職場禮儀培訓內容2篇

職場禮儀培訓內容1

辦公室裏的行為禁忌

1.不要拉幫結派

同事間由於性格、愛好、年齡等因素的差別，交往頻率難免有差異，但絕不能以個人的好惡劃界限。在公司裏面拉幫結派，排斥異己會破壞同事間團結合作的關係，導致同事間相處緊張;也不要因為趣味相投而結成一派，形成小圈子，這樣容易引發圈外人的對立情緒。一位正直無私的人，待人處事定要一視同仁，不要將自己置於無謂的人際糾葛紛爭之中。

2.不要滿腹牢騷

發牢騷，是人們發泄不滿的一種手段，有三種類型：

一是直露攻擊式：指名道姓地攻擊、埋怨某人某事，措詞大多過火過激;

二是指桑罵槐式：明知對某人某事不滿，但並不直接進行攻擊，而是採用迂迴的方式表露自己的怨氣、怒氣;

三是自我發泄式：遇到看不慣的事，關起門來自我發泄一頓，情緒反應往往比較激烈，但很快就可恢復平靜;

四是暴躁狂怒式：在他人面前盡情地發泄不滿和怨恨情緒，言語粗暴、情緒激動，大有不可收拾之勢。

在工作中，特別是在同事面前不要亂髮牢騷，應該保持高昂的情緒狀態，即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領導的信任，也不要牢騷滿腹、怨氣沖天。這樣做的結果，只會適得其反。要麼招同事嫌，要麼被同事瞧不起。

3.不要過分表現

當今社會，充分發揮自己，充分的表現出自己的才能和優勢是沒錯的，但是，表現自己必須分場合、形式，如果過於表現，使人看上去矯揉造作，會引起旁觀人的反感。

4.不要故作姿態

辦公室內不要給人新新人類的感覺，畢竟這是正式場合。無論穿衣，還是舉止言談，切忌太過前衞，給人風騷或怪異的印象，這樣會招致辦公室內男男女女的恥笑。同時，認定他(她)沒有工作實際能力，是個吊兒郎當、行為怪異的人。

5.不要擇人而待

在工作崗位對待同事要一視同仁，不要遇到有能力的同事是一個樣，遇到能力較弱的同事又是一個樣，給人一種“勢利小人”的印象。要知道，在一個單位，勢利小人是最讓人瞧不起的，也是最不受歡迎的，即便你的工作是優秀、成功的。

女性酒桌社交禮儀常識

一、中餐的禮儀

要想成為人人稱讚的優雅女性，首先要知道入座的禮儀，圓桌正對大門即離入口最遠的座位是上座、主客位，而最靠近入口的座位是下座，右為上、左為下;其次要正確使用餐具，不要用筷子在菜湯中撈取食物，不可以舔筷子，説話交流時要放下，不用時不能豎插食物上。用勺喝湯不要灑落，不能用嘴吹，也不能把勺子塞進嘴裏，或反覆舔食，當眾剔牙是大忌，可用一隻手遮掩口部，另一隻手剔除異物。要明白餐前餐巾用作擦手，餐後餐巾用作擦嘴，不可隨意錯用。

二、西餐的禮儀

西餐長桌的座次有別於中餐。在西餐禮儀裏，女士處處備受尊重，女賓的座位要比男賓的座位稍高，在排列位次時，女主人坐主位，男主人坐第二主位，男主賓坐女主人右側，女主賓坐男主人右側，其他男女應遵循交叉排列的原則就坐。當女性單獨與男士共進西餐時應坐男士右邊或靠牆而坐，當與丈夫及另一位男士共同時應坐其中間。

入座和離座都應從左側，坐姿端正，腹部和桌子保持約一個拳頭的距離，兩腳不要交叉，雙手不要放桌子下面。在點完料理後打開餐巾，對摺口朝外放於雙膝上;用餐中需暫時離席，應將餐巾放在座位上，用餐完畢將餐巾摺好放餐桌上表示宴會結束。使用餐具是右手拿刀，左手拿叉;不要用餐刀直接進食;餐中如想休息，呈八字形刀於右側、叉於左側並叉背朝上放於盤中;用餐完畢時，刀外叉內並列放於盤中表示用餐結束。

