【實用】大學生實習報告三篇

在不斷進步的時代，越來越多的事務都會使用到報告，報告具有語言陳述性的特點。寫起報告來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的大學生實習報告3篇，希望能夠幫助到大家。

大學生實習報告 篇1

根據我院酒店管理專業的教學計劃，通過自己聯繫，我於xx年8月-xx年2月，在東莞美怡登酒店進行了為期7個月的專業實習，實習的崗位主要在餐飲部。通過本次實習，鞏固了所學的專業知識，尤其對餐飲部有了更加貼身和深切的感受，同時也對酒店管理的基本職責和各崗位的工作流程有了瞭解，掌握了酒店管理服務工作的一些基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。在實習過程中，也找到了自己的缺點與不足，查漏補缺，總結了一些經驗和教訓，為自己日後彌補不足指明瞭方向，使自己不斷的提高自身的價值，為以後自己就業奠定良好的基礎。

(一) 實習單位的介紹：

1.實習單位：美怡登酒店(miraton hotel)

東莞美怡登酒店(miraton hotel)位於常平鎮繁華的商務、購物和休閒、娛樂集一體的中心地段，擁有便捷的交通網絡，距常平火車站、麗都賽車場及中信常平高爾夫俱樂部僅需5至10分鐘車程，是按國際四星級標準建造的涉外商務度假酒店。與此同時，酒店已加入國際“金鑰匙”組織。酒店樓高23層，精緻典雅的裝潢美輪美喚，是新亞洲建築風格的完美體現酒店採用先進的紅外線智能化管理，設身處地地為賓客提供温馨而超前的服務!這裏有雅緻、時尚的客房，豪華風尚的club-mba夜總會，親切專業的服務，考究華麗的頂級配置，和豐盛的多國餐飲美食。

2.實習的部門：中餐廳

酒店的中餐廳位於酒店的二樓，有15間貴賓房、有同時可容納400人就餐的大廳、可容納180人的多功能宴會廳，有由名廚主理提供的正宗粵港菜式，併兼有川湘等多種風味的菜餚。可以提供就餐、宴會等多種服務，中餐廳已被授予“國家五鑽級酒家”稱號，同時也是國家餐飲協會會員。

(二) 實習的內容

1.熟悉菜式知識

由於自己以前沒有實際接觸過粵菜，對粵式菜餚不熟悉，於是剛開始部門就讓我熟悉點心知識和粵菜知識。如比較著名的點心：馬蹄糕、蝦餃、燒賣、河粉等;比較有名的菜餚有：乳豬、白灼蝦、火鳳凰、水晶雞、脆皮燒鵝以及各種燉湯和老火湯。這些都是顧客經常點的一些菜點，通過一段時間的學習，我對那些菜點都有了比較清晰的認識。

2.熟悉海鮮知識

出生於北方的我，本身就是個“汗鴨子”，那些海鮮以及做法更是一竅不通，於是那些部長就教我認識海鮮以及它們的做法，比如龍蝦、蘇眉、東星斑、桂花魚等的做法，又如哪些魚清蒸好吃，那些刺身好吃等，通過一段時間的學習，我都對它們有了一定的解了。

3.中餐的服務程序

從迎客——給客人拉椅讓座——鋪餐巾、撤筷子套——派毛巾——問茶斟茶——點菜——問酒水斟酒水——上菜——席間服務(換餐碟、煙灰缸、毛巾，上水果，拿醬料，裝白飯)結賬——送客——翻枱清場——結束。雖然以上服務程序在課程中也學習過，而且在工作中天天都可以遇到，但每位客人的需求是不盡相同的，要想給客人個性化的服務，就不是那麼容易了。通過實習，我覺得只有在整體上掌握了基本服務程序的前提下才能給客人從細節上提供優質的服務。

4.酒水知識

在酒店裏，有很多的酒水，以前雖然在書本上學習了一些，但對他的瞭解並不是很深，自從來酒店以後，學習到了很多酒水方面的知識，有紅酒、洋酒、白酒等等，以及它們的斟發，如紅酒斟三分之一，白酒八分滿，白蘭地斟一撇等，又如紅酒裏可以加檸檬、雪碧、七喜等，花雕酒可以加話梅，威士忌可以加蘇打水、礦泉水、冰塊等的一些專業知識。

