物業工作彙報

無論是在學校還是在社會中，彙報和我們的生活緊密聯繫着，彙報可以是工作開始前的規劃安排，也可以是工作完成後的分析總結，為了幫助大家更好的完成彙報，以下是小編整理的物業工作彙報，歡迎大家分享。

物業工作彙報1

在11年開展的質量興縣活動中，我們縣將物業管理由房管部門獨家管理的單軌制，改為物業屬地管理，條塊結合，以塊為主的管理模式。我們們眾興鎮以高度的責任感，積極參與，着力規範物業管理，提高物業服務質量，維護業主利益，創建滿意社區、和諧家園。收到了顯著成效，物管辦現管理74家居民小區，總建築面積 平方米，入住人口近10萬人。11年，被縣政府授予“先進集體”榮譽稱號，先進經驗多次受到市、縣新聞媒體的關注。

一、 建立健全組織網絡。

積極推行“局主管、鎮負責”體制，鎮政府設立物業管理辦公室，各社區成立“兩站一中心”，即：應急維修站、業主訴求調解站和社區物業服務中心，為加強物業管理，提供了強有力的組織保證。

二、 建章立制、提升服務質量。

制定出台了《物業星級考核辦法》、《物業服務收費等級標準》、《物業管理實施細則》、《老舊小區提升改造方案》、《業委會成立程序》、《物業企業進退暫行辦法》等一系列文件，為提升物業服務質量奠定了鐵的制度保障。

三、 強化考核、促進服務上水平。

物管辦實行“棋盤式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態化、網絡化，為物業服務不斷上水平，提供了較為科學、完善的考核體系。

四、 普及物業文化、提升全民素質。

為使廣大市民理解物業、支持物業、關心物業、共同參與物業，我們們定期編印《物業簡報》，刊載物業動態，學習園地，還編排《物業快板書》在電視台播放，為全面提高物業服務質量夯實了理論基礎。

2物業每日工作彙報範文

一、下大力解決歷史遺留問題

由於種種主客觀原因，綠洲有很多歷史遺留問題。今年一季度，在公司領導的直接參與下，我們們將所有歷史問題梳理歸類，確定了“先易後難、先急後緩”的工作思路，從四月份起，對照“賬單”逐一解決、清理。

（一）工程類

1、按照“逐棟恢復，步步為營”的解決辦法，先後修復了6#、1#、7#、8#、9#樓門禁系統，使這些樓宇的安全係數有了一定程度的`提高；

2、修復1#---17#樓電梯廳脱落的牆磚；

3、重新粉刷了小區四周圍欄和通道護欄；

4、完成了2#、5#樓無障礙通道改造；

5、重新制作並安裝了“珠江綠洲文化廣場”大幅牌匾；

6、修復了小區部分破損路面，完成了1#樓、超市後側、15#---17#樓前甬道改造；

7、重新安裝、修復了小區圍牆燈、柱頭燈，改善了小區夜間照明條件。

（二）安全類

1、車輛管理：

（1）取消了15#樓前5個固定車位；

（2）加強了對小區內停車管理，取消了所有長期佔道停放的車輛；

（3）對20#樓前停車場實行規範管理，劃線後按標識停放，正在調查車輛情況，實行發證管理，為最終實現收費管理創造條件。在最大限度利用現有場地的原則下，保證車輛能進得來，開得出；

（4）為方便購買小件物品業主運送東西，購置了一批小推車；

（5）選定了2處自行車停車場，建設用料正在車間加工，近期開工建設，15日內建設完成；

2、安全管理：

對引起新聞媒體熱議、政府部門關注的地下室出租問題、羣租問題，通過加強消防檢查、摸清租住人員底數、簽訂安全協議、進行法制宣傳等辦法進行管理，最大限度地消除隱患。

3、清理違規飼養的大型犬：

在政府部門特別是公安機關的幫助下，6月28日，對小區內不按規定養犬户進行了清理，沒收違規犬2只。

（三）綠化類：

1、與項目公司協商，根據現場情況和合同要求移栽、補種了樹木和毀損的草坪，解決了四期綠化補種問題；

2、已向法院提起訴訟，尋求解決業主佔用綠地而引發的糾紛，法院已經受理，在等待開庭。

二、努力解決影響業主生活的現實問題

物業工作，不是轟轟烈烈的工作，沒有驚天的雷聲，但它卻緊連着業主的生活，影響着業主的心情。物業服務工作做得好，會象如絲般的細雨於無聲中滋潤着業主的心田。正是基於這種認識，今年以來，我們們努力做好服務工作，於平凡之中體現精神。

1、注意做好保潔和綠化工作，為業主營造良好的生活環境。

（1）在全球防控甲型h1n1流感的大背景下，本着對廣大業主負責的態度，先後兩次召開保潔專項會議，對做好小區公共區域消毒殺菌工作提出具體要求；小區出現1例確診病例後，負責任地向業主通報準確情況，做好宣傳解釋和安撫工作；

（2）高質量地做好路面清潔、大堂結晶和日常保潔工作；

（3）於5月份，安排專業人員先後3次對園區噴灑藥物，消滅蚊蠅滋生地；

（4）在1#樓前水池放水養魚，恢復小區景觀；

2、做好防火知識宣傳和消防工作，保證業主生命財產安全。

（1）不定期發佈通知、温馨提示，向業主普及消防意識；

（2）定期對樓宇消防器材進行檢查，使消防設備處於良好狀態；

（3）今年6月2日，我們小區5#樓發生一起因業主在牀上吸煙導致的火災後，我們們及時向廣大業主通報情況，告知業主增強防火意識；

（4）加大對地下室、羣租户消防檢查力度，簽訂“消防責任書”。

3、與居委會、派出所一起，通過出通知、發提示、個別談話等方式，做好按規定養犬、文明養犬的宣傳解釋工作。

4、在市疾控中心、市衞生局先後2次對小區水質突擊檢測時給予配合，檢測合格後及時將情況反饋給業主，消除部分業主對水質問題的擔憂。

5、想方設法，按規定檢測和維護設備設施，及時排除障礙，保證小區水、電、氣正常供應。

6、以積極、主動、負責的態度，認真解決業主户內問題。人工費一律減免，材料費能免則免，全力保證業主生活不受影響，業主真切感受到了物業工作的新變化，多次寫信表揚和稱讚。

物業工作彙報2

今年以來，街道物業管理工作在市區住建局的正確指導下，在街道服務中心和社區共同努力下，緊緊圍繞“提升住宅小區物業管理全覆蓋水平”目標，克服政策不到位、各職能部門協調不到位、資金不及時等困難，我們強化措施，狠抓落實，各項工作穩步推進。

一、抓落實。與各社區簽訂目標責任狀，社區負責人為第一責任人，特色、亮點工作實施加分、獎勵。製作片區公示牌，繪製轄區區域圖、印製了居民公告、給廣大業主的一封信、居民聯繫卡、居民徵求意見表等，讓居民充分知曉“誰在管”、積極參與“怎麼管”、認真評議“管得如何”，真正做到尊重民意，問計於民。加大督查，督促整改，對於居民的各類投訴做到及時受理，及時處理，事事有記錄，件件有反饋。到目前共接到“12345”投訴9件，整改率100%；市民投訴18件，整改率95%；大城管整改任務24件，整改率90%；區物管中心督辦單21件，整改率95%。

二、抓重點。結合五有標準，加大整治力度。我街道現有老舊住宅面積是81.6萬m；今年已整治老舊小區約32萬㎡；實施綠化管護5600㎡；整治出新停車位400多個；共計投入50多萬元。用好保潔員隊伍，實施補貼，增加樓道清掃次數，片長負責督查。各片區至少主要出入口有一個監控探頭，與公安聯網，或與電信聯網，老舊小區共有98個。同時，對未封閉片區輔以人防，以每1萬平米1名巡邏人員的比例實行配備，並實施補貼。

在全面提升五有內涵的基礎上，已按年計劃完成兩個亮點小區的打造任務。在京峴山社區的指導和監管下，京口路52號2期實施了業主自治；京河小區已完成封閉管理前的各項基礎設施改造工作，目前社區已開始實施管理。

三、抓創新。去年酒海街社區主動作為，對老舊小區的管理模式取得了成功經驗，獲得了市區的高度認可。今年，街道繼續深化社區指導下的`業主自治內涵，並在其他社區逐步推廣酒海模式。江科大社區主動加入業委會，化解矛盾，積極引導，精心策劃業主代表大會的召開，公開選聘市場化物業服務企業，獲得了成功，開了全市先例。

四、強優化。推進物業管理全覆蓋工作以來，對小區路面和樓道進行定時保潔，做到公共場所每日清掃一次，樓道一個月清掃三次，定期開展“四害”消殺並記錄存檔，對轄區內的窨井、下水道、化糞池進行檢查，發現問題及時整改；在物業維修和綠化養護方面，與相關專業施工隊伍按照“一事一議”制籤訂協議，保質保量，物業維修做到兩小時應急響應機制，保證問題有人管，事事有人問。

