公司調研報告

在現實生活中，越來越多的事務都會使用到報告，不同種類的報告具有不同的用途。那麼一般報告是怎麼寫的呢？以下是小編為大家收集的公司調研報告，歡迎閲讀與收藏。

公司調研報告1

近年來，隨着社會的飛速進步和企業的不斷髮展，公司進行了一系列大刀闊斧、卓有成效的改革，這對廣大團員青年的工作、學習、成長都產生了極其深刻的影響。在新的形勢下，青年思想狀況呈現出新的特點：個人成長與企業發展結合更加緊密，青年的價值取向更加多元，行為方式更加務實，成才願望更加強烈，青年的知識積累、社會交往、生活方式、擇業就業等需求更加多樣化，對共青團組織的職能作用也提出了更高的要求。從問卷和現場調研掌握的情況看，目前團員青年的思想狀況主要體現在以下幾個方面：

一、廣泛關注企業的改革改制和長遠發展

對於當前企業的改革最需要解決的問題，有28.19%的青年認為是“用人機制”,有21.32%的青年認為是“管理層的領導水平”，有19.12%的青年認為是“企業的管理制度問題”，由此可見，缺乏活力的用人機制和管理層的領導水平是影響企業改革發展的兩大因素。在評價公司長遠發展的標準上，29.01%的青年認為是“為員工提供公平競爭、實現個人價值的平台”,24.57%的青年認為是“員工收入呈遞增趨勢”。而問及“施工企業常年奔波流動，但您仍留在企業”，35.63%的青年認為“是很苦，但現在就業不易，想走又不敢走”，25.63%的青年認為“企業有前途和凝聚力，雖苦猶樂，有一種企業歸屬感”，説明了部分青年對企業存在較強的歸屬感，願意將自身的人生價值與企業的長遠發展結合起來，實現個人與企業的同步發展。針對企業發展面臨的主要困難，有26.06%的青年認為是“企業經營管理水平不高”，有22.29%的青年認為是“人才流失嚴重”，有21.11%的青年認為是“企業負擔過重”。對於影響企業效益的主要因素，26.98%的青年認為是“管理水平”，25.33%的青年認為是“領導水平”。當問及“搞好企業的關鍵”，21%的青年認為是“一個好的領導班子”，19.36%的青年認為是“高素質的員工隊伍”，19.19%的青年認為是“企業的管理體制”。在如何認同企業的最大優勢，較大部分青年均認為是企業規模大和國家政策優勢，而對於企業的最大劣勢，大部分青年認為是經營效率和管理水平低。這些問題都充分體現了當前廣大青年對企業改革改制和長遠發展的廣泛關注，普遍認為領導班子和管理水平是搞好企業和提高效益的重要因素，因此加強領導班子建設和員工隊伍建設，完善企業管理體制和提高管理水平是當前我處工作的重點。

二、積極參與企業的生產經營和改革管理

對於企業改革改制的逐步深入，48.42%的青年的態度是“多看書學習，瞭解掌握現代企業知識，為改革改制獻計獻策”，28.8%的青年的態度是“積極參與，支持企業的每一項改革措施”，這説明針對企業的改革改制和生產經營，廣大青年是積極的參與，而不是消極的應對。在如何看待目前企業存在的收入差距上，46.04%的青年認為“差距太大了，存在着明顯的不公平，應進行糾正”，27.13%的青年認為“應該保護正當合法的收入，不管差距是多大”，可見在收入分配存在着不一致的看法，應當注重一方面保證合法收入來源，另一方面防止差距過分拉大。對於“二次分配的形式”，33.65%的青年意見是“一年根據項目效益情況兑現一次”，32.06%的青年的意見是“項目完工後，根據效益情況一次兑現”。在基層單位的指令、制度執行情況上，36.39%的青年認為“制度體系本身不夠完善，基層執行情況各異”，18.04%的青年認為“執行不力，導致管理脱節”，而只有14.98%的青年認為“政令暢通，執行情況良好”，説明了隨着企業改革改制的不斷深入，要進一步加大制度建設，完善基礎管理，同時要加強對基層制度執行情況的監控。

三、高度關注青年人才成長的環境和政策

企業的競爭歸根到底是人才的競爭，特別是青年人才的競爭，作為企業發展生力軍的青年羣體，對企業當前關於青年人才培養的環境和政策產生了極大的關注。對於企業留住人才的最主要依靠，28.69%的青年認為是“優厚的待遇”，21.04%的青年認為是“企業良好的發展前景”,而16.67%的青年認為是“個人良好的發展前途”，可見企業留住人才一要依靠優厚的待遇，二要依靠企業和個人良好的發展前景。在如何看待人才引進的最佳渠道上，60.37%的青年認為是“從社會上公開招聘”，28.05%的青年認為是“從大中專院校引進”，因此，轉變當前單一的人才引進渠道是今後人才引進工作的重點，逐步在社會上引進一些具有一定工作經驗、而企業又急需的人才是今後較為合理的人才引進方式。在培養複合型人才的主要途徑上，35.96%的青年認為是“崗位輪換”，32.28%的青年認為是“送外培訓”。對於如何促進見習生儘快成長，57.59%的青年認為最佳方式是“分配在各單位，根據項目情況多崗位輪換實習，再由個人申請在專業上重點培養”，而只有18.99%的青年認為是“先分配在各單位，根據專業由現在單位的工程師培養”。對於在生產實踐中青年成才的主要途徑，26.88%的青年認為是“項目實踐鍛鍊”，25.74%的青年認為是“自學成才”。這些問題説明在促進青年的成長成才方面，一要加強在基層項目鍛鍊，二要加強專家指導和培訓力度，要不斷營造青年人才脱穎而出的良好環境。在問及“處對專業技術人員的待遇和重視程度的滿意度”，有40.37%的青年表示均不滿意，而只有7.14%的青年表示均感到滿意，這説明當前專業技術人員的待遇和重視程度都處在較低的地位，各級領導對專業技術人員在思想上要加強重視，在待遇上要給予提高。

四、青年的行為價值取向更趨務實型和多元化

近年來，由於受市場經濟的影響，青年在價值理念的變遷和發展中在一定程度上表示出重物質、輕奉獻的傾向，但總體而言，其主流還是積極向上的。青年當前擇業最為看重的方面，38.89%的青年看重的是“未來發展前景”，22.49%的青年看重的是“眼下的報酬和福利”。而青年對現在收入的滿意程度，47.5%的青年表示一般，45.31%的青年表示不滿意，而只有0.63%的青年表示滿意。對於青年個人思想變化影響最大的因素，39.2%的青年認為是“經濟狀況”，20.6%的青年認為是“社會觀念”。社會的變革、企業的改革給青年的思想帶來了最直觀的影響，絕大多數青年最為關注自身的發展前景和經濟狀況，當前青年思想呈現出務實型和多元化的特徵。

五、青年羣體的思想和心理素質趨向成熟和穩健

在對於遭受挫折、委屈或者失敗時，55.88%的青年選擇的做法是“經過反思，調整後重新開始”，22.94%的青年選擇的是“一笑置之，繼續我的努力”，而只有3.24%的青年感覺到“灰心失望，前途渺茫，一次挫折影響整個一生”，可見，當前青年的思想承受得到了提高，面對挫折失敗，不是一蹶不振，而是平靜面對，體現了良好和健康的心態。對青年工作積極性影響最大的因素，38.67%的青年認為是“待遇的高低”，28.4%的青年認為是“領導重視與否”。在問及“當面對下崗的感想”，76%的青年選擇的做法是“接受事實，努力尋找合適的工作”，18.25%的青年選擇“積極參加各種培訓，爭取早日上崗”。青年時期是人格塑造、價值觀念確立的最重要時期，也是思想最活躍、情緒起伏最大的時期，在面對挫折失敗、下崗分流等一些複雜問題的時候，大部分青年都能夠正確對待，平靜接受，説明了當前青年思想狀況和心理素質趨向於成熟和穩健，也體現了當前青年思想的主流是健康積極的，對企業的改革措施是大力支持的，這有利於今後改革力度的進一步加大。

六、青年成長成才的願望強烈，主動適應企業發展需要

在問及“平時讀書和業務學習的時間”，31.45%的青年平均每天1-2小時，21.07%的青年平均每天在1小時內，14.15%的青年平均每天達到2個小時以上，而只有1.89%的青年沒有進行學習，説明了青年的學習願望和熱情比較積極，希望經過持續的學習，不斷提高自身的素質，適應企業目前改革的需要。在是否堅持業餘自學上，有40.89%的青年試過，但沒有堅持下來，有32.3%的青年一直堅持了下來。在問及“現在的知識和技能水平能否勝任目前工作”，33.33%的青年表示完全勝任，25.07%的青年表示基本勝任，而只有3.98%表示不能勝任。隨着企業改革改制的不斷深入，廣大青年的危機意識增強，主動適應新形勢的要求，加強學習，提高素質，普遍表現出一種成長成才的強烈願望。

七、積極參與團內活動,期待共青團展示更大作為

在如何看待企業團組織的首要任務，26.54%的青年認為是“帶領青年為提高企業的經濟效益作貢獻”，25.89%的青年認為是“組織開展文體娛樂活動，豐富青年的業餘文化生活”，這説明共青團工作重點要放在如何發揮團員青年的生力軍作用和豐富團員青年的業餘文化生活，積極發揮共青團組織服務企業、服務青年的職能作用。對於團組織開展的哪些活動感興趣，32.3%的'青年選擇“文體活動”，29.19%的青年選擇“青年學習成才活動”。而當問及“團委應側重在哪些方面改進和加強”，43.11%的青年認為是“開展各種青年成才活動，引導青年崗位成才”，31.38%的青年認為是“開展各種文體活動，豐富員工業餘生活”，17.60%的青年認為是“開展各項生產活動，促進企業施工生產”。企業的改革既給共青團工作帶來了嚴峻的考驗,也賦予了發展的契機，可以説在新的形勢下，共青團的工作環境、工作對象、工作重心、工作方式都產生了極大的變化，工作難度進一步加大，工作領域進一步擴展，而廣大青年對共青團工作又寄予了更高的期望和要求。所以，如何創新和改進共青團工作，更加激發廣大青年的積極性和創造性是目前共青團組織面臨的一個重要課題。

經過深入的現場調研和細緻的問卷分析，並從上述情況可以看出，當前青年思想狀況總體表現為：心理日趨成熟，人心比較穩定，心態基本平衡，主流是積極的、健康的、向上的。同時也存在一些不容忽視的思想傾向，比如青年歸屬感不強、政治意識淡化、價值取向庸俗化等等，其原因是複雜的、多方面的，既有不健康的社會環境對青年產生的不良影響，又有企業機制不健全對青年產生的誤導，同時青年自身的侷限性、思想政治工作的不適應、以及共青團引導、教育、服務青年的作用未能充分發揮都引發了這些非主流思想狀況的存在。並主要體現在以下幾個方面：

1、青年對企業的歸屬意識不強，對企業發展和自身發展明顯表現為信心不足，導致人才流失嚴重，存在着嚴重的人才危機。在如何評價企業的改革前景上，有36.99%的青年持謹慎的樂觀態度，有18.18%的青年表示有點擔心。如問及“您對未來的打算”，有41.54%的青年選擇回答了“看企業的發展情況再定”，而有14.46%的青年選擇了“尋找機會準備跳槽”。這説明廣大青年對目前自身發展和崗位不是很滿意，就業和擇業觀念發生了較大的轉變，對企業的長遠發展和自身的價值實現缺乏信心，並暗藏了人力資源流失的危機，這對企業發展並不是一個好的現象。針對當前人才流失問題，51.21%的青年認為是“待遇低”，24.94%的青年認為是“工作環境差”，因此，提高員工的工作待遇和改善基層的工作環境是解決人才流失問題的主要途徑，否則，將面臨着嚴重的人才危機。

2、青年價值體現大多表現為以自我為中心，趨向於重物質待遇和個人發展方面，缺乏大局觀念和奉獻精神。對於當前青年最關心的問題，36.80%的青年認為是“發展前景”，36.08%的青年認為是“個人收入”，12.59%的青年認為是“住房問題”。當問及“個人目前最大的苦惱”，29.51%的青年認為是“經濟狀況不理想”，22.79%的青年認為是“發展前景不樂觀”。在如何看待在當前崗位上自身的發展前途，20.31%的青年表示“有一點，但不多”，18.44%的青年表示“抑制了個人發展”，而只有9.69%的青年認為“很好”。這些問題都體現了當前青年羣體的價值取向以實現自我價值為中心，凸顯了個人化和務實型的特徵，而沒有很好的將個人的成長成才與企業的發展壯大緊緊結合在一起，缺乏大局觀念和奉獻精神，而對一個環境艱苦、條件惡劣的施工企業來説，要實現長遠發展必須要擁有一支甘於奉獻、勇於吃苦、大局觀強的員工隊伍，因此，要加強青年員工的理想信念教育，幫助樹立正確的人生觀和價值觀。

3、廣大青年求知慾望強烈，對參與學習、業務培訓的趣味濃厚，但企業未能提供強有力的支持。目前青年最希望得到的培訓，24.36%的青年希望加強本專業崗位技能培訓，18.33%選擇企業管理，10.21%的青年選擇外語，其次，還希望得到市場營銷、財會、電腦等相關培訓。青年階段是一個人學習的黃金期，特別是隨着企業改革的不斷深入，對青年的知識水平、學歷層次、實踐能力等都提出了更高的要求，廣大青年均表現出強烈的求知慾望，希望在日趨激烈的競爭中能夠通過學習，提高素質，努力朝企業所需的會生產、懂經營、善管理的複合性人才發展。但因為單位平常施工任務緊張和工地搬遷頻繁，導致很多青年缺乏學習培訓的機會，企業要從長遠發展的角度，加大培訓力度和資金投入，每年有計劃、分批次、分層次地選送青年員工參與相關培訓。

4、青年業餘文化生活極其單調，缺少活動時間、場所和資金，造成青年在心理上的失衡。施工一線工期緊張，工作繁忙，日常很少舉辦青年羣體喜聞樂見的文體活動，並且隨着項目法管理的不斷深入，行政領導在活動場所、資金投入等方面進行了嚴格控制，導致青年業餘文化生活極其單調，同時大部分項目地處偏僻，信息閉塞，廣大青年缺少跟外界接觸的機會，思維方式、觀念更新等方面跟不上時代發展的步伐。在如何看待企業團組織的首要任務，25.89%的青年認為是“組織開展文體娛樂活動，豐富青年的業餘文化生活”；對於團組織開展的哪些活動感興趣，32.3%的青年選擇“文體活動”；而當問及“團委應側重在哪些方面改進和加強”，31.38%的青年認為是“開展各種文體活動，豐富員工業餘生活”。因此，各級團組織要加強企業青年文化建設，經常性地開展一些集趣味性、教育性、思想性於一體的文體活動，豐富團員青年的文化生活，陶冶團員青年的美好情操，做到勞逸結合，從而調動青年羣體的工作積極性和創造性。

5、基層黨政領導對共青團工作和團員青年關心和指導不夠，當前共青團工作缺乏良好的外部環境。對圍繞企業中心開展青年活動，41.77%的青年表示“有必要，企業十分重視，但缺乏有效途徑”，31.96%的青年認為“有必要，但企業黨政領導支持力度不夠”。對於當前共青團工作與企業生產經營管理等工作結合程度，48.05%的青年認為談不上結合，43.18%的青年認為結合程度一般。在問及“黨政領導對於共青團工作的重視程度”，49.84%的青年表示“口頭上重視，實際忙起來就顧不上來”，27.18%的青年認為“比較重視，但要責成有關部門予以支持”，12.94%的青年覺得“不夠重視，不夠關心”。青年是企業的未來和希望，每一位注重企業長遠發展的領導都把青年工作列為議事日程，但部分基層領導缺乏對青年工作的正確認識，無論在思想認識上，還是在日常工作中，都缺乏對青年工作的大力支持和正確指導，既不過問青年工作，也不關心青年生活，導致部分基層單位共青團組織出現“無活動、無效果、無作為”的局面。

今後工作的幾點對策和建議：

在今後一個時期，社會的發展將會進一步加快，企業的改革也將進一步深入，激烈的人才競爭、快捷的信息傳遞、深刻的社會變革將成為這個時期的主旋律，而作為企業發展生力軍的青年羣體無疑將是整個社會最活躍的因子。團委通過本次廣泛的思想調研，較為全面掌握了當前青年的思想狀況，詳細分析了青年的所思、所慮、所盼，並對如何改進企業青年工作和促進青年成長成才提以下幾個方面的建議：

