職場勵志:顧客滿意度與員工滿意度哪個更重要

開門見山，你認為"顧客滿意度"與"員工滿意度"哪一個更重要?

相信你會不假思索地給出答案：當然是"顧客滿意度"重要，"顧客是上帝"嘛!

我得承認我不能説你錯，但坦率地説，我也不能完全認可你的説法。因為我一直固執地認為，沒有滿意的員工就不可能有滿意的顧客。所以，我還得説"員工滿意度"更重要。

道理也不難理解，每天和你的客户們直接面對面，直接打交道的是誰?你的員工。甭管你是個多麼敬業的.老闆，歸根結底，你還是要依靠你的員工來與客户接觸，並從客户那兒掙錢。

所以，如果你想多掙錢，與其整天琢磨你的客户，不如多花點時間，好好琢磨一下你的員工。

但非常遺憾的是，現在的老闆們，什麼事兒都得操心，就是"員工滿意度"這件事兒是最不用費心的--你愛幹就幹，不幹拉倒，只要我這兒有空缺，不愁沒人來。

好聰明的老闆，還真讓他算着了--如今這年頭找工作不易，確實沒什麼人敢和老闆叫板，只能默默地忍了算了。

但是，可千萬別高興得太早，別以為你這就算把員工徹底拿住了。別忘了，你的客户可是在你員工手裏拿着呢!他們想報復你易如反掌。就是説，在這場與你的員工的博弈當中，你自己才真正處於弱勢。

我曾經見過很多老闆，他們每個人都對自己的員工缺乏信任，企業氛圍死氣沉沉，這讓他們倍感頭痛。他們中的一位曾經大惑不解地問我："我真不理解這些員工到底是怎麼想的。多一些業績他們自己也能多掙錢啊!難道他們和錢有仇不成?"

説得對，我們這個世界上和錢有仇的人還真不多。但是有一個前提，那是在員工心中沒有不滿，或不滿很少的時候。如果員工的心中充滿了不滿，這些不滿就會逐漸演變成憤怒，當這種憤怒按捺不住，終於爆發出來的時候，不排除人和錢有仇的可能--多出這些業績我才能多掙幾十塊錢，而老闆會多出幾萬塊錢的收入。用我的"幾十"換老闆的"幾萬"，太值了!

但是，與"顧客滿意度"不同，"員工滿意度"並非越高越好。