旅遊消費情況調查報告（精選10篇）

在經濟發展迅速的今天，報告與我們愈發關係密切，其在寫作上具有一定的竅門。那麼，報告到底怎麼寫才合適呢？下面是小編整理的旅遊消費情況調查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

旅遊消費情況調查報告 篇1

報告名稱：旅遊消費情況調查報告

調查地點：XX市

調查方法：問卷調查

調查時間：20xx年5月

被訪者：18~60歲城市居民

調查機構：XXX市場調查公司

報告來源：XXX市場調查公司

報告撰寫：高商管0732班張佳

內容介紹：

報告內容：

隨着生活水平不斷提高，消費觀念的轉變，再加上政府積極推行的擴大內需、刺激消費的節日長假制度，旅遊消費已成為人們生活中必不可少分，旅遊經濟也逐漸隨着人們外出旅遊呈現旺盛的發展勢頭。旅遊經濟不僅是假日經濟的重要組成部分，且是增長速度最快、發展潛力最大的消費項目。人們關注旅遊經濟，不僅僅是着眼於其本身的發展趨勢，更重要的是探索進一步正確引導消費需求的方法以及探討和挖掘藴於其中的商業機會。本次的調查目的在於：瞭解XX市旅遊意向和旅遊期間的消費結構，以指導廣大羣眾合理進行旅遊消費。

本次調查採用問卷調查法，隨機抽取XX市名當地居民進行調查，回收問卷份，回收率為％；有效問卷為份，有效率為％。本次調查內容包括：當地居民的旅遊意向，旅遊方式，旅遊中最關心的問題，選擇旅行社的主要依據，選旅行社是否簽訂合同，旅遊法規及維權方法等。調查結果分析如下：

隨團旅遊：不愉快

由於種種主觀或客觀原因，消費過程中出現不愉快在所難免。但是，旅遊市場上確實存在一些違規失信的“害羣之馬”，致使旅遊消費者不僅沒有得到精神

上的享受，反而是花錢買不愉快。

本次調查表明，67%的人在旅遊中有過不愉快體驗，導致受訪者不滿意的原因主要有：約定的參觀項目減少、導遊擅自改變約定的行程、導遊安排不希望的購物活動、付費參觀項目增多等位居不愉快排行榜之前列。

旅遊中的不愉快，往往會直接影響旅行社的信譽和形象，倘若長久不能協調解決，將會不利於旅行社的發展。

費用和信譽：參團旅遊主導因素

“明明白白消費”是消費者永遠的追求，但在旅遊消費中，卻總有些不透明的因素。在本次調查中，消費者對於旅行社簽約前的告知服務評價水平處在較低的水平上，特別是對於費用詳情告知和行程變更的提前告知。調查顯示，信譽（75%）和價格（31%）仍是選擇旅行社的主要依據。44。0%的人認為旅行社仍需改進服務質量問題。

旅遊過程是顧客與旅行社交易的主體內容，這一階段的服務質量管理是旅行社服務質量管理的核心。服務質量與顧客對服務的期望直接相關。消費者在選擇旅行社時，服務態度仍是首先考慮的因素。

良好的服務態度才是吸引更多的消費者和旅行社生存乃至盈利的根本。那麼，服務質量的.管理又應該怎樣改善呢？

服務質量的管理應分為三個階段的管理：服務前期質量管理、服務階段質量管理和服務後期質量管理。服務前期要充分了解市場客人的需求，向顧客提供真實的旅遊信息，幫助顧客形成合理的出遊期望。服務開始後要很好地執行預定計劃，尊重顧客，重視顧客的想法，並積極予以採納，增強顧客在旅遊活動過程中的自願合作程度服務過程結束後要及時收集客人的反饋信息，以便總結經驗和教訓，進一步提高今後的服務質量。

住宿和景點：遊客最關心的問題

很多景區把旅遊收入模式概括為：“一票、二道、三餐、四購”的四入模型，注重門票、索道、景區內部餐飲、購物亭的安排與投入；城市公園及遊樂園等注重遊樂項目的收入。

根據調查顯示，住宿（45%）、景點（44%）和導遊服務（42%）仍是旅遊中游客最關心的問題。住宿條件怎樣，景點如何，導遊服務態度都是人們選擇隨團旅遊必須要考慮的因素。尤其是近年來，旅遊業的不斷升温，對餐飲和住宿起到了直接促進效應，使其成為一個重要的消費亮點。業界人士指出，應該積極引導它們朝良性的健康的方向發展，在發展中要兼顧安全、衞生，有特色，建立餐飲和住宿多樣化的服務體系。

利益保障：法律途徑

意外和問題總是難以百分之百避免，關鍵是出了問題和意外之後，商家能否快速解決問題，消費者的合法權益能否得到保障。本次調查結果表明：消費者對於旅行社快速解決問題或者是快速拿出替代方案的能力評價較低，對於自身利益是否能夠得到保障更是沒有把握。調查顯示，有60%的遊客在報名時會和旅行社簽訂合同，瞭解旅遊消費者的權利和相關旅遊法規的人極為少數，瞭解一點的人僅為46%，一般的為42%，一無所知的為8%，很瞭解的僅為4%。

同時，在旅遊中，當權利受損，消費者多數採用的維權方法是向消委會投訴（35%），向旅遊質量監督管理所投訴的比例為23%，但仍有5%的遊客選擇不採取行動。可見，消費者的維權意識越來越強，對侵權行為很敏感。消費者通過簽訂旅遊合同，即便於旅遊部門及時掌握旅行社組團的動態，瞭解旅行社的經營狀況，同時也使遊客的維權意識、旅行社的服務質量以及誠信經營的理念得以提高，是減少消費者投訴的主要途徑。

由此觀之，隨着生活水平的不斷提升，國民的旅遊熱情不斷高漲；隨着中國經濟和國際地位的不斷強大，入境遊旅客也大幅提升，中國已是名副其實的旅遊大國。要想成為旅遊強國，行業信譽是基礎。可是，簽約容易履約難，行程和費

用不透明，旅程中常有不愉快，投訴效果不佳，合法權益難以得到保障，這些現象在國內旅遊行業中普遍存在，中國旅遊業，離“可信”還很遙遠。旅遊服務的綜合性決定了旅遊業需要建立一個綜合的誠信環境，也就決定了旅遊業誠信體系的建立將更加任重而道遠。

發展潛力巨大：自助遊

自駕車出遊已成時尚。隨着人們生活水平不斷提高，進入21世紀後，家庭汽車擁有量以前所未有的速度大幅度增加，開着自己的汽車上下班、訪親探友、雲遊四海等等已不再是中國人的夢。自駕車出遊的靈活性、隨意性和舒適性日益受到遊客的青睞。而且由於自駕車旅遊的自助形式，可使引導效果事半功倍，從而帶來巨大的需求。調查顯示，60%的人選擇自助遊，其中多是個人、家庭或與親朋結伴的半自助遊。自駕車的發展，也促成了一日遊的升温，促進了旅遊業的發展。可見，開發假期的自助遊更具有可行性。

旅遊市場細分

1、按地理環境細分

旅遊企業的接待對象來自世界各地，地理因素是旅遊企業細分市場的重要標準之一。今天，越來越多的目的地國開始認識到：雖然潛在旅遊市場遍及全世界，但是，如果旅遊企業把鄰近地區市場作為銷售重點，就可取得事半功倍的效果。因此，旅遊企業可將旅遊者劃分為從遠處來的和近處來的兩個細分市場。

2、按人的特點細分

旅遊市場也與消費者年齡、性別、家庭規模、家庭生活週期、收入水平、職業、文化程度、宗教、民族、種族等人口因素有着密切的聯繫。這些人口特徵

方面的因素又比較容易衡量，因此，根據人口特點細分市場，是旅遊企業常用的方法。

①老年旅遊市場包括較多的度假旅遊者，他們的經濟地位較高，是遠程旅遊者的主要來源。老年旅遊市場對旅遊目的地產品質量，特別是住房條件、飯菜質量很關心。一般來説，優質產品政策較適合這個市場。

②中年旅遊市場是當今國際市場的主力。人數最多，潛力最大。中年旅遊者市場觀光旅遊者居多，但度假旅遊的比例也不小，其中短途旅遊者居多。在選擇旅遊目的地時，中年旅遊市場很重視旅遊價格。

③青年旅遊市場也是一個不可忽視的潛在旅遊市場。從經濟上説，青年人消費較盲從，大多數喜歡選擇時尚的旅遊方式，如自助遊、揹包遊等。要分析青年旅遊何吸引忠誠顧客

營銷專家研究表明，吸引一個新顧客所耗費的成本，大概相當於保持一個市場的旅遊動機和行為。這些人喜好選擇探險性旅遊，高山、大川、大江、大河和新奇景點常常吸引他們。加強青年旅遊市場的開發和管理，對增加旅遊目的地的社會經濟效益大有益處。按年齡不同劃分旅遊市場，可以從微觀角度幫助我們研究分析具體顧客的購買行為，以便有的放矢地開發目標市場，避免盲目行事、事倍功半。

如現有顧客的6倍。旅行社應該做好顧客的吸引和維繫工作，注重培養忠誠顧客。隨着經濟的發展和旅遊消費行為的成熟，旅行社不能只強調規範化服務，應該積極為顧客提供最能滿足其特別需求的產品或服務，即推出能滿足不同層次需求的差異化產品和有針對性的特別化的服務。建立有效的服務質量信息系統，瞭解顧客的需求，減少顧客感覺中的風險。建立並保存客户檔案，自覺接受顧客的監督，同時還要加強同老顧客的溝通和聯繫。

旅遊消費情況調查報告 篇2

調查方式：

問卷調查法

調查時間：

20xx年2月6日至2月15日

調查人：

劉聖祥

抽樣人羣：

來九寨溝旅遊的人

09年年初四川省災後重振和危機應對政策初見成效，解脱降落趨勢，今年“春節”逐漸有回熱徵兆，春節旅遊調查報告。我組於09年2月5日至2月15日“春節”黃金週期間對遊客在九寨溝的旅遊情形進行抽樣調查，現將所調查的有關內容綜合並剖析如下：

四川暗藏着一處桃源仙境DD九寨溝。那裏有重重的山巒和茂密的森林，；有彩色的湖泊和奔湧的飛瀑；還有各種鳥類和珍禽等。九寨溝的獨特和它出色的神話故事如夢如幻，因此人們習慣的將它稱之為“神話世界”。在春節黃金週旅遊安全上，節前和節日期間，成都市假日辦和相干部分，加大了對重要景區（點）的旅遊安全的領導檢討，從源頭上確保了節日期間的旅遊市場安全有序。春節期間，全市無重大旅遊安全義務事故和旅遊投訴，實現了安全、秩序、質量、效益“四同一”。

