關於大學生實習報告模板錦集十篇

在現在社會，報告有着舉足輕重的地位，其在寫作上具有一定的竅門。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編為大家收集的大學生實習報告10篇，歡迎大家分享。

大學生實習報告 篇1

今天上完了最後一天班，在這之後感想頗多!這個社會遠遠沒有我們想象的那麼單純好混。“遍地都是機會”——這句話只是某些人説給自己聽的安慰。半隻腳踏入現實，我已經能從各種細微之處感受到競爭的殘酷和激烈。關於各個領域裏的潛規則，關於象牙塔內的學生們還抱着某些僥倖的觀念，我並不想妄加評論。我只是無情地給自己澆一盆冷水，更加清醒地定位自己。

參加社會實踐的決心其實自己老早就有這種想法了，我想依靠自己的雙手和大腦來賺取自己所需的生活費，當然更多的是想通過親身體驗社會實踐讓我自己更進一步瞭解和認知這個社會。我也希望自己能在這次實踐中增長見識，更為重要的是想檢驗一下自己是否能夠融入這個社會的大家庭並想通過社會實踐，找出自己在社會中存在的差距。

放假了，當時顯的很興奮， 打個電話商量了一下出去找工作，他們都很支持我的決定，也贊同我的這一做法!但是由於爸爸媽媽仍不太放心我一個人出去工作， 還是千叮嚀萬囑咐，但倔強的我卻堅持去了北京!一名同學帶領我來了這裏!

剛開始覺的自己找份暑期兼職還是很容易的，但事實卻總與願望背道而馳!

當初，沒有打過工，總是在父母呵護下成長，花錢上從未考慮那是父母的血汗錢，大手花錢，覺得錢太容易賺了，感覺打工很容易，沒錢時打個三分鐘電話媽，我沒錢了，恩給你打多少一千夠嗎?恩行我先用着看。沒了説一聲別餓着自己!恩知道了!就這樣電話打完了，一會拿着銀行卡去取錢了，取完錢之後拿錢就不當個錢了，吃喝玩樂!早就忘了自己是農民家的孩子!這一假期終於去體驗打工了，通過同學的幫忙我當了一家飯店的保安!每天不到八個小時的工作時間!我都不想説話了，因為最基本的我都做不好，站着時候沒有精神，還有點駝背，剛上班，就沒精神還什麼都不會，還傻傻的還發呆，有哪個人願意要這要的保安呀!為了工作買了皮鞋，我開始穿皮鞋站着，站了半天后，去住宿舍，可我沒帶行李，什麼都沒有，睡什麼。我好言央求宿管給我找一個別人用過的鋪蓋，然後又用了宿舍一個人的被單，就這樣睡覺方面算解決啦。

脱掉鞋後既發現腳起兩個泡，我真是一個未經歷過風雨的孩子呀!從沒吃過苦受過累，一直在爸媽呵護下成長。

原來我這麼差勁，我還差遠呢，那會真有點傷感，甚至有不想幹下去的念頭。第二天起來又同樣繼續站着，學別的保安如何去擺手勢如何去停車!每次站到兩個小時之後就真的堅持不住似的真想不幹了，可一想同學的幫忙，必須要堅持下來，不管是什麼原因迫使我堅持了下來了!兩天了，每天忍受着腳的疼痛，哎，真有點心灰意冷，連一個保安都幹不好，我還能幹什麼呢，更不用説抱負了，畢業後能幹什麼，真的像這句話謠傳：不上大學後悔三年上了大學後悔一輩子麼!我的心裏在擔憂着什麼呢，整天胡思亂想，不過有時又想只有經歷了苦難才有可能見到彩虹，還對自己説：記住沒有天上掉餡餅的事，要想成功就得靠自己的努力，第三天中午班長很委婉和我説，下午你不用來上班了去夜班吧由於你戴眼鏡，哦沒事我去也許比白班適合我，呵呵!別的保安都説夜班好可我心裏還是不安，但覺得總比白班好吧至少不用站八個小時呵呵!

本來上班時間是零點到八點可我由於第一天上夜班，還有一定的好奇心21點就來了吃完飯，等到23點來個大叔後一問也是夜場保安，還有一個是班長比我大幾歲，大叔帶着我去和內場保安交接，告訴我工作是什麼，而且很細心的告訴一遍，我初步瞭解了些，飯店的佈局，但由於不習慣夜場，我也就睡了到早晨，班長很大反感沒直接對我講對白班班長説如果在睡覺夜場就不要了!

第二天來了和大叔一起來的，大叔人很好給我講很多為人處事的道理，雖然我沒記住多少原話，有一句無論你將來幹什麼都要有責任心領導讓你做的事一定乾的漂亮這樣才能得到領導的認可與賞識!剛從校園裏出來你什麼都不會不要緊，最重要的是你要有信心!幹事不僅精而且要快，有的時候一遍做錯了就沒有下一次的機會了 。

經過和大叔的溝通我的心裏好像放開了許多，第三天上班也基本上步入正常的軌道了，我覺得夜場還行，但幹夜場不睡覺對身體很不好，我這方面還是很擔憂的，白天回到宿舍也睡不着，宿舍的環境我認為糟糕透了，空氣很潮濕，還時不時有個蚊子來親吻我的皮膚，弄的我很煩，晚上回到公司上班，當然了也不是不能睡覺，只要到兩點和四點查查房巡邏一遍看看，若有問題即時報告，沒問題就可以了，我不怎麼愛説話，那內向的心態又戰勝了我那外向的心態，但是我很認真的工作巡邏查房，和別的保安也都很客氣，有時候我很笨的!但是我沒有氣餒，我懂了笨鳥先學飛的道理，呵呵!

下一天下午三點，我來公司吃飯，吃完了覺得回去也睡不着於是決定去公司對面的一家書店看會書，這看一眼那看一眼兩個小時過去了，看一會走回宿舍睡覺了!一天一天過了十天了，!人生的路當然要崎嶇了，不然多麼沒意思呢，無論我們處在何樣的地位，我們都要快樂的生活，不要在無用的事情上浪費自己的時間和感情，而應該找準方向努力奮鬥，要堅信這句話我還年輕我還有資本，

大學生實習報告 篇2

學習法律的最終目的是要面向羣眾，服務大眾，為健全社會法治，為我們的依法治國服務的。高等法學教育在推進法治建設過程中擔當着重要的角色，其培養的具備一定基本理論知識，技術應用能力強、素質高的專業技能人才，將在社會上起到重要作用。現代的社會是一個開放的社會，是一個處處充滿規則的社會，我們的國家要與世界接軌，高素質法律人才的培養必不可少。因此，對人才的培養，應當面向實際，面向社會，面向國際。法學教育本身的實踐性很強，所以採用理論聯繫實際，理論與實際相結合的辦學模式是比較可行的，大學的法學院應當與公、檢、法、律師事務所等部門建立良好的關係，定期安排學生見習，讓學生更好的消化所學的知識，培養學生對法學的興趣，避免畢業後的眼高手低現象，向社會輸送全面、合格、優秀的高素質法學人才