1、注重思想建設和調查研究先行，準確把握青年思想特點。處在傳統社會向現代社會轉型的階段，青年正面臨着價值觀念變遷的巨大挑戰，多元取向、崇尚個性、自信自省等等這些都成為當代青年人格形成和價值構成的新特點。作為黨的助手和後備軍、作為聯繫黨和青年的橋樑紐帶的共青團組織要進一步強化政治責任與政治方向，探索青年精神文明建設和青年思想政治工作的創新與發展。要深入青年羣體開展調查研究，瞭解和把握青年思想脈搏，特別是要針對改革時期基層青年工作的新情況和新問題，瞭解和把握各類青年羣體的思想特點、成長需求和思想動態，切實把握並反饋青年在市場經濟、多元價值和社會發展領域多變化背景下的思想和活動特點。針對青年面臨的現實問題，努力營造具有企業特點和時代特徵的健康向上的青年文化和企業文化氛圍，不斷增強青年對黨、團組織的歸屬感和向心力

2、圍繞中心，服務大局，把握和激發青年的興奮點，把青年積極性和創造力凝聚到投身企業改革發展上來。在企業加快發展的重要階段，廣大青年尤其要以振奮的精神、積極的姿態和有效的作為發揮生力軍作用。各級團組織要在工作實踐中切實注重引導、激發和形成青年追求事業和發展的興奮點，把他們的積極性和創造力凝聚到促進企業的施工生產和改革發展上來。要大張旗鼓地進行改革形勢和理想信念教育，幫助青年進一步認清形勢、統一思想、更新觀念，讓青年更廣泛地認識和把握企業改革發展大舞台對自身成長的鍛鍊和幫助，真正把在企業的拼搏實踐作為一個十分有益而又值得珍惜的人生階段，用企業和個人同步發展的前景振奮精神、明確任務；要繼續深入開展青年創新創效活動，積極培養倡導團員青年的創新精神、創新意識，大力推進管理創新和技術創新，推動企業發展，提高經濟效益。

3、大力推進青年人力資源開發，實施青年人才振興計劃。企業團員青年成長途徑的多樣化和對自身成長髮展的迫切願望，要求我們把思想教育工作的着力點必須放在服務青年成長成才，為企業優秀青年人才脱穎而出創造條件。因此要不斷深化青年讀書學習計劃，帶頭創建學習型組織，提高青年素質，滿足青年成才成功的強烈願望。一要構建讀書場所，提供青年學習陣地。建立形式多樣的青年讀書組織，並擴大讀書網絡的覆蓋面，強化為青年學習服務的物質依託。二要了解讀書需求，營造青年讀書氛圍。開展有針對性的主題讀書活動，在青年中形成“讀書好、好讀書、讀好書”的濃厚氛圍。三要堅持與時俱進，創新青年讀書載體。充分運用網絡資源，開展網上讀書活動，加強對青年學習的輔導，為青年的學習提供切實的幫助。要通過開展“青年文明號”、“青年崗位能手”、“十大傑出青年評選”、崗位練兵、技能培訓等形式多樣的活動，實施青年人才振興計劃，竭誠為青年學習成才提供實踐舞台，為解決青年實際困難和文化需求提供服務，團結帶領廣大青年立足本職，建功成才。

4、各單位黨政領導要加強對青年羣體的人文關懷和共青團工作的指導支持。施工企業條件艱苦，環境惡劣，常年奔波，導致每年有不少的青年技術人員流失，各單位黨政領導要注重關心青年的日常生活，加強青年的工作指導，瞭解青年的所思所想，解決青年的實際困難，鼓勵青年的成長髮展，要多與團員青年交友、談心，不僅要給青年的成長營造良好的工作環境，更要營造舒心的人文環境，做到以事業激勵青年，感情感化青年。做好基層共青團工作的前提是“依靠黨工委的正確領導和行政的大力支持”，在當前共青團工作的難度進一步加大，而青年的期望值進一步提高的情況下，就必然要求共青團工作擁有一個良好、寬鬆的外部環境，各單位黨政領導要加強對共青團工作的領導、指導，能夠定期聽取團組織的彙報，盡力解決團組織的困難，大力支持團組織的工作，全面發揮團組織的作用。

公司調研報告2

地區糧食局：

根據__糧辦18號文件精神，現提出__縣糧油購銷公司發展規劃和建議如下：

一、__縣糧食企業基本現狀

__縣糧油購銷公司承擔__縣行政區域內政策性糧油的收購、儲備、銷售工作。公司現有縣城中心糧庫和三個鄉糧站，註冊資本金289萬元。職工人數17人，平均年齡43歲。20__年公司收購小麥2537噸，實現盈利2.5萬元。

企業生產經營存在的困難：公司用於收購糧食的資金農發行是有保證的，小麥貸款基本是授信的，玉米貸款繳足一定比例的風險保證金後也是有保證的。但小麥、玉米都屬於季節性收購，時間相對集中。因為沒有適量的自有流動資金，在一年的大部分時間裏，公司是沒有多少經營業務的，公司計劃做些農資或其他經營項目，沒有資金保證。

探索組建__地區糧油購銷集團的具體辦法，由各縣糧油購銷公司全資入股，同時吸收制粉和農副產品經營企業等社會資本入股。各縣糧油購銷公司可揚長避短、發揮優勢。

1、經縣政府批准，20__年9月開始對中心糧庫進行了退城進郊整體置換建設，新庫區佔地面積55畝，建設1.0萬噸庫容及配套，預計20__年7月投入使用。現正在申請縣政府批准辦理出讓性質土地使用證。糧油購銷公司中心糧庫工程建設即將完工，把新庫區用地辦成出讓用地，擴大資產規模，改善資產質量，增強企業融資能力，實現企業的可持續發展。

2、下一步：按照“一縣一企、一企多點”的.模式，申請上級資金支持，擬對__鄉糧站和__鄉糧站進行建設。特別是____鄉距離縣城70公里，是我縣糧食主產區，每年糧食產量在20xx噸以上。__鄉糧站建於上世紀80年代，現有庫房2棟均為土木結構，已無法使用，是鄉級糧站建設的重點。

四、糧食局積極協調農發行等部門，加強對糧食企業的監管和服務

1、糧油購銷公司新庫區的庫房、電子地磅、輸糧設備、化驗、計量等已經具備，為方便農户就近賣糧，擴大公司經營，公司計劃在現有基礎上建一座300噸/天玉米烘乾廠。由於公司糧庫等固定資產手續正在辦理中，不能抵押貸款，經縣政府批准國投公司給予了貸款擔保。

2、對國有糧食企業歷史遺留問題，建議如下：一是對20xx年經自治區審計確認未佔貸的政策性財務虧損掛賬，自治區儘快出台政策予以解決。二是對已剝離到__縣糧食局的國有糧食購銷企業1998年5月31日以前經營性財務掛賬85萬元貸款，按照20__年7月18日阿行署閲[20__]8號會議紀要精神，由國有糧食購銷企業用兩年時間歸還，以此提高__縣糧油購銷公司在農發行的信用等級。

公司調研報告3

隨着時代的發展，社會的進步，網絡這一平台在人們的日常生活中被充分的應用，現在的人們常常會運用網絡來實現生活中的一些需求，網絡的普及和互聯網應用的飛速發展，許多企業也將市場從傳統的市場轉移到了網絡市場，營銷方式也從市場營銷方式轉變到了網絡營銷方式，網絡營銷信息對消費者產生的效果同各種廣告信息一樣，甚至超過了傳統的廣告。為了剛好的學習網絡營銷，本人對運城市食品有限公司的網絡營銷情況進行調研。

調研對象：食品有限公司

企業網址：

調查內容：對企業的現狀進行分析，提出其存在的問題並給住解決方案

網站只能分析

在該公司的網站上，網絡營銷的基本職能都有所體現

一、網絡品牌

網絡品牌主要指企業註冊在通用網址的域名與企業名稱、商標一起構成企業的名牌。

運城市食品有限公司在網上建立了自己的網站，在其主頁中，以其企業的註冊商標作為網站的logo，又以一屆忠臣關羽作為素材製作了主頁的banner，運用關羽故鄉與企業所在地的關係提升了企業的品牌形象

二、網站推廣

網站推廣就是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的推廣活動。使網絡用户可以更方便的進入和了解你的網站的一種手段。

運城市食品有限公司的網站做到了加註搜索引擎，在百度中搜索運城鍋巴後，運城市食品有限公司的企業網站位居榜首。在其網站主頁上，設有友情鏈接欄目，連接了link、百度、網易等一些有價值的大型網站，對其企業網站的推廣有很大的好處。

除了引擎加註和友情鏈接這兩個方法之外，論壇推廣和軟文推廣也比較適合這家企業的網站推廣。

三、信息發佈

互聯網為企業發佈信息創造了優越的條件，不僅可將信息發佈在企業網站上，還可以利用各種網絡營銷工具和網絡服務商的信息發佈渠道向更大的範圍傳播信息。

運城市食品有限公司的企業網站對信息發佈做的不是特別到位，他的主頁上發佈的信息只有公司簡介，而且沒有做到及時更新，只在其導航欄中設有公司簡介和誠聘英才的欄目，並且公司簡介與主頁上的公司簡介完全相同。我認為該企業浪費了一個好的信息發佈平台，不應該只是將公司簡介放在首頁上，而是應該規劃一個小的發佈公司信息的窗口，或重點信息浮動窗口。例如，發佈有關公司新產品的信息，有關公司進來獲得的榮譽的信息等等。並且應該做到定期更新。

四、銷售促進

銷售促進，又稱為營業推廣，它是指企業運用各種短期誘因鼓勵消費者和中間商購買、經銷企業產品和服務的促銷活動。

運城市食品有限公司的企業網站的主頁上有產品展示窗口，其導航欄中也設有產品展示欄目，並以圖文結合的形式對公司產品進行介紹，這樣可以使用户更方便的看到有關公司產品的信息介紹，對產品有更直觀地瞭解。但是該企業沒有折扣或回饋老顧客等的促銷信息，我認為可以根據企業自身情況，制定一些具體的促銷信息，並在主頁上發佈。

五、網上銷售

網上銷售是指，運用網絡平台，使買賣雙方不謀面地進行的各種商業和貿易活動，是一種方便快捷的新的銷售模式。

在運城市食品有限公司的企業網站的導航欄中設有產品訂購和招商加盟兩個欄目，在產品訂購頁面中，有詳細的'訂單供客户填寫，在招商加盟頁面中也有簡單的加盟政策供欲加盟者瞭解。該公司很好地做到了網上銷售，實現了網上銷售與實體市場銷售同步進行，這樣對公司的銷售額的提高起到了非常大的作用。

六、網上調研

網上市場調研具有調查週期短、成本低的特點。網上調研不僅為制定網絡營銷策略提供有效地支持，也是整個市場研究活動的輔助手段之一。

該公司做了網上調研工作，但並沒有認真去做這項調研工作，只是設有一個在線諮詢窗口，經過實驗，該公司的客服人員基本不在線，總是彈出留言窗口，這樣對市場調研很不利，我認為該公司應該要求瀏覽網站的用户填寫一些問卷調查，並應該安排專門的客服人員為在線諮詢的問題進行及時解答。

七、顧客關係

顧客關係又稱消費關係，是商品經濟社會中最重要的關係。只有供應商與顧客建立了良好的關係，整個銷售鏈才能夠正常運行。

該企業網站並沒有很好地做到與客户溝通，唯一的與客户溝通的渠道“在線諮詢”總是無人響應，彈出留言窗口，這樣的溝通方式很容易讓客户感到不受尊重，而且不能暢通的與客户進行溝通，使的自身的許多問題都不能被及時地發現和指出，這樣也不利於企業的發展。

八、顧客服務

該企業的網站上多次出現了企業地址、電話、業務qq、手機、網址、郵箱等聯繫方式濟企業信息，這樣為用户聯繫和了解該企業提供了方便，做到了基本的顧客服務。

總結

以上是我對運城市食品有限公司的網絡營銷調研報告，在這次調研中，我仔細地研究了該公司的網站，結合該公司的實際情況，分析了該公司網站的長處和不足，看到了網絡營銷的重要之處，特別是網站建設的重要性。網站建設是網絡營銷的基礎，重點關注的是網絡營銷思想指導下的企業網站建設一般原則，是的企業網站建設具有明確的目的性和系統性，讓網站真正能發揮其網絡營銷的價值。

公司調研報告4

一、概念與特點

調查報告是對某項工作、某個事件、某個問題，經過深入細緻的調查後，將調查中收集到的材料加以系統整理，分析研究，以書面形式向組織和領導彙報調查情況的一種文書。

調查報告有以下幾個特點：

（一）寫實性。調查報告是在佔有大量現實和歷史資料的基礎上，用敍述性的語言實事求是地反映某一客觀事物。充分了解實情和全面掌握真實可靠的素材是寫好調查報告的基礎。

（二）針對性。調查報告一般有比較明確的意向，相關的調查取證都是針對和圍繞某一綜合性或是專題性問題展開的。所以，調查報告反映的問題集中而有深度。

（三）邏輯性。調查報告離不開確鑿的事實，但又不是材料的機械堆砌，而是對核實無誤的數據和事實進行嚴密的邏輯論證，探明事物發展變化的原因，預測事物發展變化的'趨勢，提示本質性和規律性的東西，得出科學的結論。

二、分類

調查報告的種類主要有以下幾種：

（一）情況調查報告。是比較系統地反映本地區、本單位基本情況的一種調查報告。這種調查報告平方根是為了弄清情況，供決策者使用。

（二）典型經驗調查報告。是通過分析典型事例，總結工作中出現的新經驗，從而指導和推動某方面工作的一種調查報告。

（三）問題調查報告。是針對某一方面的問題，進行專項調查，澄清事實真相，判明問題的原因和性質，確定造成的危害，並提出解決問題的途徑和建議，為問題的最後處理提供依據，也為其他有關方面提供參考和借鑑的一種調查報告。

三、寫法

調查報告一般由標題和正文兩部分組成。

（一）標題。標題可以有兩種寫法。一種是規範化的標題格式，即“發文主題”加“文種”，基本格式為“××關於××××的調查報告”、“關於××××的調查報告”、“××××調查”等。另一種是自由式標題，包括陳述式、提問式和正副題結合使用三種。陳述式如《東北師範大學碩士畢業生就業情況調查》，提問式如《為什麼大學畢業生擇業傾向沿海和京津地區》，正副標題結合式，正題陳述調查報告的主要結論或提出中心問題，副題標明調查的對象、範圍、問題，這實際上類似於“發文主題”加“文種”的規範格式，如《高校發展重在學科建設――××××大學學科建設實踐思考》等。作為公文，最好用規範化的標題格式或自由式中正副題結合式標題。

（二）正文。正文一般分前言、主體、結尾三部分。

1．前言。有幾種寫法：第一種是寫明調查的起因或目的、時間和地點、對象或範圍、經過與方法，以及人員組成等調查本身的情況，從中引出中心問題或基本結論來；第二種是寫明調查對象的歷史背景、大致發展經過、現實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進而提出中心問題或主要觀點來；第三種是開門見山，直接概括出調查的結果，如肯定做法、指出問題、提示影響、説明中心內容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。

2．主體。這是調查報告最主要的部分，這部分詳述調查研究的基本情況、做法、經驗，以及分析調查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結論。

3．結尾。結尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議；或總結全文的主要觀點，進一步深化主題；或提出問題，引發人們的進一步思考；或展望前景，發出鼓舞和號召。

市場調查報告寫作（含範文）

為了深入瞭解本市居民家庭在酒類市場及餐飲類市場的消費情況，特進行此次調查……

知識要點

●市場調查報告的用途。

●市場調查報告的基本要素。

●市場調查報告的結構和寫法。

●市場調查報告的寫作要領。

能力要求

●學會用比較完美的寫作形式準確表達市場調查研究的成果。

案例賞析

男人長鬍子，因而要刮鬍子；女人不長鬍子，自然也就不必刮鬍子。然而，美國的吉利公司卻把“刮鬍刀”推銷給女人，居然大獲成功。

吉利公司創建於1901年，其產品因使男人刮鬍子變得方便、舒適、安全而大受歡迎。進入20世紀70年代，吉利公司的銷售額已達20億美元，成為世界著名的跨國公司。然而吉利公司的領導者並不以此滿足，而是想方設法繼續拓展市場，爭取更多用户。就在1974年,公司提出了面向婦女的專用“刮毛刀”。