一、“春節”旅遊市場的總體情形

1客源市場呈上升趨勢

5.12汶川大地震產生，九寨溝有震感，但並沒有對景區的自然景觀和旅遊服務設施造成損壞。地震過後，九寨溝治理局馬上組織全局所有職工對景區各景點、步遊棧道、觀景台、景區公路、護欄進行拉網式排查，沒有發明破壞和安全隱患。九寨溝地域的賓館、飯店、公路、娛樂、購物等旅遊基本設施均完好無損。統計剖析表明地震後願意來九寨溝旅遊的.佔86.65%，以為地震對九寨溝沒有任何影響色遊客佔59.12%。從此可看出九寨溝已經解脱降落趨勢客源開端升温。

“2009中國生態旅遊年九寨溝首遊式”將於2009年1月1日在九寨溝景區舉辦，調查報告《春節旅遊調查報告》。今年的“生態之旅”包含：“相約世界最豔麗湖泊D五花海”新年祈福、“新年賀禮D走進躲寨”、“九寨畫院”成立等各項運動，。這一運動增添了客源量，據工作職員先容：九寨溝景區從08年11月16日到年今年3月31日履行淡季票價80元，觀光車票也降至80元；同時還履行二次進溝政策（即假如要二次進溝，只需多買一次觀光車票外加20元工費），二次進溝總費用為260元（不含保險），比旺季節儉360元，目前春節期間天天旅遊人數已經超過2000人。

2營銷力度加強

這次遊客基礎情形的調查，共計發出調查表50份，回收50份，回收率100％。統計剖析表明，在九寨溝旅遊遊客中按性別構成分，男性遊客佔47％，女性遊客佔53％；按年紀構成分，80後和70後遊客佔92.4％，90後和60後遊客佔7.6％；按職業分，公司、事業單位職員佔53.6％；由上可見，九寨溝遊客羣中，以80後和70後遊客為主，公司及事業單位職員為主。無須多加説明，這樣的一個顧客羣主體，在假日休閒購物餐飲上，七天大假對購物餐飲、花費市場具有較好的拉動作用，全市重要貿易、餐飲業企業銷售額較同期均有必定水平增加。隨着九寨溝營銷力度的加強，特殊是實行了有效的冬季營銷，加強了九寨溝冬季旅遊對遊客的吸引力，當天九寨溝招待的進境遊客同比增加達345%。遊客多了自然收入額就上往了。

3旅遊地商品價錢與質量

人們旅遊對其旅遊地購物動機必定是請求商品檔次高、購物環境好、商品德量好和服務好。在統計分析中表明佔62.96%的遊客以為旅遊區購物是個“被宰”的運動，商品價格往往比一般商場高出一倍到數倍以上，而且還可能充滿着假冒偽劣商品，所以一些遊客為了不在旅遊區購物而願意多付30％以上的旅遊團費加入所謂的“純玩團”，不過他們在九寨溝旅遊購物中，彼此對商品價格與質量發表自己的看法，仍然在縱情購物。

因此，今後的義務還須要在經營商品和服務上再下一番工夫，以更好地逢迎不同的客羣，在鞏固和發展有必定檔次和特別的顧客的同時，爭奪精力文明和物資文明的雙豐產。

旅遊消費情況調查報告 篇3

一、研究背景：

1999年9月，國務院發佈《全國年節及紀念日放假辦法》，決定增加公眾法定休假日，形成了春節、“五一”“十一”三個連續7天的長假。黃金週就此誕生。今年十一黃金週剛剛落下帷幕，據中國旅遊研究院預測，今年國慶黃金週國內旅遊市場接待5.89億人次，旅遊收入4781.8億元。人次是十八年前的二十倍以上，收入則增長了三十多倍。如今高校大學生是旅遊客源的一個重要細分市場，隨着旅遊消費市場的不斷髮展以及我國高校教育規模的不斷擴大，旅遊消費也逐漸成為大學生的消費熱點，具有極大的開發前景。大學生具有一定的經濟獨立能力和自己生活能力，有相對寬鬆的時間，具有更多的冒險精神和追夢遐想，這些促成了大學生旅遊熱。尤其是大學新生剛剛結束枯燥的高中生活，心中渴望着對外面世界的體驗，希望擺脱單調的生活前往異地求學的大學生，來了解當地的風土人情，尋訪當地或附近的名勝古蹟與優美的自然風光。大學生到大二和大三時，已經熟悉了學校的生活，在這一階段會熱衷於中長途旅遊，喜歡探險與刺激型的旅遊活動。這一階段多數學生會選擇在寒暑假期間去同學家進行旅遊。在大四段，因為要離開母校，多數同學會有一種留戀的心理，希望在最後的時間裏對學校以及整個城市做一次遊覽，給自己留下美好的回憶。

調查對象：

在校大學生

調查方法：

問卷調查，網上在線調查，收回問卷56份。(調查問卷及數據統計詳見附錄)

調查時間：

10月1日——10月7日

二、調查結果及分析：

（1）對於陸游的態度：

非常喜歡佔據人數33.93%，比較喜歡42.86%，無所謂19.64%，不喜歡3.57%。可以看出，在旅遊意向上，大部分同學都喜歡去旅遊，旅遊在大學生羣體中是一個很受歡迎的項目，旅遊既可以純粹娛樂性質的遊玩、觀光，也可以休閒散心、增長見聞，而且對於即將畢業的學生也是一次對於未來工作地的重要考察。

（2）對於喜歡的出遊方式：

跟團遊3.57%，自由行37.5%，與好友家人結伴57.14%，其他1.79%。大多數學生喜歡跟着好友家人一起旅行，也有相當一部分同學選擇自由行，反而市場上最主流的跟團遊卻是很少，這體現了大學生對於家庭的看重，也同樣體現着大學生對於自由的嚮往，而跟團遊卻十分少有可能是大學生的經濟原因，也可能是對於旅行社的不信任。

(3)對於外出旅遊從哪個途徑獲得信息：

報刊雜誌17.86%，電視廣告12.5%，網絡67.86%，旅遊宣傳手冊10.71%，旅行社推薦8.93%，親朋好友推薦46.43%，其他5.36%。在外出旅遊獲取信息的方面，絕大多數的學生採用了從網上獲取信息，可見隨着技術的發展，通過網絡傳播信息的渠道越來越多，智能手機、電腦等智能方式越來越多的影響現在的青年消費羣體。親朋好友推薦也佔據了一大部分的比例，這看出大家理智的選擇，因為是親朋好友經歷過的旅遊，更加具有可信性。剩下的傳統媒體如報刊雜誌、電視廣播，以及旅遊公司的推廣如宣傳手冊、旅行社推薦則佔據了小部分的比例。

(4)出遊頻率：

一週一次7.14%，一個月一次3.57%，兩個月一次14.29%，一學期一次46.43%，其他28.57%。在出遊頻率方面，大多數學生採用了一個學期一次的方式，這主要是跟大學生的自身的消費狀況有着極大的關係。但是仍有小部分的學生可以兩個月一次，一週一次這個自身家庭的經濟狀況良好外也包括大學生的課餘時間比較多，比上班一族更多的空閒時間。

（5）出遊時長：

兩天或者以下23.21%，一星期以內55.36%，一星期以上16.07%，其他5.36%。出行一週以內與兩天一下的大學生佔據了大多數，可見短日期的旅行是大學生出行旅遊的主要方式，這應該是大學生的本身的學業關係所導致的，短期的旅行既能夠滿足大學生旅行的心裏，又不會耽誤大學生的學習。

（6）旅遊資金來源：

父母給予44.64%，生活費節省得來28.57%，工作（兼職）獲得21.43%，其他5.36%。看到有大部分的人靠自己省錢與打工兼職來賺取旅遊的費用，但是覺大部分的學生都是靠父母提供資金，大學生有了一定的自主能力，但是還是要靠家裏面的支持。

（7）每月的消費水平：

500以下26.79%，500—1000為28.57%，1000—1500為7.14%，1500-2000為14.29%，2000以上23.21%。數據顯示大多數的學生的每月消費水平都是低水平的。

（8）旅遊中哪些方面花費最多：

交通16.07%，住宿28.57%，景點門票16.07%，購物16.07%，飲食23.21%。大學生在消費時顯現出比較平均，但是也不難看出在住宿與飲食方面略微多花費了一些，與現如今的購物狂潮相比大學生的購物顯得比較少，影響這一方面的原因主要是由於資金方面的的限制。

（9）喜好的出遊方式：

飛機14.29%，高鐵（火車）51.79%，遊輪5.36%，自駕車（汽車）21.43%，騎行1.79%，其他5.36%。超過半數的人喜歡採用火車的出行方式，原因可能是火車是一個價格低廉，安全的出行方式，對於大學生來學説價格是最為親民的，也有許多人選擇飛機的方式，因為飛機更為快捷，更方便，對於時間短的旅行是首選的出行方式。

三、對調查情況結果分析：

1.大學生旅遊市場規模巨大。

自1999年教育制度改革以來，全國各高校連年擴招，在校本專科學生人數日益增多。到2003年年底，全國高校在校大學生人數己經達到1108.6萬人。根據“十五”教育規劃，高等教育到2005年進入大眾化階段，適齡青年上大學的`比例將達到15%，到20XX年達到20%。龐大的大學生消費市場已逐漸成為旅遊企業必爭的重要陣地，前景看好。

2.大學生旅遊動機強烈而且大學生羣體年齡段一般都在18-24歲。

作為年輕人，追求新鮮、追求刺激、探索精神強，不甘於墨守成規，易接受新事物，而旅遊作為新的生活方式更易被年輕人所接受。大學時期是學生由象牙塔走向社會的過渡期，社會經驗不豐富，往往對外界充滿好奇心，再加上對家庭責任感感的淡漠以及攀比追隨心態的強烈，他們較成年人具有更強的出遊動機。當問及是否願意出去旅遊時，有76%的被訪者回答願意，20%的被訪者回答正在考慮中，只有4%的被訪者明確表示不願意。有此可見，大學生對旅遊持有非常肯定的態度，出遊願望強烈。旅遊已是大學生最為喜愛的休閒方式之一。

3.大學生閒暇時間較多我國大學生除了有法定的節假日外，還有傳統的寒暑假，大約有172天假期，約佔全年的47%；此外，教育部門還為大學生提供許多社會實踐和自己學習時間。因此，大學生有非常充裕的時間旅遊，並且在旅遊時間的選擇上有很大的自由度。

4.大學生可支配收入日益增多以往，由於旅遊消費水平較低，“遊興”最高、“遊資”最少的大學生只能算是旅遊消費的螞蟻兵團，旅遊企業可獲經濟效益較低，造成大學生旅遊市場不受重視。現今，由於家庭的經濟支持增加、參加勤工儉學、各種獎學金支持等原因，大學生經濟狀況得到了較大改善，大學生已經初具出遊的經濟條件。

四、總結：

大學生旅遊已經成為大學生在校的必不可少的一種休閒方式，但是講究經濟實惠，相對更加重視旅遊經歷，大學生目前大多仍為消費者，可用於個人自由支配的資金不多，屬於非強勢消費羣體。因而對價格較為敏感，在旅遊過程中對物質要求不高，講究經濟實惠，特別是吃、住方面只要得到基本滿足即可。此外，大學生長期在學校生活，對外面的世界充滿好奇，旅遊中的各種經歷都是他們津津樂道的事，因而他們更加重視旅遊過程中的經歷和感受。

