旅遊消費情況調查報告(4篇)

在經濟發展迅速的今天，需要使用報告的情況越來越多，不同的報告內容同樣也是不同的。其實寫報告並沒有想象中那麼難，以下是小編為大家整理的旅遊消費情況調查報告，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

旅遊消費情況調查報告1

一、研究背景：

1999年9月，國務院發佈《全國年節及紀念日放假辦法》，決定增加公眾法定休假日，形成了春節、“五一”“十一”三個連續7天的長假。黃金週就此誕生。今年十一黃金週剛剛落下帷幕，據中國旅遊研究院預測，今年國慶黃金週國內旅遊市場接待5.89億人次，旅遊收入4781.8億元。人次是十八年前的二十倍以上，收入則增長了三十多倍。如今高校大學生是旅遊客源的一個重要細分市場，隨着旅遊消費市場的不斷髮展以及我國高校教育規模的不斷擴大，旅遊消費也逐漸成為大學生的消費熱點，具有極大的開發前景。大學生具有一定的經濟獨立能力和自我生活能力，有相對寬鬆的時間，具有更多的冒險精神和追夢遐想，這些促成了大學生旅遊熱。尤其是大學新生剛剛結束枯燥的高中生活，心中渴望着對外面世界的體驗，希望擺脱單調的生活前往異地求學的大學生，來了解當地的風土人情，尋訪當地或附近的名勝古蹟與優美的自然風光。大學生到大二和大三時，已經熟悉了學校的生活，在這一階段會熱衷於中長途旅遊，喜歡探險與刺激型的旅遊活動。這一階段多數學生會選擇在寒暑假期間去同學家進行旅遊。在大四段，因為要離開母校，多數同學會有一種留戀的心理，希望在最後的時間裏對學校以及整個城市做一次遊覽，給自己留下美好的回憶。

調查對象：

在校大學生

調查方法：

問卷調查，網上在線調查，收回問卷56份。(調查問卷及數據統計詳見附錄)

調查時間：

10月1日——10月7日

二、調查結果及分析：

（1）對於陸游的態度：

非常喜歡佔據人數33.93%，比較喜歡42.86%，無所謂19.64%，不喜歡3.57%。可以看出，在旅遊意向上，大部分同學都喜歡去旅遊，旅遊在大學生羣體中是一個很受歡迎的項目，旅遊既可以純粹娛樂性質的遊玩、觀光，也可以休閒散心、增長見聞，而且對於即將畢業的學生也是一次對於未來工作地的重要考察。

（2）對於喜歡的出遊方式：

跟團遊3.57%，自由行37.5%，與好友家人結伴57.14%，其他1.79%。大多數學生喜歡跟着好友家人一起旅行，也有相當一部分同學選擇自由行，反而市場上最主流的跟團遊卻是很少，這體現了大學生對於家庭的看重，也同樣體現着大學生對於自由的嚮往，而跟團遊卻十分少有可能是大學生的經濟原因，也可能是對於旅行社的不信任。

(3)對於外出旅遊從哪個途徑獲得信息：

報刊雜誌17.86%，電視廣告12.5%，網絡67.86%，旅遊宣傳手冊10.71%，旅行社推薦8.93%，親朋好友推薦46.43%，其他5.36%。在外出旅遊獲取信息的方面，絕大多數的學生採用了從網上獲取信息，可見隨着技術的發展，通過網絡傳播信息的渠道越來越多，智能手機、電腦等智能方式越來越多的影響現在的青年消費羣體。親朋好友推薦也佔據了一大部分的比例，這看出大家理智的選擇，因為是親朋好友經歷過的旅遊，更加具有可信性。剩下的傳統媒體如報刊雜誌、電視廣播，以及旅遊公司的推廣如宣傳手冊、旅行社推薦則佔據了小部分的比例。

(4)出遊頻率：

一週一次7.14%，一個月一次3.57%，兩個月一次14.29%，一學期一次46.43%，其他28.57%。在出遊頻率方面，大多數學生採用了一個學期一次的方式，這主要是跟大學生的自身的消費狀況有着極大的關係。但是仍有小部分的學生可以兩個月一次，一週一次這個自身家庭的經濟狀況良好外也包括大學生的課餘時間比較多，比上班一族更多的空閒時間。