這一決策看似荒謬，卻是建立在堅實可靠的市場調查的基礎之上的。

吉利公司先用一年的時間進行了周密的市場調查，發現在美國30歲以上的婦女中，有65%的人為保持美好形象，要定期刮除腿毛和腋毛。這些婦女之中，除使用電動刮鬍刀和脱毛劑之外，主要靠購買各種男用刮鬍刀來滿足此項需要，一年在這方面的花費高達7500萬美元。相比之下，美國婦女一年花在眉筆和眼影上的錢僅有6300萬美元，染髮劑5500萬美元。毫無疑問，這是一個極有潛力的市場。

根據市場調查結果，吉利公司精心設計了新產品，它的刀頭部分和男用刮鬍刀並無兩樣，採用一次性使用的雙層刀片，但是刀架則選用了色彩鮮豔的塑料，並將握柄改為弧形以利於婦女使用，握柄上還印壓了一朵雛菊圖案。這樣一來，新產品立即顯示了女性的特點。

為了使雛菊刮毛刀迅速佔領市場，吉利公司還擬定幾種不同的“定位觀念”到消費者之中徵求意見。這些定位觀念包括：突出刮毛刀的“雙刀刮毛”；突出其創造性的“完全適合女性需求”；強調價格的“不到50美分”；以及表明產品使用安全的“不傷玉腿”等等。

最後，公司根據多數婦女的意見，選擇了“不傷玉腿”作為推銷時突出的重點，刊登廣告進行刻意宣傳。結果，雛菊刮毛刀一炮打響，迅速暢銷全球。

這個案例説明，市場調查研究是經營決策的前提，只有充分認識市場，瞭解市場需求，對市場做出科學的分析判斷，決策才具有針對性，從而拓展市場，使企業興旺發達。

公司調研報告5

人們常説二十一世紀是機遇與挑戰並存的時代，這期間無論哪個國家，哪個行業都會面臨危機和困難。當下，中國保安業經過20多年的發展，正面臨着一個發展的“瓶頸”，隨着我國改革開放的深入和社會主義市場經濟體系的逐步確定和完善，“保安”一詞進入了人們的視野。目前，我國保安企業有2600多家，保安隊伍300多萬人，作為朝陽產業，保安業擁有無限的發展空間。作為維護社會穩定，維護社會公共治安和治安秩序的重要治安社會力量和輔助警察力量，保安這支隊伍發揮着重要而積極的作用，是不可替代的。同時，在經濟迅猛發展的今天，社會各界對於安保的需求也在日益增加，在警力有限的情況下，這無疑為保安業發展提供了契機，必將帶動保安業的新一輪發展。

一、公司簡介

雲南大眾保安服務有限公司坐落於總人口數237萬，享有“世界茶城、妙曼普洱、養生天堂”之稱的普洱，成立於一九九八年，是全國第三家;雲南省第一家公安系統清商改制後成立的民營保安服務公司。經過十三年的發展，取得了良

好的經濟效益和社會效益。隨着外部發展環境的變化，市場競爭日益激烈，如何繼續保持優勢地位，如何繼續發揮行業的“航標”作用，我願與各位同仁一道，共同商榷，共謀公司可持續發展，以促進“平安茶城”建設、打造西部“一流保安企業”。

1、公司服務範圍：

我公司服務範圍涵蓋保安門衞、巡邏、犬防、武裝押運、守護、隨身護衞、人羣控制、技術防範(技防工程設計、安裝、110聯網報警、GPS全球衞星定位系統)、安全諮詢、防偽印章生產、保安消防器材銷售、保安職業技能培訓(核發職業資格證書)等，是一家多功能綜合性的保安服務企業。

2、市場佔有情況：

至今我公司下設六個縣級分公司、三個縣級片區大隊、一個全資子公司，在普洱市一區九縣有包括政府職能部門、公安機關、金融、保險、郵政、電力、通信、交通、醫療、學校等行政和企事業單位及賓館、酒店、廠礦、企業、工程單位、個體工商户等在內的275家客户單位，聯網報警網點352個。

3、保安隊伍現狀：

我公司成立至今，經過13年的不斷髮展壯大，目前註冊資本金已到達20xx年萬元，在冊保安員1700餘人的規模。但與同行業相比仍處在人員短缺的局面。

二、行業競爭對手調查

1、自建保安組織情況：

目前，我市自建保安組織只要有：物業自建保安、商場自建保安、酒店自建保安、集二、行業競爭對手調查

1、自建保安組織情況：

目前，我市自建保安組織只要有：物業自建保安、商場自建保安、酒店自建保安、集貿市場自建保安、高校護衞隊等，總人數近千人。

2、自建保安組織給我公司帶來的優、劣勢分析：在單位自建保安人員中，有一部分能夠按照相關規定的要求進行設置並履行職責;還有相當一部分單位聘用的退休職工、社會閒雜人員與單位有裙帶關係的人員等。這些自建保安組織未經任何部門審查和批准，其僱傭的人員未經培訓和政審就上崗，存在很大隱患，“自建保安”侵犯公民人身權利等違法犯罪案件不時見諸報端，羣眾和社會影響極壞。自建保安人員的着裝也比較混亂，主要有：迷彩服、仿警服及單位自制的特色服裝等。由於自建保安自由發展、組織無序、秩序混亂，所以讓社會大眾對保安員產生歧視、不信任心態。然而，我公司隸屬公安機關監管，實行市場化、規範化運作，嚴格准入、培訓制度，企業社會影響力、認知力、品牌效應較高，所以與自建保安組織形成了很鮮明的對比。客户單位只要一比較就定會選擇我們的保安員。三、我公司保安市場存在的主要問題

雖然近年來我公司在規模、體制、資金、保障方面取得了長足的進步，但與日益發展的經濟和人民羣眾的安全需求相比，還存在許多亟待解決的問題。

1、防範手段發展緩慢，整體架構滯後於市場形勢。人

防方面：隨着市場經濟的深入發展，人力防範的侷限性日益突出。客户的安全需求內容更廣、要求更高，傳統意義上的“看家護院”式的服務方式無法與之相匹配。提供服務的“人”易受自身素質、周邊環境等因素影響制約，工作中難免造成失誤，使保安服務風險增大。受區域性限制，客户資源有限，人防市場捉襟見肘。人防服務中員工的工資、待遇、保險等成本上漲幅度遠大於保安服務費上漲幅度，人防收益日趨微薄。技防方面：引進技術，提升社會治安安全防範科技含量是當今社會公共安全的發展趨勢，走人防、技防相結合的企業發展路子已經成為我公司全體員工的共識，目前我公司只在部分高檔小區及商家建立了區域安防報警系統，總體防範水平不高，經濟收益少，離真正的技術防範還有一定的距離。

2、市場調研、反饋力度不夠。保安服務合同運行機制

不規範。一是缺乏前期的市場調研。比如哪個小區應配備保安，哪個單位該動員安裝監控設備等，應由專門的部門去做前期調研。而現在採取的往往是“守株待兔”，坐等上門的方式，造成市場拓展步伐緩慢。二是缺乏有效的客户反饋機制。目前公司的決策者獲得客户信息資料多數是由公司人員彙報，其時效性、祥實性必然打折扣，不能真實地反映客户信息。這在一定程度上影響了決策者對市場形勢的判斷，易造成決策失誤。三是缺乏運用合同規則的能力。目前，公司的管理人員與客户的溝通，往往是靠人際關係，而非契約關係。解決合同中的問題更多的是通過私人感情，而非公事公辦保持合同信譽，使得合同成了“一紙空文”，沒有體現其契約功能。四是保險賠付機制不健全。保安服務合同中雙方職責不明確，賠付條款不清晰，造成雙方在有關賠償問題上產生了分歧，影響了進一步合作。

3、保安隊伍不穩定，隊伍整體素質較低，保安服務水平不高。一是保安隊員流失嚴重，隊伍不穩定。保安隊伍長期處於缺員狀態，直接造成了保安隊長在隊員使用上出現了“拆東牆補西牆”的現象。管理人員很大一部分精力疲於應付缺員帶來的各種問題，忙於安排各種崗位加班。二是招人把關不夠嚴，培訓力度不夠，隊伍整體素質較低。社會地位不高、待遇較低造成公司很難招進高素質人才，另一方面受供求關係影響，招人時門檻過低、把關不嚴使部分年齡大、形象差，甚至政審不合格的人也混進了保安隊伍。除此之外，崗前和崗後培訓力度不夠，也是造成保安隊伍整體素質較低，服務水平不高的重要原因。三是管理機制不完善，員工隊伍缺乏創造力。規章制度陳舊，現有的各項規章制度過分強調了員工應該怎麼做，而很少考慮公司應怎麼做。不合理的管理制度沒有產生良好的動力，文化生活單調。保安隊員的業餘文化生活存在着自發性、盲目性的特點，公司缺乏有組織的、系統的保安文化建設，更談不上內涵豐富的保安企業文化建設。利益分配不合理。多年來，保安隊伍的利益分配方式基本上沿襲了一般行政機關的模式，未能體現保安隊伍特有的性質和工作特點，很不利於這支隊伍的建設和發展。四、我公司保安服務市場創新發展的建議

1、正確認識保安隊伍的地位和作用，重視保安隊伍的建設工作。保安隊伍是維護社會治安不可缺少的一支重要輔助力量，實踐證明，它在維護社會治安中發揮了重要的作用。但近年來，某些新聞媒體對保安的有關報道不夠客觀公正，對“黑保安”和私建保安與正規保安員混為一談，對“黑保安”和私建保安的違法違紀的報道影響了正規保安員的整體形象，使一些羣眾對保安員產生偏見和誤解。所以應設立與報社、媒體能多方面溝通、交流、提供保安員正面材料的人員，多向社會大眾報道保安員的優秀、先進事蹟，讓羣眾多瞭解保安員，讓社會各界特別是各級領導重視他們，關心他們，理解他們，使這支隊伍在維護社會治安中發揮更大的作用。

2、採取有效措施，積極促進公司的發展。通過有效途徑、根據相關法律法規向各級政府機關部門所求扶持保安公司發展項目。所求扶持公司發展的項目有：適當減輕公司經營人防業務的負擔，在税收、社會保險、困難企業補助等方面給予優惠;拓寬的經營業務，將物業管理列入保安公司的經營範圍，允許保安公司經營物業管理，既可打破物業公司對物業管理的壟斷經營，又可規範對物業保安的管理;在城市監控、安全技術防範方面同等條件下給予保安公司投標競爭機會。

3、加強培訓教育工作。抓好對保安員的崗前和崗位培訓，使他們儘快掌握必要的保安業務知識和保安技能，規範其言行舉止，規範保安業務培訓工作。

4、實行現代企業經營理念。找準市場角色定位，在經營活動中，以客户為中心。在具體保安服務活動中，重管理更重服務，遵循人性化服務理念。在市場競爭中，不依靠行政干預和坐門等客，貫徹市場營銷和現代企業經營理念，增強“品牌”意識，努力打開保安服務市場。爭取提高服務費，使保安員的基本保障到位，提升保安公司的`吸引力和凝聚力，從而解決保安隊伍不穩定、保安員流失率較高，有戰鬥力，市場的佔有率不高的局面。作為以人為本的企業，避免待遇偏低，用人機制不健全，高素質人才的缺乏，成為企業發展的伴腳石。

5、培養善於開拓市場的人才，改善服務渠道狹窄，保安服務種類單一的情況，不要安於現狀，向保安器材出租、出售、大型活動安全保衞方向發展，將保安服務的觸角延伸到村、社區和場所，真正開拓出廣闊的市場領域。

6、轉變觀念，強化治安輔助力量建設。保安服務業作為一個特殊企業，經營者既要講經濟效益，更要講社會效益。尋求各方扶持讓各級政府和各級公安機關的領導統籌兼顧，把發展保安服務業納入社會治安防控體系建設和社區警務戰略，加以謀劃和部署。

7、以市場為導向，樹立現代企業理念。要按照政府組建、公安領導、政企分開、科學管理的要求，抓住市場規律，遵守市場法則，把握保安服務市場走向，與現代企業制度接軌，改變企業的運行機制。樹立企業的良好形象，打造服務的“品牌”，依靠實力挖掘潛力，佔領市場。

8、堅持以人為本，狠抓企業文化建設。文化是一筆無形資產。企業的硬管理和軟管理同等重要，堅持以人為本，把人置於經營活動的中心地位。努力提高保安員思想道德和科學文化素質，切實保障其各項合法權益，充分調動工作的積極性、創造性，培養員工的使命感、責任感，發揚團隊精神，使公司充滿生機和活力。

9、減輕保安的後顧之憂。尋求地方財政在安排專項資金時，應考慮撥付給保安員住房費用，通過個人交一點、企業出一點、財政貼一點的方式，解決保安人員的住房問題，為長期從事保安工作的人員提供經濟住房，免除保安人員的後顧之憂。

10、以服務為宗旨，加快產業化進程。堅持正確的經營方向，以人性化服務為基本宗旨，貼近客户、服務客户，拓寬保安服務領域，確立有特色的服務項目。加速實現保安服務業由人力型向技術型、綜合型，由單一型向集約型轉化。做大做強，形成規模效益。

11、以市場為平台，建立一套與市場經濟和現代企業相適應的經營、管理機制。打破區域性限制，通過收購、拓展周邊城市，激活保安服務市場，使公司向現代化、集團化發展。

總之，黃金有價，信心無價。有了最寶貴的信心財富，一個行業才會懂得努力拼搏和自強不息。雖然我們還存在很多問題，諸如監督工作不到位，培訓機制不健全、技術含量低、人員匱乏，保安員待遇低、從業素質不高等因素，在一定程度上制約了企業的發展，但我們仍然可以看到我們有資歷、有經驗的老總在為保安事業忙碌着，可以看到幾千名基層保安員兢兢業業於本職崗位上。堅定信心，讓我們從現在開始行動起來，積極籌劃，未雨綢繆，抓住《保安服務管理條例》的實施優勢，把我們的保安事業做大做強。

公司調研報告6

隨着世界經濟的不斷髮展，社會主義市場經濟的不斷完善，企業之間的競爭也日益嚴峻。如何在這樣激烈的競爭中，保存實力、求得發展已被越來越多的企業列入發展規劃中。而企業文化，就像拯救企業的靈水一樣，地位愈加突出。那麼，什麼是企業文化呢?很多企業幹部和員工對企業文化的概念依然很模糊，他們普遍狹窄的認為企業的牆報、廣播和業餘文化生活就是企業文化。其實企業文化的範圍很廣，而遠不是這麼簡單。那什麼是企業文化呢?

