網購調研報告

隨着個人的文明素養不斷提升，報告的使用成為日常生活的常態，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。在寫之前，可以先參考範文，以下是小編收集整理的網購調研報告，希望對大家有所幫助。

網購調研報告1

隨着網絡的發展，網絡購物已經逐步走進一部分人的生活中。大學生是一個特殊的消費羣體，對大學生對網上購物所持態度進行分析，有助於企業發展、開拓大學生網絡市場，取得未來的競爭優勢；同時可以促進購物平台服務的提高與完善，在一定程度上可以促進網絡立法的進程，加快網絡購物的發展步伐。本調查報告針對我校大學生進行調查、分析其消費狀況和特徵。

隨着網絡的普及，電腦成本的不斷降低，物流公司服務的不斷提升，網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分。網絡正在衝擊着人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。我們團隊對我校大學生採取了隨即訪談和問卷調查，以瞭解我校學生對網上購物的接受情況，網上購物的原因、消費額度，網上購物的品種等情況。調查問卷主要涉及網絡購物的基本情況、網購中遇到的問題等。共發放問卷22份，回收有效問卷20份、問卷有效率達到90.91%。

一、大學生網絡購物基本情況

網上購物，就是通過互聯網檢索商品信息，並通過電子訂購單發出購物請求，然後填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內的網上購物，一般付款方式是款到發貨（直接銀行轉帳，在線匯款）。擔保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財付通等的擔保交易），貨到付款等。

（一）大學生對網絡購物的瞭解情況

消費者對網絡購物的瞭解程度直接關係到他們對網絡購物的態度及其進行網絡購物的行為，為此問卷設計“您知道網絡購物嗎？”一題。

由於網絡和電腦在大學生中間的普及較高，並且大學生易於接受新的事物，勇於嘗試新的購物方式。我調查了9名男生和11名女生，調查數據顯示：30%的同學對網絡購物非常瞭解，55%的同學瞭解網絡購物，有15%的同學知道網絡，總體而言網絡購物已經進入了大學校園，已經擁有了一部分大學生這個消費羣體。

（二）大學生選擇網絡購物的原因

瞭解大學生進行網絡購物的原因，可以有針對性的開發大學生網絡購物的市場、挖掘大學生網絡消費的潛力。在調查數據顯示60%的學生選擇網路購網是網購方便快捷、節省時間，在網上購物可以不用去商場，既節省了時間又節省了車費等；15%的學生認為網絡商店品種齊全，能買到商場中很難買到的東西；也有15%的同學認為網店在網絡中經營可以省去商家門面店的租金和一部分營業税，因此網絡商店的物品較便宜，僅有10%的學生處於新奇、時尚好玩而進行網絡購物。

（三）大學生已在網絡購物的狀況

隨着物流行業和交通運輸行業的發展，為遠距離的快速運輸提供了可能性。

在我們調查問卷統計中，被調查的20位同學，已有18名同學願意並且體驗過網絡購物，有2名同學願意網絡購物但沒有實際體驗過！但其中只有一人認為網絡上購物擁有比較好的評價及信用管理系統、商家全靠信用經營，因此，認為在網上購物比較安全。17人認為網絡購物的安全性是不確定的，只能視情況而定；僅有1人認為網絡購物不安全。

（四）大學生網絡購物消費狀況

在大學生網絡購物商品類別統計中，服裝服飾類佔網絡購物的50%，其餘依次為在線充值（30%）、圖書音像類（10%）、電子產品和其他類均佔5%（表2）。大學生的基本花費大都是源於家庭的供給，因此，

大學生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。生活費大都是500-1000元之間，過高或過低的人只佔較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮進行一些額外的消費。統計顯示大學生平均每月網絡購物花費65%的人都在100元億以內，僅有35%的人花費在100元到300元之間（圖四）。由此看以看出大學生網絡購物主要以服裝服飾類、在線充值為主，但由於自身經濟條件的限制，在網絡消費以小額消費為主。

（五）影響大學生網絡購物選擇的因素

1、網絡購物中擔心最擔心的因素

由於網絡購物在未接受到實物之前，很難準確判斷其真假和質量等其他因素。在調查分析中，有50%的學生在網絡購物中最擔心的是：產品質量問題；35%的擔心圖片和實物的差距過大，以致產生落差；由於網絡進行交易大都是通過網絡支付，網絡上存在很大的安全隱患，10%的學生因此擔心支付的安全性；還有5%學生擔心貨物在運輸過程中受損。

2、選擇網絡交易平台和商家的依據

在互聯網上有許多網站提供網絡交易平台，在這交易平台中又有眾多的商家提供網購購物服務，在眼花繚亂的交易平台和商家中，每個進行網絡購物的消費者有其各自的選擇標準。在調查分析中由於淘寶網站宣傳力度大加之其提供了良好的網絡交易平台有75%的學生東歐選擇了淘寶網站這個平台；在選擇商家時有70%的同學依靠賣家的信用度而選擇，依靠商品的品牌和價格而選擇商家的均佔15%；其他的交易平台依次為卓越網（10%）、拍拍（10%）、新浪、網易商城（5%）。

3、網絡購物的不足

網絡購物是新興事物，在國內發展還處於初級階段存在這眾多的問題，加之網絡購物自身的侷限性，使得部分消費者“望網興歎”。有55%的學生認為網絡購物的不足在於物品使用不方便，30%的認為實際買到商品與網絡上看到的不同；15%的學生認為容易在網上存在欺騙行為。種。種網絡購物的不足使得網絡購物不能再短時間深入消費者。

（六）網絡購物的前景

網絡購物在今後的發展中會逐漸走向完善，網絡立法方面也會有幾大的提高與完善。在調查中有90%的學生認為網絡購物發展空間很大，會被人們普遍接受，10%的學生認為網絡購物畢竟存在其自身不可克服的侷限性，在未來的發展中很難説有很大的前景。

通過對問卷的分析，現階段大學生網絡交易存在的主要問題有：網絡交易平台建設不完善；網絡交易相關支持系統落後；缺乏完善的監管和法律支持；商家對大學生市場重視不足，營銷方式單一落後。

綜上所述，網絡交易在大學生中已經比較流行，成為了大學生網上生活的一部分，市場巨大。大學生對價格和質量都很敏感，消費慾望強烈，但是，以上的種。種問題，造成大學生消費時比較謹慎，消費金額較低，限制了大學生網絡交易的進一步發展。

二、對網絡交易產業和大學生網絡購物的對策建議

（一）從整個網絡交易產業來看

1、完善網絡交易平台的建設。

現階段網絡交易的.監管者主要是淘寶、噹噹等購物網站，但其為了自身的發展也不可能實現非常嚴格的監管；加之其平台自身還存在着諸多的漏洞，以上的種。種問題導致欺詐行為時有發生，於此同時這些購物網站既是“運動員又是裁判員”，具有很大的傾向性，很難做到客觀公正。所以，只有建設好自身的網絡交易平台，才有可能解決網絡交易魚龍混雜、惡性競爭的現象，以提高購物的安全性。

2、加快配套設施的建設

舊有的配套系統，例如物流、倉儲系統，已很難適應網絡購物的發展，成為了限制性的因素，因此，在加強網站自身建設的同時，還必須加快與之配套的相關支持系統的建設，進一步促進其發展。

3、加速政府的引導與規範。

目前，雖然政府一直在推進網絡交易的發展，也推出了一些相關的法律，例如電子簽名法等一系列初步規範性法律，但是還沒有一部具有總領性的網絡交易法規，政府的引導與規範作用並不明顯，網站仍然充當着執行者和監督者的雙重角色。政府應加強網絡立法的進程，完善網絡立法，規範網絡交易行為，營造良好、公平的交易環境。 4.商家樹立自身形象

眾所周知網絡購物依靠的是商家和買家的信用經營，商家應以優良的服務質量、品質良好的商品和滿意的售後服務來提升自己的信用度和交易量，而不能用虛假的刷人氣的方法提升人氣和交易量。通過樹立良好的自身形象來吸引消費者，實現消費者、商家、網絡交易平台的互惠互贏，共同促進網絡購物的發展。

（二）從大學生網絡購物來看

1、商家進一步的細分市場，準確定位大學生需求特點。

市場細分將成為網店和網站經營者面對激烈競爭的重要競爭手段，而大學生市場因價格敏感性而被很多人忽視，大學生目前沒有經濟來源，對價格比較敏感，並且各自家庭富裕程度不同；為了更好的開拓大學生這片市場，應制定差異化銷售模式，最大程度調動大家的消費積極性。從長遠上看，大學生是未來社會的中堅力量，現在培養大學生對商家自己的品牌忠誠度，利於今後的長遠發展。

2、商家營銷模式創新。

針對大學校園和網絡的特殊性，以大學校園代理為紐帶，構建“大學生—校園代理—網站”的新型三方網絡營銷模式。通過商家在校園設立代理，大學生在網上訂貨、付定金，然後貨物按學校批量發送給學校代理，學生通過代理完成最後付款和驗貨。該模式針對大學生網絡交易的特點，既可以提高安全性，刺激更多和更大額度的消費，又可以降低運輸成本、省去門面店等費用，具有很大可行性與操作性。

3、大學生提高自身網絡購物能力

大學生在進行網絡購物時要綜合商家的信息和其他消費者的評價以及物品價格等信息判斷物品的質量和商家的服務質量，儘量避免因低價而上當的購買行為；還要提升自身的法律意識，在遇到網絡購物糾紛時積極運用法律的工具維護自身合法權益。