大畢業前的一個暑假，我去區檢察院實習，時間是七月十六日至八月九日。實習期間努力將自己在學校所學的理論知識向實踐方面轉化，儘量做到理論與實踐相結合，在實習期間能夠遵守工作紀律，不遲到、早退，認真完成領導和檢察人員交辦的工作，得到院領導及全體檢察幹警的一致好評，同時也發現了自己的許多不足之處。

此次實習，主要崗位是審查起訴科，因此主要實習科目是刑法和刑事訴訟法，也涉及一些其他私法科目。在實習中，我參加了幾起案件的開庭審理，認真學習了正當而標準的司法程序，真正從課本中走到了現實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，細緻的瞭解了公訴起訴的全過程及法庭庭審的各環節，認真觀摩一些律師的整個舉證、辯論過程，並掌握了一些法律的適用及適用範圍。跟隨幹警提審，核實犯罪事實，探詢犯罪的心理、動機。真正瞭解和熟悉了我國的公訴程序及法庭的作用和職能，同時還配合公訴人員做好案件的調查筆錄和庭審筆錄，做好案卷的裝訂歸檔工作。

實習期間，我利用此次難得的機會，努力工作，嚴格要求自己，虛心向領導和檢察幹警求教，認真學習政治理論，黨和國家的政策，學習法律、法規等知識，利用空餘時間認真學習一些課本內容以外的相關知識，掌握了一些基本的法律技能，從而進一步鞏固自己所學到的知識，為以後真正走上工作崗位打下基礎。

在實習過程中，也發現法律的普及非常重要。我國政府為推進法治建設而進行的多年的普法教育活動，取得了很大成就。人們的法制觀念、法律意識都有了很大的提高。但是在普法的深度與廣度上還有一些不足。比如有些時候，人們對有些法律條文是知道的，但卻不知道如何適用它，以至於觸犯法律；有時候人們對兩個以上不同法律對同一問題的規定不明白，不知道該適用哪一部法律，有一個案件就是這樣的，被告人原是某村會計，後來在改選中落選，這樣一些會計帳簿、會計憑證需要移交，但是他一直認為《會計法》是規定的要等帳目清算後再移交，所以就堅持不交出，結果被以隱匿會計帳簿、會計憑證罪逮捕，實習報告《大學生暑假實習報告範文》。這一個案例就説明我們的普法活動不能只做表面文章，要深入實際，真真正正的讓人們瞭解法律、法規的含義。並在這個基礎上，逐步確立人們對法律的信仰，確立法律神聖地位，只有這樣法治建設才有希望。 “紙上得來終覺淺，絕知此事要行。”在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏，剛開始的一段時間裏，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多麼少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。這也許是我一個人的感覺。不過有一點是明確的，就是我們的法學教育和實踐的確是有一段距離的。法學是一門實踐性很強的學科，法學需要理論的指導，但是法學的發展是在實踐中來完成的。所以，我們的法學教育應當與實踐結合起來，採用理論與實際相結合的辦學模式，具體説就是要處理好“三個關係”：即課堂教育與社會實踐的關係，以課堂為主題，通過實踐將理論深化；暑期實踐與平時實踐的關係，以暑期實踐為主要時間段；社會實踐廣度與深度的關係，力求實踐內容與實踐規模同步調進展。

第二個一個問題就是青少年犯罪。在實習中所接觸的案件中，有很大一部分案件的被告是八十年代以後出生的，甚至有兩個犯有搶劫罪的被告人是八七年的。不考慮被告人家庭和自身因素，從社會大環境來説，我覺得社會也有一些責任的。從八十年代初改革開始到八十年代末，這是一個重大變革的時期。這一段時間對精神文明建設有些放鬆，也就是説，有些犯罪人在童年時期就有可能已經沾染上了一些不良習氣。所以説，教育從娃娃抓起，不能只是一個口號，要真正落到實處。

“千里之行，始於足下”，這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋樑的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有着很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自領導和幹警們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關係是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。對於自己這樣一個即將步入社會的人來説，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我師”，我們可以向他們學習很多知識、道理。

大學生實習報告 篇3

高中生總是對大學很嚮往，當初的我也是這樣。來實習二週了，原本記憶模糊的高中生活被徹底喚醒了，我深刻的理解他們學習的辛苦，希望給同學們未來大學生活的美好，激勵他們努力學習，抱得美麗大學歸。

花了很長時間準備這次班會，從我的相冊、手機、空間、網絡等地方蒐集能體現我生動大學生活的照片，因為有圖有真相。照片展示和解説同步進行，照片分為：校園風景，校園人文，校園活動，武漢美景四個部分，每一部分都詳細描述，結合自身經歷同學們聽得津津有味。在大學生活展示中他們最感興趣的是大學的戀愛問題，尤其是男生。長時間的學習壓力讓他們壓抑，父母老師的期盼讓他們無法表露情感，但是他們心底裏都有一顆粉紅色的心。我很理解，但同時仍然暫同禁止早戀的做法，畢竟學生學習才是正經事。高中生談戀愛不僅浪費時間，而且影響成績，到最後都無法長遠。這麼説可能有點不近人情，但是我是真的希望他們能在如此好的青春年華多學習些知識。青春雖然可能留有遺憾，但是有遺憾的才是真正的青春。我很慶幸我們班的同學都認識到學習的重要性，能夠很好的把握自己的情感。

聽完我的大學生活，同學們感慨萬千，紛紛發表自己的看法。有的同學表示大學生活很美好，但是現實很殘酷；有的同學説要努力考上大學，好好享受大學時光。為了讓他們能夠更好的樹立適合自己的目標，我給同學們介紹了一些國內比較好一點的“985”和“211”工程的重點院校，同學們都睜着大眼睛聽得津津有味，生怕錯過了一點點有價值的信息。從同學們堅定的眼神中，我看到了未來的希望。

這一節班會課是我正式上講台講課前的預演，不但鍛鍊了我的膽量，拉近了與學生之間的距離，還可以讓學生們收穫一些不一樣的知識，確立心中的目標。所以，總體上來説，這節班會課還是比較成功的。

以前當學生的時候，並不真正明白班會課的意義，現在當了實習老師才知道，班會課也是課堂中不可缺少的一部分。老師會在這裏傳遞一些平時在授課過程中無法企及的部分，形式更加靈活自由，氣氛更加熱烈。當然班會課並不是班主任的舞台，也可以是學生的舞台。我觀察到一些班級的班會課已經完全的交給了學生，從確定班會主題，到視頻採集和上台演講全部都由學生自己來完成，老師只是一個聽眾。這樣的班會模式很新穎，同時也極富挑戰性。作為一個連茅廬都沒出的老師，我還是任重道遠的。

以前我可能不太理解我的班主任，直到現在我漸漸理解了他的苦心了。只可惜時光無法倒流了，也許現在的同學也無法理解班會課的真正意義，但是有一天他們會明白的，就像現在的我一樣。