為了更好的瞭解企業文化的本質及其作用，本人於X年X月至X月X日通過訪問法，資料蒐集法對XXXX科技有限公司進行調查。總體來説企業文化，很廣泛從多方面對於企業的發展提出理念，對於人才的要求有獨到的見解。然而企業的文化管理方面的存在一些問題，就這些問題而展開分析，並提出改進的建議。

一、 XX市XX科技有限公司概況

XXxx科技有限公司成立於1年，位於XX市福田區益田路，法定代表人是劉某某，註冊資本(萬元)1，公司的經營範圍：興辦實業(具體項目另行申報);服裝設計，國內商業、物資供銷業(不含專營、專賣、專控商品);計算機系統集成;弱電工程設計;計算機軟件、硬件產品的開發與設計;微波產品、電子產品的技術開發及銷售(不含限制項目)。

二、公司企業文化的簡要介紹

(一)以品質為基礎

公司逐步健全推行質量保證體系，在管理上堅持：優秀人才、優秀品質、優秀服務。

產品的質量是我們的誠信。

推行：零缺陷服務，為用户提供滿意度。

(二)以創意為發展

勇於創新，創新是高科技公司的`靈魂，是企業保持旺盛生命力的基礎，是取得競爭優勢、立於不敗之地的法寶。

時刻虛心學習、永遠大膽創新，是每一個員工的責任。

(三)以成果分享為共同目標

一個成功的企業，只有不斷的分享，在此過程中也要不斷的接受批評，而管改進自我，以優秀的成果造福客户。

服務客户、服務社會。

一個企業的文化體現在管理上。

對於以上企業文化的分析，發現企業文化在管理方面的存在一些問題：

三、 XXxx科技有限公司企業文化管理問題及其原因

(一)企業的管理制度不夠健全

企業文化中可以看出，對於企業利益與品質的保證較多的，相對而言對與員工利益的保證就十分欠缺。

比例過分的失調，很顯然只有的體制實行起來，不能靈活應對，涉及範圍太校現在市場發展迅速，而企業不能夠與時俱進，對於制度給予相應的改善。

陳舊的制度導致員工工作缺乏動力，也使得許多員工也抱着混口飯吃的態度工作。

很多員工認為自己在公司的發展空間小，不能夠很好的體現自身的價值，在企業文化中也提到了“優秀人才”但是根據調查很多人都沒有受企業任何專業的培訓。

這也暴露的體制不能夠很好實施的缺點。

(二)公司員工對企業文化認識不足

很多公司員工認為企業文化，那是公司高層的事情，與自己沒有多大的利益關係。

也不會想花時間在這上面。

更多是考慮與自己利益相關的事情。

公司在企業文化上的宣傳力度很欠缺，在調查過程中也有高層説到：現在工作繁忙，很難有時間去做文化建設的宣傳和配合工作，對於如何宣傳企業文化感到束手無策。

還有些人認為企業子要效率好，那麼企業文化就會自然形成。

這也是現在階段絕大多公司的想法。

(三)在建立企業文化上沒有良好的溝通平台

公司自身對於企業文化的瞭解十分的欠缺，以利益為第一，員工對企業目標缺乏具體的瞭解，沒有形成企業的共同價值觀，危機而感缺乏，企業的歸屬感不強，時常表現出持才傲物、工作上由於分工不太合理，出現了互相推工作的情況，經常以“很忙”來拒絕參加院內的文娛活動，同事間往往只存在工作關係，缺乏潤滑。

中層領導班子的管理能力問題突出，院中層領導班子成員大多是由專業技術拔尖的員工擔任，他們的普遍特點是工作壓力、工作責任越來越多，管理任務繁忙，對於管理上的知識沒有系統的學習和研究。

所以導致了企業與員工矛盾重重。

四、完善XX市xx科技有限公司的企業文化管理的建議

(一)企業管理制度的完善

管理制度要形式多樣，機制靈活，卻又不失威信。

涉及企業本身的利益以及員工的利益。

注重管理水平的提高，貫徹落實各項規章制度，同時要取得全體員工的一致認可，追蹤全球最新技術、經營管理理念。

給予員工不斷的培訓、深造機會，激發工作熱情和創新活力。

堅持以人為本，廣為接納和儲備具有先進管理經驗和技術專長的科技人員，形成良好的人才知識結構，為企業創造更多財富。

(三)加強對於企業文化的宣傳

首先明確企業的奮鬥目標，召集員工對於企業文化的共同學習，使其對於企業文化有深入的瞭解。

不定期詢問員工意見，還可以同時創業企業文化特色如:人本文化特、色整體文化特色、創新文化特色、求實文化特色、服務文化特色等，讓員工參與其中。

找到屬於自己的文化特色。

使企業文化深入人心。

(三)建立雙向溝通的模式，讓員工與企業間形成良好溝通

企業對於自身的文化要有深入的瞭解。

對於員工要給予人性化的管理，不定期瞭解員工對於企業的看法，認真的考慮或者採取接納。

讓員工對於企業有較強的歸屬感，企業對於員工給予更多積極的關注，可以公開的鼓勵員工，挖掘他們的潛在的能力。

在節假日給予適當的問候。

開展各種活動，拉近員工與企業之間的距離。

良好的溝通與合作使企業內運作順暢，增加效益。

以上是我通過對於XXxx科技有限公司在企業文化方面調查之後的所感。

通過這次的調查過程認識到企業文化實質是以企業管理哲學和企業精神為核心，凝聚員工歸屬感、提高積極性和創造性的人本管理理論。

優秀的企業文化應該是以人為本、以價值觀塑造為核心的文化管理，是對人的管理與對物的管理的有機結合。

一個企業具有良好的企業文化才能在現在商業場上立於不敗之地。調研內容：

1、安全資料管理；

2、檢查表格的使用及公司制度的執行情況；

3、起重設備的檢查、驗收流程情況。

一、安全資料管理：

該項目部安全資料由資料員高華偉負責整理，經查閲資料發現，存檔較為完整，建立了文件目錄；隨機詢問了部分人員，對安全資料內容基本知悉。

不足之處及建議：建議各項安全檢查表格裝訂上牆懸掛方式。

二、檢查表格的使用管理:

經現場和項目部人員對接瞭解，檢查表格的使用比較流暢。

檢查表格比較通俗易懂，知道各項工作檢查哪些內容，但是有個別檢查表格未填寫驗收日期。

如：塔吊日常檢查表未填寫檢查時間。

項目部在自檢過程中，認真執行公司的各項管理流程及規章制度。

不足之處及建議：部分檢查表格的責任人簽字、日期填寫不明確；建議以後責任人簽字時有證的人員和實際檢查、操作人員都簽字。

三、起重設備的檢查、驗收流程情況：

經現場和項目部人員對接瞭解，項目部大部分管理人員對起重設備的瞭解不夠，對起重設備檢查不到位。

起重設備只有公司、分公司、項目部的日常安全巡查和月度檢查等。

其他時候沒有檢修過。

不足之處及建議：加強起重設備專業知識的直觀培順。

起重設備的檢修不到位，起重設備在使用過程中應定期進行檢查、檢修。

請專業維修人員定期對起重設備進行檢修檢查；以防因起重設備故障引發事故的發生。

存在問題：項目部缺少機械專業管理人員。

解決方案：項目部招聘或培順專業機械管理技術人員。

項目部評價：該項目部總體來説比較好，在檢查調研中發現了幾個亮點：

1、廢品鋼筋頭的利用。

2、考勤制度實行利用班前會點名簽到，一天兩次考勤的形式考勤比較好。

3、安全員分樓不分家互相監管。

xxx

20xx年xx月xx日

公司調研報告7

一、海府分公司員工基本情況

二、本次調查的方式與方法

三、基層員工思想動態主要特點

1、大多數員工的關注點是企業和轉型

2、對轉型的預期有喜有憂

3、對待轉型的態度總體積極向上

4、員工希望企業為自身提升素質創造條件

5、普遍感覺工作壓力大

6、員工思想觀念日益多元化。首先是獲取信息的渠道多元化；其次是對先進典型的看法多元化；第三是處理問題方式多元化。

四、基層員工思想特點成因及對策分析

基層員工思想上之所以呈現以上特點，主要有以下原因：

1、地區社會經濟發展水平的影響。電信行業的工資水平相對於其他行業有較大的競爭優勢。

2、經歷了多次改革，員工心理承受能力和應對能力已趨於成熟。

3、年輕員工為主的特點，使得青年人更希望企業為自身素質提升、職業發展創造條件。

4、工作壓力來自於“外”、“內”兩個方面。“外”——電信行業買方市場的形成、激烈的市場競爭、移動分流的加劇；“內”——，尤其隨着企業內部績效考核、末位淘汰的實施，均為員工帶來了思想上的壓力。

針對基層員工思想特點，作為基層企業，應着重從“培養”、“引導”、“激勵”三方面加強員工思想政治工作：

培養——關注員工成才需求。一方面，企業要主動圍繞轉型，開展一些新技術、新業務方面的培訓；另一方面，圍繞“創建學習型企業、爭做知識型員工”等活動，鼓勵員工樹立終身學習理念；其次，企業要為員工成長、成才搭建一個平台。

引導——進一步將員工的思想、行為引導到與轉型同心、同步上來。

激勵——通過績效考核等手段，利用先進典型示範作用，對員工進行全方位的激勵。

一是繼續完善、創新績效考核機制，合理拉開收入差距，獎優罰劣，鼓勵員工爭創優良業績；二是要注重塑造一批先進典型人物，利用典型示範作用，激勵其他員工愛崗敬業、崗位成才。三是要注重團隊的作用，努力創建和諧團隊。

正文

中國電信集團公司在20xx年工作會上明確提出實施企業戰略轉型，企業將由傳統基礎網絡運營商向現代綜合信息服務提供商轉變。面對轉型，作為直接面向用户服務、佔企業人數比例最多的基層員工們在想什麼？他們是如何看待轉型的？他們對轉型和企業有什麼期望？針對這些問題，近期，我們在海府分公司範圍內開展了一次員工思想動態調查活動。

一、海府分公司員工基本情況

海府分公司現有員工176人，是海南省電信有限公司下屬22個子公司當中業務收入規模最大、員工人數最多的子公司。全公司員工平均年齡33歲，其中45歲以上老員工8人，佔4.5，35-44歲的60人，佔34.1，34歲以下青年員工108人，佔61.4。從文化結構上來看，研究生學歷3人，佔1.7，全日制大學本科學歷45人，佔25.6，大專、中專學歷65人，佔36.9，高中以下學歷63人，佔35.8。海府分公司員工構成中以近幾年分配的大中專畢業生以及建省前後入局的在企業工作十多年但無較高學歷的中青年員工為主要成份。

二、本次調查的方式與方法

本次員工思想動態調查，採取訪談和問卷調查相結合的方式進行。訪談涉及基層前後端員工、老員工以及新入局的大學生等，訪談範圍不僅僅限於本公司，還包括省公司和其他分公司部分人員。問卷調查主要在海府分公司範圍內進行，共發放問卷172份，回收有效問卷163份。問卷設計時重在瞭解員工對轉型的認識、態度、期望以及目前員工工作生活狀態等方面的信息，以客觀選擇題為主，輔之以主觀問答題，便於統計分析。在選項設計上，一般提供5－8個選項，儘量包含調查對象可能的各種想法，同時提供一項開放式選項以免圈定思維；在語言上力求客觀中立，不含褒貶感情色彩，或均從正面描述，以免誘導被調查者。問卷以不記名填寫的方式進行，便於打消員工思想顧慮，獲取真實有效信息。因此，此次調查，雖然面不太廣，人數不太多，但由於涵蓋基層各工種、各層次人員，且為員工真情實感之流露，也可窺一斑略知全貌。

三、基層員工思想動態主要特點

總體上看，海府電信員工儘管近幾年來經歷了重組上市等若干重大變革，目前又面臨着激烈的市場競爭和企業轉型的挑戰，但從調查分析結果以及訪談過程來看，基層員工隊伍思想相對平穩，面對轉型的心理承受能力較強；儘管大多數員工表示工作所帶來的壓力比較大，但是整體員工隊伍相對穩定，面對企業轉型的不斷深入，絕大多數員工不是消極等待觀望，而是積極主動地去應對，他們想得更多的是如何幹好本職工作，如何提高自身綜合素質，絕大多數員工工作熱情較高，兢兢業業、踏實工作。從調查結果來看，基層員工思想主要呈如下特點：

1、大多數員工的關注點是企業和轉型

當問到“當前您最關心的問題是什麼”時，32％的員工選擇了“企業轉型後的發展前景”，24％的員工選擇了“轉型在本分公司如何實施”，領先於其他選項，如“自己和家庭的收入”（21％）、自己的發展前途（23％）等等。在回答另一個問題“目前您最擔憂什麼”時，這一點同樣得到印證，員工最擔憂的兩個問題是“企業效益下滑，發展前景不樂觀”（28％）、“企業領導者能否正確對待權力，為企業利益和員工利益辦事”（34％）。轉型時期員工最希望企業加強的工作依次是：提高員工收入、福利水平（28.22％）；抓好經營服務工作，不斷提高經濟效益（27.61％）；加強員工培訓，提高員工素質和競爭力（20.25％）；創新企業管理機制，使企業更有生機和活力（18.40％）；開展競爭上崗，能者上、平者讓、庸者下（5.52％）。超過70％的員工都選擇了能夠促進企業發展的工作，説明了員工對企業的熱愛和關心程度。

與收入、健康的個人“小”問題相比，員工更關心企業轉型、企業發展等“大”問題。表明員工已將自己的命運與企業的興衰聯繫到一起，這有利於調動基層員工的積極性，是推進轉型、搞好企業的基礎。

2、對轉型的預期有喜有憂

企業轉型是集團公司深思熟慮的戰略決策，它將是一次影響深刻的變革，不管是對企業還是企業的每一位員工都將帶來巨大的衝擊。

轉型對企業的影響，46.01％的員工認為困難與機遇並存，41.1％的員工認為企業轉型將給企業發展帶來機遇，增加企業活力，只有3.68％的員工認為轉型對企業沒什麼影響，換湯不換藥，4.29％的員工預計轉型會使企業經營更加困難，另外有4.91％的員工表示無法判斷。總體來説基層員工對企業轉型是持謹慎樂觀態度的。

談到轉型對員工個人的影響時，22.09％的員工認為收入、福利待遇會發生較大變化，24.54％的員工擔心下崗的壓力更大了，22.09％的員工則預期轉型給自己帶來了大展身手和脱穎而出的機會，還有26.38％的員工認為轉型會增加工作量和競爭壓力從而影響同事關係（值得一提的是在選擇這個答案時，很大一部分員工在答案後寫明“並不會影響同事關係”），只有4.91％的員工認為沒多大影響。表現出員工對個人的預期也是有喜有憂的，但危機感及憂慮感略強一些。

3、對待轉型的態度總體積極向上

儘管轉型給員工個人帶來了強烈的衝擊和危機感，但面對這種衝擊和危機感，大多數員工態度積極，表現出良好的心態和較強的心理承受能力。面對衝擊有一半以上的員工選擇的應對措施是“努力幹好本職工作，用能力和業績增強競爭力”（62.58％），28.83％的員工認為自己應該“抓緊時間學習，多掌握幾種技能、多拿證”；只有7.98％的員工選擇“做好領導及同事關係”，另外只有0.61％的員工選擇得過且過“走一步看一步，工作生活照舊”；而選擇“跳槽，換個單位”則為0％。表明員工經歷了近幾年多次電信體制改革，對改革已有了較強的心理承受能力和適應能力，而且近幾年，企業努力提高經濟效益和員工利益的各項舉動，已得到廣大員工的認可和信任，員工對企業的歸屬感、信賴感增強，以變應變、與時俱進，跟上企業前進的步伐已成為多數員工積極向上的選擇。

另外，96％以上的員工認為自己在企業的工作前景比較樂觀。

4、員工希望企業為自身提升素質創造條件

對比員工對企業的熱愛，企業可以為他們做些什麼呢？員工希望的是：多提供教育培訓機會（47.85％），增加個人收入（22.09％），讓自己從事最喜歡、最有優勢的工作（16.65％），幫助解決實際困難（13.50％）。

員工希望企業提供更多的培訓機會，那麼都希望公司牽頭開展哪方面的培訓呢？員工們希望的是：電信新業務、新技術（41.18％），計算機基礎知識（26.74％），經濟法律知識（10.70％），英語（9.63％），服務禮儀、社交禮儀（8.02％），文化基礎知識（3.74％）。

從中可以看出員工雖然希望提高個人收入，但已遠遠不滿足於此，更多的是希望企業能給予更多的培訓機會以提升自己的人力資本價值；既需要實際利益，也注重精神愉悦，關注自身價值的體現。

5、普遍感覺工作壓力大

談到工作量的時候，22.09％的員工表示自己長期處在超負荷工作狀態，55.83％的員工認為自己的工作量很飽和、有時超點負荷，21.47％的員工説剛剛好，與崗位相適應，只有0.61％的員工表示比較輕鬆；

這些工作量都會給自己帶來什麼樣的精神負擔和思想壓力呢？23.93％的員工表示非常大、有時覺得難以承受，52.76％的`員工認為比較大，22.09％的員工覺得一般、還可以，只有1.23％的員工沒感覺什麼壓力。

員工普遍感覺壓力較大，説明企業經營壓力已得到有效的傳遞，也説明過去計劃經濟條件下無憂無慮、旱澇保收的時代已一去不復返了。有壓力才有動力，保持適度的壓力是提高企業工作效率和競爭力的重要條件，但壓力應保持在什麼水平？對工作起促進作用，還是阻礙作用？值得管理者思考。

6、員工思想觀念日益多元化

首先是獲取信息的渠道多元化。獲取電信系統信息的途徑以接觸頻率多少排序，依次是互聯網（34.98％），各種會議（21.67％），《海南電信報》（13.79％），同事間口口相傳（10.84％），電視廣播等媒體（9.85％），其他（8.87％）。互聯網作為新興媒體越來越被員工所接受，這也體現了電信員工適應時代發展的能力。

其次是對先進典型的看法多元化。一方面，37.89％的被調查者贊同“他們確實符合先進典型的要求，他們的事蹟可以激發員工奮發向上”，還有15.53％的員工指出先進典型沒有被上級發現；另一方面，又有人認為“推出的這些典型個別方面做的不錯，但整體還不夠先進的標準”（30.43％），或“其實大家都差不多，不存在特別突出的先進”（16.15％），表明員工認識上存在一定的分歧。

