物業公司交房總結

物業公司交房總結要怎麼寫呢？下面是小編整理的物業公司交房總結，歡迎大家閲讀！

　　物業公司交房總結1

一、工作概述

晨陽豔瀾山售樓部以及物業、工程部於2月16、17、18日三天進行了晨陽豔瀾山交房工作。預計交房200多户。實際交房100餘户。業主主要反映了小區基礎設施綠化不完善、樓道衞生、房屋內部產品質量問題以及及面積、學區等問題。但通過各部門的相互配合，仍較好的完成了此次交房工作。

二、問題反饋

業主主要反饋的問題如下：

1、基礎設施的問題：業主對小區基礎設施的建設不滿意，其中包括小區路面、路旁地磚以及小區內綠化問題。（具體問題反饋見附件一）

2、個別業主房屋質量問題：其中主要包括房體牆面開裂、地面破裂、水管外漏、牆面鋼絲網裸露、門窗損壞等。（具體問題反饋見附件一）

3、房屋面積問題：實測公攤面積與合同上標註的公攤面積不一致，導致實際套內面積較合同標註面積少。造成業主不滿。

4、小區學區問題：部分業主對於小區所屬學區有疑問。

三、問題解決方式、方法。

針對以上問題，提出以下解決方案。

1、針對小區內部基礎建設以及綠化不完善問題：應及時聯繫工程部相關人員。儘快完善小區內部的基礎設施。另一方面，主動跟業主解釋清楚，並表示儘快給業主一個合理的交代。

2、針對個別業主房屋質量的問題：首先我們要對房屋質量出現的問題進行道歉，緩和業主的情緒，然後主動、積極的幫助業主聯繫物業，督促物業儘快進行維修。給業主一個滿意的解決問題的態度以及做法。

3、針對房屋面積問題：給予業主合理的解釋，告知業主一切以相關部門的相關法規為準。

4、針對學區問題：給予業主合理解釋，解釋以相關説辭為準.

四、總結

在後續的交房中，為減少問題的再發生，應該更加完善以下交房工作：

1.基礎設施以及綠化：儘快跟工程部的人員聯繫，完善小區內部的基礎設施以及綠化。其中包括，樓棟四周的園林景觀以及停車位置和地面磚塊問題。

2.細節查缺補漏:房屋產品的質量以及房屋內部基礎設施進行檢查，並保證在後續交房來臨之前維修並解決問題。

3.衞生和物業服務:完善樓道內外部的衞生，加緊跟進物業公司的管理與物業公司對於業主的服務工作。

對於以後交房過程中再出現的問題。要積極的記錄信息，同時上報公司。各部門配合合理解決問題。

附件一：交房客户反映的問題

客户姓名：蔡金霞、陳相柱、宋同清、張泗駿

房號（上述客户依次排列）：6#304、6#1401、6#102、14#1204

反應問題：⑴地面水管裸露在外，並且水管破裂

⑵下水管道損壞。

⑶防盜門以及室內拉門和窗户不同程度損壞。

⑷插座高度不統一、空氣開關損壞。

⑸玄關沒有燈。

⑹牆體有空鼓以及部分牆體內部鐵絲網裸露在外。

⑺陽台下水沒有預留下水孔。

特殊客户情況反映的問題：需要特殊處理

客户：張栓柱（非交房客户反應問題）

房號：13#101

反應問題：⑴綠化和沙盤不一樣

⑵主卧與客廳位置有停車位

⑶停車位與沙盤看到的位置不一樣

　　物業公司交房總結2

一、上海萬科工程項目提前看房操作指引 1、組織提前看房活動的目的

為體現萬科集團客户理念和公司對客户的全心關懷，針對客户在購買房屋後至房屋交付前這一階段，希望瞭解項目工程進度及所購房屋的建設狀況的願望，公司採用在項目交付前期，組織客户實地參觀項目的形式，讓客户瞭解項目建設情況，同時請客户對房屋質量狀況進行預驗收，以便進行及時整改。

2、組織提前看房活動的前提

1）項目工程進度滿足可開放參觀的條件：

A、單體已竣工，室外景觀已初步具備規模，從小區大門至各樓棟道路基本整潔，並滿足安全通行的條件；

B、單體內部已進行初保潔，樓道內基本整潔，無影響通行的施工物件；

C、室內已進行初保潔，環境基本整潔，無施工物件；

D、全裝修房室內已進行初保潔，各類設施及配件已全部到位，無施工物件。

1）交付前三個月 ——召開項目風險預控會議

項目交付前三個月，由客户關係中心大項目客户經理牽頭召開項目風險預控專題會議，會議主題為彙總項目可能引起客户投訴的工程質量、規劃設計、銷售承諾、景觀環境、物業管理等問題，並確定項目是否具備提前交付的條件。