附件：

1、你的性別? 1.男67.87% 2.女32.14%

2、你的年級是？

1.大學本科100% 2.碩士研究生3.博士研究生

3、你喜歡旅遊嗎？

1.非常喜歡佔據人數33.93% 2.比較喜歡42.86% 3.無所謂19.64% 4.不喜歡3.57%

4、你所喜歡的出遊方式？

1.跟團遊3.57% 2.自由行37.5% 3.與好友家人結伴57.14% 4.其他1.79%

5、你外出旅遊從哪個途徑獲取信息？

1.報刊雜誌17.86% 2.電視廣告12.5% 3.網絡67.86% 4.旅遊宣傳手冊10.71% 5.旅行社推薦8.93% 6.親朋好友推薦46.43% 7.其他5.36%

6、你出遊頻率？

1.一週一次7.14% 2.一個月一次3.57% 3.兩個月一次14.29% 4.一學期一次46.43% 5.其他28.57%

7、你出遊的時長？

1.兩天或者以下23.21% 2.一星期以內55.36% 3.一星期以上16.07% 4.其他5.36%

8、你旅遊資金的來源？

1.父母給予44.64% 2.生活費節省得來28.57% 3.工作（兼職）獲得21.43% 4.其他5.36%

9、你每月的消費水平？

1.500以下26.79% 2.500—1000為28.57% 3.1000—1500為7.14% 4.1500-2000為14.29% 5.2000以上23.21%

10、你每次的旅遊花費？

1.交通16.07% 2.住宿28.57% 3.景點門票16.07% 4.購物16.07% 5.飲食23.21%

11、旅遊中哪方面花費最多？

1.交通16.07% 2.住宿28.57% 3.景點門票16.07% 4.購物16.07% 5.飲食23.21%

12、你喜好的出遊交通？

1.飛機14.29% 2.高鐵（火車）51.79% 3.遊輪5.36% 4.自駕車（汽車）21.43% 5.騎行1.79%

13、您認為影響大學生出遊的原因？

1.資金不足78.57% 2.安全問題10.71% 3.時間不足42.86%

旅遊消費情況調查報告 篇4

一、調查背景、目的

1、背景

隨着社會經濟的發展，我們的生活水平不斷提高，我國旅遊業正迅速發展， 旅遊消費也在日益增加，出外旅遊已成為我們生活中必不可少的一部分。當代大學生具有一定的經濟獨立能力和自己生活能力，有相對寬鬆的時間，具有更多的冒險精神和追夢遐想。而且大學生作為思想最活躍、接受新事物能力最強、旅遊審美水平較高、 閒暇時間較多和潛力巨大的一個羣體，在旅遊羣體當中充當着旅遊生力軍的角色。

那麼大學生選擇旅遊的目的是什麼？旅遊消費方式又是怎樣的？影響他們作出選擇的主要因素有哪些？

所以針對以上幾點問題，我做了相關調查。

2、目的

此次調查的目的在於瞭解當代大學生產生旅遊消費心理的動機以及旅遊消費行為方式，為了解大學生旅遊市場現狀提供直接有效的數據參考。

同時通過對調查結果的分析，更加深入瞭解當代大學生旅遊消費心理現狀，並據此提出一些有益的建議，使大學生旅遊消費更加合理健康。

二、調查方法

1、時間：X年X月X日至X月X日

2、地點：XX市

三、調查對象

調研對象為易於接受新事物，興趣愛好廣泛，作息時間規律，對於網絡有着高使用率，喜愛聊天交友的XX市XX名在校大學生。

四、調查過程

1、實施過程

主要運用問卷調查法。通過互聯網網站製作一份大學生旅遊消費行為調查問卷，利用QQ、朋友圈等社交軟件發佈問卷網站鏈接，邀請在校大學生進行網上填寫問卷。經過為期四天的問卷調查，登錄問卷網站系統進行自動整合生成數據，然後對結果進行了一個數據收集。

2、調查內容

（一）調研結果及分析

（1）大學生旅遊目的地與時間

調查顯示，58%的大學生偏愛自然風景區，26%選擇繁華城市區和海濱城市區，15%的大學生旅遊目的地選擇民族風俗區;反而紅色旅遊革命區和高校校園不大受大學生的歡迎。這表明大學生更願意與大自然親近。

在對於時間的安排上，49%選擇寒暑假期出遊，27%選擇國家法定節假日出遊， 16%選擇平常的週末出遊，其他時間佔8%。選擇寒暑假期出遊的人多的原因可能是寒暑假的假期長，大學生有更多的時間可以自由分配，有利於旅遊後調整時間休息。其次則是國家法定節假日出遊的人也較多，原因是節假日相對於平常的週末時間長，空閒時間較平時多。平常週末和其他時間選擇出遊較少的原因可能是一方面時間較短，沒有充分時間做好旅遊前的準備工作和旅行後的休息調整，不利於出遊，大多數學生都喜歡留在家看電視看書而不外出旅遊;另一方面，由於大學生的課業比較重，一般會利用週末進行復習或預習新知識，還有相當部分大學生利用課餘時間做兼職或參加各種活動。

（2）大學生旅遊消費費用的來源及構成

調查顯示，高達74%的大學生外出旅遊消費的費用來源於父母的支持，除此之外，38%的費用來源於平時生活費的積攢、兼職所得（26%）、其他來源（12%）等。由此可見大部分大學生的經濟尚不能獨立，旅遊費用的來源大多依靠於父母出資。少部分大學生會利用課餘時間做兼職來賺取旅遊費用。

他們的消費水平整體不是太高，旅遊消費費用的構成經調查顯示為：交通（42%）、住宿（46%）、餐飲（74%）、景點門票（58%）、 購物（30%）、娛樂（24%）。由此可以看出大學生旅遊消費費用主要花費在吃、住和門票上，而購物和娛樂花費較低。出遊的主要目的還是為了開闊眼界、體驗不同的風土人情、親近大自然。

（3）大學生出遊的交通工具的選擇

調查顯示，大學生出遊選擇汽車（30%）和火車（56%）的較多。其餘交通工具如自行車（4%）、飛機（10%）則較少一些。按照大學生消費能力分析，原因可能是飛機價格較貴，汽車適合短途旅行，價格適中。火車可以長途運輸且價格經濟實惠。

（二）大學生旅遊消費心理及行為分析

1、大學生自身特別因素 一般來説，具有外傾向特別的人性格開朗、活潑，容易流露自己的感情，對立性較強，旅遊需求比較廣泛，而且在旅遊中喜歡結識新的朋友與旅伴；而內傾向特別的人性格比較沉靜，做事謹慎，不愛交流，旅遊需求相對保守。

當代大學生作為即將走入社會的一個新羣體，大部分受開放性文化知識的影響，性格屬於外向型或中間型的。

大多數大學生旅遊羣體就其消費者主體而言，都是知識水平較高、思維活躍的羣體，追求自由崇尚知識的特點突出，重視旅遊中的特別化與參與性，傳統的走馬觀花式的旅遊方式不能滿足他們的旅遊要求。具有強烈的旅遊需求，充滿好奇心和求知慾，在旅遊中注重的是一種經歷及旅遊所帶來的幸福感和自己滿足感，並且有尋求刺激，獲得知識，體驗新的環境特點。他們當中大多具有較強的獨立自主意識、嚮往自由，喜歡無拘無束，求知慾旺盛。這也就導致越來越多的大學生願意走出校園去進行旅遊活動。

2、、資金因素

由於大學生還沒工作,經濟上不獨立，學費、生活費等主要來源於父母。大學生各自的家庭經濟情況的好壞，就直接決定了他們旅遊消費能力的高低。因此，大學生出遊的花費主要根據自身的經濟承受力。在大學生決定出遊時總會首先考慮價格,其消費主要以吃、住、行等基本消費為主。其他的消費需求相對較低。旅遊消費水平普遍較低。

3、社會安全因素

安全問題比其他層次遊客壓力更大雖然大學生基本上都已經是成年人,但由於我國大部分大學生在入校前都是在父母的細心呵護之下成長起來的,社會閲歷少,再加上大學生生性好奇,喜歡冒險,在旅遊過程中會脱離團隊自己活動,危險性就大大的增加了。雖然是成年人,但是由於大學生特殊的身份,一旦出現安全問題,必將涉及學校、家庭以及社會層面，因而大學生旅遊時的安全問題比其他層次的遊客壓力更大。

4、旅遊需求方面

當代大學生的旅遊需要層次較低，談到對此次出遊的意義評價的時候，有的`大學生認為出遊“有意義有價值”；有的同學認為此次出遊是“浪費時間、耗費精力”。相對於較高的滿意度，這似乎自相矛盾。但是，“對旅遊地滿意度高”不等同於“此次出遊有意義有價值”。大學生出遊動機主要集中在“休閒放鬆、擺脱乏味生活”，對出遊“滿意”是因為達到了“擺脱乏味生活”的目的，而並沒有從根本上滿足他們“求知、求所得”的深層次心理需求。因此，普遍感覺“出去樂一樂”並不是他們所認為的“有意義”。根據馬斯洛的需要層次理論分析大學生旅遊需要的層次關係時發現，當今大學生的旅遊需要仍徘徊在“社交的需要”層次，即擺脱孤獨、繁重、枯燥的學業生活。但在某種程度上，多年教育的結果又讓他們背上高層次需要的包袱，努力追求“尊重”“自己實現”，於是出現了調查結果中的“對旅遊地滿意度高”，“此次出遊意義不大”的矛盾現象。

5、朋友因素

大學生們都喜歡結伴和朋友一起出去旅遊，一來可以相互交流，增加感情，二來可以共同分享快樂，欣賞旅遊景觀的魅力所在；百分之一十五的人喜歡獨自旅行，希望通過這種方式真正放鬆自己，感受自由；百分之五的人選擇旅行社組織的旅遊，這多為學校或班級組織的活動。

6、時間因素 大學生出遊時間相對集中，閒暇時間多，大多集中於寒暑假、五一、十一長假及雙休日，旅遊目的地大部分還僅僅是省內的旅遊景點，或是大家口中所經常説道的幾個出名的景點，

7、景點方面

大學生更偏重於自然景觀，他們傾向於與大自然的一種近距離的接觸；而對各地的民俗風情的喜愛也佔相當大的比重，他們希望瞭解一下當地的風俗習慣和自己的家鄉的差別，以此來開闊視野；對文物古蹟的喜愛者佔到百分之四十這些人大多是歷史愛好者，對以前的文物、古蹟比較感興趣；而只有少部分的大學生有去看人造景觀的想法。

8、旅遊花費 主要集中在旅遊交通費、餐飲費、門票費、住宿費以及買紀念品上。而出遊的花費也依據不同的旅遊點所花費的錢不經相同。同學們所接受的價格也有高有低，這些都要根據他們對是否值得來評價。但大學生在旅遊過程中的購物及娛樂花費都普遍不高。