大學生實習報告 篇4

一、前言

在經過了兩年多的理論知識學習後，終於有踏上社會進行實習的機會了。在學校的安排下我班被分到長城酒店，這是一家有名的四星級旅遊涉外酒店。在實習老師和酒店領導們的帶領下，我們5月13進入長城酒店，在參觀酒店和學習了員工手冊之後，被分到不同的部門。我先被分到商務中心後又調到客務中心去幫忙。實習就是學習，在實踐中學習，相信無論做什麼，都能做好!才能證明自己真的行!在三個月裏把理論付諸於實踐，學會很多——那是在課堂在學校所不能顧全的知識;懂得很多——那是進入社會後的生活經驗。下面是實習報告：

實習目的：在實踐中學習，提高自己，適應社會，加強學生們理論聯繫實際的能力和經驗。

實習時間：____年5月15日-____年8月26日

實習地點：河北省秦皇島市

實習單位和部門：長城酒店客務部

二、酒店概況

長城酒店位著名海濱旅遊城市秦皇島，系四星級旅遊涉外酒店，交通方便，地理位置優越。酒店設有客房166套，擁有總統套房、行政套房、豪華套房、商務套房、標準客房。客房配置中央空調、衞星電視、及寬帶網絡系統。風格各異的中西餐廳，日法式鐵板燒、著名的官府菜——譚家菜是酒店一亮點。上島咖啡廳，浪漫温馨。環境優雅的火鍋店。酒店可同時容納600位客人用餐。國際會議廳和中小型會議廳，是舉辦各種慶典、洽談、會議的理想場所。酒店後花園，具有濃郁的江南風情，這風格各韻味成為酒店又一亮點。此外，酒店還設有康健、娛樂、商務、及購物商埸等服務設施。

長城酒店成立____年以來，秉承“不求最大，爭創最好”的經營理念，恪守“賓客至上，服務第一”的服務宗旨，發揚“規範、高效、特色、創新”的企業精神，精心打造舒適、安全、衞生、快捷的長城服務品質，歷史上有許多榮耀，先後榮獲“全國百家優秀星級飯店”、“河北省十佳旅遊飯店”、“中國綠色旅遊飯店”等榮譽稱號，率先通過ISO9000國際質量體系認證，加入中國名酒店組織，成為中國旅遊飯店業協會理事單位，河北省飯店協會副會長單位。

三、商務中心

商務中心是酒店客房的一部分，可為客人代理複印，傳真，訂票，快遞、打字及文祕業務。在這裏我學會了商務中心的工作程序和工作項目，主要有以下幾個方面：

(一)預訂票務：

預訂票務包括火車票，飛機票，景點門票。商務客人有好多在到酒店後就開始對自己的行程做安排，要求購買預訂下一站的機票，火車票。在做預訂時

如有客人到來，應起身，並打招呼在先，問清客人所需要的服務。並請客人填寫預訂票務的登記單。

打電話到票務處，把客人要求詳細告知(車次，航班、時間、張數、姓名等)。

得到明確答付後，請客人預付保證金。並開好收據。請客人在適當的時間內來取票。

票送到後，致電客人。收回收據，付清錢款，並做好記錄。

經過一段時間對這項工作中要注意的幾項：訂票前要先告知客人收取手續費;對客人航班(艙類、機型、是否要保險)，車次(坐或卧、要説明車況)，時間，姓名，張數等一定要準確無誤的記錄;要經過客人的確認方可出票;票據要寫清，尤其是身份證號，護照號及客人聯繫方式;對客人購票的單據現金要妥善保管。

(二)接、發傳真

工作中要細心，對收到的傳真要保密，收到傳真後：

收到的傳真進行分類，認真閲讀來件去向，根據收件人的姓名或房號進行分類。

在商務中心“傳真登記表”上登記。

如是客人傳真，則馬上往房間打電話，若客人不在，去前台查客人電話，告知。

如是店外人員傳真，則根據傳真上所提供的信息，通知接收人速來領取，並按中心的規定收費。

如是中心的工作傳真，應立即通知相關人員，以免誤碼事。

對於找不到收件人的疑難來件，應請示上級，妥善處理。

如客人有發傳真的要求，主動熱情地接待客人，接過客人擬好的來稿，問明所發的電話號碼。傳真發出後將原稿交還給客人。並按規定計算傳真費，並將帳單交於總枱。並認真做好登記。

(三)複印、打印服務

主動給客人打招呼，介紹收費標準。

根據客人的要求對複印紙張的規格、複印張數及色彩濃淡進行選擇。需要放大或縮小則應調整好比例尺寸。

複印完畢後，將原稿按順序交給客人，問明客人是否需要裝訂複印件。

根據客人所複印的張數，開出帳單，並將帳單轉至總枱入帳。最後填寫複印登記表。

如客人有打印服務，先了解客人要求，遊覽全文，否有不清楚之處，則當即問清。

估計大概能完成的時間並告知客人。文件打出後必須請客人校對，然後修改再校對。

將打好的文件交給客人，根據規定收費，並將帳單交於前台。並詢問客人文件是否要保存，若無此要求，則刪除掉。

在商務中心工作要積極主動，文明禮貌，嚴格要求自己，努力提高服務質量。講求效率、秉公辦事。要聽從上級指揮，服從領班安排，努力完成交辦的每一項業務工作，力求保質保量提供快捷服務。做為商務中心服務員，要求熟練掌握辦公自動化和過硬的打字技術，熟悉和掌握所用儀器和設備的性能、保養和簡單維修，以便迅速、準確地為客人提供服務。要微笑服務，對客人熱情有禮，有問必答，晝滿足客人的要求，耐心解釋客人的疑問。要刻苦鑽研業務，對技術精益求精，努力提高業務工作水平，提高整個商務中心的服務質量。

四、客務中心

客務中心是對客服務，隨時滿足客人的需求，起到橋樑作用。客務中心人員主要工作歸納為：

協同領班分配樓層服務員每日工作，要有好的工作意識和責任心，做到分工明確。

及時更改房態確保房間出租。領班查完房後可致電客務中心進行電話更改房態，客務中心接到通知後可立即更改房態，確保房間能及時出租。

與前廳部、工程部、銷售部及有關部門密切合作，隨時注意核對房態，提供準確的客房狀況。

接電話要聽清、聽準房間號，要重複，使信息能準確傳達，傳賬要認真，準確無誤。

要及時取客衣，補小吃，配水果，下維修單。

要與工程部，保潔阿姨，布草員搞好關係，他們也起到很大的作用。

客務中心人員也是庫管，要細心，每天早上要盤庫，下午要領酒水。

隨時記錄發生的事，以便交接班後，工作能持續進行。

要熟悉和掌握各類房間規格，設施用品的佈置標準及酒店各部位置及景區位置。

熟悉和掌握客房整理的操作規程，衞生標準，以便暑期樓層忙時，可以去幫忙。

在客務中心，每天都很忙，要勤快些，小事很多，用心去工作，完成每件小事就是一件大事!不管在哪，做什麼，做好才是最重要的!實習就是鍛練自己，適應社會的生活，為了以後走的更遠。在客務中心工作幾天，熟悉了流程，領班讓我去樓層學習。

