電話銷售技巧與話術
電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。那麼,電話銷售技巧和話術有哪些呢?下面和小編一起看看吧!
電話銷售技巧與話術電話銷售技巧第1要點:必須清楚你的電話是打給誰的。
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時,電話一通,就開始介紹自己和產品,結果對方説你打錯了或者説我不是某某。還有的銷售員,把客户的名字搞錯,把客户的職務搞錯,有的甚至把客户的公司名稱搞錯,這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度,嚴重時還會丟掉客户。因此,我們每一個銷售員,不要認為打電話是很簡單的一件事,在電話營銷之前,一定要把客户的資料搞清楚,更要搞清楚你打給的人是有採購決定權的。
電話銷售技巧第2要點:語氣要平穩,吐字要清晰,語言要簡潔。
有許多銷售員由於害怕被拒絕,拿起電話就緊張,語氣慌里慌張,語速過快,吐字不清,這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話,報不清公司名稱,説不請產品,也弄不清來意,只好拒絕。有時就是弄清他的來意,就要花幾分鐘,再耐着性子聽完他的介紹,結果還是不明白產品到底是什麼?所以,在電話銷售時,一定要使自己的`語氣平穩,讓對方聽清楚你在説什麼,最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要儘量簡潔,説到產品時一定要加重語氣,要引起客户的注意。
電話銷售技巧第3要點:電話目的明確。
我們很多銷售人員,在打電話之前根本不認真思考,也不組織語言,結果打完電話才發現該説的話沒有説,該達到的銷售目的沒有達到。比如:我要給一個自己產品的潛在客户打電話,我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品,有機會購買我的產品。有了這個目的,我就會設計出最簡明的產品介紹語言,然後根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象,以便達成銷售目的。所以,電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。
電話銷售技巧第4要點:在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。
這一點是非常重要的電話銷售技巧,我經常接到同一個人的銷售電話,一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因,他每次打電話來,都只介紹自己是小張,公司名字很含糊,我時間一長,就不記得了。在電話銷售時,一定要把公司名稱,自己的名字和產品的名稱以及合作的方式説清楚。在電話結束時,一定別忘了強調你自己的名字。比如:某某經理,和你認識我很愉快,希望我們合作成功,請您記住我叫某某某。我會經常和你聯繫的。
電話銷售技巧第5要點:做好電話登記工作,即時跟進。
電話銷售人員打過電話後,一定要做登記,並做以總結,把客户分成類,甲類是最有希望成交的,要最短的時間內做電話回訪,爭取達成協議,乙類,是可爭取的,要不間斷的跟進。還要敢於讓客户下單,比如:某某經理,經過幾次溝通,我已經為你準備好了五件產品,希望今天就能給你發貨,希望你儘快匯款。丙類,是沒有合作意向的。這類客户,你也要不定期的給他電話,看他有沒有需求。
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