五、強措施。隨着新的江蘇省物業管理條例的出台，街道的物業管理職能將不斷加大；我們按市住建局的要求，對各社區重新進行物業管理區域的劃分並繪製區域圖46個(其中封閉小區7個、可封閉小區4個、零散片區14個、次新{代管}小區4個、單位自管小區4個、市場化小區13個)；並製作PPT；相應地對目標管理要求實施定位；強化對各社區物業服務站的培訓和指導。認真制定物業管理規劃，落實一居一特的品牌格局，以全面打造酒海街社區為亮點工程，帶動其他兄弟社區，在市政府要求五有的基礎上增加特色和亮點，以業主委員會自治管理為模式，充分發揮居民手中權利，讓居民自己當家作主，管好自己的家園。

六、重實效。各社區按照屬地管理的原則，按照目標責任狀的要求，也全面承擔起轄區內物業管理工作的各項責任，對新建小區、單位小區實施有效監管，對失管小區、老舊小區因地制宜地實施分類管理。做到有巡查、有記錄、有整改、有反饋、有總結，並求得實效，不流於形式，深入推進物業管理長效化。進一步放大酒海小區的品牌效應，積極推廣江科大社區的成功做法，鼓勵社區工作人員進業委會，提升社區指導下的“三位一體”業主自治管理模式的內涵。全面提升“五有”管理。下半年對已整治的小區綠化全部補植到位，加大巡邏人員的考核力度，全面提高物業有人問的居民知曉率和居民繳費率。

七、存在的問題。補貼資金不及時到位大大影響工作效率，年初制定的計劃有的就無法完成，今年我街道共計自投37.8萬元，由於街道自身困難只付了5.6萬元；尚欠工程款32.2萬元，各類人員工資及補貼只發放到5月份。還有就是各相關職能部門協調還不到位，使之不能正常的開展工作。

物業工作彙報3

中建八局第三建設有限公司

第24次監理例會

編制人：審批人：編制日期：

中建八局第三建設有限公司南京青奧村項目部

致：南京奧體建設開發有限責任公司

江蘇建科建設監理有限公司

一、上週例會提出問題的整改情況

1、上報土方回填專項方案、建築節能工程專項方案。

2、本週現場施工質量處於可控狀態。

3、完成e棟首層、f棟四層臨邊防護；電梯井、採光井水平封閉及臨邊洞口防護。

4、對私自拆除的安全網進行恢復；繼續加強對現場材料的.管理，歸類碼放整齊。

5、對安全資料進行整理，儘快將缺失的安全資料補齊。

6、針對本月是安全生產月，組織項目成員和勞務班組進行消防應急演練。

7、完成f棟砌體樣板的交底、放線、植筋、排磚、止水坎支模澆築等相關準備工作。

8、完成f棟北立面外牆防水保護層和土方回填工作。

二、上週施工計劃完成情況

三、本週施工計劃

四、本週施工現場重大危險源

1、高空防墜落傷人。 2、機械傷害。 3、觸電

五、需協調和解決的問題

暫無

　　中建八局第三建設有限公司南京青奧村項目

20xx年6月29日

物業工作彙報4

去年是飛躍發展的一年，上台階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年裏，****物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據****的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規範化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規範化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將去年工作彙報如下：

一、日常工作目標管理的完成情況：

（一）房屋管理

房屋管理是物業管理的`重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，並責任到人定期檢查。住户房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。

（二）公共設施、設備的管理

為了保證小區廣大住户的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

（三）綠化管理

為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，並在綠化警示牌沒有到位的情況下，製作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

（四）環境衞生的管理

環境衞生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，並對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並加強小區衞生檢查工作，保證了小區的衞生清潔美觀。

（五）小區安全防範工作

小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重。

為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，並堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防範工作情況良好。

二、物管工作亮點及創新工作

1、在工作的推動上，明確職責，對工作搞得好的進行年底50—100元的獎勵，對工作中出現錯誤的進行處罰，以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度，由衞生員和網格監管員進行日常檢查。

2、推動居民自治。根據轄區小區實際，居委會在“自治”上下功夫，根據各小區的不同情況採用了不同的管理模式，在富民誼園小區成立了居民自治管理模式，由業主每年出資100元，自費請保潔人員3名。二是在已建立正規物業公司和業委會的小區，加強與公司和業委會的溝通，監督。比如今年香洲美廬小區，因祥和物業的退出，業主與物業產生矛盾糾紛，社區積極協調，較好地推動了居民自治，維護了居民自己的合法權益，強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務的功能。三是對於其他單位樓棟採取社區直接管理的模式進行，社區將各屬網格內的樓棟樓直接交給社區網格員管理。

三、物管管理工作中的重點難點

書院路一段無菜市場是社區的一個重點、難點問題，先後打了幾次報告，並儘量做安全糾紛的管理。由於社區內有學校，流動攤擔特別多，佔道經營也特別嚴重，先後向縣城管局、建設局等相關責任單位打報告要求協助管理。

物業工作彙報5

對於我股份有限公司來説是喜事連連。9月16日我股份有限公司成功收購了櫥櫃廚具城並註冊成立了物業管理有限公司，同時接管了原大廈的物業管理。並將櫥櫃廚具城更名為櫥櫃門業精品城，大廈更名為“中城大廈”。

金秋十月是收穫的季節，也是我股份有限公司收穫的日子。10月18日是我股份有限公司的傢俱行業旗艦式商城“家居”隆重開業的日子。同時也是我股份公司收購原櫥櫃廚具城更名為櫥櫃門業精品城後重新開業的日子。“新張之喜、重張之慶”，對於我股份公司來説可謂是雙喜臨門。然後在喜慶之餘，我物業管理有限公司全體員工也在深思，如何將這份喜慶、來之不易的收穫持續長久?

“中城大廈”“櫥櫃門業精品城”雖已交由我物業管理有限公司負責管理，但如何處理好原遺留問題?如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合?如何協調各部門間關係?如何及時傳達講解股份公司的管理經營方針政策及人事管理規章制度?如何持續鞏固發展商城?如何做好大廈的物業管理，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。

一、物業管理有限公司概況;

20xx年10月8日“物業公司”正式註冊成立，然後在20xx年9月13日我股份公司與榮達企業代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”並由“物業公司”接管其所有工作。

(一)我櫥櫃門業精品城概況;“櫥櫃門業精品城”位於XXXXXXXXXXXXXX，是我股份有限公司投巨資收購原“櫥櫃廚具城”。商城為業主和消費者帶給了8部商用自動扶梯，3部商用貨梯，方便消費者參觀購物。商城全部採用自動化消防安全系統，配備了煙感報警、自動噴淋、自動監控，24小時保安服務。商城現有攤位94個，經營面積，有近百家櫥櫃門業品牌入駐商場。其中櫥櫃門業精品城建築面積約為1。8萬?。其中商城分為東西兩區，東區為精品櫥櫃、廚具和電器用品，西區為精品門業。“櫥櫃門業精品城”是區級標誌性建築。櫥櫃門業精品城的建設，是整體改造的重要組成部分，預計年交易額近億元，上繳税費300餘萬元，同時可安排直接就業人員500餘人，間接就業人員近千人，對於區域經濟的發展，具有重要的現實好處。

(二)中城大廈概況;中城大廈(原“大廈”)是由房地產開發公司投資興建的。然後大廈建於20xx年，主樓23層、羣樓5層，佔地面積約7，000?，建築面積約2萬?。現有商住272套，其中有251家已經入住，且大部分是對外出租。大廈設有商務中心、共享大廳、和三部客梯，併為業主帶給水源熱泵供暖、製冷及24小時保安服務。

(三)人員編制、部門設置:“櫥櫃門業精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構，但其所有的經營及物業管理由“物業公司”統一管理。所以我們的工作也依據這兩個被管理的主體找到了側重點。

1、人員編制。物業公司現有人員103人，其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時工82人。

2、部門設置:因原榮達公司將工程部歸由物業部統管，但工程方面的工作多而雜，然後工程又需單獨一處辦公不能與物業部同在一室，歸由物業部不利於管理。經張總及各部門負責人研究決定，將“工程部分”從原工程物業部剝離開，成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務核算中心統一管理。研究後經集團領導批准，調整後的部門設置為因原榮達公司將工程部歸由物業部統管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業部同在一室，歸由物業部不利於管理。經張總及各部門負責人研究決定，將“工程部分”從原工程物業部剝離開，成為一個單獨的部門。然後另將原財務部劃出由我股份有限公司財務核算中心統一管理。研究後經集團領導批准，調整後的部門設置為:辦公室、市場經營部、大廈物業部、工程部、消防保衞部，即四部一室的結構。

二、接管後的工作:

在正式接管後，物業公司在張總經理的領導下主要抓了四件大事。

(一)第一件大事(抓人員管理):穩定人心、建章、建制，為我公司選拔管理人才;

1、穩定人心、平穩過渡;

我公司接管原榮達大廈及北方櫥櫃廚具城時發現，決定繼續留下來的原榮達員工，不論是中層幹部還是基層員工，在很大程度上都以觀望的態度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。