五、客房服務員

客房出租率的高低是評判一個星級飯店效益的重要指標。客房部員工職責 :

1、負責服務區域內的衞生清潔及房間的佈置工作。

2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業務技能並靈活運用到日常服務工作中。

3、做好與客務中心人員工作的銜接，及時做好房間的清潔和查房工作，並做好記錄。

4、服從領導，聽從指揮。做好每日安排的工作計劃，衞生工作及安全檢查工作。

5、做好日常設備、設施的使用及保養工作，發現問題及時上報及時維修，確保一切設備、設施的正常運轉。

6、完成本職工作的同時做好領導交辦的其它工作。

在客房部，我向師傅和客房服務員學習瞭如何對客房進行清掃及查房最重要的是對事情的處理經驗。。並向其他工作人員瞭解了客房部的日常工作規程，比如工程人員，布草員，PA阿姨等。我學會了酒店內最基本的做牀、衞生間掃清及簡單的客房服務方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的瞭解。

在客房部工作，需要培養員工多方面能力，提供個性化服務，才能創服務品牌。例如：

注重細節 作為酒店的直接服務客人的客房服務員，要注意觀察客人的生活細節，儘量記住他的生活習慣，只有這樣的服務才能更加貼近人心，客人才會滿意：比如在早上打掃房間時，發現客人的拖鞋喜歡擺在牀下，服務員就會尊重客人習慣，而不是非要按規定把拖鞋放在門口;在為房間加水果時，如果發現盤裏的蘋果和梨沒怎麼動，香蕉都吃完了，説明這個客人喜歡吃香蕉，下次加水果的時候服務員就會特意給這位客人多送些香蕉，少放些其它水果。

主動服務 服務員還應該具有主動的服務觀念，當客人生活中遇到困難，飯店服務員應義不容辭地幫助解決。

減少能源浪費 服務人員要有節約的好習慣。比如客房服務員在清理房間時如果發現客人不在房間，燈卻開着，應該主動把燈關上;在打掃時，還應該注意節約用水，不能一直開着水龍頭。

保守隱私 飯店服務員應把保護客人隱私當成一項職業道德來恪守。客房服務員每天都會進出客人的房間打掃衞生，難免會知道一些客人的隱私，有些人希望通過飯店服務員獲得客人的資料，飯店服務人員一定要堅定立場，拒絕利益誘惑，不能把客人的任何情況泄露給他人。

把握分寸 客房服務員因為工作需要有時可能會與客人同在一室，當與異性同在一室時，服務員應主動把客人的房門打開，與客人説話時也應聲音洪亮。當客人動作或言語有挑逗的意味時，服務員應保持鎮定，此時，越慌亂越容易給對方可趁之機，接下來找個藉口快速離開房間，並把情況通知領班，讓其安排同性員工繼續前去工作。

客房的服務細節多種多樣，這就要在平時的工作中積累經驗，向老員工虛心學習，學習永無止境，獲得工作樂趣的祕訣是將工作中的每一件例行鎖事成是通往成功的起點和踏腳石。

六、實習心得

三個半月的實習，對酒店的規章制度，管理模式也有了感性認識，，我從一個服務員的角度來看酒店的資本優勢：

(一)永遠做創新者，做領頭羊

旅遊市場相對淡的時機，進行規模較大的主樓改造工程，經過兩個多月的緊張工作，修葺完善酒店終於迎來新粧面容，此舉象徵着長城酒店即將引來它的第二春。這次裝修意味着長城酒店又向商務客人發出了信號，沒有最好，只有更好。

(二)不求最大，爭創最好

小小蘇州園林，帶來導地風情。酒店可為小的出奇，小的精悍!

(三)親切的微笑

步入酒店第一天，是微笑打開了陌生的面孔，一句“您好!”讓我融入酒店，成為一員，對待工作要一絲不苟，對待同事要熱心，熱情，我們都是平等的，都是為酒店默默奉獻自己。

(四)酒店文化氛圍濃厚

這裏，處處有文化的滲透，處處有文化的表現，處處可以品味文化。酒店裏，管理文化、裝飾文化、服務文化、餐飲文化、休閒文化、環境文化，到處都能感受到文化的感染與薰陶。在室內外裝修中，他特別追求綠色面積的增多與適度，同時重視文化氛圍的營造和高檔次、合理性。動用資金千萬元美化庭院，使佈局更加合理。

商業的核心在於創造產品，酒店的核心在於創造服務。飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規範服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未説出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常説的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘?

個性化服務證明員工的服務意識強，酒店員工是直接提給客人提供服務的，員工每天會接觸不同檔次，不同籍貫的人，針對不同對象進行個性化服務是酒店提高服務質量的根本。以預訂部員工為例，員工雖然很少見客人面，但是從聲音來辨別出客人是誰，然後進行預訂登記，然後記下他來店次數，以及客人愛好等等，這些無不體現了服務意識。

部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、蒐集整理、系統規範和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

1.鼓勵培養：對於工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨幹進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。

2.蒐集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行蒐集整理，歸納入檔。

3.系統規範：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規範化的資料，並做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就瞭解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對於工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。

簡：工作程序儘量簡化，工作指令儘可能簡單明瞭，意見反饋要做到簡明扼要。

便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。

捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解並作出應對，然後進行服務

好：客人接受服務後要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。

五心服務：

為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。

七、酒店存在問題分析

(一)員工的基本素質要強，專業素養要高.

員工的培訓工作是一項重要工作。對酒店新員工的封閉式軍訓不僅練就了員工的意志，而且員工學習了崗位的基本業務技能，使他們進入崗位後能快速的融入酒店的氛圍中。各部員工英語口語水平一流，能處理各種事件這些都是專業素養高的體現。酒店應重視對員工的培訓，只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優異的成績，酒店自己才會擁有管理的業績。

(二)節約問題可以做的更好

酒店成本的減少能夠從本質上增加利潤，這是每一個管理者都知道的，管理者都希望員工把節約應用到自己崗位，事實上有些員工做的不是很好。酒店電話基本都是辦公電話，按規定的話不可以打私人電話，但經常會看見打私人電話的現象。這增加了酒店的成本，更重要的是，如果你用的是辦公電話的話，那麼客人有事找你的話怎麼辦，畢竟客人是第一位的。節約需要酒店的制度完善，同時需要員工自己提高自己的酒店人意識，自己是酒店的一份子，酒店的利益是與自己的利益密切相連的。

(三)商務中心設備陳舊

商務中心用的電腦只有兩台，其中一台USB口還壞了，暑期電腦用的頻率高，所以對電腦的配置應有所要求。記得有一天早上，電腦反應很慢還死機，客人來訂票卻查不出來。灑店每年都裝修，為什麼不再換台液晶呢?複印機經常卡紙，修了很多回也不見好。

