10個職場上的溝通技巧

職場溝通技巧(一)應善於運用禮貌語言

禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏鋭。有位優秀的售票員，每次出車總是“請”字當先，“謝”字結尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座後，他便立即向讓座者説：”謝謝。“再如：”請出示月票：“然後説：”謝謝，請您把月票收好。“這樣，使整個車廂的乘客都感到温暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。

職場溝通技巧(二)請不要忘記談話目的

談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點;向對方請教某個問題;要求對方完成某項任務;瞭解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。為此，應防止離開談話目的東拉西扯。

職場溝通技巧(三)要耐心地傾聽談話，並表示出興趣

談話時，應善於運用自己的姿態、表情、插語和感歎詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手錶，伸懶腰等厭煩的表示。

職場溝通技巧(四)：應善於反映對方的感受

如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情説：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

職場溝通技巧(五)：應善於使自己等同於對方

人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經驗的談話者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，並排坐着比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着顯得對別人尊重。

職場溝通技巧(六)：應善於觀察對方的氣質和性格

如若與“膽汁質”類型的人交談，會發現對方情緒強烈，內心活動顯之於外;與“粘液質”類型的人談話，會發現對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發現對方滿在乎，漫不經心。針對不同氣質和性格，應採取不同的談話方式。

職場溝通技巧(七)：應善於觀察對方的眼睛

在非語言的交流行為中，眼睛起着重要作用，眼睛是心靈的窗户，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯;注意時，目不轉睛;吃驚時，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強人作惡，目露兇光。

人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細觀察，便會發現，眼睛便不會“笑起來”。也就是説，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細微變化，來了解和掌握人的心理狀態和變化。如果談話對方用眼睛注視着你，一般地説是對你重視、關注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是説了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光。

職場溝通技巧(八)：應力戒先入為主

要善於克服社會知覺中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應持客觀的、批判的態度，而不應單憑印象出發。

職場溝通技巧(九)：要切忌得理訓人

幾個小青年上車不買票，油腔滑調地説：“我們是待業青年，沒有工資，買什麼票?”優秀售票員姜玉琴就對他們説“乘車買票五分、一角是小事情，可是名譽搞壞丁，你出多少鈔票也買不回來……”這番話，使得幾個小青年面紅耳赤，終於補了票。試想，若是來-番針鋒相對的爭吵，或冷潮熱諷，情況會怎樣呢?

職場溝通技巧(十)：要消除對方的迎合心理

在談話過程中，雙方由於某種動機，表現出言不由衷、見風轉舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要儘可能讓對方在談話過程中瞭解自己的態度：自己所感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從談話中獲取比較真實、可靠的信息。

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職場溝通技巧(十一)：要善於選擇談話機會

一個人在自己或自己熟悉的環境中比加別人或陌生的環境中的談話更有説服力;為此，他可以在業餘時間內利用“居家優勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態下講話，哪怕是隻言片語，也可能獲得意想不到的收穫。

職場溝通技巧(十二)：交談注意事項

不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或專業詞彙。這些詞彙不會給別人留下好的印象，只會使別人感到討厭。

不要做些令人討厭的舉動。如在談話時從不看着對方眼睛，而是看你身後或你周圍是否還有其他更重要的，更值得與其交談的人物。或是盯着人家的服飾漫不經心地説話。

不要用比你年輕得多的人常用的俚語，不要夾雜着外語。

一個話題不要談得太久，話題像房間一樣，需要經常通風。

不要剛走到某人面前就嘲笑他，“我敢打賭，你忘了我叫什麼名字了”。

還要在交談中善於覺察，如果對方急促不安，也許另外有事，只是出於禮貌沒打斷你的話，那麼就應立即停止自己的話。

10個職場上的溝通技巧

1. 用心聆聽

懂得側耳傾聽，是成為好的溝通者的最佳方法。

通過積極主動地聆聽他人的話，你能更容易領略到其他人想表達的意思，並能給出恰當的`反饋。

2.非言語溝通

你的肢體語言，眼神交流，手勢和語氣都能為你想表達的訊息潤色。

當你在説話時，多多留意他人的非言語特徵。

因為通常，非言語特徵傳達着一個人的真實所想。比如説，如果對方沒有跟你進行眼神交流，那麼他/她有可能感到拘謹或試圖隱瞞事實。

3.簡單明瞭

表達個人所想時儘可能言簡意賅。在表達前先想好怎麼説，這樣能夠避免過度表達以及使你的聽眾感到困惑。

4.友好待人

以一種友好的，人性化的提問方式，或者僅僅是一個微笑，都能促進你與同事間建立開放且真誠的對話交流。無論是面對面的交流還是書面交流，能做到這一點都很重要。當你能夠做到這一點，貼心地在發送給同事或員工的郵件開頭附上“週末愉快!”這樣的話語，能夠使郵件生動起來還能使收件人感到更賞心悦目。

5.自信心

當你與他人進行溝通交流時，保持自信心是一件至關重要的事情。自信心能夠使你的同事信服並跟隨你的思路。請確保自己總是保持聆聽的態度以及對他人的同理心。

6.換位思考

即使你並不同意你的老闆，同事或員工，你也得理解和尊重他們的觀點。該怎麼説?就這麼簡單：“我理解你的出發點”以表示你有在傾聽他們的話並尊重他們的觀點。

7. 開放的心態

優秀的溝通者都能以靈活、開放的心態迎接任何一種交談。以開放的心態聆聽並理解他人的觀點，而不是僅僅讓信息在腦海裏過一遍而已。

8.尊重他人。

當你能夠表達對他人觀點的尊重時，人們會更樂意與你交流。簡單細小的動作諸如説出對方的名字，眼神交流，以及在別人説話時積極地聆聽，都能給對方留下很好的印象。

9.反饋

懂得得體地給予和接收反饋意見也是一項重要的溝通技能。經理主管們也應以採取多種渠道為員工們提供建設性反饋，有可能通過電子郵件，電話訪談，或者是每週的狀態更新等。給予反饋也意味着給予讚揚，簡單的話語諸如“幹得漂亮!”會給員工極大的工作激勵。

同樣地，你也得懂得恰當地接收、甚至是鼓勵別人給你的反饋。用心聆聽別人給你的反饋，如果對個別問題不太清楚，可以提出幾個明確的問題，然後努力實踐這些反饋的意見。

10.使用合適的溝通媒介

還有一項重要的溝通技能，僅僅是懂得選取合適的溝通媒介。比如説，某些嚴肅的會談(裁員，薪資調整等)最好當面交談。你還得想想你希望與誰溝通這些問題，如果他們(比如你的老闆)很忙，那麼你可能得以電子郵件的形式跟他溝通了。他人會因此欣賞你的貼心的溝通方式，並會更樂意積極地給你答覆。