質量管理過程中的人力資源管理

隨着質量問題的不斷湧現和人們對質量管理的重視程度不斷加深，質量管理在企業管理中發揮着越來越重要的作用，而人力資源管理同樣作為一項管理職能，與質量管理之間並不是獨立的。本文在分析了質量管理與人力資源管理之間關係的基礎上，進一步探討了在質量管理過程中存在的人力資源管理方面的問題，並對如何解決這些問題提出了若干項解決措施。

21世紀是質量的世紀，而人才是本世紀的最重要的資源，以人為本是全面質量管理的核心內容，人是整個生產過程中的根本，是產品質量形成過程中最重要的因素。如果人的積極性得不到滿足，潛能得不到最大程度的發揮，那麼產品質量就得不到保證，質量管理也得不到完善，這也使得人力資源管理對質量管理的作用越來越受到重視。

一 質量管理與人力資源管理的關係

質量管理是企業管理中的重要方面, 隨着質量問題的不斷湧現和人們對質量管理認識程度的加深, 質量管理在企業管理中的地位越來越重要。而人力資源管理同樣作為企業管理中的重要內容，對整個企業管理都有至關重要的作用，當然對質量管理的作用方面也扮演着不可替代的角色。

1.1人力資源特徵在質量管理過程中的表現

1.人的心理狀態影響到質量管理的過程。心理狀態的穩定與否直接影響到人的行為，而人的行為又直接作用於產品質量形成的過程，人的心理狀態與質量的形成有着相關關係，人的心理狀態對產品質量的形成有着重要的影響。

2.人的社會性影響到質量管理的過程。在社會環境中生活的人具有的社會性會影響到其對質量的認識，對質量工作的態度以及對質量管理的認知差異和接受程度，進而會影響到人作用於產品質量形成的過程。

3.人的需求性影響到質量管理。需求性的差異化和主觀性影響到質量管理的協調性，質量管理必須使組織的目標更能符合人的需求，同時也引導人把利益的需求性與質量管理協調一致。

4.人的潛能會影響到質量管理的潛力。由於科技的發展，知識的進步和信息的集成共享，人在這樣的環境下學習力能夠得到更快的提升，潛力能夠在更大程度上被激發出來。而人的潛能能夠更有利於產品質量的提升和質量管理的創新。

5.人的差異性會影響到質量管理。人在人生觀，價值觀，性格，心理，品質和性格等許多方面存在着差異性，而這種差異性隊質量管理方面帶來一定的難度，它對質量規範，質量制度和質量控制枱除了更高的要求。

1.2質量管理體系對人力資源管理的要求

1.人的全員性

全面質量管理是，其特點之一就是全員性，即指全體員工共同參與質量管理。質量管理體系是一個全體員工都參與的要素的集合。只有全體員工都參與進來，建立全員質量意識，共同發揮積極性和潛能，質量管理體系才能夠更好的發展和完善。

因此，為了保證全員性，質量管理體系對人力資源管理有如下幾項要求:明確崗位的職責和權限，以及對員工的要求;個人的發展和團隊的合作;保證信息雙向溝通渠道暢通;員工滿意度調查和工作績效評價。

2.人的意識和能力

在ISO9001(2000)標準中明確規定了“確保員工認識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現質量目標做出貢獻”。工作業績是人的參與意識和工作能力的函數，要保證質量管理工作績效提高就必須從人的工作意識和工作能力兩個方面着手。這樣質量管理對人力資源管理也提出瞭如下幾點要求:獎勵工作績效提高的員工;懲罰工作績效降低的員工;對員工進行工作績效培訓;招聘新員工.

3.人員的培訓

質量教育是全面質量管理的重要特徵，進行質量教育的途徑之一就是員工培訓。員工培訓有利於提升員工的質量意識和工作能力，ISO9001(2000)標準將人員培訓列為人力資源管理的重要環節，並對人力資源管理提出如下要求：培訓的目標：擴展員工知識，提升員工能力，滿足組織需要;培訓的內容：知識技術，工作技能，質量意識;培訓的過程: 制定計劃，實施培訓，考核評價，總結。

二質量管理體系中人力資源管理存在的問題

雖然到現在質量管理體系一直在不斷完善，但是作為其中重要內容的人力資源管理卻仍有許多問題亟待重視和解決。

1.對質量管理方針的認識不到位。質量管理方針非常強調顧客滿意度的重要性，但是在具體實施中並沒有真正的結合企業自身的情況和產品的特點，以致於企業的`員工不能真正的理解和切實的執行“以顧客為中心”的原則。

2.質量意識仍然比較模糊甚至錯誤。ISO9001質量標準賦予管理者“確保按照本標準要求建立、實施和保持質量體系”的重任”，但是企業高層管理者在傳統意識中往往認為質量工作是質量管理部門的事情，一旦員工的工作出現問題，那麼就由質量管理部門和員工負責，這種現象嚴重違背了全面質量管理的全員性原則。不利於從整體上提升質量管理的水平。

3.質量管理人才機制不健全，激勵方法和措施不當。高質量高素質的質量管理方面的人才仍然不能滿足質量管理工作的需要，這與企業對質量問題的重視程度和人才引進機制方面密切相關。同時，質量激勵措施不能完全滿足員工的需要，不能最大程度的調動其積極性和發揮其潛能。對於已出現的產品質量問題，只對員工進行象徵性的懲罰也不利於使員工提高警惕性和增強質量意識。

4.質量培訓不能達到要求的效果。質量培訓的方式單一，集中式短暫性的質量培訓難以使員工充分認識到質量培訓的重要性。此外質量培訓的經費不充足也可能會使質量培訓只是流於形式。

三如何加強質量管理過程中的人力資源管理

由以上分析可以看出人力資源管理對質量管理有着十分重要的作用，要達到質量管理的目標，人力資源部門就必須做好以下幾個方面的工作：

1.結合ISO9001質量標準體系，加強人力資源戰略管理工作。在制定人力資源管理戰略時，應當保證其與質量管理戰略的高度一致，將以顧客為中心的質量管理工作作為目標之一。客觀分析評價現有的人力資源狀況是否滿足質量管理工作的要求，繼而評估人力資源的現狀和發展趨勢。收集整合人力資源供求信息，建立質量人才儲備機制。

2.加強與質量管理部門的信息溝通。在制定崗位職責工作説明書時，人力資源管理部門應當嚴格按照質量管理工作的相關文件規定，與質量管理部門在工作崗位的質量責任和質量控制標準等方面達成一致，以免以後出現因為信息溝通有誤而產生的矛盾和問題。

3.加強對員工的質量培訓，增強員工質量意識。採用多種形式多種工具對員工進行質量工作方面的培訓，在企業內部營造良好的質量文化氛圍，從而使員工自覺地遵守質量制度準則，主動增強質量意識，提高工作能力，從而提高質量工作的績效。

4.建立質量獎懲機制。人力資源管理部門在對員工進行績效考核時，要把質量管理要求作為績效考核和激勵的重要方面。將質量業績和人力資源管理績效考核結合，對考核後的結果加大獎懲力度，提高員工在質量工作方面的積極性和主動性，從而提高工作績效。

四結論

在質量問題越來越突顯的今天，質量管理越來越重要。而高績效的質量管理必須建立在有效的人力資源管理的基礎上，才能夠發揮其獨特而重要的作用。只有質量管理和人力資源管理相互支持，共同發展才能夠實現企業管理整體競爭力的提高。