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一、調查背景：

網絡購物作為一種新的購物方式，正以其便捷、時尚的特點吸引着越來越多的消費者。網絡購物因其物美價廉、方便快捷而風靡時下，受到消費者的青睞，網絡購物消費異軍突起。易觀EnfodeskTM發佈的數據顯示，20xx年中國網上零售市場整體銷售規模已達到1220、1億元，相比20xx年增長137、2%，增長率有明顯回升。20xx年，淘寶網與軟銀集團控股雅虎日本在日本共同啟動中日網購互聯平台，打造亞洲最大網絡零售商圈。這無疑推動了“足不出户”淘盡天下成為可能。截止20xx年12月31日，淘寶網註冊會員超1億人，覆蓋了中國絕大部分網購人羣，交易額也已超過5000億元。然而近年來，根據消協統計，網購成為增長行最快的投訴熱點之一。網絡欺詐層出不窮，商品也不總是物美價廉，服務質量差強人意。

二、調查方法與範圍：

隨着網上購物的.快速發展，網購熱潮也深入影響當今的大學生們。為了瞭解大學生網購的具體情況，我們以安徽工業大學為試點展開了調查。調查中，我們採取整羣隨機抽樣的方法，男女比例各50%，共投放了100份調查問卷，收集同學的看法和意見。在調查的過程中，我們隨機選擇教南和教D共六個教室晚自習期間發放問卷，總共發放了100份，回收100份，有效問卷85份，其中男生48份女生37份，有效率85%。

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一、摘要：

隨着網絡普及，電腦成本的不斷下降，網上購物已經從當時霧裏看花遙不可及的狀態，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族羣購物口味的一種購物方式。網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，衝擊着人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。大學生作為對網絡最敏感的人羣，他們對網上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用户。通過對大學生網絡購物的調查，瞭解並尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。研究大學生網上購物行為並對其進行分析，瞭解當代大學生對網絡購物的消費態度，正確指導大學生網上購物消費行為，以及未來對網購發展潛力的期望。

二、引言：

淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學生的常用語，在校園裏、在宿舍裏，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學校裏擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。

但是還有許多同學不懈於或者不願嘗試網上購物，主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的.信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。

因此，網上購物對於大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。

三、調研報告正文：

（一）調研方案

1、目的：隨着互聯網的飛速發展，網上購物正以越來越強的力度衝擊着各國的消費羣體。作為大學生的我們更是不可忽視的進行網購的龐大羣體。通過本次調查瞭解大學生網上購物消費的基本情況，為大學生網上購物的開發提供一定的參考。

2、地點：xx的部分高校

3、對象：部分高校的在校本科生

4、方法：網上問卷調查（發放問卷xxx份，有效問卷xxx份，）

5、時間：xxxx年xx月xx號——xxxx年xx月xx號

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一、調研目的

大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人瞭解網購，對在校大學生進行此次調研。

二、調研對象及方法

1、調研對象: 青島理工大學經貿學院(由於調研的困難性，選取了本學院進行調研)

2、資料收集方法: 採用問卷調研方法調研。向所取得的樣本中的個體發放《大學生網上購物問卷調研》瞭解學生關於上網購物基本情形和情況。

3、調研方法：對經貿學院的全部學生(限於三年級以下)進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統抽樣，根據每層樣本量佔總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號後，間隔10進行抽樣，得到樣本。

三、調研的內容：

(調研問卷附在最後一頁)

四、調研結果分析

1、通過對樣本中網購人數的調研，得到以下數據：大一學生樣本中有9人進行網購，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，佔該層的68.18%;大三的有11人，佔該層的50%。

以95%的把握推斷經貿學院中網購人數比例範圍為45.36%～70.44%

2、在沒有在網上購物的同學中，有近50%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中有97%的同學覺得網購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網上購物。

3、在網購人羣中，因為節約費用而選擇網購的佔網購人數的62%，還有一部分同學是出於好奇和尋找新奇商品而選擇網購。在眾多的購物網站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網購者會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有87.3%的`同學選擇在淘寶購物。

4、大家都在網上買些什麼呢?經調研，數碼產品位居榜首，佔到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網上買書也是個不錯的選擇，佔到總數的19.67%。相比之下，由於食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。

5、本次調研中，還對同學們的網購消費水平進行了調研，有42%的同學每季網購一次，每月一次和每年一次的同學分別佔總體的25.8%和 27.5%。還有4.7%的網購達人平均每週一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都佔總數的42.8%，其他金額範圍分佈較少。

6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂(21%)，網購市場有待進一步提高。

五、調研結果總結

通過上述的調研報告，説明大學生在網上購物還不是很普及，但潛在很大的發展空間。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便，省時，商品齊羣等優點一定會吸引絕大多數的人開始網購。目前，人們在網上消費的商品種類具有一定的侷限性，網購要想得到更快更好的發展，就要優化購物體系，打破這種侷限。

購物網站是一個很好的平台，他能讓我們實現資源共享，在網上我們可以找到最便宜的，質量最好的，最時尚的商品，坐在家裏就可以買到世界各地的商品，未來網購一定會成為人們的主要購物形式之一。

附件：

20xx年大學生網上購物調研問卷

1.您是否聽説或接觸過網上購物?

説明：如果您選擇“a”或者“b”選項，請只回答第2、3題

a從來沒聽説過

b聽説過但沒有接觸過

c偶爾在網上購買物品

d經常在網上購買物品

2.您沒有網購經歷的原因是什麼?

a網購流程太複雜

b網購不安全

c其他

3.如果您沒有網購經歷，那麼您接下來會考慮嘗試網購嗎?

a會 b可能會 c不會

4.您經常登陸哪個購物網站?

a淘寶 b易趣 c拍拍 d噹噹 e其他

5.你選擇網上購物的理由是?

a節省時間、節約費用

b操作方便

c尋找稀有商品

d出於好奇，有趣

e追求時尚

6.您認為購物網站哪些最吸引您?

a打折優惠

b節日促銷

c商品種類齊全

d商品介紹全面

e其他

7.在網上購物你經常選擇的產品?

a圖書 b服裝 c化粧品 d禮品 e數碼產品 f食品

8.您平均一次購物金額大約在?

a5000元以上 b1000-5000元 c500-1000元 d100-500元 e100元以下

9.您對網上購物是否信任?

a非常信任 b信任 c一般 d不信任 e非常不信任

10在網上購物過程中，有無受騙經歷?

a有 b沒有

11.您在網上購物的頻率?

a每週一次b平均每月一次c平均每季一次d平均每年一次

12. 您在網上購物遇到的主要困難是什麼?

a商品描述不清楚

b品種類和網站數目太多

c面複雜，不易操作

d站速度太慢

e算方式

網購調研報告5

一、大學生網絡購物的簡介

淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學生的常用語，在校園裏、在宿舍裏，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下襬開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學不懈於或者不願嘗試網上購物，阻礙他們的原因是什麼?那些熱衷於網上購物的學生，他們的購物動機、購買物品特點又是什麼?男女大學生在網上購物有什麼樣的區別?

阻礙大學生進行網上購物的主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網上購物對於大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。

二、調查方案與結果

(一)調查方案

1、調查目的： 通過對大學生網絡購物的調查，瞭解並尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。

2、調查方法： 通過口頭詢問，訪談等方式對大學生進行調查、研究。

3、調查對象： 在校大學生(包括大一至大四的學生)。

(二)調查結果

1、大學生網絡購物的各特徵分析

1)大學生網絡購物的性別特徵

經過調查，發現進行網絡購物的男生略多於女生，男生運用網絡的頻繁程度明顯高於女生，對於一些網絡知識的瞭解程度也好於女生，這可能是導致進行網絡購物的男生多於女生的原因之一。

2)大學生網絡購物的年齡特徵

現今，大學生的年齡一般集中在18~24歲的範圍內，而18~22歲居多。經過對大學生網絡購物的調查，我們可以看出，大三、大四的學生進行網絡購物的人數要多於大一、大二，並且網絡購物的次數同樣要對於低年級。因此可以看出，網齡對於進行網上購物同樣有着一定的影響，高網齡的人羣同時也是進行網購頻繁的人羣。

3)大學生網絡購物的支付力特徵

大學生的基本生活花費大都是來源於家庭的供給，因此，大學生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費基本上都是集中於400~800之間，過高或過低的人只佔較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮進行一些額外的消費。

2、大學生網絡購物的原因分析

1)不嘗試網絡購物的原因

調查顯示，沒有嘗試網絡購物的大學生，其不選擇網絡購物的原因並不是不會，或是對網絡購物瞭解的比較少，多數原因集中於其對網站的不信任，怕受騙上當，質疑網絡的安全性，擔心網上付款環節等。而質量、信息搜索以及訂購等都是在消費者進行的時候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不願意嘗試進行網絡購物。

2)進行網絡購物的原因

通過訪談，多數有過網絡購物經歷的人表示，他們選擇網絡購物的原因主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性。大學生選擇網絡購物多是看好了其便利的特性，網絡購物更方便，更能夠節約成本，同時也可以獲得更加豐富的商品信息。

3、大學生對購物網站的選擇

1)獲知渠道

從調查結果來看，大學生獲知購物網站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網站介紹、網上廣告、網絡連接、電視報紙雜誌廣告等。大學校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費趨向也比較相像，使得大學生消費時，在室友、同學、老鄉、朋友的影響下，很容易出現從眾的行為。

