營業工作計劃彙總七篇

日子如同白駒過隙，我們的工作又將迎來新的進步，請一起努力，寫一份計劃吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？以下是小編收集整理的營業工作計劃7篇，僅供參考，歡迎大家閲讀。

營業工作計劃 篇1

20××年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累和對明年工作的展望。現對營業中心20××年的工作做如下總結：

一、主營業廳管理方面：

（一）業務方面：

1、在年初制定了《20××年營業中心管理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業務管理，理順作業流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。

2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每週一試，提高營業員的業務水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。

4、20××年7月21日起在營業前台實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。

5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客户資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

（二）服務方面：

1、於20××年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了VIP客户接待室、飲水機、休閒座椅及其他的自助設施，從服務環境上儘量滿足**用户的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用户投本着首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

3、每週召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前台一週來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的鬥志，為天的開始創造良好的情緒。

5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，並對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。

6、從今年年初開始，營業廳實現了用户回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用户及營業員的收效都很好。

7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，並於20××年1月被評為**市“市級青年文明號”、20××年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時20××年年底，向省公司申報“星級營業廳”，並有六名營業員即營業廳內50％的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。

二、渠道管理方面：

（一） 合作營業廳管理：

1、在年初建立了《中心區合作營業廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個合作營業廳進行綜合考核，並每月進行排名，針對排名情況發放流動紅旗。

2、加強合作營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起進行參加例會並每週一試及禮儀形態實踐操作。

3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不熟練、前台經驗缺少等不足，提高了合作營業廳的業務處理水平。

4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客户的服務有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名。

（二） 代辦點管理：

1、20××年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關係，為我公司代辦**業務，採取即買即通的方式。

2、營業中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。

三、清欠管理：

1、20××年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。並制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

2、清欠班採取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

3、中心區網上欠費採取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。

4、中心區自加強清欠管理後，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。

四、工作不足：

總結20××年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業員的綜合素質有待提高，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員佔中心營業人員總數的1/3，一些營業員前台經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素質。

2、對於營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務管理仍處於初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以後的工作中逐步積累經驗，改善不足。

五、工作思路：

1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習並掌握，要求營業員個個業務過關。

2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營業窗口服務規範化、體系化、流程化，達到令更多的用户滿意。

3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。

4、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，採取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對於廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用户滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接20××年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的台階。

營業工作計劃 篇2

一、目標

在這一階段，練習場作為景尚銀谷的重要交際和展示平台，需要本着塑造公司品牌形象，打響知名度的原則，通過對賓客實施多方位的服務模式，形成一套借鑑和創造相融合的全新理念，去吸引公司的潛在客户，打造良好的口碑，為練習場的正式開張做好充分的準備。

二、設想策略

1、免費招待（但是會做賓客消費記錄）。

2、尋找收集賓客特殊要求，並將其本公司“大眾化”。 3、簡約又不失到位的服務，用人力來彌補設施的缺陷。

三、成本控制

1、簡化配套設施。

2、控制賓客必需品和後勤易耗品、工具的備用數目，減少不必要的損耗。 3、自制部分後勤工具。

4、充分利用現有人力資源，一司多職，簡化人員編制。

　　四、人事

a、原則

做好正式營運期間的人員編制，計劃內部培訓和對外招聘相結合，簡化人事框架，展開多方位的培訓，培養員工的適應能力。

b、 人事編制和框架c、計劃人員到位時間：必須在20xx年3月15日前到位。

d、員工福利待遇，按集團公司人力資源部規定執行。

e、制定相關人事制度。

　　五、培訓

針對練習場的正式營業，在保證試營業順利開展的前提下，根據試營業階段的摸索，制定一套階段培訓計劃，並且保持培訓的長期性。相對確立各崗位的工作職責、正式操作流程、規範等內容，培養服務的同一性、專業性，實現服務的靈活性達到一定的水準。具體內容如下：