（5）出遊時長：

兩天或者以下23.21%，一星期以內55.36%，一星期以上16.07%，其他5.36%。出行一週以內與兩天一下的大學生佔據了大多數，可見短日期的旅行是大學生出行旅遊的主要方式，這應該是大學生的本身的學業關係所導致的，短期的旅行既能夠滿足大學生旅行的心裏，又不會耽誤大學生的學習。

（6）旅遊資金來源：

父母給予44.64%，生活費節省得來28.57%，工作（兼職）獲得21.43%，其他5.36%。看到有大部分的人靠自己省錢與打工兼職來賺取旅遊的費用，但是覺大部分的`學生都是靠父母提供資金，大學生有了一定的自主能力，但是還是要靠家裏面的支持。

（7）每月的消費水平：

500以下26.79%，500—1000為28.57%，1000—1500為7.14%，1500-2000為14.29%，2000以上23.21%。數據顯示大多數的學生的每月消費水平都是低水平的。

（8）旅遊中哪些方面花費最多：

交通16.07%，住宿28.57%，景點門票16.07%，購物16.07%，飲食23.21%。大學生在消費時顯現出比較平均，但是也不難看出在住宿與飲食方面略微多花費了一些，與現如今的購物狂潮相比大學生的購物顯得比較少，影響這一方面的原因主要是由於資金方面的的限制。

（9）喜好的出遊方式：

飛機14.29%，高鐵（火車）51.79%，遊輪5.36%，自駕車（汽車）21.43%，騎行1.79%，其他5.36%。超過半數的人喜歡採用火車的出行方式，原因可能是火車是一個價格低廉，安全的出行方式，對於大學生來學説價格是最為親民的，也有許多人選擇飛機的方式，因為飛機更為快捷，更方便，對於時間短的旅行是首選的出行方式。

三、對調查情況結果分析：

1.大學生旅遊市場規模巨大。

自1999年教育制度改革以來，全國各高校連年擴招，在校本專科學生人數日益增多。到2003年年底，全國高校在校大學生人數己經達到1108.6萬人。根據“十五”教育規劃，高等教育到2005年進入大眾化階段，適齡青年上大學的比例將達到15%，到2010年達到20%。龐大的大學生消費市場已逐漸成為旅遊企業必爭的重要陣地，前景看好。

2.大學生旅遊動機強烈而且大學生羣體年齡段一般都在18-24歲。

作為年輕人，追求新鮮、追求刺激、探索精神強，不甘於墨守成規，易接受新事物，而旅遊作為新的生活方式更易被年輕人所接受。大學時期是學生由象牙塔走向社會的過渡期，社會經驗不豐富，往往對外界充滿好奇心，再加上對家庭責任感感的淡漠以及攀比追隨心態的強烈，他們較成年人具有更強的出遊動機。當問及是否願意出去旅遊時，有76%的被訪者回答願意，20%的被訪者回答正在考慮中，只有4%的被訪者明確表示不願意。有此可見，大學生對旅遊持有非常肯定的態度，出遊願望強烈。旅遊已是大學生最為喜愛的休閒方式之一。

3.大學生閒暇時間較多我國大學生除了有法定的節假日外，還有傳統的寒暑假，大約有172天假期，約佔全年的47%；此外，教育部門還為大學生提供許多社會實踐和自我學習時間。因此，大學生有非常充裕的時間旅遊，並且在旅遊時間的選擇上有很大的自由度。

4.大學生可支配收入日益增多以往，由於旅遊消費水平較低，“遊興”最高、“遊資”最少的大學生只能算是旅遊消費的螞蟻兵團，旅遊企業可獲經濟效益較低，造成大學生旅遊市場不受重視。現今，由於家庭的經濟支持增加、參加勤工儉學、各種獎學金支持等原因，大學生經濟狀況得到了較大改善，大學生已經初具出遊的經濟條件。

四、總結：

大學生旅遊已經成為大學生在校的必不可少的一種休閒方式，但是講究經濟實惠，相對更加重視旅遊經歷，大學生目前大多仍為消費者，可用於個人自由支配的資金不多，屬於非強勢消費羣體。因而對價格較為敏感，在旅遊過程中對物質要求不高，講究經濟實惠，特別是吃、住方面只要得到基本滿足即可。此外，大學生長期在學校生活，對外面的世界充滿好奇，旅遊中的各種經歷都是他們津津樂道的事，因而他們更加重視旅遊過程中的經歷和感受。