2)選擇原因

網站的選擇通常看的是該網站的知名度、信譽、信用等。大學生有着較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽好的產品信任度和青睞度比較高。所選擇的網站也大多集中在幾個比較大型的網站，比如淘寶網、易趣網。

4、大學生網絡購物的購買行為特徵

1)購買的商品類型或服務類型

從調查結果來看，大學生在網上最常購買的商品和服務包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務/教育服務等。通過中國互聯網絡信息中心的調查，網上購買的商品和服務主要是書刊、服裝鞋帽、數碼音像製品、化粧品及個人護理用品等。這些商品和服務體現了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的'消費。書刊的質量風險不大，運輸方便，因此，大學生網上購買服裝的比例增多，説明大學生對網絡的信任度高於普通市民。

2)購買頻率和購買金額

通過調查，大學生網絡購物的頻率多數集中於每三個月一次，但是也有少數人每一個月會有一次網絡購物。而在購買金額方面，則有普遍集中於100~300元，購買的金額與上述所説的大學生主要購買的商品和服務類型相吻合。

3)價格期望

從調查結果來看，大多數的進行網絡購物的大學生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來，對大學生而言，影響其是否進行網絡購物的主要因素並不是價格。大學生的消費觀念較理性，不僅關注商品的價格和質量，而且有着較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產品信任度和青睞度比較高。

4)付款方式

調查結果顯示，絕大多數進行網絡購物的大學生選擇的是第三方支付或網上支付。由於電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學生對於網上支付的安全性比較放心。

5、大學生對於網絡購物的評價

1)網上購物的擔心因素

通過對商品的質量品質、付款安全性、售後服務、配送的及時性等問題的評價相比較，經常進行網絡購物的大學生對於商品質量品質的問題的擔憂率是最高的，而對於售後服務和配送的及時性問題的評價相對比較低。而沒有網絡購物經驗的人則對於網絡的安全性顧慮得較多，而在有過網上購物經驗的大學生中已建立了基本的信任，因此，初次的網絡購物體驗非常重要。

2)需要改善的方面

調查結果顯示，商品的質量品質、售後服務、配送的及時性、安全性等問題多次被談及，尤其是質量品質與售後服務問題，表現的尤為嚴重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售後服務又不能得以保證，這對於大學生而言是比較關注的問題。

3)未來購買意願

對於網絡購物，絕大多數的大學生的購買慾望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網絡購物確實有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價格低等優點都是吸引大學生進行網絡購物的主要因素。

4)網絡購物的前景

絕大多數的大學生認為網絡購物的前景廣闊，發展空間大，易於被接受。

三、結論

1、 大學生網上購物的潛力巨大

雖然經濟條件約束着大學生的消費行為，無法開展更多的網絡購物活動，但進入社會後，他們將成為中高收入的人羣，其購買力也將有所提高。因此，大學生的購買力不能僅是侷限於他們目前的實際購買量，而應該將目光集中於其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。

2、 大學生網絡購物的市場已形成

由調查結果可以看出，大學生上網已經普及，大學生每天上網的時間一般為1~5小時，多數人對於網絡依賴性較強。而在網絡購物的人羣中，大學生又佔有一定的數量，學生之間的宣傳與交流必將促使進行網絡購物的人羣擴大。

3、 購物首選網站高度集中

大學生購物首選的網站多會集中於幾個網站，例如：拍賣網、淘寶網、易趣網、卓越網等。由於這幾個網站的知名度高、信譽度高，這就促使了大學生將購物的首選網站定於其中。較清晰的品牌意識是大學生在網站選擇方面的主要決定因素。

大學生網絡購物市場調查

所在大學： 專業： 年齡： 性別：

1、 你就讀的年級?

a、大一 b、大二 c、大三 d、大四

2、你是否聽過或接觸過網絡購物?

a、沒聽過 b、聽過但沒接觸過 c、偶爾購物 d、經常購物

3、你經常瀏覽的網絡購物的網站?

a、淘寶網 b、易趣網 c、拍拍網 d、卓越網 e、其他

4、你進行網絡購物的理由?

a、方便 b、價格低 c、商品種類多 d、出於好奇 e、其他

5、你選擇的網上支付方式?

a、第三方擔保(支付寶等) b、網上銀行直接轉賬 c、電信支付方式(手機、固定電話等) d、貨到付款

6、你經常選擇的商品?

a、書籍類 b、電子商品類 c、服裝服飾類 d、化粧品類 e、其他

7、平均一次購物的金額?

a、100元以下 b、100~500 c、500~1000 d、1000元以上

8、你對到貨時間是否滿意?

a、滿意 b、不滿意

9、你對商品的質量是否滿意?

a、比較滿意 b、一般 c、不滿意

10、你對網上購物是否信任?

a、信任 b、不信任

11、你在網上購物的頻率?

a、每個月一次 b、每個季度一次 c、每年一次 d、更多

12、你在網絡購物遇到的困難?

a、商品的質量品質 b、商品的種類 c、付款安全性 d、售後服務 e、配送的及時性

13、你對網絡購物的發展前景的看法?

a、發展空間大、潛力巨大 b、不怎樣，存在問題過多 c、短期內不會太好

14、你是否會繼續或嘗試進行網絡購物?

a、會 b、不會

15、你是通過什麼方式瞭解網上購物的?

a、朋友 b、室友、同學 c、網站介紹 d、電視雜誌廣告

網購調研報告6

由上所述，網購這種購物方式快速發展的同時，也存在較多的問題。對於網購的諸多問題，我們從管理者和消費者的角度提了以下幾點建議：

（一）加強對網絡的管理

1、加強網絡商品的管理。調查發現，很多大學生喜歡購買一些品牌商品，之所以在網上購買，就是看中了網絡商品的價格低，但是虛假商品的摻入使大學生受到欺騙，從而失去了對網絡購物的興趣。因此必須加強對網絡商品的質量的`管理與鑑定，確保商品的真是性。

2、加強商家信譽度的管理。根據調查，很多購物網站都設立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象做一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別，級別越高，信譽度越高，大學生在網上購物的過程中就可以通過信譽來確定購買哪個商家的產品。

3、加強法律法規的建設。伴隨着網絡購物的迅速發展，有關這方面的法律法規建設的步伐卻顯稍慢，中國涉及到網絡購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權益保護法》、產品質量保護法等法律調整，而沒有一部全國性的專門規範電子商務的法律法規。因此，建立和完善網絡購物方面的相關法律法規，就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑。

（二）倡導大學生網絡理性消費

大學生也應從自身網購習慣方面考慮。應做到以下三個“選擇”：選擇良好的網站。大學生在網絡購物的時候儘量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網站，儘可能的不要選擇新網站。選擇良好的商家。大學生在購物的時候首先查看商家的信用等級，開店的時間長短，以及差評情況。選擇優質的商品。網絡中商品的價格很不統一，同一種商品價格有很多種，因此，大學生在網絡購物的過程中一定要學會貨比三家，尋找質量最好的、價格最低的商品。當然大學生也應加強自身保護意識，在網購是一定要學會鑑別商品的真實性商家的信譽度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎上才進行購買。遇到欺詐、損失時，要學會勇敢的拿起法律武器保護自己。

網購調研報告7

衡水是傳統農業大市，農業農村經濟在我市經濟發展中佔有舉足輕重的地位。當前，我市工業化、城鎮化、信息化發展較快，但農業現代化仍較為滯後，如何在“工業化、城鎮化、信息化加速發展中同步推進農業現代化”實現“四化同步”是一個值得深入思考的問題。為此，我科結合我市現代農業發展現狀完成了這篇調研報告。

一、衡水市自然地理和農業發展基本情況

衡水市位於河北省東南部，總面積8815平方公里。全市屬黃河沖積平原，海拔15-30米，暖温帶大陸性季風氣候，四季明顯。年平均温度12.6攝氏度，年均降水量524毫米，年平均日照2616.8小時，無霜期為200天左右。衡水市下轄11個縣市區、1個工業新區和衡水湖國家級濕地自然保護區。全市總人口442.4萬，其中農業人口340.2萬。全市耕地面積857萬畝，有效灌溉面積715萬畝，佔耕地面積83.4%。衡水市農業資源豐富，是傳統的農業大市，人均糧、棉佔有量多年來一直位居全省第一，是河北省重要的農產品生產基地。20xx年全年糧食播種面積892.5萬畝，總產量378.9萬噸。其中：夏糧183.3萬噸、秋糧195.6萬噸。棉花播種面積196.5萬畝，總產量15.1萬噸。油料播種面積44.6萬畝，總產量11.1萬噸。全年蔬菜播種面積達126.4萬畝，蔬菜產量438.1萬噸。瓜果播種面積19.5萬畝，產量77萬噸。全年肉類總產量38.5萬噸，全年禽蛋產量29.4萬噸，牛奶產量9.6萬噸。基本上均呈增長態勢。畜牧業產值佔農林牧漁業總產值的比重達到33.5%，農業產業化經營率達到58.9%。

二、現代農業的基本內涵

現代農業是一個動態的、歷史的概念，是廣泛應用現代科學技術、現代工業提供的生產資料和科學管理方法進行的可持續發展的社會化農業。建設現代農業，是改造傳統農業、發展農村生產力、轉變農業增長方式、促進農業又好又快發展的過程。

三、發展現代農業的現實條件

近年來，市委、市政府一直非常重視我市現代農業發展，始終堅持以促進農業增效、農民增收為目標，深化農村改革，增加農業投入，全市農業綜合能力全面提升，經營效益明顯提高，農民生產生活條件顯著改善，農業農村經濟呈現出良好發展態勢。

