話線，通過豐富的語言表達，通過所掌握知識服務每一個打電話上來的客户，讓他們得到稱心滿意的服務。我們在征服，征服一道又一道的難關；我們在收穫，獲取每個用户的由聲音溢發出來的笑臉；我們在學習，接過許多求教的電話所得，我知道的東西還是太少，網絡中藴藏着浩瀚的知識財富，還需抓緊時間繼續努力學習。網絡在告訴我，時代在飛跑，“學—無—止—境”從這裏開始銘入心底。

從一個網上愛好者到成為__客户服務熱線的工作人員，此後便與__結下了不解之緣，作為__的客户服務工作人員，對我來説是一次幸運，更是一份努力。“幸運”，則是我擁有一份充滿挑戰性的工作，是我踏進IT行業的一大步；“努力”，則是通過自己的不斷學習和經驗積累，讓自己獲得更多的網上知識，從而不斷提高自身的'業務水平。在客户工作中，最感到欣慰的是，我們獲得了客户的讚揚和客户對我們工作的認可。這是我會繼續努力，不斷超越自我的最大動力！

從一個剛出學校畢業生到坐在辦公室內傾聽用户聲音，我確實成長了許多。人成長了，知識增長了，學習和體會到書本中絕對沒有寫上的東西，令我獲益良多。在呼叫中心的工作，能磨鍊人的耐性，耐心才能聆聽客户的需要；能提高工作效率，高效率的工作才能及時為客户解決問題；能培養責任心，這樣才可為用户提供更專業更貼心的服務；還有許多，因此我熱愛這份工作，熱愛這個崗位。每天進步一點點，不為做到最好，只求比昨天更好！

這一嶄新的客户服務理念、方式伴隨着我走過這段成長之路。當然這一段路也是用鮮花與讚美、汗水與艱辛鋪過來的。客户滿意的笑聲、致謝的話語確實可讓我興奮半天，是我踏實勇敢往前走的堅實支柱；客户不滿的聲音、責備，使我認識到自己存在的問題，促使我思考，是工作的動力。

知識+技巧+強烈的責任心，是我們對工作的深切體會。科技的發展造就了互聯網的，互聯網的發展促成我們，嶄新的客户服務塑造了全新的我們。“急客户所急，想客户所想，創造滿意的顧客”，我相信只要堅定這一信念，我會做得更好！以熱情，主動的服務，把我們與客户之間的距離拉得越來越近；勇敢與外界熱情互動，我們始終以熱情第一為客户服務，您一定感覺到我們的微笑在進行中……

工作個人感想及心得體會12

不知不覺間，來到__公司已經有3年時間了，在工作中，經歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這幾年的時間裏，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一、工作總結

硫氨段工作自己總結一下。

二、在工作中主要存在的問題有：

1、由於幾年來對業務的學習，對相關的流程有了越來越深的認識。

2、在工作中，有很多新的技術問題，但是深知發現問題、解決問題的過程，同時也是學習的過程，通過不斷的學習和總結，遇到的問題都得到了很好的解決。

3、有時候對工作認識不夠，缺乏全局觀念，對硫胺工段還缺少了解和分析，對工作定位認識不足。從而對工作的最優流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏。不過我相信，在以後的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優流程。

三、工作心得

1、在工作實踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰無不勝。

工作中，很多工作是一起完成的，在這個工程中，大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、有效和清晰。

2、工作的每一步都要精準細緻，力求精細化，在這種心態的指導下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是這幾年我在心態方面最大的.進步。現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記得工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算；遇到風險要及時規避，出了問題要勇於擔當。

3、在工作中，經過實際的教訓，深刻理解了時間的滯延是對公司很大的傷害，這就需要我們在工作前，一定要對業務流程很瞭解，在工作之前，多辛苦一下，減少因為自己對工作流程不能很好的表達的原因，耽誤公司的生產。

在工作中，我學到了很多技術上和業務上的知識，也強化了生產的質量、成本、進度意識；與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候能有他們在身邊。我一定會和他們凝聚成一個優秀的團隊，做出更好的成績。

四、工作教訓

經過這幾年的工作學習，我也發現了自己離一個職業化的人才還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以後要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；

在工作時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優化空間。

2、對流程不夠熟悉；

在工作中，發現因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時設計考慮不到位的地方，對於這塊的控制力度顯然不夠。平時總是在開發，但説到底對業務很熟悉才是生產很好完成的前提。

3、工作不夠精細化；平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經常回頭看、做總結，但缺少規律性，比如功能修改等隨時有更新的內容就可能導致其他的地方出現錯誤。以後個人工作中要專門留一個時間去總結和反思，這樣才能實現精細化。

4、缺乏工作經驗，尤其是現場經驗；

今年的現場經驗有了很大的提高，對整個工段有了新的認識，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還缺乏瞭解，需要在以後的工作中加強學習力度。

5、缺少平時工作的知識總結；

在工作總結上有了進步，但仍不夠，如果每天、每週、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以後的工作中，此項也作為重點來提高自己。

6、做事不夠果斷，拘泥細節，有拖沓現象；

拖沓現象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到後面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細才是最好的。進度、質量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。事事做細往往會把自己拘泥於細枝末節中，學會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求。

在以後的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養成良好的工作習慣，成長為一名公司優秀的職業化人才。

五、工作計劃

其中，以下幾點是我下年重點要提高的地方：

1、要提高工作的主動性，做事幹脆果斷，不拖泥帶水；

2、工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞着目標的完成；

3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺；

4、把握一切機會提高專業能力，加強平時知識總結工作；

5、精細化工作方式的思考和實踐。

工作個人感想及心得體會13

來證券工作到現在6年多了，中間也換過很多崗位，在客服的這一年與客户電話溝通是我每天正常工作之一，20xx年初來客服的時候正好趕上行情大漲，感覺來不及系統培訓就上手了，多虧之前的櫃枱工作有一些基礎，每天接電話不停的説話，腦子不停的思考問題，手還要不停的在操作電腦，還要注意自己的語音語調要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機開始接聽電話時就要開始保持微笑服務。

