2017客服部工作計劃模板

計劃對工作既有指導作用，又有推動作用，搞好工作計劃，是建立正常的工作秩序，提 高工作效率的重要手段。下面是小編分享的工作計劃範文，歡迎大家閲讀！

　　篇一：客服部工作計劃模板

　　一、本年度個人工作情況

在公司領導的支持和提拔下，因為客户量的增加以及一些繁雜的客户服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對於我的工作職責範圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作乾的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠儘快的進入工作狀態。

20××年3—4月主要工作重點是一期客户合同備案前的更換工作及一期户型變更後給客户的解釋確認工作。

20××年5—6—7月主要負責了商鋪户型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

20××年8—9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20××年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。

20××年11—12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人蔘與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客户的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客户45位。3、完成劉總臨時安排的一些工作。

　　二、工作當中存在的問題

回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細緻，雖然領導經常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細緻，給以後的工作帶來很多的不便及產生很多重複性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今後在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重複性的工作，在今後的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

　　篇二：客服部工作計劃模板

現代企業越來越重視客户服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。而800呼叫中心客户服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩度過年後的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計劃如下：

　　一、明確指導思想

以提高服務質量為宗旨，以客户滿意度為標準。

顧名思義，作為客户服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客户的需求，也就是説我們所有的工作都應以客户為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客户就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客户服務意識，並且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

　　二、制定工作計劃目標

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

I。 鞏固並維護現有客户關係。

II。 發現新客户（潛在客户、潛在需求）。

完成目標I可以通過以下途徑：

1。 通過電話和信函與老客户溝通，收集客户的反饋信息及瞭解客户最新的出遊動向。

2。 定期選擇客户羣，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標II可以通過以下途徑：

1。 在受理客户來電諮詢時記錄下客户的基本資料和諮詢內容，列為我們的潛在客户，在適當的時機將其發展為既有客户。

2。 在接待來訪客户時詳細記錄來訪客户的基本資料及出遊動向，提供新客户來源。

　　篇三：客服部工作計劃模板

　　一、總體目標

客户服務部通過制定客户服務原則和客户服務標準，擬定標準的服務工作流程，協調公司各部門之間的工作，維護公司在售前、售後與客户的良好關係，發揮良好的.窗口和橋樑作用，為公司所擁有的客户提供優質服務，提升客户對公司的美譽度和忠誠度。與公司其他部門協同合作，共同推動公司的良性運作和持續發展。

　　二、目標分解

1、 客户服務部宗旨：“客户至上，服務第一”。

2、 協助公司維護並鞏固公司與客户的關係，尤其是大客户的關係，不斷提高公司的服務水平。

3、 協助各部門，對項目全程跟進，協調處理公司與客户的各項事宜。客服部工作計劃4、 售後服務跟蹤及客户關係維護，為提高客户的滿意度和公司的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。

5、 不斷收集最新最全的客户信息，並對之進行詳細分析，建立客户細料庫。並進行客户分類，對不同類別客户制定不同的服務措施，對高價值客户重點管理。 工作職責及操作規範

客户部的工作目的，是要架起一座連接客户與公司內部的橋樑。因此，客户部的工作職責分為對內職責和對外職責兩部分。

對內職責：對內負責各項設計、生產的全程跟進，以及協調溝通各部門之間的工作。對外職責：客户服務的對外職責就是通過提供優質、完善的服務。通過持續對客户的關注，鞏固客户關係，努力提高客户對公司的滿意度和忠誠度。職責分解如下：

1、 項目建檔：

a、 瞭解客户聯繫情況、製作要求、運輸安裝要求、合同金額、付款方式等，並建立項目檔案。

b、 項目檔案應包括客户基本情況、項目基本情況及製作要求、合同金額及付款方式、實際付款情況，項目生產進度各階段跟蹤情況、項目生產中客户增改、投訴意見及處理情況。為建立客户資料庫、進行客户分類提供依據。

c、 項目檔案在日常過程跟進中隨時更新。

2、 項目跟進：

A、 項目交接表下達後，全程跟進生產製作過程。

B、 負責生產過程中所有需經客户確認事宜的溝通、協調，負責客户的約見，負責客户來訪的接待，以及客户意見的記錄整理。

C、 協助各部門與客户的溝通工作，將客户意見及時反饋給各部門，並跟蹤落實到位。

D、 收到出貨通知，與客户聯繫出貨、安裝事宜，開收貨單給客户，並跟蹤安裝、驗收情況，

客户簽字單據回收管理。

3、 售後跟蹤

① 項目安裝到位後，安裝部門交回售後安裝單，客服部2—3天內去電回訪安裝及製作滿意

度情況。

② 售後服務熱線的接聽、處理。所有售後服務要求、客户投訴（包括來電、來函），並及

時處理解決。

③ 售後維修、維護要求處理。分析維修、維護要求的範圍及可行性。

④ 根據售後維修記錄，及時歸納總結，隨時收集並整理客户對公司的意見，向公司反饋。

4、 模型項目資料檔案管理：

所有客户簽字的圖紙、會議記錄、驗收單等原件，一律留客服部存檔。