服務調查報告

隨着人們自身素質提升，報告與我們愈發關係密切，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。那麼什麼樣的報告才是有效的呢？以下是小編收集整理的服務調查報告，僅供參考，歡迎大家閲讀。

服務調查報告 篇1

根據省人口計生委《關於進一步完善我省人口和計劃生育技術服務管理信息系統鄉級服務機構和人員個案信息的通知》精神，結合我縣實際，現將__縣鄉級計劃生育技術服務機構運行情況彙報如下：

一、縣情概況

__縣位於長江流域中上游宜昌境內，地處荊山山脈的延伸部分，屬鄂西山地向某平原過渡的低山丘陵地帶，地跨北緯__，東徑__，東鄰荊山，南接當陽，西連__，北靠保康、南漳，南北相距54.4公里，東西相距*公里，總面積1752平方公里，是全省*個山區縣之一，省唯一全境整體不對外開放的縣，也是三峽庫區外遷移民重點安置區之一。

二、技術服務現狀

我縣已健全三級計劃生育技術服務體系，即以縣計生服務站為龍頭、以鄉鎮計生服務站為主體、以村級服務室為基礎，為育齡羣眾開展全方位地計劃生育技術服務。

（一）機構情況

目前，全縣有計劃生育服務站7個，其中縣級計劃生育服務站1個，鄉鎮計劃生育服務站6個，村級計劃生育服務室119個。在7個計劃生育服務站中，縣級計劃生育服務站屬財政全額撥款的全民所有制事業單位，6個鄉鎮計生站在__年前屬財政全額撥款的全民所有制事業單位，在__年鄉鎮機構改革後屬政府購買公益性服務的社會團體機構。

1、縣計生服務站：現有編制20個，實有人員30人，其中專業技術有員*人，佔職工總數的82.14%；專業技術人員中副高級2人，中級10人，初級11人；房屋總面積__平方米，用於計劃生育技術服務面積佔總面積的90%，設牀位25張，年均完成已婚育齡婦女生殖健康服務及計劃生育技術服務30000餘人次，業務收入年均在200萬元以上，__年被國家計生委授予“全國計劃生育質量管理活動先進單位” ，__年被國家計生委授予“全國人口和計劃生育科技工作先進集體”， __年被省人口計生委授予“計劃生育優質服務站”， __年被國家計生委授予“計劃生育科技先進單位”和 “全國人口和計劃生育系統藥具工作先進集體”，__年8月按照國家和省人口計生委要求完成了計劃生育服務站標準化建設。

2、鄉鎮計生站：全縣共設鄉鎮計生服務站6個，其中：一類站5個，普通站1個，一類站分別是茅坪場、洋坪、荷花、舊縣、河口站，普通站是花林寺站。鄉鎮服務站共有技術服務人員15人，其中：主治醫師7人，醫師6人，均為註冊執業醫師，另有檢驗技士和護師各一名，年平均完成生殖健康檢查420__餘人次，隨訪8000餘人次。鄉鎮服務站共有業務用房面積__平方米。由於建站年代較長，均出現不同程度的損毀。目前有較大型服務器械設備24台套，均系省人口計生委統一配備的設備。

（二）人員情況

縣、鄉共有計劃生育專業技術服務人員38人，其中：縣計生站*人，6個鄉鎮計生站15人。在縣級計生服務機構的專業技術人員中，有大專及以上學歷的15人，佔*%，中專學歷8人，佔__%；在鄉鎮計生服務機構的專業技術人員中，具有大專及以上學歷的8人，佔53.33%，中專學歷7人，佔__%。全縣有副高級職稱的專業技術人員2人，佔縣、鄉專業技術人員的5.26%；有中級職稱的18人，佔47.37%。

（三）資產及牀位情況

全縣業務用房建築面積5882平方米，固定資產900餘萬元，萬元以上醫療設備*台（件），價值50餘萬元，全縣7個計劃生育服務站共有康復病牀34張，其中：縣計生站25張，鄉鎮站9張，縣計生站康復牀使用率均佔82%，鄉鎮康復牀使用率均佔40 %。

（四）工作情況

近年來，遠安縣充分利用國債項目和中央預算內資金計劃生育服務體系建設項目，着力改善基層服務條件，抓住創建全國、全省優質服務先進縣、申報爭取全國免費孕檢項目縣的機會，累計投入400多萬元用於縣、鄉兩級計劃生育服務站標準化、規範化建設，改擴建站房，配備先進的檢測診療設備，全縣基本形成了以縣服務站為龍頭、鄉鎮服務站為主體、村服務室為基礎的計劃生育技術服務體系，為促進全縣經濟和社會發展作出了應有的貢獻。

1、技術服務網絡健全。目前，以縣計生站為龍頭、鄉鎮站為主體、村服務室為基礎的農村三級技術服務網絡已基本形成，服務機構的專業技術人員已達到全縣服務人員的配備標準，能基本滿足廣大育齡羣眾的生殖健康服務需求。

2、技術服務能力加強。縣、鄉計生站紮實開展以計劃生育技術服務為重點的優質服務活動，常年組織技術服務小分隊堅持每年有1/3的人員、用1/3的時間進村入户為廣大育齡羣眾開展生殖保健系列服務，__年累計生殖健康檢查人數達*人，佔已婚育齡婦女總數的98.92%，治療婦科病6145人次，治療率達98%以上。同時，採取多種形式指導育齡婦女開展避孕節育方法“知情選擇”，全縣“知情選擇”面達100%，深受育齡人羣歡迎。

3、機構改革取得成果。隨着改革的不斷深入和社會主義市場經濟體制的建立，在新世紀、新形勢下也給計劃生育技術服務機構提出了新問題和新要求，從而也帶來了緊迫感和壓力感。縣計生站積極而穩妥地進行了人事制度改革，在全省率先推行“五制”（站長負責制、全員聘任制、人事代理制、績效工資制、服務承諾制），真正實行全員聘用、工資全浮、績效掛鈎、雙向選擇，促進人才的合理流動，同時加大對醫務人員的考核力度，從服務態度、服務質量、經濟效益等方面嚴格考核。同時，加大對鄉鎮計生站的改革和管理力度，採取績效掛鈎的方法，實行目標管理責任制，使其逐步走向專業化經營、社會化服務、市場化運作、規範化管理的運行軌道。

三、面臨的.主要問題和挑戰

1、服務站人員不足嚴重影響優質服務的開展。按照省綜合配套改革要求，對鄉級計劃生育技術服務崗位的設置進行規定，轄區3萬人以下設置2名計生服務人員，3—5萬人設置3名計生服務人員，如洋坪鎮是遠安縣的最大的鄉鎮，全鎮也只有3.7萬人，有已婚育齡婦女8000餘人，計生站人員是目前鄉鎮計生站最多的，也是唯一一個有3名技術服務人員的鄉鎮，其他鄉鎮均只有2名技術服務人員，而根據計劃生育技術服務規範要求，現有人員不能規範的開展這些技術服務，鄉鎮服務站目前都不具備B超影像資格、化驗資格和藥劑資格，而鄉鎮綜合配套改革後，所有計劃生育技術服務人員均為社會人，實行“以錢養事”模式，引進專業技術人員異常困難，鄉鎮計劃生育技術服務人員後繼乏人。

2、服務站軟件建設有待於進一步完善。目前從事計劃生育技術服務的人員大部分都是91年和92年從衞校婦幼醫士專業畢業的人員，參加工作後因為地處山區，每年有1/3的時間要下鄉入户為育齡羣眾提供服務，不能長時間系統到上一級醫療機構或技術服務機構進修學習，在落實優質服務方面與育齡羣眾實際需求有一定差距。

3、服務站硬件建設有待於進一步加強。由於鄉級服務站辦公經費受到限制，所從事的服務又全部都是免費服務，所以沒有能力自行購買相關儀器和設備，導致部分功能科室設施設備不完善（如放置宮內節育器前的血常規檢查只能到鄉站衞生院檢查），與育齡羣眾的方便需求相比有一定差距。

四、主要工作措施和建議

（一）強化宣傳，營造良好氛圍。通過新建生育文化長廊、生育文明一條街、生育文化大院等增添計生宣傳氛圍；利用報紙、電視、廣播、網站等媒體廣泛宣傳計生法律法規、避孕節育、生殖健康等知識；利用“農信通”短信平台，向羣眾發送計劃生育宣傳短信，築牢羣眾思想網底；採取常年堅持開展送文藝演出下鄉活動，紮實開展婚育新風、關愛女孩、獎勵扶助等宣傳活動；啟動“青春期健康教育進校園”活動，大力宣傳青春期生殖健康知識，增強青少年自我保護能力。

（二）強化服務，方便育齡羣眾。堅持以人為本，深化優質服務，我縣在認真做好免費婚前檢查、免費推廣營養素工作的同時，啟動“免費孕前優生健康檢查”項目，不斷加大出生缺陷干預力度，縣財政撥專款60萬元，為縣計生服務站添置了全自動發光儀等先進檢測設備。堅持創新藥具發放形式，實行“管理式發放”和“自取式發放”雙軌發放機制，今年在保有117個“管理式”發放點的基礎上，全力推廣免費藥具自取式規範發放點建設，已在各村（居）、口子集鎮、大型企業等安裝免費藥具自取箱140個，全縣形成了“管理髮放、自取發放、上門發放”三位一體的藥具發放管理格局。堅持優質服務承諾，認真做到“微笑更真實，説話更和氣，隱私零傳遞，服務更精細，隨訪更及時”，堅持掛牌上崗、微笑服務、預約隨訪。堅持“六訪六送”機制，即新婚夫婦必訪，送去婚育、生殖保健知識；孕婦必訪，送去孕期保健節育知識；產後必訪，送去哺乳期保健知識、嬰兒護理知識和避孕知識；術後必訪，送去術後保健知識和慰問品；婦科病必訪，提供治療方案和藥品；不孕症必訪，送去孕情知識。

（三）強化措施，推進“三大工程”。避孕節育優質服務工程、生殖道感染干預工程和出生缺陷干預工程是計劃生育技術服務的重要內容，是推動以計劃生育技術服務為重點的優質服務的重要途徑。我們充分發揮服務網絡的作用，深入開展以避孕節育措施為主的知情選擇工作。同時，圍繞生育、節育、不育和生殖健康服務開展生殖道感染干預和出生缺陷干預工作，解決羣眾疾苦，滿足廣大育齡羣眾的健康需求。

（四）強化規範，推進創優發展。大力開展創建計劃生育優質服務站和“百佳”服務站活動，按照計劃生育優質服務站的創建要求，全面推進服務站的規範化管理，提高服務水平和服務質量，努力達到周邊環境好、內部環境好、人員結構好、技術裝備好、技術服務好、醫護管理好、醫護質量好、藥品管理好、站內站紀好、資料管理好、行政管理好、資金管理好、指導服務好、羣眾滿意好的優質服務站標準。

