領導公開接訪工作總結

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它能使我們及時找出錯誤並改正，因此好好準備一份總結吧。總結你想好怎麼寫了嗎？以下是小編收集整理的領導公開接訪工作總結，僅供參考，歡迎大家閲讀。

公司下達的接待上級領導任務已經圓滿完成了。在落實接待工作的全過程中，我們XX大廈根據路局、公司的安排，結合自身實際，從大廈班子到基層的每一個部門都能積極參與，使整個接待任務圓滿完成，獲得公司上下一致好評。回顧我們所做的工作，我們還是充滿了激動。能夠圓滿完成此次接待任務，這既包含我們XX大廈所付出的努力和做出的應有的貢獻，也包含着公司機關從上到下的正確領導和認真指導。此次接待工作詳細回顧和彙報如下：

一、加強領導，確保完成接待工作的有效運作

為有效地展開接待工作，我們做到了“三到位”。

（一）周密部署，組織領導到位。

在接到路局下達的任務後，我們進行了臨戰前的全體動員，公司總經理、黨委書記親自到會作指示，要求大廈有關部門要按照工作部署，認真檢查，查找漏洞，儘快把工作做好、做細，做到“零差錯”。成立了由公司黨政領導擔任組長，大廈黨政領導擔任副組長，大廈各部門負責人為成員的接待部領導工作領導小組及辦事機構。領導小組下設接待、服務、食品安全組、設備保障、財務結算、事務協調等6個專項工作小組，從而為各項工作的開展提供了組織保證。分別召開了多次工作會議，進行動員和部署，各部門根據大廈的工作部署，積極行動起來，成立相應的工作機構，根據任務分工，及時制訂實施方案，落實各項具體工作。

（二）加強溝通，統籌協調到位。

這次接待工作時間緊、任務重、變化多，承辦難度很大，大廈班子在上級公司的直接領導下，及時部署安排上級下達的各項工作任務，先後組織召開了各類工作會5次，檢查落實工作8次，不辭勞苦，加班加點，努力完成了各項工作任務。

（三）提前預想，措施落實到位。

在接到任務起，大廈領導每天24小時帶班，深入一線崗位檢查工作，發現問題及時解決。同時，還制定了接待工作方案、突發傳染性疾病緊急處理預案、安全保衞方案和各種應急預案。根據接待任務需要，有關部門經理24小時值班，各部門之間相互協調配合，做到層層有人管理，事事有人負責，各項工作落實到位，確保服務接待工作的順利進行。

二、接待準備工作從嚴過細

在接待準備工作中，我們有針對性地採取措施，努力把各項工作落到實處。

房務安排上，為確保安全及服務質量，我們按照路局接待要求，對大廈進行了封閉式管理，從6月15日起，大廈10層以上進行預留，不再接待賓客。為了給來賓創造温馨舒適的下榻環境，大廈為所有預留房間準備了鮮花、水果、幹

果及富有地方特色的小吃等，並特意特意為領導房間配備了天然礦泉水。準備工作期間，大廈領導對接待房間的設備設施、物品配備、衞生狀況等逐間、逐項地進行了認真檢查，達到標準化、規格化。此外，飯店還把特殊服務和超值服務想在前、做在前，準備了加濕器、接線板、硬板牀、浴室防滑墊、浴凳、蕎麥皮枕頭等，滿足各位來賓的不同需要，使代表有“賓至如歸”的感覺。

餐飲安排上，用餐集中安排在二樓包間和大廳。二樓包間用餐採取圍桌形式，大廳採取自助餐形式，大廈精心制定了菜單，對菜式進行了創新。同時，在餐枱造型和設臵上也體現出新意。

準備工作期間，公司領導帶隊，對全店接待的各項準備工作進行了幾次綜合檢查，發現問題立即要求整改，使各項準備工作真正落到了實處。

三、熱情接待，服務細緻周到

在接待工作中，我們突出強調服務接待工作要體現出四星級飯店的高水準，努力為各位領導提供個性化、超常服務。在接待期間，我大廈員工以滿腔的工作熱情和高度的責任感，在不同的崗位上為各位領導來賓提供周到細緻的服務。

為做好餐飲服務工作，大廈領導、餐飲部經理、行政總廚每餐必來餐廳檢查工作，瞭解來賓的用餐情況，根據路局接待部門的要求，想方設法調劑菜點，合理搭配膳食，保證讓來賓吃的可口、吃的滿意。

在客房服務中，大廈堅持高標準、嚴要求，各項工作細上加細。服務人員把做牀、整理房間、更換棉織品、加水、撤換茶具、開牀等工作做好、做細，做到領導出房間，服務人員隨時進入房間整理，領導回來時，房間都已整潔一新。服務員在為來賓的服務中處處體現出熱心、耐心、細心，見到來賓時總是主動打招呼問好，為來賓按電梯、開房門，得到了部和路局領導的好評。

為了確保此次服務接待工作的協調指揮和服務質量，接待期間，大廈全體中層管理人員及直接為領導服務的人員全部停休，主動加班加點。服務工作中，共產黨員身先士卒，發揮先鋒模範作用，以出色的工作體現了共產黨員的先進性。在他們的帶動下，接待準備期間，很多同志克服困難，默默無聞地奉獻着。有些家在外地的職工，為了不影響接待工作，連續放棄休息日休息，吃住在一線。有的職工家中有長期生病的老人和年幼的孩子，為了不影響工作，就委託自己的親屬代為照顧……他們這種無私奉獻的精神，感染着身邊每一位服務人員。

四、安全工作萬無一失

安全工作是此次服務接待工作的重中之重。我們始終把安全工作放在首位，根據當前的形勢，把安全工作的重點放在防恐、防火、防爆、防盜、防食物中毒、防羣體上訪上。

大廈認真貫徹“誰主管、誰負責”、“誰在崗、誰負責”的原則，落實安全責任制，加強防範，措施到位，確保萬無一失。

按照大會的統一要求，大廈對所有接待用房、全大廈重點部位、煙感報警器、排送風及消防水源進行安全檢查測試，加大檢查力度，消除隱患，不留死角，確保萬無一失。大廈對各項應急預案，分別組織實施了演練。大廈在路局辦公室的熱情關心和指導下，在公司直接領導下，密切配合公安部門，仔細研究安全保障方案，通過採取調整電梯運行方式、在接待樓層安排24小時雙崗、在代表進出大廈和就餐以及會議會場加強警力部署等措施，確保安全萬無一失。為了保證代表乘車及大會車輛停放安全，大廈在前車場劃出專用區域停放大會車輛，並加強車場管理。飯店還注重強化員工的安全意識，對所有直接為領導服務的人員進行安全培訓。大廈要求各崗位服務人員既是服務員，又是安全員、信息員，發現情況及時彙報。安全工作中，服務人員以服務的面貌出現，做到熱情、禮貌、耐心、細緻、周到，既保證了安全，又得到了客人的理解和支持。

為了保證食品衞生安全，大廈在使用食品原材料上嚴格遵守上級的有關規定，嚴嚴把物品採購關，嚴格驗證、索證，實行專人採購、專人運輸、專室保管，確保安全。同時，加強食品衞生檢驗，嚴格執行食品48小時留樣，食品化驗設專人專盯。