（一）農業綜合生產能力明顯增強，為發展現代農業打下堅實基礎。20xx年主要農產品產量大幅提高，糧食總量達到378.9萬噸，實現九連增；棉、油生產穩步發展；“菜籃子”產品供應充足，肉、蛋、奶總產量分別達到38.5萬噸、29.4萬噸、9.6萬噸，分別增長2.0%、0.1%和13.3%；農民收入大幅增加，人均純收入達到6167元，比上年增長15.2%。

（二）農業結構不斷優化，優勢農產品區域佈局逐步形成。畜牧業、蔬菜產業與糧食產業共同構成了全市農業經濟的三大支柱。一是到20xx年全市標準化規模養殖場發展到8396個，優質奶源基地建設取得實質性進展。饒陽、武強、桃城、武邑的奶牛、肉牛，安平、深州、饒陽、景縣的瘦肉型豬基本形成了完善的產業鏈。二是20xx年設施蔬菜面積種植達到82.6萬畝，外銷佔比達到72%,形成了桃城區、武邑、武強、饒陽、阜城西瓜、故城、冀州等一大批特色蔬菜生產基地。三是主要農作物良種覆蓋率、綜合機械化水平分別提高到98%和73%，武強國家現代農業示範區及養元智匯、格林新大陸、順堯、匯源、東方綠樹、津龍、京安等產業化龍頭企業健康發展，農產品優質率、加工轉化率和質量安全水平明顯提高。

（三）農業產業化經營水平大幅提高，經營體制機制不斷創新。近年來，我市堅持以市場需求為導向，以促進農民增收為目標，以創建特色產業為主體的農村經濟格局為重點，積極推進農民專業合作社快速健康發展，效果明顯，截止到20xx年3月底，全市在工商部門登記的農民專業合作社4999家，其中國家級示範社3家，省級示範社46家，市級示範社100家，覆蓋了種、養、加、儲運、農機、中介等各行業和糧、棉、油、肉、蔬菜、禽蛋、奶（肉）牛、林果、毛皮等產業及所有特色鄉村，農民專業合作社運行機制進一步健全和完善。重點龍頭企業保持了較快的增長速度。目前，全市國家級和省級農業產業化重點龍頭企業分別達到了3家43家，其中國家級重點企業新增1家，省級重點企業新增11家。市級重點龍頭企業218家（20xx-2013年度），20xx至20xx年度的農業產業化市級重點龍頭企業申報和初評工作也已基本結束，從初評情況看，達標企業總量已超過300家。

（四）農業農村基礎設施建設繼續加強，農民生產、生活條件進一步改善。新增千億斤糧食生產能力規劃田間工程、旱作農業、以工代賑、鞏固退耕還林、衡水湖濕地保護等一大批強農惠農項目的實施進一步改善了農業生產條件。村內街道硬化，農村客運基礎設施工程，農村電網升級改造工程、農村通信工程、農村飲水安全工程的建設進一步提高了農民生活條件。到20xx年共建成農村五保供養機構43所，農村互助幸福院1039家，改造農村危房1.48萬户。實施農村飲水安全工程，162.4萬農村人口飲水安全得到保障，阜城縣、安平縣、桃城區、武邑縣實現整縣推進。

（五）農業科技轉化水平進一步提高。“十一五”以來我市始終堅持健全農業科技推廣體系，加快農業科技成果轉化推廣步伐。重點推廣良種良法配套、保護性耕作、測土配方施肥、病蟲害生物防治等一批增產增收和標準化新技術，紮實開展多種方式的農民種養知識培訓，有效提高了農民科技素質。着眼京津市場，生產高質量、高標準、無藥殘、無公害的畜禽產品。

四、發展現代農業的有利因素

“十二五”是全面建設小康社會的關鍵時期，是深化改革開放、加快轉變經濟發展方式的攻堅時期，是加快發展現代農業的重要機遇期。加快發展現代農業的條件更加有利，機遇難得。

一是國家經濟環境繼續看好。國內經濟總體向好，並保持平穩增長態勢，在國家不斷提高糧食最低收購價、土地和勞動力成本提高等因素的`綜合影響下，糧食等農產品價格將保持持續上漲態勢，有利於調動農民生產積極性，確保糧食供給穩定、儲備充足。

二是國家政策支持更加強化。“十二五”期間國家強農惠農政策力度進一步加大，在完善現代農業體系、強化農業科技和人才支撐、改善農業基礎設施和裝備條件、增強農產品質量安全保障能力、提高農業產業化和規模化經營水平、大力發展農業社會化服務、加強農業資源和生態保護、國家現代農業示範區創建等方面制定各種扶持政策。

三是工業化、城鎮化的引領推動作用更加明顯。近幾年我市工業化快速發展，信息化水平不斷提高，為改造傳統農業提供了現代生產要素和管理手段。城鎮化的加速推進，農村勞動力大量轉移，為實現農業規模化生產、集約化經營創造了有利時機。城市人口增加和生活水平的提高，為擴大農產品消費需求提供了更為廣闊的空間。

四是科學技術支撐作用進一步強化。隨着農業科技服務體系建設的加強、先進適用農業技術的推廣和農產品質量檢測安全標準體系的建設，農業科技服務組織得到大力發展、農技人員素質進一步提高、科技入户率明顯提高、農產品質量安全穩步提高。

五是我市區位優勢日益突出。衡水是京津冀都市圈中離北京、天津最近的城市之一，特有的區位優勢使我市成為京津地區重要的農副產品供應基地，同時也是全國重要的糧食生產基地和棉花生產基地。隨着京津冀一體化深入推進，三省市的經濟合作更加密切，為我們更好地利用京津的技術、人才、資金、信息、市場等資源發展我市農業農村經濟提供了良好機遇。

五、制約現代特色農業發展的主要因素

我市正處在由傳統農業向現代農業轉變的初級階段，推進現代農業仍將面臨許多困難和挑戰。

（一）環境資源約束加劇，保障主要農產品供求平衡難度加大。農業是弱質產業，農業生產對各種自然條件所帶來影響反應敏感。全球氣候變暖帶來的災害頻發、病蟲害、疫害機率增高問題給農業生產帶來極為不利影響，同時工業廢物的排放及化肥農藥的大量使用造成了地力降低，農產品產量質量同步下降等問題，而且我市水資源量匱乏，僅佔全國人均的6.7%，且高耗水的糧食作物在我市農業種植結構中長期佔較高比重，資源性缺水的矛盾將長期存在。

（二）農業生產成本不斷上升，比較效益偏低的矛盾較為突出。自去年以來，國內部分農產品價格波動幅度較大，致使不少農民遭受損失，與此同時，農業生產要素價格的不斷上漲，使農民面臨着更多“高成本”風險，化肥、農藥、種子等農資價格上漲，用工費、柴油價格上漲，使種植成本提高，種糧比較收益依然偏低，農民種糧積極性受到影響。

（三）農業勞動力素質仍需進一步提高。隨着農業生產引進的新品種和新技術的增加，由於農業勞動力素質偏低，農民技術準備不足導致的技術風險日益突顯。

（四）農户生產組織化程度較低，小生產與大市場的矛盾依然明顯。雖然隨着農業產業化水平提高，農民專業合作組織逐年增加，但是農户仍然是農業生產的主體，規模小、數量多、生產分散仍是農業生產的主要特點之一，農民專業合作社仍存在規模小，管理方法不規範，作用發揮不大等問題。

六、發展現代農業的對策建議

（一）樹立現代理念，推動思路創新

發展現代農業，要適應農業發展新階段的要求，不斷創新發展思路、組織形式和推進手段，現階段要特別注重以產業化、工業化思維和項目化手段推進全市現代農業發展。

產業化思維就是運用社會化大生產的理念，把農業作為農產品生產、加工、流通整個大產業鏈條中的一環，從產業之間內在聯繫和要求出發，延長和拓展產業鏈，實行產、加、銷一體化經營，全面提高農業綜合效益。

工業化思維就是把工業管理理念、組織方式、營銷手段、科學技術引入農業生產經營的全過程，推動農業企業化管理、規模化生產和集約化經營。

項目化手段就是以項目為載體推進現代農業發展。把農業投資經營活動按照投資項目方式進行運作，可以實現科學論證和合理組織，有效提高投資效益，同時也符合當前政策要求，有利於爭取國家支持。

（二）加快建設現代農業產業體系

1、改造提升傳統產業。糧、棉、油是我市的傳統農業，改革開放三十多年以來，我市農業綜合生產能力不斷提高，主要農產品產量成倍增長，全市糧、棉、油人均佔有量已經位居全省、全國前列。當前，我市傳統農業面臨的主要問題是佔地比重偏大和比較效益低。目前，全市糧棉油佔農作物播種面積的比重高居90%左右，其中糧佔70%左右；受價格、生產成本和經營方式等因素的影響，糧棉油的比較效益明顯低於蔬菜、果品和畜牧等其他產業。糧棉油佔地比重偏大勢必擠壓其他產業發展空間，並影響到農民收入，從長遠看並不利於糧棉油產業的發展。改造提升糧棉油傳統產業一是通過增加投入、主攻單產等措施，在保持糧、棉、油總產量穩定增長、確保糧食安全的前提下，適當降低其佔地比重。二是優化糧棉油產業佈局，適當向優勢區域集中。糧食生產要抓好糧食生產核心區和萬畝高產創建示範區建設，實現集中連片開發，開展糧食穩產增產行動，建成一批噸糧縣。棉花生產逐步向冀州、故城和棗強優勢產區集中，重點抓好深州、饒陽和安平油料基地建設，形成一批規模產區。