第三是處理問題方式多元化。當問及“如果您有困難或遇到一時想不通的問題，您會如何處理”時，被調查者願意採取的依次是：尋求同事幫忙（34.86％），向自己的領導反映，尋求幫助（25.14％），與親友商量辦法（23.43％），壓在心底自己承擔（12.57％），發牢騷（4.00％）。

四、基層員工思想特點成因及對策分析

基層員工思想上之所以呈現以上特點，主要有以下原因：

1、地區社會經濟發展水平的影響。儘管近幾年來海南的gdp增長率都保持在10％左右，但整體上海南還屬於後發展地區，社會經濟發展水平較低。海南勞動力市場受地區經濟發展水平的影響，整體工資標準也不高。在這種形勢下，電信行業的工資水平相對於其他行業有較大的競爭優勢。在訪談中，有超過一半的被訪談者特別是工作十多年的老員工坦言，假如自己離開電信公司很難再找到同樣工資水平的工作。同時，企業近幾年注重以人為本，不斷提高企業管理水平和經濟效益，使企業在社會有較高的知名度和地位，能夠在中國電信工作，大家普遍感覺很光榮、自豪。這種心態使得員工對企業有高度的信任感和依賴感，將自己個人的命運與企業的命運已牢牢聯繫在一起，同時對企業推出的任何改革動態都表現出高度關注，對企業寄予了厚望。

2、經歷了多次改革，員工心理承受能力和應對能力已趨於成熟。前面我們已介紹過，海府分公司員工主要由近幾年入局的大中專畢業生和建省前後入局、工作十年以上的員工為主，對於工作十年以上的員工來説，從郵電分營、尋呼剝離、移動分營、政企分開，到重組上市，已經歷了若干次改革，歷次改革並沒有造成員工隊伍的不穩定，反而給努力工作、奮發向上的員工提供了機會，因為走過看過，所以得出在轉型面前“唯有努力幹好本職工作，用能力和業績增強競爭力才是正確出路”的結論。對近幾年新入局的大中專畢業生來説，目前正處於職業發展的上升期，轉型無疑給他們提供了難得的機遇，因此也是磨刀霍霍，準備大展身手。基於這些情況，所以在對待轉型的態度方面，均表現出較積極。這種積極成熟心態是轉型成功的必要保證，是推動企業發展的內在動力，應當積極加以鼓勵和引導。

3、年輕員工為主的特點，使得青年人更希望企業為自身素質提升、職業發展創造條件。海府分公司34歲以下青年員工佔到60以上，是一個充滿青春、充滿活力的集體。按美國心理學家馬斯洛的“需求理論”：人類的需要按由低到高依次分為生理、安全、社交、受尊重、自我實現的需要。低層次的需要基本得到滿足以後，高層次的需要會取代它成為推動行為的主要動因。對基層青年員工來説，購房購車固然重要，但受人尊重、有更大的發展、實現人生價值等更為重要，而且個人職業發展也是滿足物質需要的前提和保證。因此他們更希望企業能夠加大培訓力度，跟上電信新技術、新業務的步伐，為提升自身素質和競爭力創造條件。另外，當今青年人在價值取向上更多表現出“多元化”的特點，他們重精神，也重物質，重自我，也重團隊，重眼前，也重發展，因此，企業在如何調動員工積極性方面，就要跟上這一特點，有針對性地開展引導和激勵。

4、工作壓力來自於“外”、“內”兩個方面。“外”——電信行業買方市場的形成、激烈的市場競爭、移動分流的加劇，直接導致了電信員工工作壓力的成倍增大。尤其對身處市場一線的基層員工來説，由於經營指標的層層下達，每個人身上都承擔了相應的收入指標和營銷指標，此市場已非彼市場，此用户已非彼用户，工作強度和難度日益加大。經歷過電信輝煌時期的老員工更是感觸良深，在訪談中相當多的員工都表示，現在不管是前端還是後端，不管是面對外部客户還是內部客户，他們都承受着相當大的工作壓力，快樂工作暫時“與我無緣”。“內”——近幾年企業內部接踵而來的各項改革以及精確化管理和嚴格的內控制度的推行等，尤其隨着企業內部績效考核、末位淘汰的實施，員工在緊張忙碌的工作之餘，還必須不斷加強學習提高自身素質，均為員工帶來了思想上的壓力。另外，近幾年來公司招聘了不少應屆大學畢業生，這些大學生猶如新下水的鮎魚，一進入公司立馬在周圍引起了“鮎魚效應”，既給公司帶來了一股新鮮的空氣，同時也給老員工帶來了衝擊。

針對基層員工思想特點，為確保轉型戰略在基層能夠順利實施，作為基層企業，應着重從“培養”、“引導”、“激勵”三方面加強員工思想政治工作：

培養——關注員工成才需求，努力培養一支適應轉型的員工隊伍。

人是生產力中最活躍的因素，轉型能否成功，人力資源轉型是根本保障。一方面，企業要主動圍繞轉型，開展一些新技術、新業務方面的培訓，尤其是轉型急需的營銷策劃、ict業務、it知識等方面的培訓，努力提高員工綜合信息服務提供方面的素質，有可能的話，也可以組織基層員工出省考察，以開闊眼界；另一方面，圍繞“創建學習型企業、爭做知識型員工”等活動，鼓勵員工樹立終身學習理念；其次，企業要為員工成長、成才搭建一個平台，要為青年員工脱穎而出創造條件，如開展積極向上的勞動競賽、建立“公開、平等、競爭、擇優”的競爭上崗機制，在內部營造“想幹事、能幹事、幹成事”的良好氛圍等。

引導——進一步將員工的思想、行為引導到與轉型同心、同步上來。

此次調查中員工對於轉型表現出的積極成熟的心態讓我們感到較欣慰。我們仍應通過正面的宣傳，加大員工對轉型戰略的認知度和參與度，進一步將員工思想觀念、價值觀、行為準則統一到轉型的軌道上來，讓員工思想成為轉型的推動力。另一方面，對於基層員工壓力較大的問題，要建立有效的疏導機制。儘管壓力有一定的積極作用，但是當壓力強度達到某一個臨界值的時候，它就會削弱員工的工作效率，因此如何為員工減壓，或如何合理地為員工設置壓力，現在已引起基層管理者的重視。目前出台的年休假實施方案、組織先進員工旅遊、領導與員工溝通面對面、開展豐富多彩的文體生活等都是不錯的給員工減壓的好手段。總之，通過變壓力為動力，增強基層員工對轉型的信心、對企業的信心、對自己的信心。

激勵——通過績效考核等手段，利用先進典型示範作用，對員工進行全方位的激勵。

1、是繼續完善、創新績效考核機制，合理拉開收入差距，獎優罰劣，鼓勵員工爭創優良業績；

2、是要注重塑造一批先進典型人物，利用典型示範作用，激勵其他員工愛崗敬業、崗位成才。

3、是要注重團隊的作用，努力創建和諧團隊。管理學中經常會提到“木桶原理”、“短板原理”，的確，只有倡導團隊合作、有效溝通，才能達到團隊合力1 1＞2的效果。只有團隊和諧，團隊成員才能快樂工作、共同進步。

“培養”、“引導”、“激勵”，這三項工作如果做好了，就會象三駕馬車，強有力地拉動基層電信員工，向着集團公司為我們指明的轉型道路、向着創建和諧企業的目標共同前進！

公司調研報告8

一、 企業總體發展情況：

企業簡介：******新材料科技股份有限公司成立於20xx年1月，是專業從事改性塑料的研發、生產和銷售的山東省高新技術企業。現已形成阻燃樹脂、增強增韌樹脂、塑料合金、功能母粒和化學改性樹脂等5大系列20多個品種幾百個牌號的自主知識產權產品，廣泛應用於汽車、家電、OA設備，IT、通訊、電子電器、建材等多種行業。公司於20xx年7月成功實現股改。公司現有員工61人，平均年齡29.6週歲，其中，大專以上學歷的佔76%，形成了一支以碩士、高級工程師和學士組成的多層次專業技術和管理團隊。

主導產品：具有自主知識產權的“硅烷交聯聚乙烯”產品，榮獲山東名牌的“色母料”產品及國內技術領先的 “改性工程塑料”產品為公司的三大主導產品。“硅烷交聯聚乙烯”產品為管材專用料，目前佔國內市場80%以上，主要用於冷暖水管、進排水管、地暖管等，獲國家發明專利。色母料產品主要用於管材配色料及工程塑料專用配色料，於20xx年11月份被評為“山東省名牌產品”榮譽稱號，目前佔國內大部分市場。改性工程塑料屬高新技術產品，其中由公司研發的“ABS/PC合金”項目由山東省科技廳組織鑑定，項目產品達到國際先進水平。

二、企業發展潛力情況：

目前公司在建項目是“縮聚型固體磷酸酯阻燃ABS/PC合金”通過ABS/PC合金技術改造項目，改變PC/ABS合金材料的組分比例，在保證性能的前提下，降低材料成本23%，且加工容易、節約生產成本、提高生產效率。採用縮聚型固體磷酸酯阻燃劑的無滷阻燃技術，研製出環保型阻燃ABS/PC合金材料。採用環狀大分子化合物內增塑降粘技術，解決了阻燃ABS/PC合金熔體粘度高、加工性能差的問題，使ABS/PC合金的熔體流動速度在30-100g/10min的範圍內可任意調節，滿足不同產品的加工需要。經鑑定，項目產品達到國際先進水平。

三、“十二五”企業發展規劃：

通過“縮聚型固體磷酸酯阻燃ABS/PC合金”項目的實施不斷累積和總結經驗，推廣應用無滷阻燃ABS/PC合金技術和產品，使之成為未來環保、低毒、低碳產品的主要品種。適應歐盟ROHS以及三星、LG公司無滷產品標準的要求，為實現節約、節能、低碳社會貢獻力量。調動全體員工的積極性，在五年內把公司打造成本行業最具影響力的研發、生產和經營為一體的現代化企業。通過五年努力，將公司打造成為全國有影響力的.改性高分子生產示範化基地。

四、目前發展中的不利因素：

1.高端人才緊缺。由於新材料產業科技含量高，項目投入需高精端設備、高技術含量人才，技術要求也在逐步趨向國際化環保形勢，對技術人員的要求也在逐步提高，技術人員不僅僅對技術方面精通，而且也要精通國際技術指標要求，並瞭解當前市場需求等情況。

2.用工成本增加。近年由於國內物價、房價普遍上漲，原來的進城務工人員由於購房、及生活壓力過大，多數選擇回家鄉發展，造成勞動力成本不斷增加，並且招工困難。

3.在激烈的市場競爭環境下，主動參與競爭意識不強； 雖然在省內或北方同行業中具有一定的優勢，但仍滯後於南方同行業的先進企業；

4.隨着燃油價格持續上揚，採購量難以把握；

5. 物流運輸成本支出日益加大。

建議：這些問題我們將在今後的工作中引起高度重視，並採取切實措施，認真加以解決。綜合合理考慮企業目前上述困難，確保企業科學、健康、快速發展，同時也希望政府有關部門協助解決。

公司調研報告9

一、前言

我進行了為期4個月的頂崗實習，我實習的單位是廣州誠伯信息有限公司，實習的崗位是彩鈴客户服務代表。在實習的這段時間裏，我主要的工作是負責接聽客户的來電，併為其處理關於下載和設置彩鈴歌曲的相關業務。如果客户諮詢的業務不是我們的業務範圍的話，我們應該引導客户通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認為作為客户服務代表與其他職業相比顯得尤其不同的是，他們同時承受着來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質非常好的人員來能承受。在工作期間上司對我們的要求很嚴格，為了讓我們更加熟悉相關的業務流程，我們每個月都要進行考核，而考核的成績與員工的工資直接掛鈎。

除此以外，公司設置了監聽部門，對客户服務代表與客户的通話過程進行監聽，如果發現客户服務代表在回答客户的問題時態度不好或者回答有誤的話，都要進行相對應的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至於與客户溝通時，難免會遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優質的服務，所謂“顧客就是上帝”。其實這也是客户服務代表的必備素質，同時也是客服代表稱職與否的表現。作為客户服務代表，對語言的表達要求特別高。

當我們接到客户的來電時，就必須用標準的國語報讀首語“您好！請問有什麼可以幫您？”也許有些人會認為很簡單，其實並非如此，對於短短的一句話，我們在接受培訓時練習了很長時間。因為我們在報讀首語時必須：每個字發音清晰，既不能多講一個字也不能漏講一個字；語速要適中，既不能太快也不能太慢；聲音甜美之中又要帶點輕快。總而言之，要求很嚴格。在廣州誠伯信息有限公司實習的這段時間裏，我發現自己成長了很多，雖然有緊張與困惑的時候，但是還是學到了不少書本上學不到的知識。

我會很虛心地向同事請教，希望從他們那裏學到更多的知識。每次上級委派給我的任務我都會認真地完成，對於顧客提出的問題，我也會很耐心地回答，並且儘量以最好的服務態度和最快的速度為客户解決問題。經過4個多月的學習，我發現自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生會變得更加充實，更加有價值。

二、公司簡介

廣州誠伯信息有限公司成立於1997年，是中國最早從事專業外包式呼叫中心服務提供商之一，同時也是廣東立信企業有限公司旗下的成員公司。該公司位於廣州著名的商業區五羊新城。該公司擁有經驗較豐富的客户服務和技術隊伍，並且擁有豐富的通訊資源和性能優越的傳輸節點，能較好為客户提供線路服務質量。

至廣州誠伯信息有限公司成立以來，他們憑藉先進的技術、設備以及優質的服務，為社會各行業提供全方位的專業外包呼叫服務、系統集成以及顧客諮詢和培訓方案。廣州誠伯信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理；從微量到海量的數據處理（資料錄入、數據篩選）；客户服務各領域的專業培訓課程，呼叫中心運營診斷和顧問諮詢，呼叫中心技術支持和系統集成等。服務客户遍及海內外，已經持續不斷地為通訊、金融、保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內大型企業提供從培訓與顧客服務到實際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客户呼叫中心優質的服務。

三、公司剖析

隨着世界經濟的快速發展和經濟全球化的步伐加快，我國的企業面臨的競爭越來越激烈。以客户為中心的理念已在全球範圍內被廣大企業接受。客户服務中心也隨着加速發展，世界知名企業紛紛通過建立自己的客户服務網絡來管理系統來加強與客户之間的聯繫，及時掌握和滿足客户的各種需要，從而繼續保持和增強企業的競爭優勢。因此，我們必須清醒地認識到客户時代已經到來，企業必須通過滿足客户服務來培養客户的忠誠度，增強客户的信賴，開發和提升客户的價值。而廣州誠伯信息有限公司的發展歷程也具有現有的客户服務中心的特點。

該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數據的處理從微量到海量，服務客户遍及的範圍越來越廣。企業向員工灌輸正確的客户服務理念，組織和培訓優秀團隊，公司重視員工與客户之間的溝通，因為他們覺得要想繼續保持優勢並有所拓展，就要為客户提供更加優質的服務。公司保持人才和技術優勢，要求員工要有進取心和責任心，並希望員工提出建設性的建議和意見。

勇於向現實發起挑戰，從而提高企業的工作效率和效益。總而言之，公司為了達到成為客户最佳的選擇的目標而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州誠伯信息有限公司為期4個月的實習生活，我感慨公司良好的發展前景的同時，也發展了許多不完善之處。以下是我對廣州誠伯信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。

（一）、公司存在不完善之處

1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：

（1）公司規模不夠大：當今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加，公司的業務量也在不斷地增加，在現存的設備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現在：即使我們經常加班加點，但是業績還是沒有達到公司所制定的目標；顧客經常反映在撥打我們的服務熱線時要等待很長時間才有客户服務人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規模，這樣既有利於公司本身的利潤的增長又有利於增強客户的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴大公司的規模，很可能對公司日後的發展造成很大的影響。

（2）管理信息系統不夠完善的問題：在實習的這段時間，我發現該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理信息系統不夠完善的問題，主要體現在以下方面：

A、管理信息系統的功能不夠強大，我們很多時候無法根據客户提供的資料為客户搜索他們所需要的信息。比如説我所在的彩鈴部門，客户只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客户不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客户服務人員剛好非常熟悉那首歌曲；

B、信息系統出現故障的頻率比較高，表現在有時候系統的反應所須的時間長，平時需要1秒鐘左右的反應時間，出現故障時要40—60秒才能查詢到，甚至有時候無法運行，曾經有幾次該公司的系統根本無法運行，只能向客户道歉並跟客户解釋是電腦出現故障，建議客户稍後再致電上來；