附件：

1、你的性別? 1.男67.87% 2.女32.14%

2、你的年級是？

1.大學本科100% 2.碩士研究生3.博士研究生

3、你喜歡旅遊嗎？

1.非常喜歡佔據人數33.93% 2.比較喜歡42.86% 3.無所謂19.64% 4.不喜歡3.57%

4、你所喜歡的出遊方式？

1.跟團遊3.57% 2.自由行37.5% 3.與好友家人結伴57.14% 4.其他1.79%

5、你外出旅遊從哪個途徑獲取信息？

1.報刊雜誌17.86% 2.電視廣告12.5% 3.網絡67.86% 4.旅遊宣傳手冊10.71% 5.旅行社推薦8.93% 6.親朋好友推薦46.43% 7.其他5.36%

6、你出遊頻率？

1.一週一次7.14% 2.一個月一次3.57% 3.兩個月一次14.29% 4.一學期一次46.43% 5.其他28.57%

7、你出遊的時長？

1.兩天或者以下23.21% 2.一星期以內55.36% 3.一星期以上16.07% 4.其他5.36%

8、你旅遊資金的來源？

1.父母給予44.64% 2.生活費節省得來28.57% 3.工作（兼職）獲得21.43% 4.其他5.36%

9、你每月的消費水平？

1.500以下26.79% 2.500—1000為28.57% 3.1000—1500為7.14% 4.1500-2000為14.29% 5.2000以上23.21%

10、你每次的旅遊花費？

1.交通16.07% 2.住宿28.57% 3.景點門票16.07% 4.購物16.07% 5.飲食23.21%

11、旅遊中哪方面花費最多？

1.交通16.07% 2.住宿28.57% 3.景點門票16.07% 4.購物16.07% 5.飲食23.21%

12、你喜好的出遊交通？

1.飛機14.29% 2.高鐵（火車）51.79% 3.遊輪5.36% 4.自駕車（汽車）21.43% 5.騎行1.79%

13、您認為影響大學生出遊的原因？

1.資金不足78.57% 2.安全問題10.71% 3.時間不足42.86%

旅遊消費情況調查報告2

一、調查背景、目的

1、背景

隨着社會經濟的發展，我們的生活水平不斷提高，我國旅遊業正迅速發展，旅遊消費也在日益增加，出外旅遊已成為我們生活中必不可少的一部分。當代大學生具有一定的經濟獨立能力和自我生活能力，有相對寬鬆的時間，具有更多的冒險精神和追夢遐想。而且大學生作為思想最活躍、接受新事物能力最強、旅遊審美水平較高、閒暇時間較多和潛力巨大的一個羣體，在旅遊羣體當中充當着旅遊生力軍的角色。

那麼大學生選擇旅遊的目的是什麼？旅遊消費方式又是怎樣的？影響他們作出選擇的主要因素有哪些？

所以針對以上幾點問題，我做了相關調查。

2、目的

此次調查的目的在於瞭解當代大學生產生旅遊消費心理的動機以及旅遊消費行為方式，為了解大學生旅遊市場現狀提供直接有效的數據參考。

同時通過對調查結果的分析，更加深入瞭解當代大學生旅遊消費心理現狀，並據此提出一些有益的建議，使大學生旅遊消費更加合理健康。

二、調查方法

1、時間：X年X月X日至X月X日

2、地點：XX市

三、調查對象

調研對象為易於接受新事物，興趣愛好廣泛，作息時間規律，對於網絡有着高使用率，喜愛聊天交友的XX市XX名在校大學生。

四、調查過程

1、實施過程

主要運用問卷調查法。通過互聯網網站製作一份大學生旅遊消費行為調查問卷，利用QQ、朋友圈等社交軟件發佈問卷網站鏈接，邀請在校大學生進行網上填寫問卷。經過為期四天的問卷調查，登錄問卷網站系統進行自動整合生成數據，然後對結果進行了一個數據收集。

2、調查內容

（一）調研結果及分析

（1）大學生旅遊目的地與時間

調查顯示，58%的大學生偏愛自然風景區，26%選擇繁華城市區和海濱城市區，15%的大學生旅遊目的地選擇民族風俗區；反而紅色旅遊革命區和高校校園不大受大學生的歡迎。這表明大學生更願意與大自然親近。