1、各崗位職責培訓

1）樓面服務員的工作職責 2）咖啡廳服務員工作職責 3）前台接待員工作職責 4）收銀員工作職責5）專賣店服務員工作職責 6）教練工作職責 7）練習場主管工作職責

2、操作流程

1）各崗位早晚班交接程序 2）各崗位賓客服務整體流程 3）賓客存包程序 4）賓客取包程序

5）前台收銀避免走單程序 6）咖啡廳賓客點單配送程序 7）教學室課程和教學套餐設計 8）專賣店操作流程

3、各崗位環節操作規範及內容 4、服務的技巧 5、公司的最新消息

　　六、營運管理

a、 營運時間

b、 營運項目試營業：打擊位、簡單茶水、租杆

正式營業：打擊位、專賣店、咖啡廳、租杆、租鞋、推杆果嶺、切擊果嶺、沙坑擊球、數碼教學服務。

c、 預計可容納人數：70個打位

d、 制定各類對外服務單

e、 制定賓客注意事項

f、 製作內部統計表格

g、 各項服務收費標準

h、 服務質量控制措施

1）嚴謹激勵的獎懲制度 2）賓客意見建議反饋 3）崗位職責評估 4）易出錯環節的大力監控

5）每日工作報告填寫和檢查

i、 服務質量昇華再培訓

1）討論賓客意見建議 2）收集員工的意見建議 3）周邊球場優缺點分析

j、 營業階段設施的準備幾合理擺放

保證試營業階段的工作順利，展望正式營業階段的宏圖，實施相關人員的培訓、配套設施的配置，制度規範的相對完善。做到正式營業階段的駕輕就熟，信心十足。為發展練習場會員、培養本地穩定客源奠定基礎。

營業工作計劃 篇3

在以前剛接觸這個行業時，在選擇客户的問題上走過不少彎路，那是因為對這個行業還不太認識，總是選擇一些食品行業，但這些企業往往對標籤的價格是特別注意的。所以今年不要在選一些只看價格，對質量沒要求的客户.沒有要求的客户不是好客户。工作計劃如下：

一、對於老客户，和固定客户，要經常保持聯繫，在有工夫有條件的情況下，送一些小禮品或宴請客户，好穩定與客户關係。

二、在擁有老客户的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客户信息。

三、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

四、今年對自己有以下要求

1、每週要增加新客户，還要有潛在客户。

2、一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3、見客户之前要多瞭解客户的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客户。

4、對客户不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客户。在有些問題上你和客户是一直的。

5、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閲相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6、對所有客户的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客户一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客户遇到問題，不能置之度外肯定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客户相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8、自信是特別重要的。要經常對自己説你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

10、為了今年的營業額每月我要努力完成月度任務額，為公司創造更多利潤。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

營業工作計劃 篇4

20xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然的是工作經驗的積累和對明年工作的展望。現對營業中心20xx年的工作做如下總結：

　　一、主營業廳管理方面：

　　（一）業務方面：

1、在年初制定了《20xx年營業中心管理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業務管理，理順作業流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。

2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每週一試，提高營業員的業務水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。

4、20xx年7月21日起在營業前台實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。

5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客户資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

　　（二）服務方面：

1、於20xx年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客户接待室、飲水機、休閒座椅及其他的自助設施，從服務環境上儘量滿足**用户的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用户投本着首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

3、每週召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前台一週來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的鬥志，為天的開始創造良好的情緒。

5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，並對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。

6、從今年年初開始，營業廳實現了用户回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用户及營業員的收效都很好。

7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，並於20xx年1月被評為**市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號；同時20xx年底，向省公司申報“星級營業廳”，並有六名營業員即營業廳內50％的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。

　　二、渠道管理方面：

　　（一）合作營業廳管理：

1、在年初建立了《中心區合作營業廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個合作營業廳進行綜合考核，並每月進行排名，針對排名情況發放流動紅旗。

2、加強合作營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起進行參加例會並每週一試及禮儀形態實踐操作。

3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不熟練、前台經驗缺少等不足，提高了合作營業廳的業務處理水平。

4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客户的服務有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名。

　　（二）代辦點管理：

1、20xx年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關係，為我公司代辦**業務，採取即買即通的方式。

2、營業中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。

　三、清欠管理：

1、20xx年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。並制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

2、清欠班採取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

3、中心區網上欠費採取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。

4、中心區自加強清欠管理後，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。

　四、工作不足：

總結20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業員的綜合素質有待提高，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員佔中心營業人員總數的1/3，一些營業員前台經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素質。

2、對於營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務管理仍處於初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以後的工作中逐步積累經驗，改善不足。

　　五、20xx年工作思路：

1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習並掌握，要求營業員個個業務過關。

2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營業窗口服務規範化、體系化、流程化，達到令的用户滿意。

3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。

4、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，採取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對於廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用户滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的台階。

營業工作計劃 篇5

轉眼間，8月的工作就不知不覺到了月底，在這個月的工作裏，我再次在工作中找到了許多的不足。雖然讓我感到有些慚愧，但是我知道，能找出自己的問題，總比找不到自己的問題在哪裏要好。現在既然找出來了，那麼我就要積極的去改正自己的錯誤，讓這些往日的錯誤和問題都成為自己的墊腳石！

當然，8月的工作中也不止是出現了錯誤而已，許多自己還能成長的地方我也有了發現，我會在9月的工作中好好的安排自己的工作，讓自己在成長中能走的更遠，在改正中，做的更好！總之，這是個需要努力的一月，而且在之後就會趕上雙十一的黃金週，我要加緊提升自己的能力，爭取在這個機會中取得優秀的成績。我對9月的工作計劃如下：