C、系統不能即使更新數據，比如説我所使用的系統，很多時候客户要求下載的歌曲系統上是顯示有那首歌曲的，可是經過公司的測試後發現部分歌曲的音質差或者是價格不一致，為避免客户對公司產生不滿，公司要求客户服務人員不允許將音質差和價格不一致的歌曲轉接給客户試聽。可是系統上並沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客户服務人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現差錯。這無疑大大增加了客户服務代表的工作量。

（3）員工對業務流程不夠熟悉。我在該公司實習的這段時間，發現公司內的員工對業務流程不夠熟悉。即使是老員工也會經常出現錯誤，更不用説是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式；公司內的工作人員來自不同的專業，他們對客户服務代表的工作內容和所必備的素質不清楚，有時候即使培訓老師花很多時間去培訓新員工也難以達到他們所期望效果。

不管是什麼原因造成員工對業務流程不熟悉，我覺得公司都應該儘快改變現狀，因為如果工作人員連自己的業務都不熟悉的話，他們根本就無法為客户提供優質的服務，而服務質量不好必然會導致客户的流失，對於一個公司而言，如果客户量不但不增加反而減少的話，公司談何發展，談何壯大呢？因此公司必須立即採取行動，讓員工熟悉業務流程，減少不必要的業務差錯，減少不必要的時間浪費。讓客户覺得我們的客户服務代表是專業的，讓客户信賴我們。

（4）員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶着耳機和客户溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，羣體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產生重大的影響，如果員工之間的關係友好的話，有利於降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現羣體共同目標的良好環境。例如，如果我們組員的關係很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心鬥角的，對於工作壓力本來就比較大的客户服務代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客户服務代表難以承受，加上同事之間的關係緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。

（5）員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是採取三班倒的形式，因為廣州誠伯信息有限公司是客户服務中心，它必須24小時都提供服務，而24小時提供服務給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應這樣的上班時間，還要下班後搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應該重視這個問題並且探討相關的解決方案。

2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：

（1）員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據我的調查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以説是無法估量的，因為員工辭職後，他們很可能到同行業的競爭對手那裏就職，公司的一些服務技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓新員工所花的成本很高，新員工所佔公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業務的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客户的不滿甚至引起客户的投訴。為此我覺得公司應該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優勢。

（2）加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經公司同意後進行，公司以補假或者發放加班費的形式給予補償。若在法定假日（元旦、春節、國慶節、勞動節目）加班，加班工資按照國家相關規定計算。平時加班是以員工自願的原則進行的。公司在實際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應的補償，但是很多員工反映公司對加班問題並非以自願的原則進行，而是強制性地規定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至會影響公司的聲譽。

（3）請假制度執行力度不夠。公司請假制度規定，員工因病為能上班，應該及時通知所屬的上級負責人，並向有關部門提交由三級醫院開具有、的病假證明、發票、病歷。有綜合事業部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發現員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十。

制度本身是比較完善的，但在執行的過程中很多員工沒有按照規定做事，事後補假條的情況頻繁出現，很多員工出現臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起牀就找藉口説是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導致遲到一點也是可以原諒的，可是不少員工經常出現這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規定每個月臨時請假的次數。我覺得公司應該適當地修改一下請假制度，不能沒有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經因臨時請假的員工人數多而導致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務質量，並且降低客户對公司的滿意度。

（二）通過對廣州誠伯信息有限公司的調查、分析、研究，我發現公司存在上述的問題，並提出以下的解決方案。

1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：

（1）針對公司規模不夠大的問題，結合公司現在的經營情況，我建議公司擴大公司的規模。該公司是廣東立信企業有限公司旗下的`成員公司，廣州誠伯信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規模。因為在同行業當中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業有限公司這強有力的後盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規模的時候應該注意要提高公司員工的素質，完善公司的制度，提供更優質的服務。當公司達到一定的經濟規模後，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。

（2）基於公司的管理信息系統不夠完善的問題。我建議公司的系統維護人員應該及時地完善系統。我建議公司通過以下三方面來完善：

A、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發揮軟件公司的技術力量，又可結合本企業人員對管理業務熟悉的優勢，這種合作所開發出來的信息系統具有較高的水平和適用性；

B、公司的領導或負責人應該提出系統的目標和總策略並對系統完善的工作進行監督和控制，協調好有關的各項工作，並且要及時向上級組織報告系統完善工作的進展情況；

C、系統維護人員不應該被動地等到客户服務代表提出要求時才做維護工作，而應該對目前在使用中的系統經常進行維護與調試。通過預防性維護為未來的修改與調試奠定良好的基礎。預防性的維護工作既可以減少以後對它們維護時所需的工作量，又可以為客户提供優質服務，而且維護的成本也不會很高。隨着公司業務量的增加和客户的要求在不斷地變化，數據需要不斷地更新，經常要新增一些數據或刪除過時的數據，調整數據結構。這樣可以讓系統更好地適應環境的變化，當維護人員完成維護任務後，應由維護小組組織測試並與用户共同驗收成果。

（3）我覺得員工對業務流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓力度，致力於優化管理，提高人才素質並進行人才發展培養員工應有的工作技巧和業務知識。而員工的培訓有可以分為新員工入職培訓和員工在職培訓。新員工的入職培訓可以有綜合事業部與其他項目組負責，是員工對公司背景和本職業工作的概念知識有所瞭解，儘快適應工作環境。而員工的在職培訓需要開展業務培訓，使員工學習掌握執行所必備的專門知識和技術，開發自身能力，提高修養，從而獲得更大的進步和發展。這種類型的培訓有利於加強員工對業務流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。

（4）員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多，溝通的機會更多，從而加強員工之間的友誼。根據研究表明人際關係影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發展和完善。如果員工的人際關係和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作，員工之間還可以互幫互學，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機。

（5）員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當數量的臨時牀位，所謂的臨時牀位是指專門提供輪到上深夜班並且搭公交車不方便的員工的牀位。這樣既可以減少公司經濟上的負擔同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度。

2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：

（1）針對員工的流動性很大的問題，我建議公司可以通過以下的方法來解決：

A、領導經常給員工做思想工作，減輕員工的思想負擔，為員工提供舒緩工作壓力的環境。

B、公司應該注重企業文化對員工的影響力，如果員工非常認同公司的文化，並且將個人的目標僅僅地聯繫在一起的話，將有利於員工提高工作的積極性和主動性，實踐證明：如果將公司目標被視為員工的觀念和信仰的一部分，就會獲得巨大的激勵力量；

C、趨於人性化的管理，公司員工普遍反映公司規定員工的吃飯時間太短，只有20分鐘左右。看似很小的問題卻給員工帶來極度的不滿。認為公司很有必要適當的延長員工的吃飯時間，公司如果是業務量的需要，寧願增加新工作人員也不要壓縮員工的休息時間

（2）加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：

A、合理地增加員工人數和設施設備，滿足客户的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度；

B、領導經常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感；

C、需要加班應該儘可能提前通知員工，讓員工有心理準備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。

（3）關於請假制度執行力度不夠的問題，相關領導應嚴格按照請假制度執行任務。如果出現特殊情況，領導應該靈活處理問題。領導可以規定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責任感，採用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數，同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢，發展的更快更好。

四、結語

時間飛逝，轉眼間我的實習期就要滿了，而我也快要畢業了。在實習的這段時間裏我覺得自己真的學會了很多書本上沒有學到的知識，同時也遇到了很多在學校學習時沒有遇到過的難題。我為自己學到知識而感到欣慰，同時又感慨學生的生活一去不復返，特別是遇到工作上的挫折和困難時，心裏就特別難受特別想念大學生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬於自己的一片天地。在以後的日子裏，我會更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂觀的態度去面對一切。

公司調研報告10

一、基本情況

近幾年，在市委、市政府和上級公司及業務部門的正確領導和指導下，中國人壽保險股份有限公司酒泉分公司以科學發展觀為統領，牢固樹立大局意識，堅持改革與發展並重，努力改善金融保險服務，全市系統保險業務規模不斷壯大，運行效益穩步提高，服務功能日趨完善。截止20xx年8月31日，實現總保費7.26億元，首年期交保費1.83億元，十年期及以上保費9,940.46萬元，標準保費8,848.10萬元，短期險保費2,910.51萬元。20xx年酒泉市國民生產總值560億元，財政總收入100.6億元，壽險市場總保費22.63億元，壽險保險密度4.04%、保險深度20xx.50元；酒泉市總人口109萬，中國人壽累計為50多萬名客户提供了保險服務。

二、主要工作現況

在業務發展取得顯著成效的同時，我公司始終把精神文明建設擺在突出位置，在文明創建的推動下，公司全面步入了“發展速度最快、經營效益較好，文明建設、社會地位和品牌形象大幅提升”的“快車道”。回顧近年來公司工作，我們的主要做法是：

（一）實施品牌工程，找準文明建設“落腳點”。

公司黨委、總經理室認為保險行業創文明，關鍵是在發揮保險服務職能上下功夫，“想全局、幹本行，幹好本行、服務全局”；只有通過服務大局，外樹企業形象，擦亮人壽品牌，才是“真文明、好文明、實文明”。基於這樣的認識，我們始終把服務人民羣眾作為推進文明建設的切入點來抓，主動融入經濟社會運行體系，不斷拓寬服務領域，積極履行社會責任，不斷提升企業公民形象。勇擔責任，服務“三農”，拓寬保險領域。公司積極響應省委、省政府號召，積極推進“兩保一孤”等政保業務，在瓜州縣一、二類建檔立卡户範圍內，由瓜州縣政府統保，覆蓋全縣20xx户、7565名特困人羣。同時，積極與政府相關部門部門協調、溝通，拓展老齡保險、小額信貸保險等業務，積極參與全市保險扶貧工作項目，助力政府打好扶貧攻堅戰，為酒泉市經濟發展與民生建設貢獻應盡的力量。

（二）實施素質工程，夯實文明建設“支撐點”。

練好內功，打牢基礎，健全機制，提升公司管理素質、隊伍素質和服務品質，是抓好文明建設的重要支撐。一是加強組織領導，創建工作有力。公司黨委高度重視文明創建工作，成立了以黨委書記任組長、黨委成員任副組長、相關部門負責人為成員的精神文明創建領導小組，由工會辦公室專職負責日常工作，形成了一把手親自抓、分管領導具體抓、相關部門主動抓、黨政工青婦齊抓共管的良好局面。與此同時，根據精神文明創建的總體目標和要求，公司把創建工作擺上了重要議事日程，納入年度工作目標，真正做到了“三個文明”同規劃、同部署、同落實、同考核、同獎懲，形成了工作有方向、考核有標準、層層抓落實、人人有責任的運行機制。二是加強隊伍建設，全面提高素質。員工隊伍思想素質高不高，直接關係到文明單位創建水平的高低。因此，我們始終把加強員工教育管理，提高員工思想政治素質放在突出位置，常抓不懈。近年來，圍繞貫徹落實十七大精神、深入學習實踐科學發展觀和創先爭優活動等實踐主題，在全市系統廣泛開展“共建和諧、共謀發展、共享成果”建言獻策、“一個黨員一面旗幟，一個支部一個堡壘”等學習教育活動，增強了貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性；以宣揚先進人物先進事蹟為主線，組織員工學習先進典型，引導廣大員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，進一步統一了社會主義核心價值的認識；緊緊圍繞改革、發展、穩定大局，通過報告會、演講會、座談會等形式進行法制教育和形勢教育，引導幹部員工順應形勢看主流，適應形勢看發展，立足崗位做貢獻；推進思想解放和觀念轉變，切實加強社會公德、職業道德、家庭美德等為主要內容的學習教育，通過組織員工參加道德模範評選投票、“我推薦，我評議身邊好人”和開展“講文明、樹新風”等活動，營造了“知榮辱、重禮儀、講文明”的濃厚氛圍，形成了“講公德、講規矩、守秩序”的良好風尚。三是健全管理制度，強化作風紀律。20xx年以來，公司以作風建設為突破口，從建章立制入手，從分公司機關抓起，制定出台了《行政事務和費用管理規定》等一系列規章制度，形成了較為完備的制度體系。四是服務規範高效，提升文明形象。結合行業特點和文明服務的總體要求，引導各級單位大力弘揚和宣傳服務文化，樹立優質服務理念，構建立體化、個性化、效能化的服務體系，打造獨特的服務品牌。規範服務陣地，統一設置服務窗口，從營銷職場入手，堅持軟、硬件並重和適當投入的原則，不斷加強職場標識和辦公設施建設，樹立了良好的窗口形象；推行特色服務，科技融入服務，牢固樹立“以客户為中心”的服務理念，持續深入開展短信服務平台、人壽客户俱樂部、“服務標兵競賽”、“理賠綠色通道”、“客户節”、冠名中國人壽杯“烽火行”千人徒步大會等活動，大力推行理賠提速服務承諾，豐富了服務內涵，提升服務水平，讓廣大客户和羣眾真正感受更加快速、便捷、暢通的服務品質；積極配合監管部門，注重抓好誠信建設和依法合規建設，嚴格執行統一法人制度和行業自律，為建立和維護誠信文明、規範有序的保險市場秩序發揮了“領頭羊”作用。近年來，公司上下未發生偷税漏税、損害行業形象和侵害職工利益事件。五是創造優美環境，構建平安企業。認真抓好文明小區建設，積極開展愛衞活動，重視機關院落環境整治工作，實行文明小區和環境治理建設分片包乾、責任到人，倡導低碳生活、節能減排，為職工工作、生活營造了優美環境。

（三）實施文化工程，打造文明建設“和諧點”。

近年來，酒泉分公司之所以能夠實現科學發展、跨越發展和創新發展，取得政治、物質和精神文明的“三豐收”，還得益於我們堅定不移地貫徹落實“以人為本、和諧奮進”的文化理念，致力實現嚴格制度和人文關懷的和諧，構建了張馳有度、嚴格有序的工作秩序和尊重、理解、溝通、信任的人文環境，着力在“和”字上下功夫，在文化上求突破。一是倡導學習文化。公司黨委高度重視中心組理論學習，制定出台了《酒泉分公司黨委理論學習中心組學習制度》等學習制度，累計組織高管以上人員進行理論學習36次，不斷提高領導幹部思想政治覺悟和理論水平；以創建學習型單位為目標，建立起了“統一規劃、縱橫相聯、分級管理、分類實施”的學習管理和培訓運作模式，通過採取走出去、請進來的方式以及開通網絡學習的平台、開展讀書分享月活動、鼓勵參加繼續教育學習等形式，不斷增強全員素質。建立崗位大練兵長期機制，每年定期開展崗位大練兵活動，努力營造全員學習、全程學習、團隊學習和工作學習化、學習工作化的氛圍，為員工學習構築有力平台。二是強化廉政文化。制定年度黨風廉政建設工作計劃，層層簽訂黨風廉政建設責任狀，實行領導幹部任職《提示函制度》，組織開展警示教育、“遵章守紀、合規經營”主題教育和領導自律、合規經營自查自糾等，進一步健全了懲防體系建設，切實增強了廣大幹部員工反腐倡廉的自覺性和主動性，有效杜絕了違法違紀行為現象的發生。領導班子團結協作，作風民主，勤政廉政，班子成員都能以身作則，嚴以律己，不以權謀私，不搞特殊化，人心齊風氣正。三是營造感恩文化。以感恩為核心增強全員責任意識、公民意識和奉獻意識，組織廣大幹部員工積極參與各類社會公益活動。四是堅持“以人為本”。注重發揮黨團工會職能作用，傾聽員工的'合理化意見和建議，有力推動民主決策、民主管理和民主監督。豐富員工關愛內容，認真落實員工福利，關心員工身心健康，組織實施生病慰問、生日祝福、定期體檢等“送温暖”工程，長期堅持開展眼保健操和廣播體操，建立黨建室和職工之家活動室，配備各種健身、鍛鍊器材，為員工健身活動提供支持；20xx年組織開展了全市系統職工運動會，全市系統11支代表隊，近400餘名運動員參加了比賽，增強了團隊凝聚力和向心力，豐富了員工夥伴們的業餘文化生活。工會每年定期組織員工體育活動各類書畫、攝影、知識競賽等活動，寓教於樂地開展羣眾性文明建設工作，形成了人人蔘與“幸福家園建設”的文明氛

三、面臨的形勢及存在的問題

面對當前激烈的市場競爭態勢和日趨規範的保險市場環境，還有很大的發展空間，是挑戰和機遇並存。

（一）保險市場從業機構較多，存在“低保費”惡性競爭情況

目前，酒泉保險市場從業機構較多，部分新成立公司存在惡意競爭的情況，尤其是在財產險保險市場，這種情況較為突出，在車輛保險及人身意外團體險業務方面存在靠“低保費”爭搶業務的情況。

