銷售談判的語言藝術
銷售談判語言藝術是銷售雙方進行信息交流,獲得利益分享的藝術過程。談判溝通的過程,基本上就是語言交流的過程,談判的藝術性的顯示,取決於語言交流的藝術性。談判者在使用語言時必須對談判語言運用的影響因素,談判語言的表達要求,談判的不同性質的.語言特點等有所認識,以增強談判語言的藝術效果。
銷售談判語言的影響因素
談判者見什麼人説什麼話,談什麼事用什麼口吻,用什麼語言表達方式,這些都是影響談判語言運用的主要因素。可以分為以下幾個方面。
談判領域
不同的談判領域,使用的談判語言不一樣,不同的談判領域,談判者在談判語言的內容、要求、目的等方面均有所不同。這些領域包括以下幾個方面: 政治領域談判。政治談判要求談判者充滿智慧,有時顯示出爾虞我詐,常常使用各種權謀之術,對談判策略的語言要求較高。 外交領域談判。外交談判要求談判者時刻認真斟酌辭令,遇事可以“花言巧語”,“文過飾非”。 商務領域談判。商務談判要求談判者表現出誠信形象,出口莊重,睿智而不圓滑,狡辯而不顯無賴。 法律領域談判。法律談判要求談判者引經據典,字字珠璣,説理透徹,不容更改。
談判性質
不同的談判性質,談判者使用的語言也不一樣,這些談判活動性質分為以下幾種。
對抗性。對抗性談判要求談判者據理力爭,語言犀利,鋒芒畢露,嘲諷謾罵,皆無不可。 協調性。協調性則要求談判者以大局為重,語言和順,語音纏綿,聽着悦耳。 競爭性。協調性談判則要求談判者説理透徹、鞭辟入裏、寸土必爭、以理服人。 合作性。合作性談判要求談判語言歡言笑語,幽默善意,談吐流暢,自然和諧,皆大歡喜。 調停性。調停性談判要求談判者息事寧人,大局為重,兩邊勸説,語言懇切。 仲裁性。仲裁性談判要求談判語言莊重威嚴,聽着肅穆,言簡意賅,不容置疑。
力量對比與談判謀略
談判中雙方實力以及談判謀略也是影響談判語言的重要因素
實力強。談判實力強的一方,談判語言堅決果斷,針鋒相對,步步緊逼,不退不讓。 實力弱。談判實力弱得一方,談判語言委婉謙讓,恭順有禮,左右盤旋,不致頂撞。 有謀略。談判一方實現謀略算計周全,談判時按計行事,語言沉穩老練,步步為營,誘敵深入,穩操勝券。 無謀略。談判一方沒有計策、談判時受制於人,前言後語毫無關聯,左突右衝不辨東西。銷售談判語言的文化修養與專業知識
談判者的文化修養和知識水平也會影響談判語言
有文化修養。談判者有文化修養時,談判語言謙虛有禮,語氣平緩,有板有眼,邏輯性強,説理時有因有果,辯解時守禮守法。 沒文化修養。談判者沒有文化修養時,談判語言三句之後露出粗俗,強顏歡笑卻不可笑,發怒時是潑皮無賴。 有專業知識。談判者有專業知識時,談判語言切中要害,沒有廢話,提問時間問到點上,解釋時能讓人信服。 沒有專業知識。談判者沒有專業知識,談判語言如蜻蜓點水,不涉及問題實質,表明即使認真,也難獲得實際利益。銷售談判語言的表達要求
雖然影響談判語言運用的因素多種多樣,但作為談判語言仍要求具備一些基本因素。即無論在何種條件下,談判者都應遵守的要求。
文明用語
談判是一種信息交流溝通,是人類社會交往活動,在任何環境條件下,都不能違揹人類社會交往的基本要求。文明用語,是人類交往活動中應遵守的基本要求,在談判過程中,即使是策略需要,也絕不能出口穢語,侮辱人格,有時,為了談判策略需要,談判者可以用態度堅決,語氣強硬來顯示自己,但仍不能説髒話、粗話。這體現談判者的修養素質和職業道德。
清晰易懂
談判是為了表達自己的意見和看法。談判者的語言要清晰,讓人聽明白,一般情況下,應説普通話,即使説的不標準,也應説普通話,這樣做,一方面是為了讓對方聽懂,另一方面也顯示對對方的尊重,有些上了年紀的人説不好普通話,但也應放慢語速,忌用方言詞彙。
現在,人們交往溝通能力已大大提高,一些人能聽懂數聲方言,這些,談判者使用普通話已不是為了溝通,而是為了顯示自己語言交流的能力,是一種素質的象徵了。
