銷售肢體語言的藝術

銷售肢體語言藝術是通過肢體語言來表達銷售人員的情感，我們的語言中有很多“身體詞彙”，意識到和使用這些詞會幫助銷售人員把自己的身體當做活生生的、善於表達的、富於變化的實體。更好的運用肢體語言藝術可以更好的與客户進行溝通和交流。

銷售肢體語言藝術之頭、臉和眼的信號

當頭部、臉部和眼部一起運動時，最能明確地表明你對別人的態度，正因為這樣，所以在表達自信與顯示魅力方面，頭、臉、眼才顯得十分重要。運用你的頭部、臉部、眼部與別人進行交流，能使你顯得更有魅力。正如大家所熟知的，伴隨着眼神交流比沒有眼神交流的信息更有利於對方理解。

人們通常認為，銷售人員眼神交流也許僅有利於信息的傳遞，但並不一定是增加魅力的主要因素。事實上，銷售人員富於感情的、友好的眼神交流最能體現魅力，但能做到這樣，並不容易。

為了把握這種非語言行為的微妙尺度，你可以對電視上用富於感情的目光交流的人攝像，然後多次研究這個人的眼神，聯繫時，你先想象一下這人眼裏的神情，然後再竭力模仿。如果目光顯得温和，部分原因是因為臉上伴有微笑。

銷售肢體語言藝術之身體姿態的信號

當今非語言交際專家經過觀察發現，人的姿態確實能傳達某種信息。得體的姿態能增加個人魅力，否則就可能適得其反。把身體向對方傾斜，説明你對此人有好感，對他或她講的話很有興趣，如果身體向後傾斜，則表明了相反的意思。

舒展四肢是喜歡或關係的體現，也能增加魅力。一般來説，人們在和他們不喜歡的人説話時，通常保持一種封閉的姿勢（如懷抱雙臂、兩腿交叉）。有魅力的銷售人員在交際時會盡量避免流露出厭惡感，除非從策略上講，有這種必要，如恫嚇你的敵人的時候。

筆挺的站姿（假設此人身體健全）通常顯示出高度的自信和極強的魅力。有個人魅力的人在交往時，很少會無精打采的耷拉着肩膀或蜷曲着身子。

銷售肢體語言藝術之聳肩

聳肩是另外一種能增加魅力的姿態，伴隨着富於感情的面部表情，聳聳肩通常被理解為“雖然我不能十分相信，但為什麼不試一試呢？”因此，對方就獲得了某種鼓勵。

人麼傾向於高估他們認為有魅力的人的身高，這是姿態能夠隱形增加魅力的微妙體現，這種積極的“誤差”常在5釐米上下，造成這種錯覺的原因在於，有魅力的人通常都站的`筆直，這樣看上去就比與他們身高相當但卻蜷着身子的人高出了近5釐米。

銷售肢體語言藝術之距離的信號

如果銷售人員想吸引或影響對方，你與客户站的距離的遠近，會影響你對他產生的魅力。顯示關心親密的距離應該在實際接觸身體部位到45釐米之間，如果你站的太近，一般認為你狠自信或顯得魯莽，但也有可能認為你在恫嚇或騷擾對方。所以自身安全距離區域一般保持在45~120釐米時，最能增加銷售人員的魅力。

如果你離對方的距離小於自身安全距離時，則很容易被認為是騷擾。這是有魅力的銷售人員所竭力避免的。對於身體上的接近被認為是騷擾這個問題，女性冒的風險比男性小。

有魅力的銷售人員在擁抱和撫摸對方時，非常敏感，不可能讓對方認為是騷擾。例如，他們往往從側面擁抱，而不是直接的、從前面擁抱。

在社交、諮詢場合，通常保持1.5~3米的距離，儘管有些有權有勢的人也保持這樣的距離，但他們表情冷淡，緘默寡言，所以有可能被認為羞於與別人接近，從而會使他的魅力大打折扣。

銷售肢體語言藝術之手勢信號

做手勢為展現銷售人員的魅力和權威提供了一個很好的機會。

銷售肢體語言藝術之手勢信號

一般來説，手勢的目的是為了進行強調或進一步澄清某個信息。例如，當你説“我們的利潤暴跌”時，可以用手指着地板，而當你説“我知道我們能比這做的更好”時，往往用你的拳頭擊拍伸開的手掌。有效地使用手勢，會使有個人魅力的人顯得更有生氣。下次你當面觀察或觀看電視上你認為由魅力的人時，仔細觀察他是怎麼使用這些手勢的。

用手勢來增加魅力的另外一個途徑是手勢能表達一個人在交際時流露的感情，這種表露往往需要其他非語言行為模式的配合，特別是面部表情。使用這種方式表露感情，可以增強別人對你的魅力的認識。例如握緊拳頭是緊張的表現。P&G公司的一位產品經理説，他總是可以通過老闆握拳的方式來判斷他是不是對季度狀況感到失望。“我們會暗暗發笑，因為老闆通常拳頭握了很長時間以後才告訴我們他不高興。”

銷售肢體語言藝術之捂嘴

搔後腦勺通常表示這個人感到困惑，這個動作容易給人留下熱情、謙恭的意象，所有有助於提高個人魅力，用手捂嘴這個動作常常意味着感到震驚、奇怪或悔恨。因此提高了做手勢者的個人素質。

雖然以上提到的那些手勢有助於提高魅力，但是他們必須和那些富有魅力的個性和行為結合在一起才能有效地增加銷售人員的魅力。

一些常用的銷售肢體語言藝術用力在空中揮動拳頭，表示“我們拼一下，努力一下吧”伸出一個手指作為指示棒以強調某一點或向別人指路。伸開手掌拍打對方的手，表示極力同意或表示祝賀。向上翹起大拇指，表示極力贊成。伸出食指和中指，讓他們形成“v”字形，其餘的手指聚攏，表示勝利。不停的在空中作出與地板成垂直方向的、短暫的、砍的手勢，表示強調某一點。把手掌伸向天空或天花板，向自身方向揮動雙手的四個手指（就像停車服務員引導你開近一些一樣），表示“加入到我們的行列中來吧”或“多告訴我一點吧。”把胳膊的上半部靠緊身體，然後向前作出小幅度的攻擊（就像職業拳擊手在鉗住對手時作出的身體攻擊一樣），表示極力同意。兩隻手掌向前伸出（就像推一件很重的物體一樣），有力地表達這樣的信息，“我在一二不想聽這個了。”

銷售肢體語言藝術是想通過肢體語言的潛在功能來增強你的魅力，這個需要經常練習，最終這些信號會自然而然的融合到你的所有技巧之中，加上聲音的語言藝術，將更好的與客户進行溝通。