在這期間遇到過各種各樣形形色色的客户，有過內心喜悦，有過辛酸苦楚，被客户表揚過，也被客户投訴過，總結這段時間的工作，內心真實的心得分享如下：

一是要具備良好的心理素質。

有時候接電話就像吃辣椒，不管辣到咳嗽還是淚涕直流，都不能改變服務的態度，我們的工作要有忍耐性，客户第一不是説説而已。但是大道理誰都懂，做起來是要有一百分的寬容和良好的道德素養的。

二是要對業務非常熟悉。

雖然我們每個人不可能就全部的業務種類都精通，但是一些基本常見的問題，業務辦理流程、客户解答和投訴建議等方面的條條框框，我必須爛熟於胸。如果遇見不會的問題一定找到最專業正確的`答案回覆客户，並且把這些問題整理分享下次在遇到時就可以第一時間找到答案。客户打客服電話，本身就帶有諮詢和希望得到專業解決的訴求在裏面，不能因為我的不專，導致客户的不滿甚至投訴。

三是要有應變和溝通的能力。

我們不是機器人客服，在與客户的交談中，在做好傾聽的同時，我也要有自己的獨立和客户溝通的能力，而且我認為這比其他崗位的要求更高，時間短、不是面對面，那麼在考驗我傾聽客户傾訴、收集客户信息、判斷客户需求的方面，就提出了很高的要求，既要根據對方的語速語氣，來判斷推測對方的表情變化，回答時還要不卑不亢、口齒清楚，專業的用語規範，有很好的語言組織能力。通話途中如果遇到突發性的客户不滿投訴事件時，還要能掌控局面。客户一般最希望自己的意見能得到認同，能被尊重，我們聽完客户陳述後，用自己的話重述顧客的惱火原因，用一兩個關鍵詞把我從客户那裏感受到的情緒説出來，以取得客户的信任，也就是建立與客户共鳴，得到對方的信任，情緒對了，什麼也就都對了。

四是要有高度的責任感和榮譽感。客服工作我們證券公司對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素質直接影響着企業的形象。這需要我們具備高度的職業道德，做好本職工作，維護公司的形象。

工作個人感想及心得體會14

久未更博，覺得日子又懈怠了好多。宂長的歲月，我把每一天都過的如此速度。轉眼間半年就快過去了。彷彿昨天才是新年開工，一個快進就跳到今日。生活是有掌控者的，那個人是你自己。

計劃不如變化快，辭職近兩個月的我沒有像？當初預想的那樣，按照未寫於紙上的計劃實行。任由生活的自由發揮，也見識到我可以這樣散漫。好在我不是一個消極的人，正能量一直都存在。它呼喚我，所以也隨時準備好出發作戰。

關於生活

修生養息的這段日子好處也頗多，不用擔心第二天要早起上班，這feel太爽了。收拾了北京我們的家，對我來説也是很開心的一件事，再則，換工作勢必漲工資的嘛。所以説無論辭職，還是選擇多久的休息期，我都不後悔。

關於工作

找工作第一個面試，就顯得經驗不足，那是一家新起的O2O公司，我恐怕會一直記得。它叫白鷺美，還是我比較看好的一家創業公司。主動聯繫的我，結果當然是面試失敗。後續又面試了幾家。長時間在這種一線城市待着，經濟來源斷掉，還丟了手機，錢包以及家庭的雙重壓力下。我在都不怎麼樣的'幾家公司中挑出兩家，權衡到哪裏上班。行業擇選上我還是輸給了距離，放棄了大望路的威視價值創業公司，我進了北土城的互聯網廣告公司潤海國際（想了幾秒才記起）做總經理助理。不舒心的結果就是幹了一上午就再也不想看見這家公司。我順從了自己的心，除了當時毅然決然的放棄了第二次機會（大望路）的小失落以外，整個人相當輕鬆。

後來當然是又繼續了面試之路。連續的倒黴時段貌似已經過去。幾家大公司開始相繼拋出橄欖枝。？我鎖定了北聯偉業，面試和與預想的一樣，成功了。只是薪水不是很多。拼車的大哥説的對，我現在的時代，找的是平台，不是崗位以及薪水。按着既定的目標向前走就是了。15號入職，搬家。註定是個忙碌的6月。

關於愛情

我都不確定現在是否還相信愛情，但是唯一可信的就是我愛他，就算分手了我也愛過他。一個月總有幾次要分手，幾個月總有幾次想挽留。每一次我們都説這次是真的，這一次，我真的想好好和他往下走。時間和愛，考驗着迷茫中的兩個人。每一對戀人都一樣。他説，我們早晚會分開，你又不是不知道。我説，看那棵樹好像你，我就在這上面吊着了。我背對着他潸然淚下。出遊的前一天晚上，電話不斷。決絕如他，竟然還是捨不得我。為什麼？我怕再也遇不到比你更好的人。你呢？ 我只想珍惜眼前人。有更好的你會走嗎，顯然大有可能，那麼我們？現在呢？

關於未來

暢想未來？是特別爽的事，我喜歡把什麼事都往好了想。今年我22歲了，青春年華轉瞬即逝的，我必須慎重將來的每一步，為自己的生活負責。我希望以後的日子不要被太多事情牽絆住。做自己想做的每件事，然後盡力做好就ok了。多相信緣分，少那麼點單純。然後開開心心的。懷揣着熱騰騰的夢想，過完這暖暖的一生。謝謝爸爸媽媽，I'love you.