一、首先是在錯誤的改正上

首先在9月的工作正式開始之前，我必須正視我在對自己的總結中發現的錯誤。

第一，是在工作中，我感覺自己在前端時間的淡季中有些懈怠的情況。這不僅會導致工作能力上的下降，更是會間接的導致我在之後的工作中受到影響。

第二，在服務上，有段時間沒有去複習自己在禮節上的問題，在最近的工作中也總覺的自己沒有做到最好，在9月的工作前段時間，我最好去好好的複習和鞏固一下。

這些都是我在工作中的問題，出現這樣的情況實在是很不好，但是也慶幸自己能及早的發現，我會在正式的旺季到來之前做好這些問題的改正。

二、在工作上

我要稍微對季節性的商品進行一些調整，對換季的商品可以開始上架了，對商品的擺放也要做些調整。

總之也就是如同銷售計劃中的改變，但是也要更具情況來變化，變動不要一下做的太快，導致損失潛在的顧客。

還有就是在工作的提升上面，經過和幾位同事的詢問對比和我自己的感覺，我確實在和顧客的交流中需要作出一些改進，減少自己的語癖，但也可以加入一些適合的詞。讓自己和顧客的談話變得更加的舒適。

總的來説，9月的工作量還是不小的，但是我們還有9月能用來調整也是比較幸運的了，在9月中，最值得注意的就是在中秋節期間的銷售，這是一個重要的環節，我們一定要在這個時候就開出漂亮的第一炮！

營業工作計劃 篇6

　　一、熟悉工作環境

1、 熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門;

2、 熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們瞭解他們所在工作崗位的情況;

3、 熟悉本樓層的所有專櫃，包括專櫃名稱、具體位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。

　　二、發現當前工作中的問題

1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的.問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;

2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作;

3、瞭解本樓層專櫃經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

　　三、解決當前工作中的問題

1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題;

2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，並能按公司要求做好本職工作;

3、與各專櫃溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。

以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：

1、管理本樓層銷售工作;

2、清楚掌握本樓層各專櫃銷售及貨品、人員情況;

3、負責櫃長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規範;

4、幫助下屬解決工作上的問題;

5、培訓下屬並跟進檢查培訓效果;

6、處理顧客投訴;

7、嚴格執行公司各項規章制度;

8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9、負責樓層環境清潔、燈光、道具、維修、安全;

10、按時更換、檢查賣場陳列;

11、跟進公司促銷活動的執行、宣導;

12、負責每月樓層盤點;

13、定期檢查、抽盤後倉貨品;

14、根據賣場實際情況，做適當人員調備;

15、負責下屬工作質量及工作進度;

16、負責本樓層物料陳列、道具、管理;

17、擬定市場調查工作計劃及實施;

18、對各專櫃按公司制度進行管理並與其業主溝通協調來處理好雙方的不同意見;

19、銷售業績分析工作。

20xx年保衞科工作要在校黨政的領導下，發揮職能作用，提高服務質量，保證學校師生員工利益不受侵犯，為學校的教學、生活、工作、科研等工作順利進行。

一、 統一認識，強化素質，.在新的一年裏，保衞科要加強自身的學習，提高業務素質和能力，依據有關規章制度規範管理，提高工作質量和工作水平，完成學校交給的任務。

二、 加強治安管理，維護校園秩序，鞏固綜治成果。治安工作，要堅持打擊與防範相結合，發揮職能作用與落實責任制相結合，加強治安管理與實施安全教育相結合，以保證校園治安秩序良好，促進教育教學的順利進行，要突出抓好治安防範工作，在落實技術防範的同時，加大對門衞的管理，加強和保安公司聯繫、加強和轄區派出所聯繫，發揮人防技防作用。要繼續依法嚴厲打擊破壞校園治安的各類不法行為。保護學校及師生員工的財產安全。落實治安責任制，強化各部門負責人的責任意識。堅持在學生中開展安全教育，提高他們的安全意識和法律觀念，加強對外來人員的管理，控制各類案件的發生。

三、 堅持“預防為主，防消結合”的方針，做好安全防火工作，要繼續實行日查、周小檢查，月大檢查，對重點部位盯住不放，對隱患部位抓住不鬆，務求監督到位，整改徹底。加強安全防火宣傳教育、培訓、演練和責任制的落實，以確保學校防火安全。