職場中給客户送禮的原則

第一、目的不明的禮不送，是為了聯絡感情、表示感謝還是加薪晉職等等，必須明確目的。送過禮領導不明白你要幹什麼，等於白送。

第二、給客户送禮的第二個原則，禮品內容最好投其所好，讓上司一眼就看出你是花了心思的，而不是隨便拎幾包點心敷衍了事。在平時的溝通中，知道了領導在某方面的喜好，可投其所好，加深感情最重要的是讓對方感覺到你的心意，花了心思的東西最容易讓人感動。其實，加深感情和討好是兩種事，為什麼要討上司的好，不就是為了加深感情嗎?當你的這份感情真誠美好，就不再是膚淺的“討好”，而是在“加深”感情了。

第三、禮品不要過於貴重。禮輕情意重，就是説為了加深感情而送的禮品，不在禮品價值，而在這份情誼。

第四、選擇恰當的送禮時間和場合，這至關重要。當你呈上禮物時，千萬注意別讓自己和在場的人感到難堪。清晨上班前或下午下班後沒多少人注意時，把禮物放在上司桌上較妥當，避免讓那些不想給上司送禮的人感到不舒服。

第五、給客户送禮最後一個原則就是，如果有同事因某種原因説閒話，首先要大方自然對自己説，這樣做是知書達理，是在傳遞一份美好的情感。如果自己都遮遮掩掩，如何不讓人懷疑你是不是“居心叵測”呢?要讓更多的人感受到你的真誠情誼，這樣下去，一段時間過後，閒話不攻自破，你會更受歡迎，因為你重視感情，對於別人的幫助懷有感激。

客户類型分類

一般可將客户分為三種類型：

1.高枕無憂型：這種人財力雄厚，送給他們的禮物最好是具有收藏價值的，如名家字畫、古董藝術品、手工藝品等。

2.錦上添花型：這種人物質條件比較好，送給他們的禮物最好是時尚的，具有生活情趣的'東西，如盆栽植物、精緻的擺件等，既可觀賞擺設，又有實用價值。

3.雪中送炭型：這種人物質條件不很豐厚，送給他們的禮物最好是實用的。日常生活用品一類的。

職場禮儀培訓內容2

置業顧問職場禮儀培訓內容

一、客户接待服務

①、在客户上門時應由銷售代表注意觀察客户是否到來，並根據具體的接待順序進行客户接待。

②、攜帶銷售工具，面帶微笑，對客户問候“您好”

③、將客户迎進銷售現場時，先將客户引領到樓體模型進行概括性介紹；

④、請客户在洽談台旁入坐，打開銷售工具進入銷售程序的第二階段，針對客户的需求，就項目的情況進行系統的講解；

⑤、當客户發生疑問時，應詳細、耐心地傾聽客户的疑問，並不斷點頭表示清楚客户的疑問，在客户停頓時進行解答；

⑥、在對客户的疑問解答完畢後，應引領客户到樣板房參觀，並在參觀過程中，將詳細的樓盤情況和特點進行介紹，注意觀察客户在參觀過程中的反應，在內心深處對客户作出判斷，並考慮客户的疑問點，並相應地給予解釋，以消除客户的疑問；