（五）強化保障，提升服務能力。一是穩定技術服務機構。人口和計劃生育技術服務機構是落實基本國策，統籌解決人口問題不可替代的載體，是落實公共服務和公共衞生體系的重要組成部分，要切實加強人口和計劃生育服務體系建設，配齊配強技術服務人員並確保人員的相對穩定，用事業留住人、有待遇留住人、用感情留住人；二是加強服務人員培訓。積極探索培訓的有效形式和方法，因地制宜地採取面授、網絡培訓、遠程教育、電化教育等形式，綜合運用講授式、互動式、案例式、模擬式等教學方式，把集中短期學習和自我學習有機結合起來，促進技術服務人員服務技能的提高；三是加強設施設備投入。目前的醫療設備與育齡羣眾的需求相比還有一定差距，建議採取省級配一點、市級補一點、縣級配套一點的方式引進先進設備，把先進設備的作用發揮到節育技術、環孕監測、生殖保健服務等各個環節，讓羣眾在自己的家門口享受到優質的計劃生育技術服務；四是拓展醫療服務項目。要接受社會各界各類人羣在計劃生育服務機構就醫看病，擴大影響力，就要不斷創新計劃生育服務站發展的新機制、新方法、新思想，不斷創新服務項目和服務質量，適應羣眾需求。

__年，我們將在家庭保健項目、男性生殖健康、優生健康檢查等方面加大力度，採取送出去學習深造、請進來示範指導等方法，創新管理機制、強化服務意識、拓展服務領域、提高服務水平，以計劃生育優質服務取信於民，為全縣經濟社會又好又快發展創造良好的人口環境。

服務調查報告 篇2

近幾年，隨着我國經濟的快速發展，居民生活水平不斷提升，市民不再滿足於吃飽穿暖，觀光旅遊成為很多市民的休閒方式

春天裏的我們，每天都有一個全新的夢想。一個夢幻滅，那也不要緊。因為一個夢又冉冉升起。

旅行社作為與居民出行旅遊密切相關的服務行業，如雨後春筍般蓬勃發展，成為現代人休閒觀光必不可少的導航標。旅遊社是服務業調查中的一個難點，結合xx市旅行社樣本企業分佈較多的特點，筆者根據工作實際，對開展旅行社調查方法進行了一些探索研究。

一、旅行社行業的特點

1、規模小，固定資產少。由於旅行社的行業特殊性，不需要投入很多固定資金就可以運營起來，旅行社就單體來説，很少有大規模的。1間房、1台電腦、1張桌子、1部電話、幾把椅子，就可能是一個旅行社的全部家當，固定資產較少。

2、人員少、流動性比較強。旅行社的工作人員除了經理就是導遊，導遊服務具有自由職業的特點，在一定條件下可以相對遊離，旅行社組團少不了導遊，導遊帶領遊客到景點遊覽，在辦公室的時間很少。今天是這個導遊接的通知、領取報表，明天就帶隊出去了，報表放在哪裏沒有人知道。曾經有一家旅行社，半年報時先後換了三個人，領了三次報表

我不禁為它們惋惜，葉裝點了大樹的一生，最後卻無奈褪去一身的綠衣，伴隨風兒遠逝。我想它們一定有些不甘。

3、行業淡旺季節明顯。很多景區是以自然風景為主的旅遊景點，以山水遊為主，每年4—10月是旅遊的旺季，10月份以後，很少有團隊旅遊，只是一些零星的散客，旅行社為了降低成本，實行輪流值班，工資待遇低，人員更難找。

二、調查中遇到的主要問題

(一)旅行社辦公地點不固定，不明顯，查找困難。旅行社固定資產少，辦公地點變更比較容易，而服務業報表是半年報，調查頻率低，半年報調查時還在，年報時就搬到了其他地方，找不到該單位了。再者由於旅行社業務的特殊性，辦公地點多是租用寫字樓，標誌不明顯，尋找單位困難。

(二)旅行社配合程度差。旅行社多是私營企業，可能存在一些不規範經營行為(比如偷漏税)，在與政府部門的人員接觸時，容易產生牴觸或戒備心理。為了避免多交税、費，在填報時他們對營業收入、上繳税、費等經濟指標，一般總會故意漏報、瞞報。

(三)統計基礎比較薄弱

春天裏的我們，每天都有一個全新的夢想。一個夢幻滅，那也不要緊。因為一個夢又冉冉升起。

。旅行社多數規模偏小，基本上都沒有專職統計人員，統計工作多是“今天我幹，明天你幹，抓住誰是誰”的'局面，很難保存完整的業務基礎資料。

(四)財務不健全。旅行社為了節約成本，儘量減少行政人員，不少旅行社不僅沒有統計，甚至連專職會計都沒有，會計多是兼職，不在旅行社上班，定期去單位處理帳務，有的帳目就是老闆給其報個數據簡單記錄，個別的旅行社連會計都沒有，什麼數據都是老闆自己説了算。

三、調查中採取的措施與方法研究

針對旅行社的特點和存在的問題，在實際調查中認真研究調查方法和技巧，同時輔之以科學評估，提高調查數據質量，如實反映旅行社的發展水平。

(一)加強培訓，提高旅行社人員業務素質

端午節來源於屈原的故事：愛國的詩人屈原出了一個能夠富國強民的好主意，但是沒有被國王採納，反而被逐出宮中。

當前面臨的困難，主要是旅行社人員不穩定，責任心不強，對調查工作有敷衍了事的現象。這就要求認真做好培訓工作，要講清服務業調查的目的和意義，使旅行社統計人員提高對調查工作重要性的認識；要詳細講解報表制度和要求，組織開展討論，使參會人員切實掌握填報方法

對於早上查早操，六點就得起牀，而且要一個一個寢室的叫他們起牀。其實回想起來還是蠻有趣的，

培訓要切實有效，對沒有按時參加培訓的旅行社，要求補會，不斷提高企業人員的重視程度和統計業務素質，為搞好服務業調查工作提供保證。

(二)入户調查，確保數據現場採集質量。針對旅行社沒有專職統計人員，會計人員相對穩定，報表上經濟指標多是財務指標的情況，統一要求服務業報表由會計人員填寫

不覺已到深夜，陣陣涼風吹來，也吹不散心中的煩惱:我，姐姐，弟弟，還有兩個堂弟，

入户調查前，事先聯繫旅行社的會計，約定好具體時間，與會計人員一起查閲企業相關資料填寫服務業調查表，提高了源頭數據的準確性。

(三)認真學習旅行社相關知識，為審核報表打下基礎

在過去的發展基礎上展望未來：我將加深知識專業化、繼續改善和改進自己的不足之處，多參與社會活動，加深學業上的功底，

開展調查前，認真查閲、學習有關旅行社方面的知識，如每家旅行社必須向市旅遊局交納10萬元人民幣的質量保證金，旅行社從事旅遊業務經營活動，必須投保旅行社責任保險，一般不低於1500元等等。在審核旅行社報表時，發現不少旅行社都不填保險費，或者填報金額較小，通過查詢發現屬於漏填或者理解有誤，要求企業補充填報有關指標，及時糾正報表差錯。

(四)加強部門合作，利用行政手段提高旅行社的配合程度。旅遊局是旅行社的行政主管部門，從旅行社的設立、行業管理，業務考評，到取消經營資格，都具有較強的制約作用，因此，建立部門工作協調機制，能夠使調查工作更加順利的開展。開展調查前，及時與旅遊局行業管理科溝通聯繫，取得全市旅行社的詳細資料，對旅行社地址和人員變動情況、旅行社經營現狀做到心中有數。對那些工作難度較大，沒有按要求上報的旅行社，提供名單，由旅遊局負責催報，效果明顯。通過建立部門合作機制，有效的督促旅行社準確填報、按時上報，切實提高了旅行社對調查工作的配合程度。

(五)宣傳統計法律知識，依法開展調查。利用業務培訓和走訪調查等機會，加大對《中華人民共和國統計法》、《河南省統計管理條例》的宣傳力度，印發統計法規宣傳單，讓旅行社明白：如實提供統計資料是企事業單位的義務，一切違反統計法律法規的行為都會受到嚴肅的查處，根據違法情節可處五萬元以下罰款

可您只休息了兩個星期，不顧醫生和家人的勸阻，毅然來到學校給我們上課，有好幾次都疼得掉眼淚了，同時還告知他們，政府統計部門負有保密義務，不會隨意向外透露他們的數據。通過宣傳，既打消了他們的顧慮，又起到了震懾作用，為順利開展調查、保障調查數據準確可靠奠定了堅實的基礎。

(六)靈活把握，服務上門，增進感情。一是根據往年的經驗，對上報不及時、填報數據不詳細的旅行社，提前與其聯繫，提醒他們做好服務業報表。選擇部分旅行社走訪調查，與單位領導溝通、座談，加強聯絡。二是在新年到來之際，印製了宣傳調查工作的枱曆，主動送到旅行社，為他們送去一份關心，一份温暖，雖然是一份小小的禮物，但增進了與企業的感情，提高了配合程度。

(七)採取多種方法，科學評估上報。抽樣調查除了本身存在抽樣誤差外，還存在調查誤差。因此，對調查數據質量進行科學評估就顯得尤為重要。一是嚴格按照服務業調查數據質量控制與評估辦法，對數據採集、審核、查詢各個環節進行質量控制；二是每次調查前，都事先到市旅遊局行業管理科進行諮詢，瞭解當前全市旅行社經營現狀，結合當地其他相關行業的經營水平、效益狀況等資料，對旅行社填報結果的可靠性、準確性予以評估確認，全面把握數據質量，真實反映經濟發展趨勢。

服務調查報告 篇3

為進一步貫徹落實《國務院辦公廳關於發展家庭服務業的指導意見》，推動一批中小家庭服務企業做專做精，扶持一批有實力的家庭服務企業做大做強，打造一批知名家庭服務品牌，按照xx市就業辦公室20xx年9月27日會議部署，我鎮在全鎮範圍內開展了家庭服務業企業事業單位基本情況摸底調查工作。

一、基本情況

按照屬地管理的原則，我鎮採取鎮人社所與40行政村聯合調查、與工商部門登記單位進行核對的方法進行。針對我鎮鎮駐地、xx煤礦區家庭服務業比較集中地實際情況，我鎮人社所組織精幹力量集中對鎮駐地、xx煤礦區逐户進行摸底調查，確保做到不重不漏。

本次調查共調查家庭服務業（企業、單位）398家。其中家政服務類263家，專業化服務135家，沒有房屋中介類、婚姻介紹類。經營方式以自營為主。共吸納從業人員915人，其中吸納高校畢業生13人，困難就業人員34人。

二、存在的突出問題

1、市場供需存在矛盾。隨着人們生活水平的'提高，越來越多的家庭需要家庭保潔、照料老人、管教孩子等家政服務，還有一些家庭需要一些特殊的家政服務，比如中高級育嬰師、養老護理員、病老陪護等，現市場尚還不能滿足需求。由於市場魚龍混雜，服務

的質量參差不齊，不能及時、有效地滿足市場需求，市場供需矛盾突出。

2、人員培訓不足，素質有待提高。目前，家庭服務人員主要是下崗、失業等弱勢羣體和農村勞動力，文化素質普遍偏低。

3、市場管理不夠規範。家庭服務業由於市場廣闊，供不應求，只要想幹的就可以幹，因而造成市場結構混亂。目前我鎮的家庭服務業沒有統一的管理機構，對服務質量也沒有一個衡量的標準，市場價格不統一。三、意見和建議