2、大力發展特色主導產業。生豬、奶牛、肉牛、禽蛋、蔬菜、瓜果、園林水果是我市7個特色產業，我市獨特的區位和資源優勢，為特色產業發展創造了良好條件，發展前景廣闊。加快特色產業發展，要科學合理確定特色主導產業數量、發展規模和空間佈局。特色產業不在多而在專，不在面廣而在量大，要打破縣、鄉、村行政區域界線，按照經濟區劃配置資源，優化生產佈局，推動“一縣一業、一村一品、多村一品”發展，使特色農產品生產逐步向優勢產區集中，向配套設施最完善、生產條件最好、發展潛力最大、優勢最明顯的區域集中，逐步形成專業化生產格局。對現有已經形成生產優勢的“點、片、線”要促其轉化升級，儘快聚點成片，集片成區，擴線成帶，完成數量擴張。在優勢產區完善道路、市場等配套設施建設，引導生產要素聚集，抓好特色產業示範區建設，發揮引領帶動作用。

3、延伸農業產業鏈條，着力發展農產品加工業。農產品加工業是現代農業體系的重要組成部分，發展農產品加工業不僅可以實現農產品遞延增值，還可直接帶動農業提質增效。農產品加工業在我市目前仍然是短板，特別是精深加工領域。根據全市農產品資源條件，應着力打造七條加工產業鏈：一是糧、油精深加工產業鏈。重點發展食品生產，積極開發食品、醫藥和化工等新產品，提高產品附加值。二是肉類加工鏈條。大力發展肉類精深加工，重點是分割肉、冷卻肉、精肉和熟肉製品。三是棉花加工產業鏈。重點發展高支紗、高檔服裝面料、紡織品服裝等檔次高和出口創匯產品。四是果品深加工鏈條。開發生產果汁、果汁飲料等深加工產品。五是蔬菜加工產業鏈。重點開發淨菜、醃漬菜、脱水菜、速凍菜和蔬菜罐頭等。六是奶加工產業鏈。重點開發奶製品和高檔奶產品。七是林產品加工產業鏈。重點發展板材生產。

4、拓展農業產業功能，積極發展生態、觀光、休閒旅遊新興農業。我市靠近北京、天津、石家莊、濟南等大城市，交通便利，位置優越，又有衡水湖等旅遊資源，發展生態、休閒觀光農業大有可為。要抓住遊客親近自然、返璞歸真的心理需求，以各類現代農業示範園區、特色種植園、生態養殖園、林果產業基地為依託，拓展休閒觀光新功能，開發旅遊項目，發展各種形式的休閒、體驗、觀光農業，使農業功能從單純以生產功能為主向生產、生活、生態、文化多功能融合轉變。

（三）推進農業經營方式和組織形式創新

目前，全市農業仍然是以農户為主的分散經營模式，經營規模小、組織化程度低，由此導致小生產與大市場的矛盾。這就需要不斷提高農業的組織化程度，在堅持農村基本經營制度基礎上，加快推進農業經營體制機制創新。

1、推進農業產業化經營。一是要加快培育龍頭企業。圍繞支柱產業，加快發展一批產業關聯度大、市場競爭力強、輻射帶動面廣的重點骨幹龍頭企業，形成龍頭帶基地，基地連農户的產業化經營模式。二是加快農業產業化生產基地建設。按照產業化經營思路，加快推進專業化、規模化、標準化生產基地建設，推進“一村一品，多村一品”的發展。三要進一步完善龍頭企業與農户利益聯結機制，加快形成“收益共享、風險共擔”利益共同體。

2、扶持發展農民專業合作組織。要在進一步加大扶持力度的同時，把工作着力點轉到制度完善、規範管理和提升經營服務能力上。提升農民專業合作社規範化運作率，加強規範化管理，開展標準化生產，實施品牌化經營。引導農民專業合作社註冊商標、申請無公害、綠色、有機農產品認證。鼓勵農民專業合作社開展信用合作，在自願基礎上組建聯合社，提高生產經營和市場開拓能力。

3、健全社會化服務體系。一是增強農業公益性服務能力。加快基層農技推廣體系改革和建設，創新運行機制，健全公益性農業技術推廣服務體系。二是大力發展農業經營性市場化服務。培育壯大專業服務公司、專業技術協會、農民經紀人、龍頭企業等各類社會化服務主體，提升農機作業、技術培訓、農資配送、產品營銷等專業化服務能力。

4、健全完善土地流轉機制。在穩定土地承包關係的基礎上，加快建立健全土地流轉市場，引導土地承包經營權規範有序流轉，發展多種形式的適度規模經營。引導土地承包經營權向生產和經營能手集中，大力培育和發展種養大户、家庭農（牧）場。

5、推進現代農業示範區建設。示範區建設是發展現代農業的一項重要抓手，是用產業化、工業化理念，以項目為手段抓農業的具體體現。一要堅持規劃先行，合理確定區域範圍、產業佈局、功能分區和建設內容，要突出農產品加工園區規劃編制。二要把種養、加工、營銷、休閒觀光等產業進行功能分區，合理佈局，形成一體化產業體系。三要加大投入力度，通過資金整和，對示範區規劃編制、基礎設施建設、新技術、新品種開發引進、多功能拓展給予集中支持。

（四）促進農業科技進步

促進農業技術集成化、勞動過程機械化、生產經營信息化。對高效種養、節本增效、農業節水、植物保護、疫病防控、加工儲運、農機等實用技術進行組裝配套，加強農機、農藝、信息化互相融合，提高適用性和有效性。加強農技推廣體系建設，完善市、縣、鄉三級科技信息服務網絡體系，增強服務功能。鼓勵農技人員下鄉開展科技創新，同時重點培訓種養業能手、科技帶頭人、農村經紀人和專業合作社領辦人等。

（五）加強農業基礎設施建設

抓好引水農灌工程、節水工程建設和重點水利工程建設。着力推進農業綜合開發、千億斤糧食田間工程建設，建成一批集中連片、平整肥沃、水利設施齊全、田間道路通暢、林網配套、科技先進適用、優質高產高效的高標準農田。

（六）開展農業勞動力素質教育，加快培養新型農民

把提高農民科技文化水平放在突出位置，大力發展農村職業教育，積極開展農民培訓，切實加強農村實用人才開發，培養一大批有文化、懂技術、善經營、會管理的新型農民，為轉變農業發展方式提供智力支撐。

（七）健全現代農業的投入機制

一是增加市、縣兩級財政投入。把改善農業基礎條件作為提升農業綜合生產能力的重要措施，保證對農業投入的增長幅度高於經常性收入增長幅度，加大對農田、水利等農業基礎設施建設的投入力度，增強農業發展後勁。二是要抓住國家加大農業、農村基礎設施投資的機遇，千方百計多渠道爭取資金。三是拓寬農業投入來源渠道。進一步優化農村投資環境，在徵地、用水、用電和貼息、補助、參股、擔保等方面制定優惠政策，吸引民間資本、社會資本和信貸資本更多地投向農業。四是加快農村金融組織、產品和服務創新，扶持農業信貸擔保組織發展，擴大農村擔保品範圍。加快發展農業保險，健全農業再保險體系。調研報告結尾考察調研報告信訪調研報告

網購調研報告8

我在很久以前就聽説了“網購”這個詞，淘寶網更是家喻户曉的知名網站。人們對於網購這種購物形式眾説紛紜，在我身邊的大多數人都覺得網購存在很大的風險，也很少人真正嘗試過。我一直都對網購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的“網購生涯”。從那以後，身邊的同學也紛紛開始了網購。後來網購成了我生活中的一部分，什麼東西都喜歡從網上買。像我這樣喜歡網購的大學生有多少呢?因此我選了這個主習題。

一、調研目的

大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人瞭解網購，對在校大學生進行此次調研。

二、調研對象及方法

⑴調研對象:青島理工大學經貿學院(由於調研的困難性，選取了本學院進行調研) ⑵資料蒐集方法:採用問卷調研方法調研。向所獲得的樣本中的個體發放《大學生網上購物問卷調研》瞭解學生關於上網購物基本情形和情況。

⑶調研方法：對經貿學院的全部學生(限於三年級以下)進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統抽樣，根據每層樣本量佔總體的比重，在三層中分別抽

文章來源網絡整理，僅供參考學習取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號後，間隔10進行抽樣，得到樣本。

三、調研的內容： (調研問卷附在最後一頁)

四、調研結果分析

⑴通過對樣本中網購人數的調研，得到以下數據：大一學生樣本中有9人進行網購，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，佔該層的68.18%;大三的有11人，佔該層的50%。

以95%的把握推斷經貿學院中網購人數比例範圍為45.36%～70.44% ⑵在沒有在網上購物的同學中，有近50%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中有97%的同學覺得網購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網上購物。

⑶在網購人羣中，因為節約費用而選擇網購的佔網購人數的62%，還有一部分同學是出於好奇和尋找新奇商品而選擇網購。在眾多的購物網站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網購者會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要規範。其中，淘寶網首屈一指，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。

⑷大家都在網上買些什麼呢?經調研，數碼產品位居榜首，佔到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網上買書也是個不錯的選擇，佔到總數的19.67%。相比之下，由於食品的特殊性(保鮮等問習題)，