⑦、在客户看完樣板房後，引領客户返回銷售現場，落座洽談台，詢問客户要求，作相應的置業計劃；

⑧、進行“扎口袋”的工作，渲染現場銷售氣氛，注意與銷售經理和其他銷售人員進行配合，爭取客户儘快落定。

⑨、在客户表示或考慮後，將自己的名片及樓盤資料遞交客户，同時強調自己的姓名和電話，並請客户在客户登記表上進行儘可能詳細的記錄；

⑩、將客户送出門，對客户表示“因為好單位所剩不多，請儘快作決定，有什麼疑問請打電話給我”“請慢走”等等話語；

11、回到洽談台進行清理，並將桌椅擺放整齊；

12、在自己的客户等基本上，對客户進行詳細的客户記錄；

13、應記住客户的姓名，若客户再次上門時應馬上能夠叫出客户的名字；

二、電話接待服務

電話接待服務的基本要領：禮貌、準確、高效

1、帶着微笑接聽，以電話贏得友誼，同時，接聽時端莊的姿勢會使你有良好的心境；

2、接聽電話的禮貌用語：“您好，***”，或“早上好”等；切記以“喂”作開頭；

3、接聽客户電話時，聲調應表現出“友好、親切和動聽”的接待態度

4、對於客户的詢問，應簡單明瞭地給予解答，在登廣告時應注意在給客户清晰明瞭的解答同時，儘量將解釋的時間縮短，邀請客户到達現場觀看；

5、呼應：在電話中的長時間沉默，會使對方產生誤會，或猜疑你沒有認真聽，因此，應在適當的時候附和，如：“是、對、嗯、很好、請繼續説”等；

6、接錯或打錯電話時，應避免生硬地説：“你打錯了”，而應禮貌地説“這是昌華公司，電話號碼是XXX，您要打的電話號碼是多少？”，這樣不會使對方難堪。

7、當對方激動時或言辭過激時，仍應禮貌待客，保持冷靜、平靜對答；

1）以柔克剛：待對方講完後，平靜地表述自己；

2）沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽對方叫罵，不隨聲附和，不反駁，也不打斷對方，先讓對方發泄；

3）冷處理：聽完後表示：“您的意見我可以向上級反映，有結果我會馬上通知您。”

8、通話過程中應突出重點，應注意：

1）口齒清楚

2）語速不要過快

3）語音、語調要注意調整

4）語音適中，如：當信號出現問題時，注意不要叫喊；

9、在通話結束時，對客户表示感謝“謝謝、再見”，待客房切斷電話時再掛電話；

10、對客户電話數量進行相應的登載，最後由項目負責人及時填寫和彙總；

11、再給客户打電話時，應注意給對方的通話時間，以避免打擾客户的休息；

　售樓員服裝要求

男性：

服飾

1.必須保持衣裝整齊、乾淨、無污跡和明顯皺痕；

2.扣好鈕釦，結正領帶、領結或領花；

3.西服不宜過長或過短，一般以蓋住臀部為宜，不要露出臀部；

4.襯衫袖口要露出西服袖口3—5釐米，而且應扣上鈕釦；

5.西服釦子一般是兩個，但只需要扣上面一個（如是三個則只需扣中間一個）；

6.穿西服時應穿黑色皮鞋，穿黑色或深灰色的襪子；

7.西裝上衣的口袋原則上不應裝東西，上衣領子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；

8.衣袋中不要多裝物品；

9.皮鞋要隨時保持乾淨、光亮；

10.領帶夾的正確位置是在6顆扣襯衫從上朝下數第四顆扣的地方，不要有意把領帶夾暴露在他人視野之內。

頭髮

1.頭髮要常修剪，髮腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留鬍鬚，要每天修臉，以無胡為合格。

女性：

服裝

1.女式西服須做得稍微短些，以充分體現女性腰部、臀部的曲線美；

2.如果是配褲子則可將上裝做得稍微長一些，穿西裝褲時不宜穿花襪子（襪子顏色以黑色或深灰色為主），襪口不要露在褲子或裙子之外。

裝飾

1.女員工要花淡粧，要求粉底不能打的太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協調；

2.眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補眉形中輕描為主，不許紋眉或因勾描過重而產生紋眉效果，塗胭脂以較淡和彌補臉形不足為基本標準，並能使人體出現精神飽滿和具有青春朝氣。

3.不得留指甲，女員工不得塗色油在指甲上。

4.忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。

5.頭髮要常洗，上班前要梳理整理，可加少量頭油，保證無頭屑。

　整體要求：

1.每天都要刷牙漱口，提倡早、中飯後刷牙。上班前不得吃有異味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有贓物；

2.在為客户服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地為客人服務。

3.提倡每天洗澡，換洗內衣物，以免身體上發出汗味或其他異味。

4.辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。

5.不準染髮，不準佩戴個性的飾品。