五、調查結論

在旅遊業發展迅速的今天，具有旅遊意識的大學生羣體，正因其對旅遊產品心理需求的同一性而慢慢形成一個 具有較大發展潛力的旅遊市場。然而，由於大學生特殊的心理、生理、經濟等特點，使其旅遊消費行為呈現出和其它羣體截然不同的特點。

作為當代大學生，作為消費者、旅遊者的我們要對旅遊消費行為有所認識與瞭解，它不僅是消費，不僅僅是享樂，也是無形之中的學習與長見識的新途徑。面對旅遊消費行為的影響因素以及應對策略，也要根據實際情況進行總結和調整，不斷改進，使其更有利於大學生旅遊者的消費行為，服務於旅遊業的健康發展及壯大，對大學生的旅遊給予正確引導，幫助他們樹立正確的旅遊觀。

旅遊消費情況調查報告 篇5

一、調查方法與資料來源

(一)調查方法

任何遊客的旅遊偏好都存在一定的差異,同時許多遊客的旅遊偏好又有着一定的相同性。本文主要根據共性和特別特徵兩個方面設計調查問卷，並採用抽樣調查法，在北京工商大學、西南大學、河南理工大學、四川大學、遵義師範學院等學校的大學生中抽取一部分進行問卷調查。調查的內容包括：大學生的個人特徵，時間、動機、決策偏好和消費要素等。然後進行統計分析，瞭解和歸納大學生的旅遊偏好。另外，為了彌補問卷調查中可能出現的偏差，本文還選擇有代表性的大學生進行深入的訪問，以全面掌握大學生的旅遊偏好。

(二)資料來源

本次問卷調查共發了420 份問卷，收回了400 份，有效問卷350 份，問卷有效率為87.5%，符合問卷調查要求。其中男生160人，佔總人數的46%;女生190 人，佔總人數的54%。對於旅遊的喜愛程度調查有35%的女生選擇了非常喜歡旅遊，選擇非常喜歡旅遊的男生佔了男生總人數的22%;選擇喜歡去旅遊的女生佔了女生總人數的47%，選擇了喜歡旅遊的男生佔男生總人數的43%。從調查可以看得出女生是對出遊的衝動大於男生，45%的大學生都喜歡旅遊，23%的學生比較喜歡旅遊，不喜歡旅遊的僅僅佔了3%，可以看出來大多數的大學生都喜歡旅遊，大學生旅遊市場有着巨大潛力。

二、大學生旅遊偏好特徵分析

(一)旅遊決策偏好

外出旅遊時要了解相關的旅遊信息，例如：旅遊目的地情況，包括旅遊目的地的氣候情況，風俗習慣情況，目的地的風景特徵情況等。這對外出旅遊做好充分準備至關重要。隨着社會的不斷髮展，旅遊信息傳播日趨多樣化，為旅遊者拓寬了獲取旅遊信息渠道。根據調查數據顯示大學生旅遊信息主要通過以下途徑，其中，76%的學生選擇通過互聯網獲取旅遊信息，59%學生的旅遊信息來源於親朋好友推薦，從電視頻道獲取旅遊信息的學生則佔有22%比例，從報紙雜誌上搜尋旅遊信息的佔17%，僅有13%的學生選擇到旅行社去了解和獲取旅遊信息;由此可見，隨着現代信息技術的不斷髮展和利用，大多數的學生選擇從網上獲取旅遊信息，互聯網能夠使旅遊者方便快捷、全面具體地瞭解旅遊目的地信息，而且大學生文化層次高，熟悉網絡運用和信息搜索方法。大學生旅遊決策偏好還受到目的地環境、親友意見、經濟問題、旅遊距離、閒暇時間、身體素質等因素的影響。影響旅遊決策的因素有很多，但經濟因素依然是影響大學生旅遊決策的主要因素，調查中，有77%的學生表示其旅遊決策受經濟條件所限，這也與大學生經濟尚未獨立的現實相符。總之，大學生的旅遊決策偏好即受到其自身經濟狀況等現實條件影響，同時也有其知識文化和技能優勢所體現的旅遊信息選擇和決策偏好特點。

(二)旅遊目的地選擇偏好

1、旅遊目的地距離選擇偏好

旅遊是指旅遊者為了休閒、商務或其他目的而離開慣常環境，到某些地方並停留在那裏，但連續不超過一年的活動。有着不同年齡、性別、特別、職業、文化修養的旅遊者對旅遊目的地的選擇具有一定的差異，大學生是一類特殊的社會人羣，對旅遊目的地選擇偏好也有其獨特的特徵。調查數據顯示：54%的學生都選擇中近距離的省內旅遊，其次是國內遊佔有32%的份額，市內遊佔有10%的比例，最少的是選擇在出境旅遊，只佔4%的學生。從旅遊者旅遊動機因素分析，旅遊目的地與旅遊者所居住地距離越遠，他們之間的區域差異就越大，就越能激發人們的好奇心理，從而觸發旅遊動機，但是大學生的旅遊動機也會受到費用方面的影響，他們會選擇在自己的能力範圍內消費，從調查中也不難發現大多數的學生都選擇了在省內旅遊，既滿足了他們對未知景物的好奇心，也能支付旅遊時所需的費用。

2、旅遊目的地類型選擇偏好

大學生的旅遊愛好廣泛，他們對自然風光、人文歷史、民俗風情、水鄉古鎮和海濱海島等旅遊目的地均有濃厚的興趣。對於當代大學生來説，都市景觀和人造遊樂場對他們的吸引較小，很難激發大學生的旅遊動機。這説明大學生比較偏愛自然景觀、人文歷史、民俗風情、水鄉古鎮等類型旅遊地。從自然風光(佔75%)和都市景觀(佔17%)的對比可以明顯的看出大學生對大自然景觀的偏好。旅遊觀光和休閒度假是大學生主要的出遊目的，所以大學生的出遊目的在某種程度上決定了其旅遊目的地選擇偏好。

3、出遊方式偏好

(1)出遊時間

時間是旅遊者開展旅遊活動的必要條件，大學生作為特殊的社會人羣，其生活、學習具有時間一定的規律，其出遊時間也具有一定的特徵，分析其出遊偏好有助於瞭解這一旅遊客源的旅遊規律，開拓這一客源市場。通過調查分析，我們可以看出大學生主要是利用課餘時間外出旅遊，主要是在雙休日、寒暑假、黃金週等時間段，尤其集中於寒暑假期間。

另外，大學生外出逗留時間常受到假期和可以自由支配時間的長短的影響，大多以2、3 日遊為主，當然，在寒暑假期間則其旅遊停留時間相對較長。對出遊時間的調查的數據分析得知，學生外出旅遊具有時間的`侷限性，他們出遊會選擇在假期或者在課餘時間，上課時間越多，可自由支配的時間就會越少，相應的他們出遊的時間就會越少，假期和課餘時間越短，外出逗留時間就會越短，在調查訪談中發現大學生表示受到自生經濟因素和學業因素的影響，大多數學生都不願意在外面長時間停留。

(2)交通方式選擇偏好

在旅遊交通選擇方面旅遊者都會選擇自己偏好的交通工具進行旅遊，大學生沒有固定的收入，他們的主要經濟來源都來自於自己的家庭，因此選擇旅遊交通方式也具有一定的獨特性。大學生主要選擇經濟實惠交通方式出遊，在受訪學生中，有83%的學生選擇比較方便實惠的火車外出旅遊，在對大學生的問卷調查中還發現不管是做兼職工作，還是靠父母提供，僅有少部分學生的費用較為充裕，而大多數則是從家庭給的生活費中節約出來的，不像經濟獨立的上班族，大部分學生都會選擇比較經濟實惠的交通方式。

(3)出遊組合模式

大學生生性活潑開朗，大學生涯是人們人生歷程中最富有活力的一段時光，因此其出遊方式也具有鮮明的特點。通過對調查數據的分析發現，大學生大多是結伴出遊，從圖3 中我們可以清楚地看出，有47%的學生選擇與同學結伴出遊，結伴出遊是大學生鮮明的一大旅遊偏好特徵。

4、消費偏好

消費偏好是在一定時期內,在一定消費市場環境和營銷因素的影響下消費者對組成該類產品的某種屬性所表現出來的優先購買的主觀意願或實際行動。瞭解旅遊者的消費偏好，可以幫助旅遊商品經營與管理者瞭解市場，開發適銷對路的旅遊商品，更好地滿足旅遊者需求。大學生是一類規模較大的旅遊人羣，其旅遊消費也具有一定的特殊性，分析瞭解大學生的旅遊偏好，有助於更為全面地掌握市場。

(1)消費結構

消費結構是人們在生活消費過程中各種社會因素、自然因素之間以及社會因素與自然因素之間的相互關係和數量比例的總和。人們在旅遊過程中的消費支出主要包括旅遊交通、住宿、飲食、門票、購物、娛樂等方面，大學生因經濟尚未完全獨立，所有其旅遊消費具有一定的特殊性。

旅遊住宿選擇偏好根據調查數據統計分析發現，在旅遊住宿選擇方面大學生主要選擇價格實惠的經濟型酒店為主，13%的學生選擇露營，但是露營會受到天氣因素的影響，有大多數的大學生選擇的經濟型酒店，大多數學生強調祝經濟型酒店既實惠又節約經濟，而且住酒店會覺得很舒適，星級酒店消費太高，不適合我們在學生時代的消費。購物是人們旅遊過程中重要的活動之一，當代大學生作為旅遊市場中特殊的旅遊人羣，其旅遊購物也應具有一定的偏好特點。

經統計分析調查數據發現，大學生最喜歡購買當地特色產品(佔調查人數的45%)，其次是旅遊紀念品(約佔調查人數的25%)，也有少部分大學生購買藝術品和增值品，除此之外尚有少數學生選擇購買其他的旅遊產品，當然也有大約15%的大學生因經濟、愛好等原因，在旅遊途中不購買旅遊商品。

消費規模在校大學生的經濟來源主要依靠家裏提供或勤工助學和社會兼職所得，因而收入有限，他們外出旅遊可以接受的旅遊消費主要呈現以下現狀：從調查中得知9%的學生在出遊時選擇200元以內的消費，消費201 元-300 元的有17%，消費301 元-500元的有51%，23%的學生可以接受501 元以上消費額度。

三、大學生旅遊市場開發建議

大學生旅遊市場是一個具有規模和開發潛力的市場，有效開發大學生旅遊市場，可以擴大旅遊客源市場規模，並使旅遊市場發展更趨於合理發展。大學旅遊市場開發應針對學生旅遊偏好從以下幾個方面開展工作。

(一)針對學生景點選擇偏好，突出開發重點

大學生旅遊市場潛力巨大，但在開發的時候，也應開發重點旅遊市場，才能取得事半功倍的成效。大學生的旅遊市場應重點開發：一、觀光旅遊產品。大多數大學生旅遊都偏好觀光旅遊，觀賞沿途美麗的風景，可以賞心悦目，放鬆心情，開發觀光旅遊產品可以吸引大學生前來旅遊，所有旅遊公司應大力開發自然觀光旅遊產品;二、寒暑假旅遊。根據調查分析可得大學生在校期間大多都偏好在寒暑假旅遊，旅遊公司應該把大學生旅遊時間重點放在寒暑假;三、當地的特色產品。大學生在履行遊覽中喜歡購買當地的旅遊特色產品，當地旅遊特色產品有着旅遊地的特色，大學生對於這些從沒見過的特色產品充滿了新鮮感和好奇感。