文章來源網絡整理，僅供參考學習卻幾乎無人在網上購買食品。

⑸本次調研中，還對同學們的網購消費水平進行了調研，有42%的同學每季網購一次，每月一次和每年一次的同學分別佔總體的.25.8%和27.5%。還有4.7%的網購達人均勻每週一次。每次購物的均勻交易金額在100以下和100～500之間的人數都佔總數的42.8%，其他金額範圍分佈較少。

⑹在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，到達45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂(21%)，網購市場有待進一步提高。

五、調研結果總結歸納

通過上述的調研彙報，説明大學生在網上購物還不是很普及，但潛在很大的開展空間。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便，省時，商品齊羣等優點一定會吸引絕大多數的人開始網購。目前，人們在網上消費的商品品種具有一定的侷限性，網購要想得到更快更好的開展，就要優化購物體系，打破這種侷限。

購物網站是一個很好的平台，他能讓我們實現資源共享，在網上我們可以找到最便宜的，質量最好的，最時尚的商品，坐在家裏就可以買到世界各地的商品，將來網購一定會成為人們的主要購物形式之一。

網購調研報告9

調查人：

調查時間：20xx年2月21日至20xx年3月2日

調查地點：雲南省景洪市

調查對象：在校大學生（包括大一到大三的學生）

引言

在我國，受網絡影響最深、最廣的莫過於有較高文化層次的大學生，作為最先接受新技術的羣體，大學生對電腦和互聯網更是情有獨鍾。據CNNIC於20xx年1月發佈的《第二十一次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，我國網絡購物者從年齡來看以18~24歲的為最多(43.6%)。而從網絡購物者的文化程度來分析，上網購物的大學生已經達到總數的49.3%。

作為“高觸網”的大學生，隨着網絡和電子商務的發展，他們成為網絡購物羣體中的主體。他們往往扮演者引領社會消費趨勢的角色，儘管在校期間沒有收入來源，在消費能力上受到了限制，但大部分學生3年之後都會獲得一份高於社會平均水平的收入。所以在校大學生一旦突破了資金的限制，將會成為社會主要的消費羣體，其在校期間的消費行為會代表未來幾年的消費趨勢。基於這樣一種思考，我們對在校大學生進行問卷調查，以期瞭解當代大學生網絡購物的主要特徵。

正文

淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學生的常用語，在校園裏、在宿舍裏，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。但是其中也分為了兩派，一派人熱衷於網絡購物，而其他人則對網絡購物有一定的顧慮。針對於這種現象的出現，我們進行了小範圍的市場調查，並得出以下結論。

一、大學生網絡購物的簡介

淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學生的常用語，在校園裏、在宿舍裏，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下襬開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學不懈於或者不願嘗試網上購物，阻礙他們的原因是什麼那些熱衷於網上購物的學生，他們的購物動機、購買物品特點又是什麼男女大學生在網上購物有什麼樣的區別

阻礙大學生進行網上購物的主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網上購物對於大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。

二、調查方案與結果

（一）調查方案

1、調查目的：

通過對大學生網絡購物的調查，瞭解並尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。

2、調查方法：

通過口頭詢問，訪談等方式對大學生進行調查、研究。

3、調查對象：

在校大學生（包括大一至大三的學生）。

（二）調查結果

1、大學生網絡購物的各特徵分析

1）大學生網絡購物的性別特徵

經過調查，發現進行網絡購物的男生略多於女生，男生運用網絡的頻繁程度明顯高於女生，對於一些網絡知識的瞭解程度也好於女生，這可能是導致進行網絡購物的男生多於女生的原因之一。

2）大學生網絡購物的年齡特徵

現今，大學生的年齡一般集中在18~24歲的範圍內，而18~22歲居多。經過對大學生網絡購物的調查，我們可以看出，大二、大三的學生進行網絡購物的人數要多於大一，且網絡購物的次數同樣要對於低年級。因此可以看出，網齡對於進行網上購物同樣有着一定的影響，高網齡的人羣同時也是進行

網購頻繁的人羣。

3）大學生網絡購物的支付力特徵

大學生的基本生活花費大都是來源於家庭的供給，因此，大學生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費基本上都是集中於400~800之間，過高或過低的人只佔較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮進行一些額外的消費。

2、大學生網絡購物的原因分析

1）不嘗試網絡購物的原因

調查顯示，沒有嘗試網絡購物的大學生，其不選擇網絡購物的原因並不是不會，或是對網絡購物瞭解的比較少，多數原因集中於其對網站的不信任，怕受騙上當，質疑網絡的安全性，擔心網上付款環節等。而質量、信息搜索以及訂購等都是在消費者進行的時候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不願意嘗試進行網絡購物。

2）進行網絡購物的原因

通過訪談，多數有過網絡購物經歷的人表示，他們選擇網絡購物的原因主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性。大學生選擇網絡購物多是看好了其便利的特性，網絡購物更方便，更能夠節約成本，同時也可以獲得更加豐富的商品信息。

3、大學生對購物網站的.選擇

1）獲知渠道

從調查結果來看，大學生獲知購物網站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網站介紹、網上廣告、網絡連接、電視報紙雜誌廣告等。大學校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費趨向也比較相像，使得大學生消費時，在室友、同學、老鄉、朋友的影響下，很容易出現從眾的行為。

2）選擇原因

網站的選擇通常看的是該網站的知名度、信譽、信用等。大學生有着較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽好的產品信任度和青睞度比較高。所選擇的網站也大多集中在幾個比較大型的網站，比如淘寶網、易趣網。

4、大學生網絡購物的購買行為特徵

1）購買的商品類型或服務類型

從調查結果來看，大學生在網上最常購買的商品和服務包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務/教育服務等。通過中國互聯網絡信息中心的調查，網上購買的商品和服務主要是書刊、服裝鞋帽、數碼音像製品、化粧品及個人護理用品等。這些商品和服務體現了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。書刊的質量風險不大，運輸方便，因此，大學生網上購買服裝的比例增多，説明大學生對網絡的信任度高於普通市民。

2）購買頻率和購買金額

通過調查，大學生網絡購物的頻率多數集中於每三個月一次，但是也有少數人每一個月會有一次網絡購物。而在購買金額方面，則有普遍集中於100~300元，購買的金額與上述所説的大學生主要購買的商品和服務類型相吻合。

3）價格期望

從調查結果來看，大多數的進行網絡購物的大學生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來，對大學生而言，影響其是否進行網絡購物的主要因素並不是價格。大學生的消費觀念較理性，不僅關注商品的價格和質量，而且有着較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產品信任度和青睞度比較高。

4）付款方式

調查結果顯示，絕大多數進行網絡購物的大學生選擇的是第三方支付或網上支付。由於電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學生對於網上支付的安全性比較放心。

5、大學生對於網絡購物的評價

1）網上購物的擔心因素

通過對商品的質量品質、付款安全性、售後服務、配送的及時性等問題的評價相比較，經常進行網絡購物的大學生對於商品質量品質的問題的擔憂率是最高的，而對於售後服務和配送的及時性問題的評價相對比較低。而沒有網絡購物經驗的人則對於網絡的安全性顧慮得較多，而在有過網上購物經驗的大學生中已建立了基本的信任，因此，初次的網絡購物體驗非常重要。

2）需要改善的方面

調查結果顯示，商品的質量品質、售後服務、配送的及時性、安全性等問題多次被談及，尤其是質量品質與售後服務問題，表現的尤為嚴重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售後服務又不能得以保證，這對於大學生而言是比較關注的問題。

3）未來購買意願

對於網絡購物，絕大多數的大學生的購買慾望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網絡購物確實有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價格低等優點都是吸引大學生進行網絡購物的主要因素。

4）網絡購物的前景

絕大多數的大學生認為網絡購物的前景廣闊，發展空間大，易於被接受。

三、結論

1、 大學生網上購物的潛力巨大

雖然經濟條件約束着大學生的消費行為，無法開展更多的網絡購物活動，但進入社會後，他們將成為中高收入的人羣，其購買力也將有所提高。因此，大學生的購買力不能僅是侷限於他們目前的實際購買量，而應該將目光集中於其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。

2、 大學生網絡購物的市場已形成

由調查結果可以看出，大學生上網已經普及，大學生每天上網的時間一般為1~5小時，多數人對於網絡依賴性較強。而在網絡購物的人羣中，大學生又佔有一定的數量，學生之間的宣傳與交流必將促使進行網絡購物的人羣擴大。

3、 購物首選網站高度集中

大學生購物首選的網站多會集中於幾個網站，例如：拍賣網、淘寶網、易趣網、卓越網等。由於這幾個網站的知名度高、信譽度高，這就促使了大學生將購物的首選網站定於其中。較清晰的品牌意識是大學生在網站選擇方面的主要決定因素。

網購調研報告10

一、摘要：

作為新時期的大學生，網絡在我們生活中具有不可或缺的重要地位。網上購物已經從以前遙不可及的狀態，變成了當今最火爆，最適合年輕族購物口味的一種購物方式。網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，衝擊着人們的傳統消費習慣、思維和生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。大學生作為對網絡最敏感的人羣，他們對網上購物行為接受很快。通過對大學生網絡購物的調查，瞭解並尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。研究大學生網上購物行為並對其進行分析，瞭解當代大學生對網絡購物的消費態度，正確指導大學生網上購物消費行為。

二、引言：

淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學生的常用語，在校園裏、在宿舍裏，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學校裏擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。