1、加強培訓，提高從業人員素質。

2、建設我市家庭服務網絡信息平台。

3、政府部門應加大行業管理和扶持力度。在管理上，政府應加強家庭服務行業監管力度，對家庭服務市場進行規範管理，規範家政公司之間的惡性價格競爭。在扶持上政府部門要出台一系列專門針對家庭服務業的優惠政策，工商部門從快從簡辦理各項手續，税務部門依照相關政策減免税收。

服務調查報告 篇4

服務工作是現代商業銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務工作規範的執行情況，找出服務工作還存在的不足，並促進全行保持良好的服務態度，優質高效的服務質量，全心全意為客户服務的理念，遵守職業道德規範，樹立良好的社會形象，促進精神文明建設，近日，**支行組織了一次全行員工服務工作調研，通過抽樣調查．座談會等形式，對全行服務工作現狀有了一個較深的瞭解，通過調查，85％以上的員工認為我行的優質服務水平有了較大幅度的提高，具體表現在：

一．各級領導重視、組織推動有力。

通過經常性地組織員工學習總行《服務工作規則》、省分行《服務工作實施細則》等有關文件，進一步明確服務興行的意義，增強服務興行的意識，提高服務技能和水平，愛行敬業、服務興行已逐步被全體員工所認同，激發了員工的主人翁責任感，全行的服務工作切實做到了有機構、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎罰。

二、基礎教育紮實，服務意識有所增強。

通過制定辦法措施來約束員工行為的同時，還注重抓了員工的思想教育和規範化服務訓練，如支行**所為了進一步提高一線員工的整體素質，利用業餘時間組織了為期一週的新業務、新知識、新技術培訓，提高了大家的服務技能，在**所組織的重點客户調查中，回答“您對本所的各項服務評價如何“這一問題時，90％的客户對該所的“服務態度．服務設施“從“良好．好．一般．差“四項中選擇了“好“，10％選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪裏“時，客户的意見可歸納為一是服務態度好，網點環境好，二是員工素質較高，三是匯款方便快捷。其他網點的員工服務質量也都給客户留下深刻的影響，工行服務態度好已逐漸被社會各界認同。

三、設施建設齊全，服務環境優美。

**支行經過近幾年的不懈努力，基礎設施、服務環境得到了極大的改觀，所有網點都給客户以寬敞、舒適、清新、優美的感覺。給客户創造了一個良好的經營環境，以“賓至如歸”之感。

四、規章制度健全，獎罰措施有力。

我行鍼對在優質文明服務中存在的問題和薄弱環節，建立健全了各項規章制度制度，做到了制度上牆、便民設施齊全，配備了意見簿、員工掛牌服務自覺接受客户監督，為推動**支行優質文明服務工作起到了積極的作用，也向社會展現了**工行優質服務的風彩。

在調研過程中，客户對本行的服務工作也提出了很多中肯的意見，如客户在回答“本行服務工作目前存在哪些問題時，意見可分為五種：

一是網點過少，且功能不齊全，服務品種單一。即使是**最大的儲蓄所――工行**所，也沒有櫃員機，與他行網點在門面上就已遜一籌。鄉鎮網點的撤銷使單位和個人的結算業務感到不便，與之相配套的網上銀行等遠程金融工具的使用在**這樣的較落後地區推廣也不是一時之事。

二是等候時間過長，特別是處於繁華地帶的網點，存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素，即人員素質問題。但主觀因素也不可忽視，系統在制度上實現事權分離的同時，一筆業務2人辦3人辦也是客户不能理解而抱怨的原由之一。

三是所與所之間的服務水平不一致，有的櫃員服務態度時好時壞。

四是有些業務上的規定與他行相比略顯繁瑣，客户在比較之下認為我行“過於死板“，如個人金融業務中的掛失到期支取天數按規定是7天以後，隨着實名制的為廣為人知，辦理掛失客户認為，開户時已拿身份證，證明了身份，密碼掛失後，七天才能支取的.規定不甚合理，應該更改。據網上報道，建行吉林市分行已率先對實名制帳户密碼掛失制度進行修改。只要儲户本人持身份證辦理密碼掛失，可以當天支取。而我行只對靈通卡密碼有此類似規定。

五是沒有統一着裝，沒有大行大所的氣派。整個**市金融系統，沒有統一着裝的只有工行，統一着裝後帶來的視覺效果上的不同自勿須多説。

調查問卷還向客户提出了“您希望工行今後為您提供哪方面的金融服務““您對工行的其他意見和建議“，這兩個問題得到了客户的積極響應，80％的客户做了回答，其中80％的客户要求我行加強管理，進一步提高服務質量，工作更上一層樓；另外80％的客户提出我行應加大廣告宣傳力度，員工統一着裝，設置自動取款機，提供個人消費性貸款服務，提供免填單服務等等．這些建議表明，工商銀行的存款在逐年增長，客户的質量也在逐年提高，部分客户已不滿足於儲蓄所最基本的存取功能，而要求享受到與現代社會相適應的多方位多品種的金融服務。業務整合正在進行，多功能化的網點是大勢所趨，如何充分發揮和利用業務整合帶來的發展機遇應成為全行上下本時期的重點工作，我們應該從現在着手通過培訓員工提高服務技能，加強服務力度來預防有些地方已經出現的辦理業務時個人金融客户佔滿各窗口而使對公客户產生怨言，工資户．散户擠兑重點户．大户的現象，我們可以在**市金融業內首家嘗試“一米線“，儘快推出“客户理財**“，大力營銷企業和個人網上銀行，這既是從自身業務發展的需要出發適應客户需求的一種舉措，更可以領本地區風氣之先，進一步擴大本行知名度，鞏固已有陣地，發展新的客源。

服務調查報告 篇5

社會中沒做到“知藥—懂藥—用藥”的人們很多，本組通過對廣州從化市鰲頭鎮山心村的村民進行一次有關藥學服務的社會調查，發現村民們對醫藥方面的意識並不太高，普遍存在一些用藥上不正確的方面（小孩、老人表現尤為突出）。通過調查，我們深切地感受到人們的醫藥方面的知識的確有待提高，而作為國家棟梁的我們，更有責任與義務去幫助他們提高相關方面的知識，讓他們擁有一個健康的身體。更希望各村委及政府能重視對醫藥知識的宣傳。

1 選題目的

隨着時代的發展，人們受教育的程度越來越高，也越來越關注如何科學地保持身體健康。但是，時代發展了，藥物業也隨之發展，生產出來的藥物種類越來越多，五花八門的讓人眼花繚亂，更使得人們在生病的時候無法正確選擇藥品來服用。因此，並非每一個人都能做到“知藥—懂藥—用藥”，尤其是一些落後山區的村民（小孩、老人表現尤為突出）。故我們組特對廣州從化市鰲頭鎮的山心村的村民進行了一次有關藥學服務的社會調查，希望能瞭解一下人們對醫藥知識的瞭解程度，並藉此機會宣講一些安全用藥知識，以提高他們的安全用藥意識；同時更希望通過這次的調查，給當地村委一個提醒，讓他們重視對醫藥知識的宣講。

2 調查概況

2.1 調查時間：xx.7.15—xx.7.20

2.2 調查地點：廣州從化市鰲頭鎮的山心村

2.3 調查對象：廣州從化市鰲頭鎮的山心村村民（隨機）

2.4 調查內容：人們是否瞭解一些常用藥的成分和功能、買藥時是否受廣告的影響等

2.5 分析方法：全體組員對調查結果進行深入討論分析，對調查問卷結果進行表格式處理，得出結論。

3 調查過程及總體情況

xx年7月15日，我們廣東醫學院藥學院與護理學院的十三名同學應學校的要求開展為期5天的“三下鄉”社會實踐活動。來到了位於廣州從化市鰲頭鎮的山心村，在此的5天裏，我們除了積極幫助當地農民幹農活外，還進行了一系列的問卷調查活動和藥學知識講授，從而更好地知道鄉親們“知藥—懂藥—用藥”。

經過我們一系列的走訪活動，從我們手中的藥學服務調查問卷來看，整體上山心村的村民們對醫藥方面的意識並不太高，普遍存在一些用藥上不正確的方面。這裏的村民大部分都是以個人或集體的生活習慣和經驗總結來防治疾病，而更多的也是按醫生説的做，所以存在一定的盲目性弊端。另一方面，可能村委各政府的傳播教育工作人有不足之處。但在一定程度上對於一些常見疾病，大家也能處理好。這是我們從所完成的調查問卷中得到的總體情況。

4 具體情況和結果分析

在本次的藥學服務調查問卷中，我們設計了13個問題，並根據不同的類型採用了不同的問法。基本情況如下：該調查問卷總體上可分為兩大類型——一類是為了瞭解當地村民對醫藥方面的基礎知識的瞭解與掌握；另一類是當地社會環境或政府影響村民們“知藥—懂藥—用藥”的情況。類表如下:

表一

常換不同牌子的藥

上表是為了瞭解當地村民對醫藥基礎知識的瞭解所做出的數據總結情況。表中的問題是村民該掌握的一般用藥知識。

第一列僅有30％的人會時常轉換不同的藥，更多的是長期服用同一品牌的藥物。根據我們所學的知識，若長期服用同一種藥物，機體自身免疫抗體會對藥物產生一定的.耐藥性，從而導致該藥物在機體內功效降低，未能及時抵抗殺滅細菌、病毒、治癒疾病。從該題的數據結果顯示，村民對這方面的瞭解為數不多，可能導致片面性用藥。

第二列佔70％的村民家裏常用藥是由中、青年人去買。這就表明再一定程度上村民能較好地買藥、用藥。因為中、青年人的知識水平或理解能力一般都會比家中的老年人或小孩高，不會隨便用藥。

第三列佔73.3％的人知道家裏藥的一般用途或功效，第四列佔53.3％的人生病了直接看醫生。從以上兩列的數據可見，大部分村民會依賴醫生而得知藥物簡單的功效，雖也能聽從指導較好地用藥，但在某些程度上還缺乏一些用藥知識，就不能獨立地、更好地用藥了。

總而言之，村民對醫藥知識的瞭解情況處於中等水平，對某些藥物的認識還不夠，若能更好地提高自身對醫藥知識的瞭解，更能使村民們“有效防病，高效治病”。

表二

買電視廣告推薦的藥物

表二為當地村委政府對村民“知藥—懂藥—用藥”的影響情況總結。由前兩列可見，社會廣告對人民的影響不太嚴重，但人又少數人羣相信電視上的廣告。第三列是反映了村委政府的宣傳工作，從數據可見，佔56.7％的村民認為不會有專門的人員來為他們做用藥知識的宣傳工作，從而知道，要是村民能更好地“知藥—懂藥—用藥”就應該有專門的人員時常對他們大力推廣有效的用藥知識，才能使村民瞭解更多，“有效防病，高效治病”。

