運營部年終總結範文

導語：對實施過程中出現的具體問題，該分目標的具體負責人不能執行或偏差較大而不主動反映的，營運部可行使其監督權力，指出存在的具體問題，督促並協助解決該項目的具體問題。

運營部年終總結範文

轉眼間，2013年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業務知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業文化和工作條件，感謝徐董事長給我們不斷地提供指導及支持，並帶領我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：

一、開拓市場——建立分支機構

1、為了更好的瞭解市場、開拓市場、提高市場佔有額，本年度我們組織部門人員對****等七個省內地級市和貴陽的招商市場進行了詳細地摸底調查，掌握了當地的設計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。這一年中，聯繫拜訪客户**家，有單項業務合作意願的**家，有全面業務合作意願的**家。

2、成立分支機構：

(1)分公司*家：**分公司;

(2)分所**家：***;

二、分支機構完成項目業績

分支機構簽訂合同**個，合同總額**萬元，已到賬**萬元，*實際已收管理費***萬元。

三、運營部自營項目：

運營部自營項目一個，合同總金額**萬元，已收***萬元。

針對本年工作中關於管理與業務做如下總結：

一、堅持規範化管理

1、建立健全各項規章制度，奠定工作有序進行的基礎，明確部門和個人的責任、目標，對部門強化內控、防範風險起到了積極的作用。

2、對業務工作加強監督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施，防範了經營風險。

3、所有分支機構的項目嚴格按照公司程序運行，保證質量，重服務，做好部門運營工作。

二、保障業務工作穩健推進，挖掘新的業務增長點

1、部門加強業務知識和能力的提升，規範管理、規範經營，挖掘新的業務增長點。

2、開發新渠道、維護老渠道，發揮公司業務優勢不斷開拓客户市場，主動向客户宣傳我公司的業務特點和優勢。

3、主動拜訪各地級市同行、開發商、建設主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作機率。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

2、分支機構技術力量參差不齊，造成反覆審圖，耽誤時間，今後要多規範管理，嚴格按照公司的技術要求執行，提高效率。

3、對於分支機構項目回款後的結算，目前各分支機構均有意見，望控制在三到五個工作日內。

回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進，並在工作中豐富了自己的業務知識。雖然我們一直很努力，但工作成效並不理想，還需要在2014年工作中繼續努力和拼搏。成績只代表過去，2014年的工作任重而道遠，在新的一年裏我們將繼續做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰!

運營部年終總結範文

在公司各級領導的關心和培養下，運營部始終堅持“安全運行、平穩供氣、用户至上”的指導思想，嚴格管理，嚴格要求，踏實肯幹， 刻苦工作，努力完成了公司年初下達的各項指標和運營部的各項工作 計劃，××年便加強生產運營的管理，嚴格要求各值班人員加大對各 場站管網巡查力度，發現安全隱患及時進行整改，巡線人員加大巡查力度，確保管網安全運行。運營部完成安全生產指標如下:

1、部門上半年安全生產責任事故控制為零;

2、中壓主管線被第三方挖斷;

3、員工上下班交通安全，部門車輛交通安全，傷亡事故率為零;

4、部門火災被盜發生率為零;

5、設備完好率達到98%;

6、通氣置換及時率達到98%;

7、管網事故停氣為零;

8、管網事故搶修率達到100%;

9、運行調度安全平穩供氣指標達到98%;

10、被用户投訴次數為零;

11、場站、維搶修隊、辦公場所及駐地火災事故為零;

12、城市管網、設備發生火災、爆炸等生產運營責任事故為零;

13、居民安全入户檢查全年共計完成38153 户，佔開户總户數的99.1%;

14、工業、公福、鍋爐安全檢查154 户，到户安檢率達到100%; 經過運營部全體員工的共同努力，××年已全部完成年初制定的安全生產計劃指標。

一、生產運營部安全管理情況

1、安全檢查

生產運營部每月對各基層單位進行一次安全檢查，每季度進行一次考核，各基層單位在工作過程中自查自檢，對存在的安全隱患，及時整改，把事故消滅在萌芽狀態。

2、嚴把各種手續方案

因生產運營部參與的帶氣作業種類繁多，各種方案的編寫與審核直接關係到施工作業的安全操作，為了保障員工們的切身安全利益並杜絕安全事故的發生，我生產運營部要求各種方案的編寫前均要到達現場反覆觀察現場實際情況並做好筆錄後再根據相應的規範規程進行編寫。每項方案、手續的.簽字蓋章領導都親自過目，以防在施工作業前期變埋下安全隱患。

