人力資源管理知識：關鍵業績考核指標分類

導語：關鍵業績考核指標體系包括過程指標和結果指標兩大類，過程指標用於評估被考核者的過程行為，結果指標用於評估被考核者的工作結果。結果指標分為定量指標、定性指標和非權重指標三類。以下是小編收集整理的人力資源管理知識，希望對您有所幫助。

(一)定量指標

定量指標是可以準確數量定義、精確衡量並能設定績效目標的考核指標。定量指標分為絕對量指標和相對量指標兩種，絕對量指標如銷售收入，相對量指標如銷售收入增長率。

定量指標的五要素是：指標定義、評價標準、信息來源、績效考核者和績效目標。指標定義就是對指標的詳細解釋及如何計算的説明。評價標準是如何計算績效考核指標得分的詳細條款。信息來源指績效考核信息來自何處。績效考核者指由誰負責制定績效目標並實施考核。績效目標是在考核期間應該達到的指標數值。

定量指標是比較客觀、有效的考核指標，其中絕對量指標可以是長度、質量、時間以及其他數量，相對量指標可以是任何同單位數量的比值。一個數量結果指標是否合理、有效，指標的五個要素都是非常關鍵的，尤其是評價標準和績效目標是相互關聯的，設計指標時要尤其注意。此外，選擇績效考核標準的評分方法也很關鍵，要選擇合適的評價方法，以使考核結果公正、公平，實現有效激勵。

定量指標有兩種制定評價標準的方法：一種是加減分法，另一種是規定範圍法。

(二)定性指標

有些指標雖然可以明確定義，也是某些行為的結果，但這些指標卻不能精確衡量也無法設定數量化的績效目標，比如工作疏忽錯誤、工作完成及時性等。這時，就需要採用定性指標了。

定性指標的五個要素同樣是指標定義、評價標準、信息來源、績效目標和績效考核者。與定量指標的差別在於，其績效目標是定性的描述而不是定量的精確數字。制定定性指標評價標準有加減分法和綜合評分法。

(三)非權重指標

非權重指標所考核的是重要事項，但一般不是常規工作，如果將其作為權重指標考核，會給績效考核戰略導向帶來影響，但事項的發生對組織和部門戰略目標的'實現又具有重大意義，因此對這類指標的考核採取不佔有權重的形式。非權重指標包括否決指標、獎勵指標和獎懲指標。

(四)過程指標

績效考核的重要意義在於過程控制，結果指標是工作的結果，也是滯後指標，如果全部採用結果指標進行考核，那麼績效考核就失去了控制的意義。因此，如何加強過程控制，如何對行為過程進行考核，成為很多公司正在研究的課題。

過程指標具有四個方面的要素，分別是指標説明、評價標準、信息來源和績效考核者。過程指標根據主要工作流程控制點行為特徵來進行描述，以評估表的形式得出評價標準。

需要説明的是，過程考核指標的引入不僅在於重視評價標準的有效性，實現了公平、公正，其更大的意義在於，過程指標的評價標準提出了此項工作的較高要求，對工作方法和業績的提升都有很大幫助。被考核者通過評價標準可以清楚地知道目前工作中的差距，有針對性地採取措施，以便達成績效目標。