20xx年9月15日在中城大廈26樓會議室，召開了與全體原榮達留用員工的見面會。然後在會上，張述滿總經理代表股份公司的主要領導講話，傳達了我股份公司接管榮達大廈及北方櫥櫃廚具城後的經營方針及對原有榮達員工的留用政策。尤其是當他們瞭解到我股份公司接手後，不但持續留用人員原崗位及工資待遇到20xx年12月份前不做任何調整，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元，原有榮達員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意。

2、建立健全管理制度;

原榮達各種管理制度雖然全面細緻但過於苛刻，員工沒有主動工作的意識。工作中經常出現領導督促了就乾點，領導不説就等、靠、望的現象。

在交接過程中發現，當時榮達的日常管理工作基本處於停滯狀態。與榮達大廈及北方櫥櫃廚具城相關的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達撤離人員帶走。

接管後我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話説“沒有規矩不成方圓”。原榮達的各種管理制度雖然全面，但據我們瞭解及原榮達留用員工反映這些規章十分苛刻，多數規章制度都是以處罰為主，少則十元多則上百元。這樣的規章致使原榮達員工認為多做多錯、少做少錯、不做不錯。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團結，但工作熱情和用心性不高，工作效率也很低。為了不挨罰，很多工作都沒人過問。

如何改變現狀，我們認真分析了原榮達的各種規章制度、崗位職責、工作流程，經過認真研究由辦公室起草經總經理辦公會討論透過編制了瀋陽我物業管理有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規章制度為標準結合我物業的實際狀況而制定，是一本集規章制度、崗位職責、工作流程、應知應會等於一體的一整套管理制度，這套管理制度的制定不僅僅遵循了股份公司整體管理的'方針政策，也充分展示了股份公司對員工的人性化管理。

為認真學習貫徹管理手冊的資料，我們還將此手冊下發到各部門並組織各部門負責人進行學習，再由各部門負責人組織本部門員工進行學習。使每個人都對我物業的組織結構、基本狀況、管理政策、規章制度做到心中有數。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學習瞭解狀況列入到員工考核中，定期進行抽查切實地把各項管理制度落實到每個人。

(二)第二件大事(抓安全):企業繁榮、安全第一;

在我公司與原榮達交接時，由於原榮達人員對自我的去留還在未知，至使人心波動很大。我們接管時，榮達的各項工作早已處於停滯狀態，這也給我們接管後的工作開展帶來了相當大的困難。

尤其是原榮達的消防保衞部，原榮達保安不但工資為每月1000元同時還享受保吃住的待遇。當我們説明新的工資標準後，所有原榮達保安竟然在2天內羣眾辭職，然後這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很煩。為保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發生，張述滿總經理當機立斷聘用臨時保安人員負責商城及大廈的整體安全保衞工作。對重點部位還嚴令死看死守，同時還加強了幹部值班制，當值幹部編入夜間值班，主要夜間的安全保障，進行全面檢查。

此外，在接管後我們還發現原榮達大廈消防監控設施不齊全存在着很大的安全隱患，經報集團領導批准，我們在今年11月底對消防監控設施進行了升級改造，共投入資金二十多萬元。改造後的消防監控體系可實現對商城大廈全方面多角度的監控，真正的實現無盲區、無死角。從各個環節上確保商城及大廈的財產、業户的人身安全不受損失。

(三)第三件大事(公司上下總動員，做好重新開業前的準備工作)配合領秀家居開業，認真做好我櫥櫃門業精品城開業的準備工作。

“家居”、“櫥櫃門業精品城”於10月18日同期開業。根據股份公司安排，中城大廈作為參加開業典禮嘉賓的休息區。為配合“領秀家居”做好各級領導、嘉賓的接待工作，我物業上下齊動員，在認真做好“櫥櫃門業精品城”開業前的準備工作的同時，又從各部門中抽調了部分人員專門負責開業當天主要領導和嘉賓的接待工作。為此我們還進行了精心的佈置，然後在休息區的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會領導和嘉賓準備了茶水及香煙。使各位領導和嘉賓感受到我股份公司員工“物業人”的熱情好客及良好的員工素質，充分展示了股份公司的整體形象。

(四)第四件大事(鞏固商城的可持續性發展):“摸清家底”、重新規劃，調整商城行業佈局確保商城的可持續發展:

1、摸清家底，重新簽訂租賃合同;

接手原榮達“櫥櫃廚具城”日常管理後，我公司市場經營部首先對原有櫥櫃城業户資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等狀況進行的摸底調查。調查中發現原有攤位存在着使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費等問題，還存在着業户與原榮達間的產權糾紛等問題，如:1“方太”“迪嘉司”兩户已籤合同但款未交全。2原榮達與業主孫宏毅產權糾紛。3一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉租的問題。

在摸清這些狀況後，我們為了強化對業户的管理，由市場經營部負責制定了一份租賃合同，並與所有在場經營的業户重新簽訂了租賃合同。

2、調整行業佈局、繁榮商城業態;

此刻商城內櫥櫃門業的佈局很不合理。每層都是東區經營櫥櫃，西區經營門業，這樣的佈局不僅僅雜亂無章，並且不貼合消費者的消費習慣，還影響到三層商場也活不起來，然後我們計劃在原有業主租賃期(一年)滿後，或在可能的狀況下在春節前後實施調整改造。計劃將此刻的“東西區”一、二層全部調整為門業;三、四層全部調整為櫥櫃行業。我們預測這樣調整有必須難度:一是櫥櫃的業户不願意搬遷到三層經營，這需要我們去做工作(現沒有徵求意見)。二是需要適當補償搬遷費;三是一、二層原有櫥櫃業户數較多，全部調整到三層必須容納不下，為此還要採取些措施等等問題。

3、成立招商組、全力投入招商工作;

我櫥櫃門業精品城建築面積近2萬平方米，攤位使用面積為9千平方米(含4層)。現有業户95户，經營行業為櫥櫃廚具和門業，分佈在1-3層，東區為櫥櫃、西區為門業(4層原百V已撤場，只剩2户，分別在南北扶梯口處，詳情見“簡介”附後)。

目前由於商城的行業佈局不合理、櫥櫃門業的知名大品牌未進場、人性化管理不到位等客觀原因，致使商城的人氣不旺，業户的經營狀況自然也不太好。

為保證商場的可持續發展，繁榮商城業態，吸引更多的消費者，增加客流量，把專業化的櫥櫃門業商城做大做強，經認真論證與考察，計劃將商場四層全部應對櫥櫃行業進行招商。

(1)針對知名大品牌以省市為主，面向全國招商。實行“知名品牌”准入制;

(2)確定租賃費(含物業費)。我們認為每平方米70元/月較為適宜;

(3)確定優惠政策。自“開業”之日起免交一年税費、延長裝修期起租時間推後3個月。對於知名大品牌攤位面積較大者，實行一户一議一報批。實行“先進場，放水養魚，再收費”的原則;

(4)委派專人專職負責對外宣傳及招商工作;

(5)商城5層經營面積約為1500平方米，其東區將視狀況應對廚具行業進行招商。主要有消毒櫃、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外，商城五層還將面向家裝行業進行招商，我們預計引進5-7家裝修公司入駐。我們會根據招商狀況適時召開招商説明會。

三、工作中存在的不足;

在接管原榮達的工作中，我們遇到了不少困難，然後在應對這些困難時也顯現出我們對突發事件的預見性不強，處理具體事務時對細節關注還不夠。我們會在今後的工作中從認真總結經驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質，向管理要效益。

瀋陽我物業管理有限公司是一個剛剛成立的新公司，是我股份公司中最年輕的一個新成員。在工作經驗難免不足，但我們認真的工作態度、務實的工作精神將永遠持續。我們將團結一致，在工作中汲取經驗，認真總結不斷學習，把“我公司”這支團隊打造成為綜合潛力強、有較高管理水平的優秀團隊。為我物業管理有限公司早日成為同行業中的領頭羊而貢獻全部力量!