3、嚴抓現場安全管理

加強現場安全管理工作，每次停氣接口、帶氣作業，作業人員嚴格按照放散方案的要求進行操作。截止到12 月18 日，共完成管線停氣接口40 處，正確下達調度指令80 餘處，正確率達到100%。並安排專人現場監護，手續不全嚴禁停氣。

4、學習培訓，培養人才

生產運營部員工是參與危險工作的直接工種，作業時每個動作、手法、力度均有嚴格的規範要求。為了使員工們都能上崗作業，規範的完成各項工作任務，我生產運營部每月對各基層單位員工進行培訓學習，加大員工的綜合技能，同時也是為公司培養複合型人才，對班組以上的領導進行培訓教育，提升管理人員素質。每月定期對各基層單位工作進行檢查，並嚴格定期考核。考核不合格員工嚴禁參加帶有危險性的工作。

5、合理調度、平穩供氣

由於今年冬季用氣量增大，氣源不足。為保證居民正常用氣，請示公司啟動緊急預案，調度室24 小時觀察管網壓力變化，合理分配氣量，首先保證居民、學校、鍋爐用氣。由於所有員工的努力，未發生管網抽空現象。

二、基層實際工作情況

隨着公司燃氣用户的增多，管線加長，管網巡查、入户維修實行分片承包，明確責任。

1、 管網巡查情況

為保證城市管網安全運行平穩供氣，根據公司領導的要求和年初制定的安全生產工作計劃，實行東、西兩站分片承包，東、西兩站再分片承包到人，責任到人。根據分片承包方案，把燃氣管線區域劃分五片，南區、北區、東區、高壓西區、高壓東區。在巡線中，發現有機械施工的，巡線人員現場跟蹤監護，巡線人員盡職盡責，耐心勸導施工人員，講清燃氣管線位置。對於不聽勸阻強行施工者採取措施，並做到及時上報相關部門和公司領導，最大程度確保燃氣管線的安全平穩運行。隨着管線區域增加，巡線人員接到調度室施工電話，及時委派巡線人員趕到現場進行監護。××年高壓燃氣管線周圍施工8處，專人輪流晝夜監護4 次;中壓燃氣管線周圍施工124 處，專人輪流晝夜監護17 次，庭院管網搶修8 處，中壓管網搶修。

2、入户維修情況

根據年初制定的分片承包方案，維修人員及時排除各種燃氣故障，自公司給維修、巡線人員配備上電動自行車後，維修人員嚴格遵守“半小時左右趕到用户家中;節假日輪流值班，24 小時服務”的工作指導思想。有時正好是午飯時間或者是陰雨天氣用户打來報修電話，為了儘快解決用户的燃氣故障，面對惡劣天氣，維修人員風雨無阻，毫無退縮; ××年全年共計入户維修4156 户，經過調度、維修人員共同努力，取得了用户投訴率為“零”的好成績。

3、安全檢查情況

××年共入户安全檢查38153 户，每月每人抽查10 户，用户都表示比較滿意，對服務反應良好。對檢查存在的問題及時進行了解決整改。每月對維修用户進行抽查、回訪。截止到本月10 日，通過對用户回訪，用户滿意率達到100%，並受到許多用户的來電好評。本年度安全傷亡事故率為零。完成了公司年初下達指標，實際入户檢查率達到了90%，對所有工業、公福用户安全檢查2 次，對存在安全隱患的及時進行整改處理。截止××年12 月15 日未發生一起燃氣安全責任事故。

4、 設備維修保養情況

燃氣設備是確保燃氣管網整個系統安全平穩正常運行的重要組成部分，其運行狀態的好壞直接影響到用户的正常用氣及燃氣安全事故的係數高低。為了確保燃氣管網安全平穩運行，排除各種安全隱患，每年都要對投入運行的各種設備進行春秋兩季的維修保養。××年共計保養調壓器(箱)537台，保養過濾器濾芯124檢查××-××調壓器皮膜9個，均能正常使用，調壓器維修32 調壓設備前後鋼質閥門除鏽刷漆421個，立管除鏽刷漆20 公里，計量設備維修16 台。鋼質管線防腐檢查11127 米，未發現嚴重的腐蝕部位。對××、××兩個存在嚴重安全隱患的閥井進行了徹底的整改。××年通過生產運營部全體員工的努力，發現安全隱患及時處理解決，確保了××市所有我公司的燃氣管網、設備等安全運行。

5、場站管理情況

場站是整個城鎮管網的核心，擔負着接氣、過濾、計量、輸配氣、加臭等最基本也是最重要的責任。同時也是發生安全事故影響面最大、破壞力最大的區域，所以場站管理工作最為重要。

伴隨着城東門站的投產運行，我生產運營部統一合理分配人員，加強兩站的標準化建設管理，從着裝着手，所有人員在上班期間統一着裝，穿工作服，戴工作牌。每週召開班組負責人會議，積極傳達公司會議精神。每月定期參加安全例會，對存在的安全隱患及時上報安全部。

通過生產運營部全體員工共同的努力，××年全市燃氣管網未發生一起燃氣責任事故，雖然取得了一些成績。但是我們會已如既往，再接再厲，加強安全管理。進一步完善各種規章制度及相關應急預案，加強員工們的安全教育等工作，為全力保障公司的安全生產工作而奮鬥!