但是還有許多同學不懈於或不願嘗試網上購物，主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站

上同類產品的'信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。

因此，網上購物對於大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。

三、調研報告正文：

1、目的：隨着互聯網的飛速發展，網上購物正以越來越強的力度衝

擊着各國的消費羣體。作為大學生的我們更是不可忽視的進行網購的龐大羣體。通過本次調查瞭解大學生網上購物消費的基本情況，為大學生網上購物的提供一定的參考。

2、調研地點：重慶理工大學、重慶工商大學、重慶交通大學 3、調研對象：各高校的在校學生

4、調研方法：發放問卷調查(發放問卷1000份，有效問卷858份)、

到部分學校寢室做實地考察（實地考察寢室數有50個）

5、調研時間：20xx年6月10號——20xx年6月16號

6、調研分工：本組人員共七人，兩人一組去同一高校發放問卷並回

收，還有一人可隨機到學生寢室進行調研

(二) 調研結果部分數據分析

1、大學生網購網購人數和網購頻率分析

如圖所示：大部分大學生處於偶爾網購階段，小部分大學生經常網購， 我覺得這是一種比較好的現象，因為我覺得大學生不應該將精力會費 在網購上面，而是應該放在自己的學業上面，用知識來武裝自己，從 而獲取更大的發展空間 2、大學生網購產品類型分析

食品

電子產品

服裝

其他

如圖所示：從我們的《大學生網上購物調查問卷》的分析結果，我們 不難發現大學生經常購買的產品類型。首先絕大多數大學生選擇的是

服裝類產品，其次是選擇在網上充值話費，當然還有部分學生選擇了 數碼、圖書類和食品類產品。

3、大學生網購過程中是否有受騙的經歷

網上購物，看不見，摸不着，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是藉此欺騙顧客，從而達到自己盈利的目的。通過問卷調查我們發現還是有部分人有受騙的經歷。 4、大學生網購消費金額情況分析

消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學生並沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。

30以下

30-60

60-100100-200200以上

如圖所示：大學生網購消費金額普遍比較低，主要集中在30—60元和60—100元，男女生相比，在100—200元之間和200元以上，這 兩檔男生的消費金額高於女生。

5、大學生對於網購商品的滿意程度情況分析

網上商品無論圖像多麼的吸引人，顏色豔麗，但都可能經過修改，跟實際收到的有所色差及型差，所以有時購物人對收到的商品會不滿意，覺得被商家欺騙。

注：大學生對於網購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項，也有少部分同學表示“很滿意”和“不滿意”。

(三)網購優點具體分析

1、方便性，不受時間不受地點限制。

網絡購物，是一種極其方便的購物方式。隨着生活水平的提高，網上購物已逐漸成為人們的一種消費方式。“網絡購物”之所以可以深受時代青年的親睞，第一大特點應該就要數它的便捷性，不論你在何時何地，都可以隨時上網“逛商店”，選商品買商品，可以不受時間地點的約束。

網購調研報告11

調查對象：

在讀的大學生

調查方法：

本次通過採用網上向QQ好友發放問卷調查形式，發放問卷份數為100份。

調查背景：

隨着高科技的迅速發展，網絡迅速普及，在互聯網帶動電子商務的同時，新的購物方式也是層出不窮，上網人數不斷的上升，人們對上網購物的熱情大大加強，而大學生是這些網上購物人中不可或缺的一個羣體，所以，我對在校大學生進行網絡購物調查研究。

調查目的：

通過此次調查有助於瞭解大學生的網上購物情況，從中可以分析當代大學生的消費結構，並瞭解當前大學生對網上購物的看法，態度等狀況。

調查內容：

1。大學生網上購物的所佔比例多少；

2。大學生網上購物的產品有哪些；

3。大學生網上購物消費水平；

4。大學生對網上購物的弊端有怎樣的看法和態度。

調查結果與分析

根據問卷調查結果顯示：在被調查的人中，有網上購物的經歷佔比例為75%。男生在網上購物中所佔比例為75%，女生在網上購物羣體所佔比例為25%。互聯網在男生中普及程度高於女生，男性更加敢於冒險和追求新的事物。

表1。在校大學生網上購物的普及程度所佔比例

（1）有網絡購物的經歷75%

（2）無網絡購物的經歷25%

從表1中我們可以看出在校大學生網上購物的普及率達到75%，從而説明我們在校大學生對新興事物有很好的接受能力。大部分學生已經開始接觸網上購物的形式，這將給我們電子商務帶來很大的發展。還為了瞭解大學生網上購物的基本情況，對他們網上購物的商品種類進行統計分析。

表2。在校大學生網上購物產品的種類

購物種類

服飾37%

電子產品5%

化粧品9%

書籍26%

遊戲卡點13%

送禮物6%

4%

表2中表明：

網上購買服飾佔比例最高，説明大學生在大學中越來越注重外表方面的打扮，也許外觀在某種程度上會影響大學生的以後前途。其次到購買書籍，表明以學習為主。依次遞減為遊戲卡點，化粧品，送禮物，電子產品。

同時調查瞭解了大學生的網上購物消費水平，結果如下：

表3。大學生網上購物消費水平

每次平均消費金額所佔比例

50元以下18%

50元到100元49%

100元到200元23%

200元以上10%

有上表可知有49%的大學生平均消費金額在50元到100元，其次是100元到200元的佔到23%，大學生網上購物消費金額在50元以下的佔到18%，再者消費金額在200元以上的.也能達到10%，這説明在校大學生的消費水平比較高，同時也表明他們會購買一些檔次比較高的產品。而消費金額在200元以上的比例比較低，説明在校大學生在追求新鮮事物時比較理性。

然而為了更加了解在校大學生對網上購物的看法和態度，從問卷調查中可以看出對網上購物存在缺陷的看法有：管理混亂佔到比例為15%，學們怕網上購物存在很多欺騙情況和虛假宣傳佔到56%，説明很多大學生對網上購物存在的很大欺詐行為表示擔憂。

有的大學生對消費者的保護力度不夠佔13%，也是在較大程度下影響大學生網上購物的熱情。認為對中間環節的管理有待加強佔10%，有待於加強其力度。其它的看法和態度佔6%。因此我們作為消費者要注意有意識的通過各種維護我們自身的權益。

調查：

通過此次調查，我們瞭解了一些大學生網上購物的相關情況，比如他們主要購買的產品有哪些，網上購物消費水平，對網上購物存在的缺陷有着怎樣的態度和看法等等。整體而言，在校大學生的消費水平要高，他們不僅注重商品的價格和質量，而且也很看重品牌。我們大學生在這種這種網絡迅速發展，交通便利，資源充沛的環境下得到薰陶，在網上搜索品牌，瞭解各信息，對好的品牌有更深的認可。

但是網上購物也存在着很多弊端，如存在很多欺詐情況以及宣傳虛假，管理混亂，對消費者的保護力度不夠等等。這就不僅要求我們國家的相關部門制定相關的法律法規來維護我們消費者的合法權益，同時也需要我們大學生要保護好自身的利益。

網購調研報告12

通過對調查問卷結果的統計和分析我們發現，大學生嘗試過網上購物的人佔大多數，網購現象比較普遍；大學生網購的商品較多樣化；網購還存在很多問題。具體情況如下：

（一）大學生網購現象比較普遍，具體情況是：

對於大學生是否嘗試過網購的問題，我們進行了調查統計，由圖1的統計數據結果顯示，有六成左右的大學生有過網上購物經歷，可見，嘗試過網上購物的大學生佔了大多數，大學生網購現象比較普遍。從問卷的結果來看，調查對象對網購都很熟悉。這與目前大學生電腦普及率很高的客觀現實也是基本相吻合的。調查結果的數據未達到預期中的七八成，追究其原因有兩點：一是自習室同學多在認真學習，對待問卷會有些敷衍的選擇題目少的回答；二是自習室低年級同學居多，未完全適應大學生活。從大家熱衷於網購情況來看網購中有很多不同種類的網站，較大部分的同學們更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶網。我們通過對同學的問卷統計來看，網購極大改變了傳統的購物方式，其便捷迅速的優點是傳統商業購物渠道所不及的。

探究大學生網購普遍的原因有以下幾點，一是網絡中的商品比較豐富。相比現實社區活動的侷限性，網絡作為虛擬的社區，有“無限”的空間和領域，在這個空間中人們可以通過網絡商店來尋找自己想要購買的商品和服務。網絡虛擬空間的無地域、無國界的特點，導致網絡購物也突破了地域、國界的界限，使消費者可以通過網絡購買到自己生活的社區難以買到的商品。二是網絡中商品價格相對低廉。網上中的'商品低價的原因就在於網絡可以省去傳統商場無法省去的一些費用，例如場地租金、員工的工資等。因此網絡商品的附加費用比較低，商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引大學生這個“純消費”羣體樂意參與網絡購物的重要原因。三是網絡購物的快捷便利。隨着快遞公司的迅速發展，促使了網絡購物的繁榮。現在的快遞公司不僅僅侷限於傳統的郵局，新出現了很多快遞機構，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現加速了網絡購物的發展，使網絡消費變的更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也方便了消費者購物。消費者只需要在網上挑選商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來完成，無需消費者親自到商店中購買。而且網絡商店24小時的開放，更大程度上方便了顧客，不會受到營業時間的限制，大學生更適應這種新式的購物方式。四是網絡購物的羣體認同感。網絡購物作為一種新式的購物方式，從它的興起到慢慢成熟，網絡購物人數在不斷的增加。但由於網購的限定性，網絡購物的消費者相對而言還是少數，人們對網絡消費還是感覺很新奇，網絡購物者也會把自己同其他羣體分離開來，形成一個特殊的羣體。特別是大學生，個性使他們更喜歡“標榜”自己，從而更加註重網絡購物所帶來的特殊羣體的認同感。