(二)針對學生出遊偏好，機動靈活開發

大學生精力旺盛，思想活躍，旅遊需求多樣化，所以大學生旅遊市場的開發應該靈活開發，滿足大學生的旅遊需求;一、旅遊方式多樣化。針對不同大學生的旅遊需求，應設計多種旅遊方式，如自行車、輪船、火車、飛機等;二、組團要靈活。大學生出遊大都選擇跟同學結伴，尤其是女生，因為他們的文化程度一樣，喜歡的旅遊景觀大多大同小異。旅遊企業可以根據這種情讓他們自組旅遊團。

(三)針對學生經濟特點，薄利多銷產品

大學生的主要經濟來源來自家庭，規模較大且對價格較為敏感，旅遊市場集中，所以大多數要求經濟實惠的方案。旅遊企業要取得較大的經濟效益，必須利用它的市場特點，降低大學生的旅遊成本，實行薄利，取得價格優勢，才能激發大學生旅遊動機，從而激發大學生旅遊市場，取得良好的經濟效益。開發符合大學生消費的產品。旅遊產品的價格不能太高，超過大學生能夠消費的水平，這樣的旅遊產品不能吸引大學生前來消費。根據不同的旅遊產品制定不同的價格。特別受歡迎的旅遊產品可以適度的抬高價格。增加公司收入;對於那種不太受歡迎的旅遊產品可以降低價格，吸引他們前來旅遊。根據不同的時間來制定旅遊產品的價格。大學生的旅遊時間集中，在寒暑假出遊的人數很多，在寒暑假的時候也可以適度提高旅遊產品的價格。

(四)針對學生信息獲取偏好，有效傳播旅遊信息

大學生獲取旅遊信息的方式有很多，這些方式都會影響到大學生對旅遊目的地的選擇，採取多種旅遊促銷手段讓大學生來旅遊地旅遊是很重要的。利用網絡促銷。

大學生大多愛好上網，他們獲取的很多信息都來自於網絡，現建有的旅遊網，遠遠不能滿足當代大學生多方面的旅遊需求。

旅遊企業應在大學生較關注的網站如學校的網站內設立旅遊專欄，供大學生瀏覽和查閲有關旅遊信息。增加遊客好評度。增加好評也是旅遊促銷的一種方法，一個遊客對旅遊地的印象好了就會帶動潛在的旅遊者來旅遊。

廣告宣傳。通過廣告讓更多的大學生了解旅遊地的相關信息，增加他們對旅遊地的旅遊動機。同時增加大學生前來旅遊地的好奇，吸引他們來此旅遊。

旅遊消費情況調查報告 篇6

一、基本情況

截止到20xx年xx月，x共有流動黨員6人，其中流出黨員6人，流入黨員0人，流出黨員佔黨員總數660人的 %。其中：外出務工黨員全部是男性，共計6人。年齡結構為：35歲以下3人、35歲到45歲2人、45歲到55歲 人；學歷結構為：高中學歷4人、本科2人。分佈情況為：省內5人，省外 人，均是外出3個月以上流動黨員。

二、流動黨員管理存在的問題

（一）流動黨員流動方位很難掌握

由於外出黨員的流動性很大，因此黨組織很難隨時掌握外出黨員的去向。一是有的基層黨組織對外出黨員管理認識不到位，教育管理不嚴、制度不全，導致流入和流出黨員無登記，使部分黨員“來去自由”。二是有的外出黨員由於情緒心態和家庭等情況對黨組織報有怨言，逐步疏遠了黨組織。

（二）流動黨員黨組織活動不好開展

一是外出黨員遠離屬地黨組織，無法參加原黨支部的活動。二是流動黨員因怕受約束，不願暴露黨員身份，不説自己是黨員。有的存在兩耳不聞窗外事、一心一意去掙錢的心態，外出期間對原黨支部的工作不聞不問，不能正常發揮黨員帶頭作用。由此造成外出黨員的正常組織生活以及教育培訓等都難以落到實處。

（三）流動黨員管理存在不足

由於黨員目標管理和民主評議黨員制度對於外出黨員都難以落實，致使外出黨員疏於管理和監督。特別是黨章規定的“黨員如果沒有正當理由，連續6個月不參加黨的組織生活，不交納黨費或不做黨所分配的工作，就被認為是自行脱黨”要求難以落實。

（四）流動黨員組織隸屬關係難接轉

流動黨員的接轉組織關係程序較多，繁多的接轉程序導致黨員不情願心態，有的成為了口袋黨員。

（五）流動黨員身份不好確定

一是要了解流動黨員的身份，只是靠本人自己説，沒有有關的證明材料，黨組織難以確定其身份；二是有的黨員在私營企業務工，由於工作時間緊和工作量大原因，沒有時間參與黨組織的活動或不願暴露黨員的身份。

三、加強流動黨員管理的對策建議

（一）深化認識，抓好教育

一是要求外出黨員要主動與所在地區黨組織取得聯繫，按規定及時轉移黨組織關係；二是對未能及時轉出組織關係的，要出具《流動黨員活動證》，要求黨員自覺嚴格要求自己，積極參加所在黨組織的活動，按期交納黨費，完成黨組織任務；三是要求流動黨員主動通過適當方式與黨支部保持聯繫，每季度彙報一次以上在外的思想、生活、工作、學習情況；四是要求外出黨員返鄉時及時與支部聯繫，如實彙報外出期間的情況，把《流動黨員活動證》交支部查驗。

（二）建章立制，強化約束

要把外出黨員教育管理的'有關措施、辦法以制度的形式固定下來，形成一套行之有效的外出黨員管理機制。一是政治和道德觀念教育；二是建立流動黨員檔案。對流動黨員的基本情況、家庭情況、外出時間、地點、就業情況、工資報酬、參加流入地黨支部的活動情況等情況要有詳細的記錄；三是建立聯繫制度。黨支部要確定一名正式黨員的預備黨員，流入地黨組織要提供其現實表現情況，原所在黨組織要加強與流入地黨組織聯繫，做好跟蹤考察工作。

旅遊消費情況調查報告 篇7

隨着我們的生活水平不斷提高，旅遊消費變得越來越熱，出外旅遊已成為我們生活中必不可少的部分。在旅遊羣體當中，大學生是整個旅遊市場的一個重要而又獨立的組成部分。大學生作為社會的一個特殊羣體，具有一定的經濟獨立能力和自己生活能力，有相對寬鬆的時間，具有更多的冒險精神和追夢遐想，這些促成了大學生旅遊熱。因此，大學生作為一支旅遊生力軍的地位確實不容忽視。《中國統計年鑑20xx》數據顯示，截止20xx年底，我國普通高校在校生人數2157萬人，可見中國的大學生旅遊是一個巨大的市場。

一、調查背景

大學生旅遊市場常常被旅行社看作低利潤、低消費的羣體。因此，對大學生旅遊市場的研究常常被旅遊公司忽略。特別是在濟南這個風景名勝多，高等學府密集的地方，大學生旅遊市場商機巨大，只是旅遊目的地、旅遊企業對這個市場的認識和了解還不夠。對旅遊的認知目前還沒有統一的意見。 旅遊學至今仍是一門尚未定型的'新興學科。對這門學科的性質、研究對象、研究內容以及研究方法上爭論持續至今，而結論卻很不統一。

二、 調查目的

通過本次問卷調查我們想了解齊魯師範在校生閒暇時間的外出旅遊狀況，包括影響外出旅遊的因素、旅遊傾向、旅遊需求、及男女生旅遊消費特點。

三、 調查方法

本次研究以齊魯師範在校生為對象。調查採用問卷、網絡調查的方法，對齊魯師範在校大學生進行隨機抽樣調查，獲取了第一手資料。本次調查共發放問卷200份，回收200份，回收率為100%，有效問卷200份。從調查對象範圍考察，本次調查涉及本校的章丘校區的11個系，大一大二大三，三個級別，具有一定的代表性，能夠客觀反映當前齊魯師範大學生旅遊行為的特徵。

四、結論與思考

（一）結論

（二）思考

大學生閒暇時間，相對普遍的職業閒暇時間實際情況應該是比較多的，可是閒暇時間卻成為本次調查的第二大的阻礙大學生出遊的理由，雖然所佔比例小於金錢因素，但也反映出閒暇時間對大學生出遊有較高影響，休閒本是在減去工作時間，生理時間後，可自由支配的時間，大學生課時較少，假期完整，為什麼會出現調查中較高比例的休閒時間不足呢？我個人認為，休閒時間可分為，每日休閒時間和短長假休閒時間，由於課時少，從高中的高壓學習中釋放出來，在上大學後他們普遍有了自己的每日休閒時間安排，上網，體育運動，談戀愛是三種主要的每日休閒時間的安排，長期的把時間花在每日的休閒時間中後，他們感覺到時間的不足和過快流失。而習慣了每日休閒的大學生，不在願意花時間區出遊，所以我認為大學生的每日休閒時間，普通休閒時間的阻礙是大學生旅遊市場開發的一個因素。

旅遊消費情況調查報告 篇8

一、 英國出境旅遊及來華旅遊簡況

根據英國國家統計署(national statistics) 公佈的數據，近年來英國經濟保持了穩增長、低物價、高就業、福利改善的運行態勢。20xx年英國出國旅遊總人數為6145.3萬人次(XX年英國全國總人口為5920萬)，比上年同期增長3.5%。出境旅遊總消費為289.4億英鎊，比上年同期增長7.3%。英國出國遊中在歐洲內部旅遊的人數為5063.5萬人次，佔其出國旅遊者總人次的82.4%;歐洲以外的旅遊人次為1081.8萬人次，佔其出國旅遊總人次的17.6%。其中赴亞洲的總人次為200萬人次，佔其出國旅遊總人次的3.25%，比上年增長1.16%。

目前英國是中國在西歐地區的第一客源大國。20xx年至20xx年間，旅華人數累計達163.63萬人次，佔同期外國人市場的2.7%，年均增長10.16%。XX年,英國赴華旅遊市場從第二季度起開始恢復，到第三季度,商務、散客和其他客源恢復良好，入境總人數甚至超過了20xx年同期水平。全年旅華人數為41.81萬人次，比上年增長45.03%。應該説有良好的經濟發展為支撐，英國來華旅遊市場的潛力是非常巨大的。

二、 英國出境旅遊市場的幾個特點

(一)英國出境旅遊主要由主流旅遊運營商運作

旅遊運營商通常被認為是中間人，他的作用就是聯繫買方和賣方，將兩種或以上的旅行服務組合起來作為一種產品或稱打包旅遊並通過旅行社或直接銷售給最終消費者的企業。從XX年開始，英國的四大主要旅遊運營商(tui uk, my travel, thomas cook and first choice)控制了全英國超過75%的出境團隊業務。實際上，英國的12家旅遊運營商聯合會的成員控制了超過90%團隊出境市場。這種情況在歐洲的旅遊發達國家十分普遍。