5.醬料的搭配

在酒店裏，很多菜餚都有相應的醬料，於是要對醬料有所熟悉，才能更好的服務於客人，如乳豬有乳

(三) 實習的體會

1.從學生變成了社會人

從國小到大學，學校、老師、同學伴隨自己成長了十幾年。在學校，大家都是學生，大都有着共同的語言，可以合作到一塊，而走出學校就不一樣了，自己不再面對的.是單一的人羣，而是形形色色，不同年齡、不同國家、不同習俗的人了 ,在很多時候缺乏有效的溝通，而通過自己的實習，已經算是一個初入社會的人了，更多的去考慮和他們之間的溝通，無論是同事,還是領導，或是客人，只有有了良好的溝通，才會順利的工作。也為自己以後步入社會進行社交活動積累了經驗。

2.微笑服務是一把金鑰匙

記得有一次，客人問我要一碗菜乾粥，而我卻記錯了，我拿成了毛根粥，這已經蓋了印了。等我端到客人面前時，我微笑着説：“先生，這是給您的毛根粥”!客人然後説：“不是呀，我要得不是毛根粥，我要的是菜乾粥!”這是我才明白我拿錯了，我連忙微笑着給客人道歉，這時客人笑這説;“算了，毛根粥就毛根粥吧!”我當時真正體會到了微笑的力量。

3.員工是企業文化的宣傳者

員工是贏得顧客的法寶，尤其是基層員工，因為他們是與顧客的直接接觸者，顧客的一切需要都需要他們來為其提供，只有樹立好了員工這面旗子，才會贏得顧客，才能提高顧客對酒店的忠誠度。通過我對我們酒店那些常客的觀察，我覺得，就是服務員和他們建立了良好的友誼，他們一來，就知道其喝什麼茶，吃些什麼點心，知道其姓什麼，正是有了他們對顧客的瞭解，才樹立了企業良好的形象，使顧客覺得酒店有了家的感覺，才有了顧客好的口碑，有了酒店的美譽度，才留住了顧客。

4.機械式管理，缺乏彈性

在酒店裏，遲到在不同的時間段都有嚴格的扣錢制度，比如上班不打卡扣三十塊，下班不打卡扣五十塊，一個月遲到三次以上沒有獎金等，我覺得酒店的這些制度都缺乏彈性，就拿上下班不打卡來説，其實你沒有遲到，也沒有早退，照樣上班了，而且每個部門都有登記，但就是因為沒有打卡還是要扣你的錢，這無疑對員工來説是不公平的，等於你這一天白給人家幹活了。這些我覺得也是他們缺乏以人為本的體現。

5.管理層人員素質不高

在酒店裏，經常可以聽到領導臭罵下屬的聲音，我覺得這是缺乏素養的表現，因為整體上管理層人員的素質不高，有很多員工都是因為受不了上級對自己嚴厲的呵斥，而選擇了辭工。他們不顧下屬的感受，只是站在自己的立場上考慮問題，從而傷害了員工的自尊。

6.培訓機制不完善

在中餐廳，我們服務員每個月都要參加培訓，每次培訓感覺不是重複就是無理頭，沒有相關的酒店員工手冊，就是領導制定什麼，我們就培訓什麼，缺乏層次感。而且培訓的不夠深入，只是一些服務技能的培訓，缺少對於員工素養以及職業道德的培訓，使得員工不明確自己人生的發展方向，有甚者説是混日子，沒有把員工的職業理想與酒店的發展結合起來，從而導致員工工作的盲目性，使之人員不斷流失。

總之，在實習期間，我始終按照學校的要求和酒店的管理制度嚴格要求自己，本着虛心學習，踏實肯幹的工作態度完成了專業實習。在此期間，曾被評為優秀員工一次。

通過這短短七個月的實習，我受益匪淺，從中得到了許多經驗，這將是我以後步入社會的寶貴財富，酒店裏好的方面我將在以後的工作中加以借鑑，不良的將在工作中加以改進。我相信，通過不斷的修正自己，完善自己，在以後的工作中,我會迎難而上，迎接生活的挑戰，是自己更加的堅強。

大學生實習報告 篇2

一、實習目的、要求：

通過兩個月的實崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責，掌握客服這一工作崗位的基本技能;增強自身與客户溝通交流的能力;瞭解公司運作的基本模式、公司運營的基本環境、感知公司企業文化、體驗真切上班生活;培養一種對待工作認真、負責的態度，適應工作時的基本作息制度;為今後正式工作打下基礎。

二、實習主要內容：

1、接聽順豐速運公司4008 111 111 客服熱線中1號鍵接單和諮詢業務;