（二）保險從業人員較多，從業人員素質良莠不齊

目前，酒泉保險市場從業人員較多，但人員素質差次不齊，有部分人員文化程度及專業素質不過關，不能給客户提供專業的保險服務，容易造成社會公眾對保險認識的誤區。營銷員隊伍數量龐大，且直接面對公眾，可以説他們的誠信狀況從某種意義上代表保險行業的整體誠信水平。

(三)個別地區存在金融保險司法環境薄弱的情況

個別地區存在保險客户騙保情況，出現多起客户已患病後，從銀行投保小額貸款保險，出險後進行理賠。保險公司進行理賠調查後，不符合賠付情況。客户起訴至法院後，司法部門一旦做出客户勝訴判決，便在該地區形成不良循環。

四、金融保險業發展建議

支持我市金融產業做大做強，加大金融保險對我市經濟社會的支持力度，我們認為應重點在提升全民保險保障（尤其是大病及養老保障）、健全風險控制機制、營造適宜的金融生態環境等幾方面加大力度。

公司調研報告11

信息宣傳工作是機關政務工作的組成部分，是客觀反映一具部門工作的一面鏡子，在交流工作、反映事情、服務決策等方面發揮着重要作用，此項工作的好壞，直接關係到一具部門的進展。從工作實踐看，惟獨牢牢把握信息宣傳工作的關鍵環節，才幹更好地為領導羣體提供優質高效服務，才幹切實發揮好參謀助手作用。

一、我局信息宣傳工作現狀

在局領導班子的高度重視下，我局信息宣傳工作緊緊環繞農業工作總體思路，突出重點，服務大局，對促進和推動全縣農業事業進展發揮了重要作用，關於擴大我局的對外宣傳、樹立良好社會形象起到了積極的作用。

（一）完善信息員隊伍建設

指定機關政辦室一名工作人員為總信息員，負責篩選、整合、提煉修整全局的上報信息，並報送至縣各信息單位；業務科室和下屬單位各選派1名工作人員為兼職信息員，負責撰寫本單位信息；其他幹部職工為信息工作人員提思路、尋點子，積極參與信息撰寫工作。由此形成了以基層上報為要緊方式，呈自下而上的“金字塔”型報送結構，經過基層大量信息源源別斷地上報，為最後的信息上報提供豐富的資源。目前，我局共有信息員29名。4月份，組織機關各業務

科室負責人和全體信息員進行了政務信息寫作培訓，信息總量於當月浮現翻倍增長，隊伍建設效果顯著。

（二）搭建信息報送絡

分別在內和外建立信息專用郵箱，用於接收信息、反饋刊登事情、通報信息報送統計事情，並且將縣內各信息部門下發的期刊上傳到郵箱中供信息員學習交流。

（三）同步各項信息宣傳工作

將政務部門動態維護、政府信息工作、與信息單位相關的信息報送工作相結合，做到一條信息多渠道報送、多板塊刊登、多方面宣傳。1至8月份，累計接收各科室、下屬單位各類信息共計188條，經加工、整理，上報至政府辦信息科、縣委辦信息科、縣新聞中心、“黨員作風建設年活動”領導小組辦公室等各單位信息63條，刊登21條。政務站公佈動態信息92條，政府信息公開專欄公佈信息100條。

二、目前信息宣傳工作存在的要緊諮詢題

（一）思想認識別到位

個別單位對信息工作的重要性認識別腳，重視程度別夠，認為信息工作別如業務工作重要，工作開展別均衡。報喜別報憂的現象普遍存在，致使一些苗頭性諮詢題別能及時進入領導視野，信息服務決策、指導工作的功能得別到有效發揮。

（二）信息報送別平衡

動態信息報送多，經驗性、諮詢題性、調研性的信息少，信息結構相對單一。信息報送向來處於“就事論事”、報流水帳的較淺層次上，缺乏深度的提煉和挖掘，能為領導決策服務的信息少，沒有充分發揮信息應有的作用。

（三）信息質量有待提高

信息工作水平參差別齊，有的信息存在語法錯誤，邏輯性別強，個別信息報送的時效性較差，一些好的題材、好的信息沒有及時採編、上報，貽誤了時機。

三、加強信息宣傳工作的建議

（一）加強制度建設

一是制定切實可行的信息工作考核方法，明肯定息人員的崗位職責、各單位信息報送數量、考核獎懲方法等，將信息工作納入崗位目標治理之中，使信息工作有章可循、有制可依。

二是建立重要信息督辦制度，對全縣農業重要工作、薄弱工作及社會關注的熱點、難點諮詢題，採取約稿和定期督辦措施。三是完善激勵機制，把信息稿件的採納和工作業績相掛鈎，對完成任務出色的要賦予精神、物質獎勵，對完別成任務的要賦予通報批判，切實解決寫與別寫一具樣、多寫少寫一具樣的諮詢題，從而調動廣闊信息工作人員投遞信息稿件的積極性、主動性。

（二）進一步加強信息員隊伍建設

信息宣傳工作的.動身點和降足點是為決策服務、把握大局、服務中心工作。要經過以老帶新、舉辦培訓班、定期召開座談會、選派人員外出學習培訓等多種形式，提高信息員的專業素養和崗位技能，特別是要增強其大局意識和政治意識。信息宣傳工作人員要善於謀大事、想大事，站在全局的高度考慮諮詢題，想領導之所想，要把信息宣傳工作的重點放在農業局的工作重心上，放在指導全縣農業產業進展的大局上。

（三）加強信息調研

要環繞我局工作中心任務，有重點地開展調研活動，並對調研過程中發覺的一些好的做法和調研報告，分別加工整理為信息或宣傳稿件，使調研活動成為證實信息、擴充信息、挖掘和開闢高層次信息和宣傳稿件的有效途徑。

（四）加強上下聯繫溝通

加強與上下級和新聞媒體的溝通聯繫，搞好服務，相互配合，經常別斷地交流事情，對下一具階段內的信息宣傳工作重點做到心中有數，別斷增強信息宣傳工作的針對性和時效性。要經過多種形式，加強與新聞單位的聯繫，主動爭取他們對我局工作的重視和支持，別斷形成合力，努力形成齊抓共管的格局。要充分利用各種媒體的特點和優勢，多層次、多角度、多形式、多體裁地宣傳報道農業工作，採納專題報道、專訪、短新聞、評論等多種體裁，及時、系統地對農業工作進行報道，讓全社會了解我局在全縣經濟建設和社會進展中所起到的作用，從而別斷推動農業事業良性健康進展。

公司調研報告12

一、公司概況

貿易有限公司是專業生產和銷售自產的各種化粧品配件，如化粧用鏡，盒及各種用途毛刷產品的台資公司。公司成立於一九九四年，至今已有壹拾陸年的歷史。公司憑藉自身雄厚的資本實力與管理優勢，加強創新及優化企業核心能力，勇攀行業高峯。公司產品90%外銷，10%內銷。產品有：Artistry（雅姿）、NYX（尼克斯）、BabylissPRO（法國依韻）、Chlitina（克麗緹娜）、MaryKay（玫琳凱）等名牌的化粧配件均由貿易有限公司負責生產，公司對產品的研發及設計也是不可缺少的一部分。貿易有限公司堅持經優質的服務，完美的品質，最低的價格為目標，以客户利益為中心為廣大客户服務。

二、貿易有限公司基本財務狀況

貿易有限公司註冊資金為300萬元人民幣。因企業規模不大，該公司的總員工不足200人，公司財務管理結構的組織形式為外聘財務事務所為該公司報税，公司內部只設一位出納及內賬會計，負責現金管理支出及內部財務所有統籌工作。其主要會計政策是執行我國的會計制度和會計準則，會計年度為每年的1月1日至12月31日，記賬本位幣為人民幣，採用速達財務軟件。公司20xx年度報表的主營業務收入為7096981萬元，銷售成本為2344851萬元，毛利為562萬元，毛利率為13。78%。

三、該公司在應收賬款管理方面的成功經驗

應收賬款是企業擴大市場份額，爭取競爭主動性的強有力的措施。幾年來，貿易有限公司為了在激烈的競爭中立於不敗之地，不斷開發新產品、開拓新市場並制定新的營銷策略。隨着業務發展不斷擴大，公司內部財務管理制度日趨規範，應收賬款的管理制度也更加完善。其在應收賬款管理方面有以下幾方面的成功經驗：

1、制定合理的信用政策和有效的信用標準。公司財務部門強化會計基礎工作，規範會計核算，在做好應收、應付款項的日常工作外，根據應收賬款的特點結合自身的具體情況，制定往來款項的信用政策和制度，並嚴格執行。公司根據不同時期、不同市場環境、不同的銷售合作對象，制定出不同的信用期間、信用標準和現金折扣政策，儘量為減少壞賬創造條件。該公司決定給予客户信用優惠時，必須考慮具體的信用條件。在制定信用標準時應考慮同行業竟爭對手的情況、公司承擔違約風險的能力以及客户的資信程度，在成本與效益比較原則的基礎上，確定適宜的信用標準，對客户信用等級做出合理的判斷並決定是不是給予客户優惠。

2、進行風險排隊，確定信用等級。該公司通過對客户信用資料的調研分析，確定評價信用優劣標準。對反映客户短期償債能力的流動比率、速動比率、現金流動負債率以及長期償還負債能力的指標資產負債、產權比率、或有負債比率、已獲利息倍數和帶息負債比率進行分析。結合公司承受風險的能力及競爭的需要，劃分客户的信用等級，對於不同等級的客户給於不同的信用優惠或附加限制條款。

3、定期編制《應收賬款催收報表》。該公司按照客户賬期情況設立《應收賬款催收報表》，詳細反映內部各業務部門以及各個客户應收賬款的發生、增減變動、餘額及其每筆賬齡等財務信息，每週由財務部門主管信用控制管理人員發送給相關業務部門人員跟進。同時加強合同管理，對客户執行合同情況進行跟蹤分析，防止壞賬風險的發生。通過《應收賬款催收報表》的編制，公司管理決策層和相關部門就能夠準確、及時、全面地掌握應收賬款的現狀，有針對性地制定欠款催收政策。

4、建立催收責任制。該公司嚴格執行應收賬款催收責任制度。即將應收賬款催收工作責任化到個人，將應收賬款回收與個人績效考核掛鈎，對造成未收回賬款的項目負責人予以警示，而對完成收款任務的個人予以獎勵。

四、該公司在應收賬款管理方面存在的主要問題

貿易有限公司司的整個應收賬款管理體系還是比較全面、規範的。隨着社會日新月異的變化，經濟迅速發展，公司也面臨着新的挑戰。在實踐中本人也瞭解到該公司在應收賬款方面尚存在以下幾方面的問題：

1、佔用流動資金，降低資金使用效率。賒銷商品時，發出存貨，貨款卻不能同時收回，大量的流動資金被應收賬款佔用，造成現金流入短缺，影響該公司資金週轉，從而影響其正常經營。

2、增加經營成本，削弱短期償債能力。賒銷雖然使公司產生了較多的收入，增加了利潤，但現金流入並未增加，而且在應收賬款引起的催收中，該公司要投入一定的人力、物力、財力，這些都加速了公司的現金流出，也削弱了公司的短期償債能力。

3、應收賬款的賬齡越來越長，增加壞賬風險。應收賬款如得不到及時清理，該公司不能按時收回貨幣資金，則意味着潛在的壞賬風險，賬齡越長，壞賬的風險越大，會增加收賬成本。該公司還發生了長期賒銷客户（個體户經營的小化粧供應客户）在協議結賬時竟然人去樓空的情況。

五、改進建議

針對該公司在應收賬款管理方面的不足，本人結合專業所學提出如下改進建議：

1、應該採用賬齡分析的方法計算每一筆應收賬款的賬齡和所有應收賬款的平均賬齡，並以此來強化應收賬款的回收工作。為了加快應收賬款的變現速度，除了制定合理的'獎懲措施外，也應該制定合理有效的收賬程序和方法，如採用電話、信函和發電子郵件等通信方式，也可採用個人拜訪或委託專門收賬機構進行回款，必要情況下，也可以對欠賬客户採取提起法律訴訟的方式來收回應收賬款。

2、重視做好客户的信譽評價工作。銷售人員不能一味追求銷售量，收款是比銷售更需要管理和慎重的環節。要回避應收賬款的風險，就必須定期對客户進行信用評價，並根據信用評價結果確定銷售政策。在與客户建立新的合作關係的時候，事前一定要做評審，綜合評價這個客户的品德、能力等，在合同執行一段時間後，就要對此客户進行一次綜合評審，對於一些毛利不理想的客户，在查找自我成本控制的問題的同時，也需對確實沒有合理利潤的客户中止合同。

3、對客户的信譽要進行長期動態的監管。由於市場環境各個因素的影響，客户的經營狀況、償付能力也會隨之變化，所以在與客户建立長期合作關係後，要注意後續的監督調研，根據客户的狀況調整銷售策略。公司要發展，必須擴大業務，將必然會出現賒銷，應收賬款回收風險以及由此而產生的財務風險總是並存，只要貿易有限公司採取適當的信用政策及有效的管理方法，就能使應收賬款風險降低、收益最大。相信在該公司管理層的正確領導和全體員工的共同努力下，企業在今後的各方面會有更新的突破，取得更好的發展。

六、調研體會

此次在貿易有限公司的社會實踐，收穫頗多。通過這次實踐，有很深的體會，感覺到理論和實踐之間還是有一定差別的，因此本人在實踐過程中能主動的請教，虛心的學習，儘量把理論知識融入到實踐中去，使自身的理論知識更上一個台階，實踐能力與水平也得到較大地提高。

公司調研報告13

近年來隨着高校大學生人數的迅速增加,高校市場成為許多商家的必爭之地，而隨着人民生活水平的提高，現今的大學生們幾乎是人手一部手機。為了儘快佔領這一市場，通信運營商們可謂是使盡了渾身氣力。其中，中國移動和中國聯通在之間的競爭顯得尤為激烈,他們不僅在技術方面、產品業務方面、廣告宣傳方面針鋒相對,而且在目標市場也是你爭我奪,互不示弱。兩家公司紛紛推出新產品，新理念來佔領學生市場。中國聯通推出的3g品牌“wo”在校園市場上攻城略地，搶佔了移動相當大的市場。即在滿足消費者需求的前提下，實現聯通g3校園市場佔有率的最大化，使中國聯通成為3g時代校園市場領先者。

作為行政管理專業的一名學生，我有幸參加了聯通公司舉辦的暑期實踐調研活動，通過實踐調研，瞭解了聯通企業日常工作開展情況和以服務產品為特點的諸多產品的特質，對於更好的實行行政管理積累了非常好的經驗。下面將實踐調研活動開展情況報告如下：

一、實踐調研目的

社會實踐活動的根本目的在於更好的瞭解和認識目標企業生產全貌，以聯通企業為例，作為通信行業的領先者，聯通行業在同行業發展中始終處於領頭雁的地位。其以優質的服務產品為主打品牌，經過多年深耕，已經積累了大量的消費者注意力。 但是對於服務產品的特性，即便是專業學生也未必能夠完全的解釋。服務產品是與有形產品對應的一種產品存在形式，從學理分析看，服務產品是指“勞動者運用一定的設備和工具為消費者提供服務產生的結果”。服務產品也是具有使用價值的，其生產出來主要是為了滿足消費者的通訊需求。此次實踐調研目的便是基於這種特點的分析，引導實踐者更好的理解服務產品的特徵。

二、實踐步驟和方法

隨着網絡技術的快速發展，其餘傳統的電信業務也實現了有機的融合，相比於網絡技術而言，運營商存在最大的短板便是服務，隨着這種理念對於互聯網服務也有很大的必要性，但是相對於後者，好體驗是通過軟件持續升級實現的，而運營出來的互聯網業務也是服務的一個種類。基於這種認識，我們此次實踐活動採取了實地參觀、實操訓練以及分析法，將收集到的大量一手資料進行歸納和整理，從中提煉和總結對我們研究具有重要意義的精華，並按照科學的分析方法進行分析和研究，為後續的論文撰寫奠定良好的基礎。

三、實踐調研內容

服務產品營銷概念：服務營銷策略，是“基於目前市場的發展提出的一種具體的營銷策略觀念，它包含了兩個方面的內容：其一，就企業性質來説，服務本身就是其產品;其二，作為一種營銷策略方式，服務就是企業的服務營銷策略手段，始終貫穿於其營銷策略的全過程。服務營銷策略已進入全面化、多樣化的時代，要想在市場競爭中立於不敗之地，企業就要整體努力，靈活利用服務營銷策