旅遊運營商通常從旅遊目的地形象設計，產品設計和分銷，以及價格等方面入手，很大程度上影響顧客在可選旅遊方案中進行選擇。簡言之，他們可以決定什麼產品在英國可以賣什麼價格。遊客在購買旅遊產品時，非常依賴於旅遊運營商及向他們提出建議的旅遊社。不難發現，旅遊運營商在英國出境旅遊市場中的作用極為關鍵。尤其是主流旅遊運營商給發展中國家帶來的好處主要體現在他們能夠顯着增加遊客接待數量並能夠提高遊客的“含金量”，從而大幅度增加這些國家的就業機會以及外匯收入。

(二)英國出境旅遊產品以休閒度假及觀光旅遊為主

英國人的假期很多，除了每年20天的帶薪假期以外，聖誕節、復活節、英國特有的銀行節假日以及學生的二個月的暑假都是英國人出國旅遊的黃金時間。旅遊目的地旅遊資源的差異性是英國出境旅遊產品差異的主要基石。由於英國本身自然氣候的限制(陽光較少、雨季較長)，3s(海水、沙灘、陽光)旅遊產品最能吸引英國遊客，海濱度假型旅遊佔了英國出國旅遊度假者的最大比例。地中海地區、加勒比海地區、北非以及亞洲的泰國等地皆是英國出境遊客比較青睞的旅遊目的地。觀光型度假排在了英國出境旅遊產品的第二位，喜愛歷史、文化則是英國旅遊者觀光型度假的一個重要需求，例如亞洲的印度、中國的`旅遊產品對英國遊客也很具有吸引力。

(三)英國長線旅遊有所增長

目前英國是僅次於美國、德國和日本的世界第四大旅遊客源國。從上個世紀90年代，英國出境旅遊市場的增速遠遠高於世界其他地區。英國人出境旅遊主要是短期度假，即在歐洲內部的旅遊。雖然XX年以來，僅有近20%的英國居民到歐洲以外的目的地旅遊。然而，英國人長線旅遊的增長速度卻高於短途旅遊。據調查，英國人到中東和南亞等地區進行長線旅遊的可能性比德國人、美國人和日本人高一倍。在長線旅遊中，英國的旅遊者更願意參加旅遊運營商提供的團隊旅遊項目。由於標準化產品(尤其是3s產品)之間的可替代性強，產品價格往往比旅遊目的地要重要的多，英國長線旅遊的主要遊客，也是主流運營商的主要顧客，對出行價格反映極其敏感。在英國長線出境旅遊市場上，商務客人，散客的比例在逐漸增加，尤其是XX年英國來華的商務客人及散客的人數增長幅度比較大。

旅遊消費情況調查報告 篇9

（一）出境遊市場現狀分析

進入21世紀以來，隨着中國國民經濟的高速發展和人民生活水平的不斷提高，中國出境旅遊市場呈現出旺盛的需求。旅遊分為出境旅遊以及國內旅遊。而出境旅遊涵蓋的內容就可以細分到各目的地，比如歐洲旅遊，澳洲旅遊，美洲旅遊，中東非洲旅遊等。隨着人們生活水平的提高，更多的人選擇去國外旅遊度假，自20xx年，中國成為世界最大的出境旅遊市場。20xx—20xx年的中國出境旅遊仍然保持了小幅增長。在各種政策因素利好的情況下，中國出境旅遊業已經成為世界關注的焦點，各境外旅遊機構加強了對中國市場的促銷力度。出境旅遊業作為國民旅遊消費熱點，加強國際交流的功能日益明顯，併成為中國對外交流與合作的重要議題。各大旅行社出境旅遊產品創新有較大發展，產品細分更加明顯，服務質量更受關注。老牌目的地產品的推陳出新，新興目的地的強勢登陸均體現出中國出境旅遊市場強大的吸引力。

20xx年，中國出境遊客人數在國際遊客中的比重達到9.58%，中國出境旅遊消費總額達到1,650億美元，出境旅遊消費在國際旅遊收入中的比重達到11%。中國出境遊客人數必將持續增長，二三線城市出境遊市場潛力巨大；選擇長線旅遊的中國遊客出境旅遊更為頻繁，每年安排多次出境旅遊的佔比高達50.74%；隨着生活水平的提高和收入的增加，中國出境遊客旅遊熱情逐步提升，在旅遊上的投入也較大，41.59% 的遊客將生活總支出的20% 以上用於旅遊；中國出境旅遊形式更加多元，遊客對旅遊的特別化與差異化要求逐步提升，“私人定製”式的組團旅遊、跟着“達人”去旅遊、特種主題旅遊，最具市場吸引力；“互聯網+”對出境旅遊的影響日益明顯，調查顯示，67%以上的遊客通過互聯網預定酒店機票、搜索旅遊攻略、查詢旅遊目的地信息和購買門票。

受國家調節機構的主動調控影響，我國國民經濟增速平緩，經濟運行總體良好，國際經濟温和復甦，旅遊經濟發展環境相對有利。受國內經濟穩定增長和節假日的影響，我國國內和出境旅遊市場需求旺盛，旅遊產業總體景氣水平保持平衡，區域旅遊一體化進程加快。20xx年中國旅遊市場實現平穩增長，外國人入境旅遊市場出現回暖，達到了2636萬人次。增長0.27%；港澳台通報入境旅遊市場降幅明顯收窄，達1.02億人次，下降0.63%；入境過夜遊客5562萬人次，下降0.11%；出境旅遊人次首次突破1億人次大關，達1.07億人次，增長19.49%；國內旅遊36.11億人次，增長10.67%。全年旅遊總收入3.38萬億元，增長14.7%，其中國際旅遊收入569億美元，增長10.16%。 隨着簽證國別的擴寬、人民幣匯率的調整及日益開放的政策，中國公民出境旅遊市場規模不斷擴大。

我國的出境旅遊客源主要來自經濟發達的大城市和東部地區。20xx年，來自北京市、廣東省、上海市、浙江省和江蘇省等5個省市的旅行社組織的出境旅遊人數佔當年全國旅行社組織出境旅遊總 人數的72.16%。其中，北京市是我國第一大出境旅遊客源地，旅行社組織的出境旅遊人數佔全國當年出境旅遊總人數的29.93%，其次是廣東省，佔21.9%。位居第三、四、五位的上海市、浙江省和江蘇省旅行社組織的出境旅遊人數分別佔11.70%、4.31%和4.25%。此外，東北地區的遼寧、華中地區的湖北、西南地區的四川也為較大的出境遊客輸出省份。

另外，隨着我國西部地區開發進程的加快，人們的生活水平得到較大的提高，刺激了當地居民出境旅遊的動機，從而導致我國西部地區的出境旅遊客源以較快的速度增長。

（二）中國出境旅遊發展趨勢

旅遊服務進入數字網絡時代。隨着中國互聯網普及率的持續增長，網絡預訂和在線服務開始進入主流，20xx 年中國在線旅遊總收入28,500 億元，佔中國旅遊總收入的比重約為 7.7%6，旅遊消費交易加速從線下向線上轉移。旅遊經營者紛紛加大在線旅遊市場中的投入力度，不斷完善自己的各項功能和服務，使在線旅遊市場增速超過旅遊總收入增速，且比重逐年增長。

旅遊方式更加多樣化。從出行方式看，出境自由行快速發展，所佔比例逐漸提高，中國出境旅遊市場呈現散客化、一地深度遊、高端化等突出趨勢，正在從走馬觀花式的觀光團體遊向自由行和深度遊轉變。 境外旅遊條件不斷放寬。目前中國公民旅遊目的地國家和地區達140個，正式實施開放的旅遊目的地達 110個。20xx年以來，更多目的地國家為了吸引更多的中國遊客，不斷簡化中國遊客簽證手續，便利的簽證措施將更有利於吸引更多中國遊客出境旅遊。

出國組團社之間的競爭將從目前的產品競爭逐步向分銷渠道競爭過渡。由於多數出境旅遊者尚不成熟，對旅行社的依賴程度較高，因此，在未來的一個時期內，旅行社仍將是出境旅遊的主要運營渠道。但是，隨着我國出境旅遊市場的日漸成熟和信息技術的不斷更新和完善，企業對企業、企業對顧客、在線營銷等新的出境旅遊產品的分銷渠道具有巨大的發展潛力，並將逐步形成對傳統的以旅行社為主的出境旅遊產品分銷渠道的威脅和挑戰，並將對中國出境旅遊的分銷渠道形式產生深遠影響。

隨着旅遊業的發展，三大遊市場不斷髮生變化，遊客消費傾向發生變化，中國已進入觀光旅遊和休閒遊共同發展的時期。旅遊消費階梯型增長導致旅遊市場呈現多層次協同發展的新格局。隨着旅遊消費階梯性分佈的.特點越來越明顯，處於不同梯度的遊客需求差異逐漸增大，旅遊市場顯現出高、中、低、市場協同發展的新格局。從遊客數量的角度來看，高、中、低端市場潛在遊客數量逐層增長，呈正金字塔形分佈；從消費能力的角度來看，高、中、低端市場旅遊消費支出逐層遞減，呈倒金字塔形分佈。高、中、低端旅遊市場分化發展的同時，各市場內部的旅遊業態也在悄然變革，傳統業態在升級，一些新興業態如郵輪旅遊、免税業、自由行、旅遊文化演藝等開始嶄露頭角。

未來20到50 年，將是中國旅遊業發展的黃金期。國家旅遊局將聯合財政部和金融機構、旅遊大企業，共同設立中國旅遊產業促進基金，聯合有實力的旅遊投資商成立中國旅遊投資聯盟，以通過市場 化的手段，為旅遊產業發展注入強大資本。

（三）中國出境遊目的地概況

亞太地區為主要的旅遊目的地

按出境的首站目的地統計，20xx年上半年我國公民赴亞洲旅行的人數為1310.4萬人次，赴美洲旅行的人數為36.27萬人次，赴歐洲旅行的人數為82.04萬人次，赴大洋洲旅行的人次為21.55萬人次。從接待的人數上看，亞洲顯然是我國公民出境旅行的主要目的地，佔全部出境人數的90.4%。另外，在我國公民出境旅行的前10個目的地國家和地區中，有8個是亞洲的國家和地區。這些情況均反映出我國公民出境旅行主要以周邊國家和地區為主。 從增長率的角度分析，距離我國較遠的大洋洲和美洲成為我國公民出訪人數增長最快的地區，而歐洲和亞洲的增長速度較低。一方面，作為我國公民出境旅行的主要目的地，亞洲接待我國出境旅遊者的基數巨大，導致其增長率相對較低。另一方面，隨着我國居民可自由支配收入的增加和餘暇時間的延長，更多的旅遊者能夠進行遠程的洲際旅行，從而使美洲、大洋洲等距離我國較遠的地區成為更多旅遊者出遊的首選目的地。

