關於消費者行為學調查報告

——消費者行為學

組員：羅婭? 2xxx7鍾東靜 2xxx8

一、調查過程

1.調查方法：實地調查法+問卷調查法

(1)首先，我們先對陽光城的眾多小飾品店進行簡單的實地調查，大致瞭解了他們的地理位置、人流量、店鋪狀況，從而便於設計問卷和進一步調查。

(2)在簡單瞭解之後，我們針對陽光城小飾品店的現狀設計了問卷，並在不同的地點進行發放、回收。發出100份，收回100份。通過問卷，我們最受歡迎的飾品店以及對顧客對飾品店的想法作了更深入的瞭解。 2.調查結果

(1)根據問卷回收的結果：陽光城小飾品店的消費者人羣基本都是女性，年齡大致在15歲—22歲。通常，他們逛飾品店的頻率不會太高，基本都會選擇週末的時間逛，或者上街時順便逛逛;並且他們逛飾品店的目的不是十分明確。在飾品店的選擇中，裝修精美、風格獨特、品種豐富的飾品店更能吸引他們的目光，消費者青睞樣式豐富的飾品店店鋪。在陽光城所有的飾品店中，百變女生的票數最高，獲得41票，挑三揀飾位居第二，獲30

票。

二、飾品店營銷思維——百變女生

1.商鋪定位

(1)地理位置:位於成都中醫藥大學對面，是成信院和中醫藥大學交匯點的地方，是大家逛街必經之地，人流量眾多。 (2)商品豐富，品種齊全。

(3)商品定位：商品大多是學生羣體需要的物品，如枱燈、水杯、包包、小配飾等 (4)價格定位：平價銷售，性價比較高，致力於為消費者提供豐富且便宜的商品。 (5)消費人羣定位：陽光城眾多的大學生。 2.服務水平

店內包括3名服務生和一名店主收銀，店內採用的是自主選擇商品的模式，服務生是起到輔助、擺放商品和防盜的作用。但是根據調查，店內服務質量普遍認為一般，有待改進。

3.體驗購買

對於化粧品、小配飾等類商品，顧客大多喜歡體驗後再購買，本店內貼有明顯標示，同意體驗感受，店內還有很多的小鏡子，供顧客看到體驗結果。例如：化粧品區，有可以“免費化粧”的標示。 4.促銷手段

促銷手段單一，持續使用的手段為：店鋪門外放置許多減價商品，吸引顧客。

但據長期觀察來看，此項手段還是比較有用的，因為放置的商品，大多都是學生羣體較需要的商品，策略正確。 5.比較競爭對手

陽光城的飾品店數量眾多，種類繁雜，分佈集中，雖然競爭激烈，但大多數店鋪商品雷同，特點不夠突出，競爭優勢不大。根據我們的調查結果，在最受消費者歡迎的店鋪中，挑三揀飾位居其次，所以我們在此重點分析百變女生和挑三揀飾。

挑三揀飾位於美食廣場，是小吃街的`一個出口，位置稍顯隱蔽，但也是一個商品種類繁多，

6.調查總結

在調查中，我發現，因為陽光城是大學城，消費羣比較年輕，年輕人消費觀念和消費習慣對飾品店的受歡迎程度有非常大的影響。最終選出的最受歡迎飾品店——百變女生，雖然不是服務最好，裝飾最好，產品質量最好的，但它卻獲得了相當數量的票數，這都是我們這

裏的消費特點造成的。大學生人羣，消費能力有限，卻對飾品店中很多商品有消費需求，有最求美的渴望，所以質量平平，價格公道，實用性強的“百變女生”獲得了勝利。

在調查過程中，我們發現這裏的飾品店雖然數量多，但是真正生意很好的很少，還有一定數量的店鋪剛開出不久，就已經無法繼續下去，“店鋪轉讓”的標示很多，甚至有受調查人直接説“我認為陽光城沒有一家飾品店是非常好的”，當時她給的建議是：希望更具新意。這説明，對於飾品店來説特色、創新很是重要。

關於促銷手段，無論是什麼生意，適當的促銷方法，讓消費者產生購物傾向，都會有助於商品銷售，也會提高店鋪的受關注程度。

另外，在擁有可以吸引最大消費羣的商品和手段，有自己的特色創意之外，商店的地理位置也很重要，能夠在交通道路交匯處，人羣經過最多的地方，可以為自己爭取很多的消費人羣，獲取更多的被消費可能性。

綜上所述，良好的地理位置，符合當地特色，具有創意，適當的促銷手段，不僅對於飾品店，對於一家其他項目的店鋪的成功與否是極其重要的。

三、建議

(1)陽光城大學眾多，以大學生羣體居多，所以平均消費能力都不高。這一點，從我們的調查問卷結果中可以得知。所以，百變女生以平價銷售物品是其優勢。但是，我們並不能單靠價格來競爭。大學生都崇尚時尚美觀的物品，所以我建議百變女生應該引進外觀更加漂亮，符合當代潮流的物品。

(2)百變女生位於成都中醫藥大學對面，是成信院和成都中醫藥大學交匯的地方，附近有很多小吃，人流量較多。根據我們的調查結果顯示，消費者更傾向於選擇裝修精美，風格獨特的飾品店，而百變女生似乎不太注重外部物品的擺放，打折促銷物品隨意擺放，看起來擺放混亂，不甚美觀，所以我認為如果百變女生如果更加註意其門市外部的物品擺放，力求做到美觀。勢必會吸引更多人的眼光。

(3)我們走訪了多家飾品店，通過比較，我們發現了百變女生一個明顯的不足，那都是商品拜訪不夠整齊，過道擁擠，商品分類較亂，光線較暗。所以我建議百變女生將其內部陳設的商品分門別類地擺放整齊，不要佔用過道，並且保持室內光線明亮。

(4)關於服務，百變女生裏面除了收銀的老闆之外，還有三個服務員。由於鋪面商品較多，視線受阻，為了防止物品丟失所以進去購物服務員會亦步亦趨，這或多或少會引起消費者的反感，所以我建議服務員既要親切有加，也要保持合適的距離。