(四)各部門聯繫不緊密

長城酒店作為一個四星級酒店，包括銷售部，餐飲部，客房部，保安部，工程部，人力部財務部等部門。各部門的聯繫無處不在。比如結賬的各種單子好多都是跨部門的，比如團隊餐單，行李單，定餐單，退房，查房 ，這些都需要與各大部門合作，協調，員工之間的包容，諒解要做的很好，哪個部門出了錯誤過失，其他部門要給予改正指出。酒店員工要始終以酒店為大家，以部門為小家。不記個人得失，為酒店謀利益為目標。

(五)沒轉正基層員工的待遇問題

酒店基層員工付出的是辛苦，像客房服務員，布草員，洗衣房員工等。我覺得想在這個酒店長期做的員工肯定會融入酒店的大集體中。但是沒轉正基層員工的工資普遍低。有的員工的就餐補助也只有一半，時間長了員工就覺得做的太沒意義了，同樣是為酒店謀效益差距太大一點。新員工不僅給酒店帶來效益，而且給酒店增添了活力。所以我覺得應該有所改善。

八、實習總結：

學院提供這次實習的機會，讓我們真正接觸社會，去獨立面對，獨立解決事情。同時對自己的專業有了更為詳盡而深刻的瞭解，還學會在課堂上很難學到的東西：如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關係、如何調整自己的心態，更讓我瞭解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識!深深地被酒店人員的無私敬業精神所感動，他們是偉大的!也體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，並且需要進一步的再學習!相信付出就會有收穫!要知道堅持到底我們就是勝利的!我們還年輕，還要不斷的磨練!

最後，感謝學院提供這次實習機會!感謝酒店領導的指導及老師的幫助!祝學院和酒店合作愉快!越辦越好!

大學生實習報告 篇5

當今社會的關鍵詞是什麼，人才，應用型人才。我正處在知識型人才過渡到應用型人才的轉變期。作為一名學生，擁有的僅僅是理論知識。理論指導實踐，但只有在實踐中才能檢驗發展真知。所以我選擇去施工一線學習。

銀洲建築裝飾公司在竺山湖度假村主要負責的施工項目有，竺山湖浴室，竺山湖公寓的室內裝修。經過一個月的學習，對項目的施工流程有了新的認識和了解。

看過了整套的建築施工圖，以自己的專業知識開始去了解工程隊施工要做什麼。主要分為幾個方面：基礎工程，安裝工程，裝飾工程。

一、施工安全：

進入施工現場必須要戴安全帽，以及不能赤膊，抽煙，酗酒，穿拖鞋等。

施工現場施工用線不得大於5米，5米以外需要使用電箱。

二、施工技術：

我仔細觀察過瓷磚的粘貼方法。

測量放線——根據瓷磚吸水率吸水——拌水泥砂漿——瓷磚鋪貼

首先是先在牆上用紅外鐳射確定水平高度，然後用墨線在牆上拉出來。在牆上一個平面需要貼瓷磚的最高點上釘釘子，左右各一個，然後在釘上拉鉛垂線。在兩線之間拉水平線形成一個平面。用一個小塊的碎瓷磚，背面均勻塗上C32.5的水泥砂漿，貼在牆上來擬定一個貼上瓷磚後的平面，以這個厚度為標準，調整水平線，形成一個貼瓷磚後的一個平面，以後貼的瓷磚都是以這個平面為標準。在貼瓷磚的時候要按照圖紙上貼。

注意事項：

如果遇到牆角的位置，瓷磚如果必須進行加工，短邊的長度不得小於長邊的三分之一。

在貼瓷磚的時候要注意留踢腳線。

每貼完一片瓷磚都要把殘留在瓷磚表面的水泥砂漿清理乾淨。

瓷磚貼的最高點一般是吊頂的最低點。

貼地磚的方法和瓷磚的方法類似，不過要注意地面的找平和泛水的做法。地磚下面的素土厚度至少要5cm.注意坡度的做法。

三、常見問題與分析：

1.下雨天，需要把所有的窗户關上。

原因：由於窗框是木製等板材做成，進水受潮易發生黴變，變形，起泡，影響美觀及使用壽命。

2.我發現廚房，浴室沒有消防噴頭。

原因：原則上如果就近有水源的地方就不需要做消防噴頭。

3.酒店獨立衞生間門口的地面門檻門套出現滲水現象，開始有起拱，發泡。

原因：地面找平沒有做好，積水沒有都往地漏口方向滲漏

四、知識拓展：

1.仔細觀察了粘貼瓷磚的方法，我又考慮到選擇瓷磚時質量的區分。請教過瓦工，我有了一下體會。

大學生實習報告 篇6

我於20xx年8月29日起進入到xx縣廣播電台實習，這是我人生中一個至關重要的轉折點，也是我第一次真真正正地接觸新聞媒體的內部工作機構，大學生廣電專業實習總結。10月29日，我為期兩個月的實習生活畫上了句號，帶着不捨，帶着感恩，我寫下這篇實習總結，記錄我實習工作的點點滴滴，也是對自己這兩個月來的表現做一個客觀公正的評價。

我還記得第一天站在電視台的大門外，無比忐忑的心像是要跳出來了一般，我邁着有些哆嗦的腿走進去，一系列的詢問之後找到了帶我的實習老師，這顆懸着的心才算是放了下來。我被分在了新聞部實習，這讓我很高興也很興奮，因為我對於記者這一職業是特別嚮往和崇敬的，我希望自己可以把大學學到的知識應用到實踐中去。最初的幾天裏，由於對一切都還很陌生，實習老師帶着我熟悉各個部門，給我介紹新聞部的工作流程和環節等等，以便於日後我能更加迅速的投入到工作崗位中。大概三天之後，新聞部的主任要求我跟隨部裏的記者們外出採訪，這段採訪的經歷給我留下了很深的印象，也讓我對記者一職有了更深入的認識。在學校裏我也上過新聞採訪的有關課程，我原以為採訪起來會很容易，可是當我身臨其境地去做時才發現其中有大學問。我注意到部裏的資深記者在採訪的過程中，從始至終一直與被採訪者保持着眼神交流，並且他們總能順利地引導被採訪者向他們吐露出需要的新聞信息，還有在採訪對象不願開口的時候，如何讓對方打開話匣子。這一系列的做法讓我覺得有些吃驚，原來採訪工作的進行是這麼得不容易，我必須踏踏實實跟前輩們學習。經過一段時間的聯繫之後，我基本上已經掌握了採訪的基本流程與技巧，也提升了自己與人交談的藝術，順利完成了接下來的幾次採訪任務中，這很大程度上都得益於新聞部的老師們給予我的幫助和鼓勵，