物業工作彙報6

一、前期物業管理工作指導思想

20xx年對於“金九成”這個“年輕”的物業管理企業來説是一個成長的過程，也是迎接挑戰、自我加壓、探索新課題的過程。回首過去的管理工作，我們在逐步地適應村委會體制改革和開發單位對我們的信任。結合項目情況和借鑑均豪管理模式，努力探索項目內部的管理機制。強化項目的綜合服務能力和管理標誌。堅持對客服務多種經營的思路，全面提高各級人員的思想素質和業務素質。在村委會的正確領導及開發商的`親切關懷和鼎力支持下，充分調動職工積極性，以安全文明服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產、提高服務質量、職工隊伍建設等方面取得了一定成績。

二、前期物業管理完成的主要經濟指標

1.辦理入住:住宅509户，底商8户，物業管理費收入629958.37元。

2.辦理裝修494户，裝修管理費收入200000.00元。

3.停車場因價格及其他原因，出租情況不佳，故沒有收入。爭取後期加強租售力度，爭取有所突破。

4.提倡勤儉持家、降低成本、節約能源、提高經營效益，項目部將採取嚴格有效措施。控制各項開支，積極想辦法擴大收入、力爭贏利，保障項目部的正常運營。

三、前期物業管理主要工作的簡要回顧

(一)物業管理情況

①共辦理入住509户，入住率99.99℅

②完成了園區內保潔開荒，通過開荒、對人員進行了重新組合。

③培訓了18名電梯司機，全部合格並持證上崗。

④與保潔公司簽訂了園區內保潔服務合同，完成項目日常保潔服務。

⑤針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理，採取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衞生環境。

⑥接待業主投訴80起左右，針對投訴內容、分類由相應部門處理。爭取最短時間內解決問題，杜絕“雞肋服務”。

⑦配合其他部門、對突發事故的處理，積極協調、認真登記、調查分清責任主動解決賠償，讓業主感到滿意。

⑧準備好一切相關手續、迎接底商的入祝

⑨主動和開發商聯繫，溝通、相關的銷售資料，移交給物業。

⑩建立了物業業主的數據庫，相關信息輸入、查詢便捷、快速、詳實、並不斷更新，保持數據的完整性。

○11隨着裝修高峯即將過去，如何開展深層次服務。我們正在制定服務內容和服務項目以滿足業主的需求。

○12準備組織人員、瞭解、徵詢，對物業服務工作有哪些意見或建議、並認真分析、改善服務工作中的不足，使業户滿意率達到80%以上。

(二)安全管理措施

1、消防管理:火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，人身和財產都會受到嚴重威脅，為此，我們採取了一系列的防範措施。

①嚴格根據《中華人民共和國消防條例》的規定，建立健全了防火組織，並確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各户，由各業主、住户、裝修單位等個人或團體負責所屬物業範圍內的防火責任。建立起了“一條龍”的消防管理體制。

②每日進行防火檢查，根據檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。

③以保安部為中心組建義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理。

④定期對消防設備設施進行巡檢和維護，對發現的問題及時進行處理和解決。

⑤建立和健全防火安全制度，向住户、員工落實應急疏散程序等消防常識。並即將對保安、車場***，消防中控人員及相關部門人員。進行消防演習，培養處理突發事故的能力。

⑥組織消防中控人員外出參加培訓，並考核一次通過確保持證上崗。

⑦請專業人員對消防中控人員進行培訓，並實地考察講解，進行一對一的交流，取

得了一定成效。

2、治安管理:治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此我部做出如下工作:

①聘請了一支訓練有素的專業保安隊伍，進行24小時巡邏警戒。

②加強對來訪客人和外來施工人員的管理，健全出入證、出入登記制度。對進、出小區人員進行嚴格管理，保證業主安全。

③加強對員工進行安全管理教育，如突發事件的處理，報警、現場保護、急救、事故報告等。

④對保安員、車場***、中控人員進行治安管理培訓，明確了各自的崗位職責。並逐一簽字確認，遵守並執行。

3、內部管理

①對警衞人員進行了有針對性地培訓工作。

②對警隊工作失職，進行了處罰、並引以為戒、教育隊員。

③給保安公司致函，解決警隊問題、並對不稱職班長及隊員進行更換，保證園區內安全。

④關心、愛護、保安、進行“人情化”管理，配置電視、VCD豐富了業餘文化生活，暑天、準備防暑降温藥品、購置遮陽傘，以保證他們的基本工作環境。

物業工作彙報7

經過這周的工作，讓我體會最深的就是工作忙碌時間的不定性；有時候事情特別多，忙的不可開交；有時候閒的無聊，好幾個星期都很空閒。但是空餘時間我也不斷充實自己，瀏覽一些建築規範之類的書籍，不段完善自己。

在今後的工作中，作為一名年輕工作者，對待工作我不敢有絲毫懈怠。我應該嚴格要求自己，要多記筆記，多做記錄，儘量把工作中的得失和每次出現的問題記下來以吸取經驗教訓；遇到疑難問題或工作中遇到困難就向有經驗的同事尋求解決方法；多聽取同事們提出的'好的意見、建議，改進工作。

這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。公司在每一名員工的努力下，將在新一年中有新的突破、新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，佔有一席之地。我也希望自己在新的一年有所建樹，希望公司領導多多給予支持，多多給予鞭策，多多給予鼓勵。

物業工作彙報8

物業分公司在集團公司的領導下，深入開展實踐科學發展觀活動，本着 “ 安全好、經營好、服務好 ” 的管理宗旨，圍繞中心的核心工作，在分公司全體員工的共同努力下，勇於面對挑戰，積極克服逆境，通過加強綜合管理，增收節支，強化素質教育，完善制度建設，致力於構建和諧企業，在安全生產、租賃經營、服務管理、教育培訓等方面均取得一定成效，通過我部不斷努力，維護了廠區內外的治安秩序，確保了我廠區內業主生命、財產安全 , 圓滿地完成了總公司交給的各項任務。主要的工作有以下幾方面：

一、在防盜方面 , 有於特定原因，我部夜間原無人員值班，偷盜現象較嚴重，我部本着“客户至上”的`原則，聘請了人員進行夜間值班，採取每小時巡邏制，專門購置了設備，採取定點打卡的手段對值班人員實施監督，大大改善了夜間偷盜現象，確保了業主及廠區財產的安全。

二、在消防方面 , 我部在公司的要求下 , 對消防進行了嚴格檢查 , 並有了深刻的認識，雖然由於特定的原因，消防上還存在一定的隱患，但我們儘自己最大的努力，確保了無任何事故發生，下一步的工作要逐步進行整改，消除隱患，將事故消滅在萌芽狀態。

三、在水、電使用管理方面，我們 堅持不懈抓好安全生產，及時檢查整改，不斷完善物業管理的安全網絡。分公司認真履行日巡、周檢、月查制度，及時糾正客户在用電、用水、消防及存放方面一些細小的違規現象，在實踐中不斷提高員。

物業工作彙報9

根據會議安排，現將我司物業管理工作情況彙報如下。

一、我司物業管理基本情況

我司物業管理工作起步於19**年，經歷了從無到有，逐步壯大的發展過程。截止目前，全縣共有物業服務企業18家（其中外地在我司備案開展物業服務的企業4家），對45個住宅小區實施物業管理，物業管理面積453萬平方米（包括商業物業、辦公物業），惠及居民2.1萬户。全縣從事物業服務人員560人，吸納下崗職工、農民工和退伍軍人佔物業服務從業人員75%。已有22個住宅小區成立了業主大會。共有省級物業管理優秀(示範)物業管理小區（項目）3個，市級優秀(示範)物業管理小區（項目）5個。

二、主要工作開展情況

（一）加大宣傳，營造物管氛圍

近年來，我們一方面藉助報紙、電視、廣播等宣傳媒體，利用小區宣傳櫥窗、專欄等多種載體，通過召開座談會、物業管理工作會議等多種形式，廣泛宣傳物業管理有關政策法規和物業知識，對物業管理熱點問題進行正面的輿論引導，最大限度地爭取廣大市民對物業管理工作的認知、理解和支持。另一方面編制了《涇縣物業管理宣傳手冊》，每年在3·15消費者權益日開展街頭諮詢，為廣大市民提供物業管理知識諮詢。近五年來，累計發放國務院《物業管理條例》和《安徽省物業管理條例》1千餘本，物業管理法律法規彙編1千餘冊，各種宣傳資料2萬餘份，召開座談會和開展專題宣傳活動50多次。

（二）健全政策，確保規範管理

相繼出台了《涇縣住宅小區物業綜合服務等級收費管理辦法》、《涇縣住宅小區物業管理規範》、《涇縣物業服務企業考核辦法》、《涇縣物業企業“星級”評定辦法》等文件，建立了物業企業誠信制度、物業服務合同備案制度、前期物業管理招投標制度、物業工作通報制度、新建住宅小區綜合查驗備案制度、物業專項維修資金使用指南、外來物業企業備案制度等制度，進一步規範了物業企業行為。同時，協調“文明縣”創建指揮部辦公室出台《關於機關事業單位黨員幹部和公職人員帶頭維護物業管理秩序的通知》，對無理拖欠物業服務費，在小區生活中有不良行為的黨員幹部的處理作出明確規定。

（三）建設隊伍，提升服務水平

邀請專家和行家對100餘名物業從業人員進行了培訓，並組織物業企業負責人和項目經理到宣城、郎溪等外地不同類型的物業小區觀摩學習，交流心得，開闊眼界。20xx年，市房協對我司物業從業人員進行了綜合測試，併為測試合格者頒發《物業管理從業人員上崗證書》，目前，我們正與人社部門聯合籌備舉辦物業管理培訓班，通過培訓，逐步讓物業從業人員持證上崗。