在對於時間的安排上，49%選擇寒暑假期出遊，27%選擇國家法定節假日出遊，16%選擇平常的週末出遊，其他時間佔8%。選擇寒暑假期出遊的人多的原因可能是寒暑假的假期長，大學生有更多的時間可以自由分配，有利於旅遊後調整時間休息。其次則是國家法定節假日出遊的人也較多，原因是節假日相對於平常的週末時間長，空閒時間較平時多。平常週末和其他時間選擇出遊較少的原因可能是一方面時間較短，沒有充分時間做好旅遊前的準備工作和旅行後的休息調整，不利於出遊，大多數學生都喜歡留在家看電視看書而不外出旅遊；另一方面，由於大學生的課業比較重，一般會利用週末進行復習或預習新知識，還有相當部分大學生利用課餘時間做兼職或參加各種活動。

（2）大學生旅遊消費費用的來源及構成

調查顯示，高達74%的大學生外出旅遊消費的費用來源於父母的支持，除此之外，38%的費用來源於平時生活費的積攢、兼職所得（26%）、其他來源（12%）等。由此可見大部分大學生的經濟尚不能獨立，旅遊費用的來源大多依靠於父母出資。少部分大學生會利用課餘時間做兼職來賺取旅遊費用。

他們的消費水平整體不是太高，旅遊消費費用的構成經調查顯示為：交通（42%）、住宿（46%）、餐飲（74%）、景點門票（58%）、購物（30%）、娛樂（24%）。由此可以看出大學生旅遊消費費用主要花費在吃、住和門票上，而購物和娛樂花費較低。出遊的主要目的還是為了開闊眼界、體驗不同的風土人情、親近大自然。

（3）大學生出遊的交通工具的選擇

調查顯示，大學生出遊選擇汽車（30%）和火車（56%）的較多。其餘交通工具如自行車（4%）、飛機（10%）則較少一些。按照大學生消費能力分析，原因可能是飛機價格較貴，汽車適合短途旅行，價格適中。火車可以長途運輸且價格經濟實惠。

（二）大學生旅遊消費心理及行為分析

1、大學生自身個性因素一般來説，具有外傾向個性的人性格開朗、活潑，容易流露自己的感情，對立性較強，旅遊需求比較廣泛，而且在旅遊中喜歡結識新的朋友與旅伴；而內傾向個性的人性格比較沉靜，做事謹慎，不愛交流，旅遊需求相對保守。

當代大學生作為即將走入社會的一個新羣體，大部分受開放性文化知識的影響，性格屬於外向型或中間型的。

大多數大學生旅遊羣體就其消費者主體而言，都是知識水平較高、思維活躍的羣體，追求自由崇尚知識的特點突出，重視旅遊中的個性化與參與性，傳統的走馬觀花式的旅遊方式不能滿足他們的旅遊要求。具有強烈的旅遊需求，充滿好奇心和求知慾，在旅遊中注重的是一種經歷及旅遊所帶來的幸福感和自我滿足感，並且有尋求刺激，獲得知識，體驗新的環境特點。他們當中大多具有較強的獨立自主意識、嚮往自由，喜歡無拘無束，求知慾旺盛。這也就導致越來越多的大學生願意走出校園去進行旅遊活動。

2、、資金因素

由於大學生還沒工作，經濟上不獨立，學費、生活費等主要來源於父母。大學生各自的家庭經濟情況的好壞，就直接決定了他們旅遊消費能力的高低。因此，大學生出遊的花費主要根據自身的經濟承受力。在大學生決定出遊時總會首先考慮價格，其消費主要以吃、住、行等基本消費為主。其他的消費需求相對較低。旅遊消費水平普遍較低。

3、社會安全因素

安全問題比其他層次遊客壓力更大雖然大學生基本上都已經是成年人，但由於我國大部分大學生在入校前都是在父母的細心呵護之下成長起來的，社會閲歷少，再加上大學生生性好奇，喜歡冒險，在旅遊過程中會脱離團隊自己活動，危險性就大大的增加了。雖然是成年人，但是由於大學生特殊的身份，一旦出現安全問題，必將涉及學校、家庭以及社會層面，因而大學生旅遊時的安全問題比其他層次的遊客壓力更大。

