向離職員工請教

「我要辭職了。」當你聽到員工向你説這句話時，你在想什麼?很多主管會擔心是否能再找到合適的遞補人選，以及新進員工需要的訓練等。然而，你有沒有想到要做一個正式的離職面談?

「工程管理評論」(IEEE Engineering Management Review)雜誌報導，離職面談對公司有利，除了可以得到離職員工的回饋，讓公司成長外，同樣也傳達出公司重視員工意見的訊息。執行離職面談的原則是：

瞭解面談的目的是儘量得知為什麼員工要離職，然後公司可以針對這些原因改進，防止流失更多員工，所以面談不應該草草結束。

面談地點應該具有穩私性，而且談話不會被打斷。你的目的是向離職員工學習，所以找一個雙方容易溝通的地點，讓離職員工可以無拘無束地談論。

安排足夠時間供離職員工暢所欲言，記得適時保持沉默，讓離職員工有時間可以思考。面談時不要只是按照事先列出的問題逐項發問，而是要積極地傾聽，如果有不清楚的地方，要仔細詢問。

你的態度必須很真誠，並且讓離職員工感受到你的真誠。如果他覺得你只是在做一件例行公事，你不會得到有價值的回饋。另外，不要讓離職員工覺得你要他造一些關於公司的美好故事;同樣的，也不要讓面談成為揭人瘡疤的'地方。

面談應以開放性的問題為主，讓員工能夠依照個人經驗回答，避免問太籠統或具引導性的問題。

離職員工曾經親身體驗過公司的情形，對於公司的優缺點有個人的看法。在他們離開前，別忘了從他們身上獲得一些啟發。