在出境旅遊者中，選擇團體旅遊方式出遊的人佔59.4%，選擇自助遊方式的人佔26.6%。這表明目前大多數旅遊者在出境旅遊時選擇團體旅遊的方式，即參加旅行社組織的旅遊團到境外進行旅遊活動。造成這種情況的主要原因是我國的旅行社主要經營團體出境旅遊產品，而自助遊產品相對較少。另外，我國的多數出境旅遊者對境外情況不熟悉，旅行經驗少、外語水平低等也是導致我國出境旅遊以團體旅遊為主要出遊方式的重要因素。然而，隨着信息技術應用的普及以及人們旅行經驗的豐富和外語水平的提高，將會有更多的旅遊者通過互聯網選擇境外旅行社的全套旅遊服務或直接預訂境外單項旅遊服務。

（四）中國出境遊調查報告總結

得益於中國快速增長的經濟規模和居民收入，出境旅遊已經成為一種風氣，越來越多的國民將會走出國門。世界旅遊組織預計未來幾年內中國出境旅遊將會繼續保持高增長。隨着我國全面建設小康社會不斷推進，中國旅遊業面臨重大發展機遇：中國經濟持續快速增長，必將對旅遊需求增長髮揮基礎性的支撐作用；城鄉居民收入將穩定增長，到2020年人均GDP將達3500美元左右甚至更多，這將進入世界旅遊界公認的旅遊業爆發性增長階段；國家擴大內需的經濟發展方略和加快推動服務業的發展，將為旅遊業進一步發展創造新的機遇；中國對外開放的進一步擴大，將為我國旅遊業在國際市場和世界舞台更好地發揮作用，創造更為有利的條件；中國政通人和，社會安定，將成為世界上最安全的旅遊目的地之一；隨着對現行休假制度的完善和帶薪休假制度的落實，將形成巨大的國內和國際旅遊消費市場。

旅遊消費情況調查報告 篇10

調查地點：上海市

調查方法：旅遊地區實地訪問

調查時間：20xx年6月

被訪者：55-80歲的老年人

前言：

老年市場和老年產業如同老齡問題一樣,已成為當前和跨入21世紀的社會熱點問題據國家統計局最新統計數據和全國老齡委員會提供的調查資料表明,我國是世界上老齡人員最多的國家因此老年人已構成了旅遊人口中頗具規模的一支隊伍,發展潛力巨大隨着我國老齡人口的日益增長,"銀色經濟","銀色消費"已引起社會各界的高度關注,但是由於旅遊商家對這一潛力巨大的市場缺乏足夠的瞭解和深度的調研, 就目前發展而言,我國老年旅遊市場的開發不盡人意 ,總體上呈現規模小,專業水平低,產品服務種類少的特點。甚至存在一些旅行社在推出熱點旅遊線路的時候，常對年齡作出限制，甚至收取“年齡差別費 ”，以至於使不少老年人望“景”興歎。

一、老年人旅遊市場自身的發展特點：

第一，老年人旅遊需求在數量上得不到滿足。隨着老年人羣體的不斷增加,對老年旅遊市場的需求也相應的增加，目前中國老年人口已經超過1.3億，並且每年還在以3%的速度增加，全國老年旅遊者的出遊率只有56%，遠遠低於城鎮居民94.8%的出遊率，上升空間很大。同時，老年人口的不斷增加也就預示着老年旅遊活動的潛在顧客羣體也在不斷的上漲。他們對旅遊的需求自然也 不斷增加，老年人對旅遊需求的日益增加與目前我國專門從事老年人旅遊經營企業的薄弱形成了最為明顯的矛盾，眾多有出遊動機的老年人朋友，苦於找不到專門的旅遊經銷商而歎息止步。老年人旅遊經營企業數量上的不足，是目前我國老年人旅遊需求市場的一大主要問題。

第二，老年人旅遊需求在質量上也得不到滿足。有關部門的期望值過高，老年人旅遊的供給滿意程度不高。由於老年人羣體行為的特殊性，在眾多的老年人旅遊服務部門中，能為老年旅遊者提供相應符合其要求的部門和企業實在少之又少，基本上不能達到老年旅遊者的預期。在為老年人提供的旅遊產品和服務中，既有硬件上無法滿足老年旅遊者需求的，也有作為軟件的服務無法滿足或達到他們的要求標準的。因此，在老年旅遊市場中，旅遊需求對旅遊供給市場所提供的產品和服務並不完全滿意。

二、老年市場特點:

(1)對旅遊目的地選擇性強,對出遊活動的安排比較慎重。老年人已經失去了青年人所具有的對旅遊活動中探險成分的好奇,因此,出發前會通過各種媒介,對旅遊目的地的情況作儘可能詳盡的瞭解,併力求提前安排。

(2)以純旅遊活動為主,在旅遊消費支出中,基本上全部用於旅程中的吃、住、行、遊、娛,很少購物。

(3)以團隊旅行活動為主,往往老倆口結伴而行,對旅程中各種活動的安排,要求以舒適、休閒和旅遊機構的高質量服務為標準。這之中,健全的醫療安全保障體系,是老年旅行團完成旅行的一個極其重要的組成部分,這也是老年旅行團不同於一般旅行團的一個顯著特點。

(4)美麗的自然風光和獨特的傳統文化,是對老年遊客吸引力最大的兩類旅遊產品。

(5)旅行距離受侷限,通常是旅程長的目的地參遊的老年人趨少。

三、 客源市場開發策略

(1)由於老年旅遊市場有區別於其他市場的重要特點,因此,我們在開發老年旅遊市場時,要以這些特點為依據,有的放矢。老年人對目的地選擇性強,對出遊活動安排慎重,這就要求我們在針對老年人作促銷宣傳時,儘量內容豐富詳盡,並且簡單明瞭,一目瞭然。老年人旅遊受身體狀況及經濟能力的限制,就要求我們在制定旅遊線路時本着“短而精”的原則,行程路線要短,旅遊景點精煉而特色鮮明,內涵豐富。鑑於老年人對旅遊目的地文化意義情有獨鍾,應在這方面多花費些精力。老年旅行團一個顯著特點就是要有健全的醫療保障體系,這就對我們旅遊服務的硬件和軟件都提出了更高的要求。應配隨團醫護人員,及時與旅遊途中和目的地的醫院掛鈎。對導遊也提出了更高要求,不但要求有豐富的專業知識和過硬的語言表達能力,還要求在老年心理、老年保健等方面有所瞭解,如安排老年人用餐時,儘量安排香、脆、軟和含糖少、營養高、易消化、易咀嚼的食物。安排活動時本着穩健的原則,強度要適當。

(2)我國東部沿海地區經濟比較發達,老年人出遊比例高,內陸和西北地區經濟比較落後,老年人出遊比例比較低;城市經濟比較發達,老年人出遊比例較高,鄉村經濟相對落後,老年人出遊比例較低。所以我們在開拓國內老年市場時,要考慮到我國的國情,一方面重點開發經濟發達地區的老年旅遊市場,積極為這部分老年人的出遊提供方便;另一方面適當開發經濟不發達地區的旅遊市場,鼓勵經濟不發達地區老年人出遊,並對這部分老年人採取相應的優惠政策。

(3)由於不同經濟能力水平老年人採取旅遊的形式也有明顯差異,在對不同經濟能力水平老年人旅遊促銷時也應採取不同的形式。對經濟能力強的老年旅遊者,儘量向他們推薦檔次較高的旅遊景點和民族風情。對於經濟能力相對較差的老年旅遊者,在促銷時應充分考慮到他們的經濟狀況和他們的心理特點。那就是“花費少點,看的地方多點。”儘量多安排景點,可以是一系列優美的自然風光遊,也可以是一連串名勝古蹟遊,也可以互相交織穿叉。總之,開發老年旅遊市場一定要真正做到想老年人所想,急老年人所急。這既是對旅遊從業者的一次機遇,又是一項考驗。

四、 旅遊行為分析

人進入老年期以後，生理條件的變化，人生閲歷的豐富，以及長期消費行為經驗的累積等等使他們的消費心理與其他年齡階段的消費羣體的心理是不一樣的，有着屬於他們這個年齡層的特色，而這種獨特的消費心理反映到旅遊消費行為上，具體表現為他們的旅遊動機、出遊時間、出遊方式、旅遊目的地的選擇，以及旅遊消費時的特徵這五大與旅遊密切相關的行為上，只有把握好這些，才能更好的滿足老年人的旅遊需求。

（1）在旅遊動機上主要表現為懷舊情結、派遣孤單、增長見識、健身、休閒、療養和享受天倫之樂；

（2）在出遊時間上，由於受到老年人身體條件的限制，一般不適合在嚴寒和酷暑外出旅遊；

在出遊方式上絕大多數旅遊者採取的是跟團的出遊方式，因為體力不如一般旅遊者，且一般帶着度假、療養、盡情遊玩的目的，所以希望旅行社能夠替他們安排；

（3）對於旅遊目的地的選擇一般以自然風景觀賞為主，以健身療養為目的也是出於身體方面和年齡狀況的原因；

（4）在旅遊消費上，老年人一般生性節儉，對消費持謹慎態度，強調舒適、安全，不太追求單純的奢侈和豪華，他們的消費心理和消費觀念講究實惠實用。

五、旅遊產品

（一）產品設計原則

1、市場需求原則提供旅遊產品應符合老年旅遊者的願望，為老年旅遊者喜聞樂見。

2、 安全第一原則向老年旅遊者提供的旅遊產品應有安全保障，對旅遊中可能危及老年旅遊者人身安全的情況，應當事先説明或明確警示。

3、 安排合理原則開發的旅遊產品應交通行程合理，組織聯接性強，有一定的系列化程度

4 、 確保履約原則對所提供的產品一般應確保完全履約，意外情況發生時，應有合理對策。

（二）旅遊產品

首先，根據老年人的消費需求特徵，提高綜合服務水平。旅遊線路安排講究寬鬆性。考慮到老年遊客的特殊性，儘量將遊覽參觀的節奏放慢，把時間安排得充裕些。在景點的選擇上，選擇老年人喜歡的、不需要太多體力的景點。對導遊的選擇可以考慮年齡偏大、閲歷豐富的中老年為主，這樣可以拉近導遊員與老年旅遊者的心理距離，使旅遊在輕鬆愉快的氣氛中順利進行。旅遊時間安排注重自由性。老年人可選擇在淡季出行旅遊，可以避免高峯期人多擁擠的情況，讓老年人在從容狀態下旅遊。旅遊交通工具要求舒適性。老年人長途旅行最好坐卧輔或飛機，也可分段前往，旅行日程安排宜鬆不宜緊，活動量不宜過大。