2、受理新客服下單業務，為新客服建立詳盡的系統信息：具體的發件地址、聯繫方式等，同時通過系統匹配合適業務員，儘快上門收取客户快件;

3、通過電話與老客户核對發件地址、具體的聯繫方式和聯繫人，同時，安排地區同事儘快收取客户快件;

4、受理客户催收快件、取消發件等業務，幫助客户解決發件環節上的一系列問題;

5、解答客户有關公司業務上的一系列疑問或是客户的諮詢，如：有關運價、可收送範圍、收送的時效等;

6、積極參加公司早晚班會議，瞭解當日公司最新業務知識;參與公司有關的新業務知識方面的培訓;參與與公司員工及領導的溝通活動等。

三、實習總結(可另附報告)：

實習單位簡介：

順豐速運(集團)有限公司創建於1993年，總部位於深圳，是國內領先、高速成長的物流速運企業。主要經營國內快遞業務。十五年來，順豐速運以成為“最值得信賴和尊重的中國速運公司”為發展目標，不斷引進科學的管理理念和方法，提升技術、營運和管理方面的核心競爭力，創建先進的實物流和信息流雙重網絡，實現了對快件的全程監控和自動化管理，努力為客户提供優質、安全、高效的速運服務。

成都呼叫中心(四川順豐通訊科技有限公司)屬順豐速運(集團)下屬全資子公司，主要承接華中、華北話務集中呼叫業務，工作職能為：接單、查詢及受理投訴等內容。中心於20xx年底開始籌建，20xx年3月24日正式運營，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現在已經達到三百人以上的規模，其優質的服務和高效的管理，已讓其成為國內呼叫行業中的佼佼者。

實習過程的簡單回顧：

20xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現在回想起來，當時的一系列情景仍舊曆歷在目。

首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖然，當時並不知道客服代表具體是個什麼崗位，但是還是懷揣着一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起於6月29日一同去了位於成都市高新區的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和麪談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客户問題的時候，都顯得有些失落。但後來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其餘同學都參加了公司的實習工作。

大學生實習報告 篇3

成都工業學院

學生實習（實訓）總結報告

院（系）:計算機工程學院專業班級:網絡工程1305022班

學生姓名:鄧帥學號:20xx511214

實習(實訓)地點:成都八十五度餐飲管理有限公司繽紛分公司 報告題目:網絡營銷及運營維護

報告日期： 20xx 年 8 月23日

指導教師評語:

成 績 :

指導教師（簽字）:

關於網絡營銷及運營維護的實習（實訓）報告

一、實習目的

畢業實習是學生在指導老師的指導下，獨立從事社會實踐工作的初步嘗試，其基本目的是培養學生綜合運用所學的基礎理論、專業知識、基本技能應對和處理問題的能力，是學生對四年所學知識和技能進行系統化、綜合化運用、總結和深化的過程。通過畢業實習的過程，檢查學生的思維能力、創造能力、實踐能力等各方面綜合能力。它是學校和社會為畢業生提供的，一個很好的就業實習機會，是從理論學習到實際應用的一條紐帶，對我們綜合能力的培養，使得我們既能掌握專業的基本理論和基本知識，又能具有對於所學知識的運用能力以及獨立工作的能力，為我們在畢業後，能順利的走上工作崗位打下良好的基礎。

畢業實習目的：

1、 訓練學生從事計算機及相關專業技術工作及管理所必須的各種基本知識和實踐能力;

2、 學生了解計算機及相關專業在企業內應用現狀、存在的問題和應用前景。瞭解專業業務範圍內的計算機運用生產與應用方法、信息組織形式、軟件開發過程及常用技術方法;

3、 培養學生理論結合實際，從實際出發，發現問題分析問題和提出解決方法的能力，訓練學生從事專業技術工作及管理工作所必須的各種基本技能和實踐動手能力。

4、 培養學生將來從事計算機及相關專業的應用、開發所具備的溝通能力，團結協作的素養。

通過實習，瞭解社會和實習場所的一般情況，增加對本專業學科範圍的感性認識和理性認識；瞭解所學專業在國民經濟建設中的地位、作用和發展趨勢；瞭解本專業業務範圍內的計算機運用生產與應用方法、信息組織形式、軟件開發實際過程及常用技術方法。從事專業技術工作及管理工作所必須的各種基本技能和

