職場形象和禮儀

職場形象和禮儀1

12月12日，我參與了公司舉辦的職業禮儀培訓，授課人為珠海培訓部禮儀培訓導師，樂導詼諧幽默的語言和深化淺出的講解使我對職業禮儀有了更深的相識。

泱泱華夏，有着五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國曆來都非常重視禮儀教化，進入現代社會，在當今市場經濟的條件下，經濟飛速發展，職場禮儀在相互溝通中顯得尤為重要，因此我們務必要駕馭必需的職場禮儀。職場禮儀在工作中限度的避開人際衝突，使人際交往成為一件非常開心的事情，良好職場禮節能營造良好的交住氛圍。

透過這次的職場禮儀培訓讓我有了正確地瞭解和相識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以後的職場交際打下了堅實的基礎，主要感想如下：

一、學到如何樹立自已的整體形象

那裏主要講的是儀態、儀表禮儀，其中第一點講的是儀容，它包括了我們平常的表情、站姿、座次、身體語言等，別小看這一部分哦，這個可上佔了我們職場禮儀比例中的55%，能夠看的出是相當的重要了，我們平常的一舉一動，是否得體相宜，就能夠好好的學習並從這天起先應用了。

其次部份的資料也是與我們休慼相關的，分別是儀容、服裝、飾品，原先在平常的工作中我有許多地方做得不到位，從與他人交談到衣着服飾，好像我都有太多的忽視，交往是講究規則的，即所謂的沒有規則不成方圓。比如自已的衣着服飾，在工作中不是自已喜愛什麼就穿什麼的，着裝是一個人基於自身的閲歷，修養或審美品位，而個人衣着服飾應貼合自已的工作與職位。

二、提升個人素養

第三部分講的是細微環節——接待禮儀，説到我們平常工作的迎接、引領、電梯、開門、稱呼、介紹、握手、遞名片雖然許多時候我們都在講禮儀，網上更是遮天蔽日的禮儀培訓資料，但是在職場中，真正執行的過程中，須要細心的關注每個細微環節，讓我們服務的領導、客户感到受敬重、受敬重，且感到最舒適的處理方式為妥。其實6 / 10

這些細微環節都體會在很微小的地方，比如和領導在一齊就應走在哪一側？甚至在乘坐電梯、介紹自已等時刻的周到思索都能夠體現出有素養的職場禮儀，這並不是一朝一夕能夠學到的，書本上的東西背熟了，但是在應用時所遇到的場合卻各有不同，這就要求我們在全面學習禮儀學問的基礎之上，細心視察每一個職場環境中的應變之道，積累閲歷，熬煉自已，逐步在職場中成熟起來。

三、禮儀的重要性

我認為，職場人在工作場合，社交場合是既要做到有禮有節，又不能卑躬屈膝，這是一種職業規範，但這不是一板一眼的工作，是須要不遺餘力地去處理職場中遇到的`各類突發狀況，禮儀不僅僅僅是禮節，他源自我們的內心，當我們真心關切別人，在意他人的自尊與感受時，我們也會同樣受到敬重，這次禮儀學習開拓了我的視野，讓我受益匪，所以，我覺的我們在平常的工作中應真正的做到“注意細微環節，追求完備”，學會這些禮儀規範，在職場中正確的應用，會使我們個人的職業形象大為提高。正所謂“方圓有度，行者無疆，職場之道，應不卑不亢，有禮有節，有方有圓亦有度，得體的職場禮儀之道才能成為我們在職場建立良好人際關係的基石。

透過這次培訓讓我加強了對職場禮儀的深化了解，並且有所駕馭，以後我會將職場禮儀很好的運用到工作中，與同事融洽相處，團隊合作開心，專心努力的發展，實現自我價值化，為公司出一份力。

職場形象和禮儀2

泱泱華夏，有着五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國曆來都特別重視禮儀教化，自周朝就出現了《周禮》、春秋時期宏大聖人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會後禮儀照舊特別重要，中心行政機構設有吏、户、禮、兵、刑、工六部，禮部就佔其一。進入現代社會，在當今市場經濟的條件下，經濟飛速發展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業的商務活動和對外溝通中顯得尤為重要，因此我們必需要駕馭肯定的職場禮儀。

所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節、禮貌都是人際關係的“潤滑劑”，能夠特別有效地削減人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是須要講禮儀的，文靜、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必需注意言語禮儀，可以營造一個和諧、友好的人際環境。假如同事之間關係融洽和諧，每天上班就會感到心情開心，有利於工作的順當進行，從而促進事業的發展。職場禮儀在工作中最大限度的避開人際衝突，使人際交往成為一件特別開心的事情。良好職場禮節能營造良好的交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎；相反的話，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業務很可能會毀在小小的職場禮儀細微環節之處。

那麼，在工作中作為經理辦公室人員應當在留意以下幾方面的職場禮儀。

一是要駕馭撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的'技巧，運用禮貌用語，做好電話記錄，並將來電信息剛好反饋上級領導。