（四）突出重點，夯實物管基礎

一是每年組織縣內物業企業負責人，對城區各個物業小區逐一互查，對管理不善、問題突出的物業小區進行通報。二是近三年來，每年印發2萬餘份致物業小區業主的一封公開信，動員小區業主從自身做起，自覺維護環境衞生、自覺愛護綠地花木、自覺遵守公共秩序、自覺遵守房屋裝修規定，積極配合開展各類物業服務提升活動，營造濃厚的小區文明創建氛圍。三是先後協助百園社區、城東社區、幕橋社區等社區，指導成立了“百園新村”、“謝園名郡”、“幕橋小區”業主委員會，並制定小區《業主管理規約》、《業主委員會議事規則》等制度，逐步使小區的物業管理有章可循。四是在近年新開發住宅小區項目方案設計中明確物業設施、設備配置，提高小區物業管理硬件配置。五是加大對物業專項維修資金使用政策的宣傳，在物業管理小區公示欄公開維修資金使用申請程序，擴大專項維修資金管理使用透明度。六是嚴格落實商品房綜合查驗備案制度，嚴格規範各項辦事流程，確保開發企業與物業服務企業辦理資料交接手續後，方可申辦房屋產權初始登記落到實處。七是每兩年開展一次物業企業“星級”評定活動，通過在評定中自查、在自查中整改、在整改中完善，鼓勵物業企業做強做大，實行行業優勝劣汰，幾年來共4家企業被取消物業服務資質。八是及時化解物業矛盾糾紛。自20xx年以來，共受理、辦結物業管理各類投訴達500餘件。其中處理答覆政民互動平台投訴132件，接待、解答羣眾來訪350起，辦理信訪答覆18件，組織召開各種協調會6次，有效投訴受理答覆率達100%。

三、存在的的主要問題

在物業管理工作取得積極進展的同時，我們也看到，物業管理髮展過程中的一些深層次的矛盾和問題也在逐步顯現，主要表現在：

（一）市場競爭不足，服務質量提升難

商品房小區多數由開發商自己組建或指定物業企業進行管理，市場競爭不足，導致物業企業缺乏市場意識和品牌意識，缺乏服務的積極性，無心提高管理服務水平，無法形成規模，很難提高盈利能力，缺乏提高服務質量的動力。

（二）物業管理收費難、收費率低

由於人們思想觀念未能完全轉變，部分業主對物業管理這種有償服務方式不理解；少數物業企業服務質量差，業主對物業管理服務質量不滿意；物業管理政策不健全，對物業服務收費標準、有關收費細節未能明確規定；部分業主將對開發商遺留問題的不滿轉嫁給物業企業等原因，物業管理收費難、收費率低。

（三）物業管理專業人才缺乏、服務水平低

一方面是物業管理行業發展時間短、屬於勞動密集型行業，專業物業管理人員少。另一方面是物業企業是微利行業，對員工進行必要性的培訓不現實。此外，從業人員的工資待遇跟不上社會發展的水平，從業人員流動性大，服務水平難提高。

（四）業主委員會成立難，已成立的業委會發揮作用不夠

由於業主法律意識不強、經費缺乏、小區入住率較低、政府無強制成立業主委員會的權利等原因使業主委員會難成立。已成立業主委員會的小區，由於業主委員會成員無待遇、無經費、無依靠，完全靠熱愛公益事業的奉獻精神來履行義務，各項工作難持久開展。

（五）老舊小區物業管理開展難度大

老舊小區基礎設施缺乏、相關部門管理缺位、業主管理作用缺失的矛盾，使老舊小區髒亂差和無物業服務企業願意介入的現象一時難以扭轉。

（六）保障性住房物業管理滯後

受建設成本等因素影響，保障性住房基礎設施配套不到位、物業服務收費標準低等問題影響物業管理整體推進。

（七）物業管理區域綜合管理的各項機制未建立

《物業管理條例》雖已明確有關行政管理部門應加強物業管理區域內公共秩序、治安消防、市容衞生、房屋使用等方面的監督管理，依法處理違法行為，但由於對物業管理區域綜合管理的認識偏差，物業屬地管理的要求和執法進小區工作沒能落實到位，社區居民委委員會對小區管理缺失，物業管理區域內治安、環保、物業裝飾裝修和使用、市場監督、違章搭建以及服務質量糾紛等方面的監管缺位，部門之間的推諉與扯皮造成物業管理矛盾難解決。

四、下一步工作思路和重點

小區物業管理涉及面廣、難度大，我們將在全力做好本職工作的同時，積極爭取縣政府支持和有關部門的配合，在以下幾方面取得突破。

（一）加大物業管理工作的宣傳力度

爭取多方面支持，改變房地產行政主管部門和物業服務企業是物業管理工作宣傳主體的現狀，通過多主體、多渠道、多層次、多形式的宣傳手段，大力宣傳《物業管理條例》及相關政策法規和物業管理知識常識，使大家瞭解物業管理、關注物業管理、積極參與並支持配合物業管理，營造物業管理工作的良好氛圍。

（二）建立健全物業管理綜合管理機制

借鑑周邊縣市經驗，在縣級層面建立物業管理工作聯席會議制度，加強對全縣物業管理工作領導，研究制訂物業管理重大政策措施，決策和部署物業管理重要事項，協調解決物業管理重點難點問題。在社區層面建立物業管理服務站，配備專人，加強對業主委員會工作的指導和對物業管理糾紛的調處。建立拖欠物業費起訴綠色通道，促進拖欠物業費案件的快受理、快辦結。

（三）落實物業屬地管理制度

一是建立將物業管理融入社區建設和管理的工作機制。發揮社區黨建、社居委、業委會、物管企業“四位一體”作用，創建資源共享、優勢互補、互惠互利、聯手合作的和諧社區共建新模式。二是加大業主委員會建設力度。協助社區積極組織本轄區內符合條件的小區成立業主大會和業主委員會，力爭縣政府將業主委員會支出列入財政預算，並以業主委員會為主體，實施小區“自我管理、自我教育、自我約束、自我服務”。

（四）落實執法進小區

根據《物業管理條例》規定，把小區的`管理作為一項綜合性的工作，提請縣政府進一步理順各部門、社區在物業管理工作中的責任，從制度上杜絕相互推諉扯皮，形成齊抓共管、各司其職的工作局面。

（五）加強物業源頭監管

加強前期物業管理的監管，提高物業管理在項目規劃、施工建設、竣工驗收等工作的話語權，保證為物業管理提供支撐的基礎配套、物業管理和社區活動用房、安防監控、公共活動場所和設施、道路綠化等設施設備配套建設到位，質量品質符合標準。同時，加強項目綜合查驗備案工作的監管，實行項目綜合查驗一票否決制，為後續物業管理的良性發展奠定基礎。

（六）進一步規範物業管理行為

進一步加大物業從業人員的業務培訓力度，採取請進來、走出去的等辦法傳播新興理念、學習先進經驗，開闊發展視野，使企業謀求自身發展和提高服務質量成為他們的自覺行動。繼續開展好物業服務企業爭先創優活動，樹立一批物業服務明星企業，培養一批優秀管理人才，推出一批企業中堅骨幹。

（七）加大老舊小區改造投入力度

將老舊小區改造列入年度計劃，細化方案，整體規劃，分步實施，通過以成立業主大會和業主委員會，逐步推動老舊小區的改造。同時，研究制定促進使物業管理長效化、常態化、精細化的政策措施，嘗試建立業主和業主委員會選聘物業服務企業零成本招投標的招標代理援助機制、老舊小區公共服務設施設備改造更新的財政補貼機制、機關事業單位物業服務全面市場化選聘機制等措施制度，擴大物業管理覆蓋面和市場化程度，做實物業管理產業，做強幾個物業服務企業。

（八）落實物業服務企業優惠政策

逐步建立保障性住房物業服務費用補貼制度。切實落實物業服務企業按照國家和省有關規定享受第三產業優惠政策，幫助企業解決實際困難。我們將繼續在縣人大的監督和支持下，更好地履行職責，全面推進我司物業管理工作再上新台階。

物業工作彙報10

行政人事部是物業管理公司人才開發和管理的核心部門，是企業文化建設的重要部門，也是承上啟下、聯繫左右、溝通內外，聯繫四面八方的中心樞紐。

20xx年，集團領導指出了新的經營戰略方針，物業管理公司也隨之改變了管理模式和管理理念，短時間內，新舊工作理念的撞擊在公司內部形成了較大波動，大多數員工面臨着新的考驗。在公司領導的支持下，行政人事部在這期間，大膽嘗試，果斷的在行政人事制度和用人方面推出了一系列改革措施，與其他部門密切協作並行之有效的達到了預期效果，行政人事部的工作也在這不斷改造和學習的過程中，得到昇華，於20xx年底，步入正軌。

為總結經驗，尋找差距，促進部門各項工作再上新台階，現將20xx年度工作總結和20xx年度展望彙報如下：

一、20xx年工作總結

（一）、以人為本，優化創新，尋求人力資源管理新突破

1、人力資源戰略管理

行政人事部結合公司的發展規劃和領導經營管理思想，在20xx年下半年開始搭建公司的人力資源管理體系，初步完成公司人力資源6各模塊3個模塊的建立，即招聘與配置、勞動關係管理、薪酬與福利，從真正意義上把公司從以前的人事管理提升到目前的人力資源管理。行政人事部的角色也從以前單一的行政人事管理、控制，演變到目前的服務和協助各部門管理的角色。

2、《員工手冊》修訂

20xx年5月和8月行政人事部根據即將推行的薪酬福利制度、人事管理制度以及公司正在執行而沒有文字説明的制度，兩次修訂《員工手冊》，使員工進一步明確工作中的獎罰準則和行為規範。