我們更能瞭解到社會人們所需所求，從而能有效針對存在的問題，更好地開展我們以後的工作，為我們以後更好地學習和運用知識作基礎。

5 調查結論和建議

通過調查我們發現：整體上，山心村的村民們對醫藥方面的意識並不太高，用藥上存在着一些盲目性，並普遍存在一些用藥上不正確的方面。因此，我們深切地認識到人們的醫藥知識急需得到拓展，我們應加強對醫藥知識的宣傳，力求

讓所有人們做到“知藥—懂藥—用藥”，保障生命健康與安全。

具體建議如下：

5.1用藥前要充分了解該藥的功效以及注意事項，看是否適合服用

5.2用藥時要先看説明書，並留意生產日期和過期日期

5.3人們應主動學習醫藥方面的知識

5.4各村委、居委、政府以各種形式（最好是新穎的），多對醫藥知識進行宣傳

服務調查報告 篇6

摘要：本文是關於汽車維修服務行業調查活動的介紹和本人的一些心得體會，以及對於時下國內汽車維修行業的一些評論與看法。

關鍵詞：汽車維修連鎖

鑑於國內汽車數量急劇增長的趨勢，汽車維修服務方面的問題也逐漸成為有車一族所面臨的首要問題。針對此類問題本人也根據調查結果進行了研究與思考，覺的開設全國連鎖性質的專業汽車維修店還是很有必要的。

一、問卷調查概況

（一）問卷設置

此次調查是針對車主以及維修廠的一次問卷調查，由於條件有限，多數問卷為車主調查，維修廠也有少量。問卷分為車主、維修廠兩部分：

1、車主部分

前七題是關於汽車本身條件的調查，例如購價、年平均行駛里程等基本問題八至十二題是有關維修的問題

十三至二十題是詢問車主與4S店關係的問題

二十一至二十九題是關於設想維修店車主看法的諮詢問題2、維修厂部分

第一部分是維修廠綜合信息

第二部分是維修廠內部結構調查

第三部分是關於加盟設想連鎖店的徵集調查

（二）調查過程

此調查是本人通過走訪親朋好友以及網上或電話諮詢等途徑所開展的，主要城市為合肥、蚌埠，北京、上海等大城市也有少量調查。（雖存在一些侷限性，但真實性有絕對保證）

（三）結果簡介

1、車主調查結果：低檔車多數選擇路邊店或小型修理廠進行維修，而中高檔車則會選擇在高檔修理店或者是4S店進行修理；車主們對於全國連鎖維修店的要求多數集中在維修質量、營業時間、服務種類及態度等實質性問題上，而對於一些優惠或是增值方面的問題則重視度相對較低。

2、維修廠調查結果：現在像合肥這樣的中等城市，多以小型維修店為主要汽車修理機構，而像北京、上海等一線城市則各種維修店比例相對平衡，各種維修機構主要是以地段繁華度而區分；對於是否願意加盟全國連鎖性質的維修店，也是根據店面檔次而區分。

二、國內汽車維修市場簡要分析

（一）近年汽車銷售量

在國民經濟持續快速增長，轎車進入家庭步伐加快的大背景下，20xx年我國汽車產銷接近900萬輛，再創歷史新高。20xx年中國汽車產量為888.24萬輛，同比增長22.02%，比上年淨增160.27萬輛；汽車銷量879.15萬輛，同比增長21.84%，比上年淨增157.6萬輛。

（二）近年汽車維修量

20xx年，汽車維修量首次突破1億輛次，20xx年達到1.96億輛次，其中整車修理113萬多輛次,總成修理388萬多台次,二級維護2357萬多輛次,專項修理1.53億輛次,維修救援275萬多輛次。全國建立汽車綜合性能檢測站1590多家，年檢完成測量達到1729萬多輛次。

（三）汽車維修市場

經濟危機以來,我國汽車產業通過政策刺激獲得快速發展,成為世界第一大汽車生產國和第一大汽車消費國,為汽車服務業的發展奠定了良好的產業基礎;因此,隨我國私人汽車保有量持續增長,汽車服務市場的發展空間將日益擴大。據國家權威部門預測,到20xx年我國將形成規模達1～1.5億萬元龐大的汽車維修服務市場。另一方面,我國汽車維修服務市場競爭不充分,95%以上的汽車產品與部件終端停留在“作坊時代”,服務水平95%以上不令人滿意,“暴利正品”與“假冒偽劣”仍然相伴相生。

中國的汽車維修市場是隨着改革開放的深入而逐步對社會進行開放的。我國交通部於1983年提出了“有路大家行車，有水大家行船”的開放政策，出現了各行各業、各部門、各單位都來從事投資少、見效快的汽車維修業的狀況。年這6年間，汽車維修業户飛速發展，由2萬家增長到10萬家；企業數量每年仍以較高的速度增長，截止到20xx年底，全國共有汽車維修業户26.07萬家，一類汽車維修企業0.97萬多家，二類汽車維修企業5.1萬多家，三類汽車維修業户近20萬户。

20xx年，中國的汽車維修量已達到1.96億輛次。一個以中心城市為依託，一類企業為骨幹，二類企業為基礎，三類業户為補充，汽車綜合性能檢測站為質量保證，各種經濟成分協調發展的汽車維修網絡和市場格局已基本形成，較好地適應和滿足了營運車輛和社會車輛的'維修需求，為國民經濟和社會發展作出了應有的貢獻。20xx年，中國全部汽車修理企業實現累計工業總產值11,340,523千元，比20xx年同期增長30.8％；實現累計利潤總額為568,615千元，比20xx年同期增長53.22％；累計虧損企業虧損總額為141,347千元，比20xx年同期降低10.96％。

近幾年中國的汽車產量在快速增長。20xx年中國的汽車產量達到934.51萬輛，升至全球第二位。截至20xx年底，中國汽車保有量已達7619.31萬輛。隨着國民經濟的發展，我國汽車保有量將會以更快的速度增長，與之配套的汽車維修市場更是藴藏着無限商機。

三、調查後的心得體會

通過此次對汽車維修方面的調查，本人總結了以下幾點心得：

（一）關於汽車維修方面：

1、有關單位或是資歷雄厚的個人可以嘗試開設全國連鎖的汽車維修店，試水中國汽車維修行業。

2、一些小型維修廠或是路邊店可以合資加盟此類汽車維修全國連鎖店，以此來增強自身實力。

（二）關於個人發展方面：

1、今後在車輛工程專業分類的時候，可以嘗試將發展方向放在汽車後服務方面，因為隨着國內汽車市場的日益壯大，人們對汽車保養的要求也會越來越高，汽車後服務行業可能會比較熱門。

2、就目前汽車行業看來，國內市場雖然很大，但是發達程度卻遠遠落後美國、德國等西方國家。所以今後出國學習深造，在個人看來很有必要。

參考資料：

【1】中商情報網發佈的《20xx-20xx年中國汽車維修行業市場調查及投資諮詢報告》

【2】《現代商貿工業》20xx年第一期

【3】餘志生．《汽車理論》．3版．北京：機械工業出版社，20xx

【4】《汽車維修》20xx年12期

服務調查報告 篇7

摘要：學校的後勤是學院建設的一個重要部分，是與學生密切相關的部分。後勤服務的質量關係到學生的生活質量。建設一個優秀的學校，就不可忽視後勤服務建設的重要性。目前，學校創示範性高職院校成功，這個成果來之不易，要保持這個成果，必須加強學院後勤建設以及配套設施服務，由於我校成立不是很久，在學校建設方面還有很多要做的，瞭解大家對學校後勤建設的意見和建議是相當的有必要。 我們做這項調查希望全面的瞭解學生對學校後勤服務的意見和建議，並且幫助學校把學校的後勤工作做的更好。

此次調查採取的是分層抽樣法 問卷調查法詢問法 （記錄問題），調查樣本取自交院大一，大二的同學，共收回有效問卷300份，調查地點為浙江建設職業技術學院。

此次調查的目的是：

1、 通過這次調查，瞭解在校學生對浙江建設職業技術學院後勤服務的看法，滿意程度。

2、 瞭解學生的看法，併為以後學院在後勤建設方面提供參考，更好的滿足學生的需求。

3、 通過這次調查，鍛鍊我的實踐能力，解決實際問題的能力。

調查概況

調查背景：目前，我校是國家骨幹高職院校建設單位，這個成果來之不易，要保持這個成果，必須加強學院後勤建設以及配套設施服務。大一的學生已進入學院近一個月，大家對學校的建設和配套設施也有一定的瞭解並且也有自己的看法與建議。

調查內容：

1、食堂部分

（1）對學校食堂的衞生環境的看法和意見

（2）對學校食堂的食物味道、品種以及價格等的看法和意見

（3）對學校食堂工作人員服務態度的滿意程度

2、寢室部分

（1）對寢室環境、周邊衞生的意見。

（2）對寢室管理方面的意見以及看法。

（3）對寢室配套設備、其他設施的建議和看法。

3、其他部分

（1）對學院的'衞生狀況、環境等的滿意程度以及看法。

（2）對學院其他設施的意見和看法。

（3）學生對學院正在建設配套設施的建議。

調查方法

1 、分層抽樣法 問卷調查法詢問法 （記錄問題）

2、二手資料收集

通過建院論壇、貼吧等讓大家參與討論，獲取更多的問卷所無法取得的信息和意見。

問卷回收

1、 發放有效問卷300份

2、 回收有效問卷300份

調查結果分析

4、題對食堂衞生狀況滿意度，調查結果是0.7%認為很乾淨；27.3%的人認為乾淨；41.7%的人認為一般；27%的認為不乾淨；3.3%的認為很不乾淨。認為一般的比例較高是因為大多數同學對食堂衞生消毒情況都不清楚，只知道平時感覺還可以。經調查， 衞生設施奇缺。洗菜、洗碗、洗肉共用一個池子或盆子的現象極為普遍。所以食堂的總體衞生狀況仍有待改善，管理者應加強管理並使用有效的消毒滅菌方法，提高食堂消毒水平並做到透明化，讓同學們可以放心就餐。

5、題對菜種類的調查，5%的人認為種類很多；20%的人認為多；51%的人認為一般；19%的人認為少；5%的人認為很少；如圖。

總體來説食堂飯菜的種類不是很多，變化不明顯。連續吃上一段時間就會傷了。原因是改變菜的種類很麻煩，需要食堂付出能更多的人力物力。食堂方面不願意。而對同學對喜歡的飯菜情有獨鍾，還有些出現偏食的情況，所以對菜種類的改變不是很在意。所以食堂菜類很難

變種類，不過為了同學的健康，還是建議食堂經常更換菜的種類。同學們也應該積極嘗試新的菜。

6、題對菜品新鮮感的調查，0.5%的人認為很新鮮；10%的人認為新鮮；56.5%的人認為一般；28.5%的人認為不新鮮；4.5%的人認為不新鮮；我們在食堂吃飯也發現飯菜有異味，分析主要原因是將上次沒吃完的菜加熱後繼續使用。或者將已枯萎的菜做成飯菜，造成飯菜口感下

