在職場應注意的説話技巧
一位諮詢者坐下開始訴説煩惱:“同事、朋友説我説話太直接,總把想法一股腦地説出來。比如人家在興高采烈地談一件事,我常常一句話就讓周圍的人覺得尷尬……我的人際關係不好,是説話太直接造成的嗎?”
像這位女士一樣的“炮筒子”,想什麼就説什麼,其評價包括正性和負性兩種:正性評價如“你很漂亮”之類,通常會讓對方心花怒放。但對於負性評價,聽者尤其是與被評價物有直接關係的聽者會產生不同的感受。
第一種情況,“你呀,就像馬路上的螺絲釘,根本不會有人撿。”小張這樣説自己的朋友。聽者會感覺負性評價是種羞辱。所以,在指出別人缺點時,不要對其進行人身攻擊。
第二種情況,突兀的負性評價使聽者覺得自我很渺小,而評價者顯得很高大,拉遠了彼此的'距離。例如,職場上,説話直接的人見到別人工作做得不好,就毫不留情地指出來。此時,直言不諱的人要特別注意,指出他人工作失誤時,不要帶有個人目的,如借貶低別人來抬高自己。
第三種情況,負性評價正確而客觀,但觸及聽者的痛處,從此置直言者於千里之外。這時,這些直言不諱的人就要注意把握好説話的時機,等聽者能夠直面這些傷痛時,再説也不遲。
當然,直言不諱可算作一種可貴的品質,但不能毫無顧忌。人與人交往的基本動機之一是獲得情感滿足,所以交談時,首先要注意温暖安全的情感傳遞,在此基礎上聽者就容易接受你的評價。要知道,委婉不是虛偽,留份薄面給別人,又有什麼不好呢?
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