A）會議議程

主持人：大項目客户經理

與會部門：項目部、售案場、設計部、客户關係中心、物業公司服務中心、技術管理部等 會議主題：

彙總可能引發客户投訴的各類問題 落實提前看房的可行性 會議議程： a

b） 會議成果——形成項目風險問題彙總表，落實解決方案、時間節點及責任人 確定是否具備提前看房的可行性 示範文本：

假日風景五期第一批交付風險預控會議紀

c） 注意事項

? 風險預備會議後，各部門需聯合對可能引起客户投訴的問題進行現場查看，並將查看出的`問題、解決方案在相關會議紀要中明確。

? 除去一般質量問題等，還應關注易引發客户投訴的景觀問題，例如兒童遊樂設施 與住宅的距離，靠近住宅的車位前的綠化等。

2）交付前兩個月——落實提前看房各項準備工作

項目交付前兩個月，由大項目客户經理牽頭召集各部門召開專題會議，落實提前看房各項準備工作內容，並梳理已落實和未落實的風險問題。 A）會議議程

主持人：大項目客户經理

與會部門：項目部、售案場、設計部、客户關係中心、物業公司服務中心、技術管理部等 會議主題：

落實提前看房各項準備工作 落實各項風險問題解決進展 會議議程：

a） 各部門準備內容

b） 會議成果——形成提前看房具體準備工作、時間節點及責任人

示範文本：

假日風景五期第一批全裝修房提前看房細

備註：提前看房服務標準中的時間節點需根據項目實際情況確定 c） 注意事項：

? 提前看房時間儘量與銷售開盤、集中籤約等重要時間錯開，避免影響銷售。 ? 根據項目實際進展，可確定提前交付可行性，若需提前交付，相關準備工作則參照交付準備會議內容

3、組織提前看房活動 A）提前看房流程

　　物業公司交房總結3

2009年上半年管理中心圍繞A、B座交房開展工作，在集團公司及物業總公司領導的鼎力支持及相關部門的全力配合下，物業管理中心比較順利地完成了交房任務，現就交房工作總結如下，希望給以後的工作有一定的借鑑：

一、交房報告

1、B座交房報告

新

2、A座交房報告

新

二、交房準備工作回顧

1、人員培訓

鑑於物業管理中心為全新團隊，團隊的能力和經驗均明顯稚嫩。前期物管中心充分發揮駐場經理和顧問團隊的資源優勢，從“物業法律法規、物業服務人員禮儀禮節、交房百問百答、物業管理人員操作技能”四個方面對員工進行全面、密集的培訓，在短期內打造了一個懂專業、服務意識強的團隊。

2、房屋接管驗收

為了實現嘉會廣場房屋的順利交接，物業管理中心制訂了《房屋

接管驗收方案》， 針對業主對户內設施嚴把質量關，物管中心推出了 “一房一驗”，並對户內維修情況密切跟進，實時更新。有力地配合了相關部門的維修工作。

3、交房資料準備

為了實現交房工作的流程化，保障房屋平穩有序交接，物管中心對業主收房時間精心進行了安排，制定了合理流程並精心製作了《業主交接手冊》、《業主服務手冊》。

4、交房現場佈置

為了實現房屋的順利交接，管理中心本着節約實用的原則，對交房現場進行了精心佈置，力圖營造出和諧、温馨氣氛。

三、下一步物業管理工作的重點

1、繼續加大力度引進人才，穩定核心員工，加強對現有人員的培訓，增強員工服務意識，實現服務品質上台階；

2、規範各部門的規章制度、工作流程；實現定員定崗，建立員工激勵考核制度，實現制度化、規範化運作；

3、繼續完善業主户內維修工作，加強對物業公共區域和公共設施設備的維護管理，保障大樓正常使用；

4、跟進相關配套設施的完善情況，確保今冬供暖、供熱水、地下停車場、雙電源、臨北大街通道等如期投入運行；

5、加大房屋招商的力度，提高入住率。保障業主投資回報和物業費的順利收取；