下一階段的實習工作，是重點圍繞着新聞稿的寫作編輯來開展的。實習指導老師先是找出好多歷年的新聞稿，要求我從頭到尾仔仔細細地閲讀，把閲讀之後的心得體會跟他分享。我用了幾天的事件認認真真地去讀每一份稿件，到後來我發現自己與一名專業記者的差距，那就是這些新聞稿件不僅有鮮明典型的事實，還運用了大量的新聞材料，比如數據、背景材料等等，語言的表達上也可謂入木三分，這是需要多年實戰的功力。接下來的日子，我便真正地開始獨立的寫作新聞稿，可過程還是比較艱難的，比如在寫稿的時候經常偏離主題，這是新聞稿寫作的大忌；再比如説，我的語言表達宂長囉嗦，做不到簡潔有力。練了幾天我感覺很挫敗，實習老師找我去談話，指出我寫的稿件的問題所在並鼓勵我繼續努力。老師的敦促讓我燃起了鬥志，後來只要一有時間我就會拿出比來寫，經過反反覆覆的練習，我在寫作方面有了很大的提升。

此外，我在實習得這段時間最大的收穫便是我懂得了 團隊合作的意義。新聞是整合傳播的過程，一條新聞，從發現線索，到記者採訪，再到稿件的寫作以及主持人的播報，這一系列的環節不允許出現任何的差錯，否則將會影響整個新聞節目的效果。而要保證着一系列環節的順利進行，就需要電視各部門之間的精誠合作，協調運作。作為新聞部而言，新聞的採集是報道的源頭，必須保證新聞採訪的時新性、顯著性和趣味性，為後面的報道工作打下良好的基礎。在實習的這段日子裏，我很快的融入了新聞部這個温暖的大家庭，前輩們不僅在工作上幫助我進步，在生活中也給予我無微不至的關心，我很感恩自己可以有幸在這裏實習，在這裏結識他麼。

除此之外，我對記者工作的認識更加深入了。記者作為新聞採訪的主體，需要具備基本的知識素養，禮儀修養，同時還要有敏鋭的新聞敏感。新聞敏感就是指記者可以迅速發現、挖掘具有價值的新聞事件，在時效性上取勝。但新聞敏感的培養並不是一朝一夕就可以實現的，作為一名優秀的記者，必須時時刻刻做有心人關注社會生活中的方方面面；要及時的學習瞭解黨和國家最新的方針政策，並與實際生活想聯繫；要熟悉自己負責領域的情況，建立自己的新聞線人隊伍……這也是我目前特別欠缺的地方，新聞不是在辦公室裏等來的，而是記者用腳跑出來的，我在實習的後期總是時不時地跟着部裏的記者們跑片，比如醫院、社區等等，我希望能夠通過這樣的途經不斷地培養自己的新聞敏感。在實習的這段日子裏，我也經常趁着閒暇的時候到電視台的其他部門參觀學習。比如新聞節目錄制間、後期剪輯室、攝像部等等。我希望能夠在這短短的兩個月的時間裏學到更多知識，提高自己的業務水平。

事件過得真的很快，轉眼間我的實習生涯迎來了尾聲，還記得整理東西離開的那一天，我看着周圍熟悉的陳列擺設，看着一個個忙忙碌碌的身影，眼眶已經有些濕了。兩個月了，雖然有時也會抱怨很辛苦，雖然遇到困難的'時候也想過放棄，但到了真正要離開的時候確是那麼的不捨。這次的實習，是連接我的大學生涯與職業生涯的一個紐帶，我很重視，也全身心地付出了許多，真的希望將來有機會的話，還可以回到這裏繼續工作、學習。

我將自己在實習過程中的所得概括成了一下幾點：

一。 新聞採訪方面

採訪是我初進電視台時所學會的第一課。採訪不是單純地我問你答，也不是簡單的素材積累活動，它需要記者調動豐富的感官去配合完成，首先記者在發問的時候，要注意技巧，第一個問題最好挑選對方感興趣的話題來展開，這樣有利於採訪的順利進行。其次在問的時候可以採用正面提、側面探、反面激等等方法。除此之外，記者要善於使用體態語言，比如點頭肯定，眼神交流等等，這些都可以是被採訪者放鬆下來積極地配合採訪。當然，創造良好的訪前條件也是必要的，比如讓採訪對象自己約定時間，記者的言談舉止，服飾穿着等等，都是影響訪問氛圍的重要因素。以上是我在實習期間對於新聞採訪這一方面所學到的知識。

二。新聞稿寫作方面

新聞稿的寫作往往決定着新聞報道的成敗，在寫稿的過程中應該充分注意這樣幾個問題：要充分利用採訪的素材，從大量的素材中挑選最典型的、最重大的、最具有趣味的事實信息，這樣寫成的稿件才能最大限度地引起人們的關注。注意核實事件的真偽，記者在寫稿的時候一定要注意公正、客觀，切忌面壁虛造，以傳聞作新聞，切忌捕風捉影、無中生有，切忌添枝加葉、層層拔高。總之記者寫稿時一定要多問幾個為什麼，以紮實的作風和態度去對待每一個素材，這樣才能切實地保證新聞的真實性。在寫稿時，要注意創新，稿件的題材可以不新，但稿件寫作的角度和立意需要創新，如果所有的稿件都寫得千篇一律，那麼新聞的新鮮性和可讀性就會大打折扣，這也是對受眾不負責任的表現。因而創新精神的培養在新聞寫作中是至關重要的。此外記者平時要不斷地提高自身的知識儲備，只有知識豐富了，在寫作時才能如行雲流水一般，一氣呵成。這是我所學到的高件寫作方面的技巧。

三。 記者的職業修養

在實際的新聞工作中，除了掌握上述的知識技能意外，記者還應不斷提高自身的職業修養。首先要熱愛自己的工作，只有真正的熱愛，才能全身心的投入，才能挖掘出好新聞來。其次新聞工作者要有社會責任意識，作為社會的傳聲筒，記者必須對廣大人民羣眾負責，記者有義務為廣大受眾提供優秀的新聞作品。再次，記者要遵守全行業的道德規範和相關的法律法規，是自己的新聞權利在陽光下運行。

這次難忘的實習經歷，是我人生的一次重要的節點，通過兩個月的鍛鍊和磨礪，我對自己今後的職業規劃有了更清晰的定位，對新聞工作也有了更深刻的理解和感悟。更為重要的是我學會了許多在課堂上無法掌握的知識技能，這對於我以後的工作生涯也會起到很大幫助。除此之外，這次的實習經歷，也教會了我為人處世的道理，對待工作的態度等等。我覺得它為我打開了一扇大門，大門的那一頭是無限開闊的未來。

大學生實習報告 篇7

實習目的：通過實踐聯繫理論，鍛鍊自己擁有良好的口才，瞭解服務行業知識和導遊講解技巧，瞭解主題公園的運營模式和管理方式，在實習中學有所得。

實習地介紹：北京歡樂谷是華僑城集團以20年的專業積累，用四年時間傾心打造的主題生態樂園，它是北京文化產業的區域龍頭，是中國現代旅遊的經典之作。它以時尚、動感、歡樂、夢幻的人文魅力，成為北京體驗旅遊的重要標誌！