（二）大學生網購的產品多樣化，主要有：服裝及鞋類、書籍、電子產品

調查顯示，大學生所網購的產品多種多樣，其中六成以上大學生回答購買過書籍，四成左右購買過電子產品，三成購買過服裝及鞋類。

調查結果與大學生羣體有很大的關係。首先，大學生是思想開放的學生，雖然學習佔了生活的很大一部分，但是大學生學習的範圍相比中學生更加廣泛更加多元化，單純的課本、習題已經不能滿足大學生學習的需求，因此會購買更多的書籍以擴充自己的知識面和滿足自己的興趣。網購能滿足他們對各種興趣愛好書籍的需求。其次，大學生接受的是高等教育，站在時代的前沿，電子產品是信息時代的重要產物，如MP3、MP5、手機、數碼相機等電子產品已是大學生生活中息息相關的物品，網購以其特有的優勢在大學生電子產品市場分了一塊蛋糕。最後，大學生個性張揚，是個追求時尚的羣體，服裝、飾品自然是大學生所關心的話題。大學生作為一個純消費羣體，有着旺盛的消費需求，但是經濟上未獨立，消費受到很大制約。受網絡購物中商品的低價格的吸引，促使他們更願意在網上購買折扣比較大的商品。在網絡中出售的商品通常要比傳統的商品價格低一些，調查數據顯示，學生比較關注的商品，服飾是折扣最大的，能達到50%以上；其次是電子產品，平均折扣在40%；書籍，一般便宜20%—30%。這就促成了大學生網購的行為。另外，點卡充值類、音像製品、車票電影票、體育用品、食品也是大學生經常網購的產品。

（三）網購還存在較多問題，主要有：描述不符、服務不周到、存在欺詐、退貨困難

在大學生網購問題的回答中，圖3統計數據結果表明，網購還存在很多問題，其中有七成左右大學生回答網購的產品描述和實物不相符，四成回答退貨困難，三成回答存在欺詐和服務不周到。

造成上述網購問題的有網購其本身缺點，但更多的是網購管理體制的不健全。其本身缺點是實物不可觸摸，交錢與交貨分開。管理體制不健全主要體現在以下幾點，一是商家信譽問題。在網絡交易中，由於網絡的虛擬性使得買賣雙方之間存在着信息的不對稱性，大學生很難接觸到商品、不清楚商品的質量；反過來，商家也很難見到消費者，不瞭解消費者的身份。這樣使有些商家和消費者利用網絡的虛擬性擾亂市場秩序，從而影響大學生網上購物。二是交易欺詐問題。傳統的消費環境，支付是面對面發生的，一手交錢，一手交貨，不會存在延後性和虛擬性，所以基本上不存在交易的安全性問題。但是網絡購物過程中，由於交易是在虛擬空間中進行的，很容易存在着詐騙，尤其是對個人信息和賬户的安全，這也會影響到大學生網上購物。三是物流配送問題。在快遞剛剛成立之初，由於存在各種不完善的環節，導致物品在配送的過程中出現很多問題，比如商品的損毀、丟失、傳遞不及時等等。售後服務問題網絡購物時，消費者並沒有實際接觸到商品，比如在網上購買服裝，消費者沒法進行試穿，僅憑在網絡上的信息有時很難確定是否合適，若買回來之後發現不合適，有的商家同意退貨，但要自己承擔郵費；有的商家根本不同意退貨，給消費者帶來損失。總之，網購還存在較多問題。所以，在網購時，大學生應該擦亮自己眼鏡，深入瞭解商家、商品和物流情況，選擇理性的消費。

網購調研報告13

寒假剛開始，在一次拜訪親戚的過程中，得知阿姨從事保暖內衣的銷售，在與她詳細交談後，憑藉我豐富的網絡購物經驗，就順理成章推薦阿姨可以向網絡銷售發展。我們抱着試試看的心理，開始在淘寶交易平台上開始初步經營。我便負責客户接待工作，也從中瞭解着網絡消費者的心理。總結出以下四類：

一，貪圖便宜型

眾所周知，如今的網絡消費，都是由便宜的價格而引導消費者的青睞，在我接待的客户中間，100%的人是進過了現實店鋪的“貨比三家”，起碼有80%的人還經過了網絡銷售平台上的“貨比三家”，還有20%是老客户。我們也遇到過，上來就提意見，説我們的價格能否再便宜點，這樣的人也不在少數。俗話説，便宜沒好貨，好貨不便宜。但如今的網絡消費不能再如此。由於缺少了經銷商，很多商品都是出廠直銷，價格自然無法和世面上的相比。因此出現了“山寨”品，價格低廉的“山寨”商品往往會和正品相提並論，且價格低了好多，許多買家都衝着這個便宜，不顧結果的瘋狂購買，但往往不能稱心如意。但此類心理往往成為網絡消費的主導因素。

二，斤斤計較型

就像當面交易，討價還價是常有的事。特別是遇上購買量大的買家，就更有理由來殺價了。在我接待的客户中近三分之一的人，開口就問是不是包郵的，這樣的問題多了，我就乾脆就設了自動回覆，更有甚者，抓住我們以前搞過的包郵活動不放，借題發揮，這樣的最終只能以沉默對待，他們那鑽牛角尖的勁讓我哭笑不得。斤斤計較型的買家會在決定購買一款商品前儘可能地把相關的店鋪數據都蒐集了一遍，此類買家一般不善於語言的溝通，但是特別擅長砍價，而且是切中你要害的砍價，彷彿他對商品的瞭解遠遠多於你，他們會找出店鋪中和商品的任何細節信息來作為砍價前提，即使在經過一番好説好勸之後，也不一定能達成共識。他們很是小心謹慎，一旦發現有任何紕漏就會放棄購買，但很多時候都由於誤解引起。我只好耐心揣摩，細細回答，才能贏得信任。

三，自我暗示心理型

大多網絡消費者，特別是剛剛接觸的，對網絡購物的保障沒有個明確的瞭解。其實這樣的購物存在着巨大的風險。第一，我們發出的貨物都是靠快遞發出，這樣一來存在這很多不可預料的因素，首先時間得不到保證，快遞收貨沒什麼定的時間，快遞送貨更是無法確定，很多買家，都説因為要回家過年，所以在某某號之前一定得收到，或者幾天之內一定得收到貨物，而很多網絡賣家為了自己的利潤，一般都會給客户一個時間範圍，給客户一定的信心，這時買家的自我暗示心理起了作用，認為這個時間在自己的接受範圍之內，就安心購買了。其實這個時間實在不是我們能保證的，很多因素會導致延誤、漏單等結果。第二，貨物的質量也是不能得到保證，當然首先是發貨，我們雖然會檢查貨物質量當然，也會存在偶爾，萬一發了一件質量差的貨物，很多買家收到後，自然是啞巴吃黃連。更有不法的網絡商家，故意拿質量差的充數，而當他們收到客户投訴時，就會找各式各樣的藉口，比如貨物的損壞是由快遞造成的，由於買家沒有實行保價服務，所有損失得由買家承擔。第三，售後服務無法落實，很多人不願意在網絡上買價格高的產品，比如3c產品。就是因為遠在他鄉的賣家如何切實的實現售後服務呢？在我接待客户中也會有因為尺碼過小貨過大而要求退貨的，我們雖然會同意接受，但是途中的運費都是雙方對半開的，這個運費的價格是偏遠地區是相當昂貴的，因為貨物的價格大於運費，一般買家都會選擇退換，這樣就又無辜地生出一筆額外的損失。按我的購物經驗，這樣的情況是網絡消費的`常規的，也是最合理的。有的賣家一等到客户給了評價之後，就開始不聞不問。買家的貨物出現了質量問題，向賣家投訴時，他們有的敷衍了事，有的一大串的藉口，有的乾脆不理。這樣的目的就是因為不願意去負擔任何金錢的損失。很多買家在購物前，特別是付款前，都會下很大的決心，自我暗示這個商家一定是誠實守信的，貨物一定是保質保量的，而然他們沒有考慮到隱患重重。

四，別有目的型

無理取鬧的人讓我很糾結，他們一般會無緣無故的詢問同一個問題，他們就像在街上逛街，東問一家，西問一家，類似貨比三家，可他們的本意不在購買，而在觀望。看看這件商品有沒有跌價的空間，或者他們自身也在賣相同的東西，而看不慣他們的競爭對手，來找麻煩，故意讓我們難堪。他們會一連拍好幾樣東西，並且不聞不問，等到我們開始發貨的時候，他們拍的幾樣東西中有斷碼的有斷色的，讓我們去和他聯繫，然後他們態度非常差，就等着我們退款，他們卻自得其樂。還有的買家是下家，何為下家，就是他們本身沒有貨物來源，就是靠我們的價格低廉，藉助他們店鋪的信譽高，廣告打的好，來吸引顧客的青睞。然後提升價格，賺差價的錢。久而久之，他們就會想辦法自己搞貨源，或者更加低廉的下家，就會派人來套話，東扯扯，西扯扯，搞的我們莫名其妙。

寒假很快結束了，這次的社會實踐調查讓我受益匪淺，讓我能更好的認清網絡消費者的心理，就能更好的制定出相對應的策略，也能更好的設計出自己商品的吸引力。抱着誠實守信的理念，相信自己能在網絡銷售上立足，也能培養自己的交際能力。