關於消費者所喜愛及不喜愛的營業員類型調查報告範文

當今社會，在經濟發展如此迅猛的狀態下，貧富差距逐漸縮小，消費需求日益增加。眼下，消費者購物所追求的不僅僅是所謂的價廉，也不再只侷限於商品本身的優劣，服務在消費者購買動機中佔了很大一部分，而其地位正在逐日上升。

根據調查結果顯示，87%以上的消費者認為即使對商品只是一般般的評價，若是服務到位也會選擇購買，而這點尤其在穿用的選購品中集中體現。而其中，在此類消費者看來，語言激發的購買慾幾乎佔了自主選擇條件的90%以上。顧客是否會購買該商品，在商品同等質量下，營業員自身職業素質高，服務態度好，那麼即使是隱藏的購買慾也會被激發。也就是我們通常所稱的技巧服務和微笑服務所帶來的收益。

那麼，作為一位營業員，怎樣提高自己的專業水平，面對不同的消費者如何應對？

因此，根據對消費者的調查，列舉出一下消費者所喜愛及不喜愛的營業員類型：

　　一、消費者所喜愛的4種營業員類型 ：

1、開朗的笑容、積極樂觀的態度，讓顧客也隨之感染到他的快樂，同時感受到你是真誠的地喜歡他們。

2、擁有積極的行動力，但絕不強迫顧客購買商品，不帶給顧客壓力；充分尊重顧客，永遠以顧客至上為第一原則。

3、時時站在顧客的立場照顧顧客的一切需要，不懂爭取契約的成交，更須真誠開心顧客的生活；和顧客不只限於生上的往來，更能成為事業上的夥伴，生活的`朋友。

4、擁有豐富的銷售知識，且能掌握市場動向，為顧客提供精確的市分析及產品個?子新史治觶?餼齬絲託邢?系睦?擰Ｓ澇兑匝杆伲?魅返乃俁任?浞?瘛?/p>

　　二、消費者所不喜愛的6種營業員類型：

1、態度傲慢，解説產品時口氣自大而無視於他的專業態度。

2、只顧著自己的推銷工作，不斷陳述自己個人的意見，而當顧户陳述他的想法時，你卻表現得蠻不在乎，也不耐心地傾聽，毫不在意他們的想法，甚至無理地強迫推銷，最容易招至客人不滿。

3、儀容不整、言辭粗俗的人，客户多半不願與之談生意。

4、只知一味地推銷產品，對市場知識卻十分貧乏，一無所知，這樣的銷售員只會使得顧客輕視他。

5、無法承受拒絕的打擊，很容易暴露個性上躁急的缺點的推銷人員，很快地便會被市場淘汰。

6、報喜不報優，只不過為達以交易成功而一再強調商品的好，卻不願提醒顧户產品有的瑕疵，日後一旦發生，會遭到客户更大的抱怨和反彈。

每個顧客都認為自己是獨一無二的，如果你不瞭解這種心理，只是沿用古老傳統的推銷伎倆，很難維護顧客的心！一流的營業員擁有積極的行動力，能讓顧客感染到他的朝氣與活力。同時絕大多數的營業員，都不是天生的營也員。但成熟的推銷技巧、誠懇耐心態度，只要顧客喜歡你，你便可以成功！