3、組織優化

20xx年下半年，行政人事部在公司領導的支持下，積極參與各部門的組織規劃，大力宣導“定崗、定員、定編“的重要性。在個別人員的調整上，敢於站在科學管理的角度上，提出優化意見，使人員達到人盡其用、配置合理，減少人力成本和內耗。

4、員工招聘和入職管理

A、招聘管理：根據公司發展需要和人員配置要求，及時做好人員招聘及現有人員潛力工作開發。

（A1）年離職率=年離職員工總數÷（本年初員工總數+年入職員工總數）×100%

42%=51÷（48+75）×100%

（A2）年到崗率=年在崗人數（本年到崗人數）÷年入職職工總數×100%

53%=40÷75×100%

20xx年，公司的發展還處於初創期和上升期的中間階段，人員流動較大，本年度離職率高達42%，為招聘工作帶來了難度，行政人事部面對這種情況，採用多元化招聘手段，建立合理的招聘渠道，目前與3家職業中介建立聯繫，免費註冊3家招聘網站，與3所院校建立了招聘關係，同時建立《招聘與配置管理流程》，嚴把面試關，為本公司員工整體素質的提高和進一步提升企業形象打下了基礎。

在此基礎上，行政人事部儘可能節約成本，使人盡其才，在達成招聘目標過程中，對各部門的人力需求進行必要的分析與控制。使人事招聘與配置工作做到三點：“滿足需求、保證儲備、謹慎招聘”。

5、員工入職與轉正

20xx年下半年，行政人事部對新近員工的入職與轉正流程進行了修訂，增加了對新進員工到崗前的監控力度。同時，限定勞動合同的簽訂時間，減少勞動關係方面的漏洞和確保用工的合法性。及時對試用期內員工進行跟蹤，與用人單位密切配合，確保新進員工順利度過試用期，減少人員成本浪費。

6、薪酬和福利管理

（1）、20xx年8月，行政人事部根據企業現狀並經過周密詳細的薪酬調查，對各個崗位進行分析評定，重新進行了薪酬設計，並根據當時現狀，制定《加班管理制度》和調整《缺勤扣薪方式》，重新詮釋了加班的概念以及將加班、缺勤的結算方式進行了統一。之後，擬定《薪酬調整計劃》和《薪酬調查報告》，經董事長審核批准，對各崗位的薪酬進行了調整，為企業的人員穩定和有效激發員工積極性，降低員工的抱怨，降低了公司法律方面的風險，起到了重要作用。

（2）、公司遵守國家規定，使員工社保福利得到了保障。20xx年下半年，行政人事部對新進員工現行參保流程進行了梳理，既延長了公司對新進員工參保前的考察期，而且在合法的框架下節省了社保開支。

（二）規範管理，優化制度，完善企業行政體系

1、制度管理

行政人事部根據根據原有的行政制度，完善了《員工手冊》、《工裝管理制度》《工作鞋管理制度》《工作牌管理制度》《衞生管理制度》等制度，同時對制度實行情況進行了管控，發現違規行為，嚴格執行處罰規定，使散漫的行為得到了規範。

2、加強考勤管理，規範員工行為

行政人事部在完善《考勤管理制度》的同時，明確了考勤相關詞語的定義，如：遲到的時間，曠工，加班等，同時加強了日常的監督與考核。糾正了不少員工考勤中的不規範行為，對違紀者進行了批評、教育，使考勤真正做到“公平、公開、公正”。另外，對因公外出和請假手續也進一步規範和細化，使工作秩序得到了良好的保持。

3、檔案管理

檔案管理：完善行政人事部檔案管理工作，建立書面和電子存檔，及時進行資料的歸檔，確保了公司檔案管理的完整性和查閲便捷。

4、加強資產管理

公司固定資產管理是行政管理的一項重要組成部分，自20xx年5月，行政人事部對公司資產進行了重新盤點，再次確認工作台帳，按照誰使用誰負責的原則，定期檢查核實，使公司賬目清晰，管理有序。

二、20xx年度工作展望

根據20xx年度工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今後趨勢，行政人事部從這幾個方面開展20xx年工作。

（一） 搭建架構，優化團隊，梳理編制，做好人力資源規劃

1、 根據公司發展規劃，進一步完善公司組織架構，確定和區分每個部門，確定各部門的崗位設置及工作職責，爭取做到組織架構的科學適用，確保公司在既有的架構中正常運行。

2、 進行公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據。通過職位分析瞭解公司各部門各職位的任職資格、工作內容，從而使公司各部門的工作分配，工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助於公司瞭解各部門、各職位全面的工作要素。通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，為制定科學合理的薪酬制度、實施績效考核提供良好的基礎。

（二） 豐富招聘渠道，招募優秀人才，滿足企業發展

1、 完成日常人力資源招聘與配置

行政人事部在明年在保證日常招聘與配置工作基礎上，主要做好技術人員的貯備工作，提升公司技術專業人員的.學歷水平，為公司成為行業領軍企業做好人才儲備。同時，進一步加強應屆畢業生的招聘和選拔，培育企業所需人才。

（三） 努力搭建合理薪酬體系

1、 改善薪酬管理，完善員工薪酬結構，實行科學公平的薪酬制度。行政人事部本着“對內體現公平，對外具有競爭力”的原則，根據公司原有的薪酬體系，完善薪酬設計和薪酬管理、薪酬控制的工作，同時，對膠原蛋白行業和食品行業薪資水平進行摸底調查，為領導提供決策依據。

2、 充分考慮員工福利，做好員工激勵工作與職業生涯規劃，培養員工的主人翁精神和奉獻精神，增強企業凝聚力。

薪酬是短期內員工的物質需求的體現，在各種因素影響下，薪酬是動態中不斷變化的，而員工的福利則是企業對僱員的長期承諾，也是企業更具吸引力的必備條件。20xx年，計劃對公司福利政策進行一些調整，從根本上解決員工工作積極性、主動性、穩定性、忠誠度、榮譽感等問題，形成公平向上的企業精神。

（1） 企業設立福利項目：節假日禮品、員工生日慰問金、員工結婚禮金。

（2） 計劃制定激勵政策：年度“先進工作者”等榮譽稱號評選。

（四） 大膽嘗試，合理優化，助推企業績效管理

1、 計劃對公司人員實行績效考核

績效考核的啟動將是20xx年行政人事部的重要計劃之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達到績效考核應有效果，實現績效考核的根本目的（即：提高員工的工作效率和工作積極性）。

因績效考核需在較為成熟的工作崗位中運用，所以此項工作需根據公司20xx年度的發展情況而定。

（五） 搭建內訓機制，完善培訓體系

1、 大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發力度。

通過對員工的培訓與開發，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質都將進一步加強，從而全面提高公司整體人才結構構成，增強企業的總體競爭力。對員工的培訓與開發投入不是無償投入，而是回報頗豐的長期投資。

（1） 行政人事部將在20xx年初對公司所有部門進行培訓需求調查，再根據調查結果，擬定20xx年度培訓計劃。

（2） 開展多樣化培訓：主要分為內部培訓和外部培訓和自學

外部培訓主要是挑選員工到專業培訓機構接受培訓。內部培訓主要是由內部講師（部門負責人及公司領導）對員工工作技能及企業文化或領導管理方法進行培訓。自學主要是夠買書籍等資料組織進行培訓，通過員工自我消化（讀書、工作總結等方式）達到預期培訓效果。

（3） 計劃培訓內容根據培訓需求和公司發展要求及員工發展要求而定。

（六） 規範管理，加強行政服務

1、 對公司名義發表的文稿、資料、文件等，嚴格按行文程序辦理，確保文稿質量。公司行文規範不僅是公司行政人員的工作能力表現，同時也是公司對外形象的窗口。公司各種文件資料是見證企業成長的證據，必須以嚴謹的態度來對待，20xx年，將進一步規範行文格式，如字號，排版等，保持公司格式運用的統一性。

2、 加強後勤服務，營造良好生活環境

（七） 以人為本，提升企業文化品質

1、 做好企業文化的規劃工作

創辦內部刊物，做好企業精髓的文字提煉工作，並進行宣傳培訓，如張貼文字標語，組織員工進行拓展訓練等，從多面加強員工對企業文化和團隊精神的理解。

2、 關心員工，做好行政服務的細節工作

行政人事部全體人員要做好與公司員工之間的工作溝通，生活溝通，多傾聽員工意見，瞭解員工工作和生活信息，及時為員工解疑答惑，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工保持良好的工作狀態。

在即將過去的20xx年裏，行政人事部面對困難沒有停下腳步，依舊朝着適合企業現狀的科學管理模式方向邁進。新的一年裏，行政人事部將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法，深入調研，實事求是，加強管理，改進服務，促進工作在上新的台階，為公司快速健康發展做出新的貢獻。

最後，誠摯的感謝行政人事部全體員工（原來的和現在的）在企業發展和行政人事部步入正軌的過程中付出的努力!