4、旅遊需求方面

當代大學生的旅遊需要層次較低，談到對此次出遊的意義評價的時候，有的大學生認為出遊“有意義有價值”；有的.同學認為此次出遊是“浪費時間、耗費精力”。相對於較高的滿意度，這似乎自相矛盾。但是，“對旅遊地滿意度高”不等同於“此次出遊有意義有價值”。大學生出遊動機主要集中在“休閒放鬆、擺脱乏味生活”，對出遊“滿意”是因為達到了“擺脱乏味生活”的目的，而並沒有從根本上滿足他們“求知、求所得”的深層次心理需求。因此，普遍感覺“出去樂一樂”並不是他們所認為的“有意義”。根據馬斯洛的需要層次理論分析大學生旅遊需要的層次關係時發現，當今大學生的旅遊需要仍徘徊在“社交的需要”層次，即擺脱孤獨、繁重、枯燥的學業生活。但在某種程度上，多年教育的結果又讓他們背上高層次需要的包袱，努力追求“尊重”“自我實現”，於是出現了調查結果中的“對旅遊地滿意度高”，“此次出遊意義不大”的矛盾現象。

5、朋友因素

大學生們都喜歡結伴和朋友一起出去旅遊，一來可以相互交流，增加感

情，二來可以共同分享快樂，欣賞旅遊景觀的魅力所在；百分之一十五的人喜歡獨自旅行，希望通過這種方式真正放鬆自己，感受自由；百分之五的人選擇旅行社組織的旅遊，這多為學校或班級組織的活動。

6、時間因素大學生出遊時間相對集中，閒暇時間多，大多集中於寒暑假、五一、十一長假及雙休日，旅遊目的地大部分還僅僅是省內的旅遊景點，或是大家口中所經常説道的幾個出名的景點，

7、景點方面

大學生更偏重於自然景觀，他們傾向於與大自然的一種近距離的接觸；而對各地的民俗風情的喜愛也佔相當大的比重，他們希望瞭解一下當地的風俗習慣和自己的家鄉的差別，以此來開闊視野；對文物古蹟的喜愛者佔到百分之四十這些人大多是歷史愛好者，對以前的文物、古蹟比較感興趣；而只有少部分的大學生有去看人造景觀的想法。

8、旅遊花費主要集中在旅遊交通費、餐飲費、門票費、住宿費以及買紀念品上。而出遊的花費也依據不同的旅遊點所花費的錢不經相同。同學們所接受的價格也有高有低，這些都要根據他們對是否值得來評價。但大學生在旅遊過程中的購物及娛樂花費都普遍不高。

五、調查結論

在旅遊業發展迅速的今天，具有旅遊意識的大學生羣體，正因其對旅遊產品心理需求的同一性而慢慢形成一個具有較大發展潛力的旅遊市場。然而，由於大學生特殊的心理、生理、經濟等特點，使其旅遊消費行為呈現出和其它羣體截然不同的特點。

作為當代大學生，作為消費者、旅遊者的我們要對旅遊消費行為有所認識與瞭解，它不僅是消費，不僅僅是享樂，也是無形之中的學習與長見識的新途徑。面對旅遊消費行為的影響因素以及應對策略，也要根據實際情況進行總結和調整，不斷改進，使其更有利於大學生旅遊者的消費行為，服務於旅遊業的健康發展及壯大，對大學生的旅遊給予正確引導，幫助他們樹立正確的旅遊觀。

旅遊消費情況調查報告3

調查方式：

問卷調查法

調查時間：

20xx年2月6日至2月15日

調查人：

劉聖祥

抽樣人羣：

來九寨溝旅遊的人

09年年初四川省災後重振和危機應對政策初見成效，解脱降落趨勢，今年“春節”逐漸有回熱徵兆，春節旅遊調查報告。我組於09年2月5日至2月15日“春節”黃金週期間對遊客在九寨溝的旅遊情形進行抽樣調查，現將所調查的有關內容綜合並剖析如下：

四川暗藏着一處桃源仙境DD九寨溝。那裏有重重的山巒和茂密的森林，；有彩色的湖泊和奔湧的飛瀑；還有各種鳥類和珍禽等。九寨溝的獨特和它出色的神話故事如夢如幻，因此人們習慣的將它稱之為“神話世界”。在春節黃金週旅遊安全上，節前和節日期間，成都市假日辦和相干部分，加大了對重要景區（點）的旅遊安全的領導檢討，從源頭上確保了節日期間的旅遊市場安全有序。春節期間，全市無重大旅遊安全義務事故和旅遊投訴，實現了安全、秩序、質量、效益“四同一”。