略各種營銷策略來創造競爭優勢，這樣才能在競爭中贏得勝利”。

服務產品營銷特徵：從產品的性質來看，區別於常見的有形物體，服務產品由於服務是無形的，這給顧客判斷帶來了很大的困擾。即客户很難通過一般的判斷方法判斷服務產品服務質量的好壞和效果的強弱，這種區別於常見的判斷方法，不像有形產品那樣可以通過五官的觸碰可以得出和塑造，而是將更多地根據服務設施和環境等有形物品來進行判斷，如服務場所温馨、舒適，服務人員專業、禮貌等。

服務營銷的本質在於更準確的平衡需求的方法：服務是一個行動或性能,而不是客户可以保留一塊有形商品,服務當需求超出容量時,客户會感到失望離開,因為沒有庫存提供支持,它不容易可以運送到更高層次的需求的地方,至少在短期內,當需求大於供給時,增加服務能力(如設備、設施和訓練有素的人員)是非常困難的。

顧客直接參與服務的生產過程：傳統的生產完全排除客户管理在生產過程中的作用,公司的員工是管理對象,而不是客户。這種參與是要求企業改變服務生產過程和服務營銷策略方法來滿足客户的不同需求。正是因為人們成為該產品的特點,我們需要堅持與客户的互動營銷策略原則,及時響應客户的需求。

四、心得體會

經過此次實踐調研活動，我終於認識到學校與社會相差之大，學校只是我們步入社會的温牀，而實踐才能真正體會到社會競爭力的'大小。不做不知道，就連一個小小的業務員，也需要百般的磨練才能將工作真正做得水到渠成。工作對每一個人的要求都是很高的，看似平時簡單的動作或言語，也許正是因為這樣，你可能得到或者失去一個客户對你的信任和滿意。細節決定成敗，正是這一論斷的鮮明佐證。精工此次實踐調研活動，我主要有以下心得體會：

首先，禮儀是開展電信服務業務的前提和基礎。微笑服務是我們大力提倡的， 聯通服務人員在與客户交談的同時必須保持微笑，不管客户對你提出什麼刁難的問題，始終得認清自己的立場，堅持自己的原則，並很有耐心的為他們解釋一些不懂的地方。即便最終沒有完全成功，最起碼客户對你的服務態度會有很高的評價，這樣也是宣傳自己、宣傳公司的一種好方法。

其次，要培養較強的邏輯思維能力和語言組織能力。

每一次面對顧客，對服務者的口才也是一種很好的鍛鍊。並不是你能説就行，必須得會説，要懂得因人而異。不是每個人都喜歡話多的人，所以要抓住他們的弱點和優點。及時方便的推廣並擴大自己的業務，並建立良好的合作（人緣）關係。

再次，培養敏鋭地觀察能力是取得成功的必須。

每一個客户都有其弱點和優點，要善於抓住這一點，利用他們這方面的心理取得客户的滿意。但需要強調的是要本着誠信的原則，並做到不欺瞞顧客，不誇大事實，做到真實、真誠、真切地為客户服務。同時，還要善於總結，前期大量接觸消費者和用户，都是為了以後更好接觸用户打基礎，服務人員言談舉止、道德修養的提升，都會對工作的開展起到非常重要的促進作用。

公司調研報告14

調查對象：

新型裝飾塗料、新型板材、新型壁紙調查小組：

調查目的：

通過對各種新型牆面裝飾材料的市場調查，瞭解新型塗料、板材、壁紙等材料的優缺點。及時結合課本知識相結合，深刻了解新型材料在現實生活中的運用。同時瞭解新型材料的前景和裝飾流行趨勢。

新型塗料

牆體塗料主要分為兩種：內牆塗料和外牆塗料。在如今越來越重視舒適環境和環保觀念的影響下。無甲醛、放水、釋放負離子等新型塗料應運而生。下面就是我們看到的幾種新型塗料：

一、負離子內牆漆

1、持續釋放負離子：採用最新負離子發生技術，能夠持續釋放對人體有益的負離子；權威檢測表明，鮮呼吸健康牆面漆釋放負離子的濃度，如同置身於大森林。

2、淨化空氣：科學實驗表明，負離子除了有益健康外，還能夠有效去除室內多種有害氣體，尤其對新裝修家庭室內環境中的遊離甲醛除解作用明顯；氣味清新，更勝天然。

3、舒緩身心：採用科學配方及歐洲先進技術，添加的E8II（芬多精）成份，在漆膜乾燥後能夠持續釋放；具備安定提神，舒緩身心的作用，讓您盡享安祥與靜謐。

4、超級耐擦洗：採用優質進口乳液，不掉粉，不裉色；漆膜經多次擦洗後不留痕跡，手感細膩柔滑；耐反覆擦洗。

5、防黴抗藻：具有優越的防黴搞藻功能；能夠長時間保持牆面為亮麗本色。

二、“高性能彈性xxx外牆牆面漆xxx高性能彈性xxx外牆牆面漆是一種集彈性厚漿中層漆和帶色面漆功能於一體的純丙烯酸外牆牆面漆，具有極佳的防水性能和極佳的彈性，可抵抗和覆蓋牆體細微開裂。

三、“硅丙耐候xxx外牆牆面漆

硅丙耐候xxx外牆牆面漆是採用當今世界先進的塗料技術開發的一種具有優異綜合性能的優質高檔有機硅改性丙烯酸外牆漆。

四、調濕塗料：

這種塗料是以吸水樹脂為主要成膜物，配以各種特殊粉料調製成的一種功能性塗料，具有特殊的調濕功能，在室內過於乾燥是能釋放出水分，保持一定的濕度，給人以清新自然的感覺，並且具有一定的保健功能，屬於環保綠色塗料。

五、滅蟲塗料：

這是一種可以代替驅蚊藥的塗料，環保滅蟲乳膠漆遮蓋率高，附着力強、高雅華貴、裝飾效果突出，同時還具有獨特的滅蟲功能，它對環境友好，無任何有害影響，滅蟲功能可長達5年以上。

六、高級熒光乳膠漆：

這是一種具有白天吸收光能，夜間可發出柔和熒光的神奇功能的塗料，每天可持續發光6小時，發光功能可維持4年不變，是一種豪華的新型裝飾材料。

七、多彩花紋塗料：

這是一種能使牆壁立刻變成一幅圖畫的塗料，它有效地克服了壁紙有接縫，不是擦洗的老大難文藝，只需要一次噴塗即可形成多種色彩層次，不但造型新穎，色澤優美，而且花紋奇異、附有變化，很有藝術氣氛和效果。

新型板材

在裝飾過程中板材是必不可少的，有何新型環保的板材呢？下面由我來介紹兩種給大家：

一、實木顆粒板

所謂的實木顆粒板，其實是以刨花板的工藝生產的`板材，是刨花板的一種屬於均質刨花板。

均質刨花板的學名叫定向結構刨花板，是一種以小徑材、間伐材、木芯、板皮、枝椏材等為原料通過專用設備加工成長40mm，70mm，寬5mm，20mm，厚，的刨片，經乾燥、施膠和專用的設備將表芯層刨片縱橫交錯定向鋪裝後，經熱壓成型後的一種人造板。

大亞均質刨花板將刨片通過先進的單通道乾燥機進行乾燥處理後，膨脹係數小，防潮性能非常好，其刨片實行的是定向層層鋪裝，所以它的內部內部質地均勻，比普通刨花板和粉狀的密度板握釘力、抗彎壓性、穩定性都要要強。

二、秸稈顆粒板材秸杆板材具有強度高、幅面大、防火、防潮、防水性好等特點。秸稈板材和秸稈門所生產的定向結構板相比市場上可以見到的各類人造板強度更大，性能更加穩定，應用範圍也更加廣闊，可用於木結構房屋、集裝箱底板、出口設備包裝箱、水泥磨板、取代了傳統的膠合板。

它不含甲醛的特性在中國家裝市場上具有很強的競爭力。而這種優質的環保秸稈板材和秸稈門是以一年生的農業廢棄物麥秸為原料生產的定向結構板。

在已經建成的國際最先進的ossb麥秸稈板材生產線，設計年產量為6萬立方米，據不完全估計，僅此一項可消耗秸稈4萬噸；同時可以減低二氧化碳排放4萬噸；以每噸秸稈回收價400元為準，回收秸稈將平均為每户農民增收15%。以實際有力地措施協助各地政府節能減排、加強農秸稈綜合利用產業化建設。

新型壁紙

織物布面壁紙織物布面的壁紙主要是用絲、毛、棉、麻等纖維為原料織成面層，以紗布或紙為基材，因此徹底杜絕了影響健康的不良因素，安全係數高。其中無紡牆布是用棉、麻等天然纖維或滌腈合成纖維，經過無紡成型、上樹脂、印製彩色花紋而成的一種新型高級飾面材料，極富彈性。

此外，這種壁紙具有較好的隔音效果以及阻燃和環保的性能。

公司調研報告15

[內容提要]

本調查以揚州鴻信線路器材有限公司內部管理制度和內部會計制度，合起來即是內部控制制度為研究對象，通過對其內部控制制度相關內容的調查分析與研究，揭示了揚揚州鴻信線路器材有限公司在內部控制制度方面所存在的一些問題，並針對這些問題提出解決該企業內部控制制度方面的若干建議。

[關鍵字]

內部管理控制內部會計控制企業內部控制是一種動態的、使企業的經營朝既定目標前進的過程。由美國會計學會、美國註冊會計師協會、財務經理協會等多個職業團體參與的發展組織委員會 (COSO) ，對內部控制作了如下描述: 內部控制是由企業董事會、經理階層和其他員工實施的，為營運的效率效果、財務報告的可靠性、相關法令的遵循性等目標的實現而提供合理保證的過程。企業內部控制以會計控制為主， 會計控制則是通過會計工作和利用會計信息，對企業的生產經營活動進行的指揮、調節、控制等，以保證企業效益最大化目標的實現。

20xx 年6月27日，財政部以財會[ 20xx] 41號文件發佈了《內部會議控制規範—基本規範(試行)》。這一規範的發佈實施，對於深入貫徹《會計法》，強化內部會計監督，整頓和規範社會主義市場經濟秩序，促進企業健康成長，必將發揮十分重要的作用。

一、揚州鴻信線路器材有限公司概況

揚州市鴻信線路器材有限公司坐落在風景秀麗的千年古城江蘇省高郵市經濟開發區，是專業生產通信用管道系列、地下排水用管道系列以及市政建設、電力化工用管道系列和各種線路器材的股份有限公司。現有員工200餘人，中高級技術人員35名，廠房佔地面積40000平方米。公司致力於高新技術產品的開發，同大專院校掛鈎，進行技術合作交流，公司技術人員開發了符合我國產業政策和高新技術產品發展方向的新型通信管材－HDPE高密度聚乙烯硅芯管。該產品被列為國家級火炬計劃項目，被江蘇省科技廳列為高新技術產品。

二、企業內部控制制度的分類

1、內部管理控制制度

內部管理控制制度是指那些對會計業務、會計記錄和會計報表的可靠性沒有直接影響的內部控制。揚州鴻信線路器材有限公司的內部人事管理、技術管理等，就屬於內部管理控制。

2、內部會計控制制度

內部會計控制制度是指那些對會計業務、會計記錄和會計報表的可靠性有直接影響的內部控制。由無權經管現金和簽發支票的第三者每月編制銀行存款調節表，就是一種內部會計控制，通過這種控制，可提高現金交易的會計業務、會計記錄和會計報表的可靠性。

三、企業建立內部控制制度的意義

1、企業內部控制制度是企業實現規範化管理的重要工具

科學的控制制度是企業資源優化配置的前提條件。企業作為一個經濟組織，擁有包括人力資源、材料、資金、機器設備、土地等有形資源和包括信息、技術、商標等在內的無形資源，企業通過上述資源的相互運作，實現營利。企業資源的優化組合離不開科學的管理，而實現科學的管理需要有科學的管理制度作保證。

2、企業內部控制制度是企業財產物資安全完整的重要保證

企業的生產經營活動涉及到企業的各種經濟資源，在資源的取得、使用、出售、報廢等多個環節中，任何一個環節的失控都可能造成企業資產的流失或損失。規範完善的企業內部管理制度可以使企業的各項資產在使用、流轉的過程中嚴格按照制度的規定進行操作。通過嚴格的內部控制制度，減少直至杜絕資產的跑冒滴漏及各種損失的發生，保證財產物資的安全完整，保護所有者權益免受侵害。

3、企業內部控制制度是企業生產經營活動有序開展的基本條件

企業內部控制制度是對企業活動秩序的總體設計，是對生產管理流程及流程關係的總體設計，是企業運營控制的依據。作為經濟組織的企業，其活動具有多樣性和複雜性，某些細小環節偏差的疊加就會釀成重大的失誤，嚴重影響企業的效率。企業要消除總體目標的偏差，就要求每一項生產與管理活動都要有活動的具體標準，這就需要制定科學的管理制度。通過管理控制，把工作標準的執行情況與標準本身進行比照，發現存在的問題及產生問題的原因，通過及時糾正偏差，改進工作，保證生產經營活動的正常高效開展。

四、揚州鴻信線路器材有限公司內部控制方面存在的問題

1 企業內部管理控制制度不健全

鴻信線路器材有限公司內部管理制度的不健全主要表現在兩個方面，一是缺乏相關的管理制度，二是雖有相關管理制度，但制度內容涵蓋不全，達不到制度管理的作用。從調查結果顯示，公司僅僅在員工考勤制度、獎勵制度、財務制度方面有較詳細的規定，而在企業銷售制度、人事招聘管理、人事分工、職工培訓、廣告策劃、辦公室管理等方面不夠完善。

2 企業內部管理控制制度和企業內部會計制度執行不力

鴻信線路器材有限公司雖然建立了規章制度，甚至每個科室、部門都有一套成型的管理制度和會計制度，看起來比較規範，但在執行上，往往變成了一紙空文。

3 企業內部會計制度內容設計不全面，賬務處理程序欠規範

從目前會計制度設計實務看，公司較注重財務收支審批制度、現金和銀行存款收支管理制度的制定，忽視會計核算和監督方面制度的制定，並未建立較為完整的賬務處理程序制度。

五、揚州鴻信線路器材有限公司內部控制方面的幾點建議

1、加強企業內部控制制度建設的組織領導，強化責任意識

企業內部控制制度建設是一項系統的綜合工程。它不僅需要企業各管理部門之間的`協同協作，更需要組織上的強有力的領導，單位負責人要親自出馬，對實施的全過程實行組織上的統一領導策劃、政策上統一制訂、實施上統一安排、實施效果統一檢查、效果上統一獎罰，變少數部門的行為為企業管理部門的一致行為，變臨時行為為持之以恆行為，變管理者的行為為全員參與行為。

2 、強化內部會計制度執行的約束和監督機制，保證嚴肅性

強化會計主體的約束和監督：會計主體由於採取不同的處理原則、程序和方法，會得出不同的信息，從而影響到會計主體與國家之間的利益分配。因此，會計主體出於增進自身局部利益的考慮，往往會偏離會計制度的規定，選擇執行有利於自身的會計行為。

強化外部監督機制：首先，財政、税收、審計、人民銀行、證券監管等政府職能部門要發揮職能作用，維護國家財經政策法規的嚴肅性，將其列入保障國民經濟健康有序運行和事關穩定與發展大局的頭等大事來抓。其次，充分發揮社會中介機構的職能作用，健全社會監督體系，大力發展註冊會計師審計事業，全面推行企業財務會計報表審計鑑證制度，凡未經審計鑑證的報表不具有法律效力。同時應加強對註冊會計師法律責任監督，促使註冊會計師努力提高職業道德水平和業務素質，明確註冊會計師對會計信息審查鑑證的法律責任，對不負責或違反職業道德的註冊會計師要制定具體的處罰措施。

此報告是我對揚州鴻信線路器材有限公司內部控制制度進行調查後，所做的一些思考和建議，希望這些建議能夠提高企業的內部控制管理水平。此次調查，由於個人能力的不足，難免有不足之處，敬請海涵。通過這次調查報告，我對內部控制管理有了深刻的認識和理解。這次調查是我三年來學習檢驗，也是內部控制理論在實踐中的小小運用。再次感謝揚州鴻信線路器材有限公司對我的鼎力相助，同時對輔導我的老師予以深深的謝意！