其次，充實完善老年旅遊項目，開發適合老年人的專項旅遊產品。比如：設計適合老年人的保健、康復、療養性的旅遊產品。一些温泉、海濱之地，空氣清新、陽光充裕，對老年人身體疾病的治療、休養、恢復都有很大益處。旅遊業就可以充分利用這些旅遊資源，針對老年人客源市場開發增設保健旅遊項目，開設保健旅遊、康復旅遊。使老人在領悟益壽健康的真諦的同時還能欣賞美景，受到文化藝術的陶冶。在旅遊產品內容的設計上，可以進行一些專題旅遊，如懷舊遊、親情遊、尋根遊、故地遊等，這些都是老人們所喜歡的旅遊內容。

（三）產品的特點：

1.成本高但收費低，以經濟旅遊為主 老年旅遊市場蛋糕雖大，但旅遊服務成本高，如旅遊保險費用高；旅遊操作難度大，必須配備隨團保健醫生和設備，還具備一定的風險；收費卻低。

2.需求價格彈性大，以包價旅遊為主 老年旅遊需求彈性大。大多數老年人的節儉習慣（主要體現在他們的旅遊花費、旅遊交通工具的選擇上），對價格都比較敏感，所以在做報價、宣傳時特別需要降低直觀價格，讓老年人首先從心理上願意關注旅遊產品。另外，老年旅遊產品適合以包價旅遊為主。老年旅遊者由於精力不足,內蒙古培訓學校，多希望一次性購回成套的旅遊產品（交通、住宿、餐飲、遊覽地活動安排等項目的組合），而不願購回“零散”再自己進行組合。

3.獨特的消費偏好，以觀光旅遊為主 傳統的“觀光型”旅遊線路是十分適應老年旅遊市場的產品。總的來説，現在的老年人仍然比較保守，新奇的東西對他們有一定的吸引力，但要他們真正參與其中還有一個過程。所以，老年人的旅遊活動多以遊覽觀光、健身療養和探親訪友為主，具有“傳統旅遊”的特徵。 老年人多選擇風光秀麗、有文化內涵、較少或沒有艱難險道的旅遊景點。在對一些老年人進行的市場調查中，有20%的人將首都北京作為首選的旅遊目的地。北京兼有自然風光和人文古蹟，對他們的吸引力很大。老年人大都經驗閲歷豐富，又富有“懷舊”情結，十分希望能有機會重遊曾經工作、學習和生活過的地方，尋訪昔日老友，聊天敍舊。所以組織老同志、老戰友、老同事等重回故里的.“懷舊”遊覽也很能引起老年人的興趣，是又一個適應老年旅遊市場的產品。

4.固定求穩的消費心理決定回頭客多 老年人對待選擇的商品或者服務時會進行理智的分析和思考，並多家選擇，充分考慮質量可靠、方便省事、舒適安全、經濟合理等多種因素，直至購買到自己滿意的商品或服務。他們通過反覆購買、使用某種商品或服務，對這種商品或服務產生比較深刻的印象，逐漸形成固定不變的消費習慣和購買習慣，而且不容易改變。老年人好羣聚，容易受相關羣體的影響，“口碑”的作用也十分明顯。穩定的回頭客也能促進銷售，所以旅行社給老年旅遊者的第一印象非常重要。

5.季節和安全是兩個關鍵的制約因素 老年旅遊不同於一般常規旅遊。老年旅遊的特點是週期長、節奏慢、花錢少、收穫大。一般而言，每年的春季、初夏、秋冬，氣候不冷不熱，最適宜老年人出遊；另外，在這些季節裏，應該避開節日旺季，淡季出門最理想。如“爸媽之旅”海南遊便是利用淡季來做的包機組團線路,呼和浩特到朱家尖旅遊，其1200多元人民幣的價位偏低。 老年旅遊的特點很多，但對於組織老年旅遊的旅行社來説，重中之重的是做好安全服務。老年人從生理、心理上來説都是謹小慎微的，擁擠的交通、令人憂慮的社會治安等安全問題都可能讓老年人望“遊”止步。產品服務的專業性強 一般而言，老年人最好組成老年團，不便參加各個年齡層次的人都有的普通旅遊團體。老年人購買旅遊產品時不光考慮價格因素，往往強調消費興趣，更希望能和同齡人一起出門遊覽，這樣有共同話題，能夠排除旅途的寂寞和枯燥。老年團的導遊或者領隊應具備心理、保健等方面的知識；特殊團隊或重點團隊可從老年醫院等醫療機構聘請兼職隨團醫護人員。在行程安排上要注意節奏，與老年人的身體狀況相適應，讓老年人有充裕的時間去欣賞、攝影等。在吃、住、行方面需要細心安排，飲食上要以清淡為主，少鹽、少辣、少油膩；住宿要求強調安靜、乾淨、通風，這樣才能保證老人們得到充分的休息，以消除旅途疲勞，中午也可根據具體情況適時安排短時間的午休；途中儘量以車代步，減少勞累。老年人大都非常珍惜出遊的機會，有很強的好奇心和求知慾，導遊在途中要多介紹些民俗風情、各地經濟與文化特色、老年旅遊質量方針和質量目標。

（四）產品營銷策略

1．普及旅遊觀念，引導旅遊消費。

旅遊需求是旅遊者旅遊行為的驅動力，也是旅行社開發產品、拓展市場的方向標。旅遊需求的產生既來源於旅遊者內心的渴求和慾望，也受相關旅遊信息(如新產品、新景點等)的影響，具有吸引力的旅遊產品信息常常能激發起旅遊者潛在的旅遊需求，促使旅遊者做出旅遊行為。根據這一原理，旅行社應加強老年旅遊宣傳，採用老年人易於接受的方式，把產品信息廣泛地發佈給老年旅遊者。同時，普及旅遊休閒的觀念，改變老年人傳統的消費觀念和消費行為，對於激發老年旅遊需求、促進老年旅遊市場發展也有明顯的作用。

2．制定合理的促銷策略。

要吸引老年人蔘加旅遊，除獨特的產品和合理的價格外，促銷策略必不可少，尤其在現代中國老年人的旅遊意識還不算很強的情況下更需要利用形象而具體的促銷來刺激需求，引導消費。老年人不喜歡孤獨，又最容易孤獨，他們渴望與人接觸，渴望得到社會、家人的尊重和關注。因此，在促銷的各個環節都要用“情”字貫穿始終，處處為老人着想。一個有針對性的老年旅遊市場促銷策略應包括以下幾方面內容：①設計內容詳盡、符合老年人思維習慣和閲讀習慣的宣傳印刷品，介紹旅遊線路、可提供的服務、旅遊目的地的特色（風土人情、風光名勝、特殊意義、特殊資源等），其中最關鍵的一點是每一項介紹都要語言誠懇且與老年人旅遊的動機（迴歸自然、懷舊、療養）相聯繫，一再觸發其出門旅遊的慾望。這種印刷品應圖文並茂、實用功能強、可長時間保留。②針對老年旅遊者製作的廣告，應該多選擇介紹性、提示性和勸説性廣告，儘量避免炫耀性、誇張性和競爭性廣告，並以報刊廣告和視聽廣告為主要媒體。③利用特殊節假日（如老人節、母親節、父親節、中秋節等）推出“家庭旅遊特餐”，利用中國尊老敬老的傳統美德，引導子女與父母同遊。

3．制定優惠的旅遊產品價格體系。

在制定旅遊產品的價格時，應結合老年人消費特徵來考慮制定老年旅遊產品的價格。從老年人的消費特點看，他們對於價格的敏感程度是比較大的，他們一般能夠承受並不太昂貴的旅遊費用,呼和浩特到鐘鼓樓旅遊，因此質優價廉的旅遊產品是最受老年朋友歡迎的。而老年人具有出遊時間充裕不受限制的特點，這樣，旅行社就可以根據旅遊的季節性特點，在旅遊淡季時，利用服務設施和交通工具的空閒，給予老年人以優惠的價格，來吸引更多的老年遊客。

4．提供適宜的服務和產品

（1）.產品策略

老年人由於其身體閲歷的情況與其他年齡組差異較大，旅遊活動具有自身的特點，這就決定了老年人對旅遊產品的特殊要求，因此旅行社應根據老年人的特點開發適合老年人的專項旅遊產品。我們認為，老年旅遊產品應當形成“安、專、新、敬”的特色。

①“安”，就是要根據老年人的自身特點，注重旅途的安全性。

②“專”，就是要開發專門屬於的特別化旅遊產品，創出“老年之旅”的特色。

③“新”，就是要使“老年之旅”不斷創新、敢為人先，從而使“老年之旅”成為老年遊客所鍾愛的旅遊品牌。

4“敬”，就是要強化“敬老愛老”意識，使旅行社成為老年人温馨的“家”。

（2）.價格策略

老年旅遊產品時應該避開旅遊黃金週，安排在旅遊淡季，比如每年的春秋兩季，三四月份、“十一”以後以及十一月份，這個時間段不僅有利於降低旅遊價格比如提供旅遊折扣，也因為其氣候適宜而比較受老年人歡迎。另外，老年人在淡季出遊過程中，旅行社可提供一些具有特色的老年活動，不僅使得老年人能感受到與普通遊客出遊所不同的樂趣，同時也達到了提高服務質量的目的。旅行社還可以通過批量購買各景點的景區門票，通過產生價格差價（即零售價於批發價之間的差額）來降低旅遊價格。

5．加強政府宏觀管理及行業協作。

拓展老年旅遊，需要進一步強化旅遊管理部門的宏觀管理職能。指導旅遊業在具體經辦實踐中，要逐步辦成既有老年旅遊特色，又有一套接待操作流程規範化的服務體系，探索出一條適合老年生活特點的規律性的標準。在中國老年旅遊業的新形勢、新局面的情況下，推動強強合作，品牌共享，優勢互補，拓展老年旅遊市場。為長者量身定造舒適的旅遊環境，優質的旅遊服務。二是制定老年旅遊業的發展規劃，改善老年旅遊的微觀環境，使之有序發展。三是政策傾斜，鼓勵扶持。具有權威性的老年組織的職能部門應發揮更大的作用。政府主管部門應在政策上予以傾斜，在經營上給予扶持，同時各級老齡委、退管會也應大力配合。

針對此項研究結果發現，隨着經濟的發展，社會的進步以及社會保障制度的建立和完善，老年人的健康狀況和以前相比有了很大的提高而且很多傳統意識濃厚的老年人其思想也開始悄然改變。他們正在拋棄“重積蓄，輕消費”，“重子女，輕自己”的傳統觀念，花錢買健康，花錢買瀟灑正成為現代老年人的時尚追求，而且把老年人旅遊市場作為旅遊淡季的補給力量，搶先佔領老年人旅遊市場已經成為那些具有先知意識的旅行社的營銷策略的一部分。因此這就要求針對老年旅遊者依據老年旅遊市場開發的原則設計不同的旅遊產品，推出適合老年人的產品組合，因為在旅遊產品同質化競爭越來越嚴重的市場環境下，只有針對性的設計和開發不同的產品線，滿足不同層次和不同喜好的旅遊者的要求，同時對產品組合的設計也是對旅遊資源更加合理和完善的利用。在此條件下，完善旅遊服務設施，提高服務質量，使老年旅遊市場獲得長遠的發展。