電話銷售工作總結匯報

20xx年即將悄然離別，20xx年步入了我們的視野，回首20xx年工作過程。整體來説有酸甜苦辣。回憶起我xx年6月24日進的公司不停到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，並且對付我所從事的這個行業防偽標籤有了一加倍全面的瞭解，勝利互助的客户也是日積月累，同時每次勝利互助一個客户都是對我工作上的承認，並且體現了我在職位上的工作代價。然則整體來説我本身照樣有許多必要改進。以下是我今年總結工作不夠之處：

　　第一：溝通技術不具備。

每天打仗不合客户而我跟他們溝通的時候説話不敷簡潔，説話對照繁瑣。語言組織表達才能是必要增強改進。

　　第二：針對已經互助的客户的後續辦事不到位。

看着本身勝利客户量慢慢多起來，固然大的客户少之又少，然則本身照樣在盡心努力的維護每一位意向對照好的客户，並且達到從意向客户到真正客户為目的。客户固然已經簽下來了，之前感到萬事大吉了，其拭魅這種想法是異常的不成熟，後來顛末幾個月的工作，再加上戴總和胡司理都有跟我們開會中重點講到老客户的維護好與壞的問題。確實感到到一個新客户開發對照難，然則對付已經勝利互助的客户其實是對照簡單的，比如我有20個老客户，只要很好的維護好了的話，在以後的翻單歷程傍邊確定會第一光陰想到通贏防偽的小周。那麼這樣不僅繼承給公司創造利潤，也是對本身一個工作上的承認。因此這點我得把目光放長遠。

　　第三：客户報表沒有做很好的整理。

對付我們這個行業來説有旺季和淡季，對付淡季或者臨近放假的時候問候客户這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不敷好。確實報表便是每天費力勞作的種子，日積月累，必要本身居心的去經營，否則怎麼結出成功的.果實呢。領導只有通過明瞭的報表能力夠知道我本日的工作狀態和勞績如何，然後有針對性的加以指正和引導。而我本身也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給本身訂一個清晰而又有指導性的以及來日誥日將來的，這樣工作起來加倍有針對性和目的性。那麼也加倍如魚得水。

　　第四：開發新客户量少。

今 年我互助勝利的客户主要是通過電話販賣和網絡客服等渠道找到客户，而本身真正找的客户很少，這點值得本身好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯繫我司的意向強烈客户，因此大部分的光陰花在了聯繫電話販賣客户上，而忽視了本身聯繫上的意向客户。而本身今年開發的新客户量不多，這點在來歲要很好的改進，並且來歲訂好一個計劃，讓本身的光陰分配的合理。達到兩不誤的後果。

　　第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善於主動請教領導，並且未在當天把不懂的釀成本身的知識給接受。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不夠之處表現，我會在往後的工作傍邊加以改進，有句話説的話：聰明的人不會在同一個地方跌倒兩次。當然誰都樂意做一個聰明的人，所以同樣的差錯我不會再犯，並且爭取做到更好。望公司領導和同事配合監督我。一個人有差錯不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，並且從中把缺點釀成本身的長處。

今年整整的一年變更不大，主要工作職責是電話販賣，顧名思義便是通過電話殺青生意業務的販賣。而我在這一年裏也主要是在公司通過網絡、電話來得到跟客户的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室裏，打幾個電話或者qq、客服等聯繫到客户，這樣很簡單，然則實際上工作量照樣有的，每天要跟不合的客户打交道，並且第一光陰通過自身的語言來留給客户一個異常好的印象。為了讓客户對我們公司的產品質量加倍信賴，除了公司的報價外，更緊張的是一個辦事。要讓客户感到到通贏防偽公司是一個大企業有很好的辦事團隊，並且就好比是在享受的歷程一樣，把談生意的氣氛轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。並且讓意向強烈的客户第一光陰可以或許想到，想到跟通贏防偽公司互助等等這些都是與本身支付費力的盡力是息息相關，並且作為販賣人員來説第一光陰要有異常敏鋭的嗅覺感到到客户的需求。對付意向強烈的客户而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還必要有一份工作的熱感情染到客户，讓客户從本身的行為中感到到我的真誠。那麼相信客户量也會慢慢積累起來。