實踐動手能力。培養學生理論聯繫實際、從實際出發分析問題、研究問題和解決問題的能力，將學生所學知識系統化，為我畢業後走上工作崗位打下一定的基礎。並熟悉專業技術人員的工作職責和工作程序，獲得組織和管理的初步知識；培養熱愛專業、虛心學習和熱愛勞動的品德；培養團結協作的團隊精神。實習期間,我不但學會了許多書本沒有的專業知識，還從中體檢到人生的苦與樂。通過實際操作,一方面檢驗了課堂理論教學中基本知識掌握的程度；另一方面擴大了知識面；再者是鍛鍊和增強了實際動手和獨立工作的能力,培養了良好的工作作風和嚴謹求實的科學態度。

二、實習內容

1、網絡營銷

現在社會發展越來越迅速，越來越多的人通過網絡來進行相關交易，來達到購買的目的，這是現在社會的主流消費體系，網絡銷售無店面租金成本。且有實現產品直銷功能，能幫助企業減輕庫存壓力，降低運營成本，通過進行這個項目，不但可以鞏固網絡相關知識，還能學習到新的關於營銷的知識，可謂一舉兩得。 網絡營銷的特點有兩個方面:一方面是基於互聯網，以互聯網為營銷介質；另一方面它屬於營銷範疇，是營銷的一種表現形式。企業網絡營銷包含企業網絡推廣和電子商務兩大要素，網絡推廣就是利用互聯網進行宣傳推廣活動，電子商務指的是利用簡單、快捷，低成本的電子通訊方式，買賣雙方無需謀面地進行各種商貿活動。

2、設備維護

俗話説：要想善其事，必先利其器。要想利其器，只有通過加強設備維護管理，使其充分發揮效能，不斷改善設備技術狀態，延長設備使用壽命，為企業獲得最佳經濟效益。

在實習中，我一開始主要負責的區域是機房以及各個區辦公室，第一次接觸機房內心有點激動，當看到很多計算機同時運營的時候還是會感歎網絡的強大，在機房還有一個老師指導我，防止我出錯，在平時哪個辦公室的電腦或者打印機出了問題也會叫我去幫忙維護或者維修，我覺得這很好的運用了我當時學到的知識，讓我覺得很有自豪感。後來來到各個門店我還負責了LED屏的維護，以及斷網等一系列問題。

三、實習總結和體會

在這次為期一個多月的實習中，我覺得我的收穫還是非常大的，作為一名網絡工程專業的學生，我在網絡營銷和運營維護這方面收穫頗豐，學習了很多新的知識。我是一名即將大四、即將走上社會的應屆生，我深深知道現在國內就業形式的嚴峻，就業難，工資低等多方面問題都圍繞着我們，我們應該有危機感，知道不多學知識就會被這個社會淘汰，特別是對已經度過兩年大學的我來説，畢業並不是一個遙遠的詞彙，近在眼前，在學校學的知識如果不加以運用，是不能在社會立足的，綜合能力強的人才才是這個社會需要的，成長成為社會需要的人才是我的個人奮鬥目標。有了強大的精神動力，有了堅如磐石的毅力，相信成功並不遙遠。實習期間，我努力學習新的知識，並將在學校所學的知識運用到崗位中來，我努力勤奮，從不遲到早退，經常會向同事請教問題，因為我知道做一件事就要把這件事做好，雖然有時不能準時下班，但我卻收穫了許多。

第一次正式的踏入社會，一開始還很害怕，不知道自己能不能在社會中立足，也不知道自己未來的方向應該是哪裏，但是來到公司後，很感謝同事和領導對我的照顧和鼓勵以及孜孜不倦的教導，雖然去成都培訓的時候很辛苦，但好在有他們的支持讓我覺得每天都動力十足。這次實習收穫的除了對專業知識的加強外，更多的是我對工作的耐心和細心，還有與上司、同事之間相處的方式，遇到問題時

如何溝通的技巧等，我想這對於我以後的工作來説很重要，對我之後的人生來説也是一筆寶貴的財富。社會和大學一樣也是受教育和學習的地方，在成都八十五度餐飲管理有限公司繽紛分公司的實習我收穫頗豐，再次感謝實習期間各位老師的指導教誨，你們給我的知識財富將讓我受益終生。但是我知道學無止境，僅僅這段時間的學習還是不夠的，在以後的生活中我會繼續努力學習，培養自己能力，進一步完善自己，爭取做最好的自己。謝謝在實習期間給我幫助的所有人。