二是要搞好接待禮儀。要按公司要求着裝，運用文明用語，待人熱忱，服務周到，學會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節。

三是要做好會議禮儀。根據規定佈置好會議場所，支配好參會人員及主席台領導的座次，做好會議的各項打算工作。

四是在工作中要時刻留意自己的言行舉止，要做到敬重他人，只有先敬重對方，對方才會敬重你。“約束自己，敬重他人”才能使同事們更輕鬆開心地工作。

職場禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要體現。對齊城工貿公司來説，駕馭肯定的商務禮儀不僅可以提高企業形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿足度和美譽度，從而增加公司的經濟效益和社會效益。因此，我們應當主動提倡大家從現在起先就要學習或熟識職場商務禮儀，為齊城工貿的發展盡上一份力。

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在領導的大力支配和重視下，我行於20年x月x日對新員工實行了為期一週的培訓。在此次培訓過程中，我們對服務禮儀、從業素養進行了重點學習，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務看法，並且通過組織對多家同業銀行的調研，我真正相識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。

一、細微環節、素養、習慣。細微環節是個人素養的真實體現，素養是一系列良好的習慣。

細微環節不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種才智。大禮不辭小讓，細微環節確定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細微環節。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的珍貴財寶，因為行為確定習慣，習慣確定性格，性格確定命運。留意細微環節是一種心理品性，它是靠日積月累培育出來的，可以説習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是須要每一位員工做好每一個細微環節，並且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細微環節中，我們對每位客户的一個小小的關注，帶給我們的或許是鉅額利潤。

二、微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是服務的靈魂。

它作為無言服務，對客人會起到主動心情的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、敬重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為勝利的服務打下良好的基礎。有句話叫服務創特色，微笑暖人心。微笑在服務行業中起着不行忽視的作用，它可以留住客户，也可以為企業創建利潤。雖然我們每天要接待上百個客户，但是對客户而言，他是第一次來辦理業務，不管我們有多麼疲憊，給客户一個微笑，他會感到一種自身的優越，會感到自己獲得敬重，有一種賓至如歸的感覺，那麼下一次他還會來這裏辦理業務。微笑不須要付出代價，卻能產生很多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

請、您好、對不起、感謝、再見等等，這些簡潔明白的禮貌用語不僅讓客户感到親切友善，還向客户呈現了我們服務的專業化和規範化。當電話鈴響較長時，接起來説聲對不起，讓您久等了。；當客户報安排時，確認一下請問，您是要報10萬元安排嗎？；當下雨的時候，説一句您沒帶傘，有沒有着涼？；當客户不多的時候，適當的讚美如您今日很美麗，這些不超過10個字的話，拉近了與客户之間的距離，讓客户感到温馨，那麼下次他還會選擇我們華豐來辦業務。

三、苦練業務，培育良好的從業素養。

在調研過程中，有一家銀行，它的硬件設施很齊全，櫃員也是站立式微笑服務，但是在辦業務的時候，操作很慢，致使後面排很長的隊，這種服務客户會滿足嗎？假如説看法是服務的靈魂，那麼嫻熟的業務則是服務的軀幹。我們推崇優質服務，不僅要有責任感、愛崗敬業，又

要有純熟的業務技能。所以作為一名新員工，要紮紮實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師。

從業素養主要體現在三個方面：一是把麻煩留給自己，把便利留給客户。我們在做好本職工作的同時，多瞭解周邊環境、行業信息、本行推出的新產品、新業務，客户來的時候，為他們供應詢問、建議，既便利客户又推廣了我們的產品和品牌。二是養成良好的行為習慣、思維習慣。假如一個員工留意了儀表、看法、禮貌，也具有嫻熟的業務技能，但是從不去思索客户的真正需求是什麼，客户的預期服務是怎樣的，其他同業銀行最近的動向如何，只是機械地完成每天的工作，那麼他不具備良好的從業素養。在行業競爭激烈的`今日，我們不僅僅侷限在讓客户滿足，而是讓客户感動，讓客户忠誠。所以我們要形成思維習慣，從每一個細微環節中、每一個客户身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發覺問題，解決問題。三是團結、協作、創新。要想在市場競爭中立於不敗之地，就要在團結中主動協作，在協作中激勵創新。我們要加強內部、外部信息溝通，開發新產品，供應多元化服務。

一個星期的培訓很快結束了，雖然學到的學問是有限的，但是每位學員的熱忱和主動性都被調動起來，消退了剛剛參與工作的迷茫，每個人都有備無患，希望為華豐更加美妙的將來貢獻自己的力氣。在今後的工作中，我會把所學到的學問完全的運用

到實際工作中，勤練、苦練基本功，把業務實力提上去，也會虛心向各部門老員工學習、請教。我特別感動，有這麼多努力奮勉的新同事，我們的事業肯定會發展的越來越好。