物業工作彙報11

物業物業管理在我國是新興產業，物業服務質量的好壞，直接關係民生、民權大事。在11年開展的質量興縣活動中，我縣將物業物業管理由房管部門獨家物業管理的單軌制，改為物業屬地物業管理，條塊結合，以塊為主的物業管理模式。我們眾興鎮以高度的`責任感，積極參與，着力規範物業物業管理，提高物業服務質量，維護業主利益，創建滿意社區、和諧家園。收到了顯著成效，物管辦現物業管理74家居民小區，總建築面積 平方米，入住人口近10萬人。11年，被縣政府授予“先進集體”榮譽稱號，先進經驗多次受到市、縣新聞媒體的關注。

一、 建立健全組織網絡。

積極推行“局主管、鎮負責”體制，鎮政府設立物業物業管理辦公室，各社區成立“兩站一中心”，即：應急維修站、業主訴求調解站和社區物業服務中心，為加強物業物業管理，提供了強有力的組織保證。

二、 建章立制、提升服務質量。

制定出台了《物業星級考核辦法》、《物業服務收費等級標準》、《物業物業管理實施細則》、《老舊小區提升改造方案》、《業委會成立程序》、《物業企業進退暫行辦法》等一系列文件，為提升物業服務質量奠定了鐵的制度保障。

三、 強化考核、促進服務上水平。

物管辦實行“棋盤式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態化、網絡化，為物業服務不斷上水平，提供了較為科學、完善的考核體系。

四、 普及物業文化、提升全民素質。

為使廣大市民理解物業、支持物業、關心物業、共同參與物業，我們定期編印《物業簡報》，刊載物業動態，學習園地，還編排《物業快板書》在電視台播放，為全面提高物業服務質量夯實了理論基礎。

物業工作彙報12

物業管理是政府房產行政管理的一個職能，是房地產開發的一個重要環節。物業管理工作的好壞，體現着一個城市的品位和形象，關乎着百姓的切身利益，能夠解善老百姓的人居環境和生活質量，也是構建和諧社會的保證。

物業管理工作中的重中之重，是建立商品住宅專項維修資金的歸集、管理和使用制度。我縣商品住宅專項維修資金的管理工作起步較晚，20xx年，按照省、市相關文件（鄂建[1999]136號，黃政發[20xx]13號）精神要求開始啟動，但一直未全面落實，直至20xx年，國家建設部、財政部再次修改發佈了新的《住宅專項維修資金管理辦法》（第165號令），我縣的這項工作才引起重視，由當時分管房產局的建設局付局長汪祖文組織帶隊，走訪考察了周邊縣市的進展情況，借鑑他們的先進經驗，然後經局支委會集體討論後，決定在我縣全面啟動商品住宅專項維修資金的徵收工作。根據我縣的房地產發展水平和廣大業主的經濟水平，明確了專項維修資金的交存標準，並上報縣建設局，由縣建設局、財政局聯合發佈了《關於開展繳存商品住宅專項資金的通知》（陽建發[20xx]43號），文件界定，自20xx年元月1日執行。下面就執行一年多來的工作向在坐的作一下彙報，供大家談論，並提出我個人的一些想法：

一、建立了交存維修資金的銀行專户和管理台帳，理順了維修資金交存辦證通知單辦事程序按照規定，由縣財政局指定在中國建設銀行立交橋營業所開設了專項維修資金專户，並建立了分幢分户台帳，維修資金的管理嚴格實行“專户存儲、專款專用、按幢設帳、核算到户、政府監督”。

維修資金的交存在交易所的密切配合和把關下，凡要求辦理房屋產權登記的個人，須在物業辦審理辦結交存了全部維修資金，憑物業辦出具的《住宅專項維修資金交存辦證聯繫通知》方可發證。

二、商品住宅專項維修資金徵收交存工作中存在的問題和解決辦法

（一）交存流程

我們現在的交存流程是：開發商提供樓盤信息資料→物業辦受理審核並開出維修資金繳存通知單→一樓大廳收費→物業辦核實錄入台賬並出具《維修資金交存辦證聯繫通知》→交易所辦證。

正常流程是：開發商提供樓盤信息資料→物業辦受理出具繳存通知單→銀行進賬→執繳存憑證去行政服務大廳備案→物業辦核實錄入台帳出具《辦證聯繫通知》→交易所辦證。

（二）交存範圍和對象

建設部、財政部165號令第六條第一款明確規定，除只有一個業主所有且與其他物業不具有共用部位、共用設施設備的住宅不需交存專項維修資金外，其它所有商品住宅（含公有住房）均應執行165號令由購房者個人交存專項維修資金，而我縣維修資金的徵收現狀是：

1、連片開發的小區規模樓盤已按陽建發[20xx]43號文規定由個人全額交存；

2、開發商開發的單棟住宅或建築面積在3000平方米以下的住宅未徵收維修資金；

3、新建的政策性住房未建立維修資金交存制度。針對第1種情況也有不足：同一小區甚至同一棟樓存在先期業主沒有交維修資金，僅由開發商交存了少部分，後期業主按標準全額交存。這種情況對以後維修資金分攤時將造成業主間發生糾紛，也為房產局工作留有隱患。按文件規定，先期那部分業主應按老文件規定標準補足交齊維修資金。

（三）交存標準

縣建設局、財政局文件《關於開展交存商品住宅專項維修資金的.通知》陽建發[20xx]43號文，僅規定了商品住宅磚混結構按20元/平方米，框架結構按24元/平方米徵繳，當時未考慮到樓房是否配置有電梯，未進行區分。但實際上，由於電梯屬於共用設施設備，其使用頻率高，使用要求高，就容易出現故障和損壞，且電梯房的建安造價相對來説也要高些，因此在維修資金徵收上要和無電梯房有所區別，適當調整提高徵收標準，建議在相應結構住宅上，電梯房提高2-4元/平方米。另外，隨着我縣城市進程的擴展，拆遷安置集中。還建房此項工作已啟動，建議此類房屋徵收維修資金，按陽建發[20xx]43號文標準執行，至於政府廉租房，也應建立維修資金制度。

三、物業管理其他工作的個人想法和建議

（一）物業管理的職責和履行職責的建議

通過學習和個人的理解，《物業管理條例》一共確立了七項物業管理基本制度，即：業主大會制度、管理規約制度、前期物業管理招投標制度、物業承接查驗制度、物業服務企業資質管理制度、物業管理專業人員職業資格制度、住宅專項維修資金制度。賦予我們房地產行政主管部門的職責主要有：

1、業主大會、業主委員會成立備案；

2、制訂物業管理《臨時規約》、《管理規約》、《業主大會議事規則》示範文本；

3、物業項目招投標備案；

4、物業服務企業資質審核批准；

5、物業管理專業人員的培訓准入管理；

6、專項維修資金的徵收和使用管理。

我局目前已啟動的工作主要是專項維修資金的徵收和物業服務企業資質審核批准，其它工作均未規範或啟動。建議：①給物業辦配人，使本人從日常事務中解脱一些，為其它工作規範或啟動作準備；②適當投入，加強自身理論學習培訓和去外地考察，借鑑經驗；③我縣目前有資質的物業服務企業只有5家，外來企業2家，我們不僅要繼續擴大企業數量，還要提高企業的質量，每年不定期舉行從業人員培訓。

（二）物業辦與開發辦的工作協調

在我局工作中，開發辦是龍頭，物業辦是龍尾，只有龍頭和龍尾都行動起來，協調配合，才能更好促進房管事業的發展和進步。因此建議從物業規範化、完整化管理角度出發，要求物業靠前進入，在開發辦審批商品房預售許可時，必須要求有物業公司參與，也就是説，要先在物業辦進行開發商與物業公司的前期物業管理的合同備案。

（三）充分發揮物業辦職能，促進房產經濟發展

1、利用開發辦與物業辦的密切配合，將我局下屬物業企業——家安物業服務中心這一資源用好、用活，在前期物業管理活動中，在社會上招聘物業項目經理，與開發商簽訂短期物業服務合同，要求開發商進行前期物業管理投入，這樣也名正言順，也為房產局增加了經濟收益。

2、成立物業共同部位、共同設施設備維修施工隊，把握專項維修資金的使用。

隨着時間的推移，小區商品住宅的維修也超出了建築施工企業國家規定的保修期限，相繼進入動用專項維修資金進行維修階段。為了保證維修質量，確保維修資金專款專用，由我們局自己成立專業維修隊伍，以獲取國家規定的正常利潤。

物業工作彙報13

尊敬的院領導：

四月份服務中心按計劃完成各項工作，並通過上月不足之處進行重點整改，具體工作彙報如下：

一、物業日常工作開展情況

1、辦公室

1）、完成醫療質量檢查前服務中心需要準備的資料，並將資料發於總務科長；

2）、與護士長溝通醫院院感資料事宜以及院感要求服務中心需要知道的院感知識及保潔門員工必須掌握的知識，此項工作正在進行中，五月份將服務中心保潔部的`重點工作；

3）、整理維修明細表和發票，護士長、服務中心經理審核後，由護士長送於總務科長進行審核；

4）、整理辦公室資料，規範各部門人員管理，加強各部門負責人的責任心，強化各部門人員服務意識；

5）、聯繫電梯公司與總務科長洽談電梯事宜，並在未維保的情況，服務中心多次聯繫對病區使用兩部梯進行檢查維修，具體問題已文字形式彙報於總務科長，現污物梯問題常出現，運送污物在使用5號梯；