降。所以食堂應該才買新鮮蔬菜來做飯，幷做好材料的保鮮工作，確保做出可口的飯菜。即時處理剩下的飯菜，不要將剩飯菜加熱後重新上桌。保證菜品的新鮮感，確實保障同學的健康。

7、對食堂服務人員滿意度的調查：3%的人認為很滿意；30%的人認為滿意；44.3%的人認為一般；20.3%的人感到不滿意；剩下2.4%的人感到非常不滿意。總體來説同學對服務人員還是挺滿意，有些打菜的，時常對待同學都是很熱情的。但收餐盤的人員，時常態度很冷淡，擺着一張臉。

8、題對飯菜價格合理度的調查：其中14%的人認為價格很高；44%的人認為比較高；40%的人認為是合理的；餘下2%的人認為低了。

服務調查報告 篇8

暑假到家，我給媽媽説我們要進行社會實踐。媽媽告訴我説我家附近的眉州酒樓正在招收服務員，讓我去試試。我就抱着試試的心態去應聘啦，誰知酒店經理聽説我寒假實習還挺支持，就答應讓我做一名短工。

第一天穿上工裝你別看還真有些員工的樣，經理讓我當服務員，也就是把菜從後廚端到前廳指定的桌位就可以，如果前廳有客人點菜，然後把菜單帶到後廚。想想是再簡單不過的事情。

一天的工作基本是這樣的：早上9點半到營業廳（吧枱點到），然後打掃衞生，開全體員工會，而我，做為新員工的我卻很期待這樣的會議。大堂經理講話，要我們注意，天氣冷，在沒客人的時後就要把空調打開，上班時間不能聊天和玩手機，見到客人和上司要説你好，上菜的時候要對菜單等等。然後就叫了一個女服務員背酒店的服務宗旨——以人為本，創眉州品牌。來到眉州享受一流服務，盡享東坡大餐。10點吃飯，11點開始工作檢查一下餐前準備工作（檢查一下餐具和衞生），然後到樓梯口站位，客人來時將客人帶到雅間，給客人到茶水，點菜（點菜時一定要把菜的材料和味道以及做這道菜所需的時間給客人説清楚，以免客人退菜或換菜），然後去後廚遞菜單。等到傳菜生把菜端上來時，我把菜上到餐桌上（其實上菜也有規則：要注意冷熱搭配，菜色的搭配），上菜時也要報菜名（這些菜的名字和材料）。客人走後還要撤餐具，打掃衞生，擺台。一般下午2點半左右下班。晚上5點開始點名、做事，到10點下班。忙時要11點半才下班。這個酒店服務員不夠，所以忙起來時，我們都有些不知所措，尤其是我這個新手還有很多方面不清楚需要想別人請教，所以在我不忙時我就儘量幫助一下別人，這樣也好以後去麻煩別人。由於我樂意幫助別人，因此我和別人能夠愉快相處，在別人那裏我也學到了很多。

漸漸地我步入了正軌，也慢慢的適應了我的本職工作，可時間過的很快，16天的實踐工作即將結束，經理在我走前告訴我：“社會是一個大舞台，我們這裏只是他的一個角落，還有很多東西在你們大學裏是學習不到的，有機會去其他的地方也鍛鍊一下，會對你們有很多的.幫助。一個人在他的學生時代最重要的是學習東本，增長見識，鍛鍊能力，尤其在大學學習時候，選用假期時間參於社會實踐活動是一個很好的鍛鍊機會，放假的時候，經常往全國各地跑，不為別的，就為了增長見識。賺錢不是主要的，作為學生，能賺多少錢，等你畢業了有的是賺錢的機會。也希望你們常到我們店裏玩，當然你們還得以學習為主，大學裏你們學習的東西很多，不要錯過這個機會哦。祝你們學業有成。”

服務調查報告 篇9

一、百佳超市的服務定價的方法和策略分析

（一）定價方法與策略

定價方法主要有兩種：競爭導向定價法和低價策略。競爭導向定價法是指將競爭對手與本企業的實力對比和競爭對手的定價作為定價的主要依據，以在競爭環境中生存和發展為目標的定價方法。這種定價方法適用於服務標準化的行業。服務供應商所提供的服務基本是一致的、標準化的，顧客也可以瞭解各個服務供應商之間的價格差異，並會對差異作出反應。百佳所提供的服務是商品，而商品在各家超市鋪貨廣泛，消費者認為各家超市提供的商品是差不多的，不論選擇哪家超市都不會有什麼損失，並且顧客可以輕易瞭解各家超市同一商品的售價，那麼消費者就更傾向於選擇售價低的超市。所以百佳採用競爭導向定價法。

百佳的價格核查員在每天早晚都會給賣場的商品做價格檢查，通過pta機輸入商品的信息，把商品信息傳輸到百佳自己的系統裏，有新的價格信息的商品會自動篩選出來，此時價格核查員便會將新的商品價格打印出來替換舊的價格，已達到商品價格及時更新的效果。而舊的價格牌將會被收集裝訂起來統一放好。

對於服務行業來説，使用低價策略必須滿足一定的條件：首先，該服務行業的標準化程度較高，服務企業之間很難通過差異化手段向顧客提供額外價值；其次，該服務需求彈性大，消費者的價格敏感性較高。超市行業標準化程度較高，且價格敏感性較高，當某種產品在不同的超市有不同的售價時會顯著影響到消費者的購買需求。所以百佳採用低價策略。

但百佳的低價策略不是盲目的，而是依據超市的銷售規律來制定的，一般在週一到週四這些工作日大部分商品都會降價或打折銷售，但在週五就會給某些降價商品調回正常的銷售價格以迎接週末的銷售高峯。

（二）百佳的競爭價格策略的實施

在價格競爭過程中，百佳的價格策略主要是運用降價策略。一般情況下，百佳會在競爭對手（例如好又多）降價之前就做出反應，他們通常會考慮並弄清楚以下幾個問題：

競爭對手降價的目的是什麼？是為了侵佔市場還是經營能力過剩？是因為成本下降還是想領導全行業價格變動？對手目前可能有多大的贏利空間？競爭對手的降價屬於暫時性還是長久性的？如果對對手降價置之不理，將對自身的市場佔有率和利潤髮生何種影響？其他零售企業又會如何？根據企業的實際情況，百佳連鎖店對競爭者降價的應對策略一般會採取跟進，以更大幅度降低價格。

（三）百佳低價策略的實施

百佳的經營宗旨是“百佳令你日日稱心”，它指的是“不僅一種或若干種低價商品低價銷售，而是所有商品都是以最低價銷售；不僅是在一時或一段時間低價銷售而是常年都以最低價格銷售；不僅是在一地或一些地區低價銷售，而是所有地區都以最低價格銷售”。因為在百佳店，各部門每週都要做兩三次市場調查，隨時觀察競爭對手的價格、促銷、陳列等情況，及時採取對策。如果需要，一般第二天就會做出變價。在百佳，做市場競爭時往往降價容易提價難。只要降價比例不大，一般部門經理批准即可，提價可一定要審之慎之。

而百佳是在所有折扣連鎖店中將低價戰略貫徹得最徹底的一家公司，它想盡一起辦法來降低成本，力求使百佳商品比其他商店的商品更便宜。為了做到這一點，一方面百佳的業務人員“苛刻地挑選供應商，頑強地討價還價”，以儘可能低的價位從廠家採購商品，另一方面，百佳實行高度節約化經營，處處精打細算，降低成本和各項費用支出。這一指導思想使得百佳成為成本控制專家，將成本降至最低，真正做到了“至抵價”。

在實行“至抵價”策略的同時，百佳還實行讓利銷售，讓利銷售包括折價銷售、會員制銷售，積分兑換商品。對全部商品折價銷售，主要適用於百佳連鎖店的新開張、週年店慶以及一些重大的節慶日的促銷；對某部類的商品優惠售賣，主要適用於各種節日和季節性消費展開的促銷活動。折價銷售儘管表面上看起來無非也就是減價讓利，但實際上與減價讓利仍有很大的差異。週期性的或不定期的減價活動，往往是為了通過一次性的“甩賣”，達到商家在特定時期特定的情況下的某一特定的促銷目的。比如，清倉換季，宣傳新產品等等。而折價，是一種長期的穩定的讓利，即儘量壓低價格來保證銷售量，從而保證利潤總量，同時保證客源。所以，百佳的折價銷售是一種特定的銷售方式，是一種長期的、穩定的銷售策略。

百佳的會員制銷售對百佳至抵價形象塑造起着非常重要的作用。這或許沒有給百佳帶來多大的.利潤，但卻把一批忠實的顧客緊緊地吸引在自己的身邊，縮小了競爭對手的消費羣體，這無疑是一種高明的戰略。

（四）定價中要注意的問題

定價不能只考慮競爭對手定價，而忽略自己的成本和市場的需求。要根據自己成本控制水平，採取適度的低價策略。作為消費者的我們，低價當然歡迎，但是要保證質量不變的前提。百佳在與外部溝通時要讓消費者知道這種低價不是廉價，也不是服務低劣，而是保持商品價值和服務質量的平價銷售。要讓消費者知道這種平價主要是依靠成本控制，優化商品結構和服務來實現的。這樣消費者對於百佳商品的質量放心了，那麼自然買着安心用着放心了。

有了對外的低價宣傳，就要長期落實低價原則。在服務交付過程中要儘量縮小與外部溝通之間的差距，要讓消費者感知到百佳的低價，這樣更有利於拉近顧客期望與感知的差距。

二、百佳的服務溝通與服務展示

（一）廣告傳播

廣告是每個商家、廠家常用的銷售手段。不過百佳卻顯得有些尷尬。因為百佳很少做廣告，既使做廣告它的投入也不會太多，從廣告中節省了大量的費用，這或許也是百佳的特殊之處吧。

對百佳來説，做廣告就要做直接有效的廣告。因此，在早期發展中廣告是少之又少，有的也只是通過電視和報紙的廣告來提醒顧客，百佳的價格一向是採取最低價位的策略，而且將始終如此。或者是一些直接的聲明：百佳總是以最低的價格供應給你最好的、你最信賴的品牌——一如既往。這樣簡單直接的廣告總能留給顧客很深刻的印象，同時吸引了大批的客源。在每一家新店開張時，百佳會大做廣告，在熱潮過後，就立即大幅度削減廣告量。或者把廣告的重心放在形象宣傳上。

百佳在貫徹低價原則的同時一直都在注重自己的“廣告”商品。百佳所指的“廣告”商品也就是指每個商店的主打商品，也叫做形象商品。在各自不同的經營風格的商店裏，會挑選出不同有代表性的主導商品。廣告是主要的策略，是與未來和潛在的消費者的溝通方式之一，因此不可能是全不採用，只是在規模、程度上不同罷了。

（二）有形展示

店外方面，超市位置的選擇，坐落於主要的交通幹線旁，面對最大的人流方向以提高可見性。如果可能的話，臨街但又稍後退一些的店面是更好的，顧客在街上可以看清公司的標誌，同時又有較廣的視野。百佳的招牌足夠大，幾乎佔據整個牆面，有助於識別企業和吸引注意力。超市入口、停車場入口標誌也是足夠大和醒目，夜晚的燈光明亮清晰可辨。