四、 堅持做好穩定工作，要關注師生員工關心的焦點、熱點問題。採取多種形式，做好各種矛盾的調處。堅持打防結合，做好轉化工作，以確保學校的安全和穩定。

五、 按照學校黨政的要求，認真做好學校大型活動的安全保衞工作，充分發揮職能作用，保證學校各種大型活動的順利進行，確保學校健康安全快速發展。

六、認真做好綜治工作。

七、完成各級領導交辦的其他工作。

營業工作計劃 篇7

永登營銷部根據本次全省煙草會議精神，結合年初工作會議部署，堅持“穩中求進、富有效率、充滿活力、優質服務”的總體要求，結合縣局(營銷部)全年的工作思路並結合轄區實際情況，重點安排部署下半年的工作任務。下面，就營銷部下半年工作做如下安排。

一、加強學習、轉變觀念、建設高素質的營銷隊伍。

目前，市場經理、客户經理素質參差不齊，部分人員對行業政策、工作流程、分析捲煙銷售走勢、客户指導等方面把握能力和水平相對較低，很難適應目前煙草行業發展的要求。為適應新的的形式，客觀上必然要求有一支業務過硬的營銷隊伍。

1、加強行業及涉外知識的學習、着力提高營銷人員的綜合能力。針對目前營銷人員素質參差不齊的現狀，營銷部將進一步加強人員的培訓學習。培訓方式多樣化：集體培訓、知識競賽、演講比賽、自學等。內容廣泛化：除行業政策、營銷知識、法律法規之外，重點要求營銷人員學習其他方面的營銷知識，社交禮儀、語言溝通等;時間上提供較為充足的空間，充分發揮早晚例會、業餘時間，保證每個工作人員有一個較為寬餘的學習時間。使每個營銷人員的才智在市場、工作中得到較好的發揮。

2、狠抓業務素質的提高，保證各項工作的順利開展。隨着網建功能的進一步推進，營銷人員的工作質量的高低、服務水平的優劣、經營指導的有效性直接影響着工作的順利開展。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓和考試，重點以日常業務、v3系統的熟練操作、法律法規、行業政策、供貨政策為重點。

二、深入市場，把握市場真實需求，提報第一手市場真實需求。

一是自6月份總量浮動管理實施以來，客户經理與客户總量商定核定後，客户對自主提報需求的意識大大降低，客户對市場的真實需求和總量浮動管理的認識產生了誤區，導致在市場調研的過程中，發現客户對總量浮動和自主提報需求認識出現偏差。既有客户認識方面的問題、也有客户經理宣傳和引導方面的問題。使市場的真實需求沒有在訂單預報中充分發揮作用。二是客户經理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領會，導致在日常的宣傳和引導出現問題。針對存在的問題將從以下方面進行着手整改。

1、營銷人員、客户對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的、清醒的認識並加以區別開來。在今年的下半年裏，將該項工作做為客户經理考核的一項重要指標。主要調查客户的知曉率、檢查客户訂單的自主提報數據為主要檢查依據。

2、穩步推進“按客户訂單組織貨源”工作。客户經理預測準確率的考核，重點以市場真實需求，前20個全國捲煙重點骨幹品牌評價結果，新品牌的投放、銷售、分析和預測等做為重點進行考核，提高客户經理把握市場的能力。由原來的總量預測準確率考核逐步放在單品牌的預測準確率上面來，特別是前20個全國捲煙重點骨幹品牌。在保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價較去年的元/條，增長 元/條，增長個百分點。

3、從“總量浮動管理”工作總體運行情況來看，客户經理與客户在總量商定工作中，客户經理對客户的歷史銷售數據和目前的供貨政策沒有很好的把握，產生了少數客户總量商定過大或過小，在實際訂購捲煙過程中出現月初、月末銷售大起、大落，甚至個別客户不能及時訂購到實際銷售的捲煙狀況。針對目前的這種狀況，客户經理在總量保持不變的情況下，進一步調整商定不合理客户的供貨量。杜絕月末部分客户無量無法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況。落實 “市場需求基本滿足，零售客户有所選擇”的訂單供貨基本要求，不斷提高適應市場的能力。按照蘭州公司貨源供應、緊俏捲煙供應管理辦法，對零售户訂貨實行總量浮動管理，可合理控制銷量上限，但不得規定銷量下限，也不得按規格約定銷量;細分零售户對不同品牌(品類)的需求數，形成對每一類零售户科學的合理定量並根據市場變化情況及時維護調整。通過合理定量，促進科學投放水平的提高，體現以市場為導向的投放原則。

4、“按客户訂單組織貨源”與“總量浮動管理”工作有效銜接並能順利開展。縣營銷部要求客户經理對管轄客户的商圈類型、客户類別、銷售狀況等基本情況為重點去了解，為很好的把握客户的真實需求掌握第一手資料。做為日常考核客户經理的一項日常工作。錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來。實行“總量浮動管理”是落實“按客户訂單組織貨源”的有效途徑。