一、“春節”旅遊市場的總體情形

1客源市場呈上升趨勢

5.12汶川大地震產生，九寨溝有震感，但並沒有對景區的自然景觀和旅遊服務設施造成損壞。地震過後，九寨溝治理局馬上組織全局所有職工對景區各景點、步遊棧道、觀景台、景區公路、護欄進行拉網式排查，沒有發明破壞和安全隱患。九寨溝地域的賓館、飯店、公路、娛樂、購物等旅遊基本設施均完好無損。統計剖析表明地震後願意來九寨溝旅遊的佔86.65%，以為地震對九寨溝沒有任何影響色遊客佔59.12%。從此可看出九寨溝已經解脱降落趨勢客源開端升温。

“2009中國生態旅遊年九寨溝首遊式”將於2009年1月1日在九寨溝景區舉辦，調查報告《春節旅遊調查報告》。今年的“生態之旅”包含：“相約世界最豔麗湖泊D五花海”新年祈福、“新年賀禮D走進躲寨”、“九寨畫院”成立等各項運動，。這一運動增添了客源量，據工作職員先容：九寨溝景區從08年11月16日到年今年3月31日履行淡季票價80元，觀光車票也降至80元；同時還履行二次進溝政策（即假如要二次進溝，只需多買一次觀光車票外加20元工費），二次進溝總費用為260元（不含保險），比旺季節儉360元，目前春節期間天天旅遊人數已經超過2000人。

2營銷力度加強

這次遊客基礎情形的調查，共計發出調查表50份，回收50份，回收率100％。統計剖析表明，在九寨溝旅遊遊客中按性別構成分，男性遊客佔47％，女性遊客佔53％；按年紀構成分，80後和70後遊客佔92.4％，90後和60後遊客佔7.6％；按職業分，公司、事業單位職員佔53.6％；由上可見，九寨溝遊客羣中，以80後和70後遊客為主，公司及事業單位職員為主。無須多加説明，這樣的.一個顧客羣主體，在假日休閒購物餐飲上，七天大假對購物餐飲、花費市場具有較好的拉動作用，全市重要貿易、餐飲業企業銷售額較同期均有必定水平增加。隨着九寨溝營銷力度的加強，特殊是實行了有效的冬季營銷，加強了九寨溝冬季旅遊對遊客的吸引力，當天九寨溝招待的進境遊客同比增加達345%。遊客多了自然收入額就上往了。

3旅遊地商品價錢與質量

人們旅遊對其旅遊地購物動機必定是請求商品檔次高、購物環境好、商品德量好和服務好。在統計分析中表明佔62.96%的遊客以為旅遊區購物是個“被宰”的運動，商品價格往往比一般商場高出一倍到數倍以上，而且還可能充滿着假冒偽劣商品，所以一些遊客為了不在旅遊區購物而願意多付30％以上的旅遊團費加入所謂的“純玩團”，不過他們在九寨溝旅遊購物中，彼此對商品價格與質量發表自己的看法，仍然在縱情購物。

因此，今後的義務還須要在經營商品和服務上再下一番工夫，以更好地逢迎不同的客羣，在鞏固和發展有必定檔次和個性的顧客的同時，爭奪精力文明和物資文明的雙豐產。

旅遊消費情況調查報告4

報告名稱：旅遊消費情況調查報告

調查地點：XX市

調查方法：問卷調查

調查時間：20xx年5月

被訪者：18~60歲城市居民

調查機構：XXX市場調查公司

報告來源：XXX市場調查公司

報告撰寫：xx班xxx

內容介紹：

報告內容：

隨着生活水平不斷提高，消費觀念的轉變，再加上政府積極推行的擴大內需、刺激消費的節日長假制度，旅遊消費已成為人們生活中必不可少分，旅遊經濟也逐漸隨着人們外出旅遊呈現旺盛的發展勢頭。旅遊經濟不僅是假日經濟的重要組成部分，且是增長速度最快、發展潛力最大的消費項目。人們關注旅遊經濟，不僅僅是着眼於其本身的發展趨勢，更重要的是探索進一步正確引導消費需求的方法以及探討和挖掘藴於其中的商業機會。本次的調查目的在於：瞭解XX市旅遊意向和旅遊期間的消費結構，以指導廣大羣眾合理進行旅遊消費。