6）、四月份服務中心由經理帶領助理、各部門負責人每週對門診、放射科進行衞生、維修情況進行檢查，將檢查出的問題分部門彙總後，要求各部門按規定時間整改，辦公室檢查整改效果；

7）、助理現配合保安部主管每週部門人員進行消防和公司規章制度培訓，已強化保安員責任意識，提高保安員防火、防盜能力；

8）、服務中心完成宿舍整體搬遷工作，並定期由助理對宿舍檢查，並執行宿舍安全管理規定，且張貼於宿舍內；

9）、與書記、總務科長、護士長溝通了物業相關工作；

2、保潔部

1）、每半月對門診與新大樓大門玻璃進行清洗工作；

2）、在大學聯考體驗前，對門診三樓進行開荒工作，並對門診四樓進行重新清洗；

3）、對醫療和生活垃圾站進行清洗；

4）、完成對全院綠植的修剪工作；

5）、從四月份開始每週對排水溝和下水井進行清理工作；

6）、安排保潔門所有人員對全院綠化帶及死角進行清理；

7）、完成門診一樓放射科地面清洗。

3、工程部

1）、按計劃完成門診全部分體空調的清洗及在護士長要求下配15個空調遙控器；

2）、對門診科室內對調拆、裝分體空調5台，從新大樓拆2部空調安裝到門診科室內；並修復12台空調；

3）、大學聯考體檢前，對門診三樓部分燈管進行加裝雙管，修復、調配拆裝門診三樓的洗手盆、水管、水龍頭等；

4）、配合門診裝修隊對門診放射科

4、保安部

1）、開荒期間，保安部配合保潔部完成各項工作的同時，並加班加點從新大樓搬各類物品到門診；

2）、按護士長要求，由經理、助理、保安主管及全體保安員在一下午的時間內完成門診護士長辦公室、門診倉庫從一樓到三樓的搬運工作；

3）、每月對門診、放射科、新大樓各施備房進行消防檢查，並對全院進行一次消防安全檢查；

4）、每天進行防火巡查；

5）、助理協助保安部管理，通過培訓，提高保安員治安和消防安全意識，從而保證了院內的安全。

二、四月份物業工作計劃

1、強化內部管理，加強人員培訓；

2、按醫院和護士長要求進行臨時工作開展；

3、不定時向總務科彙報物業工作和政府部門要求的事宜；

4、全力配合醫院大學聯考前學生的體檢工作；

5、做好醫療質量檢查物業需要做的準備工作以及文字資料。

總之，首先感謝院領導對物業公司的信任，也對服務中心全體員工的信任；其次感謝院領導關心；服務中心全體員工會把醫院當成自己家一樣，努力做好每一項工作，因為只有讓醫院在環境衞生、維修、治安消防放心，醫護人員才能全力投入到醫療工作中，服務中心將在四月份加強各方面工作，吸取不足，提升物業服務質量。

　　醫院管理服務中心

　　二OXX年四月十一日

物業工作彙報14

**年是經濟高速增長和金融危機並存的年代，對於富康花園來説也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：

一、由於我們的操作不合理和住户的違規使用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終於得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

二、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防範帶來了挑戰，由於人員的不足，致使兩户住户的門鎖被撬，雖未損失什麼貴重物品，但説明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整後，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。

三、蝶戀花西餐廳佔用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，並借用執法部門的整治時機，成功的.讓蝶戀花西餐廳歸還了長期佔用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。

四、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。

五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，並率先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通後，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規範了物業管理服務的範圍。確認了業主和物管各自的責任。

六、小區已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衞生的生活環境，得到了公司和業主的好評。

七、因為有了xx年成功分亨芒果的經驗，**年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節。看小區業主們分享着芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收穫滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八、樓宇天台的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛着沉重的焊機，攀爬於每個樓道，經一個禮拜的努力，終於劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。

九、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反覆的溝通，得到了大多數業主的認同，並同意由管理處牽頭進行聯繫，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用後運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答覆是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講裏面發出來的音樂，笑死人了”。

由於受社會大環境的影響，富康花園管理處在13年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對於我們來説是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，並不能以精減了人員為藉口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衞生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案

一宗;由於對綠化沒有什麼投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閒。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收穫，但是也還存在着許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向着正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新台階。

物業工作彙報15

最敬的各位領導、各位員工大家好：

2**8年度物業公司全體員工在忙碌中匆匆而過，甚至來不及回首一眸。2**8年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。

經營管理部為了能緊跟公司步伐，並承受市場經營競爭機制的洗禮。2**8年初，經營管理部本着“管理有序，服務規範，創建品牌，提高效益”的工作目標，經營管理部全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的管理增長點，全方位展開各項管理工作。2**8年工作在全體員工的配合下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為經營管理部以後工作有更大的發展奠定了堅實的基礎，創建了良好的條件。

經營管理部收費辦是一支敢於負責、積極進取的隊伍。自徐芳紅同志擔任副主任以來，首先致力於提高全員素質，認真執行公司“以人為本抓管理，服務在先抓收費”的工作思路，重點落實“打造一流隊伍，塑造一流形象，創造一流業績”的工作目標。按照“以人為本”的方針，結合工作實際建立和完善了《收費工作人員行為規範》、《工作行為督察管理辦法》等一系列規章制度。進一步規範工作人員崗位職責和工作行為，同時引入了激勵和監督制約機制，對工作人員的作風、績效、廉潔、安全等方面的內容進行督察考核，激勵和鞭策全組工作人員積極謀事、主動幹事。還注重抓好本組工作人員職業道德教育，教育全組職工創新思路、增強服務意識，樹立服務就是收費的觀念，着力提高工作人員的素質和工作水平。

2**8年副主任陳曉晶工作認真負責，敢抓敢管，全面支持管理部考核員工作。從強化全體員工的成本意識入手，加大成本控制力度。首先，針對採購工作實施了嚴格的監控制度，採購實行派工單、用料單兩次審批，全面考察市場價格，做好詢價記錄，對詢價記錄及審批單一起核對，層層把關，從根源上控制了材料採購價格，保證了材料質量。其次，開展修舊利廢活動，嚴格控制辦公用品領用，紙張正反使用，報廢設備中能用的零件拆洗後再加以利用。同時，細化能源控制指標，責任落實到部門責任人，並用獎懲規定加以約束，達到了降低消耗的目的。

經營管理部還負責全公司的保安、保潔、維修、綠化及5S辦公環境日常檢查工作質量考核,對不符合標準的地方限期整改,對各部處的工作質量的提高起了重要作用。保安隊員工在全年節假日以及公司開展的各項活動中都放棄了休息時間充實到最重要的崗位以確保所轄區域安全,通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識,促進了工作的積極性和主動性,能夠及時發現並處理各項隱患,面對顧客不公正行為時能以大局為重,做到打不還手、罵不還口,樹立了物業公司的服務形象。保潔隊負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育,在人員沒有大幅度增的情況下仍然保持了高質量、高要求的保潔標準,同時以會議的形式進行工作的計劃和總結,及時發現問題、解決問題;為適應新形式下保潔工作的需要,保潔全年進行了兩次大規模的有計劃、有重點、綜合性的培訓活動,使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質的培養,只有素質的提高才能使對內提高服務質量和服務意識,還儘可能的在物料消耗上節約成本,因保潔物耗是物業公司的.一項較大的費用支出,在不影響工作的前提下節約物耗是保潔隊降低成本的關鍵,經營管理部按制定的節約降耗計劃在管理加大力度，能重複使用的決不換新的，嚴格按標準劑量使用高成本清潔液濟，清潔用具誰丟失損壞誰賠償，通過這一系列措施，有效的節約了成本。維修隊的工作主要是保證所轄區域的正常用水、電、暖、照明等補修工作，另外還進行對所轄區域施工改造和工程收尾的維修等工作。配合完成了多項施工改造及善後處理工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障；對主下水道堵塞問題進行了根治和處理，在正常完成工作的同時維修隊在節能降耗上也做了大量的工作，能修理的決不更換、不買新，定時抄錄設備運行數據，合理起停設備，精打細算每一度電、每一滴水、每一公斤油；對閒置設備進行合理利用，維修隊不僅節約，在為客户進行維修時也本着為客户着想的原則，爭取少花錢、多辦事。通過各部門員工的積極配合和共同努力，物業公司管理工作取得了很大進展，經營管理部也正按物業公司制定的長遠規劃一步一步的前進，相信在物業公司領導幫助下經過物業公司全體人員的不懈努力，目標一定會在不久的將來得以實現。

人能創造一切，經營管理部在2**8年工作中將充分發揮人的積極性、主動性，進一步加強管理，提高員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使經營管理部全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水，一份收穫，在2**7年工作中我們雖然取得了一定的成績但2**8年工作還不能鬆懈。我們相信經營管理部在公司領導的正確帶領下，將在2**8年工作中譜寫出新的篇章。