北京歡樂谷位於朝陽區東四環四方橋東南角，佔地 100 萬平方米。其中，公園一期佔地約 54 萬平方米，分別由峽灣森林、亞特蘭蒂斯、失落瑪雅、愛琴港、香格里拉和螞蟻王國等六個主題區組成，於 20xx 年暑期建成開放。公園二期、三期分別佔地 5 萬平方米 和 40 多萬平方米，將於一期開園後陸續推出。

北京歡樂谷精心設置了 120 餘項體驗項目，包括 40 多項娛樂設備、 50 多處人文生態景觀、 10 多項藝術表演、 20 多項主題遊戲和商業輔助性項目，可以滿足不同人羣的需要。

北京歡樂谷將綠化與建築融合，將動感與文化融合，將品牌效應與區域發展融合，盡顯龍頭產業的不凡氣勢！ 30 多萬平方米的綠化、 8 萬平方米的湖面賦予歡樂谷清新自然的生態環境；四大文明主題、三大夢幻場景賦予歡樂谷超凡脱俗的人文氣質；國際國內雙重標準的安全檢測、人性化的服務配套和智能化的全園信息系統賦予歡樂谷世界一流的品質；國際頂尖的遊樂設備、國際金獎的演藝實力賦予歡樂谷領先世界的高度！北京歡樂谷堅持社會效益、經濟效益、環境效益和文化效益並重。它的成功開發，產生了良好的連帶效益和集聚效應，對帶動區域發展、完善城市功能、構建和諧社會、滿足大眾娛樂生活、創造城市綜合效益等方面，將起到重要的促進作用。

實習收穫：

第一：關於歡樂谷開發效益評價

在此次實習的過程中，我不僅乘坐了世界頂級的遊樂設備、學會了三先五會的服務之道，而且還簡單的瞭解到關於一個主題園的成長過程，在實習中我對歡樂谷進行了簡單的評價，有作為中國投資最大的主題公園值得其他遊樂場學習借鑑的地方，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方。在此，我簡單的介紹一下自己的發現：

① 區位優勢

市場區位：有關研究指出“一個大型主題公園。必須位於沒有強烈市場競爭地區”，北京歡樂谷位於北京東四環四方橋東南角，北接京沈高速。給有深厚文化積澱的古都北京注入了鮮活的動力，北京歡樂谷作為“繁華都市開心地”，輻射北京、天津、河北、河南等省市，吸引了大批的遊客前往參觀遊覽。形成了三大目標市場：北京1000萬，周邊1000萬，到京遊客1000萬。

交通區位：北京歡樂谷位於北京東四環四方橋東南角，北接京沈高速，西至東四環路，東臨規劃中的垡頭西路，西至規劃中的垡頭南路。距天安門直線距離 10.2公里 ，交通方便，自駕遊或組團遊客均容易到達。

地區區位：一方面，由於交通和市場的約束主題園不能原離大城市，也不能位於非常偏的地方；另一方面，由於市內地價高昂，主題園一般不可能位於城市中。在地價的作用下，主題園一般位於郊區方便地段。北京歡樂谷正是考慮到以上兩點，選址在朝陽區東四環處且交通方便，地價相對適宜。

②定位

形象定位：和傳統的原賦旅遊景區（依託自然遺產與文化遺產）相比較，主題公園是強調人工創造景區的次生資源,是旅遊資源的重要補充。北京歡樂谷以時尚、動感、歡樂、夢幻的人文魅力，成為北京體驗旅遊的重要標誌！

服務對象定位：北京歡樂谷的時尚、動感、歡樂、夢幻特色吸引了青年男女的眼球，因此，他們成為歡樂谷的主要客源，此外歡樂谷還推出了老人遊、親子游等符合不同人羣的項目，滿足了不同年齡層次人羣的需求，老年人可以沿着愛琴港灣、瑪雅小鎮的足跡，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船，尋找歷史的遺蹟，梳理文明的脈絡，感受各大主題分區夢幻般的人文魅力。兒童可以走進螞蟻王國，鮮活了解社會、自然與生態的種種知識，在參與體驗中領悟加速度、失重感，感受植被的多樣性，藝術的趣味性，還有色彩、自然、音樂和運動 ……在門票方面，160元/人，走了大眾型路線，此外還推出學生優惠，團隊優惠，節日優惠等項目，吸引更多的客源。

大學生實習報告 篇8

今年五月我到中國聯通衡鋼一廳做客服，剛開始我想應該和教師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫後才發現原來這統統並不簡略，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領會到就業的壓力。我們一出校門什麼都不會，學校只是我們的避風港，但是總有一天，我們要衝出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。固然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那麼這次實踐我們便是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就穩固下來了，終於站住腳，當時很高興與開心，便前去培訓。培訓時期，交代公司文明、公司制度、公司產品……不行否認找得又是電話營銷，一個辦事行業，又與專業對口的事情。

一、對崗亭實踐過程的瞭解

電話是當代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又佔用他人工夫，從而惹起他人惡感。

客服部這個分為許多組。大抵分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，採編組。話務組很顯着負責接電話，幫助用户記載要求或建議。業務處理組負責幫用户守舊取消業務。投訴組很顯着受理投訴，並給用户復興。質檢組也便是質量檢測，重要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然後把監聽環境，包羅及格和不及格的環境整理後再反應給話務組。採編組的重要事情是負責吸收下級下達的業務，整理後，舉行採編，給各組培訓。

二、對專業崗亭職責的瞭解

我是作為聯通公司委託客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務員與營銷員的聯合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業務的遠景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實踐上慢慢體驗得出履歷並運用於實踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天本身便“上陣”與客户相同了。我們重要是為客户辦理炫鈴業務，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當，對付這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不説;四、涉及企業形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。

每次與客户之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當我説：“能為您簡略先容一下炫鈴業務……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢。”這就説明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客户能耐心聽，那我就要仔細地先容業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要説：“我們公司有個優惠運動，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領。

三、對理論與實踐聯合的瞭解

做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客户相同，並且不是先容好本身的產品就行了，客户他們有許多方面要諮詢，如意郵箱以及小祕書等有關業務方面要諮詢。還有呢?有些用户會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不克不及只着眼於本身的產品，更多的是相識公司的其他產品，這樣才會有助於更好地營銷本身的產品。 更多相關文章請到免費公文學習參考記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務先容終了，問他需不需要時，他便來句：“Sorry,Idontknow”。當時我不知是負氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話，當時想必很糗。由於我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便儘管先容本身的產品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文先容業務時那就方便多了。

大學生實習報告 篇9

一、前言

實習是學校教學培養方案和教學計劃的必要環節，同時對於學生來説也是鍛鍊自我、促進自我的一種必不可少的經歷。實習不僅能讓學生在走上工作崗位前累計經驗，也能夠讓學生能更真實的瞭解社會、企業的需求。這也為未來對職業規劃和選擇奠下了一定的基礎。於20xx年九月初在石河子張裕八保男爵酒莊進行了開始了為期一個月的社會實習。在該廠實習期間，在領班的幫助、指導和教育下，我熟悉了該廠基本的釀造葡萄酒工藝流程，系統地學習並較為深刻地掌握了實習中我的本職工作——記錄任務，也因此在對關於葡萄酒的製作工藝理論知識和廠中其相關操作方面實際工作能力都得到了不錯的鍛鍊和提高。明白了現實社會中理論與實踐相結合的重要性。現在就將此次實習的具體情況及心得體會作一個系統的歸總和小結。一、實習目的