本次調查採用問卷調查法，隨機抽取XX市名當地居民進行調查，回收問卷x份，回收率為x％；有效問卷為x份，有效率為x％。本次調查內容包括：當地居民的旅遊意向，旅遊方式，旅遊中最關心的問題，選擇旅行社的主要依據，選旅行社是否簽訂合同，旅遊法規及維權方法等。調查結果分析如下：

隨團旅遊：不愉快

由於種種主觀或客觀原因，消費過程中出現不愉快在所難免。但是，旅遊市場上確實存在一些違規失信的“害羣之馬”，致使旅遊消費者不僅沒有得到精神上的享受，反而是花錢買不愉快。

本次調查表明，67%的人在旅遊中有過不愉快體驗，導致受訪者不滿意的原因主要有：約定的參觀項目減少、導遊擅自改變約定的行程、導遊安排不希望的購物活動、付費參觀項目增多等位居不愉快排行榜之前列。

旅遊中的不愉快，往往會直接影響旅行社的信譽和形象，倘若長久不能協調解決，將會不利於旅行社的發展。

費用和信譽：參團旅遊主導因素

“明明白白消費”是消費者永遠的追求，但在旅遊消費中，卻總有些不透明的因素。在本次調查中，消費者對於旅行社簽約前的告知服務評價水平處在較低的水平上，特別是對於費用詳情告知和行程變更的提前告知。調查顯示，信譽（75%）和價格（31%）仍是選擇旅行社的主要依據。44。0%的人認為旅行社仍需改進服務質量問題。

旅遊過程是顧客與旅行社交易的主體內容，這一階段的服務質量管理是旅行社服務質量管理的核心。服務質量與顧客對服務的期望直接相關。消費者在選擇旅行社時，服務態度仍是首先考慮的因素。

良好的服務態度才是吸引更多的消費者和旅行社生存乃至盈利的根本。那麼，服務質量的管理又應該怎樣改善呢？

服務質量的管理應分為三個階段的管理：服務前期質量管理、服務階段質量管理和服務後期質量管理。服務前期要充分了解市場客人的需求，向顧客提供真實的旅遊信息，幫助顧客形成合理的出遊期望。服務開始後要很好地執行預定計劃，尊重顧客，重視顧客的想法，並積極予以採納，增強顧客在旅遊活動過程中的自願合作程度服務過程結束後要及時收集客人的反饋信息，以便總結經驗和教訓，進一步提高今後的服務質量。

住宿和景點：遊客最關心的問題

很多景區把旅遊收入模式概括為：“一票、二道、三餐、四購”的四入模型，注重門票、索道、景區內部餐飲、購物亭的安排與投入；城市公園及遊樂園等注重遊樂項目的收入。

根據調查顯示，住宿（45%）、景點（44%）和導遊服務（42%）仍是旅遊中游客最關心的問題。住宿條件怎樣，景點如何，導遊服務態度都是人們選擇隨團旅遊必須要考慮的因素。尤其是近年來，旅遊業的不斷升温，對餐飲和住宿起到了直接促進效應，使其成為一個重要的消費亮點。業界人士指出，應該積極引導它們朝良性的健康的方向發展，在發展中要兼顧安全、衞生，有特色，建立餐飲和住宿多樣化的服務體系。

利益保障：法律途徑

意外和問題總是難以百分之百避免，關鍵是出了問題和意外之後，商家能否快速解決問題，消費者的合法權益能否得到保障。本次調查結果表明：消費者對於旅行社快速解決問題或者是快速拿出替代方案的能力評價較低，對於自身利益是否能夠得到保障更是沒有把握。調查顯示，有60%的遊客在報名時會和旅行社簽訂合同，瞭解旅遊消費者的權利和相關旅遊法規的人極為少數，瞭解一點的人僅為46%，一般的為42%，一無所知的為8%，很瞭解的僅為4%。