百佳運用最多的宣傳手段就是店內展示，通過店內展示，把“至抵”的信息每時每處傳遞給顧客。在百佳購物廣場，所有的價格牌都是一種廣告宣傳媒介，廣告語是：“百佳令你日日稱心”、“至抵價”、“省錢精明眼”。連百佳給顧客開出的電腦收款小票也醒目地標註着：“百佳始終為您節省錢！”店內有多少個價格牌，就有多少個廣告宣傳牌，這種鋪天蓋地的宣傳聲勢，使顧客進店就感覺到百佳是為他們省錢的商店。

走進任何一間百佳店，店員立刻就會出現在你面前，笑臉相迎。顧客在這裏購買的任何商品如果覺得不滿意，可以在一個月內退還商店，並獲得全部貨款。

（三）促銷

促銷策略就是在商品策略、價格策略的基礎上提高其銷售量的重要手段。百佳經常在商店開展種類豐富且形式多樣的促銷活動，如季節商品酬賓、幸運抽獎、店內特色娛樂、特色商品展覽和推介等，吸引廣大的顧客。

百佳將促銷商品劃分為敏感性、一般消費性、衝動性購買三類商品，針對這三類不同的商品採取不同的促銷方式。敏感性商品是消費者所需的日常消費品，顧客對商品價格比較敏感，百佳的這類商品價格一般比原價低10%～30%，而對於一般消費性商品不做促銷，衝動性購買商品主要根據不同商品加以選擇。譬如：在“六一”兒童節，主要對兒童使用的禮品、服裝等相應的商品進行促銷。在婦女節時就會針對婦女進行促銷。

有時百佳為達成某種促銷目的，會對顧客非常熟悉的一些商品採取暫時性大幅度的降價活動，甚至不惜把價格降至成本價之下，這被稱為促銷商品定價法。其目的是追求商場的整體利益，雖然作為誘餌的降價商品會給商店帶來利益損失，但這些商品招來了許多顧客光臨，顧客除了購買降價品外，還會順便購買一些其他商品。由此帶來百佳連鎖店中總體銷售額的上升，商場減價損失的利潤也可以從增加的銷售額中得到補償。

同時百佳超級市場在價格方面也下了不少功夫。如該店內商品價格每每滲入6、8、9等所謂“神奇數字”，使消費者一方面產生吉利的感覺，另一方面對價格產生一種錯覺，如某種商品定價為29元，使顧客認為只是20多元而非30元，無形中刺激了消費者購買便宜貨的慾望。同時，商店還經常推出特惠包裝、散裝貨品、奉送贈品或抽獎等措施，儘管這些都是常用的陳年招式，但效果依然良好，為消費者所接受。

促銷商品定價法主要有以下幾種方法：標誌商品滾動定價法、特殊事件定價法、數量折扣定價法。

所謂滾動定價法就是從眾多的商品中挑出一定數量的商品作為促銷商品，這些商品分為幾批滾動促銷，在促銷期間購買者可享受特別價優惠。採用滾動定價法既可以使顧客對百佳的促銷商品較長時間內保持新鮮感，又可能減少促銷商品的數量，降低促銷低價銷售造成的利潤損失。

所謂特殊事件定價法是指在公眾性的節日或其他特殊性的日子裏進行商品促銷的定價法。採用特殊事件定價法需要注意兩個問題：一是要選擇適當的促銷商品。促銷品的選擇恰當與否，會直接影響到事件定價法的效果。百佳一般選擇與節日密切相關的商品，如兒童節選擇兒童用品，情人節選擇情侶用品等。二是要選擇適當的特價時間。百佳一般選在節日前夕及節日期間，持續時間不宜太長，這樣才能給顧客造成一種時間有限、過期不候的緊迫感，有利於顧客迅速做出購買決策。

所謂數量折扣法又稱為批量折扣，是指對購買量大的顧客，給予一定的價格折扣，以資鼓勵。它是倉儲式零售店吸引顧客的一個重要手段。指的是對一次購買量達到規定金額標準而給予的價格優惠，其目的是鼓勵顧客增加每次來商場的購物量，便於商場組織大批量銷售。

（四）實體環境

在超市營造良好環境方面，百佳也下不少功夫。首先是輕柔的音樂伴隨着顧客購物全過程，醒目的特價標籤吸引着顧客的購物腳步，乾淨衞生的環境使顧客時刻有舒心的感受。尤其在節假日期間，會用大紅燈籠在超市內部滿布，配以相應節日的畫面圖片時刻映入你的眼簾。喜慶的音樂、專門佈置的節日購物通道讓顧客享受購物的方便與快捷的同時也感受到了節日的温暖與喜慶。存車處、特惠商品公佈區、特惠商品單頁發放區每個都必可少。節日時，節日祝福語懸掛在超市的入口處，大紅的燈籠在它的下面在照耀着顧客的到來。

其次是商品的擺放。商品有着酒飲區、日化區、食品區、糧油區、電器區等等，在每一個分區裏面都有各類商品的區別。不論從顏色，還是從種類都在每一個貨架上是考究擺放。讓消費者盡情的挑選。店內銷售較好的商品一般擺放在顧客伸手可觸的地方，總會保持貨物的充足。如果你找不到什麼東西，超市裏面的任何一個工作人員都會給你最大的幫助。

當然百佳超市也有自己獨特的賣場規劃原則。下面幾點都是百佳在商品陳列方面的一些具體的方法：其一就是統一給每種商品放置價格牌，且價格牌統一放置在貨物的最左下角。貨架上的標價有助於顧客選購商品，加快他們的購買速度。同時，也有助於營業員快速補貨。其二就是給銷量好的商品放在理想的高度，方便顧客挑選。貨架中商品陳列高度非常重要，它決定着商品的銷售額的大小。其三就是堆放式陳列比其他形式更具效果，它可以激發顧客的好奇心，誘使他們自己動手“去翻”、“去找”。而且在堆放陳列式的商品的擺放角度、高度、整齊性都做了嚴格的要求，一絲不苟。

這次超市的工作，我多了一份體驗和收穫了一份經驗心得。例如所有商品標籤必須要有規格，產地，價格且標籤必須和商品位置對應，以免誤導顧客或給顧客購物帶來不便。商品陳列面要求排面整齊，所有商品按種類分類擺放發現有質量問題的商品，破損商品，過期商品及時下櫃，並上報上級進行調整，在同種類商品陳列面或堆頭處發現其它種類商品散貨時，及時將該商品返回其陳列區域處。及時補充貨品，保證不存在長時間缺貨。

合理的庫存是供貨正常的保障。要每天分析商品以下狀態：暢銷品、滯銷品、即將缺貨商品、高庫存商品、過期商品，並根據分析制訂相應的庫存處理或補單建議，要制訂安全庫存標準。庫存管理做不好，銷售業績是沒有基礎保障的。能不能使自己的超市盈利，很大因素在於庫存管理。很多人做到最後，錢沒賺到，則只有一堆庫存，就是沒有做好庫存管理的原因。

服務調查報告 篇10

服務業至今沒有準確的法律界定，一般是指除農業、工業、建築業以外的第三產業，它涉及人們的衣食住行，是我國國民經濟發展的重要組成部分，具有特殊的地位和作用。XX年，我縣實現地區生產總值935908萬元，同比增長11.1%，其中，第三產業增加值274854萬元，增長幅度13.5%，第三產業總體水平和產業素質得到較大提高和改善。在這些繁榮與穩定後面活躍着一個特殊的羣體——服務業女性工作者，她們的生存狀況無疑是我們關注的一個重要方面。

一、我縣服務業女性的生存狀況

據統計，XX年末，全縣總人口974510人，女性467379人，佔總人口的48%;全縣從業人員37615人，女性從業人員佔44.5%。本次調查走訪包括銷售、餐飲、娛樂、家政等10個行業53人次，發放問卷300份，收回有效問卷280份。調查顯示，我縣服務業女性生存現狀呈現如下特點：

(一)服務技能提高，待遇有所增加。XX年以來，通過縣“陽光工程”和勞動部門的免費或優惠收費的技能培訓，全縣近約5000名下崗女性和女農民分別在6所技能學校參加了電腦操作、電子電工、農產品加工、、縫紉等不同專業的培訓。她們學到了一技之長，就業能力明顯提高，再次上崗後的工資待遇也有增加。

(二)社會保險加力，保障有所增強。近年來，隨着國家有關惠民政策的落實，桃源縣各項社會保險積極推進，極大地改善了人們的生活方式，提高了人們的生活質量。特別是城鎮居民醫保和農村合作醫療政策的啟動後，農民和居民的參保率分別達85%和95%，被調查的服務業女性參加這兩項保險率達100%，還有部分條件較好的家庭加入商業保險，生活得到極大的保障。

(三)法律意識增強，維權能力提升。近幾年，桃源縣通過各種方式開展法律宣傳活動，人們的法律意識有了明顯提高，拿起法律武器維護自身權益的能力也日益提升。大多數調查者對自己在勞動中的報酬、休假、培訓等權利都很瞭解。XX年，原豐彩超市桃源店的27名(女性23名)員工，因不滿僱用方單方面強行解除合同，到法院聯合起訴，XX年6月20日，領到了32528元的'賠償金。在案件的勞動仲裁、一審、二審和執行程序中，他們發現代理人非法扣除其執行款後，又及時到縣司法機關反映情況，經過調查，相關單位對代理人的不法行為進行了處理，並如數退還了他們的執行款。

雖然服務業女性生存狀況總體較好，並朝良性方向發展，但仍然存在一些不容忽視的問題。

(一)工資待遇偏低，穩定程度不高。調查顯示，服務業女性月平均工資為700元左右。其中，個體女性業主收入最高，達800——1200元，營業廳前台收銀員為700——900元，最低收入者為餐飲、娛樂業，僅為500元左右。80%調查者的工資收入佔到家庭收入的50%，在物價上漲的今天，既要負擔子女，又要贍養老人，生活還是比較拮据。工資待遇偏低引發了工作崗位的流動性大，為了追求較高工資而跳槽到不同的崗位，造成其工作穩定程度不高。調查者中，在同一崗位就業達5年的為零，兩年以上的僅佔28%。

(二)政策缺乏剛性，業主逃避責任。調查發現，部分業主不承擔女職工孕期保護，招工避開女職工生育年齡段，少數被調查者表示其產假工資無保障，一些企業未參加生育保險，更無力按照《女職工勞動保護規定》落實生育待遇。她們與僱主之間服務協議不規範，權責不明確，少數沒有簽訂服務協議和勞動合同，導致雙方發生爭議和糾紛。而政策法規對企業與業主如何執行缺乏剛性措施和制裁。

(三)自身素質欠缺，無力改變現狀。服務業女性基本上沒有受過高等教育，自身素質存在缺陷。一缺文化，普遍只具有國中文化，高中文化或職專文化的為數不多。二缺技能，具有一技之長的服務行業女性比例不大。三缺法律知識，對《勞動法》、《勞動合同法》、《女職工勞動保護規定》、《婦女權益保障法》等相關法律法規一知半解或者知之甚少，對於企業和業主的違法行為置若罔聞，漠然置之，不能拿起法律的武器保護自己。12