通過到張裕八保男爵酒莊的實習，完成學校的社會實踐要求，並在單位指導老師的指導、幫助和教育下，瞭解酒莊完整釀酒工藝所需的大致所有操作流程，通過進行一個月的實習，使學生能夠進一步瞭解和鞏固在學校期間所學的有關的食品工藝學、食品加工原理、實驗的基本理論和基礎知識，學會理論聯繫實際，增強自我解決實際問題的'能力。讓學生學會如何更好的適應新的工作環境以及端正自我的學習及工作態度，便於為更好的走入社會打下堅定的基礎。

二、實習時間：20xx年9月6日——20xx年10月8日

三、實習地點：廣州市舜天大酒店

單位簡介：1892年，的愛國華僑實業家張弼士先生為了實現"實業興邦"的夢想，先後投資300萬兩白銀在煙台創辦了"張裕釀酒公司"，中國葡萄酒工業化的序幕由此拉開。經過一百多年的發展，張裕已經發展成為中國乃至亞洲的葡萄酒生產經營企業。1997年和20xx年張裕B股和A股先後成功發行並上市，20xx年7月，張裕被中國工業經濟聯合會評為"國際競爭力向世界進軍的16家民族品牌之一"。在中國社會科學院等機構聯合進行的20xx年度企業競爭力監測中，張裕綜合競爭力指數居位列中國上市公司食品釀酒行業的第八名，成為進入前十強的一家葡萄酒企業。

以張裕公司第一代釀酒師巴保男爵命名的新疆張裕巴保男爵酒莊坐落於石河子市南山新區，由煙台張裕葡萄釀酒股份有限公司於20xx年斥資6.3億元開發建設，並於20xx年8月完工。酒莊規劃設計規模佔地1000畝，擁有面積達5000畝的專屬種植基地，以及6000平米地下酒窖，具備1000噸酒莊酒的年生產能力酒莊整體規劃及建築設計以19世紀法國古典風格為主，園林特點則是法式經典與中國西域文化、葡萄酒文化及張裕歷史文化的有機結合，是中國城堡式酒莊與現代化酒廠結合的典範。酒莊集葡萄種植、葡萄酒生產與銷售、文化傳播、農業觀光旅遊、精品莊園等為一體的現代化大型酒莊，年可接納遊客50萬人次以上。地下一層為酒窖，一樓為灌裝線，二樓是產品展示展銷區及VIP品酒室單位實習基本要求：

1、學生在實習企業必須遵守企業的各種規章制度和相應的勞動紀律，不能無故請假和擅離崗位。有特殊情況需要請假或改變實習企業的必須徵得實習企業和指導教師的同意。

2、學生在實習期間必須嚴格遵守崗位操作規程和安全管理制度，嚴防工作責任事故和人身安全事故的發生。

3、必須遵紀守法，模範遵守公民的社會公德，不得從事法律法規、廠紀廠規、校紀校規所不允許的各項活動。

4、努力工作，積極完成實習單位指定的工作任務，虛心學習，主動、誠懇地向工人師傅、工程技術人員及企業管理人員求教，刻苦鑽研。

5、應多與指導教師聯繫交流，及時得到教師指導。

大學生實習報告 篇10

作為醫學生的個暑假學校便佈置了實習，由於我學的是臨牀，所以就近找了一個熟人開的診所去實習。雖然學什麼不一定非要實習於那一行，即使少了些豐富多彩的經歷，可這樣可以學以致用也值了。大二學得粗淺，專業課雖學了幾門呢，但還只是略懂皮毛，而這次實習卻讓我學到了許多課本上學不到的東西。

診所裏工作人員只有一個女醫生。醫生就是媽媽的朋友，按輩分稱呼她李嬸。她開了十幾年的診所，最擅長的是給小孩打針。雖然我也很想學到她的這門“手藝”，但是難度係數也太大了，實在不敢恭維呀。

在李嬸的診所裏我首先學會了血壓的測量。瞭解到測血壓前被測者應充分休息，勿吸煙喝酒喝咖啡，不可憋尿。被測者應採取坐位或卧位，氣囊應縛在上臂中1/3，不可過鬆，也勿過緊，否則血壓值會降低。注氣速度要慢，水銀柱在聽診聲音消失後再升高20mmhg即可。放氣速度以每一心跳下降2mmhg為宜。

聽診器應放在肘動脈處，再放氣後出現音時為收縮壓(高壓)，繼續放氣至聲音消失(或變調)時為舒張壓(低壓)。

此外我還學會了肌肉注射和靜脈注射。肌肉注射選擇的部位是“臀大肌外1/4處”, 繃緊皮膚，針梗與皮膚成30～40°角快速刺入皮下(針梗的1/2～2/3)注射時用力不能過大,以免注射液向注射點內的四周迅速擴散.同時將無菌幹棉籤置於進針點上方，在快速拔出針頭的同時將棉籤壓下，第一次給別人打針，怎麼也不敢下針，還是李姨助我一臂之力，紮下去了……第二個給一箇中年婦女打的，我怕扎不進去就稍微用力了一點，結果人家哎吆了一聲，嚇的我一身冷汗，忙給人家道歉，還好人家沒有責怪我，可嚇死我了……

靜脈注射，進針後見回血即鬆開止血帶，緩慢注入藥液。在注射過程中，要試抽回血，以檢查針頭是否仍在靜脈內。要注意注射藥液速度應按藥性分別處理。而且需長期反覆作靜脈注射的患者，應注意保護靜脈，不要總在一處。 靜脈注射方法是:病人垂腕,由於重力血管容易充盈,只要左手稍用力握住病人手掌下二分之一的五指關節,既可以順着血管走行方向繃緊皮膚,血管這樣顯得更直,更明顯，充盈度更好，穿刺成功率增高。

雖然我寫的頭頭是道，但是也只給幾個病人注射過，他們的血管都是很直的，難度係數最低，難度係數高了我可不敢上……

我還學了一下發熱處理。 最常用的方法是服用解熱鎮痛藥。如阿司匹林0.3-0.6克l次，一天3次，飯後半小時服。除了藥物降温外，還可用物理方法降温，常用的方法有：

①酒精擦浴，以30%-50%酒精，輕擦患者頸項，胸、腋下、上肢、手心手背，腹股溝處、下肢、腳心腳背。每次15-30 分鐘。酒精擦浴的優點是温和，不像藥物降温那樣難控制、有副作用，而且可以隨時進行;

②冷敷：常用冷毛巾或冰帽置於患者頭部，也可將冰袋置於腋窩或腹股溝處。