同時，在旅遊中，當權利受損，消費者多數採用的維權方法是向消委會投訴（35。9%），向旅遊質量監督管理所投訴的比例為27。3%，但仍有7。5%的遊客選擇不採取行動。可見，消費者的維權意識越來越強，對侵權行為很敏感。消費者通過簽訂旅遊合同，即便於旅遊部門及時掌握旅行社組團的動態，瞭解旅行社的經營狀況，同時也使遊客的維權意識、旅行社的服務質量以及誠信經營的理念得以提高，是減少消費者投訴的主要途徑。

由此觀之，隨着生活水平的不斷提升，國民的旅遊熱情不斷高漲；隨着中國經濟和國際地位的不斷強大，入境遊旅客也大幅提升，中國已是名副其實的旅遊大國。要想成為旅遊強國，行業信譽是基礎。可是，簽約容易履約難，行程和費

用不透明，旅程中常有不愉快，投訴效果不佳，合法權益難以得到保障，這些現象在國內旅遊行業中普遍存在，中國旅遊業，離“可信”還很遙遠。旅遊服務的綜合性決定了旅遊業需要建立一個綜合的誠信環境，也就決定了旅遊業誠信體系的建立將更加任重而道遠。

發展潛力巨大：自助遊

自駕車出遊已成時尚。隨着人們生活水平不斷提高，進入21世紀後，家庭汽車擁有量以前所未有的速度大幅度增加，開着自己的汽車上下班、訪親探友、雲遊四海等等已不再是中國人的夢。自駕車出遊的靈活性、隨意性和舒適性日益受到遊客的青睞。而且由於自駕車旅遊的自助形式，可使引導效果事半功倍，從而帶來巨大的需求。調查顯示，60%的`人選擇自助遊，其中多是個人、家庭或與親朋結伴的半自助遊。自駕車的發展，也促成了一日遊的升温，促進了旅遊業的發展。可見，開發假期的自助遊更具有可行性。

旅遊市場細分

1、按地理環境細分

旅遊企業的接待對象來自世界各地，地理因素是旅遊企業細分市場的重要標準之一。今天，越來越多的目的地國開始認識到：雖然潛在旅遊市場遍及全世界，但是，如果旅遊企業把鄰近地區市場作為銷售重點，就可取得事半功倍的效果。因此，旅遊企業可將旅遊者劃分為從遠處來的和近處來的兩個細分市場。

2、按人的特點細分

旅遊市場也與消費者年齡、性別、家庭規模、家庭生活週期、收入水平、職業、文化程度、宗教、民族、種族等人口因素有着密切的聯繫。這些人口特徵

方面的因素又比較容易衡量，因此，根據人口特點細分市場，是旅遊企業常用的方法。

①老年旅遊市場包括較多的度假旅遊者，他們的經濟地位較高，是遠程旅遊者的主要來源。老年旅遊市場對旅遊目的地產品質量，特別是住房條件、飯菜質量很關心。一般來説，優質產品政策較適合這個市場。

②中年旅遊市場是當今國際市場的主力。人數最多，潛力最大。中年旅遊者市場觀光旅遊者居多，但度假旅遊的比例也不小，其中短途旅遊者居多。在選擇旅遊目的地時，中年旅遊市場很重視旅遊價格。

③青年旅遊市場也是一個不可忽視的潛在旅遊市場。從經濟上説，青年人消費較盲從，大多數喜歡選擇時尚的旅遊方式，如自助遊、揹包遊等。要分析青年旅遊何吸引忠誠顧客

營銷專家研究表明，吸引一個新顧客所耗費的成本，大概相當於保持一個市場的旅遊動機和行為。這些人喜好選擇探險性旅遊，高山、大川、大江、大河和新奇景點常常吸引他們。加強青年旅遊市場的開發和管理，對增加旅遊目的地的社會經濟效益大有益處。按年齡不同劃分旅遊市場，可以從微觀角度幫助我們研究分析具體顧客的購買行為，以便有的放矢地開發目標市場，避免盲目行事、事倍功半。

如現有顧客的6倍。旅行社應該做好顧客的吸引和維繫工作，注重培養忠誠顧客。隨着經濟的發展和旅遊消費行為的成熟，旅行社不能只強調規範化服務，應該積極為顧客提供最能滿足其個性需求的產品或服務，即推出能滿足不同層次需求的差異化產品和有針對性的個性化的服務。建立有效的服務質量信息系統，瞭解顧客的需求，減少顧客感覺中的風險。建立並保存客户檔案，自覺接受顧客的監督，同時還要加強同老顧客的溝通和聯繫。