服務調查報告 篇11

20xx年10月11日至10月30日，本人對xxx 進行了訪談式調查。

一、XX大廳基本情況

XX大廳是XX各相關職能部門集中對外的一個辦事窗口，它的主要目的是讓到政府辦事的單位或個人，特別是需要跨部門找多家單位的，可以在一個大廳內辦完所有的事，實現一條龍服務，從而體現政府辦事的高效率、高效能，並實現公平、公正、公開、真正為民辦實事這個目標。

XX大廳，由區黨政辦領導和直接管理，各相關職能部門抽調工作人員派駐，據統計，有勞動和社會保障局、發展計劃局、國土資源局、財政局、環保局、民政局、計劃生育局、教育局、經濟貿易局、農業局等十三個部門。有些部門是固定工作人員到窗口上班，有些部門是幾個工作人員輪流到窗口上班。

整個服務大廳的面積為590平方米，佈局為敞開型櫃枱式，以部門分段，共有30個工作崗位，工作人員就位後在櫃枱上放置有單位名稱和個人姓名的工作牌。有一工作室提供傳真、複印服務，大廳裏有飲水機和沙發，有報刊供閲覽。特別的是有區政府和各部門的有關紅頭文件也陳列出來供大家查閲，通過相關手續並可辦理出借。

整個服務大廳，日常工作量最多的是勞動和社會保險局，經常可看見有人排隊等候，據勞動和社會保障局的工作人員介紹，他們平均每天要接待35人。

二、存在問題

根據大廳意見箱上的留言和工作人員提供的情況，及本人的觀察、瞭解，行政服務大廳存在以下幾個問題：

（一）信息的發佈、傳播不到位。服務大廳20xx年5月從金灣區辦公中心搬至2公里外的原西湖幼兒園，沒有通過媒體廣而告之，只在原大廳門口貼了通告，很多辦事的人先跑到原地址，才獲知情況，轉到新辦公地點，多走了冤枉路。

（二）新辦公地點比較偏僻，交通不方便。雖然到服務大廳辦事，可乘201、207、504、701路等4路公共汽車，但從公共汽車站到服務大廳要走700米的路，稍為遠了一點，夏天走得滿身大汗，而雨水天便會淋個透，辦事人員會感到比較不便。

（三）有些服務沒有真正做到家。現在服務大廳辦公地點是地處待開發的金灣區主城區——西湖城區，但目前其周圍4公里範圍內找不到商業服務場所，例如：服務大廳雖然設有便民複印機，但一張A4紙要收1元，與外面商業服務0.4元相比差距太大，給人覺得有亂收費之嫌。

三、一些建議

首先，要充分利用現代科學技術以及相關設施，建立政府電子網絡，讓企事業單位或個人可以通過電子網絡辦理一些日常事務，不用來回奔跑和等候，做到減少人力、物力的浪費，縮短辦事時間，提高辦事效率，又能實現無紙化辦公，減少資源浪費，保護環境。

其次，對一些事務重大或者業務量多的工作，可以提供上門服務。對一些問題要有預見性，防範於未然，發揮政府的各項職能，提前介入，避免事件發生或不良發展。比如，加大勞動法規的宣傳，加強勞動用工工資發放等方面的監督，以此可減少或避免工人集體上訪、提出行政訴求等行為，減輕政府機關辦事壓力，又可讓工人們感覺到政府對他們的強有力的`保護作用。

另外，由於一些事情可能會一時難以解決或很滿意解決，有些辦事人員可能會因此引起情緒激動等意想不到的突發事件的發生，所以，應該設一個獨立空間（比如小會議室），作為雙方商談的場所而不會影響其他人和部門辦事。

通過調查，發現設立行政服務大廳辦事窗口，是一件政府提高辦事效率，拉近政府與企業、政府與人民羣眾之間的距離，發揮政府各項職能，等多方面都有好處的事性，也是在各級政府以及各政府部門實施過程中檢驗過的較為成功的做法，只要能從細微處多為人民羣眾着想，進一步完善辦公設施，改善辦公環境，提高政府工作人員的素質，就可以合政府、企業、羣眾之力，為建設現代化金灣、和諧金灣做出貢獻。

服務調查報告 篇12

時間：

20xx年7月20日至7月23日

地點：

江蘇省江陰市利港鎮

調查目的：

瞭解社區服務情況，鍛鍊自己，認識社會，增加知識

調查對象：

利港鎮興港社區

暑假如期而至，此間我利用幾天的時間我深入社區做了一系列的調查。我要看看我是否有能力依靠自己的又手和大腦來面對社會，同時，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步瞭解社會，在實踐中增長見識，鍛鍊自己的才幹，培養自己的韌性，想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。這次社會實踐，我主要是通過在社區居委會服務來調查社區相關情況。調查情況如下：

一、社區居委會的基本功能：

（1）宣傳憲法、法律、法規和國家的政策，維護居民的合法權益，教育居民履行依法應盡的義務，愛護公共財產，開展多種形式的社會主義精神文明建設活動；

（2）辦理本居住地區居民的公共事務和公益事業：

（3）調解民間糾紛；

（4）協助維護社會治安；

（5）協助人民政府或者它的派出機關做好與居民利益有關的公共衞生、計劃生育、優撫救濟、青少年教育等項工作；

（6）向人民政府或者它的派出機關反映居民的意見、要求和提出建議。

另外，經調查我興港社區也針對本社區內部具體情況對居名作出瞭如下承諾：

1）為社區居民最底保障服務，為殘疾人提供服務；

2）為新居民提供多方面優質服務；

3）為育齡婦女優生優育指導，為行動不便老人上門服務；

4）為特困家庭提供關心服務，為待、下崗人員擇業提供中介服務；

5）為七十歲以上老人辦理優待證；

6）為青少年提供法律維權服務；

7）搞好社區建設，做好社區衞生服務

通過調查的這幾天，我的確看到了居委會成員都履行了他們的職責，誠心誠意的`為居民服務。興港居委會下設有工作室、黨員之家、文娛活動工作室等。這些活動室的設立也大大的方便了居民，為社區工作開展提供了很好的平台，為現代社區建設打下了很好的物質基礎。

二、政府各相關部門根據職責要求參與社區衞生服務工作，衞生部門成立技術指導組開展對社區衞生機構的監督管理，組織從業人員開展培訓，並聯合市發改、編辦、財政、人事、勞動保障、民政等部門制定了發展社區衞生規劃、編制、人才隊伍、經費補助、醫保引導等相關配套文件。以下是我重點調查的社區衞生服務情況：

（一）政府對社區衞生服務工作重視程度有較大提高。政府各相關部門根據職責要求參與社區衞生服務工作，衞生部門成立技術指導組開展對社區衞生機構的監督管理，組織從業人員開展培訓，並聯合市發改、編辦政府各相關部門根據職責要求參與社區衞生服務工作，並聯合市發改、編辦、財政、人事、勞動保障、民政等部門制定了發展社區衞生規劃、編制、人才隊伍、經費補助、醫保引導等相關配套文件。

（二）政府增加了經費頭入。去年，興港社區只有幾家診所店，今年，私人獨自辦的診所就有好幾家了，新建了興港社區衞生醫療服

務中心，還新開了3家社區衞生合作社，為社區居名衞生健康提供了一定的保障。居民在社區醫療合作社就醫還可以享受一定的醫療補助。社區衞生服務能力得到一定提升。一批社區衞生服務機構的工作重心開始逐步從單一的醫療服務向預防保健綜合服務轉變，不同程度的開展了家庭病牀、户籍健康檔案、康復指導、健康教育、預防接種等服務。

（三）環境是人類賴以生存和發展的必要物質條件，環境問題直接關係到未來人類命運的興衰福祉。社區衞生環境是否良好影響着居民的生活起居、身心健康。社區有專業的清潔工，專門打掃社區衞生，有的是打掃路面的拉圾，有的是處理社區居民牆面的廣告圖畫等，還有專業的農林工人，專業負責處理社區綠化帶，維護社區綠化。

（四）社區衞生存在的主要問題：

1、思想認識和學習宣傳仍不到位。一些政府及相關部門領導對發展社區衞生服務是各級政府履行社會管理和公共服務職能的重要內容的認識不到位，責任不明確，沒有將發展社區衞生服務納入經濟社會和城市發展總體規劃以及社區精神文明建設規劃。

2、對發展社區衞生服務的意義、作用和相關政策學習宣傳不到位。社會關注度和幹部、羣眾知曉率低，甚至連部分街道負責人都不太瞭解，導致社區衞生機構工作上得不到支持配合，社區羣眾對社區衞生服務機構“六位一體”服務職能不清楚，全社會關心、扶持發展社區衞生服務的良好氛圍沒有形成。

3、各項經費投入不到位。堅持公益性是發展社區衞生服務的首要原則。市政府實施意見明確要求“政府對社區衞生服務的補助內容包括：按規定為社區居民提供公共衞生服務的經費、社區衞生服務機構的基本建設、房屋修繕、基本設備配置、人員培訓和事業單位養老保險制度建立前按國家規定離退休人員的費用等方面的支出”。然而公共衞生補助經費至今未按規定預撥到社區衞生服務機構。由於總體投入不足，社區衞生服務的公益性基本未得到體現。

三、為一步推進社區衞生服務的建議：

（一）希望要強化政府責任，切實加強領導。

（二）要強化能力建設，完善服務功能。要加快社區衞生服務人才隊伍培養步伐，加大政策傾斜力度，改善社區衞生工作條件，吸引更多的衞生專業技術人員到社區衞生機構工作。

（三）要充分發揮社區居委會、社區羣眾等多方面的民主監督作用，建立社區衞生信息公示和羣眾滿意度評價制度。

在實踐的這幾天裏，我通過自己的努力奮鬥，，體會到了工作中的酸甜苦辣，這時才發現自己是最幸福的。因為我還在學習的階段，還沒能真正地接觸事業，沒能真正地瞭解到工作的難處和辛苦。不過還是覺得自己現在還是不錯的了，能在這麼好的環境下讀書，為以後的工作打下基礎。是這一次社會實踐給了我學習的機會，同時也給了我一次瞭解社會深入社會的經歷。原本以為自己已經學會了一些基礎的知識就夠用了，可到了實習的時候才知道原來自己要學的東西還有很多，以後自己要走的路還很長，不能只安於現狀，一定要奮勇直前。

服務調查報告 篇13

一、社區服務現狀

（一）社區服務

社區服務是指在政府的倡導、扶持和推動下，依託社區組織，利用社區資源和社會力量，面向社區成員開展的具有非營利性質的社區公共服務。目前，我市社區服務以公益性、非營利性為特徵，主要通過社區居委會、社區公益性組織、社區志願者來完成，是和諧社區建設的重要內容，成為促進發展、維護穩定和解決民生的重要措施。

