職場接聽與撥打電話禮儀

導讀：俗話説得好：細節決定成敗。雖説打接電話時對方看不到你的人，但你的心情與態度對方都是可以感覺出來的，所以千萬不可大意喲!

接打電話看似不起眼，但確是公司與外界的.一個交流窗口，從一定程度上代表着公司的形象，所以不容忽視。

　　撥打電話的禮儀：

1.撥打電話的時候要選擇好時間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時間段給別人打電話，同時也不要在節假日打電話給對方。

2.要把握好通話時間，一般來説通話時間不應超過3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。

3.如果對方並不知道你是誰的情況下，你應該要首先進行自我介紹，同時要多使用敬語。

　　接聽電話禮儀：

1.聽到電話響後，最好是三聲之內接起，如果響聲超過6下，那首先要跟對方説聲對不起。

2.接聽電話時要面帶微笑，因為微笑是會傳遞的，雖然對方看不到，但是能從你的話語中感受出來。

3.接聽電話的時候要專心，不要同事幹別的事情或與旁邊的人交談，這樣做會讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒有被尊重。

4.接聽電話的時候要注意身姿正確，不要躺着或者是把腳放到枱面上，因為身姿不正確也會影響聲音的效果，同時也容易導致電話滑落，會讓對方覺得不舒服。

5.在電話旁應該隨時準備一些白紙和筆，當對方需要你記什麼或者讓你給上司傳話，都可以快速準確記錄下來，以免傳達有誤。如果事先沒有準備好紙和筆，而要求對方等待，這也是很不禮貌的行為。