流暢大方
談判者談判時要養成侃侃而談,朗朗上口的表述習慣,這樣做能使對方明白,同時也是對自己思維的整理,是一種素質,談判者忌説話支支吾吾。這樣的談判者,一方面説話使對方不明白,另一方面會被對方看不起,同時自己腦子也混亂,思維不清晰,談判時不處於劣勢是不可能的。
語言流暢大方,可以從音速、音調、音量、停頓等幾個方面來進行。
銷售談判語言藝術針對銷售談判雙方在語言上的表述藝術和語言表述情節進行説明和比較。通過分析影響銷售語言藝術的因素和表達要求,希望銷售談判人員更好的利用語言爭取到屬於自己的利益。
相關文章
-
淺談商務談判中的語言藝術
淺談商務談判中的語言藝術11 合理的運用語言,有助於協調談判雙方的人際關係商務談判具有強烈的對抗性,這一特徵決定了談判雙方的語言對彼此之間的人際關係具有重大的影響。由於談判雙方各自的語言都表現了自己的願望、 -
【薦】淺談商務談判中的語言藝術
1 問的藝術談判中的提問是摸清對方的真實需要、掌握對方的心理狀態、表達自己的觀點意見進而通過談判解決問題的重要手段。在日常生活中,問是很有藝術性的。比如有一名教士問他的神父:“我在祈禱時可以抽煙嗎?”這個請 -
論商務談判的語言藝術
商務談判的語言藝術1、正確地應用語言在商務談判中,談判必須使用具體、準確,並有數字證明的語言來加強談判的力度,除非是出於某種策略需要,才能使用模稜兩可或概念模糊的語言。商務談判的語言藝術2、不傷對方的面子和自尊 -
銷售肢體語言的藝術
在平時的學習、工作或生活中,大家都經常接觸到作文吧,作文是一種言語活動,具有高度的綜合性和創造性。那要怎麼寫好作文呢?下面是小編幫大家整理的一個想象作文300字4篇,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。一個想象作 -
銷售必知的價格談判技巧和話術
開局:為成功布局報價要高過你所預期的底牌,為你的談判留有周旋的餘地。談判過程中,你總可以降低價格,但決不可能抬高價格。因此,你應當要求最佳報價價位,即你所要的報價對你最有利,同時買方仍能看到交易對自己有益。你對對方 -
談判的藝術英語範文兩則
高級白領必備-談判的`藝術常用應急場景範例一:DiscountI really like what you have. But the price for this product is much higher than we expected. I am absolutely not a buyer at that price.I know it is -
關於電話銷售的語言藝術
電話銷售並不等於隨機地打出大量電話,它需要一定的策略和技巧。其實只要在開始電話銷售之前先花上一些時間和力氣,加強個人打電話的技巧,就可以帶來令自己滿意的通話效果和回報。 電話銷售通話內容1)開場白: 電話銷售 -
關於銷售服務的語言藝術
一個人如果有過一個真正的朋友,並一起做了一件有趣的事,那這個人就是幸運的。很幸運,我就有一個這樣的動物朋友,陪我度過了許多美好的時光。儘管如今無法再相見,但我一直很想念它,也懷念與它一起的時光。我的朋友就是我姥姥 -
商務談判的交談藝術是什麼
商務談判即是交談的過程,所以在該過程中恰當和禮貌的交談能使談判更加順利、有效地進行。交談是商務談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中,遵守交談禮儀佔十分重要的作用。一、尊重對方,諒解對方在交談活動中,只有尊 -
談談舞蹈中的語言藝術
每次我去外婆家,他都會給我做很多菜,我最喜歡吃的就是雞蛋餅。這一次我又來到了外婆家。上樓梯時,一陣香味傳入我的鼻孔。再吻一下,這是一種熟悉的味道。再吻一下,哦,原來這是我最愛吃的雞蛋餅啊。我迫不及待的快步來到外婆