（二）社區服務現狀

1、社區服務網絡基本形成

目前，近湖開發區11個街道35個社區，強化了社區服務三級網絡建設，

先後建成區級社區服務中心1個，街道級社區服務受理中心3個，社區綜合服務站19個，為開展社區服務奠定了堅實基礎。社區服務中心（站）通過開展“一門式”辦公和“一站式”服務，既方便了居民又為政府服務職能轉變提供了堅實平台。同時，設立家政服務站21個，創辦社區服務網點50個，“十五分鐘”便民生活圈正在形成。

2、社區服務基礎設施明顯改善

為改變社區服務設施小、破、舊的狀況，我縣採取“立足自身、爭取支持、資源共享、發動羣眾、政策減免”的辦法，先後共投入資金380萬元，重點用於關於社區服務現狀的調查報告

改建、擴建、新建社區公益性服務用房（含社區辦公用房、社區警務室、社區活動室等設施）。目前，近湖開發區社區居委會全部解決了社區公益性服務用房，平均面積38。9平方米，52平方米以上的佔社區總數的33%。同時，社區全都配置了電腦並安裝了辦公電話，配備了必備的辦公用品和規範化的宣傳圖板，建立社區警務室32個、社區圖書室4個，愛心超市21個，有17個社區解決了社區活動室。

3、社區服務隊伍日益壯大

全縣推行了社區志願者註冊登記制度，通過註冊登記，成立“夕陽紅”

老媽媽服務隊、“共青團”青年服務隊等羣眾性服務組織，志願者服務隊伍不斷壯大，志願者服務不斷規範。目前社區志願者服務隊伍達到31個，志願者459名。每月義務勞動超過超過40小時。

4、社區服務功能不斷完善

以社區公共服務體系建設為重點，不斷擴大社區服務覆蓋面，社區服務功能明顯增強。通過設立街道辦事處勞動保障事務所和社區居委會勞動保障工作站，深入開展政策諮詢、職業指導、職業介紹、崗位開發等多層次服務。不斷加大老年人服務力度，建成“星光老年之家”等服務設施5個，老年活動組織18個，深入開展老年人喜聞樂見的各種活動，豐富了老年人的精神文化生活，近300名老年人享受到社區助理員的上門服務；大力發展社區救助服務，充分發揮“慈善超市”救助功能，深入開展各種社區救助幫扶活動，對城市低保對象實行動態管理，社會救助體系日臻完善；以便民利民為出發點，不斷強化社區公共服務平台和載體建設，廣泛開展醫療、衞生、計生、法制、文體、科普、環保、治安等關於社區服務現狀的調查報告

各項便民利民服務，社區綜合服務水平明顯提升。

（三）社區服務存在的問題

1、存在的問題

雖然我縣社區服務取得了一定成績，但按照和諧社區建設的要求，大多數社區尚有一定差距，社區服務中的一些“軟肋”開始凸顯。調研中，我們梳理出許多問題，經過認真歸納、分析、綜合，感到服務體制不順、政府投入不足、政策落實和扶持不到位正日益成為社區服務的“心腹之痛”，如果解決不好將直接影響到和諧社區乃至和諧社會的建設。

（1）志願者服務時間相對集中

志願者大多是一些公務員、教師、醫生等有公休時間的職員，他們的服務時間集中在雙休日或國家公休日，在這些日子中志願者服務到位即時，甚至達到飽和，但工作日誌願者人數急速下降，具體表現為公休日誌願者服務過飽和，工作日誌願者服務稀缺。所以志願者服務時間不均勻是存在最大的問題。

（2）志願者服務類型不足

志願者服務類型集中在醫療服務、衞生服務、資訊服務等，但老年人存在的主要問題是孤單，需要最好的服務便是志願者陪着他們聊聊天，表演一些節目給他們看。而可以提供這些服務的最大優勢羣體是學生。

關於社區服務現狀的調查報告

二、對志願者的需求情況

首先，志願者是社區服務的主力軍，社區負責人號召更多的人加入到志願者的隊伍中來。但希望以下幾點要求能得到我們大學生志願者的滿足：

（一）批次分散平均（更久）

大學生志願者，是一個人數眾多，服務類型較單一（衞生、娛樂）的羣體，相應的也是組織性較強的'，所以大學生志願者的志願服務應分為多個小組，小組服務組織性更強、效率更高。多個小組應將服務時間均勻分散的制定（週期更長），確保大學生志願者這個羣體的優勢的到最大化的利用。

（二）建立對口服務（更有效）

這個需求有一定的針對性，即老年中心服務，一些大學生志願者經常到老年

人中心表演節目或陪老年人聊天，這讓孤獨的留守老人得到了許多歡聲笑語，排解了老年人的苦悶。但聊天對象頻繁改變讓這類服務的效率得不到有效地提升。因此老年人中心需要一對一的，長期專一的志願者，説的更明白些就是，希望大學生志願者能夠有專人固定的陪留守老人聊天解悶，這樣更容易建立感情，效果會更好。

（三）對宣傳的需求（更長遠）

雖然志願者服務已逐步發展，但仍有較大的宣傳空間，大多數志願者認為為

社區服務是唯一的志願服務要求，但社區負責人説，為他們宣傳社區對志願者的需求，以及志願者的要求從而能擴展志願者的隊伍是一項更有意義的志願服務，關於社區服務現狀的調查報告

同時大學生做這件事更有説服力！

三、意見與建議

1、首先，作為志願者隊伍中的一名志願者，我很認真的提出，作為一名志願者，我們要提醒自己，這是一個很神聖而且值得尊重的身份，大家別以為這是為了熱鬧而舉行的聚會性質的活動，兩者有着很大的差別！

2、作為一名志願者，我們在參加活動時，時刻記住，我們是為了無私的服務社會，創造良好生活，和諧氛圍的一名志願者，不是沒事幹鬧着玩的遊兵散勇！

3、在活動中，大家要保持高度的集中精神，服從組織安排，不能打鬧嬉戲，不能顧盼生輝！

4、我們需要在語言的號召之下印證志願者的使命和精神，但是不需要大話空話和廢話，將時間和議程多安排在實際的工作當中，比多説兩句話強多了！

5、我們在踐行志願行為的時候，不能抱有為了做一件好事的同時，做件壞事也無不可的心態！即一定要為自己的所作所為負責！

服務調查報告 篇14

隨着經濟的發展和社會的變遷，我國的家政服務業從無到有日益發展。但由於各種原因，目前我國的家政服務業存在一系列問題。如何解決這些問題，推動家政服務業健康發展，值得我們重視和研究。大力發展家政服務業，是增加就業、改善民生、擴大內需的重要手段之一;是提升城市服務功能、建設宜居城市、構築良好人才生活配套環境的重要載體。筆者作為一名婦聯幹部，着眼於提高家政服務業婦女技能、素質的探索，分析家政服務業發展的現狀，提出加快家政服務業發展的建議。

伴隨着城市生活節奏加快、老齡社會的深度發展，我國居民對家政服務的需求日益強烈，特別是在國際大都市加速建設的背景下，大量國內外高端人才湧入城市工作與生活，家政服務需求非常迫切，我國家政服務行業亦得到較快發展。家政服務業已成為城市生活的重要組成部分，對於“滿足羣眾服務需求、增加城市就業崗位、提高從業人員收人，改善居民生活質量”發揮了重要作用。

1、誠信的缺乏和家政市場的不規範

我國的.家政服務企業中許多屬中介型組織，公司實際上只負責介紹，用人家庭和工人雙方沒有有效的約束，從而帶來了嚴重的誠信問題。家政市場的不規範導致服務行為無序，缺乏行業自律。當客户和服務人員之間、家政公司和服務人員之間出現糾紛時，有關各方之間沒有有效的約束，對於服務人員的工作成果沒有一個評判標準。

2.家政服務需求與供給矛盾突出

目前家政服務婦女大都是年齡偏大、文化水平偏低、缺少技能、在其他行業再就業困難的下崗工人和農村剩餘勞動力，她們的素質決定了很難提供高質量的家政服務。與此同時，經濟發展和社會進步不斷對家政服務業提出更高的要求，不少家庭已不再滿足於請鐘點工搞衞生、做家務，很多高薪高職者工作壓力大，需要家政服務員能夠承擔家庭事務管理、家庭接待、營養膳食、健康護理、家庭教育等多項任務。但目前家政服務業無法滿足市場需求。

　3.社會誠信度不足

家庭具有很強的隱私性，不允許外人輕易進人，而家政服務員走進家庭從事服務，從某種意義上講是打破了這種隱私性，因此，安全與信任是最基本的要求。誠信體現在家政服務業的各個環節，目前用户、服務員和家政公司都存在誠信度不足的問題，彼此之間的信任程度很低。家政服務員偷盜用户家的錢物，甚至拐賣嬰幼兒;服務員在用户家中受到人身傷害、被用户和介紹機構剋扣、拖欠工資;家政公司違背承諾、推卸責任，收錢後不提供相應服務等家政服務糾紛司空見慣。

針對上述問題，筆者認為，提高家政服務業婦女技能、素質為第一要務，家政服務業只有逐步走正規化的道路，才能獲得健康發展。家政服務業的正規化主要表現為規範化、標準化和技能化。要做到這些，需要從以下幾個方面人手:

1、加強技能培訓。加強對家政服務婦女的培訓是推動家政業走向技能化和標準化的主要途徑。目前家政服務婦女技能的缺乏導致其工資水平很低，同時也阻礙了家政服務市場的進一步擴大。現代家政服務婦女需要更高的專業技能，更全面的專業素質和更過硬的職業精神，能夠給客户提供全方位的優質服務。家政服務婦女上崗前必須經過一定課時的培訓，一方面要進行思想觀念教育，幫助家政服務婦女轉變觀念，端正心態，樹立良好的職業道德和就業觀念;另一方面要進行技能培訓，使其掌握家政服務所必備的多方面技能。技能培訓要在專門的培訓基地由有相應資格的教師完成，經過培訓的家政服務員要參加統一的職業等級鑑定考核，考試合格，持證上崗。

2、加強管理，保證家政服務業的健康、有序、可持續發展。婦聯幹部要加強對家政服務婦女的管理監督，要加強對家政服務業的規範化管理，規範家政服務的運作程序和管理辦法，家政服務員要持證上崗，實行分等定級，以級定薪。要實行家政服務機構市場準人制，提高對中介機構的資質要求。

3、成立幫扶協會，幫助家政服務婦女樹立家政服務品牌。成立幫扶協會，有助於家政服務婦女彼此間相互學習，相互借鑑，溝通信息，交流經驗，實現雙贏。建議聯合具有一定規模、運轉規範的家政服務機構，建立家政服務網絡，實現資源共享，提高市場佔有率，擴大服務範圍，並在規範市場、加強協作、擴大規模、加強宜傳等方面發揮積極作用。尤其要培養、樹立一批信得過、叫得響的家政服務品牌，形成品牌效應，擴大社會影響力。

家政服務業的發展是一項需要不斷去探索、研究和實踐的工作，需要社會各界為一個長期工程，去不斷的支持和完善，切實提高服務人員自身的服務質量，滿足顧客的要求。社會經濟的不斷進步，家政行業也正在向更深層的方向發展。