運營部年終總結範文

一、2011年來主要工作回顧

(一)崗位調整前的人力資源部工作

1、根據公司下達的經營指標，編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標責任書。

2、招聘工作

隨着集團公司的快速發展，業務量不斷擴大，各公司各部門空缺崗位較多，人員需求量較大並需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。根據各公司的人員需求，人力資源部本着網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，認真完成各公司所需人員招聘工作。

3、培訓管理工作

為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規章制度，認清管理職責，增強公司員工的使命感，年初組織全體員工進行了為期一週的集中培訓，主要就公司《企業文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個好的管理者》、《打造一流員工團隊》、《執行能力提升培訓》等內容進行了培訓;根據考務中心下發的考試文件，及時下發考試通知，並協助報考人員完成報名工作。上半年集團公司共有19人報考二級建造師、8人報考一級建造師、11人報考註冊安全師。

4、離職管理工作

辦理員工離職手續，進行離職面談，避免勞動糾紛的發生。截止到6月，集團公司共有50人離職，離職率高達24%，管理層員工與基層員工各佔一半，離職高峯期為冬休結束後的3月份，約佔50%的比率。

(二)崗位調整後物流園區招商運營工作

因工作調整，我於9月8日調整至歐安達物流招商運營部，並工作至今，由於歐安達領導班子及招商運營部同事對招商前期的基礎工作進行的很紮實、很有效，使得後期的招商較為順利，並取得較好的招商業績。

1、完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報告》、《歐亞國際物流中心項目計劃書》的定稿;《招商手冊》的定稿及印刷工作並大量使用《招商手冊》開展招商工作;公司文化牆的製作及上牆。

2、完成了公司物流園區招商目標商户的調研、走訪、座談等工作，將商户提出的問題進行彙總及解答，並完成了客户資料的分類整理、歸檔。

3、完成了物流園區招商重點目標商户的現場洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。

4、完成了烏市南郊貨場、亞中機械交易市場、華南市場的大型機械市場、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場的調研走訪，為園區的招商工作奠定了良好的基礎。

歐亞國際物流中心在一期陸路物流園區共開工建設16棟單體建築，分為大型機械區、汽車交易城、汽修汽配區、物流信息服務區及生活區五大塊，共計開發可租賃的商鋪577間，目前以招商完成438間，剩餘待招商的空鋪139間，商鋪招商完成率為82%;

另外，公司根據市場調研，又開發建設了鋼材市場交易區及鐵藝加工區。鋼材市場交易區及鐵藝加工區共建設辦公室74間，目前招商完成58間，剩餘16間，收取辦公室租賃費共計30.15萬元。鋼材市場經營場地租賃面積為97100平米，共計收取經營場地租賃費183.75萬元。

二、其他方面的彙報

因目前在招商運營部任職，心裏想的是如何圓滿完成園區的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法，望各位領導指正。

1、一期陸路物流區開發建設的16棟單體建築未能按前期宣傳如期交付使用，這對預定商鋪的商户有一定的影響。

2、因同行“北疆機電交易城”的招商開展，在我們原有的商户中產生了一定的影響，個別已定商鋪的商户在公司的回訪中含蓄的表達了要求退房的想法。因此，公司目前當全力抓工程進度，搶時間，及早讓商户順利入住並經營，以此形成濃厚的商業氛圍。

真誠的希望舉集團之力，力爭園區於2011年5月前整體開業，以此奠定歐亞國際物流中心在北疆物流行業的龍頭地位。

三、存在的不足和今後努力的方向

一年來，雖然做了一些工作，取得了一些成績，但和公司上級領導的要求還有很大的差距，主要表現是滿足於完成上級佈置的任務和常規事務工作，大膽開 展工作的力度還不夠。

各位領導，我將以本次述職作為一個重要契機，認真做好總結，遵照集團的部署和要求,認真規劃自己今年的工作思路，力爭在來年的述職報告中有更好的成果彙報給大家。