公交公司職業道德

考 核 標 準

分值

得分

1

服務標誌

1、統一着裝,儀表端莊。
2、按規定要求佩戴工號牌。
3、路、腰、尾牌齊全，位置擺放正確。

2

2

3

2

服務用語

1、使用普通話服務。
2、使用十字文明用語，即：請；你好；對不起；走好，謝謝。
3、三報四宣。報路別方向、預報站名、報到達站；積極宣傳安全、購票、疏導和為老、弱、病、殘、孕讓座。

2

2

10

3

服務質量

1、耐心、詳細解答乘客正當詢問，即使遇到一時回答不了的'問題也應在諮詢其他人的基礎上儘量予以解答。
2、積極有效地疏導乘客。
3、不與乘客發生糾紛。
4、及時照顧好老、弱、病、殘、孕，並安排座位。

2

2

10

2

4

服務環境

1、車身外部光亮、整潔，無劃痕、泥點、灰塵、污漬。
2、車窗車門乾淨明亮，無污痕、泥點、灰塵。
3、車輛內壁板、內頂、座椅、扶手乾淨、整潔、安全、無污痕。

5

5

5

5

票務紀律

1、主動立席售票或流動售票。
2、準確扎洞，不發生票務差錯。
3、不得有人情票，員工乘車須刷卡。
4、按規定時間、站點籤票號。
5、備用金應符合相關規定數額。

2

5

10

2

5

6

營運紀律

1、不遲到，不誤班。
2、車輛行駛中不與駕駛員或熟人閒談。
3、不發生有責投訴及媒體曝光、上級通報批評等事件。
4、出勤率達到100%。
5、營收不低於該線路平均數。

3

2

10

6

3

綜合得分

100