職場新人的人際溝通技巧

職場中，溝通的重要性不言而喻的。職場專業人士認為，積極而有效地溝通能為職場人營造一個良好的人脈關係，還能為個人職業生涯帶來很多好處。那麼，職場人如何進行人際溝通？人際溝通應注意什麼？人際溝通有哪些技巧？

　　什麼才是“好的溝通”

一個人必須具備強大的思考能力和清晰的表達邏輯，才能駕馭語言，精準地表達自己。

大家都喜歡“言之有物”的人，所謂“言之有物”，並不是指説話人誇誇其談，而是指一個人能以清晰易懂的方式傳達自己的豐富見解，同時還要使聽者能理解説話人想要傳達的內容。

説的人説得清楚，講得明白，聽的人聽得懂沒誤解，如此才算完成了一個有效率的“溝通”。

簡單地説，“好的溝通”包含雙方經過表達、傾聽、觀察、解讀、準確分析信息並及時回饋意見。也就是説，“溝通”是雙方“動態傳遞與接收信息”的過程。

一個銅板打不響，溝通不順暢或是誤會，絕不是單方面造成的。溝通的雙方要共同承擔溝通結果及質量是否優良的責任。只有通過良性的互動，雙方才能爭取達成原定的溝通成果。

我在職場上經歷過的溝通挑戰或困擾，多數與內部的同事和主管相關，很大的原因來自與內部人説話時，由於彼此較熟識，心神容易鬆散，有時會不自覺地跳脱邏輯講話，忽略溝通的完整流程。

這一疏忽，忘了及時回饋，就可能大大削減溝通的效果。在與外部人（例如客户）溝通時，由於警覺度提高，溝通時反而會更關注自己表達的完整性。

職場上最常見的溝通困擾

記得剛入職場時，最常發生的溝通困擾，就是發現主管有了新想法，我心裏納悶兒：“先前根本沒説過要這樣安排啊！”結果主管點評：“沒有事情是主管沒説的，只有你沒問的。”

譬如，負責聯繫一個商務餐會，客户方有三人蔘加，但公司除了主管，會不會有其他同事同往，這應該是主管告訴你還是由你主動發問？主管事務繁忙，當然是你應該設想，並且提問確認。

後來做了幾年事，有了些經驗，開始懂得把意見與主管再核實一下。偶爾有些疏忽，主管點評：“沒有事情是主管聽錯或理解錯的，只有你沒説清楚的。”

譬如，負責完成一件招標説明書，其中有些法規風險，需要內部先行確認。結果，主管給客户彙報時，才驚覺自己忘記和公司法務同人先確認。你説這是誰的責任？是主管忘了提醒你，還是你認為主管能頂住客户的提問，不關你的事？

跟主管有不錯的默契了，以為自己可以掌握主管對事情發展風向的判斷。結果主管説：“沒有事情是你可以自己以為的'，只有你忘記確認的。”

情境是主管對某一家客户的態度不友善，説過不想與他們做生意，於是你就不再跟進了解這家客户的商機潛力。

有一天，主管聽説這家客户被競爭對手搶到大訂單，你卻説：“我以為我們不跟他做生意呢！”你説誰對呢？是你自己推論主管的一句閒話，還是你沒把一家大的潛力客户在市場的活動信息及時提供給主管，以便調整更好的商業決策呢？即使你有一定的把握，多問一句總無妨，對吧？

即便認為主管不會調整意見，但在已知市場有重要資訊改變的時候，應該向主管彙報。

　　職場新人的溝通技巧

一、講出來

尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不説教

批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。

四、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

五、不説不該説的話

如果説了不該説的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不説話，有時後也會變得更惡劣。

六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易衝動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔！

七、理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟於事。

八、覺知

不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己説錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什麼？“我錯了”，這就是一種覺知。

九、承認我錯了

承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題，就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至於我是誰？在這浩瀚的宇宙洪流裏，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點的，離家出走還算什麼，死給你看的例子都屢見不鮮！

十、説對不起！

説對不起，不代表我真的做了什麼天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉圈”的餘地，甚至於還可以創造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

十一、等待轉機

如果沒有轉機，就要等待，急只會治絲益棼，當然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力並不一定會有結果，或捨本逐末，但若不努力時，你將什麼都沒有。

十二、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十三、智能

智能使人不執着，而且福至心靈。

十四、讓奇蹟發生

如今自己願意互相認錯，就是在替自己與家人創造了天堂與奇蹟，化不可能為可能。

十五、愛

一切都是愛，愛是最偉大的治療師。